tiểu luận quản trị kinh doanh VĂN HÓA DOANH NGHIỆP-YẾU TỐ VÀNG CHO SỰ THÀNH CÔNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN QUẢN TRỊ HỌC LỚP QT2/K34 ĐỀ TÀI: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP-YẾU TỐ VÀNG CHO SỰ THÀNH CƠNG ( PHÂN TÍCH QUA MỘT DOANH NGHIỆP CỤ THỂ) GIẢNG VIÊN: TS PHAN THỊ MINH CHÂU NHĨM LÀM ĐỀ TÀI:NHĨM TP Hồ Chí Minh,ngày 25 tháng năm 2010 DANH SÁCH NHĨM THUYẾT TRÌNH LỚP 5.(NHĨM 2) TƠ THANH CỦA TRẦN QUANG ĐÔNG NGUYỄN HỮU ĐỨC NGUYỄN DUY HÀ NGUYỄN VĂN HIẾU NGUYỄN ĐỨC HƯNG HUỲNH NHẬT NGUYÊN ( LỚP ) LÂM THIÊN QUÝ VĂN BÁ TRẠCH 10.VŨ THỊ YẾN MỤC LỤC o GIỚI THIỆU: o NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB): -Sơ lược ACB -Văn hóa ACB…………………………………………………………12 -Thành cơng ACB……………………………………………… 17 -Nhận xét………………………………………………………………20 o KẾT LUẬN………………………………………………………………… 21 I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ HIỆN TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM 1.Văn hóa doanh nghiệp ? Mơi trường kinh doanh ngày khó khăn ,phức tạp ,các doanh nghiệp ngày cạnh tranh với gay gắt để giành quyền tồn phát triển.Trước lựa chọn có tính quy luật khách quan địi hỏi doanh nghiệp phải ln cố gắng tạo nét riêng có,xây dựng chiến lược lâu dài Những doanh nghiệp tồn thành công môi trường cạnh tranh nhờ có tổng hịa nhiều yếu tố VHDN giữ vai trị vơ quan trọng ngày doanh nghiệp đại ý xây dựng điều tất yếu Có nhiều định nghĩa khác văn hố Theo E.Heriơt “Cái cịn lại tất khác bị qn - văn hố” Cịn UNESCO lại có định nghĩa khác văn hố: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” Vậy văn hố doanh nghiệp gì? Có thể định nghĩa sau: Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Cũng văn hố nói chung, VHDN có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, VHDN sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị VHDN cịn góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp 2.Tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp : VHDN có vị trí vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố, ngơn ngữ, tư liệu, thơng tin nói chung gọi tri thức doanh nghiệp khó đứng vững tồn Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực doanh nghiệp người mà VHDN liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Do vậy, khẳng định VHDN tài sản vơ hình doanh nghiệp.VHDN giúp : + Tạo động lực làm việc : VHDN giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất công việc làm.VHDN cịn tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh VHDN phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc môi trường hồ đồng, thoải mái, đồng nghiệp tơn trọng +Điều phối kiểm soát : VHDN điều phối kiểm soát hành vi cá nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải định phức tạp, VHDN giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét +Giảm xung đột : VHDN keo gắn kết thành viên Doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hố yếu tố giúp người hoà nhập thống +Tạo lợi cạnh tranh Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường Ta khơng thể nói Doanh nghiệp có văn hố hay khơng có văn hoá Thực tế, văn hoá tồn khách quan Doanh nghiệp có văn hố riêng Chỉ có điều văn hố thể nào, giá trị gì, Doanh nghiệp chủ định xây dựng VHDN hình thành tự phát, Doanh nghiệp có phát giá trị tốt để phát huy giá trị chưa tốt để thay đổi? VHDN vấn đề lớn, định trường tồn phát triển Doanh nghiệp, khơng đơn hình thức bên ngồi, hành vi ứng xử thơng thường Phải có cách hiểu đắn tổng thể VHDN bước để xây dựng Xây dựng VHDN khơng đơn liệt kê giá trị mong muốn thay đổi trang trí…, mà địi hỏi khởi xướng, cổ vũ, động viên lãnh đạo, thấu hiểu nỗ lực tất thành viên, kiên định bền bỉ hàng chục năm trời Một câu hỏi đặt rằng, VHDN lại có tầm quan trọng đến vậy? Chúng ta khẳng định : 1.Văn hóa doanh nghiệp tạo cho thành viên hiểu giá trị thân họ công ty : Một tổ chức phát triển tất thành viên hiểu họ đâu? Họ làm gì? Và vai trị họ đến đâu? Với mục tiêu cụ thể, họ sống môi trường tự cống hiến, chia sẻ ý tưởng, ghi nhận thành công… tất hiểu rằng, họ thành phần thiếu công ty Họ mắt xích chuỗi dây truyền hoạt động Và mắt xích ngừng hoạt động, tồn hệ thống phải ngừng theo Văn hóa doanh nghiệp tạo cho tất người công ty chung thân làm việc, vượt qua giai đoạn thử thách, tình khó khăn cơng ty họ làm việc quên thời gian Một đồn kết, khí làm việc cơng ty cần thiết công ty thời kỳ khó khăn, thử thách, đặc biệt công ty bờ vực phá sản Tất thành viên công ty cần tinh thần đồn kết hy sinh Cơng ty có cấp độ cao, có ảnh hưởng lớn thành viên cần phải hy sinh nhiều Để vượt qua tình khó khăn, cơng ty cần sức mạnh tổng lực để chống đỡ sức mạnh đạt có Văn hóa Doanh nghiêp – văn hóa hy sinh, văn hố đồn kết Văn hóa doanh nghiệp tạo khích lệ, động lực cho người hết tạo nên khí tập thể chiến thắng : Trong giới, chuẩn mực xã hội thành công không cịn đo thành cơng cá nhân nữa, mà đẩy lên tầm tập thể Và cho dù góc độ cá nhân, cá nhân khơng coi thành công, tập thể không thành công Một quan niệm cho lãnh đạo hôm là, “team work is dream work,” tức có làm việc tập thể giấc mơ thành cơng ta thành thực Hay nói cách khác, khả lãnh đạo đo khả lãnh đạo tập thể Một tập thể lớn khả lãnh đạo cao, công việc có nhiều người tham gia cơng việc sớm hồn thành Trong q trình phát triển, doanh nghiệp nỗ lực xây dựng hệ thống quan điểm giá trị để công nhân viên chức chấp nhận, tạo hài hòa nội doanh nghiệp, khơng khí văn hóa tích cực để phát huy mạnh văn hóa tập thể, tăng cường nội lực sức mạnh doanh nghiệp VHDN giai đoạn phát triển tư tưởng quản lý doanh nghiệp đại, thể chuyển dịch chiến lược phát triển kỹ thuật nhằm tạo nên sản phẩm hàm chứa hàm lượng văn hóa cao Bởi thế, coi VHDN yếu tố tối quan trọng thực tiễn doanh nghiệp đương đại 3.Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam : Nhìn nhận cách tổng quát, thấy văn hoá quan doanh nghiệp nước ta cịn có hạn chế định: Đó văn hoá xây dựng tảng dân trí thấp phức tạp yếu tố khác ảnh hưởng tới; mơi trường làm việc có nhiều bất cập dẫn tới có nhìn ngắn hạn; chưa có quan niệm đắn cạnh tranh hợp tác, làm việc chưa có tính chun nghiệp; cịn bị ảnh hưởng khuynh hướng cực đoan kinh tế bao cấp; chưa có giao thoa quan điểm đào tạo cán quản lý nguồn gốc đào tạo; chưa có chế dùng người, có bất cập giáo dục đào tạo nên chất lượng chưa cao Mặt khác VHDN bị yếu tố khác ảnh hưởng tới như: Nền sản xuất nông nghiệp nghèo nàn ảnh hưởng tàn dư đế quốc, phong kiến Hiện Việt Nam có 300.000 doanh nghiệp, phần lớn vừa nhỏ, lực cạnh tranh không cao Khi mở cửa hội nhập với kinh tế quốc tế, vấn đề cạnh tranh nguồn lực cho sản xuất kinh doanh, đặc biệt nguồn nhân lực ngày khốc liệt Các doanh nghiệp nước ngồi với thương hiệu mạnh, sách lương, ưu đãi để thu hút lao động thu hút nguồn nhân lực, đặc biệt lao động chất lượng cao phía họ Thách thức địi hỏi doanh nghiệp nước phải có chiến lược đào tạo sách để giữ lao động Các doanh nghiệp Việt Nam phải trả lời câu hỏi, điều khiến người gắn bó với doanh nghiệp, điều làm cho doanh nghiệp trường tồn vượt xa đời người sáng lập Đó VHDN Một quốc gia, đạo giáo, đảng phái, doanh nghiệp hay nói chung tổ chức trường tồn nhờ có văn hóa riêng Vậy mơi trường hội nhập WTO ,các doanh nghiệp Việt Nam làm để xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp ? Thực tế mơi trường kinh tế nay, khơng doanh nghiệp Việt Nam trưởng thành, trụ vững phát triển mạnh mẽ, mà nguyên nhân sâu xa doanh nghiệp coi trọng xây dựng văn hố cho Ðơn cử, Cơng ty Bóng đèn phích nước Rạng Ðơng có thời gian phải ngừng sản xuất tháng, song tập thể CBCNV bắt tay bồi dưỡng trị, Văn hoá kinh doanh, nâng cao tay nghề để làm chủ cơng nghệ mới, giáo dục tinh thần hợp tác đồn kết dây chuyền, phân xưởng, coi trọng xây dựng thiết chế đời sống văn hố Cơng ty Nhờ đó, chẳng Rạng Ðơng khơi phục đẩy mạnh sản xuất, sáng tạo nhiều mặt hàng có sức cạnh tranh giành lại thị phần lớn phía Bắc phần thị