Thị trường trò chơi trực tuyến Việt Nam những năm gần đây Cuộc đổ bộ của trò chơi trực tuyến vào nước ta mở màn cho một kỉ nguyên giải trí mới của giới trẻ.. Như vậy, sau hơn 2 thập kỷ d
Trang 1TRƯỜNGĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ
- BÁO CÁO THẢO LUẬN NHÓM
Hà Nội, 2013
GVHD: Ms Linh
Lớp: 1302SMGM011
Nhóm: 05 – Đề tài 10
Trang 2MỤC LỤC
I VÀI NÉT VỀ THỊ TRƯỜNG TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN VIỆT NAM
VÀ CÔNG TY VINAGAME
1 Thị trường trò chơi trực tuyến Việt Nam vài năm gần đây
2 Công ty Vinagame
2.1 Hình thành và phát triển
2.2 Các dịch vụ trực tuyến của Vinagame
a Dịch vụ game trực tuyến
b Các dịch vụ khác
II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VINAGAME
1 Chiến lược cấp công ty
1.1 Chiến lược đa dạng hóa
a Đa dạng hóa đồng tâm
b Đa dạng hóa hàng ngang
1.2 Chiến lược tích hợp
1.3 Chiến lược cường độ
a Thâm nhập thị trường
b Phát triển sản phẩm
2 Chiến lược cạnh tranh tổng quát
III PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH CỦA VINAGAME
1 Phân tích chính sách của Vinagame
1.1. Chính sách hợp tác
1.2. Chính sách nhân sự, tuyển dụng
1.3. Chính sách sản phẩm
1.4. Chính sách giá
1.5. Phòng chơi game
1.6. Chính sách quảng cáo, khuyến mại
1.7. Chính sách chăm sóc khách hàng
2 Nhận xét, đánh giá việc triển khai các chính sách
IV KẾT LUẬN
Trang 3I VÀI NÉT VỀ THỊ TRƯỜNG TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN VIỆT NAM VÀ
CÔNG TY VINAGAME
1 Thị trường trò chơi trực tuyến Việt Nam những năm gần đây
Cuộc đổ bộ của trò chơi trực tuyến vào nước ta mở màn cho một kỉ nguyên giải trí mới của giới trẻ Thay bằng những trò chơi dân dã thường ngày, chúng ta đắm mình vào thế giới kì ảo của trò chơi trực tuyến trong những chuyến phiêu lưu, những thử thách, những cột mốc cần chinh phục Có thể nói, trò chơi trực tuyến đã mang đến một tầm mức hoàn toàn khác cho giới trẻ về thứ gọi là giải trí
Việt Nam được đánh giá là thị trường lớn nhất Đông Nam Á với doanh thu cao nhất và lượng game thủ cũng đông nhất Nó được ví như thể chúng ta đang đứng trên một cái mỏ tài nguyên và thỏa sức đầu tư khai thác
Trong vòng 6 năm (từ 2004 đến 2010), số lượng người chơi game tại Việt Nam tăng từ 1 triệu người lên đến trên 12 triệu người Hiện tại, có khoảng 15 triệu người chơi game tại Việt Nam Như vậy, sau hơn 2 thập kỷ du nhập game, Việt Nam đã trở thành thị trường game lớn nhất khu vực Đông Nam Á với gần 20 NPH game trên cả nước và là 1 trong 10 thị trường trò chơi trực tuyến có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới
Theo công ty Vinagame (VNG), trong khoảng 8 năm qua, giá trị của thị trường game Việt Nam đã tăng gấp 10 lần, và dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng từ 10-20 lần trong 8 năm tới Trong năm 2012, giá trị thị trường game tại Việt Nam theo thống kê sơ bộ đạt khoảng 5.000 tỷ đồng Trong số đó, doanh thu của công ty VNG – NPH game được cho
là lớn nhất Việt Nam trong nhiều năm nay, chiếm khoảng 2.300 – 2.600 tỷ đồng
