Một Số Biện Pháp Nhằm Nâng Cao Hình Ảnh Thương Hiệu Johnson’s Baby Tại Việt Nam.doc

Một Số Biện Pháp Nhằm Nâng Cao Hình Ảnh Thương Hiệu Johnson’s Baby Tại Việt Nam

4.1 Đánh giá và nhận xét thương hiệu Johnson’s baby: 4 Có đội ngũ Sales kinh nghiệm, đầy nhiệt huyết, nắm rõ địa bàn 5.Có đội ngũ DGT thường xuyên và đẩy mạnh thông tin sản phẩm đến khách hàngvàgiới thiệu khá đầy đủ vàrõ nét về công ty 6 Luôn mang đến những sản phẩm mớisáng tạo đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

7 Sữa tắm và dầu gội Johnson’s baby

sử dụng công thức độc nhất “No more

tears-Không cay mắt”

8 Là thương hiệu có uy tín trên thị trường 9 Có những nhà quản lý giỏi và đội ngũ nhân viên ưu tú, có tinh thần trách nhiệm cao

W – Weaknesses (Điểm Yếu)

1 Công ty chưa có bộ phận nghiên cứu trườngchuyên nghiệp mà phải đi thuê các Công ty nghiên cứu thị trường ở ngoài Mặcdù, sảnphẩm đang chiếm lĩnh tại vị trí top 2 Do số lượng nhân viên tăng lên nhanh chóng nên việc đào tạo nhân viên không theo kịp nhu cầu phát triển Vẫn còn tồn tại những nhân viên thiếu trung thực và có thái độ phục vụ khách chưa tốt 3 Việc quảng bá thương hiệu chưa đạt hiệu quả mong muốn 4 Việc xử lý khiếu nại cũng như tư vấn khách hàng còn nhiều hạn chế 5 Các hoạt động quảng cáo và PR của Côngty còn ít, rời rạc, không tập trung nên chưa tạo được ấn tượng với người tiêu dùng và nhiều khi sản phẩm đã tung ra thị trường màvẫn chưa có mẫu quảng cáo trên các phương tiện truyền thông 6 Các chương trình khuyến mãi chưa đa dạng.

O – Opportunities (Cơ Hội)

1 Thị trường nước ta là thị trường đầy tiềm năng và đang ở thời kì hưng thịnh đối với các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc em bé 2 Đời sống và thu nhập của người dân ngày càng tăng cao, vì vậy việc sử dụng 4 Là Công ty duy nhất ở Việt Nam phân phối sản phẩm của Johnson’s baby, một thương hiệu nổi tiếng thế giới.4 Chiến lược quảng bá thương hiệu và nâng cao hình ảnh thương hiệu cùng với sự hỗ trợ của nhà nước (S5, S8, O3).

Kết hợp W/O

1 Chiến lược quảng bá hình ảnh thương hiệu, định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng (O1, O2, O3, W1, W3, W5) 2 Chiến lược đào tạo, bồi dưỡng nhân viên cũng như huấn luyện định kỳ kết hợp việc kiểm tra, thanh tra thường xuyên (O4, W2, W4) 3 Chiến lược khuyến thị phù hợp (O1, O3,O4, W 3, W 6)

T – Threats (Nguy Cơ/ Đe Dọa)

1.Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp hàng nội, hàng nhập khẩu và các doanh nghiệp bước chân vào thị trường sau 2 Là hàng nhập khẩu nên giá phụ thuộc, không chủ động được trong việc định giá sản phẩm và hiện nay tình hình kinh tế thế

Kết hợp S/T

1 Chiến lược hội nhập dọc về phía trước (S1, S2, S3, S4, S9,T1, T2, T4) 2 Chiến lược phát triển thị trường với sản phẩm với chất lượng cao (S1, S2, S4, S6, S8, T3) 3 Chiến lược xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu (S5, S9, T3).

Kết hợp W/T

1 Chiến lược tăng cường quảng cáo khuyếnmãi, duy trì, mở rộng công tác PR (W3, W5,W6, T1, T3) 2 Luôn tìm cách đi đầu trong những sản phẩm vụ mới, đồng thời cũng luôn tạo sự khác biệt, đặc sắc riêng của Công ty (W1, T1, T3, T4).

hưởng tới thu nhập của nhân viên, công ty 3.Chiến lược mở rộng thị trường của các công ty cùng ngành 4 Ngày nay chính phủ càng ban hành những luật lệ quản lý khắt khe hơn đối với các mặt hàng tiêu dùng nhanh trong đó có sản phẩm chăm sóc và bảo vệ em bé.

