ĐỀ CƯƠNG THI TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ

Phương pháp này được tiến hành thông qua việc xây dựng một tìnhhuống quản lý đưa đối tượng nhập vai để giải quyết các tình huống đó.Ví dụ: + Cấp trên giao một việc hết sức phi lý, xem họ

Câu 1: Tâm lý học quản lý là gì? Phân tích đối tượng, nhiệm vụ, phương pháp nghiên cứu của tâm lý học quản lý?

1.Tâm lý học quản lý là:

Tâm lý học quản lý là một chuyên ngành của tâm lý học, chuyên nghiên cứunhững vấn đề trong hoạt động quản lý, nhằm làm cho hoạt động quản lý đạtđược hiệu quả tối ưu

Hoạt động quản lý trong cơ quan quản lý hành chính nhà nước cónhững đặc điểm riêng so với các tổ chức quản lý khác, vì vậy đòi hỏi phải cóchuyên ngành tâm lý học qủan lý chuyên biệt Theo hướng tiếp cận như vậy,

có thể xem Tâm lý học quản lý hành chính nhà nước là một phân ngành của tâm lý học quản lý, chuyên nghiên cứu về những vấn đề trong tâm lý trong hoạt động quản lý hành chính nhà nước.

a)Đối tượng nghiên cứu là tâm lý của con người trong hoạt động quản lý:

Tâm lý học quản lý nghiên cứu các hiện tượng tâm lý nẩy sinh trong hoạtđộng quản lý, các quy luật hình thành và ảnh hưởng của những hiện tượngnày trong hoạt động quản lý con người

Đối tượng của tâm lý học trong quản lý hành chính Nhà nước là những quy luật nẩy sinh, biểu hiện và phát triển của những hiện tượng tâm

lý con người trong hoạt động quản lý hành chính nhà nước.

b)Nhiệm vụ của tâm lý học quản lý

Nghiên cứu những đặc điểm tâm lý cá nhân, tâm lý xã hội của tập thể

với tư cách là chủ thể của họat động quản lý : Ví dụ như: bầu không khí tâm

lý tập thể, truyền thống tập thể, dư luận, tâm trạng tập thể, xung đột tâm lý trong tập thể, uy tín người lãnh đạo vv.

Nghiên cứu cơ sở tâm lý học trong việc nâng cao hiệu quả của hoạtđộng quản lý, lãnh đạo trong các lĩnh vực quản lý

Nghiên cứu những đặc trưng trong hoạt động giao tiếp

Những vấn đề nhân cách của người quản lý, các phẩm chất tâm lý củangười lãnh đạo, các phong cách lãnh đạo

Những vấn đề tâm lý trong tập thể quản lý, ê kíp lãnh đạo, những conđường biện pháp, hình thành và phát triển nhân cách người lãnh đạo quản lýcũng như vấn đề đào tạo bồi dưỡng cán bộ lãnh đạo

Nghiên cứu những vấn đề liên quan tới việc động viên, thúc đẩy họat

động cá nhân và tập thể lao động Ví dụ:Như nhu cầu, động cơ làm việc, các

định hướng giá trị xã hội, tâm thế các thành viên.

Nghiên cứu những vấn đề trong các tổ chức cán bộ, như việc tuyểnchọn đánh giá sắp xếp cán bộ, trong công tác tư tưởng và công tác kiểm tra.

Thực tế hiện nay có thể nghiên cứu những vấn đề sau

+ Những khó khăn thường gặp phải trong họat động của người lãnhđạo

+ Xung đột tâm lý trong hệ thống xã hội, giúp cho việc tìm ra nhữngkhâu có ý nghĩa nhất trong họat động

+ Những vi phạm của người lãnh đạo đối với qui định về chức vụ, sựlạm quyền

2.Phương pháp nghiên cứu tâm lý nói chung

a)Phương pháp quan sát

Nhà nghiên cứu trực tiếp đi thị sát quần chúng nhân dân, dùng tai đểnghe ý kiến của họ, dùng mắt để để nhìn mọi hiện tượng xã hội nhằm thuthập những lượng thông tin chính xác, sống động tránh tình trạng tam saothất bản hoặc nghe những lời báo cáo sai sự thật

Ví dụ một số công ti xí nghiệp lớn các ông chủ còn thuê một số nhàchuyên môn tâm lý, xã hội học làm nhiệm vụ quan sát tại cổng nhà máy, tạinơi làm việc để phát hiên ra những xúc cảm từng người Chính việc này đãlàm giảm đi được tai nạn lao động trong nhà máy

b) Phương pháp nghiên cứu qua kết quả, sản phẩm hoạt động.

Đây là phương pháp nghiên cứu tâm lý gián tiếp thông qua sản phẩm

mà đối tượng nghiên cứu đã làm ra Trong hoạt động quản lý đó là: báo cáo,biên bản, kế hoạch, kết quả hoạt động có thể đánh giá các đặc điểm tâm lýnhư năng lực chuyên môn, động cơ, thái độ với công việc, ý chí, khả năngsáng tạo của đối tượng Lưu ý, khi phân tích kết quả hoạt động của ngườilãnh đạo cần tránh lẫn lộn giữa kết quả của bản thân đó với kết quả của tâpthể

c)Phương pháp khái quát các nhận xét độc lập

Đây là phương pháp thông qua ý kiến nhận xét độc lập của một sốngười (cấp trên, những người trong ban lãnh đạo, những người trong vàngoài tập thể cơ quan…) về một vấn đề nào đó của đối tượng nghiên cứu đểđánh gía những đặc điểm tâm lý cần nghiên cứu ở người đó Cần chú ý đốivới phương pháp này việc lựa chọn đối tượng đủ tin cậy để xin ý kiến là điềuđặc biệt quan trọng

d)Phương pháp trò chơi “sắm vai nhà quản lý”

Phương pháp này được tiến hành thông qua việc xây dựng một tìnhhuống quản lý đưa đối tượng nhập vai để giải quyết các tình huống đó.

