BÁO CÁO THỰC TẬP-CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VINAGAME

TÌNH HUỐNG 10 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VINAGAME I CHIẾN LƯỢC CẤP CÔNG TY Chiến lược đa dạng hóa 1.1Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm a) Sản phẩm dịch vụ cốt lõi Game online: VinaGame doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh loại hình Trị chơi trực tuyến Võ Lâm Truyền Kỳ sản phẩm bật giành nhiều thành cơng VinaGame Trong q trình phát triển mình, nguồn lực tài chính, công nghệ, sở hạ tầng chưa đủ, VinaGame hợp tác với doanh nghiệp nước đời game online thị trường Việt Nam, ví dụ như: + Võ Lâm Truyền Kỳ 1,2, 3; Phong thần hợp tác với Kingsoft (Trung Quốc) + Những thể loại game có nội dung đậm chất võ thuật văn hóa Phương Đơng Cửu Long Tranh Bá hợp tác Indy21 (Hàn Quốc) + Boom Online hợp tác Nexon + Hotstep hợp tác Snail Game (Trung Quốc) Ngoài VinaGame chủ động tự phát triển thêm nhiều game online như: + Biệt Đội Thần Tốc + Nấm Lùn Phiêu Lưu Ký (Maple Story) + Chinh Đồ + Sinh tử môn b) Thẻ trò chơi trả trước sở kinh doanh Internet:Ngoài VinaGame vận hành hệ thống gần 3,000 điểm bán thẻ tự động (POS) để bán loại thẻ trả trước VinaGame Đến hệ thống trở thành cổng toán hàng chục nhà cung cấp dịch vụ Bên cạnh đại lý cung cấp dịch vụ nạp card trò chơi thơng qua mạng tốn điện thoại paynet, vnpay,… 1.2 Chiến lược đa dạng hóa hàng ngang Đại lý dịch vụ Internet: Với tốc độ phát triển nhanh chóng ngành Game Online, VinaGame nhận thấy công ty phát triển mạng lưới đại lý cung cấp dịch vụ Internet số lượng người chơi game tăng lên, VinaGame có trương khởi động chương trình “Chứng nhận Phịng Máy đạt chuẩn VinaGame” nhằm thắt chặt mối liên hệ công ty đại lý dịch vụ nhằm nâng cao chât lượng, uy tín dịch vụ đại lý khách hàng, tạo cho khách hàng mơi trường giải trí tiện nghi tin cậy Chiến lược tích hợp hàng ngang Trong trình hoạt động, Vinagame sử dụng chiến lược tích hợp hàng ngang Đây chiến lược nhằm tìm kiếm quyền sở hữu gia tăng kiểm soát đối thủ cạnh tranh thơng qua hình thức M&A, hợp tác, liên minh… Mặc dù nguồn lực tài chính, cơng nghệ, sở hạ tầng chưa có đủ, nhung nhận thấy kinh doanh trò chơi trực tuyến ngành có tiềm năng, có khả tăng trưởng, bên cạnh thị trường Việt Nam, Vinagame lại có vị lớn, năm ¾ thị phần ( số game online thịnh hành Vn Vinagame phát hành độc quyền) nên Vinagame mạnh dạn hợp tác với nhiều công ty khác để đưa sản phẩm game online vào thị trường VN, phục vụ cho việc sản xuất mở rộng nguồn vốn để phát triển game online Vinagame hợp tác với tên tuổi lớn - KingSoft Trung Quốc phát triển sản phẩm game Võ Lâm truyền Kì 1,2,3 - Indy21 Hàn Quốc để phát triển game có nội dung đậm chất võ thuật văn hóa phương đơng Cửu long tranh bá - Các đối tác khác như: Gravity(Hàn Quốc), Nexon, CJ Internet, GameHI, 51Wan - Các đối tác công nghệ : VDC, HP, Intel Việc hợp tác với nhà sản xuất game online đối tác công nghệ khác giúp Vinagame cải thiện chất lượng sản phẩm game mình, đưa thêm sản phẩm game thu hút người chơi… qua mà tạo chỗ đứng thị trường giành lợi cạnh tranh so với đối thủ khác Chiến lược cường độ 3.1 Chiến lược thâm nhập thị trường Chiến lược thâm nhập thị trường chiến lược gia tăng thị phần sản phẩm, dịch vụ nỗ lực Marketing doanh nghiệp Vinagame nhận định thị trường game chưa bão hịa có khả phát triển nhanh Việt Nam Lượng khách hàng tăng mạnh, đặc biệt với đối tượng thiếu niên, học sinh, sinh viên Chính mà