Qua bảng ma trận SWOT và trên cơ sở phân tích những điểm mạnh, điểm yếu của bản thân thương hiệu cũng như các cơ hội từ bên trong và bên ngoài của Công ty, ta thấy công ty đều có thể tận dụng và khắc phục được thông qua việc nâng cao, cải thiện chất lượng từ đội ngũ nhân viên đến chất lượng cung cấp sản phẩm/dịch vụ của Công ty trên tất cả mọi mặt Thông qua đó, từng bước nâng cao giá trị thương hiệu và sự nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Johnson’s baby

Sau hơn 10 năm có mặt tại thị trường Việt Nam và trong quá trình phát triển của mình, Johnson’s baby đã đạt được những kết quả không nhỏ cả về chiều rộng lẫn chiều sâu Những thành tích đó mới chỉ là bước khởi đầu và nó sẽ là bàn đạp để Johnson’s baby tiếp tục tiến trình đi tìm sự thành công trong tương lai.

Hiện nay, sản phẩm của Công ty đang chiếm ưu thế trên thị trường và hình ảnh thương hiệu Johnson’s baby cũng đang được định vị khá tốt trong tâm trí của khách hàng Và để đạt được những kết quả như ngày hôm nay là nhờ vào sự nỗ lực làm việc và phấn đấu không ngừng của toàn thể cán bộ công nhân viên trong Công ty TNHH dược phẩm AAA nói riêng và của tập đoàn Johnson & Johnson nói chung

Tuy nhiên, bên cạnh những thuận lợi và những thành công đã đạt được Công ty cũng phải đương đầu với không ít khó khăn, thử thách đã làm ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến hoạt động và vị trí thương hiệu của sản phẩm Vì vậy, muốn giữ vững vị thế và phát triển thương hiệu của mình trong một môi trường đầy biến động như hiện nay, ngoài việc phải luôn luôn làm mới mình thì Công ty cũng cần phải đề ra những chiến lược ngắn hạn và dài hạn, từ đó, tiến hành thực hiện chúng một cách bài bản.

4.2 Một vài biện pháp nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu Johnson’s baby 4.2.1 Chiến lược hội nhập dọc về phía trước

Việc lựa chọn kênh phân phối có ảnh hưởng rất lớn đến các quyết định marketing khác Cách thức bán hàng và phân phối một sản phẩm/dịch vụ sẽ tác động đến giá cả, doanh thu bán hàng và cuối cùng là giá trị của thương hiệu Hiện Công ty TNHH dược phẩm AAA đang sử dụng hệ thống kênh phân phối như sau:

Nguồn: SVTHHình 4.1: Hệ thống kênh phân phối

Với mạng lưới phân phối như trên, ta thấy Công ty thiết kế kênh phân phối theo

kiểu kênh gián tiếp Mặc dù kênh phân phối gián tiếp bao gồm rất nhiều cấp nhưng

Công ty cần tập trung vào những nhà bán lẻ Bởi lẽ, những người bán lẻ thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, do đó họ chính là những người có cơ hội nhiều nhất tác động đến giá trị thương hiệu Qua đó, cùng với cách thức bán hàng các nhà bán lẻ cũng tạo ra những tác động sâu sắc đến hình ảnh thương hiệu sản phẩm mà họ đang bày bán Đối với họ, tầm quan trọng của hình ảnh cửa hàng và hình ảnh thương hiệu sản phẩm là như nhau và có mối quan hệ tương hỗ Bởi vì nhận thức và những liên hệ của khách hàng với người bán lẻ là “Cửa hàng này chỉ bán những hàng hoá có chất lượng, một cửa hàng có uy tín vì vậy sản phẩm cụ thể chắc chắn có chất lượng cao”

Chính vì thế Công ty phải đóng vai trò chủ động trong việc hỗ trợ những người bán lẻ gia tăng giá trị cho thương hiệu sản phẩm của mình Công ty nên đẩy mạnh quảng cáo hợp tác, tức là tài trợ một phần cho các chương trình quảng cáo hợp tác để nhà bán lẻ xúc tiến bán hàng hoá của mình và quảng bá sản phẩm tại khu vực của nhà bán lẻ Như vậy, những nỗ lực truyền thông nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu sẽ phát huy hiệu quả hơn do tiếp cận trực tiếp và nhanh với khách hàng Công ty nên chia

Nhà phân phối Người bán sỉ Người bán lẻ

sẻ chi phí quảng cáo với nhà bán lẻ theo tỉ lệ 50:50 Giá trị và hình thức tài trợ của Công ty là một tỷ lệ phàn trăm trích trên doanh số bán hàng.