trường phía Nam, khơng thế, Cơng ty cịn vươn nhiều thị trường quốc tế Hay Công ty taxi Mai Linh, chủ động xây dựng VHDN cách liên tục mở lớp đào tạo kiến thức, phẩm chất văn hoá Cty cho hệ thành viên Và điều nhân tố định phát triển liên tục, bên vững cho thương hiệu “Mai Linh” Trong tiểu luận này, vào phân tích doanh nghiệp Việt Nam cụ thể để thấy việc xây dựng VHDN ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp II NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) VỚI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP : 1.Giới thiệu sơ lược ngân hàng ACB :  Ngân hàng ACB thành lập vào hoạt động từ năm 1993 Vốn điều lệ : Kể từ ngày 27/11/2009 vốn điều lệ ACB 7.814.137.550.000 đồng (Bảy nghìn tám trăm mười bốn tỷ trăm ba mươi bảy triệu năm trăm năm mươi nghìn đồng)  Sản phẩm dịch vụ : • Huy động vốn (nhận tiền gửi khách hàng) đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng • Sử dụng vốn (cung cấp tín dụng, đầu tư, hùn vốn liên doanh) đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng • Các dịch vụ trung gian (thực tốn ngồi nước, thực dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối chuyển tiền nhanh, bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng • Kinh doanh ngoại tệ vàng • Phát hành tốn thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ  Mạng lưới kênh phân phối : Gồm 246 chi nhánh phòng giao dịch vùng kinh tế phát triển tồn quốc: • Tại TP Hồ Chí Minh: Sở giao dịch, 30 chi nhánh 91 phòng giao dịch • Tại khu vực phía Bắc (Hà Nội, Hải Phịng, Thanh Hóa, Hưng Yên, Bắc Ninh, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc): 13 chi nhánh 49 phịng giao dịch • Tại khu vực miền Trung (Thanh Hóa, Đà Nẵng, Daklak, Gia Lai, Khánh Hòa, Ninh Thuận, Hội An, Huế, Nghệ An, Lâm Đồng): 11 chi nhánh 16 phòng giao dịch • Tại khu vực miền Tây (Long An, Tiền Giang, Vĩnh Long, Cần Thơ, Đồng Tháp, An Giang, Kiên Giang Cà Mau): chi nhánh, phòng giao dịch (Ninh Kiều, Thốt Nốt, An Thới) • Tại khu vực miền Đơng (Đồng Nai, Tây Ninh, Bình Dương, Vũng Tàu): chi nhánh 17 phịng giao dịch • Trên 2.000 đại lý chấp nhận toán thẻ Trung tâm thẻ ACB hoạt động • 812 đại lý chi trả Trung tâm chuyển tiền nhanh ACB-Western Union  Cơng ty trực thuộc : • Cơng ty Chứng khốn ACB (ACBS) • Cơng ty Quản lý khai thác tài sản Ngân hàng Á Châu (ACBA) • Cơng ty cho th tài Ngân hàng Á Châu (ACBL)  Cơng ty liên kết : • Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Ngân hàng Á Châu (ACBD) • Cơng ty Cổ phần Địa ốc ACB (ACBR)  Cơng ty liên doanh : • Cơng ty Cổ phần Sài Gịn Kim hồn ACB- SJC (góp vốn thành lập với SJC)  Cơ cấu tổ chức : • Bảy khối : Khách hàng cá nhân, Khách hàng doanh nghiệp, Ngân quỹ, Phát triển kinh doanh, Vận hành, Quản trị nguồn lực, Cơng nghệ thơng tin; • Bốn ban: Kiểm tra– Kiếm soát nội bộ, Chiến lược, Đảm bảo chất lượng, Chính sách Quản lý tín dụng • Hai phòng : Quan hệ Quốc tế, Thẩm định tài sản (trực thuộc Tổng giám đốc)  Nhân : Tính đến ngày 28/02/2010 tổng số nhân viên Ngân hàng Á Châu 6.749 người.Cán có trình độ đại học đại học chiếm 93%, thường xuyên đào tạo chuyên môn nghiệp vụ trung tâm đào tạo riêng ACB Hai năm 1998-1999, ACB Cơng ty Tài Quốc tế (IFC) tài trợ chương trình hỗ trợ kỹ thuật chuyên đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên, Ngân hàng Far East Bank and Trust Company (FEBTC) Phi-lip-pin thực Trong 10 năm 2002 2003, cấp điều hành tham gia khoá học quản trị ngân hàng Trung tâm Đào tạo Ngân hàng (Bank Training Center)  Quy trình nghiệp vụ : Các quy trình nghiệp vụ chuẩn hố theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000  Công nghệ : ACB bắt đầu trực tuyến hóa giao dịch ngân hàng từ tháng 10/2001 thơng qua hệ quản trị nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ (TCBS- The Complete Banking Solution), có sở liệu tập trung xử lý giao dịch theo thời gian thực ACB thành viên SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), tức Hiệp