Vinagame áp dụng sách thâm nhập sâu rộng vào thị trường game Việt Nam, tăng lợi kinh tế quy mô nỗ lực Marketing Hiện tại, Vinagame áp dụng chiến lược thâm nhập thị trường hiệu nỗ lực Marketing, trội chiến lược Marketing mix với 4Ps nâng thêm 7Ps với vai trò đặc biệt quan trọng người  Chiến lược sản phẩm ( Product) Danh mục sản phẩm Vinagame đa dạng Các sản phẩm Vinagame hầu hết có cấu hình thấp, phù hợp với hầu hết máy tính Việt Nam như: Võ Lâm Truyền Kỳ, Cửu Long Tranh Bá, Phong Thần , Boom online, Võ Lâm Truyền Kỳ II, Chinh Đồ, Các game Vinagame tích hợp tính vượt trội thu hút nhiều người chơi  Chiến lược giá (Price) Hiện Vinagame áp dụng cách thu phí song song là: thu phí chơi thu phí từ vật phấm bán game Thu phí chơi : áp dụng cho game “ đỉnh “ VLTK1&2, giúp cho Vinagame nhận khoản doanh thu định Việc thu phí giúp cho Vinagame khẳng định vị trí hàng đầu thị trường game online Thu phí từ việc bán vật phẩm game: Đây cách áp dụng thu phí hay Vinagame, coi thu phí ngầm, lẽ người chơi game miễn phí Nhưng để chiến binh chiến thắng trận đấu họ phải mua vật phẩm, trang bị cho chiến binh vũ khí đại Việc mua vật phẩm qui thành tiền thực tế điều giúp cho Vinagame thu khoản doanh thu tương đối Có thể nói, sách giá Vinagame phù hợp, tăng thị phần trịn lĩnh vực game nỗ lực giá  Chiến lược địa điểm (Place) Tận dụng hình thức trị chơi trực tuyến, Vinagame dùng website vinagame.com.vn kênh phân phối thông tin liên quan đến nhà phát hành game thủ Đây trang website giúp game thủ cập nhật thông tin game nhanh hiệu Trên trang website, hãng vinagame treo banner quảng cáo sản phẩm game Đối với sản phẩm game riêng, Vinagame tổ chức website, diễn đàn riêng cho game thủ chia sẻ thơng tin, bình luận Chính nhờ việc tự bình luận đó, Vinagame tạo tiếng vang cho sản phẩm Việc phát hành trailer phim ví dụ phim Chinh Đồ, Vinagame nhận ủng hộ đông đảo game thủ diễn đàn, nhờ sức mạnh Marketing hóa  Chiến lược khuyến ( Promotion) Vinagame liên tục tung chương trình khuyến với nhiều phần thưởng có giá trị, đặc biệt vào ngày lễ lớn năm hay chào đón kiện quan trọng cơng ty chương trình : “ Mừng xn Mậu Thân – nhận tỷ niềm vui” với quy mô 2,5 tỷ đồng nằm chuỗi giải thưởng chăm sóc khách hàng dịp Tết., hay đợt khuyến mại với tỷ đồng giải thưởng cho mùa hè năm 2008 mang tên “ Hè rộn ràngvui ngập tràn (2008)” Việc phát lương cho chơi miễn phí qua game Chinh Đồ thu hút số lượng lớn game thủ Ngoài ra, chương trình “Truy cơng lĩnh thưởng” kiện đặc biệt game thủ khơng chơi game miễn phí mà cịn trả lương tiền mặt Bằng nỗ lực Marketing vậy, Vinagame thực trở thành người bạn thân thiết với game thủ  Chiến lược người ( People) Để phục vụ game thủ chơi game thuận tiện nhất, hãng Vinagame có đội ngũ 150 nhân viên chăm sóc khách hàng phục vụ suốt 24/24 7/7 Chính mà việc chăm sóc khách hàng Vinagame tốt, tạo tin tưởng trung thành khách hàng Các nhân viên Vinagame trực tiếp đến hỏi thăm, tìm hiểu, gầm gũi với khách hàng công ty , giúp cho khách hàng hiểu Vinagame, gần gũi với Vinagame hơn, tạo dựng hình ảnh tốt lịng khách hàng Sự phục vụ khiến khách hàng thấy thỏai mái thỏa mãn họ trở thành khách hàng trung thành Vinagame Có thể nói, nỗ lực Marketing Vinagame đáng ghi nhận Chính nỗ lực giúp chương trình game Vinagame đến gần với cá game thủ giúp tăng thị phần game thị trường 3.3 Chiến lược phát triển sản phẩm - Vinagame hợp tác với nhiều công ty khác để đưa sản phẩm game online vào thị trường Việt Nam: phát triển sản phẩm game online Võ Lâm Truyền Kỳ (1,2,3), phong thần, Cửa long tranh bá, Gravity, Nexon … II CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH Chiến lược khác biệt hoá Để cạnh tranh với nhà cung cấp TCTT khác hoạt động thị trường Việt Nam, VNG mạnh dạn thực chiến lược cạnh tranh giúp công ty nắm giữ lượng lớn khách hàng: - Tập trung cung cấp TCTT có cấu hình thấp phù hợp với lượng lớn máy vi tính Việt Nam Việc cung ứng giúp cho VNG cạnh tranh với nhà cung ứng game khác mà TCTT họ gây trở ngại cho game thủ mặt cấu hình máy - Các game Vinagame tích hợp tính phổ biến trị chơi trực tuyến, ngồi cịn nhiều tính vượt trội khác - Hiện VNG áp dụng hình thức Thu phí chơi cho game có số lượng người chơi lớn cơng ty VLTK 1,2 Đây hình thức thu phí từ TCTT xuất hiện, dường khơng có cơng ty áp dụng hình thức Tuy lúc đầu hình thức gây bất bình cho gảm thủ, sau chấp nhận hình thức thu phí mới, game thủ quen dần chấp nhận phương thức VNG Qua , VNG chứng minh khác biệt so với nhà cung ứng khác, khẳng định vị nhà cung cấp TCTT số Việt Nam - Khả R&D mạnh VNG thể :Võ Lâm Hội Quán- chương trình VLTK nhằm tìm kiếm hệ thống phòng Net chất lượng cao phục vụ game VLTK Hoạt động nhằm mục đích tạo độc đáo khác biệt toàn quốc game - VNG mạnh dạn lựa chọn hình thức toán hệ thống POS theo quốc gia phát triển, tiên phong với hình thức tốn thị trường TCTT Việt Nam nhà cung ứng khác luẩn quẩn việc phát hành thẻ cào hệ thống hỗ trợ Thông qua hoạt động VNG, ta thấy rõ chiến lược cạnh tranh cơng ty, tiên phong hoạt động cung ứng dịch vụ , sáng tạo dịch vụ nhằm thu hút giữ chân khách hàng, từ chứng minh vị VNG thị trường TCTT việt Nam CÁC CHÍNH SÁCH ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Chính sách Marketing 1.1 Chính sách định vị sản phẩm a) Chính sách sản phẩm; Vinagame quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn Phát hành phân phối cho thẻ trò chơi trả trước cho sở kinh doanh Internet, bên cạnh đại lý cịnbán card điệnthoại ,nạp card trị chơi thơng qua mạng tốn điện thoại paynet,vnpay… Thông qua web vinagame.com công ty thăm dị phản ứng khách hàng nhằm từ hồn thiện sp b) Chính sách phân phối Mạng lưới phân phối rộng giúp sp tới khách hàng nhanh chóng Hiện có 15000 phịng net phân bố khắp cản ước, bên cạnh vận hành hệ thống gần 3000 điểm bán thẻ tự động trả trước VNG khởi động chương trình “ chứng nhận phòng máy đạt chuẩn vinagame” tạo cho khách hàng mơi trường giải trí tiện nghi tin cậynhất Đặc biệt với chương trình Võ lâm hội quán nhằm tìm kiếm đối tượng xây dựng phịng net đẳng cấp mang phong cách” võ lâm truyền ky” c) Chính sách giá VinaGame sử dụng sách giá khác cho sản phẩm : o Thu phí chơi : áp dụng với game có lượng người chơi nhiều (Võ lâm truyền kỳ & 2), đảm bảo doanh số ổn định cho công ty việc thu phí với chơi người tiêu dùng.Chính sách đem lại nguồn thu chủ yếu công ty thành lập, mang lại danh tiếng thị trường o Thu phí từ việc bán vật phẩm game : Ngược lại với sách thu phí chơi, người tiêu dùng chơi miễn phí, nhiều vật phẩm game quy tiền thật, người tiêu dùng muốn mua phải nạp tiền vào tài khoản.