Mặc dù kênh phân phối gián tiếp bao gồm rất nhiều các hình thức cấp độ phân

phối trung gian nhưng Công ty vẫn cần áp dụng thêm hình thức phân phối trực tiếp tới

khách hàng bằng cách thiết lập hệ thống các cửa hàng bán lẻ Bởi nó có thể mang lại những lợi ích sau:

- Giúp kiểm soát tốt hơn quá trình tiêu thụ hàng hoá và xây dựng mối quan hệ ngày càng bền chặt với khách hàng.

- Chúng là một phương tiện và cơ hội trưng bày và giới thiệu thương hiệu cũng như các loại sản phẩm theo phong cách đặc thù của Công ty chứ không phải của những người bán lẻ.

- Những cửa hàng kiểu này còn đóng vai trò như một công cụ kiểm định thị trường nhằm đánh giá phản ứng của khách hàng về kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng, giá cả sản phẩm Điều này cho phép Công ty nắm bắt nhanh chóng và chính xác nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng và thói quen mua sắm của khách hàng.

- Những cửa hàng kiểu này như một hình thức quảng cáo thiết yếu và sống động nhằm thu hút sự quan tâm và chú ý của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng tiềm năng.

- Làm cho hình ảnh thương hiệu sẽ được tăng cường một cách rõ rệt bởi những cửa hàng này giới thiệu được một cách toàn diện những sản phẩm của Công ty và hướng dẫn khách hàng về chất lượng, lợi ích và giá trị của những sản phẩm.

4.2.2 Chiến lược marketing

4.2.2.1 Chuẩn hóa hệ thống nhận diện thương hiệu

Để khẳng định giá trị thương hiệu và nâng cao hình ảnh thương hiệu cho sản phẩm của mình thì Công ty cần phải đầu tư đẩy mạnh hệ thống nhận diện thương hiệu và chuẩn hóa nó

Hãy hình dung một cách đơn giản, hệ thống nhận diện thương hiệu CPI (Corporation Identify Program) chính là những gì người tiêu dùng nhìn thấy, nghe thấy

thương hiệu trong cuộc sống hàng ngày Giữa hàng triệu thương hiệu có mặt trên thị trường, nếu doanh nghiệp không xây dựng được một CPI mạnh và khác biệt thì thương hiệu đó rất dễ bị “chìm” trong hàng triệu thương hiệu khác và người tiêu dùng sẽ không nhìn thấy, nghe thấy thương hiệu của doanh nghiệp mình.

CPI là hệ thống nhận diện thương hiệu toàn diện, nhằm chuẩn hóa hình ảnh thương hiệu, chuẩn phối hợp màu sắc, font chữ, kích thước để thương hiệu luôn có sự đồng nhất trong thiết kế, tạo ra những đặc điểm riêng giúp phân biệt thương hiệu mình với hàng ngàn thương hiệu khác.

Việc đầu tư vào CPI cũng giống như việc xây dựng nền móng một căn nhà Là nhà phân phối sản phẩm cho một thương hiệu nổi tiếng thế giới nên Công ty đặt trọng tâm vào việc phân phối để làm sao đẩy hàng ra thị trường thật nhanh, thật nhiều mà chưa thực sự chú trọng đến việc đẩy mạnh nhận diện thương hiệu Johnson’s baby cho khách hàng Để nâng cao được hình ảnh thương hiệu sản phẩm thì không chỉ cho sản phẩm đó được bày bán trên kệ hàng mà nó còn liên quan đến Công ty, con người, đất nước… Tại mỗi một vấn đề, thương hiệu đều phải chuyển tải một chuỗi các giá trị xác thực và những lợi ích đáng kinh ngạc cùng những hứa hẹn cảm xúc vô hình gắn kết với từng thương hiệu Để nâng cao hình ảnh thương hiệu Johnson’s baby tại thị trườngViệt Nam thì Công ty cần lưu ý đến một số vấn đề sau:

