Báo cáo kết quả thực tập CTXH với cá nhân

PHẦN I : BÁO CÁO THU HOẠCH ĐỢT THỰC TẬP CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI CÁ NHÂN I. PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN II. VÀI NÉT VỀ ĐẶC ĐIỂM CỦA NƠI THỰC TẬP 1. Tên cơ quan : Trung tâm dạy nghề từ thiện Quỳnh Hoa 2. Địa chỉ : Thôn Thanh Oai, xã Hữu Hòa, Thanh Trì, Hà Nội 3. Lịch sử hình thành và phát triển của trung tâm Trung tâm dạy nghề từ thiện Quỳnh Hoa, tiền thân là Cơ sở 4 Quỳnh Hoa thuộc Trung tâm dạy nghề từ thiện Hà Nội có bề dày lịch sử phát triển đã nhiều năm nay. Được sự quan tâm giúp đỡ và năng động của Ban chấp hành Trung tâm dạy nghề từ thiện Hà Nội. Cơ sở 4 Quỳnh Hoa được thành lập ngày 28 tháng 8 năm 2007. Địa chỉ: thôn Thanh Oai, xã Hữu Hòa, huyện Thanh Trì, TP Hà Nội. Ngay sau buổi thành lập, đã có hơn 20 em thiệt thòi được các gia đình tình nguyện đưa con đến xin vào Cơ sở 4 Quỳnh Hoa. Các em đều thuộc diện nhiễm chất độc màu da cam, người khuyết tật, trẻ mồ côi không nơi nương tựa. Tính đến nay trung tâm đã có 112 em đã học và làm ở trung tâm. Nhiều người sau một thời gian học nghề đã có thể tự mình mở cửa hàng hay xin đi làm cho các công ty, xí nghiệp phù hợp. Hiện tại, có 55 đối tượng đang ở và làm tại trung tâm (30 nội trú 19 nữ và 11 nam, và 25 ngoại trú).

PHẦN I : BÁO CÁO THU HOẠCH ĐỢT THỰC TẬP CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI CÁ NHÂN

I PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN

II VÀI NÉT VỀ ĐẶC ĐIỂM CỦA NƠI THỰC TẬP

1 Tên cơ quan : Trung tâm dạy nghề từ thiện Quỳnh Hoa

2 Địa chỉ : Thôn Thanh Oai, xã Hữu Hòa, Thanh Trì, Hà Nội

3 Lịch sử hình thành và phát triển của trung tâm

Trung tâm dạy nghề từ thiện Quỳnh Hoa, tiền thân là Cơ sở 4 QuỳnhHoa thuộc Trung tâm dạy nghề từ thiện Hà Nội có bề dày lịch sử phát triển

đã nhiều năm nay

Được sự quan tâm giúp đỡ và năng động của Ban chấp hành Trungtâm dạy nghề từ thiện Hà Nội Cơ sở 4 Quỳnh Hoa được thành lập ngày 28tháng 8 năm 2007 Địa chỉ: thôn Thanh Oai, xã Hữu Hòa, huyện Thanh Trì,

TP Hà Nội

Ngay sau buổi thành lập, đã có hơn 20 em thiệt thòi được các giađình tình nguyện đưa con đến xin vào Cơ sở 4 Quỳnh Hoa Các em đềuthuộc diện nhiễm chất độc màu da cam, người khuyết tật, trẻ mồ côi khôngnơi nương tựa Tính đến nay trung tâm đã có 112 em đã học và làm ở trungtâm Nhiều người sau một thời gian học nghề đã có thể tự mình mở cửahàng hay xin đi làm cho các công ty, xí nghiệp phù hợp Hiện tại, có 55 đốitượng đang ở và làm tại trung tâm (30 nội trú - 19 nữ và 11 nam, và 25ngoại trú)

Hệ thống tổ chức bộ máy của trung tâm gồm : 1 giám đốc ( Bà ĐoànThị Hoa), 2 phó giám đốc, 3 giáo viên, 1 người nấu ăn, 1 bảo vệ Trung tâm

có diện tích rộng 1000m2, 2 xưởng làm việc (1 xưởng may và 1 xưởng làmthủ công), 2 nhà kho, 1 phòng bảo vệ, 1 phòng tiếp khách, 2 cổng ra vào, 1sân chơi Nhà ở có 3 phòng cho nữ và 1 phòng cho nam Vốn của trung tâmhoàn toàn là do cá nhân chi trả và có một số do các hội từ thiện đóng gópủng hộ, cùng với số tiền bán được sản phẩm để duy trì hoạt động của trungtâm Về chế độ, mỗi cá nhân làm ra sản phẩm thì được hưởng tiền lươngtheo số lượng sản phẩm mình tự làm ra và hàng tháng đóng cho trung tâm300.000 nghìn/ tháng tiền ăn Các khoản chi phí dành cho cá nhân trung

tâm chịu Mỗi năm được đi du lịch một lần, Tết Nguyên đán được nghỉ 15ngày, trong tuần được nghỉ làm ngày chủ nhật (ai nhà gần có thể về nhàhoặc ở lại trung tâm) Trung tâm có sổ bảo hiểm y tế cấp cho mỗi người.Giờ làm : ca sáng từ 8 giờ đến 11 giờ 45, ca chiều từ 14 giờ đến 17 giờ (tùytheo điều kiện sức khỏe của từng người mà có thể nghỉ ngơi hợp lý, không

bó buộc)

Mục tiêu và nhiệm vụ của trung tâm là tạo cho các em có công việcphù hợp với sức khỏe và có thu nhập để nuôi sống được bản thân, tự tin hòanhập cộng đồng Trung tâm đã trải qua làm các nghề như : may côngnghiệp, làm hàng mây tre đan, làm vàng mã, làm tranh và con giống bằnggiấy, Sau nhiều tháng gian nan vất vả, tìm tòi học hỏi Được sự động viêncủa Ban chấp hành Trung tâm dạy nghề từ thiện Hà Nội và được sự ủng hộcủa nhân dân địa phương cùng chính quyền các cấp, Cơ sở 4 Quỳnh Hoa đãdần ổn định cuộc sống và đi vào quy củ

Sản phẩm của các em ở trung tâm đã được giới thiệu và được xã hộiyêu thích Bởi vậy, chỉ sau 3 năm từ 2007 đến 2010, cơ sở Quỳnh Hoa đãlớn mạnh, cơ sở vật chất có đủ chỗ ăn ở và sinh hoạt thuận tiện cho các em.Các em đến Quỳnh Hoa được học nghề miễn phí, được hỗ trợ tiền ăn vàkhông phải đóng góp bất cứ chi phí sinh hoạt nào khác Ở Quỳnh Hoathường xuyên có từ 25 đến 30 em ăn ở nội trú và 15 đến 20 em ngoại trú.Sau khi học xong, những em có tay nghề thành thạo đã xin được việc làmtrong các doanh nghiệp lớn, nhiều em có điều kiện mở cửa hàng riêng tạigia đình Số còn lại các em đều có công việc tại Cơ sở và có thu nhập Nhưnăm 2008, thu nhập bình quân từ 200.000 nghìn đồng đến 500.000 nghìnđồng/người/tháng Năm 2009, thu nhập từ 300.000 nghìn đồng đến 900.000nghìn đồng/người/tháng Vì sức khỏe các em không đồng đều, có nhiều emquá yếu nên thu nhập của các em có khác nhau Song tất cả các em đã tự tinvươn lên chính mình, hòa nhập cộng đồng, xóa đi bước rào mặc cảm ngăncách giữa người khuyết tật và người bình thường Đó là mục đích lớn lao

mà Cơ sở 4 Quỳnh Hoa đã đạt được Ngoài ra, trung tâm còn tạo điều kiệncho em Hoàng Văn Thái - 12 tuổi là trẻ mồ côi được đi học ở trường Tiểuhọc xã Hữu Hòa Em đã cố gắng liên tục đạt danh hiệu học sinh giỏi 3 nămcủa trường không phụ lòng tin của mọi người

Để đạt được những thành công này, ngoài sự cố gắng hết mình củathầy trò trong cơ sở, trung tâm đã thường xuyên nhận được sự động viêncủa Ban chấp hành Trung tâm dạy nghề từ thiện Hà Nội, của Tổ chức Hỗ

trợ giáo dục trẻ em thiệt thòi Việt Nam, của tập thể cá nhân và các tổ chức

từ thiện trong và ngoài nước động viên giúp đỡ Như năm 2009, thườngxuyên có các thầy trụ trì chùa Quán Sứ, chùa Pháp Vân, chùa Bằng, Banbiên tập Báo Công an nhân dân, thầy trò Công ty Amway, sinh viên cáctrường đại học và nhiều tập thể cá nhân khác động viên giúp đỡ Ngoài racòn nhận được quà của bà Nguyễn Thanh Sơn - ủy viên BCH Chi hội chữthập đỏ Tán trợ 5 - TP Hà Nội, đã đạt mua một chiếc xe lắc, trị giá1.700.000 ngàn đồng để phục vụ đi lại cho các em yếu

