hành vi tiêu dùng cá nhân và hình vi tiêu dùng của người đại diện tổ chức

ĐỀ TÀI: 2 08 . ĐÀM NGỌC NAM 01 . CÁP TRỌNG BIÊN – NHÓM TRƯỞNG 07 . NGUYỄN THANH ĐIỆP 05 . ĐINH THÙY THIÊN HƯƠNG 12 . NGUYỄN THỊ THÙY TRANG 02 . LẦU ÁI VŨ – NHÓM PHÓ 04 . HUỲNH THỊ MỘNG THU – THƯ KÝ 03 . PHẠM HỮU PHÚC – NHÓM PHÓ 10 . NGUYỄN THU HOÀI 11 . TÔ NGUYỄN HOÀNG 06 . KIỀU TẤN ĐẠI 09 . NGUYỄN THỊ HỒNG LINH 13. NGUYỄN THỊ PHƯƠNG NGỌC Chương 2 Chương 3 Chương 1 Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP KẾT LUẬN Người tiêu dùng cá nhân là những người mua sản phẩm và dịch vụ để tiêu dùng cho cá nhân và gia đình họ. Khái niệm hành vi người tiêu dùng cá nhân Khái niệm về người tiêu dùng cá nhân 1.1 Thị trường tiêu dùng cá nhân và hành vi của người tiêu dùng cá nhân Hành vi người tiêu dùng là những hành động của con người trong việc mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ bao gồm các quá trình tâm lý và xã hội trước, trong và sau khi mua. 4 1 2 3 5 Nhận dạng vấn đề mua Tìm kiếm thông tin Đánh giá các khả năng thay thế Quyết định mua Hành vi sau khi mua 1.1.1 Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng. Người khởi xướng Người sử dụng Người mua Người quyết định Người ảnh hưởng 1.1.2 Người mua và các giải quyết vấn đề mua. Hành vi mua theo thói quen. Hành vi mua có suy nghĩ nhưng có giới hạn. Giải quyết vấn đề có tính chất mở rộng. 1.1.2 Người mua và các giải quyết vấn đề mua. Những ảnh hưởng của điều kiện  Mục đích mua  Xã hội xung quanh  Vật chất xung quanh  Ảnh hưởng của thời gian  Hoàn cảnh tiên nghiệm Các ảnh hưởng của văn hóa xã hội  Ảnh hưởng của cá nhân  Các nhóm tham khảo  Gia đình  Tầng lớp xã hội  Văn hóa  Tiểu văn hóa Những ảnh hưởng tâm lý  Động cơ  Tính cách cá nhân  Nhận thức  Giá trị lòng tin  Cách sống Những ảnh hưởng của marketing-mix  Sản phẩm- Phân phối  Giá cả - Xúc tiến Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng 1.1.3 Những ảnh hưởng của hoàn cảnh. Cách sống Động cơ và tính cách cá nhân Nhận thức Hiểu biết Giá trị, lòng tin, quan điểm 1.1.4 Những ảnh hưởng của tâm lý hay cá nhân đến hành vi người tiêu dùng. Ảnh hưởng của gia đình Ảnh hưởng của cá nhân Các nhóm tham khảo Tầng lớp xã hội Văn hóa và tiểu văn hóa 1.1.5 Những ảnh hưởng văn hóa – xã hội đến hành vi người tiêu dùng. [...]... đ nh Người sử dụng và liên quan Những người ảnh hưởng Người mua Người quyết định mua Người giữ thông tín Các nhân t đ c bi t Định hướng của tổ chức Qui mô của tổ chức Mức độ tập trung hóa của một tổ chức 1.2.3 Những ảnh hưởng của hành vi đến vi c mua của tổ chức Hành vi mua của tổ chức Các động cơ cá nhân S nhận thức về vai trò Những người mua - tổ chức là đối tượng của các động cơ cá nhân hoặc các... trị và phân tích người bán nhiều hơn Thường thuê thiết bị hơn Thường thực hiện đấu thầu cạnh tranh và đàm phán nhiều hơn Những sự khác nhau về thị trường Người mua là đại diện tổ chức có ưu thế hơn người tiêu dùng cá nhân Nhu cầu của người mua - tổ chức được dẫn dắt từ nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng Có những dao động có tính chu kỳ hơn nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng có số lượng ít hơn và. .. người tiêu dùng khác Người tiêu dùng cá nhân Người tiêu dùng cuối cùng đòi hỏi chỉ cho sử dụng cho cá nhân hoặc gia đình Mua sắm mảy móc thiết bị, nguyên liệu, bán thành phẩm Mua các hàng hóa tiêu dùng cá nhân Mua sắm dựa trên cơ sở dữ liệu kỹ thuật và công nghệ Thường mua trên cơ sở hình dáng, thời trang và chủng loại Mua nhiều bên và các quyết định dựa trên cơ sở nhóm nhiều hơn Áp dụng các