+ Logo và Slogan: Công ty cần có một chiến dịch quảng bá sâu hơn và rộng hơn nữa về hình ảnh logo và câu khẩu hiệu – slogan của thương hiệu sản phẩm Johnson’s baby để cho hình ảnh thương hiệu Johnson’s baby thật sự đi vào và lưu giữ trong tâm trí của người tiêu dùng Nó còn giúp khơi gợi trí tưởng tượng, những ấn tượng đẹp về thương hiệu và truyền tải một cách hiệu quả chiến lược kinh doanh sản phẩm của Công ty đến khách hàng Công ty Cần phải sử dụng logo và slogan như một khẩu quyết tiếp thị và coi đó như là một công cụ quảng bá hữu hiệu

+ Các yếu tố khác (Các phương tiện vận tải, bảng hiệu công ty, các loại ấn phẩm văn phòng, đồng phục nhân viên…): Công ty có thể chuẩn hóa về màu sắc, kiểu dáng và có thể in logo, slogan lên đó tạo sự đồng nhất.

Tóm lại, Công ty cần đặc biệt chú trọng hơn nữa vào việc chuẩn hóa hệ thống nhận diện thương hiệu cho sản phẩm Johnson’s baby, coi nó như là một tài sản cần phải được chăm sóc, quản trị và đầu tư một cách sâu rộng hơn nữa.

4.2.2.2 Chiến lược truyền thông quảng bá hình ảnh thương hiệu

- Quảng cáo trên Tivi: Do thương hiệu Johnson’s baby vốn là một thương hiệu nổi

tiếng trên thế giới, dành được sự tín nhiệm cao của người tiêu dùng nên mục đích các của hoạt động quảng cáo là nhằm nhắc nhở người tiêu dùng nhớ đến sản phẩm là chính Tuy nhiên, tần suất quảng cáo con quá ít, các mẫu quảng cáo trên Tivi còn thưa thớt, rời rạc chưa tạo được sự chú ý của người xem Công ty có thể tăng tần số quảng cáo, tập trung chủ yếu trên hai kênh: HTV7 và VTVT3 là hai kênh có lượng khán giả xem đông nhất Đối với những sản phẩm cũ, quảng cáo chỉ đóng vai trò nhắc nhở thì chỉ nên quảng cáo trong thời gian ngắn (ít hơn 15 giây) để tiết kiêm chi phí Còn đối với sản phẩm mới thì thời gian phát sóng có thể dài hơn (30 giây).

- Quảng cáo trên Radio: hiện Công ty chưa có mẫu quảng cáo trên radio Với cuộc

sống hối hả như ngày nay, thời gian xem Tivi dần giảm xuống Đặc biệt đối với nhiều phụ nữ, chiếc radio chính là người bạn thân thiết không thể thiếu của họ, bởi họ có thể vừa nghe radio trong khi vừa làm việc nhà Trong khi đó, khách hàng mục tiêu của sản phẩm Johnson’s baby lại chính là các bà mẹ Vì thế Công ty nên thiết kế mẫu quảng cáo trên Radio, chi phí quảng cáo thấp mà đồng thời phù hợp với mục đích quảng cáo của công ty là chủ yếu để nhắc nhở.

- Quảng cáo trên báo: sản phẩm Johnson’s baby mới chỉ được quảng cáo trên báo

Phụ nữ, Công ty có thể lựa chọn quảng cáo trên một vài báo khác cũng được khá nhiều phụ nữ xem như báo Tiếp thị và gia đình, Sài gòn tiếp thị Ngoài việc đăng thông tin quảng cáo về sản phẩm, Công ty cũng nên đăng thêm thông tin khuyến mãi sản phẩm đối

với người tiêu dùng nhằm hạn chế trường hợp sau khi qua các kênh phân phối trung gian các sản phẩm khuyến mãi không đến được tay người tiêu dùng.