hội Viễn thông Tài Liên ngân hàng Tồn Thế giới, bảo đảm phục vụ khách hàng toàn giới suốt 24 ngày ACB sử dụng dịch vụ tài Reuteurs, gồm Reuteurs Monitor: cung cấp thông tin tài Reuteurs Dealing System: cơng cụ mua bán ngoại tệ  Chiến lược : Chuyển đổi từ chiến lược quy tắc đơn giản (simple rule strategy) sang chiến lược cạnh tranh khác biệt hóa (a competitive strategy of differentiation) Định hướng ngân hàng bán lẻ (định hướng khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ)  Cổ đơng nước ngồi : (Tỷ lệ cổ phần nắm giữ: 30%) Connaught Investors Ltd (Jardine Matheson Group), Dragon Financial Holdings Ltd., Standard Chartered APR Ltd., Ngân hàng Standard Chartered Hồng Kơng, Cơng ty Tài Quốc tế (IFC) Ngân hàng Thế Giới (World Bank) J.P.Morgan Whitefriars Inc 11 Kiểm toán độc lập : Ernst & Young (trước đây), PricewaterhouseCoopers (PWC) Xếp hạng Tín nhiệm : Hn chương lao động hạng Nhì Chủ tịch nước trao tặng; Cờ thi đua Ngân hàng nhà nước; Ngân hàng tốt Việt Nam 2009 The Asset trao tặng; Ngân hàng tốt Việt Nam 2009 The Banker trao tặng; Ngân hàng tốt Việt Nam 2009 Global Finance trao tặng; Ngân hàng tốt Việt Nam 2009 Asiamoney trao tặng; Ngân hàng tốt Việt Nam 2009 Euromoney trao tặng; Ngân hàng tốt Việt Nam 2009 Finance Asia trao tặng; Ngân hàng tốt Việt Nam 2008 (Tạp chí Euromoney); Ngân hàng tốt Việt Nam 2007; Cờ thi đua Chính Phủ; "Nhà lãnh đạo trẻ triển vọng Việt Nam năm 2007" (Ông Đỗ Minh Tồn - Phó Tổng Giám Đốc ACB); "Nhà lãnh đạo trẻ triển vọng Việt Nam năm 2007" (Ông Đỗ Minh Tồn - Phó Tổng Giám Đốc ACB); Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ hài lòng năm 2008 v.v  II Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp ACB ( Tiếp cận theo quan điểm biểu trưng trưc quan phi trực quan) : Các biểu trưng trực quan :  Logo biểu tượng : ACB chữ viết tắt Asia Commercial Bank, nghĩa Ngân hàng Thương mại Á Châu  Màu Sắc : Logo có màu xanh Màu xanh biểu trưng niềm tin, hy vọng, trẻ trung động  Ý Nghĩa : Logo có 12 vạch chạy ngang ba chữ A, C, B, có vị trí trung tâm - Con số 12 đại diện cho 12 tháng năm (thời gian) - Các vạch ngang biểu trưng cho dịng lưu thơng tiền tệ (ngân lưu) hoạt động tài ngân hàng - Vị trí trung tâm biểu trưng cho trạng thái cân Tổng quát lại, dòng lưu thông tiền tệ ACB trạng thái ổn định, cân 12 hai mặt an toàn hiệu quả, luôn theo thời gian Từ tháng 6-2006, ACB bắt đầu xây dựng hình ảnh gắn liền với hình ảnh ghế đá,với ý nghĩa tượng trưng cho cịn với thời gian cam kết chất lượng sảm phẩm dịch vụ ngân hàng mà ACB dành cho khách hàng Hình ảnh ghế đá vững chãi với thời gian,chịu đựng khắc nghiệt thời tiết, cho thấy tinh thần phục vụ khách hàng,có mặt khắp nơi phát triển bền vững ACB.ACB xác định “là ngân hàng bán lẻ nên dù khách hàng đến với đồng hay tỷ đồng tinh thần phục vụ bạn cần đến chúng tôi”  Màu sắc chủ đạo: Màu sắc chủ đạo ngân hàng ACB màu xanh dương.Tất từ logo, cách trang trí phịng ốc trang phục nhân viên lấy màu xanh làm chủ đạo với ý nghĩa, màu xanh biểu trưng niềm tin , hi vọng, trẻ trung động  Ngôn ngữ hiệu : “ ACB- Ngân hàng nhà ” ACB muốn gửi đến tất người, nhà ngân hàng bạn, gửi tiền vào bạn sở hữu Nhà Việt Nam có nghĩa tổ ấm gia đình, nghĩa người xã hội “ sở hữu” ACB “ Nhà” hiểu bao gồm “nhà doanh nghiệp”  Đồng phục: - Nam : comle, vest - Nữ : áo dài màu xanh thể dịu dàng, hiền hòa, bình đẹp đẽ Tà áo dài gắn liền với hình ảnh người phụ nữ Việt Nam, trang phục truyền thống, ACB cịn muốn gửi thơng điệp ngân hàng Việt Nam  Ấn phẩm điển hình: Kênh truyền thơng nội ACB, tin ACB 2.2 Các biểu trưng phi trực quan: 13  Lý tưởng, triết lý, niềm tin : • Lý tưởng : Làm cho ngân hàng ACB ngày mai tốt hôm Tâm niệm gắn bó thành viên ACB đua tiếp sức, người sau tiếp nối vượt qua người trước Các thành viên ACB thựchiện sứ mệnh với tinh thần làm việc kỷ luật trách nhiệm nhằm gìn giữ gia tăng giá trị tài sản ngân hàng quản lý Ý thức trách nhiệm xã hội, hài hịa lợi ích nhà đầu tư khách hàng đa trở thành nguyên tắc mang tính dẫn đường định kinh doanh ngân hàng Điều đa chứng minh qua số tăng trưởng tín dụng trung bình hàng năm ACB 68% kể từ năm 2004, tỷ lệ nợ hạn lúc mức 1% Khởi nghiệp cần phải có tham vọng, dù lớn dù nhỏ Bởi tham vọng nguồn cảm hứng, khích lệ, động lực thúc đẩy người ta vươn tới trước Với ACB, tham vọng trở thành người đầu Điều đa nhà lãnh đạo ACB xác tín từ ngày đầu thành lập ngân hàng Và để làm điều này, toàn ngân hàng đa nỗ lực phấn đấu phát triển kinh doanh, đổi công nghệ, tái cấu trúc đơn vị, tạo lập uy tín thương hiệu suốt trình hoạt động Do vậy, đến ACB đa thành ngân hàng thương mại đầu nhiều lĩnh vực: tái cấu trúc tin học hóa hoạt động ngân hàng, thẻ, siêu thị địa ốc, bán hàng chủ động, sàn giao dịch vàng Sài Gòn, sản phẩm phái sinh, ACB chấp nhận thử thách, không ḿn bị vượt qua hay rơi vào trì trệ bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, nên tiếp tục theo đuổi tham vọng Tham vọng cao tạo nhiều áp lực cơng việc Có người cảm thấy nặng nề, với nhiều người khác thì xem thử thách để tiến • Triết lý hành động: Ln hướng đến hồn hảo để phục vụ khách hàng -ACB đoi hỏi cao, nói cầu tồn hoạt động, từ chuyện nhỏ giữ nơi làm việc người việc cho vay, định mức nợ hạn Để tránh rắc rối, rủi ro, từ nhiều năm qua, khoản cho vay đất dự án không chấp nhận thủ tục pháp lý không đầy đủ 100% điều trở thành nguyên tắc Trong vấn đề nợ hạn, ACB chấp nhận mức 1%, ngân hàng khác chấp nhận tới 5% Đã có ý kiến cho 14 thận trọng, bảo thủ, bỏ nhiều hội kinh doanh tốt, lĩnh vực địa ốc, cổ phần hóa doanh nghiệp… -ACB chấp nhận sự bảo thủ, thậm chí chủ trương bảo thủ bởi vì ACB không muốn làm sự an toàn và lợi ích của mình, của đối tác, khách hàng - những người đã tin tưởng giao tiền bạc, tài sản cho mình Đối với một nền kinh tế mới nổi nước ta, thật không thiếu hội kinh doanh, và ACB chủ trương thận trọng chọn lựa hội kinh doanh phù hợp với lực và tôn chỉ của mình Ý Nghĩa : ACB xem khách hàng yếu tố hàng đầu quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng Không tự mãn với đạt được, ACB ln phấn đấu để đạt mức hoàn hảo cung cách phục vụ, hoàn hảo chất lượng tính đa dạng sản phẩm, tính rộng khắp mạng lưới phân phối, tính đại an tồn cơng nghệ, v.v để ln xứng đáng với tín nhiệm ủng hộ khách hàng, xứng đáng ngân hàng thương mại cổ phần tốt Việt Nam.` • Niềm tin: -Vượt qua thân mình, đón nhận thực thông lệ quản trị tốt, dám chấp nhận thay đổi nhân tố quan trọng giúp ACB có lợi người đầu ACB trở thành đại lý thức Western Union Việt Nam sau Hoa Kỳ dỡ bỏ cấm vận kinh tế Việt Nam ACB ngân hàng cổ phần Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế MasterCard Visa thị trường nước ngân hàng Việt Nam có đối tác nước ngồi tham gia góp vốn Nhờ có lợi này, mơi trường kinh doanh biến đổi nhanh chóng, ACB giữ vững vị trí ngân hàng có tổng tài sản lớn khối ngân hàng thương mại cổ phần, nắm giữ phần lớn thị phần chuyển tiền nhanh Western Union Việt Nam chiếm 57% thị phần chủ thẻ tín dụng quốc tế ( 27/4/1996: ACB NHTMCP Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế ACBMasterCard) • Chuẩn mực: 15 ACB ln xem sự sòng phẳng là phẩm chất bản, làm nền tảng cho mọi hoạt động liên quan đến lợi ích của ngân hàng, từ nội bộ hoặc giữa ngân hàng với đới tác, khách hàng Chính sách nhân thể triết lý: “tạo điều kiện để nhân viên hết lịng doanh nghiệp” Chính sách làm cho nhân viên cảm thấy ACB gia đình thứ hai họ làm việc cho ACB làm việc cho thân họ.Vì ngân hàng Ngồi ra, nhân viên ACB hiểu lợi ích ACB tức lợi ích ACB tạo điều kiện cho nhân viên cách tối đa, từ chuyện tưởng nhỏ nhặt nhất, để họ làm việc, cống hiến hết mìnhNgồi ra, ACB cịn có hệ thống chế độ phúc lợi tốt cho nhân viên ACB có riêng trung tâm đào tạo nghiệp vụ, nhân viên vào làm theo định kỳ chi nhánh gửi qua đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức Thậm chí, cần nâng cao nghip vụ nữa, nhân viên gửi học nước ngoài… Đối