Ví dụ: + Cấp trên giao một việc hết sức phi lý, xem họ tỏ thái đố như thế nào(Kêu ca phàn nàn và từ chối, cãi cọ tranh luận, nhẹ nhàng vạch cái sai)

+ Cho cấp dưới hối lộ rất hợp lý cấp trên: Đến mừng đám cưới nhưng rất nhiều tiền Cậu chỉ bày vẽ rồi nhận, nạt nộ mắng mỏ vì hành vi xấu, cảm ơn và từ chối rồi nhận)

+ Giao quyền hành quản lý cho một người trể tuổi có tinh thần đổi mới để: xác định năng lực của thế hệ trẻ, mô hình quản lý mới

e)Phương pháp đo lường tâm lý xã hội

Phương pháp này người nghiên cứu kết hợp với phương pháp điều traqua bảng ăng két và phương pháp trắc nghiệm nhằm xác định cả về mặt địnhtính, cả về mặt định lượng của môt số hiện tượng tâm lý như: dư luận tậpthể, bầu không khí tâm lý trong tập thể, mối quan hệ giữa các thành viêntrong tập thể, định hướng giá trị trong tập thể, uy tín của người lãnh đạo.Phương pháp này đòi hỏi cao đối với người nghiên cứu trong việc xây dựngphiếu điều tra, các trắc nghiệm đủ độ tin cậy, cũng như việc sử dụng các kỹnăng tiến hành các phương pháp nghiên cứu này

f)Phương pháp nghiên cứu tiểu sử hoạt động của những nhà lãnh đạo, quản lý nổi tiếng.

Đó là nghiên cứu thành công và thất bại trong hoạt động quản lý, lãnhđạo của những nhà lãnh đạo, quản lý nổi tiếng qua tiểu sử hoạt động của họ.Phương pháp này làm góp phần làm phong phú thêm những kinh nghiệmcho các nhà quản lý, lãnh đạo về cách thức giải quyết các tình huống phứctạp, đa dạng trong thực tiễn quản lý Thêm vào đó nó giúp chúng ta trongviệc xác định rõ những đặc tính

3.Ý nghĩa của việc nghiên cứu tâm lý học quản lý

a)Về mặt lý luận:

Tâm lý học quản lý giúp cho nhà quản lý một hệ thống lý luận, cácqui luật chung nhất trong trong việc quản lý con người tránh được những sailầm trong tuyển chọn cán bộ trong giao tiếp trong họach định kế họach quảnlý

b)Về mặt thực tiễn

Giúp nhà quản lý hiểu được những người dưới quyền, giải thích đượcnhững hành vi của họ, dự đoán truớc họ hành động như thế nào trong tìnhhuống sắp tới Điều này rất cần thiết giúp cho việc tuyển chọn, sắp xếp sửdụng con người hợp lý.

Giúp cho nhà quản lý nắm được cách thức nhận xét đánh giá conngười một cách đúng đắn, khách quan, giúp cho nhà lãnh đạo quản lý biếtcách tác động mềm dẻo nhưng kiên quyết đến cấp dưới, đến từng cá nhân vàtâp thể phát huy tốt đa tiềm năng của họ trong công việc thực hiện mục tiêucủa tổ chức

Đối với nhân viên, cấp dưới, tri thức tâm lý học quản lý giúp họ hiểuđược tâm lý của đồng nghiệp, cấp trên, và bản thân mình, biết cách ứng xửhợp lý, phát huy tối đa khả năng của mình trong tổ chức

Hiểu được tâm lý quản lý sẽ hoàn thiện mình hơn

Lịch sử nhân loại đã biết bao những thất bại đau đớn của nhiều nhà quản lý, lãnh đạo, kinh doanh họ là người có tài về chuyên môn nhưng do thiếu tri thức về tâm lý học quản lý nên có những phạm phải sơ suất trong lời nói, trong hành vi ứng xử đã dẫn đến những hậu quả tai hại.

Một nhà tâm lý, nhà giáo dục giỏi có thể không phải là người lãnh đạo, quản lý giỏi nhưng ngược lại một người lãnh đạo, quản lý giỏi nhất thiết phải nắm vững và vận dụng tri thức tâm lý vào họat động lãnh đạo, quản lý.

Câu 2: Hoạt động quản lý là gì? Phân tích tính chất và cấu trúc của hoạt động quản lý?

1.Hoạt động quản lý:

b)Khi nói quản lý bao gồm:

+ Chủ thể quản lý: có thể là cá nhân, tổ chức Chủ thể quản lý tác độnglên đối tượng quản lý bằng các công công cụ, với những phương pháp qủan

+ Mục tiêu quản lý: đó là cái đích đạt được tại một thời điểm trongtương lai do chủ thể và khách thể thống nhất định trước.

+ Môi tường quản lý: Bao gồm cả môi trường tự nhiên, kinh tế, chínhtrị, xã hội ảnh hưởng đến quá trình quản lý

Quản lý là sự tác động có tổ chức, có định hướng của chủ thể lên các khách thể nhằm đạt được mục tiêu định trước.

b)Họat động quản lý

Hoạt động quản lý là sự tác động qua lại một cách tích cực giữa chủ thể và đối tượng quản lý qua con đường tổ chức, là sự tác động điều khiển, điều chỉnh tâm lý và hành động của các đối tượng quản lý, lãnh đạo cùng hướng vào việc hoàn thành những mục tiêu nhất định của tập thể và xã hội.

2.Hoạt động quản lý có những tính chất cơ bản sau đây:

a)Hoạt động quản lý vừa là một khoa học, vừa là một nghệ thụật, là một nghề của xã hội.

Hoạt động quản lý là một khoa học bởi vì:

Hoạt động quản lý phải nhận thức và vận dụng đúng quy luật, nắm vững đốitượng, có thông tin đầy đủ chính xác, có khả năng thực hiện (tính khả thi).Phải tuân theo các quy luật khách quan, gạt bỏ những tình cảm và giá trịkhác, phải dựa trên những phương pháp quản lý khoa học và trên nhữngphương pháp quản lý cụ thể (diễn dịch, quy nạp, tổng hợp, thống kê)

Hoạt động quản lý là nghệ thuật, bởi vì:

Trong hoạt động quản lý luôn xuất hiện những tình huống bất ngờ Kinhnghiệm cho thấy không người lãnh đạo nào, quản lý nào có thể chuẩn bị sẵntất cả tình huống

Hoạt động của người lãnh đạo luôn luôn đòi hỏi sự nhanh nhạy, quyết đoán,khả năng tư duy sáng tạo, sự cảm hứng, tính linh hoạt cao trứơc vấn đề đặt