- Quảng cáo ngoài trời: Công ty có thể đẩy mạnh việc quảng cáo thông qua các Panô

trên đường phố, thực hiện chiên dịch treo các Banner quảng cáo tại các trường học, bệnh viện, siêu thị, các cửa hàng nhằm đẩy mạnh quảng bá hình ảnh thương hiệu Thông qua đội DGT phát những leaflet tại các khu vực chợ tới tay khách hàng.

- Quảng cáo trên Web: Công ty nên thiết kế một trang web riêng dành cho các bà

mẹ, qua đó có thể giải đáp những thắc mắc trực tuyến cho khách hàng, đồng thời hướng dẫn về cách chăm sóc và bảo vệ bé.

Thực tế, chương trình PR của Công ty trong năm qua cũng thật sự có ý nghĩa đối với các bà mẹ và trẻ em Trong năm nay Công ty có thể áp dụng một vài phương thức quan hệ công chúng khác nhằm tạo hình ảnh tốt về Công ty Hình ảnh thương hiệu sản phẩm có thể được liên tưởng thông qua giá trị và các chương trình mà Công ty tiến hành chứ không nhất thiết phải liên quan trực tiếp đến sản phẩm mà mình bán Nhiều khi hình ảnh Công ty được công chúng biết đến thông qua các chiến dịch truyền thông marketing Công ty có thể dùng các chiến dịch quảng cáo hình ảnh thương hiệu như một công cụ để mô tả cho người tiêu dùng, các nhân viên và những đối tượng khách hàng khác thấu hiểu được triết lý kinh doanh và những hành động của Công ty trước các vấn đề mà bản thân tổ chức cũng như các vấn đề kinh tế, chính trị, xã hội Chính vì thế, Công ty nên tập trung các chiến dịch quảng cáo vào các chương trình và hoạt động của Công ty được xây dựng xoay quanh các vấn đề về môi trường và chia sẻ trách nhiệm đối với xã hội.

- Về vấn đề môi trường: Công ty có thể thương lượng, đặt hàng với bới bên sản

xuất thiết kế những chai đựng sản phẩm bằng nhựa có thể tái chế được.

- Về vấn đề trách nhiệm với xã hội: Công ty có thể thực hiện chương trình

“marketing gắn với các hoạt động tài trợ và quyên góp từ thiện” Hoạt động này có

nghĩa là Công ty đưa ra một ý tưởng và một đề nghị quyên góp một số tiền nhất định tài trợ cho một đối tượng hoặc một chương trình phúc lợi công cộng nào đó Khách hàng

tham gia vào hoạt động này bằng cách Công ty sẽ trích một khoản tiền trong giá bán sản phẩm Ví dụ như:

+ Công ty liên kết với Bộ y tế tìm kiếm các bệnh nhân là những trẻ em có hoàn cảnh khó khăn để làm chương trình tài trợ Hoặc phối hợp với các bác sĩ tư vấn về việc chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ trẻ em Các sản phẩm của Johnson’s baby đã được hội y khoa Việt Nam chứng nhận về công dụng đặc biệt của chúng, đạt chất lượng theo tiêu chuẩn của Bộ y tế Việt Nam và được khuyến cáo để sử dụng trong việc chăm sóc sức khoẻ cộng đồng Sản phẩm được các bác sĩ là những người có kiến thức và hiểu biết khuyên dùng Như vậy, Công ty vừa có thể đánh bóng chất lượng cũng như thương hiệu sản phẩm vừa truyền tải được thông điệp của nhà sản xuất đến các khách hàng là một sản phẩm an toàn và hiệu quả trong công cuộc chăm sóc sức khoẻ cộng đồng người dân Việt Nam.

+ Liên kết với Bộ giáo dục để tạo Quỹ học bổng, Quỹ khuyến học cho các trẻ em nghèo và để thực hiện các chương trình chăm sóc sức khoẻ tại các trưòng học, các côi nhi viện

Như vậy Công ty có thể dành được một vị trí quan trọng trong lòng công chúng bởi đã liên kết được với các tổ chức sức khoẻ và giáo dục, nhận được tiếng nói của họ Trong thời kỳ phát triển hiện nay nhân tố con người được đặc biệt quan tâm song song với việc đào tạo và chăm sóc các thế hệ con trẻ trong tương lai.

Tuy nhiên, cần lưu ý đến đặc trưng của hoạt động marketing này là sự đóng góp tài trợ được tiến hành thông qua những giao dịch mua bán và tiêu dùng sản phẩm giữa Công ty với khách hàng.

