- Nghiệp vụ khác (Công đoàn, Thẻ, Điện nước)
2.2.1 Nhận thức về VHDN của cán bộ nhân viên trong Chi nhánh Thăng Long
Long
2.2.1.1 Mức độ coi trọng VHDN
Có 100% cán bộ nhân viên Chi nhánh Thăng Long đều nhận thấy VHDN là rất cần thiết, và nên được xây dựng và phát triển hơn nữa. VHDN có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung được gọi là tri thức thì doanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại được. Trong khuynh hướng xã hội ngày nay thì các nguồn lực của một doanh nghiệp là con người mà VHDN là cái liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ. Do vậy, có thể khẳng định VHDN là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp. Nó cho thấy sự quan tâm và mong muốn đưa VHDN của Chi nhánh Thăng Long ngày càng lớn mạnh và khẳng định đẳng cấp của một ngân hàng thương mại. Và vì VHDN có vai trò rất lớn đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Nó tạo ra cho doanh nghiệp những nét văn hoá đặc trưng, tạo ra bầu không khí làm việc tích cực, hợp tác và thống nhất, tạo ra cho nhân viên tâm lý muốn gắn bó lâu dài với doanh nghiệp và để nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ.
2.2.1.2 Biểu hiện của VHDN
của VHDN tại Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long
Biểu hiện của VHDN Số
lượng
Tỷ lệ (%)
- Kiến trúc văn phòng 6 14,3
- Các nghi lễ và cách thức giao tiếp trong nội bộ và bên ngoài của thành viên, cách thức làm việc và ra quyết định
13 31
- Logo và thương hiệu dịch vụ của ngân hàng 7 16,7
- Ngôn ngữ và khẩu hiệu 3 7,14
- Những ấn phẩm điển hình 3 7,14
- Giá trị, niềm tin và thái độ đối với sự phát triển của ngân hàng
9 21,42
- Lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá 1 2,4
- Lý tưởng _ _
- Tất cả các đặc trưng trên 26 65
Tổng 40 100
Nguồn: Điều tra thực tế tại Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long
Theo điều tra về VHDN tại Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long thì có khoảng 65% cán bộ nhận viên cho rằng biểu hiện của VHDN có các đặc trưng là kiến trúc ngoại thất và nội thất công sở; các nghi lễ và cách thức giao tiếp trong nội bộ và bên ngoài của thành viên; Logo và thương hiệu dịch vụ của ngân hàng; ngôn ngữ và khẩu hiệu; những ấn phẩm điển hình; lý tưởng; giá trị, niềm tin và thái độ đối với sự phát triển của ngân hàng; lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá. Như vậy phần lớn cán bộ nhân viên của Chi nhánh Thăng Long đã có những hiểu biết tương đối đầy đủ về VHDN còn khá mới mẻ ở Việt Nam. Cho đến tận bây giờ cũng chưa có nghiên cứu nào hoàn chỉnh về vấn đề này song tầm quan trọng của nó đối với sự sống còn của doanh nghiệp thì mọi người dần đã nhận ra. Và thực tế cho thấy các doanh nghiệp thành công trên thế giới cũng đã xây dựng cho mình những nét văn hoá rất riêng và đặc sắc, mức độ nổi tiếng lan toả trên toàn cầu.