Trung tâm còn thường xuyên tham gia bán hàng tại các hội trợ như ởGiảng Võ, Vân Hồ, Cung văn hóa thiếu nhi tổ chức và các em trong trungtâm còn đi thao tác trình diễn dạy nghề cho các đơn vị bạn tại Viện Bảotàng dân tộc học Việt Nam

Ngoài việc chăm lo đời sống, thực hiện mục tiêu nhiệm vụ của Trungtâm dạy nghề từ thiện Hà Nội, cán bộ trong Cơ sở 4 Quỳnh Hoa còn là mộtthành viên trong Chi hội chữ thập đỏ Tán trợ 5 - TP Hà Nội Đã thườngxuyên tham gia mọi hoạt động của Chi hội, đóng góp đầy đủ chỉ tiêu mỗikhi chi hội phát động Trong năm 2005, bà Đoàn Thị Hoa - giám đốc trungtâm, cùng các đồng chí trong BCH Trung tâm dạy nghề từ thiện Hà Nội đithăm và học tập các đơn vị nhân đạo ở các tỉnh phía nam

Tuy nhiên, ngoài những thành tích đã đạt được Trung tâm còn cónhững khó khăn như: cuộc sống trong Cơ sở vẫn là tự sản tự tiêu chưa được

sự hỗ trợ quỹ cho người khuyết tật của Nhà nước; Chính sách dạy nghề chongười khuyết tật vẫn còn nhiều vướng mắc, chưa thực sự tạo điều kiện giúpngười khuyết tật phát huy hết khả năng của mình; Quá trình tiêu thụ sảnphẩm vẫn chưa được ổn định vì Quỳnh Hoa vẫn chưa có được một gianhàng cố định trong thành phố để giới thiệu và bán sản phẩm; v.v

Sau 3 năm hoạt động và phát triển Được sự dìu dắt, quan tâm, giúp

đỡ của Tổ chức Hỗ trợ giáo dục trẻ em thiệt thòi (OSEDC) Việt Nam nênngày 04 tháng 4 năm 2010, Cơ sở 4 Quỳnh Hoa đã được nhận quyết địnhthành lập : Trung tâm dạy nghề từ thiện Quỳnh Hoa của Tổ chức Hỗ trợgiáo dục trẻ em thiệt thòi (OSEDC) Việt Nam Từ đó đến nay, mọi cái đãthay đổi nhiều so với những năm trước Trung tâm dạy nghề từ thiệnQuỳnh Hoa đã một phần nhỏ nào đó giúp đỡ cho những con người có sốphận éo le, hoàn cảnh khó khăn có nghị lực vượt lên chính mình, tự tin hòanhập cuộc sống, đóng góp một phần sức lực nhỏ bé của mình cho xã hội

III THỜI GIAN THỰC TẬP

Từ ngày 24/10/2011 đến ngày 2/12/2011

IV NỘI DUNG THỰC TẬP

1 Nhận thức, mục đích, mục tiêu, nội dung, nhiệm vụ thực tập

1.1 Nhận thức về tầm quan trọng của đợt thực tập

Đây là đợt thực tập lần 1 của khóa học chúng em diễn ra trong vòng

6 tuần Đợt thực tập này đối với chúng em là rất quan trọng, vì đây là lầnđầu tiên chúng em được đi thực tế để tiếp xúc với thân chủ, nhận diện vấn

đề mà thân chủ của mình đang gặp phải là gì trên thực tế chứ không phảitrong sách vở và ví dụ trên lý thuyết

Qua đợt thực tập này chúng em có thể tích lũy cho bản thân mìnhnhững kinh nghệm nghề nghiệp, có thêm kỹ năng và kiến thức thực hành

và mỗi một sinh viên có thể tự mình áp dụng được những lý thuyết màmình đã được học vào trong thực hành để đối chiếu giữa lý thuyết và thựchành trong thực tế, biết được khả năng của mình đến đâu để tiếp cận, nhậndiện, và giải quyết được vấn đề của thân chủ một cách tốt nhất

1.2 Mục đích, mục tiêu thực tập

* Mục đích :

Mục đích của đợt thực tập này là tạo cơ hội cho sinh viên áp dụng,phát triển lý thuyết CTXH với cá nhân thông qua làm việc với thân chủ.Giúp sinh viên hiểu rõ vai trò của người làm CTXH trong việc cung cấpdịch vụ, nắm vững các chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn trong công việc

từ đó hình thành đạo đức nghề nghiệp bản thân, thúc đẩy quá trình tự rènluyện theo yêu cầu của nghề nghiệp và chuyên ngành đào tạo Cung cấp cơhội cho sinh viên để vận dụng những kiến thức và kỹ năng trong CTXH cánhân vào thực tế đa dạng

Đợt thực tập này nhằm giúp sinh viên tiếp cận dần với môi trườnglàm việc, để từ đó đối chiếu với việc học lý thuyết và thực hành Đây là cơhội để sinh viên vận dụng được những kiến cơ sở như : tâm lý học xã hội,gia đình học, tham vấn; kiến thức chuyên ngành như : nhập môn CTXH,CTXH với cá nhân

* Mục tiêu :

Trong đợt thực tập này, sinh viên phải nắm được địa điểm, tình hìnhnơi thực tập, có quan hệ tốt với cơ sở thực tập từ đó mỗi sinh viên sẽ tìm

cho mình một thân chủ cụ thể, một cá nhân cụ thể, tiếp cận và làm việc vớiđối tượng đó Phải nhận diện được vấn đề của thân chủ đang gặp phải, hiểuđược hoàn cảnh của thân chủ thông qua đó vận dụng được các lý thuyết,môn liên quan đặc biệt là kỹ năng của CTXH với cá nhân, biết thiết lập cácmối quan hệ nghề nghiệp, những kỹ năng cơ bản để hiểu rõ và giải quyếtcác nhu cầu của thân chủ, giúp thân chủ thấy được sức mạnh của bản thânhọ.

1.3 Nhiệm vụ thực tập

Sinh viên sau mỗi lần xuống cơ sở thực tập sẽ ghi lại những hoạtđộng mà mình tham gia vào 1 cuốn sổ nhật ký của riêng mình, ghi lạinhững thông tin mà mình khai thác được từ thân chủ, đồng thời ghi lạinhững thuận lợi và khó khăn trong lúc tiếp xúc với thân chủ Tiếp cận thânchủ và xác định vấn đề của thân chủ Viết báo cáo thực tập và báo cáo nhậndiện thân chủ Đánh giá kết quả của đợt thực tập

1.4 Nội dung thực tập

Đợt thực tập này, mỗi sinh viên phải nhận thức rõ được vai trò vànhiệm vụ của mình, thật sự hiểu rõ mình là ai ? Mình đang ở đâu ? Mìnhđang làm gì? Sinh viên phải hiểu được mình không phải là người đóng vaitrò là sự hỗ trợ, là chất xúc tác, là cầu nối giúp thân chủ của mình vượt quakhó khăn mà họ đang gặp phải Điều quan trọng là chúng ta phải phát hiệnđược vấn đề đang cản trở sự phát triển của thân chủ, ngăn cản cuộc sốngcủa thân chủ, làm giảm hoặc mất đi một vài chức năng xã hội của thân chủ.Sinh viên phải vận dụng tất cả những kiến thức đã học để tạo ra được sựtương tác giữa mình và thân chủ, thông qua tương tác để thu thập thông tin

về thân chủ Càng thông qua tương tác bao nhiêu càng nhận diện thân chủđầy đủ bấy nhiêu Đồng thời cũng thông qua tương tác để thiết lập mốiquan hệ với thân chủ, mối quan hệ đối với những người liên quan đến thânchủ, để hiểu rõ chính xác bệnh lý mà thân chủ của mình đang gặp phải

Sinh viên phải mô tả được cuộc đời của thân chủ nghĩa là mô tả đượcbối cảnh của thân chủ trước khi rơi vào tình trạng khó khăn đó, khi rơi vàotình trạng đó và đamg tồn tại trong tình trạng khó khăn đó như thế nào ?Nhu cầu thoát khỏi tình trạng đó ra sao ?

Qua đó chúng ta xem thân chủ bị thiếu hụt, mất mát chức năng xãhội nào để từ đó ta lên kế hoạch khôi phục, trị liệu cho thân chủ Sinh viên

phải đánh giá được nhu cầu, lợi ích, giá trị và phải thấy được điểm mạnhcủa thân chủ Muốn vậy, đòi hỏi mỗi sinh viên trong quá trình thực tập phảibiết vận dụng những kiến thức đã học để khai thác thông tin và phát hiệnvấn đề của thân chủ Phải thực sự làm việc như một nhân viên công tác xãhội chuyên nghiệp, phải thể hiện được bản lĩnh, bản chất nghề nghiệp củamình Đồng thời phải thực hiện theo yêu cầu, nội dung mà khoa đề ra.