- Dành cho người tiêu dùng: Công ty có thể sử dụng các chương trình khuyến mãi

khác nhau sao cho phù hợp với mục tiêu đề ra Công ty thường áp dụng hình thức khuyến mãi là tặng kèm sản phẩm mà Công ty đang phân phối hoặc thay đổi các quà tặng khác nhau như là: áo khoác, yếm, khăn sữa, khăn mặt, khăn tắm dành cho em bé Có thể nói quà tặng khuyến mãi mà Công ty đang áp dụng cũng khá đa dạng và được người tiêu dùng ưa thích Tuy nhiên, ngoài việc tặng quà Công ty có thể tiến hành các

chương trình khuyến mãi khác như: tặng thẻ cào trúng thưởng 100% hoặc phiếu rút thăm trúng thưởng kèm theo mỗi sản phẩm Ngoài ra, Công ty còn có thể kết hợp với các Công ty khác hoặc kết hợp với các siêu thị tặng phiếu mua hàng Johnson’s baby với trị giá căn cứ theo giá trị đơn hàng mà khách hàng mua

- Dành cho nhà bán lẻ: Ngoài các chương trình mua 6 tặng 1, chiết khấu theo

doanh số, ngày hội bán hàng Công ty nên bổ sung một số hoạt động khuyến mại với nhà bán lẻ bởi họ là những người rất quan trọng trong việc phân phối hàng đến tay người tiêu dùng Họ có vai trò quan trọng làm cầu nối thông tin, là người ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng nên Công ty cần có những chính sách ưu đãi thỏa đáng để kích thích họ đẩy hàng mạnh cho sản phẩm của mình Thêm vào đó các nhân viên, đặc biệt là các nhân viên bán hàng cần phải tạo mối quan hệ tốt với những người bàn lẻ nhằm tạo thiện cảm để kích thích họ tiêu thụ sản phẩm cho mình Sau đây là một số giải pháp đưa ra cho Công ty:

+ Tổ chức cuộc thi gian hàng Johnson’s baby Các đại lý, cửa hàng sẽ trưng bày

sản phẩm của Johnson’s baby trong một khoảng thời gian nhất định theo đúng mẫu, tiêu chí mà Công ty đưa ra Sau khi hết thời hạn trưng bày tất cả các cửa hàng đăng ký tham gia chương trình sẽ đều nhận được một khoản tiền, gọi là tiền trưng bày sản phẩm Ngoài ra, Công ty còn sẽ trao tặng giải thưởng cho những gian hàng trưng bày đẹp theo đúng tiêu chí của Công ty Chương trình này sẽ khuyến khích các cửa hàng trưng bày sản phẩm tạo hình ảnh đẹp cho thương hiệu Johnson’s baby.

+ Tổ chức Hội nghị khách hàng thường niên dành cho các nhà bán lẻ, trong đó tuyên dương những người đã đạt doanh số cao trong năm Cuối chương trình tất cả những khách hàng tham dự sẽ đều được tặng quà và tham gia rút thăm trúng thưởng Đồng thời, trong chương trình hội nghị này Công ty có thể kết hợp vừa tổ chức tiệc giao lưu vừa giới thiệu và chào bán sản phẩm luôn tại đó với mức chiết khấu đặc biệt ưu đãi, cao hơn so với ngày thường Đây sẽ là một phương pháp hiệu quả vừa giúp tăng doanh số bán hàng vừa quảng bá được thương hiệu sản phẩm

4.2.3 Chính sách đào tạo nhân viên

Hình ảnh của Công ty cũng được phản ánh qua tính cách và đặc điểm của nhân viên trong Công ty Những biểu hiện của nhân viên sẽ trực tiếp hay gián tiếp báo cho người tiêu dùng biết về sản phẩm mà Công ty cung cấp Để tạo được giá trị thương hiệu phải nhờ đến những nỗ lực của đội ngũ nhân viên bán hàng và sự phát triển quan hệ của họ với người tiêu dùng và nhân viên sẵn sàng làm bất cứ việc gì trong khả năng cho phép để làm thoả mãn khách hàng Chính vì thế Công ty cần phải tổ chức thường xuyên hơn nữa các buổi training về kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, cách giao tiếp cho nhân viên bán hàng và đưa ra các bài test định kỳ nhằm kiểm tra kiến thức sản phẩm cũng như kỹ năng giao tiếp của nhân viên.