Có tính đặc thù và tính ngẫu nhiên, nghệ thuật lãnh đạo cụ thể, thôngthường là phương pháp và thủ thuật đặc thù để giải quyết vấn đề trong điềukiện đặc thù của người lãnh đạo là đưa ra quyết định đối với vấn đề gặp phảitrong một tình huống đặc biệt, ngẫu nhiên nào đó, có tính chất không thể môphỏng được

+ Nó ứng xử, xử lý theo tình huống, linh hoạt

+ Biết dùng người đúng vị trí, phù hợp với khả năng

Hoạt động quản lý là một nghề trong xã hội, bởi vì

Nó có đối tượng cụ thể

Có quá trình đào tạo, có tích luỹ kinh nghiệm

Đòi hỏi có năng khiếu, say mê

Nó có đối tượng cụ thể: đối tượng đó là con người và tổ chức

Sản phẩm của hoạt động quản lý là các quyết định, nó có ảnh hưởng và tácđộng tới quá trình phát triển xã hội

Nghệ thuật lãnh đạo, quản lý tỷ lệ thuận với hiệu quả lãnh đạo

b)Hoạt động quản lý là một dạng hoạt động phức tạp và có tính chuyên biệt.

Tính phức tạp của hoạt động quản lý được qui định bởi đặc điểm của đối

tượng quản lý, của các mối quan hệ xã hội mà nó đụng chạm tới Đối tượngquản lý là con người và tổ chức với những đặc điểm và tâm lý phức tạp khácnhau

Tính chất chuyên biệt thể hiện trong yêu cầu về đào tạo người quản lý, lãnh

đạo( phẩm chất, kiến thức, kỹ năng) với kiến thức sâu rộng và đặc biệt làquá trình tự đào tạo của nhà quản lý

c)Hoạt động quản lý là hoạt động gián tiếp

Sản phẩm của hoạt động quản lý được đánh giá qua sự phát triển của từng cánhân, tập thể, qua kết quả, hiệu quả hoạt động của tập thể do cá nhân phụ

Hoạt động quản lý là hoạt động tổ chức điều khiển con người, nênthường xuyên giao tiếp quan hệ với con người

Hoạt động giao tiếp có mặt ở tất cả các khâu của hoạt động quản lýthông quan bằng lời nói, hoặc không bằng lời nói, bằng văn bản hoặc bằngngười khác

e)Hoạt động quản lý là một hoạt động có tính sáng tạo cao.

Trong mọi lĩnh vực của hoạt động quản lý đòi hỏi chủ thể phải có năng lựcsáng tạo, tư duy linh hoạt mềm dẻo mỗi một tình huống xẩy ra đòi hỏi phải

có cách xử lý thích hợp

Mặt khác tất cả các văn bản chỉ thị các quy chế …là quy định chung.Việc vận dụng nó vào các trường hợp cụ thể vào thực tiễn đa dạng, muônmàu, muôn vẻ rất cần tư duy linh hoạt, mềm dẻo, nhạy bén và sáng tạo

f)Hoạt động quản lý là hoạt động căng thẳng hay thay đổi, tiêu phí nhiều năng lượng thần kinh và bắp thịt.

Hoạt động quản lý thường xuyên nắm bắt và theo dõi công việc, giảiquyết nhiều vấn đề trong những điều kiện về thời gian, không gian và thôngtin eo hẹp, có nhiều vấn đề giải quyết trong cùng thời gian, đòi hỏi luôn phảithay đổi tâm thế và tư duy Có những công việc phải suy nghĩ trong nhiềugiờ, thậm chí nhiều tháng, nhiều năm

3.Cấu trúc của hoạt động quản lý

a)Căn cứ vào chu trình quản lý

Khái niệm chu trình quản lý ở đây được hiểu là một tổng thể các hànhđộng được tiến hành có trật tư liên tục và đảm bảo để người lãnh đạo đạtđược mục tiêu đề ra

Theo quan điểm này trong chu trình quản lý tập hợp các hành độngkhác nhau và được thực hiện trong những khoảng thời gian khác nhau nhưngchúng đều hướng vào việc đạt mục đích nhất định Đó là dấu hiệu thống nhấtchung các yếu tố hoạt động của người lãnh đạo

Về vấn đề này có những ý kiến khác nhau:

Có người kê ra các yếu tố như: chuẩn bị, ra quyết định quản lý và tổchức thực hiện quyết định

Có người lại nêu ra 10 yếu tố: Thu thập thông tin, đánh giá thông tin,đặt vấn đề, chuẩn bị dự án quyết định, ra quyết định, tổ chức, kiểm trathường xuyên, phản ứng, kiểm tra thực hiện, đánh gía kết quả

Xem xét hoạt động quản lý theo các giai đoạn thì chúng ta nhận thấyrằng về thực chất khái niệm chu trình quản lý đồng dạng với hoạt động quản

lý người lãnh đạo theo sơ đồ sau

b)Tiến hành qua việc mô tả các hình thức công việc của người lãnh đạo diễn ra theo thời gian.

Theo cách này người ta phân chia hoạt động của người lãnh đạo ra

thành các đơn vị kinh nghiệm hoạt động như: Tổ chức hội nghị, tiếp khách,

xây dựng kế hoạch, giao tiếp với mọi người, kiếm tra các hoạt động của bộ

phận giúp việc và những người dưới quyền.

Theo nghiên cứu của các nhà tâm lý học thì tất cả các đơn vị kinhnghiệm hoạt động của người lãnh đạo như trên đều bao gồm 3 đơn vị lýthuyết có liên quan với nhau và được gọi là:

Hoạt động nhận thức Hoạt động ra quyết định, hoạt động tổ chức thựchiện quýêt định

Có thể nói rằng, cả ba đơn vị lý thuyết này luôn có mặt rtong các giaiđọan của chu trình quản lý cũng như trong từng đơn vị kinh nghiệm của họatđộng quản lý, lãnh đạo

c)Dưới góc độ tâm lý học, người ta phân tích cấu trúc họat động quản lý như sau:

+ Họat động nhận thức

Đối tượng của họat động nhận thức là đối tượng quản lý,

Mục đích của họat động nhận thức là xây dựng trong ý thức của ngườilãnh đạo một mô hình những khái niệm và tình huống họat động, các nhiệm

vụ và điều kiện tác động lên tính huống đó

+ Họat động ra quyết định

Đối tượng của họat động ra quyết định là đối tượng họat động nhậnthức Trong trường hợp chung, đó là mô hình lý tưởng về tình huống họatđộng, các nhiệm vụ và điều kiện tác động lên tính huống đó

Mục đích của họat động này là hình thành trong ý thức người lãnh đạomột mô hình lý tưởng về hạot động của người thức hành và chấp hành

+ Hoạt động tổ chức thực hiện quyết định

Đối tượng của họat động tổ chưc thực hiện là họat động thừa hành củanhững người dưới quyền

Mục đích của nó là việc thực hiện thức tế của những người dướiquyền trong họat động thừa hành.