với người vào ACB áp dụng nguyên tắc “Người trước bảo người sau”,nguyên tắc giúp nhân viên đoàn kết học hỏi lẫn nhau,à hết phát huy khả người -Tôn trọng nguyên tắc tập thể,không tôn sùng cá nhân Đi liền với đặc điểm thận trọng, cầu toàn , nguyên tắc tập thể đưa định quan trọng Ở ACB tượng tơn sùng cá nhân, dù cá nhân giữ cương vị cao Cũng khơng vỗ ngực xưng người có cơng nhất, tự ý cho tất thành cơng ngân hàng Những việc quan trọng đưa bàn bạc cách bình đẳng tập thể định Điều này tạo nên tinh thần dân chủ, đoàn kết bền vững nội bộ ACB ngân hàng thương mại thành lập hội đồng tín dụng để xem xét, định khoản vay Hội đồng hoạt động theo nguyên tắc đồng thuận, theo cần thành viên khơng chấp thuận trường hợp bị bác -Đề cao tinh thần tập thể, điều khơng có nghĩa ACB xem nhẹ “cái tôi”, xem nhẹ yếu tố cá nhân Ngược lại, cá nhân tôn trọng tạo hội để phát triển lực ACB chủ trương đối thoại bình đẳng nội sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp cá nhân Bất nhân viên gõ cửa phòng vị lãnh đạo để nêu nguyện vọng hoặc đưa ý kiến, đề nghị với tinh thần xây dựng đơn vị Cũng từ tôn trọng cá nhân mà ACB không chấp nhận tình trạng người áp đặt suy nghĩ phong cách sinh hoạt lên người kia, không để xảy tượng kỳ thị địa phương hoặc tầng lớp xuất thân vốn nguyên nhân tình trạng đồn kết, bè phái Tơn trọng và chấp nhận người có cá tính, mợt kiểu sớng, phong cách sinh hoạt riêng, ACB tạo môi trường 16 sinh hoạt đa văn hóa với sinh động, phong phú, đa dạng Do vậy, thành viên ACB cảm thấy thoải mái, vui vẻ tinh thần hòa hợp làm việc đơn vị -Trong mối quan hệ giữa người và người, ACB coi trọng tình nghĩa, xử sự “có trước có sau”, thể hiện tính nhân văn -Đối với khách hàng, ACB giữ mối quan hệ tốt đẹp, và sẵn sàng chia sẻ khó khăn với họ gặp rủi ro quan hệ kinh doanh Trong sự cố tin đồn nhảm năm 2003, ACB đã khôi phục đầy đủ quyền lợi của nhiều khách hàng vì lo sợ nghe tin đồn mà vội vã rút tiền khỏi ngân hàng chấp nhận thiệt thòi về lãi suất - Đối với cán bộ, nhân viên của mình, ACB quan tâm đến chế độ lương thưởng, sự thăng tiến cá nhân Để giúp nhân viên ổn định nơi ăn ở, ACB đã xây dựng chung cư bán giá gốc, trả góp nhiều năm ACB không gạt bỏ ngoài trừ phi họ tự đặt mình vào một tình thế phải Với những người đã từng làm việc, có đóng góp nhất định, ACB không hề lãng quên và tùy trường hợp mà có cách quan tâm, hỗ trợ đối với họ -Đối với cộng đồng, ACB đã tích cực tham gia, tài trợ các chương trình xã hội, từ thiện: giúp trẻ em mồ côi, khuyết tật, tặng học bổng cho sinh viên nghèo, cứu trợ đồng bào bị thiên tai, bão lụt… Năm vừa qua, ACB đã chi gần 10 tỷ đồng cho chương trình vậy Ban lãnh đạo ACB hiểu rất rõ rằng công cuộc kinh doanh sẽ chẳng phát triển bền vững nếu nó không gắn liền với trách nhiệm xã hội, với sự phát triển của cộng đồng Kết luận :Có thể nói văn hóa kinh doanh là phần hồn của một doanh nghiệp, bởi vì chính nó ảnh hưởng, thậm chí chi phối, các hoạt động sản xuất, định kinh doanh, các mối quan hệ nội bộ và bên ngoài doanh nghiệp Ở đây, có thể hiểu văn hóa kinh doanh của một doanh nghiệp những quan niệm, những xác tín về mục đích và các giá trị văn hóa cần phải có mọi hoạt động Nó là kết quả của một quá trình xây dựng nhiều năm với sự hưởng ứng, thực thi của mọi thành viên Tuy nhiên, ban lãnh đạo doanh nghiệp phải là những người đề xướng và thúc đẩy hình thành, vậy, văn hóa kinh doanh mang dấu ấn của những người lãnh đạo, người sáng lập doanh nghiệp Văn hóa ACB - Linh hồn ACB Đó giá trị vơ hình lớn ACB tích lũy nhiều năm hoạt động, nguồn nội lực to lớn giúp ACB phát triển nhiều năm tới 5.Thành công ACB: Thành công của tổ chức ,con người, doanh nghiệp nhờ tổng hòa nhiều yếu tố khác văn hóa đóng vai trị vơ quan 17 trọng.Và với ACB điều khơng ngoại lệ, tảng văn hóa lành mạnh, tiên tiến ACB bước hoàn thiện gặt hái thành cơng đáng kể: ACB có tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu tài sản tốt so với ngân hàng