2 Những suy nghĩ của sinh viên trước và khi đi thực tập

2.1 Những suy nghĩ trước khi đi thực tập

Đây là đợt thực tập đầu tiên của khóa học chúng em Đợt thực tậpnày diễn ra trong vòng 6 tuần (từ 24/10/2011 đến 2/12/2011), với kế hoạch

dự tính mà nhóm em đưa ra là sẽ đi xuống trung tâm từ 3 đến 4 buổi trêntuần Thời gian thực tế không có nhiều, vì thế đặt ra cho chúng em rất nhiềuthử thách

Theo kế hoạch thì tuần đầu tiên chúng em sẽ được các thầy cô giáotrong khoa hướng dẫn thực tập trên lớp, chia nhóm thực tập (từ 5 đến 7người) Sau đó các nhóm tự đi liên hệ trung tâm thực tập theo sự hướng dẫncủa khoa

Vì đây là lần đầu tiên chúng em xuống cơ sở, được trực tiếp tìm hiểu

và tiếp xúc với thân chủ, thu thập và phân tích thông tin có liên quan, xácđịnh vấn đề của thân chủ, lên kế hoạch và tổ chức các biện pháp can thiệp.Lại không có thầy cô giáo hướng dẫn đi cùng, cũng như không biết đượctrung tâm và thân chủ của mình đến thực tập sẽ như thế nào, thời gian thựctập lại có hạn (chỉ có 6 tuần, tính cả thời gian hướng dẫn trên lớp) nên emcảm thấy rất lo lắng, không biết là mình có thể hoàn thành tốt được đợtthực tập lần này hay không Liệu khi đưa ra kế hoạch trị liệu có thể thựchiện được hay không? Và nếu thực hiện được thì có đạt được kết quả nhưmình mong muốn không?

Trung tâm có 55 đối tượng vừa học và làm, trong khi đó nhóm sinhviên của chúng em chỉ có 6 người nên mỗi sinh viên không thể chăm chăm

và chơi với mỗi thân chủ của mình Nhưng nếu chơi với tất cả mọi ngườithì thời gian nói chuyện với thân chủ cảu mình sẽ bị hạn chế và rút ngắn

Sinh viên tự đi lại, tự chủ động phương tiện xuống trung tâm Trongkhi đó, địa điểm thực tập cách chỗ chúng em khá xa (hơn 10km), lại đi đi

về về trong ngày, phương tiện đi lại lại chủ yếu bằng xe buýt và xe đạp nêncũng rất khó khăn với nhóm chúng em Vì vậy chúng em phải lên một kế

hoạch cụ thể để làm thế nào cho cả nhóm có thể hoàn thành tốt được đợtthực tập lần này.

Nhưng với những kiến thức mà chúng em đã được học và được sựhướng dẫn của thầy cô giáo trên lớp em hi vọng là em và các bạn sẽ hoànthành và đạt kết quả tốt trong đợt thực tập lần này

2.2 Những suy nghĩ trong khi đi thực tập

Trong khi đi thực tập, điều mà chúng em băn khoăn, lo lắng nhấttrước khi đi thực tập đã không như chúng em nghĩ Khi xuống trung tâm,mọi người ở đây rất vui tính và niềm nở Cô Hoa giám đốc trung tâm cũngrất thoải mái và nhiệt tình Cô rất tạo điều kiện cho nhóm để nhóm có thểtrò chuyện, thu thập thông tin từ thân chủ Có chỗ nào không rõ cô sẵn sàngcung cấp thông tin và chia sẻ cho cả nhóm biết

Trong quá trình thực tập chúng em đã học hỏi được rất nhiều điều cóích cho ngành nghề của mình sau này Những kiến thức mà chỉ có trên thực

tế, hoặc chúng em chưa được học Khi xuống trung tâm thực tập cả nhómrất đoàn kết và kỷ luật cao Dù chặng đường đi xuống chỗ thực tập rất xa vàkhó đi nhưng tất cả các bạn trong nhóm vẫn luôn đúng giờ, chủ động trongviệc đi lại Cộng với việc khi đến với trung tâm dạy nghề từ thiện QuỳnhHoa chúng em được chào đón rất nhiệt tình, mọi người luôn thân thiện Vìthế quãng đường xa xôi, gồ ghề, đầy bụi và nắng không thể làm cho chúng

em nản trí Mà càng khiến cho chúng em quyết tâm xuống với trung tâm,xuống với thân chủ của mình hơn Và đó cũng là một kết quả mà em cho làkhá tốt và chúng em dường như đã một phần nào đó thành công trong đợtthực tập lần 1 này Tuy vẫn còn nhiều thiếu sót vì kiến thức và thời giancủa chúng em còn có hạn Nhưng em hi vọng là với những gì mình làmđược qua lần thực tập này mình có thể hoàn thành tốt được bản báo và nó

sẽ giúp ích cho chúng em rất nhiều trong công việc sau này

3 Những khó khăn, thuận lợi khi đi thực tập

- Thời gian thực tập thì có hơn một tháng, mỗi tuần chúng em chỉ cóthể xuống trung tâm thực tập được từ 3 đến 4 buổi, kiến thức thì có hạn màcông việc chúng em phải làm có phần hơi quá sức so với khả năng củachúng em Nên chúng em không biết có thể hoàn thành tốt được bài tậpđược giao hay không?

- Thân chủ của em tuy rất ngoan, nhanh nhẹn nhưng em lại chậmphát triển và có phần hay quên nên có đôi lúc cũng gặp khó khăn trong việckhai thác thông tin, không biết những thông tin mà em khai thác được từthân chủ của mình có chính xác hay không vì thân chủ của em cũng mớivào trung tâm nên những thông tin về em ấy cũng không có nhiều lắm

- Những kiến thức và kỹ năng được học trên lớp em vẫn chưa thực sự

áp dụng được triệt để vào trong quá trình tiếp cận và khai thác thông tin từthân chủ

* Thuận lợi :

- Mọi người trong trung tâm, từ giám đốc trung tâm đến các anh, chị,các em, của trung tâm rất vui vẻ và nhiệt tình giúp đỡ nên chúng em cảmthấy mình được tạo điều kiện rất nhiều Các cô thuộc Hội chữ thập đỏ đanglàm tại trung tâm cũng chia sẻ cho chúng em rất nhiều những kinh nghiệmquý báu khi tìm hiểu và tạo sự tin tưởng của thân chủ cũng như các đốitượng trong trung tâm

- Các thành viên trong nhóm đều có ý thức, tinh thần trách nhiệm caotrong quá trình thực tập, có sự hỗ trợ, trao đổi, chia sẻ lẫn nhau những lúcgặp khó khăn trong việc tiếp cận thân chủ và khai thác thông tin

- Vào các buổi chủ nhật hàng tuần trung tâm đều có 1 nhóm các bạnsinh viên của trường Kinh tế Quốc dân sang làm tình nguyện, quét dọn vệsinh, xung quanh trung tâm Chúng em đã được giao lưu với các bạn đểtrao đổi kinh nghiệm, những khó khăn và thuận lợi Ở trung tâm hàng thángvào một buổi chủ nhật nào đó trong tháng, trung tâm có mời sư thầy từchùa về làm lễ, tu cho những ai mới vào trung tâm Điều đó cũng giúp chochúng em học hỏi được rất nhiều điều hữu ích phục vụ cho nghề nghiệp củachúng em sau này

- Thân chủ của em là Nguyễn Thị Hiền - 17 tuổi Là một em rấtngoan, dễ gần, thân thiện Hiền mới vào trung tâm được hơn 2 tháng nhưng

em được mọi người rất yêu quý Tuy Hiền 17 tuổi nhưng em chậm pháttriển, cơ thể của em chỉ bằng một em bé học lớp 4, trí tuệ thì chỉ bằng một

em bé 8 tuổi Bố mẹ em đều đã mất, em sống với bà nội và chị gái thứ 4.Hiền có sự ổn định về tâm lý, ngoan nên khi tiếp xúc có hiệu quả cao hơn.