Câu 3: Phân tích những yếu tố tâm lý trong hoạt động của người quản lý?

1.Các dạng hoạt động cơ bản của người lãnh đạo, quản lý.

Nhà quản lý, dù ở cấp tổ chức nào đều phải có các hoạt động giốngnhau mà kết quả cuối cùng là cho ra các quyết định quản lý và triển khai cácquyết định đó ra thực tế các hoạt động chủ yếu là

a)Lập kế hoạch, tổ chức, điều hành,, lãnh đạo, phân phối (nếu có), kiểm tra và báo cáo.

Hoạt động cơ bản của người quản lý, Lãnh đạo được chia thành nhiềuloại khác nhau, căn cứ vào các khía cạnh khác nhau của của hoạt động quảnlý

Nếu căn cứ vào kỹ năng quản lý ta có các dạng hoạt động

+ Nhận thức

+ Giao tiếp (cấp trên, cấp dưới,đồng nghiệp )

+ Hoạt động chuyên môn

Nếu căn cứ vào chu trình và tổ chức thực hiện quyết định quản lý ta có

các dạng hoạt động:

+ Ra quyết định

+ Tổ chức thực hiện quyết định

+ Kiểm tra việc thực hiện quyết định

+ Tổng kết, đánh giá, thực hiện quyết định

Căn cứ vào đối tượng, mục đích, động cơ, hành động và kết quả người ta

chia hoạt động của người lãnh đạo thành thành bốn đơn vị lý thuyết có 8ien

quan chặt chẽ với nhau, đó là:

+ Nhận thức

+ Ra quýêt định

+ Tổ chức thực hiện

+ Kiểm tra và đánh giá việc thực hiện

Trên cơ sở phân tích cơ cấu hoạt động của người lãnh đạo, quản lý

người ta đã xác định một số dạng hoạt động cơ bản sau đây:

+ Lập kế hoạch

+ Tổ chức

+ Lãnh đạo

+ Kiểm soát

Nếu căn cứ vào hoạt động ra quyết định (hoạt động quan trọng) của

người quản lý, ta có các dạng hoạt động :

+ Hoạt động nhận thức trong quá trình chuẩn bị ra quyết định

+ Hoạt động ra quyết định quản lý

2 Các đặc điểm tâm lý trong hoạt động của người lãnh đạo, quản lý

a)Đặc điểm của hoạt động nhận thức của người lãnh đạo.

Hoạt động nhận thức đó là quá trình thu nhận thông tin từ phía đốitượng

Người lãnh đạo là người đứng đầu tập thể với vị trí đó họ là nhữngngười nắm được khối lượng thông tin lớn nhất Trong số các thông tin đếnvới người lãnh đạo có thông tin từ trên xuống dưới, có thông tin từ cơ quanngang cấp, có thông tin từ dưới lên, và những thông tin từ bên ngòai xã hội

có liên quan đến nhiệm vụ đơn vị, có những thông tin chỉ riêng cho ngườilãnh đạo

Như vậy, để xử lý một khối lượng thông tin, họat động trí tuệ (nhậnthức ) của người lãnh đạo phải là một hgọat động có tác động nhanh, cường

độ lớn và tính cơ động cao

Trong hoạt động nhận thức phải chú ý những điểm sau đây:

- Phải trung thành với sự thật đó phải có một sự dũng cảm để nhìn vào

sự thật và thừa nhận sự thật đó Nếu có sự can thiệp không đúng thẩm quyềnhoặc, áp đặt thì trong trường hợp này sẽ làm cho hiệu quản quản lý thấpthậm chí tổn hại đến uy tín của người lãnh đạo

- Phải sử dụng các phương pháp nhận thức như: phương pháp anket, nóichuyện, nghiên cứu tài liệu, quan sát…

Hoạt động nhận thức của người lãnh đạo là rất quan trọng, là điều kiện

để đưa ra một quyết định mang tính khoa học và hợp pháp

b)Đặc điểm tâm lý của việc ra quyết định.

Ra quyết định về bản chất đó là quá trình tư duy Ra quyết định là nhằmđưa đối tượng quản lý từ trạng thái này sang trạng thái khác phù hợp vớinhiệm vụ quản lý

Các quyết định quản lý thường có những khía cạnh tâm lý sau đây:

- Quyết định với tính cách là một quá trình: sự vận động từ chỗ khônghiểu đến chỗ hiểu biết Quá trình quyết định là quá trình tư duy, kết quảquyết định phụ thuộc vào độ sâu, bề rộng của tư duy người lãnh đạo

- Tính chất cá nhân của quyết định Những quyết định mang tính cánhân đòi hỏi người ra quyết định phải có tính quyết đoán cao, có tính độc lậptính cương quyết như vậy các phẩm chất ý chí tham gia vào quá trình raquyết định

- Sự tác động qua lại của những người tham gia vào quá trình quyếtđịnh và sự tiếp nhận của họ khi thực hiện quyết định

- Sự tíếp nhận quyết định bởi những người thừa hành, với tính cách làchương trình hoạt động của người thừa hành

- Những hậu quả giáo dục của của quyết định và ảnh hưởng đến quátrình phát triển xã hội

Như vậy trong quá trình ra quyết định các yếu tố tâm lý như tư duy,tình cảm, ý chí, tâm trạng đều tham gia vào quá trình ra quyết định củangười quản lý Vì vậy khi ra quyết định cần phải tính đến các yếu tố sau đây:Thứ nhất: Phải nắm được đặc điểm, tâm lý nhất là nhu cầu, lợi ích trình

độ, tâm trạng và khả năng của những người sẽ thực hiện quyết định nhữngngười có liên quan và chịu hậu quả của việc thực hiện quyết định

Thứ hai: Phải nắm chắc được đặc điểm tâm lý người tham gia vào việc

ra quyết định, đảm bảo sự lực chọn người tham mưu cho việc ra quyết địnhphải khách quan, trung thực thạo việc