phân tích... chính sách và thủ tục được thiết lập để quản lý quá trình mua 1.3 Sử dụng kết quả nghiên cứu hành vi mua trong quản trị marketing Kết quả nghiên cứu vế nhận thức, thái độ hành vi của người tiêu dùng Các chiến lược và biện pháp marketing tác động vào môi trường Các chiến lược và biện pháp marketing ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ Nghiên cứu kết quả thay đổi hành vi của người tiêu dùng: các dữ liệu... tác của ban lãnh đạo như: Giám đốc, P.Giám đốc, trưởng phòng mua hàng và các P.Phòng mua hàng đều có ảnh hưởng rất lớn đến vi c mua sản phẩm của công ty Yếu tố tổ chức: Số lượng thành vi n tham gia vào vi c thông qua quyết định mua 2.2.8 Những yếu tố hành vi mua sắm thiết bị điện của khách hàng tổ chức Đặc tính kỹ thuật của sản phẩm 2 Giá cả của sản phẩm 1 3 Khách hàng t ch c 5 Tìm kiếm và xác định tiêu. .. về địa lý hơn người tiêu dùng cuối cùng Thường sử dụng các chuyên gia mua Kênh phân phối cho người mua - tổ chức thường ngắn hơn so với người tiêu dùng cuối cùng Ngư i mua - t ch c có th yêu c u d ch v đ c bi t Ngư i mua - t ch c ch c ch n có th ph i t o ra hàng hóa và d ch v như nh ng kh năng thay th đ mua s m chúng 1.2.2 Sự ảnh hưởng của cấu trúc đến vi c mua của tổ chức Mua của tổ chức Tham gia... của sản phẩm đến vi c mua của tổ chức • Lo i I Các sản phẩm được mua sắm và sử dụng thường xuyên • Lo i II Các sản phẩm cần quá trình mua • Lo i III Các sản phẩm liên quan đến tình trạng hoạt động • Lo i IV Các sản phẩm liên quan đến vấn đề “chính trị” Những sự khác nhau trong vi c mua sắm Người mua là đại diện tổ chức Nhằm vào sự sản xuất tiếp theo, sử dụng trong sản xuất, hoặc bán lại cho người tiêu. .. hưởng của sản phẩm đến vi c mua thiết bị điện của khách hàng tổ chức Các sản phẩm được mua sắm và sử dụng thường xuyên Nhóm sản phẩm loại 1 Các sản phẩm liên quan vấn đề “chính trị” Nhóm sản phẩm loại 2 Nhóm sản phẩm loại 4 Nhóm sản phẩm loại 3 Các sản phẩm liên quan đến hoạt động Các sản phẩm cần quá trình mua 2.2.7 Những ảnh hưởng của cấu trúc đến vi c mua của khách hàng tổ chức Yếu tố cá nhân: Vị... cùng trong quá trình mua của tổ chức liên quan đến xác định các tiêu chuẩn để đánh giá và lựa chọn giữa các sản phẩm và nhà cung cấp có thể thay thế nhau Một khi các sản phẩm và các nhà cung cấp tiềm năng đã được nhận dạng, người mua phải lựa chọn giữa những nhà cung cấp có thể thay thế này Quá trình lựa chọn được định hướng bởi các nguyên tắc và tiêu chuẩn cụ thể dùng để đánh giá các nhà cung cấp sản... của người tiêu dùng: các dữ liệu về lượng bán, thị phần Các chiến lược và biện pháp marketing ảnh hưởng đến hoạt động của người tiêu dùng CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Chân dung khách hàng và phân tích hành vi mua khách hàng tiêu dùng sản phẩm Honda Airblade 2.1.1 Giới thiệu công ty Công ty Honda Vi t Nam thành lập năm 1998 trụ sở tại Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh . niệm về người tiêu dùng cá nhân 1.1 Thị trường tiêu dùng cá nhân và hành vi của người tiêu dùng cá nhân Hành vi người tiêu dùng là những hành động của con người trong vi c mua sắm và sử dụng sản. hưởng của cấu trúc đến vi c mua của tổ chức Các động cơ cá nhân Hành vi mua của tổ chức Sự nhận thức về vai trò 1.2.3 Những ảnh hưởng của hành vi đến vi c mua của tổ chức Những người mua - tổ chức. HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP KẾT LUẬN Người tiêu dùng cá nhân là những người mua sản phẩm và dịch vụ để tiêu dùng cho cá nhân và gia đình họ. Khái niệm hành vi người tiêu dùng cá nhân Khái niệm về người