nhóm Theo chun gia phân tích tổ chức tín dụng Euro Money nhận định : số ngân hàng cạnh tranh gần ACB nỗ lực thu hẹp khoảng cách với ACB ACB ngân hàng mạnh Việt Nam.” Ông Lý Xuân Hải, Tổng Giám Đốc ngân hàng đại diện ACB cho biết: “Thành công ACB thành công củ đế chế biết xây dựng môt chiến lược kinh doanh rõ ràng, bám sát tuân thủ tuyệt đố triết lý kinh doanh tăng trưởng, bền vững, quản lý rủi ro hiệu quả, trì khả sinh lợi cao số tài tốt, đầu tư chiều sâu vào người xây dựng văn hóa cơng ty lành mạnh” Thành cơng củ ACB thành công đơn vị kinh tế tư nhân biết nắm bắt tận dụng hội tạo dựa sách đổi Đảng Nhà Nước trình hội nhập thể lực tiềm cạnh tranh cao khơng ACB mà cịn ngành ngân hàng Việt Nam ngày hôm ACB đồng nghiệp quốc tế đánh giá cao ghi nhận giải thưởng có uy tín ABC tự tin trì vị trí hàng đầu hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Việt nam thu hẹp khoảng cách quy mô so với ngân hàng thương mại nhà nước.Năm 2015, ACB phấn đấu trở thành ba tập đồn tài chính-ngân hàng hàng đầu Việt nam” Những mạnh mà ACB đạt được: THẾ : ACB có đứng vững hệ thống ngân hàng Việt Nam Thị phần: ACB nắm giữ 6% thị phần huy động tiết kiệm nước, 57% thị phẩn chủ thẻ tín dụng quốc tế, 55% thị phần chuyển tiền nhanh Western Union Mạng lưới ACB có mặt địa bàn trọng điểm phát triển kinh tế xã hội nước ACB ngân hàng có tổng tài sản lớn khối NHTMCP, đứng thứ toàn ngành ngân hàng Tăng trưởng: ACB có tốc độ tăng trưởng cao bền vững đạt gấp 2-2.5 lần tốc độ tăng trưởng ngành năm liên tục Thương hiệu: ACB đa trở thành thương hiệu mạnh nước, nằm Top 100 thương hiệu mạnh Việt Nam, ngân hàng nhận giải thưởng Tin & Dùng người tiêu dùng TBKTVN bầu chọn Cho đến ACB ngân hàng Việt Nam năm (2006) nhận giải thưởng quốc tế danh giá tạp chí The Banker thuộc tập đoàn Financial Times, The Asian Banker EuroMoney trao tặng 18 Sản phẩm: ACB cung cấp cho khách hàng 200 sản phẩm (tương đương 600 sản phẩm tiện ích), ngân hàng có danh mục sản phẩm dịch vụ coi vào loại phong phú hệ thống NHTM Việt Nam Khách hàng: ACB quản lý 413.000 tài khoản khách hàng cá nhân, 19.000 tài khoản khách hàng doanh nghiệp Có gần 49.000 khách hàng vay cá nhân 2.000 khách hàng vay doanh nghiệp LỰC : Hiện ACB tự tin nói lực nội ACB đủ lớn để vượt qua thách thức đặt trước mắt Công nghệ: ACB ngân hàng đầu ứng dụng CNTT đại trực tuyến quản lý ngân hàng Hiện ACB bước vào giai đoạn trình đại hóa cơng nghệ Nhân lực: Khả đào tạo tái đào tạo nguồn nhân lực, đặc biệt nhân lực quản lý yếu tố đảm bảo khả cạnh tranh mạnh ACB Nguồn nhân lực ACB với 93% đại học đại học tuyển chọn, đào tạo lẫn ngồi nước coi có chất lượng cao Khơng có tổng tài sản lớn khối ngân hàng thương mại cổ phần, ACB đứng thứ năm sau bốn ngân hàng thương mại nhà nước.Năm 2006 ACB ngân hàng Việt Nam doạt ba giải thưởng danh giá ngân hàng tài tồn cầu: ‘Ngân hàng tốt Việt Nam tạp chí Banker trao tặng,”Ngân hàng bán lẻ xuất sắc Việt Nam tổ chức The Asian Banker trao tặng “Ngân hàng tốt iệt Nam tạp chí Euromoney trao tặng Tốc độ tăng trưởng cao ACB huy động cho vay số lượng khách hàng suốt 16 năm qua minh chứng rõ nét ghi nhận tin cậy khách hàng dành cho ACB Đây sở tiền đề cho phát triển ACB tương lai NHÌN NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM Kể từ Ngân hàng Nhà nước ban hành Quy chế xếp hạnh tổ chức tín dụng cổ phần (năm 1998), quy chế áp dụng theo chuẩn mực quốc tế CAMEL để đánh giá tính vững mạnh ngân hàng, liên tục tám năm qua ACB luôn xếp hạng A Hơn nữa, ACB ln trì tỷ lệ an tồn vốn 8% Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu 8% quy định Thỏa ước Basel I Ngân hàng Thanh toán quốc tế (BIS – Bank for International Settlements) mà Ngân hàng Nhà nước áp dụng Đặc biệt tỷ lệ nợ hạn năm qua 1%, cho thấy tính chất an tồn hiệu ACB 19 NHÌN NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC ĐỊNH CHẾ TÀI CHÍNH QUỐC TẾ & CƠ QUAN THƠNG TẤN VỀ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Năm 