4 Đóng góp cho khoa chủ quản

Qua lần thực tập đầu tiên này em mong muốn các thầy cô giáo trongkhoa có thể giúp đỡ những sinh viên thực tập lần đầu như chúng em nhiềuhơn Vì đây là lần đầu tiên đi thực tập tại cơ sở chúng em gặp đôi chút khókhăn trong việc liên hệ thực tập Tuy đã có giấy giới thiệu của khoa cho cácnhóm, nhưng khi xuống một số trung tâm họ yêu cầu phải có thầy cô giáotrong khoa đưa đi Một số trung tâm rất khó khăn và ngặt nghèo trong việccho sinh viên tiếp cận với đối tượng thân chủ của mình, họ không muốn cóbất cứ tác động bên ngoài nào vào các đối tượng trong trung tâm mình

Trong quá thình thực tập, nhất là thực tập về kỹ năng chúng em rấtcần sự hỗ trợ từ phía các thầy cô hướng dẫn Giáo viên trong khoa khôngnhiều nên việc từng giáo viên hướng dẫn, phụ trách xuống tận cơ sở thựctập kiểm tra, xem xét, giúp đỡ và hỗ trợ kiến thức, tay nghề cho sinh viên làkhông có

Trung tâm dạy nghề từ thiện Quỳnh Hoa là của cá nhân lập ra trêntinh thần từ thiện là chính Vì thế, trong lần thực tập này chúng em không

có kiểm huấn viên hướng dẫn, quan sát và giúp đỡ khi thực tập Em hyvọng trong những lần thực tập tiếp theo mỗi nhóm chúng em sẽ có mộtkiểm huấn viên

Các thầy cô trong khoa nên quan tâm nhiều hơn nữa đến sinh viên.Các thầy cô giáo nên có một vài buổi xuống cơ sở nơi sinh viên thực tập đểkiểm tra, đôn đốc, giúp đỡ, hỗ trợ cho sinh viên trong quá trình tiếp cậnthân chủ, khai thác thông tin và lập kế hoạch can thiệp cho phù hợp Đồngthời, sự có mặt của các thầy cô giáo tại nơi thực tập sẽ làm cho cơ sở thấyđược tầm quan trọng của công việc mà chúng em đang làm ở đây nên sẽnhiệt tình hơn trong việc hỗ trợ, giúp đỡ sinh viên

Trong đợt thự tập, các thầy cô nên tổ chức khoảng 1, 2 buổi sinhhoạt, rút kinh nghiệm giữa các nhóm, nhận xét ưu, nhược điểm của từngnhóm giúp sinh viên thấy còn hạn chế gì để kịp thời bổ sung

V NHỮNG KIẾN THỨC CƠ SỞ, CHUYÊN NGÀNH ĐƯỢC VẬN DỤNG TRONG ĐỢT THỰC TẬP

1 Những kiến thức, kỹ năng đã được vận dụng và vận dụng có hiệu quả

Trong những kiến thức cơ sở, kiến thức chuyên ngành đã học thì emvận dụng một số kiến thức của các môn như : tham vấn, tâm lý học, giađình học, các kỹ năng cơ bản trong môn công tác xã hội với cá nhân, nhậpmôn công tác xã hội và các lý thuyết liên quan

1.1 Kiến thức cơ sở :

a Môn Tâm lý học

Trạng thái tâm lý của con người vô cùng phức tạp và phụ thuộc vàonhiều yếu tố như : gia đình, làng xóm, các mối quan hệ trong cuộc sống,

Để hiểu được một con người thì cần phải có một quá trình, bởi nếu chỉ nhìn

bề ngoài thì không thể đánh giá được chính xác về người đó, mà cần phảinắm được bản chất, nội tâm của người đó Cuộc sống của con người luônluôn vận động và thay đổi, do đó con người cũng có những diễn biến tâm lýhết sức phức tạp, nó phụ thuộc vào hoàn cảnh riêng Hơn nữa, ở mỗi lứatuổi của mỗi con người, mỗi giới tính khác nhau lại mang trong mình mộttrạng thái tâm lý khác nhau Vì vậy, muốn nắm bắt được thế giới nội tâmcủa nhân vật đòi hỏi chúng ta phải có thời gian và kiến thức

Trong quá trình tiếp cận thân chủ em đã vận dụng được một số cáckiến thức đã học ở môn tâm lý Trong các giai đoạn của cuộc đời mỗi conngười thì tuổi thiếu niên là tuổi mà đứa trẻ đang có sự thay đổi mạnh mẽ vềnhận thức, trí tuệ, nhân cách cũng như sự phát triển của cơ thể Thân chủcủa em tuy đã 17 tuổi nhưng trí tuệ của em chỉ phát triển giống như mộtđứa trẻ 8 tuổi, 9 tuổi Cơ thể của em chỉ lớn bằng một đứa bé học lớp 4, lớp

5 Thân chủ của em lại sống xa gia đình, thiếu thốn sự quan tâm, chăm sóccủa bố mẹ từ bé ( bố mẹ mất sớm ) Nên tâm lý biểu hiện rõ ràng của thânchủ là thiếu sự yêu thương, chăm sóc của những người thân yêu trong giađình Phần nào đó có sự cô đơn trong sâu thẳm tâm hồn nhỏ bé còn thơngây, trong sáng của em

Ở độ tuổi như thân chủ của em thì luôn thích được quan tâm, chămsóc, được che chở, thích được chú ý đến Hiểu được tâm lý này nên khi tiếpxúc với thân chủ của mình em đã cố gắng quan tâm, thân mật, tạo đượclòng tin với thân chủ chỉ bằng những hành động nhỏ, giúp đỡ em ấy trongcông việc, những câu nói quan tâm như hỏi thăm : “ sức khỏe của em hômnay có tốt không? Hôm nay em có làm được nhiều thiếp hay có khó khăn gì

trong công việc không? Chị có thể giúp được gì cho em khi làm thiếpnào?”, khen ngợi khi thân chủ làm tốt một điều gì đó, em chia sẻ với thânchủ của mình những điều mà khi em ấy nói mọi người xung quanh đềukhông để ý đến và cho đó là điều dở hơi dỗi việc, vô hình chung em đãtạo được sự tin tưởng, quý mến từ thân chủ của mình.

b Môn gia đình học

Gia đình học cung cấp cho em những kiến thức cơ sở để em hiểuthêm về thân chủ của mình Trước hết, em hiểu được gia đình là nơi sinh ramỗi người, là môi trường xã hội hóa đầu tiên hình thành nhân cách conngười Vì vậy, trong quá trình tiếp xúc em luôn đặt thân chủ trong mốiquan hệ với gia đình, thấy được tầm quan trọng của gia đình trong cuộc đờicủa thân chủ Trong khi nói chuyện em luôn nhắc đến gia đình để thân chủthấy được vị trí của mình trong gia đình, đồng thời để em ấy thấy đượctrách nhiệm của em ấy với gia đình mình là gì Một lợi thế đối với thân chủcủa em là vẫn còn có bà nội, có anh, chị luôn quan tâm đến em Với kiếnthức đã học ở môn gia đình học, em cũng đạt thân chủ của mình ở một vịthế là thành viên trong gia đình và không thể tách rời gia đình Khi tròchuyện thì thân chủ của em thường nhắc đến người chị thứ 4 và bà nội, rất

ít nói đến 3 người anh, chị còn lại cũng như là bố mẹ đã mất của mình Em

đã cố gắng đi sâu vào sợi dây tình cảm gia đình để thân chủ của mình cóthêm động lực vượt qua những khó khăn trước mắt

c Tham vấn

Trong quá trình thực tập thì môn tham vấn đã giúp em rất nhiềutrong việc khai thác thông tin từ thân chủ, tạo ra yếu tố tự quyết cho thânchủ, lắng nghe và tạo cơ hội cho thân chủ giải tỏa về mặt tâm lý Trongsuốt quá trình tiếp cận thân chủ thì tất cả các kỹ năng trong tham vấn đềuđược em sử dụng nhưng mức độ vận dụng các kỹ năng và kết quả đạt được

là khác nhau Các kỹ năng quan sát, kỹ năng lắng nghe tích cực, kỹ năngthấu cảm và kỹ năng đặt câu hỏi là được em sử dụng nhiều và có hiệu quảnhất

- Kỹ năng quan sát : Khi tiếp xúc với thân chủ, em không chỉ lắng nghe

thân chủ nói mà còn quan sát từng cử chỉ, hành động, nét mặt, thái độ củathân chủ như thế nào Đồng thời rút ra ra được những nét cơ bản trong tínhcách của đối tượng mà mình đang tiếp cận Bên cạnh đó òn giúp em nhận rađược thái độ của thân chủ như thế nào khi nhắc đến những người thân tronggia đình, bạn bè, hàng xóm, những người cùng sống với em trong trung

tâm, Khi nhắc đến gia đình em thường chỉ nói đến người chị gái thứ 4 và

bà nội của mình, còn người anh trai đầu và 2 chị gái còn lại em rất ít nóiđến và khi nói đến thì thường tỏ thái độ không vui Em cũng không nóinhiều về bố mẹ vì bố mẹ em đã mất khi em còn nhỏ nên những ấn tượng về

bố mẹ mình trong em gần như đã mờ nhạt theo thời gian

Có đôi lúc em quan sát thấy thân chủ thường ngồi một mình, cặm cụilàm việc của mình được giao và ít nói chuyện Nhưng thái độ mà emthường thấy và quan sát được nhiều nhất ở thân chủ của mình là em ấy luônvui vẻ, cười nói, hay giúp đỡ mọi người khi có ai nhờ em làm giúp việc gì