Mặc dù là nước có số lượng người chơi game đông nhất khu vực, nhưng phần lớn các sản phẩm game Việt Nam đều phải du nhập từ nước ngoài về Do đó, Việt Nam đến nay chỉ được coi là thị trường tiêu thụ game chứ chưa có ngành công nghiệp game thực sự
Trang 4Hiện nay, tại Việt Nam chỉ có 2 doanh nghiệp game lớn là VTC online và VNG thực hiện sản xuất game và bước đầu đã xuất khẩu game ra thị trường quốc tế Từ đầu năm tới nay, nhiều game MMO (Massively Multiplayer Online) sản xuất nội địa từ 2 doanh nghiệp này đã có mặt tại nước ngoài như Ủn Ỉn của VNG tại thị trường Nhật Bản, SQUAD của VTC Game tại Hàn Quốc Tuy nhiên, các sản phẩm game này vẫn còn khá đơn giản, chưa thu hút nhiều khách hàng
Việc phát triển ngành game Việt cũng vấp phải một số khó khăn khi nguồn lực của ngànhvẫn còn khá ít ỏi, đặc biệt là những người có chuyên sâu về kĩ thuật do chưa có trường đào tạo chuyên sâu nào tại Việt Nam và do đặc thù của ngành đòi hỏi tính sáng tạo cao Chính vì vậy, phần lớn các doanh nghiệp game Việt phải tự đào tạo cho nhân viên
2 Công ty Vinagame
2.1 Hình thành và phát triển
Vinagame là công ty phát hành trò chơi trực tuyến và kinh doanh thương mại điện
tử, trước đây là Vinagame, được thành lập ngày 9 tháng 9 năm 2004 ở Việt Nam Vinagame là công ty đầu tiênphát hành trò chơi trực tuyến có bản quyền ở Việt Nam
Ngày 07/1/2010, công ty Vinagame đã chính thức đổi tên thành Công ty cổ phần tập đoàn Vina (VNG), việc đổi tên thành VNG cũng có thể coi là một chiến lược muốn phát triển xa hơn trong thị trường giải trí trực tuyến
Trụ sở chính của VNG đặt tại tòa nhà Flemington, Lê Đại Hành với hơn 1700 nhân viên Tính đến cuối 2012, đội ngũ nhân viên VNG đã là 1.900 người VNG cũng lập văn phòng ở một số thành phố, tỉnh thành lớn khác của Việt Nam trong đó có Hà Nội và Đà Nẵng Công ty cũng tự xây dựng cho mình một trung tâm dữ liệu trong quý 1 năm 2007 và hai trung tâm dịch vụ khách hàng phục vụ 24/7 ở Thành phố Hồ Chí Minh
và Hà Nội
Trang 5Tại lễ trao giải CNTT-TT Việt Nam 2009 do Bộ Thông tin truyền thông tổ chức vào tháng 3/2010, VNG đã được vinh danh với 3 giải thưởng: Doanh nghiệp nội dung số xuất sắc nhất, doanh nghiệp trẻ có tiềm năng phát triển tốt nhất, doanh nghiệp có sản phẩm, nội dung số thương hiệu Việt Nam thành công nhất
2.2 Các dịch vụ trực tuyến của Vinagame
a Dịch vụ Game trực tuyến:
Vinagame đã và đang cung cấp đa dạng các loại game trực tuyến:
- Võ lâm truyền kỳ - Cửu long tranh bá
- myPlay (Caro, Tiến lên, Pida 9 bi, Poker Mỹ, Tá lả, Xỳ tố)
- Thuận thiên kiếm
b Các dịch vụ khác:
- Cổng thông tin điện tử Zing:
Zing.vn hay Cổng thông tin điện tử Zing là hệ thống dịch vụ đồng bộ trên Internet
nhằm chia sẻ tin tức, các dịch vụ giải trí và mạng xã hội Zing.vn bao gồm một loạt các dịch vụ như: tin nhắn, âm nhạc trực tuyến, mạng xã hội, tìm kiếm, nhắn tin trò chuyện
Trang 6phần mềm, phim ảnh, karaoke, video và hình ảnh Số liệu thống kê lưu lượng truy cập đã tăng lên đáng kể từ các giới thiệu tới công chúng Theo Alexa, hiện nay Zing.vn là website được truy cập nhiều thứ 1 Việt Nam, nhờ phần mềm CMS tự động đặt trang chủ
là www.zing.vn, lại khoá Internet Explorer option nên những người ra quán net chơi mỗi lần bật IE lên mặc dù "không muốn" cũng vẫn phải vào
Zing cung cấp các dịch vụ bao gồm cổng thông tin giải trí, các trò chơi trực tuyến đơn giản, nền tảng tích hợp kết nối mạng xã hội, chat, email và trang web tìm kiếm nhạc, cùng các giải pháp internet khác
- Mạng xã hội Zing me:
Ra mắt vào ngày 1/8/2009, Zing Me (http://me.zing.vn) là mạng xã hội do Vinagame xây dựng nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí, kết bạn, tìm kiếm bạn bè và chia sẻ thông tin của người dùng Việt Nam, đồng thời cũng là trang web nơi các game thủ “thỏa sức” chơi game với đầy đủ các loại game của Vinagame
- Zing Mp3:
Zing Mp3 là một trang web bằng tiếng Việt cho phép nghe nhạc trực tuyến, tải về miễn phí các album nhạc tiếng Việt và các tiếng khác Đồng thời cho phép thành viên tải lên album nhạc của mình
- Zing Chat:
Zing Chat là phần mềm chat thuần Việt Zing Chat tích hợp nhiều tính năng của các phần mềm chát đang thịnh hành như: tin nhắn nhanh, chat voice, webcam Biểu trưng của Zing Chat là hai chú vịt tên Chít và Chát
- Zing Star:
Zing star là một trang mạng xã hội dành cho những người yêu thích ca hát, là một trong những dịch vụ của cổng thông tin điện tử Zing.vn Zing star cung cấp công cụ hát
karaoke trực tuyến Cho phép người dụng lựa chọn ca khúc và thu âm trực tiếp qua đường truyền internet Mỗi thành viên khi tham gia Zing star được cấp cho một trang cá nhân, được xem như một nhà ảo lưu trữ tất cả các bài hát, các ca khúc do thành viên thể
Trang 7hiện sẽ được thành viên khác thảo luận, đánh giá, bình chọn Zing star còn cung cấp các công cụ hỗ trợ các thành viên giao lưu, kết bạn với nhau
- Cyber Stration Manager:
Cyber Station Manager là phần mềm quảng cáo của Vinagame giúp quản lý giờ
chơi ở các quán Net Phần mềm này không chỉ quản lý giờ chơi của người chơi mà còn
giúp kiểm soát tất cả dịch vụ khác liên quan đến game tại phòng Net Cyber Station
Manager được phát hành hoàn toàn miễn phí ngày 2 tháng 2 năm 2006 và được thương mại hóa vào tháng 6 cùng năm
- 123 mua! Online Supermarket:
123mua! là siêu thị trực tuyến của Vinagame được nhiều người dùng Internet biết
đến bởi tính tiện ích cũng như các điều kiện để đảm bảo uy tín của người bán Khách hàng đăng ký tài khoản tại đây để mua sắm nhanh cho mình, hoặc giới thiệu, đặt mua quà cho người thân và bạn bè Website này đi vào hoạt động ngày 14 tháng 07 năm 2006
II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VINAGAME
Chiến lược là phương hướng và quy mô của một tổ chức trong dài hạn nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc sắp xếp tối ưu các nguồn lực trong một môi trường thay đổi, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và kỳ vọng của các bên liên quan Vinagame đã có những chiến lược kinh doanh đầy sáng tạo để cạnh tranh và phát triển Các chiến lược kinh doanh của Vinagame:
1 Chiến lược cấp công ty
1.1 Chiến lược đa dạng hóa
a Đa dạng hóa đồng tâm:
Mùa hè năm 2008, Vinagame ra mắt phiên bản mới Phong hỏa liên thành của trò chơi trực tuyến Võ lâm truyền kỳ Vinagame tiến hành bổ sung sản phẩm trò chơi trực tuyến Võ lâm truyền kỳ 2 và 3 sau khi đã có sản phẩm Võ lâm truyền kỳ 1
b Đa dạng hóa hàng ngang:
Trang 8Theo đà phát triển của ngành trò chơi trực tuyến với mong mỏi đáp ứng số lượng đông đảo game thủ, hàng loạt phòng internet game đã ra đời với muôn hình muôn vẻ, chất lượng và cung cách hoạt động
Vinagame xây dựng hệ thống phòng Net chất lượng cao phục vụ cộng đồng game thủ Võ lâm truyền kỳ mang phong cách độc đáo và riêng biệt trên toàn quốc thông qua chương trình Võ Lâm Hội Quán
1.2 Chiến lược tích hợp
Vinagame đang quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn thẻ này do Vinagame phát hành và phân phối cho các cơ sở kinh doanh Internet, nơi 90% game thủ thường chơi Ngoài ra Vinagame đang vận hành hệ thống gần
3000 điểm bán thẻ tự động (POS) để bán các loại thẻ trả trước của Vinagame Bên cạnh đó tại các đại lý còn bán card điện thoại, và nạp card trò chơi thông qua các mạng thanh toán qua điện thoại như paynet, vnpay,…
1.3 Chiến lược cường độ
a Thâm nhập thị trường:
Vinagame đã đưa ra rất nhiều hoạt động, các chương trình xúc tiến thương mại, marketing online nhẳm mở rộng thị phần của các sản phẩm trò chơi trực tuyến Cụ thể như sau:
Website game là công cụ quảng bá đơn giản và khá hiệu quả Hầu hết bất kỳ một trò chơi trực tuyến nào cũng đều xây dựng website riêng của mình Vinagame thiết kế website: Vinagame.com.vn nhằm cung cấp cho các game thủ các thông tin liên quan đến game của nhà phát hành Đây cũng chính là một trang báo giúp các game thủ cập nhật thông tin về game hữu hiệu nhất Đồng thời tận dụng hết sức sự thu hút này để treo banner quảng cáo marketing cho game cũng như các sự kiện nói chung Bên cạnh website chính thì mỗi sản phẩm game đều có website và diễn đàn riêng và là nơi chia sẻ thông tin của các game thủ Đây cũng là một trong những cách thăm dò phản ứng của các game thủ
để công ty có thể hoàn tiện sản phẩm của mình hơn hoặc tung ra những phiên bản phát
Trang 9hành chính thức Diễn đàn là nơi các game thủ tự do bày tỏ ý kiến đóng góp của mình, Vinagame tận dụng điều đó để tạo tiếng vang trước cho nhữn sản phẩm sắp tung ra của mình hoặc sự kiện mới cho game
Sự phát triển của truyền thông ngày nay khiến các đoạn phim trailer được tận dụng Hầu hết hiện nay các sản phẩm của Vinagame được đầu tư với chi phí rất cao để xây dựng trailer Trong số đó, trailer của game Chinh đồ đã nhận được rất nhiều cảm tình từ đông đảo các game thủ trên các diễn đàn
Bên cạnh đó, Vinagame thường xuyên tổ chức “ngày hội Vinagame” tại hầu hết các tỉnh thành trên cả nước, mong muốn được trực tiếp lắng nghe những cảm nhận, thái độ và những góp ý của khách hàng, từ đó xây dựng những chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp Đây cũng là dịp để Vinagame cùng hội ngộ với khách hàng của mình, tặng họ một ngày vui thực sự với những trải nghiệm rất thật
Vinagame liên tục tung ra các chương trình khuyến mãi với nhiều phần thưởng có gía trị, đặc biệt vào những ngày lễ lớn trong năm nhân dịp chào đón những sựu kiện quan
trọng của công ty Điển hình là chương trình “Mừng xuân Mậu Tý – Nhận tỷ niềm vui”
với quy mô giải thưởng 2,5 tỷ đồng nằm trong chuỗi hoạt động chiến lược nhằm chăm sóc, tăng cường ưu đãi và chúc Tết khách hàng Tiếp đó là đợt khuyến mại với 1 tỷ đồng
giải thưởng cho mùa hè 2008 mang tên “Hè rộn ràng – Vui ngập tràn” nhân dịp ra mắt
phiên bản mới Phong hỏa liên thành của game Võ lâm truyền kỳ Ngoài ra, Vinagame còn có chương trình phát lương và cho chơi miến phí, thể hiện cụ thể qua game “Chinh đồ” Chương trình “truy công lĩnh thưởng” là một sự kiện đặc biệt và mới lạ vì lần đầu tiên game thủ Việt Nam không những được chơi game miễn phí mà còn được trả lương bằng tiền mặt
Không chỉ vậy, nhằm chúc mừng sinh nhật Vinagame tròn 4 tuổi, công ty đã tổ chức chuyến hành trình hướng đến khách hàng với mục tiêu xây dựng ngày truyền thống Vinagame
Ngoài ra, Vinagame luôn gắn kết hoạt động kinh doanh với yếu tố giáo dục và hoạt động xã hội khác thông qua Quỹ từ thiện nhằm hỗ trợ cộng đồng Trò chơi trực tuyến là loại hình giải trí mang tính cộng đồng rất cao Khái niệm “Văn hóa chơi game” cũng hình
Trang 10thành từ đây Cái hay của Vinagame là đã nhận ra ý nghĩa nhân văn này để đề ra chiến lược phù hợp làm phong phú thêm đời sống tinh thần cho game thủ không chỉ ở trong game mà còn ngoài cuộc sống Đó là xây dựng quỹ từ thiện Vinagame phục vụ cho các mục đích từ thiện, hỗ trợ các hoạt động nhân đạo, các hoạt động giáo dục tinh thần tình nguyện cho nhân viện Vinagame và cộng đồng game thủ, thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng thông qua những hoạt động như vậy, công ty hướng nhân viên Vinagame, cộng đồng game thủ tới đời sống tích cực hơn và hướng xã hội có cái nhìn khác về bạn trẻ và đặc biệt là cộng đồng game thủ - những con người “trượng nghĩa” thực
sự ngay trong đời sống thường nhật Chiến lược này đã giảm thiểu mặt trái của trò chơi trực tuyến đối với xã hội và qua đó giúp công ty thu hút được nhiều khách hàng hơn và
mở rộng thị phần của mình
b Phát triển sản phẩm:
Khi nhận thấy được tiềm năng của một ngành công nghiệp mới, Vinagame đã mạnh dạn hợp tác với nhiều công ty khác để đưa sản phẩm trò chơi trực tuyến vào thị trường Việt Nam, cũng nhưu phục vụ cho việc sản xuất và mở rộng nguồn vốn để phát triển trò chơi trực tuyến.: phát triển sản phẩm trò chơi trực tuyến Võ lâm truyền kỳ 1; 2 và 3, Phong thần, Cửu long tranh bá, Gravity, Nexon, CJ Internet, Game HI hay 51 Wan
Võ Lâm Hội Quán là một trong những chương trình mới nhất của Võ lâm truyền kỳ nhằm tìm kiếm các đối tác xây dựng hệ thống phòng Net phục vụ cộng đồng game thủ
Võ lâm truyền kỳ
Công ty Vinagame khởi động chương trình “Chứng nhận phòng máy đạt chuẩn Vinagame” củng cố chất lượng phòng máy
2 Chiến lược cạnh tranh tổng quát
Vinagame đã sử dụng chiến lược khác biệt hóa để cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường Sự khác biệt ngay trong chính sản phẩm và cách thức phân phối, marketing và chăm sóc khách hàng đầy tính sáng tạo, chuyên nghiệp và độc đáo
Vinagame luôn vượt trội các đối thủ trong vấn đề lựa chọn mua bản quyền