1997, ACB Tạp chí Euromoney chọn Ngân hàng tốt Việt Nam - Trong bốn năm liền 1997 – 2000, ACB Tổ chức chuyển tiền nhanh Western Union chọn Đại lý tốt khu vực Châu Á - Năm 1998, ACB chọn triển khai Chương trình tài trợ doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEDF) Liên minh Châu Âu tài trợ - Năm 1999, ACB Tạp chí Global Finace (Hoa Kỳ) chọn Ngân hàng tốt Việt Nam - Năm 2001 2002, có ACB Là ngân hàng thương mại cổ phần hội đủ điều kiện để quan định mức tín nhiệm Fitch Ratings đánh giá xếp hạng - Năm 2002, ACB chọn triển khai Dự án tài trợ doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEFP) Ngân hàng Hợp tác quốc tế Nhật Bản (JBIC) tài trợ - Năm 2003, ACB đoạt Giải thưởng Chất lượng Châu Á Thái Bình Dương hạng xuất sắc Tổ chức Chất lượng Châu Á Thái Bình Dương (APQO) Đây lần tổ chức tài Việt Nam nhận giải thưởng - Năm 2005, ACB Tạp chí The Banker thuộc tập đồn Financial Times, Anh Quốc bình chọn Ngân hàng tốt Việt Nam (Bank of the Year) năm 2005 - Năm 2006, ACB Tổ chức The Asian Banker chọn Ngân hàng bán lẻ xuất sắc Việt Nam (Excellence in Retail Financial Services) Tạp chí Euromoney chọn Ngân hàng tốt Việt Nam (Best Bank in Vietnam) - Năm 2007: ACB vinh dự nhận giải thưởng ”Doanh nghiệp ASEAN xuất sắc" lĩnh vực đội ngũ lao động Do Hội đồng Tư vấn Doanh nghiệp ASEAN (BAC) trao tặng - Năm 2008: ACB Tạp chí Euromoney bình chọn Ngân hàng tốt Việt Nam 2007 (Best Bank in Vietnam 2007) - Năm 2009: ACB vinh dự tạp chí Asia Money tạp chí Finance Asia bình chọn Ngân hàng tốt nhấp Việt Nam năm 2009 Nhận xét: Với quá trình tồn tại và phát triển, ACB đã xây dựng nên những nét văn hóa đặc trưng và chính nó đã tạo nên sức mạnh nội tại giúp cho đơn vị vượt qua mọi khó khăn, thử thách để vươn lên trở thành một đơn vị đầu về nhiều mặt khối ngân hàng thương mại ở Việt Nam Có thể nói, ACB xây dựng văn hóa tổng thể cho doanh nghiệp mình, bao gồm hai yếu tố trực quan phi trực quan Theo xu hướng phát triển kinh tế, ngày có nhiều ngân 20 hàng đời cạnh tranh việc chiếm thị phần thị trường,thu hút khách hàng , đòi hỏi ngân hàng phải có khác biệt, đặt điểm nỗi bật riêng từ tạo quan tâm, ý khách hàng xây dựng niềm tin, uy tín cho Điều ACB vận dụng, phát huy triệt để đầu Chính xây dựng văn hóa riêng mà ACB gặt hái thành công to lớn chắn tiếp tục phát triển thời gian tới III KẾT LUẬN Một quốc gia tồn phát triển khơng bảo tồn, gìn giữ văn hóa truyền thống Một gia đình khơng thể đầm ấm sum vầy đóng góp tích cực cho xã hội khơng có gia phong, gia giáo Cũng doanh nghiệp khơng thể có nghiệp lâu dài, bền vững khơng có văn hóa đặc thù tệ hơn, mơi trường văn hóa doanh nghiệp lại bầu khơng khí căng thẳng ức chế đầy rẫy bất cơng Có thể nói, VHDN định trường tồn doanh nghiệp Văn hóa mạnh giúp doanh phát triển vượt xa đời người sáng lập VHDN tài sản lớn doanh nghiệp, nên ta phải hiểu xây dựng Cụ thể hơn, VHDN giúp : + Tạo động lực làm việc +Điều phối kiểm soát +Giảm xung đột +Tạo lợi cạnh tranh Thực tế kinh doanh vốn phức tạp, đa dạng và doanh nghiệp cũng muôn hình, vạn vẻ, không có một khuôn mẫu văn hóa kinh doanh đa hoàn chỉnh nào áp dụng cho mọi doanh nghiệp Vì vậy, ngoài những giá trị văn hóa, đạo đức chung của xã hội, văn hóa của một doanh nghiệp còn có những nét đặc trưng – nét 21 ... có văn hố Thực tế, văn hố tồn khách quan Doanh nghiệp có văn hố riêng Chỉ có điều văn hố thể nào, giá trị gì, Doanh nghiệp chủ định xây dựng VHDN hình thành tự phát, Doanh nghiệp có phát giá trị. .. NHTM Việt Nam Khách hàng: ACB quản lý 413.000 tài khoản khách hàng cá nhân, 19.000 tài khoản khách hàng doanh nghiệp Có gần 49.000 khách hàng vay cá nhân 2.000 khách hàng vay doanh nghiệp LỰC... Linh” Trong tiểu luận này, vào phân tích doanh nghiệp Việt Nam cụ thể để thấy việc xây dựng VHDN ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp II NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) VỚI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP