Xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp tại Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long

Đề tài về : Xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp tại Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long

1 LỜI MỞ ĐẦU Trong vài năm gần chủ đề văn hoá doanh nghiệp dành quan tâm nhiều nhà nghiên cứu doanh nghiệp Là vấn đề rộng tài sản vơ hình doanh nghiệp, doanh nghiệp dần nhận tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp việc phát triển doanh nghiệp Và hết thời điểm nay, vấn đề văn hoá doanh nghiệp phải đặt lên hàng đầu chiến lược phát triển, kinh doanh Văn hố doanh nghiệp định sống cịn doanh nghiệp thiếu để bước vào hành trình đầy thử thách tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Đã có nhiều thảo luận, viết phương tiện thông tin đại chúng bàn văn hoá doanh nghiệp Nhưng thực tế hiểu văn hoá doanh nghiệp cho chuẩn xác cịn có nhiều ý kiến khác Từ chỗ chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp, điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế nên chừng mực định chưa phát huy sức mạnh doanh nghiệp Vì mà văn hố doanh nghiệp cần tìm hiểu nghiên cứu thêm để có nhìn hồn thiện góp phần xây dựng phát triển doanh nghiệp hùng mạnh Nên định chọn đề tài cho luận văn tốt nghiệp là: “Xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long” Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Làm rõ yếu tố cấu thành nhân tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long - Đề xuất giải pháp cho việc xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu vấn đề mang tính lý luận văn hoá doanh nghiệp khái niệm, yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp; thực trạng văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long - Phạm vi nghiên cứu: Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long số liệu nghiên cứu từ năm 2004 – 2007 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp vật biện chứng, phiếu khảo sát, điều tra chọn mẫu (40 phiếu khảo sát), thống kê toán học, vấn, phân tích tổng hợp, phương pháp tốn học… Nguồn thông tin sử dụng: + Thứ cấp: Các báo cáo, quy chế, văn Ngân hàng cung cấp + Sơ cấp: Thông tin thu qua phiếu điều tra, vấn quan sát - Quy trình làm phiếu khảo sát: + Xác định mục đích, đối tượng đề tài cần hướng tới để thiết kế phiếu 27 câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến VHDN + Xây dựng mơ hình lý luận, thao tác hóa khái niệm + Lựa chọn phương pháp điều tra: chọn mẫu, quan sát, vấn + Lên phương án điều tra, xây dựng bảng hỏi + Tiến hành phát phiếu điều tra Phòng Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long + Thu nhận, tập hợp phiếu điều tra, kiểm tra ghi chép thông tin thu + Tổng kết điều tra, đánh giá kết quả, tồn - Số lượng phiếu phát ra: 40 phiếu Số lượng phiếu thu về: 40 phiếu - Nội dung phiếu khảo sát: tập trung vào nhận thức cán công nhân viên VHDN thực tế VHDN Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long, từ thấy thực trạng VHDN ngân hàng đưa giải pháp xây dựng phát triển VHDN Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long Bố cục đề tài Chương 1- Cơ sở lý luận văn hoá doanh nghiệp Chương 2- Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long Chương 3- Định hướng xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Văn hoá Văn hoá khái niệm có nhiều cách hiểu tuỳ vào cách tiếp cận người nghiên cứu Là lĩnh vực đa dạng phức tạp khó thống khái niệm đầy đủ xác văn hoá Nên