Đây sách phổ biến nhà cung cấp game Việt Nam ngày nay, cách mang lại nguồn thu khổng lồ cho VinaGame d) Chính sách xúc tiến thương mại Để quảng cáo cho game mình, VinaGame có chương trình Võ Lâm Hội Qn, hợp tác xây dựng hệ thống phòng Net chất lượng cao, phục vụ cộng đồng game thủ Website vinagame.com.vn nơi thông báo tin tức liên quan đến game VinaGame, ý treo banner quảng cáo marketing cho tựa game hay kiện nói chung Mỗi sản phẩm VinaGame có website riêng mình, nơi thường có trailer thu hút tị mị game thủ, ví dụ có cập nhật Đặc biệt, VinaGame liên tục tung chương trình khuyến với nhiều phần thưởng giá trị, đặc biệt vào ngày lễ, tết, ngày kiện quan trọng công ty Đây phương thức marketing hữu hiệu Việt Nam Chính sách R&D Danh mục Game VinaGame gồm: • • • • • Võ Lâm Truyền Kỳ (nhà sản xuất: Kingsoft), game MMORPG 2D Cửu Long Tranh Bá (nhà sản xuất: Indy21), game MMORPG 3D Phong Thần (nhà sản xuất: Kingsoft), game MMORPG 3D Boom Online (nhà sản xuất: Nexon), game casual 2D Võ Lâm Truyền Kỳ II (nhà sản xuất: Kingsoft), game MMORPG • • • • • 2.5D Biệt Đội Thần Tốc, Beta mở rộng, Game FPS Hotstep (nhà sản xuất: Snail Game (Trung Quốc)) Nấm Lùn Phiêu Lưu Ký (Maple Story) Chính Đồ Sinh tử môn Trong sản phẩm nhà cung cấp game khách nhiều gây trở ngại cho game thủ mặt cấu hình máy tính sản phẩm game VinaGame có cấu hình thấp phù hợp với nhiều máy vi tính Việt Nam Các game VianGame tích hợp tính phổ biến trò chơi trực tuyến như: Cho phép tham gia, chấp nhận lời mời tổ đội người khác, âm nhạc, hiệu ứng âm thanh, cho phép giao dịch, trả lời gửi tin nhắn cho người chơi khác trò chơi, vào diễn đàn vào trang web hỗ trợ cho Game thủ…, ngồi cịn nhiều tính vượt trội nhiều thể loại game Chính sách nhân VinaGame thấu hiểu giá trị nguồn nhân lực coi việc phát triển người tảng cho hoạt động tổ chức Bởi VinaGame trọng bồi dưỡng người Bất kỳ nhân viên làm việc công ty, công ty coi họ nhân tài cần gìn giữ  Tạo mơi trường văn hóa nhân hỗ trợ chiến lược: chiến lược tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện thuyên chuyển nhân viên phù hợp Trong q trình chiêu mộ nhân viên, yếu tố cơng ty đặt lên hàng đầu khả làm việc theo nhóm Bên cạnh đó, yếu tố trẻ điều kiện cần thiết Vì cơng ty thường làm việc theo dự án, nên nhân viên cần phải có khả làm việc nhóm, có tinh thần đồng đội cao, trẻ, sáng tao, có lực biết thể lực Cơng ty triển khai chương trình Thực tập sinh từ tháng năm 2000, tiếp nhận ứng cử viên từ học viện, trường đại học nước nhằm tạo hội cho họ tìm hiểu làm quen với công việc VinaGame Công ty hỗ trợ thực tập sinh việc bổ sung kinh nghiệm thực tiễn mà cịn áp dụng sách trả lương hỗ trợ sách đãi ngộ khác Năm 2008, VinaGame tiếp nhận khoảng 80 thực tập viên Công ty chiêu mộ nhiều game thủ hàng đầu Việt Nam làm việc cộng tác, đồng thời nhận hợp tác cố vấn âm nhạc Tô Vũ nhà thiết kế thời trang Sĩ Hoàng cố vấn trang phục Bên cạnh đó, VinaGame cịn đẩy mạnh nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên cách cho du học bên Trung Quốc, đồng thời hỗ trợ tốt từ phía Kingsoft – Trung Quốc, chuyên gia Kingsoft sang giảng dạy, đào tạo Việt Nam  Có sách lương thưởng thỏa đáng Hằng năm, VinaGame tham khảo mức độ hài lòng nhân viên dựa công việc, lương bổng, phúc lợi đặc biệt yếu tố quan hệ công sở với nhận xét tích cực mơi trường làm việc Ví dụ trả lương sau thuế, mức thu nhập cạnh tranh, khoản thuế thu nhập bảo hiểm cơng ty đóng góp, thưởng Tết thưởng thêm thành tích cơng tác Cơng ty cịn có hệ thống quản lý thành tích cơng tác hiệu quả: đánh giá thành tích tháng, chế độ thưởng theo thành tích ghi nhận thưởng xứng đáng cho tập thể cá nhân đạt thành tích tốt  Có chế độ đãi ngộ thống nhất: Hỗ trợ 100% chi phí học ngoại ngữ cho nhân viên học ngoại ngữ Anh – Hoa – Hàn làm việc Truy cập Internet tốc độ cao 24/24 Các phương tiện giao tiếp chuyên nghiệp, công nghệ kỹ thuật số đại khuyến khích sử dụng nơi làm việc Thời gian làm việc linh động, tinh thần trách nhiệm tự giác đề cao, đem lại hiệu công việc, không thiết phải quản lý qua giở giấc chặt chẽ * Nhận xét nội dung sách: Qua thành tựu mà VNG đạt suốt năm thị trường Việt Nam với ¾ thị phần nắm giữ khẳng định vị nhà phát hành Game số Việt Nam Các sách mà VNG áp dụng mang lại hiệu cho doanh nghiệp: - VNG nhân biết công nghệ thông tin yếu tố định đến ngành cơng nghệ số VNG nhanh chóng nắm bắt phần mềm làm Game từ đối tác Trung Quốc, Hàn Quốc…đối tác tên tuổi công nghệ VDC, HP, Intel để nâng cấp, bảo trì phát triển game - VNG có sách nguồn nhân lực tốt, mang lại hiệu cao doanh nghiệp VNG có sách khen thưởng, phúc lợi với nhân viên cũ, coi họ nhân tài mà công ty cần phải giữ gìn Cơng ty trọng đến cơng tác tạo, bồi dưỡng cho lớp trẻ Công ty triển khai Chương trình thực tập sinh, thực tập sinh nguồn nhân lực tốt mà cơng ty khái thác khơng thời gian đào tạo lại Công ty trọng hợp tác với chuyên gia, cố vấn, nhà thiết kế thời trang có danh tiếng để phát triển sản phẩm Đội ngũ nhân viên VNG đặt mức cao so với thị trường nước Nhưng để tự phát hành game mạng xã hội đội ngũ nhân viên VNG chưa đáp ứng tốt, VNG chưa thể tự sản xuất game chất lượng cho thị trường nước mà phải liên kết với số tập đồn khác để có nguồn lập trình viên mua thẳng game nước ngồi Vì cơng ty cần tích cực tổ chức thi lạp trình game nhằm tìm kiếm nguồn nhân tài - VNG sử dụng cơng cụ để marketing khai thác điện ảnh( xây dựng trailer) đoạn phim làm lại cách hài hước giống vi rút lan truyền giới trẻ cách nhanh chóng Đây quảng cáo mẻ ngành công nghiệp game Đã tạo hiệu ứng lan tỏa nhanh sản phẩm hình thức quảng cáo banner, poster phịng máy, tận dụng sản phẩm để quảng cáo cho - Mạng lưới phân phối rộng giúp sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh tốc độ đường truyền ổn định - Dịch vụ tư vấn hỗ trợ khách hàng chu đáo với đội ngũ 159 nhân viên chăm sóc, tư vấn hỗ trợ khách hàng 24/24h ngày tuần, VNG cịn tổ chức chương trình hướng tới khách hàng mục tiêu trực tiếp đến thăm hỏi, tìm hiểu gần gũi khách hàng tạo phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tạo hài long, thoải mái cho khách hàng Game online ngành công nghiệp nhạy cảm đối tượng khách hàng chủ yếu giwosi trẻ, việc phát triển game online năm gần gặp phải phản đối tiêu cực từ phái đài, báo, tivi tác hại game online, điều gây ảnh hưởng tới tình hình hoạt động công ty VNG theo đuổi mục tiêu gắn kết hoạt động kinh doanh với yếu tố giáo dục hoạt động từ thiện nâng cao hình ảnh cơng ty thị trường Tuy nhiên VNG cần cố gắng nhiều công tác giảm thiểu tiêu cực từ game online giảm tính bạo lực, giảm thiểu chơi, cố gắng phát triển sản phẩm Việt đem lại gió lành mạnh cho thị trường Game Việt Nam  ... Chiến lược cường độ 3.1 Chiến lược thâm nhập thị trường Chiến lược thâm nhập thị trường chiến lược gia tăng thị phần sản phẩm, dịch vụ nỗ lực Marketing doanh nghiệp Vinagame nhận định thị trường... phẩm qui thành tiền thực tế điều giúp cho Vinagame thu khoản doanh thu tương đối Có thể nói, sách giá Vinagame phù hợp, tăng thị phần trịn lĩnh vực game nỗ lực giá  Chiến lược địa điểm (Place)... đồng game thủ Website vinagame. com.vn nơi thông báo tin tức liên quan đến game VinaGame, ý treo banner quảng cáo marketing cho tựa game hay kiện nói chung Mỗi sản phẩm VinaGame có website riêng