đó và em luôn hòa đồng với mọi người xung quanh, được mọi người quýmến

- Kỹ năng đặt câu hỏi : Đây là kỹ năng thường xuyên được sử dụng trong

quá trình thu thập và khai thác thông tin, muốn thu thập thông tin một cáchtrực tiếp thì phải hỏi, nhưng việc đặt câu hỏi không hề đơn giản Hỏi khôngchỉ để khai thác những thông tin bề nổi mà còn khai thác những thông tin

ẩn chứa đằng sau sự kiện của thân chủ Hay nói cách khác câu hỏi khi đưa

ra đòi hỏi sự sắc sảo nhằm làm cho thân chủ nói hết ra những cảm xúc thậtcủa mình, không những thế còn nói ra cả những điều tưởng trừng như họ đãquên Câu hỏi đặt ra với thân chủ phải đúng lúc, đúng nơi, theo đúng tâmtrạng của thân chủ Như vậy hiệu quả đạt được sẽ cao hơn

Trong quá trình đặt câu hỏi em thường đặt câu hỏi mang tính gợi mở

để thân chủ dễ trả lời cũng như không nói thẳng vấn đề của thân chủ để em

ấy cảm thấy mình được chia sẻ nhiều hơn, tránh dùng những từ ngữ gây sựphán xét đối với thân chủ, không xoáy sâu vào nỗi đau của thân chủ Thôngqua việc đặt câu hỏi với thân chủ của mình đã giúp em thu thập được nhữngthông tin cũng như cảm nhận được suy nghĩ của thân chủ

- Kỹ năng lắng nghe tích cực : Khi tiếp xúc với thân chủ để thu thập

thông tin, em đã vận dụng kỹ năng lắng nghe tích cực một cách triệt để.Một nhân viên công tác xã hội khi tiếp xúc với thân chủ không chỉ là lắngnghe bằng tai, bằng óc mà phải nghe cả bằng trái tim của mình Sự lắngnghe của mình sẽ tạo ra hứng thú cho thân chủ khi nói chuyện, truyền đạtthông tin, tạo cho thân chủ có được cảm giác đang được tôn trọng để thânchủ thoải mái bộc bạch hoàn cảnh của mình

Việc lắng nghe tích cực sẽ giúp em có thể chủ động trong cách nóichuyện mà không làm cho thân chủ phật ý Thân chủ của em còn nhỏ vàsuy nghĩ rất đơn giản, em ấy hồn nhiên và vô tư, nhìn mọi chuyện thường

theo hướng đơn giản nên tình cảm vui buồn rất rõ ràng Điều đó cũng giúp

em có những hành động kịp thời để thân chủ thấy mình đang được chia sẻ.Sau mỗi buổi nói chuyện em đều ghi lại những không tin mình nghe được

và những thông tin nào em chưa thực sự biết rõ hay thân chủ của mìnhkhông muốn tiết lộ em sẽ tìm hiểu và hỏi thêm những người xung quanhhoặc qua hồ sơ của thân chủ

- Kỹ năng thấu cảm : Đây là một kỹ năng quan trọng trong tham vấn.

Thấu cảm là quá trình hiểu rõ về thân chủ không chỉ bằng tư duy mà cảbằng tình cảm Khi tiếp cận lấy thông tin từ thân chủ em đã vận dụng kỹnăng thấu cảm để thân chủ thấy rằng mình đang được đồng cảm với hoàncảnh, vấn đề của em ấy bằng những cái gật đầu, với ánh mắt nhìn thiệncảm, sự sẻ chia, những cử chỉ, hành động nhỏ, những câu nói mang tínhđộng viên khích lệ, khen ngợi như : “ Em đừng vội nản lòng như vậy chứ.Chị thấy cái này em làm đẹp lắm Em cố gắng lên, chị tin với sự chăm chỉ,chịu khó học hỏi của em thì em sẽ làm được những cái đẹp hơn thế nữa.”Thân chủ nhận ra được mình đang được tôn trọng, đang có người thôngcảm, sẻ chia với mình Từ đó thân chủ thấy được vai trò cảu mình, tạo cảmgiác tin tưởng cho thân chủ, lấy lại niềm tin cho thân chủ

1.2 Kiến thức chuyên ngành

a Nhập môn công tác xã hội

Trong quá trình thực tập em đã vận dụng rất nhiều kiến thức của mônhọc này, em luôn chú ý đến các đặc trưng của công tác xã hội, trong đó cácđặc trưng tự quyết, tương tác xã hội, quan hệ xã hội là then chốt được emchú ý nhiều hơn cả

- Đặc trưng tự quyết : Khi xác định vấn đề của thân chủ em đã ý thức

được mình chỉ là cầu nối, là chất xúc tác, chỉ tạo ra điều kiện thuận lợi hơn

để thân chủ phát huy tiềm năng vốn có của mình, giúp thân chủ tự vươn lêngiải quyết các vấn đề của chính mình chứ không thể là người làm thay, làm

hộ thân chủ được Thân chủ vừa là chủ thể, vừa là khách thể, nhân viên xãhội phải tôn trọng thân chủ của mình, tin tưởng vào thân chủ, phải có cáinhìn thiện cảm và không được áp đặt ý kiến chủ quan của mình cho thânchủ Để giải quyết được vấn đề của thân chủ thì thân chủ phải là người tựquyết định lấy các phương án, kế hoạch mà thân chủ chọn là tối ưu và phùhợp với mình nhất

- Đặc trưng tương tác xã hội : Trong khi tiếp cận với thân chủ, em đã tạo

tương tác thường xuyên và tích cực Bởi càng tương tác được nhiều baonhiêu thì càng nhận diện được vấn đề của thân chủ đầy đủ bấy nhiêu vàthông qua tương tác thì công tác xã hội mới thực hiện được những chứcnăng của mình

- Đặc trưng quan hệ xã hội là then chốt : Do có điều kiện tương tác với

thân chủ nhiều nên em đã xây dựng được mối quan hệ 1 - 1 (giữa nhân viênCTXH với thân chủ ) rất tốt Qua mối quan hệ này em đã tạo được sự đồngcảm và tin tưởng ở thân chủ Nhờ đó mà em có thể phát hiện ra được vấn

đề thân chủ đang gặp phải

Bên cạnh các đặc trưng trên thì em còn vận dụng theo 4 bước trongcông tác xã hội Đó là :

- Bước 1 : Nhận diện được thân chủ

Ở bước này em đã tiếp cận thân chủ của mình, nhận diện đầy đủ vềthân chủ, xác định vấn đề thân chủ đang gặp phải Nhưng trước khi xácđịnh được vấn đề ta cần phải thiết lập được mối quan hệ với thân chủ, vàbước đầu em đã tạo được thiện cảm và niềm tin đối với thân chủ Em luônđặt thân chủ trong một hệ thống sinh thái : gia đình, bạn bè, cộngđồng, của thân chủ để thu thập thông tin, phải phân tích hồ sơ, tài liệu vềthân chủ để có thông tin đầy đủ và chính xác

Trong bước nhận diện thân chủ này, em đã tạo được mối quan hệ tốtvới thân chủ, tạo được sự tin tưởng từ phía thân chủ với ta Khi có đượcnhưngc thông tin từ phía thân chủ, em luôn kiểm chứng lại thông tin đó qua

hồ sơ của thân chủ, qua cô Hoa - giám đốc trung tâm và những người cùnglàm, cùng sống với thân chủ của em trong trung tâm

Việc nhận diện vấn đề của thân chủ là rất quan trọng, bao gồm cảphát hiện ra vấn đề của thân chủ, tìm ra nguyên nhân dẫn đến vấn đề đó,đồng thời thấy được những điểm mạnh điểm yếu của thân chủ, phải xácđịnh được thân chủ của mình đang đứng trong hệ thống nào (gia đình, xãhội, cộng đồng, ) Từ đó xác định vấn đề ưu tiên cần giải quyết

Cụ thể là em đã nhận ra vấn đề mà thân chủ của em đang gặp phải là:thiếu hụt tình cảm của gia đình (đặc biệt là của bố mẹ), cuộc sống gia đìnhđặc biệt khó khăn, chậm phát triển, không được tiếp tục đi học

- Bước 2 : Phân tích và xử lý thông tin

Khi có các nguồn thông tin từ phía thân chủ, từ giám đốc trung tâm

và những người sống cùng thân chủ trong trung tâm, cũng như hồ sơ của

thân chủ trước và sau khi vào trung tâm, em đã ghi vào nhật ký Sau đó emđối chiếu các thông tin đó và phân tích, sắp xếp các thông tin theo trình tựhợp lý, theo cấu trúc có mối quan hệ tương tác với nhau để thuận lợi choviệc lên kế hoạch giải quyết vấn đề sau này Đồng thời xác định những nhucầu và các yếu tố cản trở việc thực hiện nhu cầu của thân chủ Có như vậythì việc phân tích thông tin mới chính xác và khách quan để giải quyết vấn