Thứ ba: Phải quan tâm đến vai trò, trách nhiệm của nhóm phản biện,nhóm thẩm định Những người tham gia vào nhóm này phải khách quan,trung thực, tránh chọn những người kém hơn, người dễ dãi và cùng êkíp, bècánh

Thứ tư: Người ra quyết định và bản thân người lãnh đạo phải đặt mìnhvào vai trò của người thực hiện để xem xét, kiểm tra tính khả thi, tính trướcnhững khó khăn, trở ngại phải giải quyết

Thứ năm: Ký và ban hành quyết định với tâm lý tự tin, nó chứng tỏquyết định đã được chuẩn bị chu đáo, có chất lượng và khả năng thực thi

Các yếu tố ảnh hưởng đến tính chất ra quyết định quản lý;

- Diễn biến của tình huống quản lý và hoàn cảnh tạo ra

Hoàn cảnh mà gấp gáp thì quyết định phải khẩn trương, hoàn cảnh phứctạp, khó khăn, quyết định phải hết sức thận trọng

- Khả năng nhận thức tình huống của người lãnh đạo

Nhận thức mà không đầy đủ, phân tích không kỹ dẫn đến quyết địnhsai lầm

- Sự tác động qua lại của những người tham gia vào quá trình ra quyếtđịnh

Nếu những người tham gia vào quá trình ra quyết định nhất trí cao thìquyết định thường mang tính tích cực, ngược lại thì thiếu tích cực

- Đặc điểm tâm lý của người ra quyết định

Khí chất, tính cách, năng lực của chủ thể có có ảnh hưởng trực tiếp tớiquá trình ra quyết định

Những điều kiện để đảm bảo hiệu quả của những quyết định.

Những quyết định được dựa vào không chỉ theo những luận cứ kinh tế,

kỹ thuật, luật pháp mà còn dựa vào những tiêu chuẩn tâm lý

- Phải làm cho cho người dưới quyền tin là quyết định thực sự có căncứ

- Quyết định phải mang tính kịp thời

- Tính đúng đắn và tính nghiêm minh của quyết định

- Tính khả thi của quyết định

c)Đặc điểm hoạt động tổ chức thực hiện quyết định của người lãnh đạo

Đặc điểm của họat động tổ chức thực hiện quyết định biểu hiện ở chỗ:công tác tổ chức của người lãnh đạo ở đây không phải là là họat đông củabản thân mình mà là hoạt động của nhiều người khác gây tác động đến nhiềungười khác để họ làm chủ được mình, có thái độ khẩn trương với tập thể Dovậy ý chí của người lãnh đạo luôn gây tác động trực tiếp đối với ngườichung quanh, với đối tượng quản lý

Truyền đạt quyết định:

Việc truyền đạt quyết định làm cho người thực hiện hiểu rõ nhiệm vụđược giao Vì vậy việc truyền đạt quyết định vừa làm cho người thực hiện

nhận thức, vừa phải gây ở họ những cảm xúc nhất định sao cho họ huy độngđược mọi tiềm năng hoạt động của mình.

Những yêu cầu tâm lý khi truyền đạt quyết định:

+ Người lãnh đạo không chỉ thông báo cho người thực hiện quyết địnhhiểu đúng nội dung cơ bản của quyết định mà phải thuyết phục họ quyếtđịnh đó là đúng đắn, cần thiết

+ Người lãnh đạo nên tránh những biểu hiện xúc cảm không cần thiếtảnh hưởng đến tâm lý của người thực hiện như sự lo lắng, sự vui mừng, khiquyết định không có lợi hoặc có lợi cho họ

+ Hình thức, phương pháp truyền đạt quyết định phải phù hợp với đặcđiểm tâm lý người thực hiện, vì vậy cần phải nắm được đặc điểm nhân cáchcủa từng người

+ Khi truyền đạt quyết định không nên tạo ra sức ép quá mức, gây tìnhtrạng căng thẳng trong tư tưởng và giảm tính sáng tạo

Phân công nhiệm vụ

Nguyên tắc lực chọn người là xuất phát từ yêu cầu công việc để chọnngười” đặt người đúng việc” Khi triển khai thực hiện quyết định lựa chọnđược người thực hiện rối thì phải giao việc cho họ thật cụ thể, rõ ràng Giaoviệc đống thời giao quyền hạn tương ứng Phải hoàn toàn tin tưởng họ mớikhuyến khích họ chủ động và sáng tạo trong công việc

Cung cấp những phương tiện cần thiết cho người thừa hành và tạo mọiđiều kiện thuận lợi giúp cho hiệu quả lao động

Động viên cá nhân và tập thể thực hiện quyết định:

Người quản lý phải xuất hiện đúng lúc và đúng nơi cần thiết trong quátrình tổ chức thực hiện quyết định Đây là điều kiện cần thiết để giải quyếtkịp thời khó khăn, động viên khuyến khích kịp thời những sáng kiến Nóchứng tỏ người quản lý thạo việc, sâu sát và thương yêu và thông cảm vớingười dưới quyền

- Trong quá trình triển khai thực hiện quyết định việc tổ chức sẽ gặpmột loạt các yếu tố cả trở tâm lý cần khắc phục

- Trước hết: đó là sức ý về thói quen, vì vậy việc thực hiện đó sẽ gặpphải những sự chống đối về tâm lý của bản thân những người thừa hànhmuốn duy trì nếp sinh hoạt cũ

- Thứ hai: sự chậm trễ trong việc nắm bắt tư tưởng mới Phải có thờigian để tiếp cận làm quen đối với người thừa hành

Thứ ba: nghệ thuật truyền quyết định của người lãnh đạo là một yếu tốảnh hưởng đến việc tổ chức thực hiện quyết định

d)Kiểm tra và đánh gía việc thực hiện

Kiểm tra giũ vị trí đặc biệt trong số nhiều biện pháp nhằm đảm bảo thựchiện quyết định, nó là một trong những yêu cầu của người lãnh đạo đồngthời cũng là một biện pháp động viên khuyến khích người thừa hành nhiệm

vụ

Nhiệm vụ của công tác kiểm tra là

- Khái quát toàn cảnh việc thực hiện quyết định,

- Kịp thời phát hiện và uốn nắn những lệch lạc của người thừa hành đểhoạt động đi đúng hướng,

- Kịp thời phát hiện những khó khăn và những vấn đề nẩy sinh cản trởquá trình thực hiện quyết định