việc tồn nhiều khái niệm văn hoá khác làm vấn đề hiểu biết cách phong phú toàn diện Khái niệm văn hoá Tổng thư ký UNESCO Federico Mayor nêu nhân lễ phát động Thập kỷ giới phát triển văn hoá (1988 - 1997): “Văn hoá tổng thể sống động hoạt động sáng tạo (của cá nhân cộng đồng) khứ Qua kỷ, hoạt động sáng tạo hình thành nên hệ thống giá trị, truyền thống thị hiếu - yếu tố xác định đặc tính riêng dân tộc ”1 Theo Chủ tịch Hồ Chí Minh: “Văn hố tồn giá trị vật chất tinh thần lồi người tạo lịch sử mối quan hệ với người, với tự nhiên với xã hội”2 Theo E Herriot: “Văn hoá lại sau người ta quên tất cả, thiếu sau người ta học tất ”3 Sức hấp dẫn - giá trị VHDN (2005), Trần Quốc Dân, tr 24 Hồ Chí Minh: Tồn tập, Tập (2000), tr 431 Bài giảng văn hoá kinh doanh (2006), Dương Thị Liễu, tr Một cách khái quát văn hố tồn hoạt động vật chất tinh thần mà loài người sáng tạo lịch sử quan hệ với người, với tự nhiên với xã hội, đúc kết lại thành hệ giá trị chuẩn mực xã hội Nói tới văn hố nói tới người, nói tới việc phát huy lực chất người, nhằm hoàn thiện người, hoàn thiện xã hội Có thể nói văn hố tất gắn liền với người, ý thức người để lại trở với Ngồi nhiều khái niệm, định nghĩa khác nhiều nhà nghiên cứu mà khái niệm đưa khái niệm văn hoá theo phạm vi nghiên cứu rộng 1.1.2 Văn hoá doanh nghiệp (VHDN) Xã hội rộng lớn có văn hố lớn Là phận xã hội, doanh nghiệp có VHDN riêng Cũng văn hố, VHDN có nhiều quan điểm khác xoay quanh Tất khái niệm giúp hiểu VHDN cách toàn diện đầy đủ Theo tổ chức lao động quốc tế (ILO) thì: “VHDN trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết” Một định nghĩa phổ biến chấp nhận rộng rãi chuyên gia nghiên cứu tổ chức Edgar Schein đưa ra: “VHDN tổng hợp quan niệm chung mà thành viên công ty học trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh” Tuy nhiên khái niệm đề cập đến mặt VHDN giá trị tinh thần mà bỏ qua mặt quan trọng VHDN giá trị vật chất Bài giảng văn hoá kinh doanh (2006), Dương Thị Liễu, tr 259,260 Vì sở kế thừa phát huy quan điểm trên, mà hiểu cách đầy đủ “VHDN tồn nhân tố văn hố doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh tạo nên sắc kinh doanh doanh nghiệp đó”4 Hay nói cách khác VHDN tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích chung Tuy khái niệm VHDN chưa phải tất song nét chung tương đối đầy đủ VHDN xét theo phạm vi nghiên cứu luận văn 1.1.3 Nội dung VHDN 1.1.3.1 Các biểu trưng trực quan VHDN a) Kiến trúc đặc trưng, cách trí, cơng nghệ, sản phẩm Kiến trúc đặc trưng gồm kiến trúc ngoại thất kiến trúc nội thất công sở sử dụng biểu tượng hình ảnh Cơng ty, để tạo ấn tượng thân quen, thiện chí cơng ty Kiến trúc ngoại thất kiến trúc cổng, mặt tiền trụ sở công ty, bố cục phận… Phần lớn công ty thành công hay đà phát triển muốn gây ấn tượng người độc đáo, sức mạnh thành công doanh nghiệp cơng trình kiến trúc đặc biệt đồ sộ Những cơng trình kiến trúc sử dụng biểu tượng hình ảnh tổ chức Các cơng trình tổ chức, cơng ty trọng phương tính cách đặc trưng tổ chức Không kiến trúc bên mà kiến trúc nội thất bên công ty, tổ chức quan tâm Từ vấn đề lớn tiêu chuẩn hố màu sắc, kiểu dáng bao bì đặc trưng, thiết kế nội thất mặt bằng, quầy, bàn ghế, phòng, giá để hàng, lối đi, loại dịch vụ, trang phục… đến chi tiết nhỏ đồ ăn, vị trí cơng tắc điện, thiết bị vị trí chúng phòng… Tất sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện chí quan tâm Thiết kế kiến trúc quan tâm do: - Kiến trúc ngoại thất có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi người phương diện, cách thức giao tiếp, phản ứng thực công việc - Cơng trình kiến trúc coi “linh vật” biểu thị ý nghĩa, giá trị tổ chức xã hội Chẳng hạn Tháp nghiêng Italia, Kim tự tháp Ai Cập, Vạn lý trường thành Trung Quốc,… - Kiểu dáng kết cấu coi biểu tượng cho phương châm chiến lược tổ chức - Cơng trình kiến trúc trở thành phận hữu sản phẩm công ty - Trong cơng trình kiến trúc chứa đựng giá trị lịch sử gắn liền với đời trưởng thành tổ chức b) Nghi lễ/ Các lễ hội Nghi lễ hay lễ hội hoạt động dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lưỡng hình thức hoạt động, kiện văn hố – xã hội thức, nghiêm trang, tình cảm thực định kỳ bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức thường tổ chức lợi ích người tham dự Những người quản lý sử dụng lễ nghi hội quan trọng để giới thiệu giá trị tổ chức coi trọng Đó dịp đặc biệt để nhấn mạnh giá trị riêng tổ chức, tạo hội cho thành viên chia sẻ cách nhận thức kiện trọng đại, để nêu gương khen tặng gương điển hình đại biểu cho niềm tin cách thức hành động cần tôn trọng tổ chức Có bốn loại nghi lễ bản: + Chuyển giao (như lễ khai mạc, giới thiệu thành viên mới, lễ mắt…) + Củng cố (như lễ phát phần thưởng) + Nhắc nhở (như sinh hoạt văn hố, chun mơn…) + Liên kết (như lễ hội, liên hoan…) c) Giai thoại, truyền thuyết, huyền thoại Giai thoại thường thêu dệt, thêm thắt, hư cấu từ kiện, nhân vật có thực thành viên tổ chức chia sẻ nhắc lại với thành viên Nhiều mẩu chuyện kể nhân vật anh hùng doanh nghiệp mẫu hình lý tưởng chuẩn mực giá trị VHDN Một số mẩu chuyện trở thành giai thoại kiện mang tính lịch sử thêu dệt thêm Một số khác biến thành huyền thoại chứa đựng giá trị niềm tin tổ chức không chứng minh chứng thực tế Các mẩu chuyện có tác dụng trì sức sống cho giá trị ban đầu tổ chức giúp thống nhận thức tất thành viên Các nhân vật hình mẫu thân giá trị sức mạnh trường tồn doanh nghiệp Đây nhân vật nòng cốt doanh nghiệp góp phần tạo nên hình ảnh khác biệt doanh nghiệp, làm cho kết xuất sắc trở nên bình dị, thúc đẩy nhiều lớp nhân viên noi theo nhờ củng cố, thúc đẩy mơi trường văn hoá doanh nghiệp d) Các biểu tượng, logo Biểu tượng thứ khơng phải có tác dụng giúp người nhận hay hiểu thứ mà biểu thị Nói cách khác biểu tượng biểu trưng giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên tổ chức thông qua biểu tượng vật chất cụ thể Những đặc trưng biểu tượng chứa đựng cơng trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, hiệu Bởi lẽ thông qua giá trị vật chất cụ thể, hữu hình, biểu trưng muốn truyền đạt giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên cho người tiếp nhận theo cách thức khác 10 Theo quan điểm truyền thống Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: Thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng hợp tất yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ người bán, phân biệt sản phẩm dịch vụ với đối thủ cạnh tranh Như vậy, theo quan điểm này, quan trọng việc tạo thương hiệu chọn tên, logo, biểu tượng, thiết kế mẫu mã bao bì thuộc tính khác nhận dạng sản phẩm phân biệt với hàng hố khác Thuật ngữ thương hiệu dùng không đơn dấu hiệu phân biệt hàng hoá, dịch vụ mà cao nhiều hình ảnh hàng hố hình tượng doanh nghiệp tâm trí khách hàng, gắn liền với chất lượng hàng hoá phong cách kinh doanh, phục vụ doanh nghiệp Như vậy, thương hiệu chất uy tín, danh tiếng sản phẩm hàng hố, dịch vụ doanh nghiệp mà khách hàng nhận biết, nhớ đến thơng