2.2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến VHDN
nhận thức về các nhân tố ảnh hưởng đến VHDN
Nhân tố ảnh hưởng đến VHDN Thứ tự quan trọng
1 2 3 4 5 6
- Văn hoá dân tộc 7 0 2 30 2 0
- Văn hoá cá nhân 4 3 22 4 1 6
- Người lãnh đạo 6 23 7 0 3 0
- Đặc điểm ngành nghề 0 2 1 3 2 32
- Nhận thức và sự học hỏi các giá trị của VHDN
23 9 4 3 1 0
- Lịch sử hình thành ngân hàng 0 3 4 0 31 2
Tổng 40 40 40 40 40 40
Nguồn: Điều tra thực tế tại Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long
Qua bảng 2.7 trên ta có thể thấy ba nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất tới VHDN là nhận thức và sự học hỏi các giá trị của VHDN, văn hoá dân tộc và người lãnh đạo. Trong đó yếu tố nhận thức và sự học hỏi các giá trị của VHDN được đánh giá là nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất (23/40 phiếu). Đứng thứ hai là nhân tố người lãnh đạo (24/40 phiếu). Nhân tố được đánh giá quan trọng thứ ba là văn hoá cá nhân với 23/40 phiếu. Nhìn vào bảng có 30/40 phiếu đánh giá văn hoá dân tộc có ảnh hưởng lớn thứ tư tới VHDN. Nhân tố được nhiều người cho là có tầm ảnh hưởng đến VHDN ít nhất là đặc điểm ngành nghề. Điều này cho thấy trình độ hiểu biết VHDN của Chi nhánh Thăng Long thêm một lần nữa được khẳng định. Bởi theo các chuyên gia, các nhà nghiên cứu kinh tế - xã hội thì ba yếu tố có ảnh hưởng quyết định nhất đến VHDN là văn hoá dân tộc, nhà lãnh đạo, nhận thức và sự học hỏi các giá trị của VHDN.
• Văn hoá dân tộc có những ảnh hưởng tích cực tới VHDN tại Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long là tạo chất keo kết dính các thành viên trong ngân hàng, chọn những công việc được tôn trọng không hẳn vì lương, thu nhập, thích ứng tốt trước những thay đổi của thị trường và các mâu thuẫn trong ngân hàng thường được giải quyết êm thấm.
Tuy nhiên văn hoá dân tộc cũng có những ảnh hưởng tiêu cực đến VHDN tại ngân hàng. Đó là ảnh hưởng của lối sống trọng tình, với quan hệ đồng nghiệp gần gũi, giải quyết công việc dựa trên quan hệ cá nhân, không tách bạch đời sống riêng tư với công việc. Vì vậy nó cũng ít nhiều ảnh hưởng tới ý thức kinh doanh lành mạnh của ngân hàng. Và còn những ảnh hưởng của ý thức vì thể diện, của lối sống linh hoạt, của tâm lý học làm quan. Do đó người Việt Nam thích làm những công việc có tính ổn định cao, ít dám trực tiếp bảo vệ ý kiến của mình. Nên các doanh nghiệp Việt Nam nói chung thích làm việc theo lối cũ, ít tính đột phá, mạo hiểm. Không những thế, do ảnh hưởng của tính cộng đồng mà có sự phản ứng kém nhanh nhạy trước sự biến động của thị trường, ảnh hưởng của tư tưởng gia tộc dẫn đến giải quyết việc riêng trong giờ làm việc, sử dụng tài sản của doanh nghiệp vào việc riêng... Rồi còn ảnh hưởng của tính địa phương, cục bộ khiến các mối quan hệ bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp bị chi phối rất nhiều bởi yếu tố lý lịch. Ảnh hưởng của tính tôn trọng thứ bậc trong xã hội và thủ tiêu vai trò cá nhân dẫn đến tính thiếu chủ động trong công việc, thói dựa dẫm, ỷ lại vào công việc... hay ảnh hưởng của sự sùng bái thế lực tự nhiên.
• Bản thân lãnh đạo cần là tấm gương về VHDN bởi nhà lãnh đạo đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa cho ngân hàng. Nhà lãnh đạo là người đi đầu trong việc thực hiện các mục tiêu đề ra để làm động lực gắn kết các thành viên trong ngân hàng. Cũng vì thấy rõ được vai trò và tầm ảnh hưởng của người lãnh đạo mà các cán bộ nhân viên tại Chi nhánh NHNo &PTNT Thăng Long đã đánh giá rất cao người lãnh đạo trong việc xây dựng các giá trị VHDN đặc trưng của ngân hàng.
• Nhu cầu học hỏi, tiếp thu những tinh hoa văn hoá của nhân loại để theo kịp trình độ phát triển chung của thế giới là một nhu cầu tất yếu của Việt
Nam. Mở rộng giao lưu với nhiều nền văn hoá kinh doanh giàu bản sắc sẽ kích thích sáng tạo và đổi mới các giá trị văn hoá kinh doanh của dân tộc Việt. Tiếp thu song phải có chọn lọc những nét văn hoá đặc sắc, tinh hoa nhất, đồng thời biến đổi nó phù hợp với con người và phong cách Việt Nam.