Hoạt động kiểm tra thực hiện những chức năng sau đây:

- Chức năng liên hệ ngược

- Chức năng định huớng hoạt động

- Chức năng động viên khuyến khích

Kiểm tra không phải để phát hiện những hiều sót và kèm theo chế tài.Điều quan trọng của kiểm tra là không hướng vào những thiếu sót mà chính

là phát hiện ra những nguồn lực còn chưa khai thác hết để thuyết phục, độngviên tư tưởng người dưới quyền và phát huy tối đa các nguồn lực đó

Hiệu quả của công tác kiểm tra chỉ được tốt khi người thực hiện nhiệm

vụ coi kiểm tra là hình thức giúp đỡ về nghiệp vụ và nâng đỡ tinh thần cho

họ, từ đó xây dựng mối quan hệ hiểu biết và thông cảm lẫn nhau giữa ngườikiểm tra và người bị kiểm tra

Làm tốt công tác kiểm tra và đánh giá việc thực hiện sẽ góp phần làmcho công tác lãnh đạo, quản lý có hiệu lực và hiệu quả

Câu 4: Động cơ hoạt đông là gì? Phương pháp đánh giá động cơ hoạt động của cán bộ, công chức hiện nay?

Trong lãnh đạo quản lý sai lầm nào cũng trả giá, nhưng sai lầm về conngười thì lịch sử đã cho những bài học khắc nghiệt

Vậy cái gì đã thức đẩy con người hành động Điều đó phụ thuộc vào ýthức và nhận thức trong định hướng giá trị của mình mà thể hiện bằng hành

vi động cơ thúc đẩy có ở mỗi người

Công việc của người quản lý là phải nắm được động cơ thúc đẩy côngviệc của người dưới quyền

1.Động cơ hoạt động của con người – Động cơ thúc đẩy công việc

a)Định nghĩa về động cơ

Nếu ta nói mục đích là đòi hỏi con người họat động nhằm đạt tới cái gì

đó thì động cơ được hiểu như động lực để tham gia hoạt động ấy

“ Động cơ là một trạng thái bên trong thúc đẩy khả năng làm việc, làm tăng sự nhiệt tình đối với công việc và nó hướng thái độ của chủ thể vào những mục đích”

“Động cơ là sự phản ánh thế giới khách quan vào trong bộ óc người, thúc đẩy con người hoạt động theo mục tiêu nhất định nhằm làm thoả mãn nhu cầu tình cảm, của con người”

Như vậy trong động cơ có hai thành tố cơ bản đó là: nhu cầu và tìnhcảm Đây là hai mặt luôn luôn gắn liền với nhau không thể tách rời trongthực tế được

Động cơ của con người vô cùng khó nắm bắt bởi mấy lẽ sau đây:

- Con người thường bao che, che đậy động cơ thực của mình bằngnhiều cách vì nói thật ra bị người đời phê phán, ghét bỏ

- Động cơ luôn biến đổi theo thời cuộc, lúc đầu mục tiêu của nó chưa

rõ, chưa cụ thể chưa phù hợp với mọi người nên thường phải che dấu

- Động cơ con người rất phong phú phức tạp đan xen cả vào đời sốngtâm hồn của con người

Trong tâm lý học cần phân biệt động cơ bên ngòai và động cơ bêntrong

Động cơ bên ngòai nằm ngòai họat động của con người, từ phía nhữngđiều kiện khách quan chi phối đến con người, thúc đẩy con người hànhđộng

Động cơ bên trong là nguyên nhân nội tại, là niềm tin, tình cảm là khátvọng bên trong thôi thúc con người hành động để đạt mục đích

Người quản lý cần lưu tâm cần qua tâm đến cả hai lọai động cơ nàysong cố gắng phải xây dựng ở mỗi người lao động, làm việc phải có độnglực và động lực phải phát sinh từ khát vọng nội tại

Ví dụ: khi tìm hiểu động cơ làm việc nhiệt tình của tập thể

- Tập thể A Xuất phát từ động cơ ngoài (có phái đòan kiểm tra, người lãnh đạo đưa ra một lợi ích vật chất)

- Tập thể B Xuất phát từ động cơ bên trong (do thấy ý nghĩa của công việc, tình cảm, ham muốn…)

Rõ ràng cả hai tập thể đếu làm việc nhiệt tình (nếu nhìn vào biểu hiện bên ngòai ) nhưng tập thể B sẽ làm việc tốt hơn, thường xuyên hơn.

2 Các phương pháp đánh giá động cơ hoạt động

Động cơ là một yếu tố rất phức tạp, khi đánh giá động cơ phải luônluôn gắn với hoàn cảnh làm việc của người đó

Có hai cách đánh giá động cơ: Đánh gía qua sự tham gia vào công việc

và mối quan tâm tới nghề nghiệp của người được đánh giá

a)Đánh giá sự tham gia của cán bộ vào công việc.

Có hai cách đánh giá:

+ Quan sát hành vi của người cán bộ, ghi nhận sự tham gia thực tế vàmức độ tham gia của người đó so với chức năng và nhiệm vụ của cơ quan.+ Phân tích kết quả làm việc theo nhiệm vụ được giao (chuyên viên,chuyên viên chính)

Trên thực tế, bất kỳ một cán bộ nào muốn thực hiện một công việc cóchất lượng phải có năng lực và động cơ làm việc

Có nhiều lý thuyết về động cơ hoạt động, trong số các lý thuyết này có cóhai lý thuyết cần thiết cho việc tiến hành chuẩn đoán khi một cán bộ không

có động cơ hoạt động

Thuyết kỳ vọng của VROOM.

Động cơ là sản phẩm của ba yếu tố

Động cơ = Sự kỳ vọng x Lợi ích x Gía trị

- Sự kỳ vọng; tương ứng với sự cố gắng ( về thể chất, tinh thần, tàichính…) sẽ mang lại kết quả tốt

- Lợi ích; tương ứng với một kết quả tốt sẽ mang tới một hiệu quả tíchcực

- Gía trị; tương ứng với các kết quả đạt được hoặc sự thỏa mãn về tinhthần ( niềm thích thú) có được khi thấy các hiệu quả tích cực trởthành hiện thực

Thuyết của DECI và RYAN.