qua nhãn hiệu hàng hố yếu tố ẩn chứa bên nhãn hiệu Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH NHNo&PTNT THĂNG LONG Kính gửi Anh/Chị! Để góp phần xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long, mong Anh/Chị tham gia vào việc hoàn thành phiếu khảo sát văn hoá doanh nghiệp ngân hàng Sự nhiệt tình thơng tin q báu mà Anh/Chị cung cấp giúp ích nhiều vào việc phát triển văn hố doanh nghiệp ngân hàng Xin chân thành cảm ơn anh/chị! (Anh/Chị đánh dấu  vào phương án mà Anh/Chị cho hợp lý) Phần I: Thông tin cá nhân Họ tên: (không bắt buộc) □ Nam □ Nữ □ Nhóm 50 □ Nhóm 20-29 □ Nhóm 40-49 Giới tính: Tuổi : □ Dưới năm □ Từ 1- năm □ Từ 5-10 năm □ Từ 10-15 năm □ Từ 15-20 năm Thời gian làm việc Ngân hàng: □ 20 năm trở lên Vị trí cơng tác: □ Giám đốc, Phó giám đốc □ Trưởng, Phó phịng □ Nhân viên Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hồng Ngân Phần II: Thơng tin văn hoá doanh nghiệp (VHDN) Anh/Chị nghe tham gia khoá học VHDN hay chưa? □ Đã □ Chưa Theo anh/chị, đặc trưng biểu VHDN? (có thể chọn nhiều phương án) □ Kiến trúc ngoại thất nội thất công sở □ Các nghi lễ cách thức giao tiếp nội bên thành viên □ Logo thương hiệu dịch vụ ngân hàng □ Ngôn ngữ hiệu □ Những ấn phẩm điển báo cáo, tài liệu giới thiệu quảng cáo ngân hàng □ Lý tưởng □ Giá trị, niềm tin thái độ phát triển ngân hàng □ Lịch sử phát triển truyền thống văn hoá □ Tất đặc trưng □ Ý kiến khác:………………………………………………………… Theo anh/chị, VHDN có vai trị phát triển doanh nghiệp? (có thể chọn nhiều phương án) □ Tạo nét văn hoá đặc trưng □ Tạo bầu khơng khí làm việc tích cực, hợp tác thống □ Tạo tâm lý muốn gắn bó lâu dài □ Nâng cao khả cạnh tranh đối thủ □ Tất ý kiến Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển VHDN, đánh theo thứ tự quan trọng từ đến 6: □ Văn hoá dân tộc □ Văn hoá cá nhân □ Người lãnh đạo □ Đặc điểm ngành nghề □ Nhận thức học hỏi giá trị VHDN □ Lịch sử hình thành ngân hàng Là doanh nghiệp nhà nước, Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long có nên coi trọng vấn đề xây dựng VHDN không? □ Rất cần thiết □ Cần thiết □ Bình thường □ Khơng cần thiết Theo anh/chị, đặc trưng có ngân hàng mình? (có thể chọn nhiều phương án) □ Tinh thần đoàn kết thống cao toàn ngân hàng □ Uy tín khách hàng □ Mặc đồng phục đeo thẻ □ Làm quy định □ Tổ chức phong trào đoàn thể, văn hoá, văn nghệ, thể thao □ Thực đầy đủ nội quy □ Ý kiến khác:…………………………………………………………… Khi có cơng việc cần phối hợp, công việc giải quyết: □ Rất nhanh □ Nhanh □ Bình thường □ Chậm Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân Lý chậm: □ Không thống ý kiến □ Khả giải công việc chưa cao □ Phải chờ ý kiến lãnh đạo □ Ỷ lại vào tập thể □Ý kiến khác:………………………………………………………………… Trong trình xây dựng hồn thiện sách ngân hàng, đóng góp anh/chị sẽ: □ Tham gia tích cực □ Rất tham gia □ Không 10 Nguyên nhân không tham gia do: □ Khi nêu ý kiến làm ảnh hưởng không tốt đến □ Ý kiến Ban lãnh đạo đưa khơng cần góp ý □ Ý kiến khơng Ban lãnh đạo lắng nghe 11 Anh/Chị nhìn nhận phong cách làm việc Ban lãnh đạo? □ Rất thoải mái, lắng nghe hướng dẫn bảo cấp nhiệt tình □ Là người có kinh nghiệm lực làm việc □ Độc đốn, hay trích nhân viên việc làm sai □ Khơng tin tưởng nên ln đề phịng trước nhân viên □ Khơng tạo niềm tin khâm phục nhân viên □ Ý kiến khác:……………………………………………………………… Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân 12 Khi gặp vấn đề quan trọng công việc anh/chị thường: □ Chờ thị cấp □ Tự định giải □ Đưa ý