đề của thân chủ đáp ứng đúng nhu cầu của thân chủ

- Bước 3 : Lên kế hoạch và giải quyết vấn đề

Khi xác định được các vấn đề mà thân chủ của mình đang gặp phảithì em đã lên kế hoạch giải quyết vấn đề Trước tiên cần xác định vấn đề ưutiên, vấn đề nào mình được phép giúp đỡ và vấn đề nào không

Ví dụ : em nhận thấy rằng thân chủ của mình vẫn còn rất muốn đượctiếp tục đi học và sợ phải học môn toán Em đã lên kế hoạch giúp thân chủ

hệ thống lại kiến thức đã được học từ đầu tới giờ và quan tâm nhiều đếnmôn toán của em ấy Vì thân chủ của mình rất sợ học toán và trí tuệ của emchậm phát triển, không thể học ngay trong chốc lát được, nên em đã dùngngay những vật dụng đơn giản là những cái thiệp hay con giống, mà em

ấy làm được để làm phép tính, giúp em ấy học cách tính toán bằng trựcquan sinh động để cho em ấy dễ hiểu và tiếp thu nhanh hơn, tạo cảm giáchứng thú và thích học môn toán hơn, không sợ tính toán nữa

- Bước 4 : Đánh giá kết quả thực hiện

Qua những ngày xuống trung tâm, trò chuyện và tiếp xúc với thânchủ, em nhận thấy rằng thân chủ ngày một cởi mở hơn, tâm sự với emnhiều hơn Em cảm nhận được niềm vui từ trong ánh mắt của thân chủ cũngnhư những hành động dù là rất nhỏ thôi của thân chủ giành cho em khi nhìnthấy em đến

Thực sự việc đánh giá kết quả đã thực hiện được ở đây rất khó khăn,bởi thời gian thực tập của chúng em trong đợt này là ít, chưa đủ để kiểmchứng những gì thân chủ đã làm được, cũng như việc thực hiện kế hoạch do

em đề ra Một số vấn đề của thân chủ em chưa giải quyết được vì muốn giảiquyết được thì cần có thời gian và sự giúp đỡ của trung tâm

b Công tác xã hội với cá nhân

Trong quá trình thực tập em đã vận dụng rất nhiều kiến thức của mônhọc này Em đã sử dụng một số kỹ năng như :

- Kỹ năng nghe tích cực : Em đã vận dụng khá tốt kỹ năng này, bởi theo

em quá trình giao tiếp không chỉ đơn thuần là sự trao đổi giữa người này

với người kia, lắng nghe không chỉ là quá trình sinh lý mà đó còn là mộtquá trình tâm lý Khác với lắng nghe trong tham vấn, lắng nghe chủ độngsáng tạo trong công tác xã hội là lắng nghe tập trung, có mục đích, vừa kếthợp quan sát, vừa đề ra phương án xử lý trong quá trình lắng nghe Vừaquan sát vừa phát hiện, vừa bình luận, đề xuất ngay trong đầu mình.

- Kỹ năng quan sát : Em không chỉ quan sát khi thân chủ nói chuyện với

em mà em còn quan sát cả khi thân chủ làm việc, vui chơi, khi thân chủgiao tiếp, trò chuyện với mọi người xung quanh, Do đó những thông tin

em thu thập được sẽ chính xác và đầy đủ hơn

- Kỹ năng vấn đàm/ phỏng vấn : Đây có thể coi là công cụ trực tiếp để

thu thập thông tin và giúp đỡ thân chủ của mình Để đạt hiệu quả cao em đãlựa chọn vấn đàm khi chỉ có em và thân chủ, như vậy việc trao đổi thôngtin mới đạt kết quả như mong muốn Vì đây là lần thực tập lần đầu tiên nên

em đã cố gắng chuẩn bị kỹ cho buổi vấn đàm với thân chủ của mình Khinói đến những chuyện buồn như hoàn cảnh gia đình khó khăn, bố mẹ mấtsớm, anh chị em trong gia đình không có sự quan tâm nhiều lắm thì thânchủ của em thường buồn hay im lặng Những lúc như vậy em im lặng vàkhẽ nắm tay thân chủ để thân chủ thấy mình đang được chia sẻ và đồngcảm từ phía đối phương

Ngoài những kỹ năng nói trên, em còn vận dụng một số nguyên tắctrong công tác xã hội cá nhân Đó là :

- Chấp nhận thân chủ : Là một nhân viên công tác xã hội trong tương lai

thì việc chấp nhận thân chủ rất cần thiết, cho dù thân chủ của mình là ngườinhư thế nào thì đó vẫn là một con người Phải biết thân chủ của mình cónhững điểm mạnh, điểm yếu nào để còn có những kế hoạch can thiệp kịpthời

- Tôn trọng thân chủ : Đây là một nguyên tắc rất quan trọng trong công

tác xã hội Bởi vì có tôn trọng thân chủ thì mới chấp nhận được thân chủ.Phải coi thân chủ của mình như bao con người khác, không phải vì họ cónhững khiếm khuyết về cơ thể, về những chức năng cơ bản mà coi thườngthân chủ của mình Không những thế mà còn phải tôn trọng những suynghĩ, những cách nhìn của thân chủ về những việc xảy ra xung quanh họ,tôn trọng những quyết định của thân chủ

- Dành quyền tự quyết cho thân chủ : Để thân chủ tự lựa chọn cách làm

mà thân chủ thấy thoải mái và không áp đặt Để thân chủ chủ động thờigian trong quá trình học và làm của bản thân Em chỉ đóng vai trò là người

định hướng để thân chủ thấy mọi quyết định của mình có vai trò ảnh hưởngrất lớn đến cuộc đời mình.

- Không phán xét thân chủ : Để làm được điều này thì trước tiên bản thân

em phải tôn trọng thân chủ, phải xóa bỏ mọi thành kiến với thân chủ dù ít

dù nhiều, không lên án quan điểm của thân chủ Mặc dù có đôi lúc em nghethấy những người cùng phòng với thân chủ của mình nói em ấy ngốcnghếch, chậm hiểu, hay quên Nhưng không vì thế mà em tỏ thái độ coithường hay không vừa lòng với thân chủ của mình

Bên cạnh đó em cũng vận dụng các bước trong tiến trình công tác xãhội cá nhân Đó là : tiếp nhận đối tượng, thu thập thông tin, đánh giá và xácđịnh vấn đề, lập kế hoạch can thiệp/ hỗ trợ, triển khai thực hiện kế hoạch,lượng giá Nhìn chung các bước này cũng dựa trên 4 giai đoạn của công tác

xã hội nói chung Ở đây em cũng chỉ mới thực hiện được đến bước thựchiện kế hoạch, còn các bước sau em chưa thực hiện được do điều kiện thờigian ngắn, không có thời gian theo dõi việc thực hiện nên chưa đánh giáđược kết quả

2 Những kiến thức, kỹ năng chưa vận dụng được và vận dụng chưa có hiệu quả

- Trong gia đình em vẫn chưa vận dụng được kiến thức của môn Giađình học để tác động vào gia đình thân chủ của mình Nguyên nhân là dothân chủ có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn : bố mẹ mất sớm, bà nội thì giàyếu, các anh chị đều đã lấy vợ, lấy chồng và ra ở riêng, gia đình lại cách xatrung tâm

- Kỹ năng vãng gia trong công tác xã hội em cũng chưa vận dụngđược Vì lý do nhà thân chủ cách khá xa so với trung tâm, ở nhà chỉ còn bànội của thân chủ nhưng đã già yếu Hơn nữa em lại khó khăn về phươngtiện đi lại, về thời gian

- Kiến thức của môn Giới và phát triển em chưa vận dụng được.Thân chủ của em là nữ giới, lại đang có sự phát triển về mặt sinh lý, suynghĩ chưa được thấu đáo, và chưa chín chắn Em mới chỉ vận dụng đượcđến đó chứ chưa vận dụng được vào trong quá trình can thiệp, giúp đỡ chothân chủ được

- Các kỹ năng : diễn giải trong tham vấn, phản hồi, xử lý căng thẳngthần kinh, xử lý khủng hoảng trong công tác xã hội cá nhân em mới chỉ sửdụng được một tí nên nó khoogn đem lại hiệu quả cụ thể nào

VI NHỮNG HOẠT ĐỘNG VÀ CÔNG VIỆC CỤ THỂ TRONG THỰC TẬP

Thân chủ của em tiếp cận là một em gái 17 tuổi, nhưng do cơ thể vàtrí tuệ của em ấy chậm phát triển nên nhìn em chỉ giống như một em bé 7 -