Lý thuyết này cho rằng, động cơ hoạt động của cán bộ trước hết phụ thuộcvào hai yếu tố; cảm giác về năng lực của bản thân với hoạt động và cảm giác

về sự quyết tâm của bản than với việc thực hiện hoạt động

b)Đánh giá mối quan tâm tới nghề nghiệp:

Mối quan tâm nghề nghiệp của một cán bộ vời công việc tương ứng với

sở thích, những vấn đề mà người đó coi trọng trong công việc đang làm hoặchoàn cảnh làm việc mà anh ta cảm thấy dễ chịu

Để đánh giá mối quan tâm nghề nghiệp người ta dùng hai phương pháp

để đánh giá:

- Gặp gỡ cá nhân: Để xác định mối quan tâm nghề nghiệp

- Dùng bảng câu hỏi về mối quan tâm nghề nghiệp (điều tra xã hội học)

Động cơ làm việc của lao động trí óc.

+ Động cơ kinh tế

+ Động cơ quán tính, thói quen

+ Động cơ đố kị (có những người trong một giai đoạn nào đó, họ làmviệc chỉ vì cạnh tranh để tồn tại Họ sẵn sàng công phá kìm hãm ngườikhác)

+ Động cơ lương tâm trách nhiệm ( thầy thuốc, thầy giáo)

Động cơ làm việc của lao động chân tay

+ Động cơ kinh tế

+ Động cơ sợ ( Sợ sa thải, chuyển chỗ làm việc…)

+ Động cơ thay đổi, vươn lên

+ Động cơ quán tính, thói quen

+ Động cơ cạnh tranh để không bị thua kém người khác

Ngoài ra, động cơ làm việc của người lãnh đạo

+ Động cơ kinh tế (đây là động cơ rất quyết định, nhưng không phải là

duy nhất trong đời thường)

Nếu một cán bộ làm việc chỉ vì tiền bạc thì sớm muộn họ cũng bị hưhỏng (tham nhũng,phạm tội )

+ Người lãnh đạo còn làm việc vì một động cơ lớn thứ hai là lương tâm,trách nhiệm

+ Vì động cơ danh tiếng, để khẳng định tài năng, tầm quan trọng, kinhnghiệm quản lý của mình

+ Động cơ quán tính: đó là động cơ làm việc của những người lãnh đạobình thường, họ làm việc vì chức trách, không có gì đặc sắc

+ Người lãnh đạo làm việc còn vì động cơ nhằm khẳng định y quyền, vịtrí của mình Đây là những cán bộ lãnh đạo tầm thường, do bon chen, xunịnh, thủ đọan lèo lá mà được đề bạt

Câu 5: Phân tích các phương pháp đánh giá động cơ hoạt động?

a)Định nghĩa về động cơ

Nếu ta nói mục đích là đòi hỏi con người họat động nhằm đạt tới cái gì

đó thì động cơ được hiểu như động lực để tham gia hoạt động ấy

“ Động cơ là một trạng thái bên trong thúc đẩy khả năng làm việc, làm tăng sự nhiệt tình đối với công việc và nó hướng thái độ của chủ thể vào những mục đích”

“Động cơ là sự phản ánh thế giới khách quan vào trong bộ óc người, thúc đẩy con người hoạt động theo mục tiêu nhất định nhằm làm thoả mãn nhu cầu tình cảm, của con người”

Như vậy trong động cơ có hai thành tố cơ bản đó là: nhu cầu và tìnhcảm Đây là hai mặt luôn luôn gắn liền với nhau không thể tách rời trongthực tế được

Động cơ của con người vô cùng khó nắm bắt bởi mấy lẽ sau đây:

- Con người thường bao che, che đậy động cơ thực của mình bằngnhiều cách vì nói thật ra bị người đời phê phán, ghét bỏ

- Động cơ luôn biến đổi theo thời cuộc, lúc đầu mục tiêu của nó chưa

rõ, chưa cụ thể chưa phù hợp với mọi người nên thường phải che dấu

- Động cơ con người rất phong phú phức tạp đan xen cả vào đời sốngtâm hồn của con người

Trong tâm lý học cần phân biệt động cơ bên ngòai và động cơ bêntrong

Động cơ bên ngòai nằm ngòai họat động của con người, từ phía nhữngđiều kiện khách quan chi phối đến con người, thúc đẩy con người hànhđộng

Động cơ bên trong là nguyên nhân nội tại, là niềm tin, tình cảm là khátvọng bên trong thôi thúc con người hành động để đạt mục đích

Người quản lý cần lưu tâm cần qua tâm đến cả hai lọai động cơ nàysong cố gắng phải xây dựng ở mỗi người lao động, làm việc phải có độnglực và động lực phải phát sinh từ khát vọng nội tại.

Ví dụ: khi tìm hiểu động cơ làm việc nhiệt tình của tập thể

- Tập thể A Xuất phát từ động cơ ngoài (có phái đòan kiểm tra, người lãnh đạo đưa ra một lợi ích vật chất)

- Tập thể B Xuất phát từ động cơ bên trong (do thấy ý nghĩa của công việc, tình cảm, ham muốn…)

Rõ ràng cả hai tập thể đếu làm việc nhiệt tình (nếu nhìn vào biểu hiện bên ngòai ) nhưng tập thể B sẽ làm việc tốt hơn, thường xuyên hơn.

b) Trước tiên cần làm rõ động cơ thúc đẩy và sự thoã mãn là khác nhau

Động cơ thúc đẩy là xu hướng, và là sự cố gắng để thoả mãn một mong

muốn hoặc một mục tiêu

Sự thoả mãn là sự toại nguyện khi điều mong mỏi được đáp ứng

Nói cách khác động cơ thúc đẩy là xu thế đi tới một kết quả

Còn sự thoả mãn là kết quả đã đạt được thông qua hoạt động

Như vậy người quản lý cần hiểu được là một người có thể có sự thoảmãn cao về công việc nhưng lại có một mức độ thấp về động cơ thúc đẩycông việc, hoặc ngược lại

Điều này xảy ra trong thực tế là những người có động cơ thúc đẩymạnh nhưng ít thoả mãn về công việc thì họ có xu hướng so sánh và hay tìmnhững vị trí công tác khác

Những người có động cơ thúc đẩy công việc cao ít cần sự lãnh đạo vàkiểm soát hơn, có trách nhiệm hơn trong công việc Trong quản lý, cácphương pháp đáp ứng nhu cầu con người sẽ có ảnh hưởng tốt tới động cơthúc đẩy cá nhân và dẫn tới có điều kiện làm tăng hiệu quả công việc

Động cơ thúc đẩy công việc là một mối quan tâm quan trọng của tổchức, bởi vì:

- Nó là nhân tố quyết định để mọi người tham gia trong một tổ chức

- Người cán bộ quản lý kiểm soát được thái độ của cán bộ công chức

Từ cơ cấu động cơ thúc đẩy tạo nên hai loại hành vi công chức có bảnchất khác nhau (Từ đó cũng hình thành nhân cách khác nhau)

- Hành vi của họ được hướng tới các mục tiêu chung của nền hànhchính, vì nhân dân mà phục vụ.