kiến thân nhận góp ý đồng nghiệp □ Ý kiến khác:…………………………………………………………… 13 Anh/Chị có thường xuyên tiếp xúc với cấp cán viên chức ngân hàng không? □ Rất thường xuyên □ Vừa phải □ Hiếm □ Rất 14 Việc gặp cấp anh/chị: □ Rất dễ dàng □ Dễ dàng □ Khó khăn □ Rất khó khăn 15 Anh/Chị có thích tham gia vào phong trào đồn thể, văn hố, văn nghệ, thể thao ngân hàng tổ chức khơng? □ Rất thích □ Bình thường □ Khơng quan tâm 16 Theo anh/chị phong trào văn hố, đồn thể,văn nghệ, thể thao ngân hàng tổ chức: □ Rất sơi hữu ích chúng giúp người thấy thoải mái, gần gũi hiểu □ Khơng có đặc sắc □ Chỉ mang tính hình thức □ Không cần thiết phải tổ chức cho tốn thời gian tiền bạc 17 Anh/Chị có thường xuyên mặc đồng phục đeo thẻ đến ngân hàng không? □ Rất thường xuyên (vào tất ngày làm) □ Thường xuyên (vào số ngày tuần) Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân □ Hiếm (chỉ hội họp ngày quan trọng) □ Khơng ngân hàng khơng có đồng phục thẻ nhân viên □ Ý kiến khác:……………………………………………………………… 18 Anh/Chị hiểu sách, phương hướng kinh doanh khách hàng ngân hàng mình? □ Biết rõ ràng □ Bình thường □ Biết khơng rõ □ Khơng biết 19 Anh/Chị nhìn nhận định đưa ngân hàng mình? □ Rất thoả đáng tất người □ Đôi không hợp lý □ Hồn tồn khơng phù hợp □ Ý kiến khác: ……………………………………………………………… 20 Khi sách áp dụng, có vấn đề chưa thoả đáng, anh/chị sẽ: □ Kiến nghị tất vấn đề cịn vướng mắc cấp sẵng sàng lắng nghe giải □ Thỉnh thoảng kiến nghị giải □ Khơng khơng ảnh hưởng đến thân việc kiến nghị chưa giải □ Ý kiến khác: …………………………………………………………… 21 Theo anh/chị, để đạt mục tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh ngân hàng cần có: □ Sự đồn kết trí cao tồn thể cán nhân viên ngân hàng □ Sự bảo tận tình cấp giúp đỡ bạn đồng nghiệp □ Sự nỗ lực thân để hoàn thành chức nhiệm vụ Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hồng Ngân □ Tuân thủ nội quy quy định ngân hàng pháp luật □ Tất ý kiến □ Ý kiến khác: ………………………………………………………………… 22 Anh/Chị thường tạo tin tưởng tinh thần đồn kết trí cách: □ Chia sẻ suy nghĩ khó khăn đồng nghiệp □ Cố gắng hiểu hành vi thói quen đồng nghiệp □ Thường xuyên nhắc nhở đồng nghiệp nhớ đến giá trị tập thể □ Cố gắng xây dựng củng cố mối quan hệ hợp tác thành viên □ Cập nhật thường xuyên thông tin sách, phương hướng kinh doanh ngân hàng □ Ý kiến khác:………………………………………………………… 23 Là thành viên Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long, anh/chị thấy: □ Rất tự hào □ Bình thường □ Khơng có tự hào 24 Anh/Chị cảm nhận trình làm việc? □ Rất thoải mái nhận tin tưởng, ủng hộ giúp đỡ người □ Khơng thoải mái đơi có soi xét cấp đồng nghiệp □ Rất căng thẳng gị bó chịu áp lực giám sát chặt chẽ cấp □ Ý kiến khác: …………………………………………………………… 25 Anh/Chị cảm thấy ngân hàng mang lại cho điều gì? (có thể chọn nhiều phương án) □ Thu nhập cao ổn định □ Tinh thần đoàn kết với bạn đồng nghiệp □ Cơ hội thăng tiến □ Địa vị xã hội Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân □ Mơi trường tốt để phát triển tồn diện □ Ý kiến khác: ………………………………………………………… 26 Anh/Chị có tin tưởng vào đường lối lãnh đạo phát triển ngân hàng khơng? □ Rất tin tưởng □ Khơng tin tưởng nhiều □ Hồn tồn khơng tin tưởng Xin chân thành cảm ơn anh/chị! Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI CAM ĐOAN Tôi tên : Lê Thị Thanh Hoa Sinh viên lớp : Kinh tế lao động 46B Khoa : Kinh tế & Quản lý Nguồn nhân lực Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hồng Ngân Tơi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài : “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long ” cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân không chép từ cơng trình nghiên cứu khác Tất số liệu luận văn trung thực, xác thơng tin trích dẫn khóa luận ghi rõ nguồn gốc Nếu có thơng tin sai thực tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nội, tháng 06 năm 2008 Sinh viên Lê Thị Thanh Hoa DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB ATM BHXH ILO INTRANET Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Máy giao dich tự động Bảo hiểm Xã hội Tổ chức Lao động quốc tế Mạng nội Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân IPCAS MHB NHNo &PTNT SMS Banking SR UNDP UNESCO Hiện đại hoá hệ thống toán kế toán khách hàng Ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Dịch vụ tư vấn tin tài khoản qua nhắn tin điện thoại di động Tỉ số giới Chương trình phát triển Liên hợp quốc Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hợp VHDN Vietcombank VNĐ WTO Quốc Văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Việt Nam Đồng Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long .28 Bảng 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long (2004-2007) 35 Bảng 2.3: Số liệu cán viên chức Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long phân theo chức (2004-2007)… 40 Bảng 2.4: Số liệu cán nhân viên Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long phân theo giới tính tuổi đời (2004-2007) …41 Bảng 2.5: Số liệu cán nhân viên Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long phân theo trình độ (2004-2007) 43 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân Bảng 2.6: Số liệu nhận thức cán nhân viên biểu VHDN Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long 46 Bảng 2.7: Số liệu lượng cán nhân viên Chi nhánh Thăng Long nhận thức nhân tố ảnh hưởng đến VHDN……………… 47 Bảng 2.8: Số lượng nhân viên ưa thích phong trào đồn thể ngân hàng tổ chức theo độ tuổi chức vụ……………………… 53 Bảng 2.10: Công tác xã hội Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long .62 Bảng 2.11: Phong cách làm việc Ban lãnh đạo Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long .63 Bảng 2.12: Cảm nhận nhân viên trình làm việc Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long 65 Hình 2.9: Logo NHNo &PTNT Việt Nam 56 LỜI CẢM ƠN Qua xin chân thành cảm ơn PGS TS Vũ Hồng Ngân tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể cán nhân viên Phòng Hành Nhân tồn thể cán nhân viên Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long giúp đỡ tạo điều kiện cho suốt trình thực tập Song trình thực luận văn tốt nghiệp, kiến thức nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô bạn đọc để viết hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân Hà Nội, tháng 06 năm 2008 ... luận văn hoá doanh nghiệp Chương 2- Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long Chương 3- Định hướng xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long. .. khái niệm, yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp; thực trạng văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long - Phạm vi nghiên cứu: Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long số liệu nghiên cứu từ năm... kinh doanh Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long từ 2004 – 2007 Trong thời gian qua, hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long đạt thành tựu đáng ghi nhận Và Chi nhánh Thăng Long Chi