8 tuổi vậy Khi xuống trung tâm Quỳnh Hoa thì buổi thứ 3 em mới chínhthức chọn cho mình một thân chủ và bắt đầu tiếp cận ( buổi thứ nhất lànhóm xuống trung tâm liên hệ thực tập Buổi thứ 2 là ra mắt và giới thiệunhóm sinh viên thực tập với các thành viên trong trung tâm, tìm hiểu lịch

sử hình thành của trung tâm )

Khi lần đầu tiên gặp gỡ và nói chuyện với thân chủ của mình emnhận thấy em ấy là một người rất ngoan, lễ phép, hòa đồng và dễ gần, điều

đó khiến cho em cảm thấy an tâm hơn khi tiếp cận và làm việc với em ấy

Để bước đầu tiên tiếp cận với thân chủ được thuận lợi, em đã gặp vàlúc đầu nói chuyện với thân chủ chỉ là về công việc của và những chuyệnhằng ngày của em ấy trong trung tâm, thân chủ của em cũng rất hào hứngtiếp chuyện Tuy còn trẻ nhưng thân chủ của em cũng rất hay quên, đặc biệt

là trong công việc Em gặp và tiếp xúc với thân chủ của mình trong khi em

ấy đang làm thiếp Em đã xin được ngồi bên cạnh và được giúp đỡ em ấycùng làm, em ấy rất vui vẻ đồng ý Em đã tạo được những thiện cảm bướcđầu trong quá trình tiếp cận với thân chủ của mình

3 Thu thập và phân tích thông tin có liên quan đến thân chủ

Khi tiếp xúc với thân chủ, em thấy thân chủ của mình là một ngườirất dễ gần, ngoan ngoãn, hiền lành, hòa đồng và cởi mở nên việc khai thácthông tin và tìm hiểu về em ấy cũng dễ dàng hơn

Thân chủ của em ở cùng phòng với 5 người, trong đó có 3 bạn lớntuổi hơn em ấy và 2 em ít tuổi hơn, tất cả đều bị khuyết tật bẩm sinh.

Em đã vận dụng kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng lắng nghe, kỹ năngquan sát vào việc thu thập thông tin Em không chỉ nghe bằng tai, quan sátbằng mắt mà em còn nghe và thấu cảm bằng cả trái tim và tâm hồn mình

Em không chỉ nghe thông tin từ một phía thân chủ, mà em còn nghe thôngqua những người cùng sống và làm việc xung quanh thân chủ, qua giámđốc trung tâm, qua tiếp nhận hồ sơ, các mối quan hệ của thân chủ để từ đó

đi đến phân tích và xử lý thông tin một cách chính xác nhất

Thân chủ của em tên là Hiền, 17 tuổi, em chậm phát triển và có hoàncảnh đặc biệt khó khăn : bố mẹ mất sớm, gia đình có 5 anh chị em, có một

bà nội đã già yếu (hơn 80 tuổi), gia đình làm nông nên kinh tế rất khó khăn.Bây giờ nguồn thu nhập chính của gia đình chông chờ vào người chị thứ 4của em ( Nguyễn Thị Hạnh, 21 tuổi, làm may công nghiệp cho một công tynhỏ), còn 3 người anh, chị còn lại thì đều đã lập gia đình và ra ở riêng Hiềntừng sống tại trung tâm Hà Cầu - Hà Đông Ở đó em đang theo học đến lớp

5 của trường Lê Hồng Phong - Hà Đông, nhưng do điều kiện và hoàn cảnhnên đến tháng 8 năm 2011 em đã chuyển về học nghề và làm tại trung tâmdạy nghề từ thiện Quỳnh Hoa Ở đây em đã được cô Hoa cũng như các anhchị trong trung tâm dạy bảo, quan tâm, chăm sóc như một người con, người

em trong gia đình vậy Ngoan hiền và chịu khó học hỏi nên em đã học vàlàm được việc rất nhanh, luôn được mọi người quý mến vì ai nhờ giúp gìthì em đều sẵn sàng giúp đỡ mọi người Hiền thích hát và đọc truyện,nhưng em ấy lại rất sợ học môn toán và giáo dục công dân vì em ấy khônghọc được và cảm thấy 2 môn học đó rất khó Hiền có ước mơ sau này sẽ trởthành một cô giáo dạy văn, em luôn có mong muốn là sẽ tiếp tục được đihọc như các bạn cùng trang lứa và được học cao hơn nữa

Qua những lần gặp gỡ, nói chuyện và nghe những tâm sự của Hiền,

em đã phần nào nắm rõ những thông tin chi tiết liên quan đến sức khỏe,tâm lý và cuộc sống của em ấy ở trong trung tâm

4 Xác định vấn đề của thân chủ

Qua thời gian thực tập tại trung tâm, tiếp xúc với thân chủ của mình,sau khi phân tích các thông tin thu được từ thân chủ và những người sốngcùng thân chủ Em nhận thấy thân chủ của em gặp phải những vấn đề nhưsau :

- Thứ nhất : thân chủ của em rất thiếu thốn về mặt vật chất cũng như tinhthần, điều kiện dinh dưỡng cũng như vui chơi, chăm sóc sức khỏe khôngđầy đủ.

- Thứ hai : thân chủ của em chậm phát triển cả về thể chất lẫn trí tuệ (ngườinhỏ bé, phát triển không bình thường, trí tuệ kém chậm phát triển, thườngxuyên bị ốm, cảm cúm mỗi khi thay đổi thời tiết)

- Thứ ba : thân chủ rất muốn được tiếp tục đi học, được đến trường như cácbạn cùng trang lứa

- Thứ tư : thân chủ là con út trong gia đình nhưng lại thiếu thốn tình cảm,

sự yêu thương, chăm sóc của gia đình ( đặc biệt là bố mẹ và các anh chị củamình )

Qua đó em thấy vấn đề thứ nhất mà thân chủ gặp phải là vấn đề trướcmắt cần được ưu tiên giải quyết Và vấn đề thứ tư là vấn đề lâu dài cần phải

có thời gian để giải quyết

5 Lên kế hoạch và tổ chức các biện pháp can thiệp

Khi lên kế hoạch trong trường hợp này em sẽ kết hợp, sử dụng cáckiến thức, kỹ năng trong công tác xã hội cá nhân, tham vấn, gia đình học vàtâm lý học để vận dụng vào việc lập kế hoạch và giải quyết vấn đề của thânchủ

Mục tiêu hướng tới của em khi lập kế hoạch là muốn giúp thân chủ

sẽ có được một cuộc sống đầy đủ hơn, tốt đẹp hơn cả về mặt thể chất lẫntinh thần, giúp thân chủ của em vượt qua được những khó khăn trước mắt,phát huy được những khả năng của bản thân Trong quá trình lên kế hoạch

và thực hiện kế hoạch, em sẽ cùng đồng hành với thân chủ của mình, lắngnghe những ý kiến và quan sát sự thay đổi từ phía thân chủ để có nhữngđiều chỉnh cho phù hợp Nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp luôn được em đềcao trong quá trình thực hành

* Hoạt động can thiệp :

Vấn đề của thân chủ Hoạt động can thiệp Thời gian tiến hành

khỏe còn nhiều thiếu

thốn, khó khăn

chủ, có thể can thiệpbằng cách vận động các

tổ chức từ thiện, hộichữ thập đỏ tích cựcquyên góp, ủng hộ chotrung tâm bằng cáchmua những sản phẩmcủa các anh chị, các emtrong trung tâm làm,tạo nhiều đầu ra chosản phẩm đó để trungtâm có thêm nguồnkinh phí tăng thêmthành phần dinh dưỡngtrong khẩu phần ănhàng ngày cũng nhưđiều kiện vui chơi, giảitrí, cơ sở vật chất

- Chỗ ở của thân chủcũng cần luôn được giữgìn vệ sinh, quét dọn,phát quang xung quanh

để tránh các mầm bệnhtrong môi trường sốngtập thể đông người

Liên hệ với trạm xá, cơ

sở y tế của thôn, xãthường xuyên khám,chữa bệnh và chăm sócsức khỏe định kỳ chomọi người trong trungtâm (vì các đối tượng ởđây đều là ngườikhuyết tật)

trong trung tâm

Vấn đề sức khỏe và

bệnh lý của thân chủ

- Hướng dẫn thân chủtập một số bài thể dục

Từ 4/11 đến 4/12/2011

tay không, vận độngnhẹ vào các buổi sáng

để sức khỏe được tốthơn, dẻo dai hơn

- Nói với trung tâm vàliên hệ với trạm y tếcủa, thôn xã thườngxuyên khám, chăm sócsức khỏe định kỳ, kiểmtra, theo dõi bệnh lýcủa thân chủ để có mộtchế độ dinh dưỡng, làmviệc, nghỉ ngơi cho phùhợp

- Dạy cho thân chủ một

số phương pháp, kỹnăng để cải thiện tìnhtrạng hay quên củamình trong công việc

và sinh hoạt hàng ngày

Nhu cầu được tiếp tục

đi học

- Trao đổi với trungtâm, vận động một sốnhà hảo tâm, các tổchức từ thiện, trườnghọc tạo điều kiện giúp

đỡ cho em được tiếptục đi học

Từ ngày 16/11 đếnngày 31/12/2011

Nhu cầu tình cảm, sự

quan tâm chăm sóc

của gia đình

- Em có thể tiến hànhvãng gia, thuyết phụcgia đình nên qua tâm,chăm sóc thân chủnhiều hơn, thay đổi suynghĩ rằng thân chủ của

em là một gánh nặngcho gia đình, cố gắngtạo điều kiện giúp cho

Tiến hành trong thờigian lâu dài

thân chủ có thể pháttriển về mặt tinh thần,không còn cảm thấythiếu hụt đi tình cảmcủa gia đình nữa, tạocho em ấy một môitrường sống vui vẻ đầytình yêu thương củanhững người ruột thịttrong gia đình.

