CHƯƠNG 4 THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

CHƯƠNG 4: CHƯƠNG 4: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG  Tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân  Khách hàng rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ văn hoá và sở thích  Nhu cầu cá nhân luôn có nhịp độ thay đổi nhanh chóng. MƠ HÌNH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NHỮNG TÁC ĐỘNG BÊN NGOÀI NHỮNG YẾU TỐ ẨN QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA Marketing Môi trường Sản phẩm Kinh tế Giá cả Công nghệ Phân phối Chính trò Chiêu thò Văn hóa Đặc điểm Quá trình người mua quyết đònh mua Văn hóa Nhận thức nhu cầu Xã hội Tìm kiếm thông tin Tính cách Đánh giá Tâm lý Mua Hành vi sau khi mua Chọn sản phẩm Chọn nhãn hiệu Chọn người bán Chọn thời điểm Quyết đònh số lượng mua NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG NGƯỜI MUA Động cơ Cảm nhận Kinh nghiệm Thái độ và niềm tin Tâm lý Tuổi tác Nghề nghiệp Hoàn cảnh kinh tế Lối sống Tính cách Cá nhân Nhóm tham khảo Gia đình Đòa vò xã hội Xã hội Văn hóa chung Văn hóa riêng Tầng lớp xã hội Văn hóa Văn hóa chung  Văn hóa là hệ thống những giá trị, đức tin, truyền thống và chuẩn mực, hành vi được hình thành gắn liền với một xã hội nhất định và được tiến triển từ thế hệ này sang thế hệ khác.  Nguyên nhân đầu tiên cơ bản quyết định nhu cầu và hành vi của con người mạnh hơn bất kỳ một lập luận logic nào khác.  Việc mua sắm hàng hoá đều chứa đựng bản sắc văn hóa Văn hoá riêng  Nguồn gốc dân tộc, sắc tộc, tín ngưỡng, môi trường tự nhiên, cách kiếm sống của con người có ảnh hưởng đến cách đánh giá về giá trị của hàng hóa và sở thích. Tầng lớp xã hội  Giàu, bình thường, nghèo  Người cùng chung một giai tầng xã hội sẽ có khuynh hướng xử sự giống nhau trong việc lựa chọn hàng hóa. Nhóm tham khảo  Là những nhóm mà một cá nhân xem xét (như một sự tham khảo) khi hình thành thái độ và quan điểm của người đó. – bạn thân, láng giềng, đồng nghiệp – những tổ chức, hiệp hội – nhóm ngưỡng mộ Gia Đình  Sự biến động của nhu cầu hàng hóa luôn gắn với sự hình thành và biến động của gia đình  Những quyết định mua sắm của những cá nhân luôn chịu ảnh hưởng của cá nhân khác trong gia đình  Gia đình định hướng  Gia đình tạo sinh Cá Nhân  Tuổi tác  Nghề nghiệp  Hoàn cảnh kinh tế  Lối sống  Tính cách [...]... người hành động, song hành động của người đó như thế nào còn tùy thuộc vào chỗ người đó nhận thức tình huống như thế nào  Thái độ – Sự đánh giá có ý thức những tình cảm, những xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu về khách thể hay một ý tưởng nào đó QUI TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA • Nhận thức nhu cầu • Tìm kiếm thông tin • Đánh giá • Mua • Hành vi sau khi mua Nhận thức nhu cầu  Bước đầu tiên của. .. trên kinh nghiệm của bản thân Quyết định mua  Mua ở đâu?  Khi nào mua?  Phương thức thanh toán Hành vi sau khi mua  Ảnh hưởng đến vi c mua lần tới và vi c họ kể cho những người khác nghe về sản phẩm  Người tiêu dùng có thể bất mãn hoặc thỏa mãn với sản phẩm và so sánh giữa những món đồ tương tự không được chọn Các giai đoạn của quá trình tri giác Biết: nhận thức, nhưng chưa đầy dủ về thông tin... tin mà người tiêu dùng có xuất phát từ kinh nghiệm của họ – Mức độ tin cậy đối với thông tin đó – Sự tốn kém về thời gian và tiền bạc Đánh giá các lựa chọn  Khi đã lên danh sách các sản phẩm, nhãn hiệu có thể thỏa mãn nhu cầu, người tiêu dùng tiến hành đánh giá các lựa chọn trước khi đưa ra quyết định chính thức  Thiết lập nên những tiêu chuẩn dựa trên kinh nghiệm của bản thân Quyết định mua  Mua. .. tiến trình mua là sự phát triển về một nhu cầu muốn được thỏa mãn của người tiêu dùng  Các nhà marketing phải xác định xem có những loại nhu cầu nào được phát sinh?  Người mua muốn thỏa mãn chúng bằng những sản phẩm cụ thể naò? Chọn lựa mức độ tham gia mua  Mua có cân nhắc  Mua không cân nhắc Xác định các lựa chọn  Mua loại sản phẩm gì?  Nhãn hiệu nào?  Vi c kiếm các nhãn hiệu phụ thuộc vào: – Thông... sản phẩm mới Đánh giá: quyết định xem có dùng thử sản phẩm mới Dùng thử: dùng thử sản phẩm mới ở quy mô nhỏ Chấp nhận: quyết định sử dụng thường xuyên Người khai phá Tỉ lệ chấp nhận Sẵn sàng chấp nhận sản phẩm mới Người đến sớm tiên phong 34% Người đến muộn 34% 16% 13.5% 2.5% Early Người lạc hậu Time of Adoption Late THẢO LUẬN  Qui trình ra quyết định mua – Máy vi tính – Quần áo – Xe máy ... thôi thúc bức thiết đến mức độ buộc con người phải hành động để thoả mãn nó  nhu cầu – Học thuyết động cơ của Zigmund Freud cho rằng con người phần lớn không ý thức được đầy đủ về những nguồn gốc động cơ của chính mình Con người không chỉ hành động mua theo lý trí mà còn có nhiều nhu cầu mới, nảy sinh ngay trong quá trình lựa chọn hàng hóa LÝ THUYẾT ĐỘNG CƠ CỦA MASLOW Nhu cầu tự khẳng định Nhu cầu . CHƯƠNG 4: CHƯƠNG 4: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG  Tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng. Đánh giá Tâm lý Mua Hành vi sau khi mua Chọn sản phẩm Chọn nhãn hiệu Chọn người bán Chọn thời điểm Quyết đònh số lượng mua NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG NGƯỜI MUA Động cơ Cảm. thức thanh toán Hành vi sau khi mua  Ảnh hưởng đến vi c mua lần tới và vi c họ kể cho những người khác nghe về sản phẩm  Người tiêu dùng có thể bất mãn hoặc thỏa mãn với sản phẩm và so sánh giữa