4.2.4 Chính sách hậu tiếp thị:

Công ty cần quan tâm hơn nữa đến việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng cũng như đảm bảo sự tồn tại lâu dài cho mình Do đó, cần có sự phân bổ lại ngân sách marketing cho hợp lý giữa chi phí thu hút khách hàng (Quảng cáo) và chi phí giữ khách hàng Theo đó, để nuôi dưỡng lòng trung thành và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Công ty cần:

1 Xây dựng và duy trì một cơ sở dữ liệu thông tin về khách hàng 2 Ghi chép và đánh giá mọi cuộc tiếp xúc với khách hàng.

3 Phân tích kịp thời mọi phản hồi từ phía khách hàng 4 Tiến hành điều tra mức độ thoả mãn của khách hàng.

5 Thiết kế và quản lý tốt các chương trình khuyến mãi truyền thông khách hàng 6 Tổ chức các chương trình và hội nghị khách hàng đặc biệt.

7 Xác định và giành lại những khách hàng đã mất.

Tóm lại, để đạt được hiệu quả cao Công ty nên phối hợp với các chương trình truyền thông, quan hệ công chúng phải được tiến hành thường xuyên và thực sự mang lại lợi ích cho khách hàng.

4.2.5 Chiến lược tăng trưởng tập trung theo hướng thâm nhập thị trường

Kể từ khi có mặt tại thị trườngViệt Nam cho đến nay, Johnson’s baby đã không ngừng phát triển và năm 2009 vừa qua là năm đánh dấu sự tăng trưởng vượt bậc của Johnson’s baby trên tất cả các lĩnh vực Tổng doanh thu đạt được gần 474 tỷ đồng, đạt 126,04% so với năm 2008 Trong đó nhóm sản phẩm Johnson’s baby chiếm tỷ trọng xấp xỉ 60% Tính riêng trong quí I năm 2010 vừa qua, doanh thu gần bằng 1/3 doanh thu của năm 2009 Theo khảo sát thì hiện Johnson’s baby đang nắm giữ 83% thị phần Johnson’s baby vốn là sản phẩm mũi nhọn, vì thế Công ty luôn phải chú trọng đầu tư, nâng cao uy tín thương hiệu sản phẩm đối với khách hàng Công ty cần phải có một kế hoạch cụ thể, rõ ràng nhằm gia tăng quy mô của toàn thị trường chứ không chỉ tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh như hiện nay.

Theo số lượng thống kê của Công ty thì ta có tỷ trọng doanh thu của từng khu vực (zone) như sau:

Bảng 4.1 Tỷ trọng doanh thu của từng khu vực so với tổng doanh thu đạt được

ZoneTỉ trọng

(Nguồn: Công ty TNHH dược phẩm AAA) Nếu lấy các số liệu này so sánh với nhau tì ta thấy các zone 4 và zone 6 vẫn còn ở vị trí rất khiêm tốn so với các khu vực khác Công ty có thể gia tăng thị phần ở 2 zone này bằng cách đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo, tăng cường trưng bày hàng hóa, đặc biệt là có chương trình khuyến mãi thích hợp nhằm kích thích sức mua đối với sản phẩm Johnson’s baby.

Ngoài ra, theo số liệu nghiên cứu của ACNielsen, hiện tại TP HCM có tổng số dân hơn 8 triệu người, trong đó có hơn 2 triệu hộ gia đình Hiện tại theo nghiên cứu thì chưa có doanh nghiệp cùng ngành nào có kế hoạch chiến lược cụ thể tập trung vào phục vụ đối tượng cụ thể này.

Xét thấy thông tin trên cùng với khả năng của Công ty hiện nay thì đây chính là tiềm năng không nhỏ cho hoạt động trong thời gian sắp tới Chính vì vậy Công ty phải vừa đồng thời thâm nhập sâu vào thị trường các khu vực zone 4, zone 6, vừa có kế hoạch biến những hộ gia đình thành khách hàng mục tiêu của mình chứ không riêng gì các em bé Bởi thực chất các sản phẩm của Johnson’s baby vốn là dòng sản phẩm dành