6 Đánh giá kết quả

Trong đợt thực tập môn công tác xã hội cá nhân tại trung tâm dạynghề từ thiện Quỳnh Hoa em đã đạt được và hoàn thành các mục tiêu màđợt thực tập đề ra Cụ thể là :

- Em đã tìm hiểu và nắm rõ được địa điểm, tình hình tại trung tâm dạy nghề

từ thiện Quỳnh Hoa (nơi em thực tập) Thông qua việc cả nhóm xuống giúp

đỡ các đối tượng trong trung tâm làm việc, cùng làm và trò chuyện với mọingười

- Em đã tự chọn cho mình một thân chủ, vận dụng những kiến thức, kỹnăng đã được học trong cỗng tác xã hội với cá nhân, em đã nhận diện thânchủ, thu thập thông tin, xác định được vấn đề và lên kế hoạch giải quyết cácvấn đề mà thân chủ của em đang gặp phải

Nhìn chung, em đã cố gắng để hoàn thành tốt các yêu cầu mà đợtthực tập đề ra Ngoài ra, trong đợt thực tập lần này em cũng như các bạntrong nhóm đều để lại được ấn tượng khá tốt với mọi người trong trungtâm, với các cô chú, các anh chị và các em nhỏ ở đây Tuy nhiên, đây là lầnthực tập đầu tiên nên không thể tránh khỏi những thiếu sót Có những việc

mà em vẫn chưa làm được vì thời gian thực hiện những công việc đó tươngđối lâu dài mà thời gian thực tập lại ngắn nên một số vấn đề của thân chủ

em vẫn chưa giải quyết được

VII NHỮNG KINH NGHIỆM CÓ ĐƯỢC SAU KHI THỰC TẬP

Qua đợt thực tập tại trung tâm dạy nghề từ thiện Quỳnh Hoa, em đãrút ra được một số kinh nghiệm trong việc vận dụng những kiến thức đã

học vào việc thu thập thông tin, phân tích, xử lý số liệu, đánh giá và lập kếhoạch trợ giúp thân chủ

Trong lần thực tập này, em đã học hỏi được rất nhiều điều, giúp em

có những thay đổi trong suy nghĩ, trong nhận thức về ngành công tác xãhội, mối quan hệ giữa lý thuyết và thực hành như thế nào, cảm thấy mìnhlàm được nhiều điều ý nghĩa, giúp em thêm yêu nghề công tác xã hội hơn

Em đã hiểu rõ hơn về công tác xã hội với cá nhân, về việc thực hànhgiữa một nhân viên xã hội với một thân chủ theo một hệ thống thống nhất,không tách rời nhau Giúp cho nhân viên xã hội nâng cao cách nhìn, đạođức nghề nghiệp, giữa lý thuyết và thực hành Không phải học trên lýthuyết như thế nào thì khi bước vào thực hành ta sẽ áp dụng y nguyên nhưthế Mà sẽ có sự linh hoạt, không hoàn toàn tất cả các vấn đề ta thực hành

sẽ giống như lý thuyết Điều quan trọng là để tiếp cận, để có thể hiểu, thôngcảm với thân chủ của mình, chia sẻ với họ những tâm tư, tình cảm, ước mơ,nguyện vọng của họ đó là cả một vấn đề đòi hỏi phải có thời gian và vốnkiến thức sâu rộng Qua đợt thực tập em nhận thấy rằng trước hết muốntheo đuổi nghề mình đã chọn, bản thân cần có lòng yêu nghề, có nhiệthuyết với nghề, nhưng cũng cần phải có sự linh hoạt nhạy bén trong mọitình huống

Nhân viên xã hội cần trau dồi những kiến thức mới, nắm chắc cáckiến thức đã có Từ đó mà việc vận dụng kiến thức vào trong thực tiễn sẽđạt hiệu quả cao hơn Nhân viên xã hội cần phải nắm chắc các đặc điểmtâm lý chung của lứa tuổi thân chủ mình để việc tiếp xúc, tiếp cận thân chủtrở nên dễ dàng hơn Mặt khác nhân viên xã hội trong tiếp cận thân chủ cầnphải liên tục và kiên trì Nhân viên xã hội không nên hứa với thân chủ điều

gì vì nếu không thực hiện được sẽ làm thân chủ mất lòng tin

Bản thân em bước đầu cũng đã thành công trong việc tạo lập mốiquan hệ với thân chủ và thu được những thông tin cần thiết đáp ứng mụcđích, mục tiêu của đợt thực tập này Em nhận thấy rằng thông qua việc thiếtlập được mối quan hệ “ nhân viên xã hội - thân chủ” là điều kiện rất quantrọng để thân chủ tin tưởng bộc lộ những cảm xúc, tình cảm thực của mìnhmột cách có hiệu quả

Trong quá trình vận dụng các kỹ năng, em thấy rằng khi lắng nghethân chủ thì cần phải nghe bằng cái tâm, bằng con tim và khối óc của mình

Em không chỉ thu thập thông tin từ một phía là thân chủ mà còn phải tìmhiểu từ các mối quan hệ xung quanh

Người làm công tác xã hội phải coi giá trị con người là cao nhất, đặtthân chủ của mình lên hàng đầu Chính vì vậy người làm công tác xã hộiđòi hỏi phải có tay nghề đó là hệ thống tri thức khoa học, lòng yêu nghề vàphải có tình cảm, có cái tâm với nghề Đó là những yếu tố mà theo em mộtngười nhân viên công tác xã hội cần phải có để làm tốt vai trò của mình.

Việc mà em cảm thấy hứng thú và tâm đắc nhất qua đợt thực tập này

đó là việc em được xuống trung tâm thực tế, cho em có cơ hội được thựchành đúng ngành nghề mà mình đang học, được tiếp cận với thân chủ thực

sự giúp cho em hiểu đúng hơn về công tác xã hội với cá nhân nói riêng vàngành công tác xã hội nói chung

VIII KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ

1 Kết luận

Đây là đợt thực tập đầu tiên trong suốt quá trình học, chúng em đãđược tiếp xúc với các trường hợp thân chủ cụ thể Em tự nhận thấy bảnthân mình cũng có nhiều thay đổi

Em thấy rằng để hiểu được một con người với những tính cách tâm

lý riêng, những sở thích, nguyện vọng là điều không dễ dàng Nó đòi hỏiphải có một quá trình lâu dài kiên trì tiếp xúc, tạo lòng tin ở đối tượng.Muốn làm được như vậy thì người nhân viên công tác xã hội cần có một cáitâm, lòng nhiệt huyết yêu nghề và có sự kiên trì trong mọi hoàn cảnh Đồngthời cũng phải có một vốn kiến thức sâu rộng, luôn tiếp cận với các đốitượng của công tác xã hội để có thêm nhiều kinh nghiệm và có tay nghềvững

Qua quá trình thực tập tại cơ sở em càng hiểu hơn vè ngành, nghề màmình đã lựa chọn Đây là một nghề cao quý giúp đỡ các nhóm yếu thế trong

xã hội nên đòi hỏi người nhân viên xã hội phải có một tâm hồn đẹp, phảiluôn đề cao giá trị con người Không những thế, qua mỗi lần tiếp xúc vớithân chủ người nhân viên xã hội cũng có thể học tập được rất nhiều điều từthân chủ và các đối tượng tiếp xúc

Mục tiêu đào tạo công tác xã hội là đào tạo nên những nhân viên xãhội có trình độ tay nghề cao, đáp ứng nhu cầu giải quyết vấn đề của xã hội.Khi mà xã hội càng phát triển thì yêu cầu đối với nhân viên công tác xã hộicàng cao Do đó cong tác đào tạo công tác xã hội càng cần phải thay đổicho phù hợp Em nhận thấy rằng đợt thực tập này rất có ý nghĩa trong việcthực hiện mục tiêu đào tạo của công tác xã hội Thông qua đợt thực tập này