- Hành vi của họ một phần hướng tới mục tiêu chung, và phần kháchướng vào tính tư lợi cho bản thân Vì vậy họ theo đuổi mục đích nằm tronglợi ích của chính họ tức là có sư pha trộn giữa một phần tư lợi và một phần

vì lợi ích người khác, vì lợi ích chung

Trên cơ sở động cơ thúc, người ta chia ra 5 kiểu (mẫu) người côngchức : bon chen, bảo thủ, nhiệt tình, ủng hộ và chính khách

Động cơ là một yếu tố rất phức tạp, khi đánh giá động cơ phải luôn luôn gắnvới hoàn cảnh làm việc của người đó

c)Có hai cách đánh giá động cơ hoạt động chủ yếu là; đánh gía qua sự

tham gia vào công việc và mối quan tâm tới nghề nghiệp của người đượcđánh giá

d)Đánh giá sự tham gia của cán bộ vào công việc.

Có hai cách đánh giá:

+ Quan sát hành vi của người cán bộ, ghi nhận sự tham gia thực tế vàmức độ tham gia của người đó so với chức năng và nhiệm vụ của cơ quan.+ Phân tích kết quả làm việc theo nhiệm vụ được giao (chuyên viên,chuyên viên chính)

Trên thực tế, bất kỳ một cán bộ nào muốn thực hiện một công việc cóchất lượng phải có năng lực và động cơ làm việc

Có nhiều lý thuyết về động cơ hoạt động, trong số các lý thuyết này có cóhai lý thuyết cần thiết cho việc tiến hành chuẩn đoán khi một cán bộ không

có động cơ hoạt động

Thuyết kỳ vọng của VROOM.

Động cơ là sản phẩm của ba yếu tố

Động cơ = Sự kỳ vọng x Lợi ích x Gía trị

- Sự kỳ vọng; tương ứng với sự cố gắng ( về thể chất, tinh thần, tàichính…) sẽ mang lại kết quả tốt

- Lợi ích; tương ứng với một kết quả tốt sẽ mang tới một hiệu quả tíchcực

- Gía trị; tương ứng với các kết quả đạt được hoặc sự thỏa mãn về tinhthần ( niềm thích thú) có được khi thấy các hiệu quả tích cực trởthành hiện thực

Thuyết của DECI và RYAN.

Lý thuyết này cho rằng, động cơ hoạt động của cán bộ trước hết phụ thuộcvào hai yếu tố; cảm giác về năng lực của bản thân với hoạt động và cảm giác

về sự quyết tâm của bản than với việc thực hiện hoạt động

e) Đánh giá mối quan tâm tới nghề nghiệp:

Mối quan tâm nghề nghiệp của một cán bộ vời công việc tương ứng với

sở thích, những vấn đề mà người đó coi trọng trong công việc đang làm hoặchoàn cảnh làm việc mà anh ta cảm thấy dễ chịu

Để đánh giá mối quan tâm nghề nghiệp người ta dùng hai phương pháp

để đánh giá:

- Gặp gỡ cá nhân: Để xác định mối quan tâm nghề nghiệp

- Dùng bảng câu hỏi về mối quan tâm nghề nghiệp (điều tra xã hội học)

Động cơ làm việc của lao động trí óc.

+ Động cơ kinh tế

+ Động cơ quán tính, thói quen

+ Động cơ đố kị (có những người trong một giai đoạn nào đó, họ làmviệc chỉ vì cạnh tranh để tồn tại Họ sẵn sàng công phá kìm hãm ngườikhác)

+ Động cơ lương tâm trách nhiệm ( thầy thuốc, thầy giáo)

Động cơ làm việc của lao động chân tay

+ Động cơ kinh tế

+ Động cơ sợ ( Sợ sa thải, chuyển chỗ làm việc…)

+ Động cơ thay đổi, vươn lên

+ Động cơ quán tính, thói quen

+ Động cơ cạnh tranh để không bị thua kém người khác

Ngoài ra, động cơ làm việc của người lãnh đạo

+ Động cơ kinh tế (đây là động cơ rất quyết định, nhưng không phải là

duy nhất trong đời thường)

Nếu một cán bộ làm việc chỉ vì tiền bạc thì sớm muộn họ cũng bị hưhỏng (tham nhũng,phạm tội )

+ Người lãnh đạo còn làm việc vì một động cơ lớn thứ hai là lương tâm,trách nhiệm

+ Vì động cơ danh tiếng, để khẳng định tài năng, tầm quan trọng, kinhnghiệm quản lý của mình

+ Động cơ quán tính: đó là động cơ làm việc của những người lãnh đạobình thường, họ làm việc vì chức trách, không có gì đặc sắc

+ Người lãnh đạo làm việc còn vì động cơ nhằm khẳng định y quyền, vịtrí của mình Đây là những cán bộ lãnh đạo tầm thường, do bon chen, xunịnh, thủ đọan lèo lá mà được đề bạt

Để hiểu rõ khái niệm tập thể, cần phân biệt rõ khái niệm nhóm là một

cộng đồng người được thống nhất với nhau trên cơ sở những một số dấu hiệuchung có quan hệ đến hoạt động gián tiếp hay trực tiếp nào đó

Không phải bất cứ nhóm nào cũng là một tập thể, Khái niệm tập thể đểchỉ một nhóm người ở một trình độ phát triển nhất định, nhóm là một kháiniệm rộng hơn tập thể, tập thể là một khái niệm để chỉ ra một nhóm chínhthức có trình độ phát triển cao

Tập thể là một nhóm người có tổ chức, phối hợp với nhau một cách chặtchẽ trong hoạt động vì một mục đích chung, sự tồn tại và phát triển của tậpthể dựa trên cơ sở thoả mãn và kết hợp hài hoà giữa lợi ích của cá nhân và lợiích chung (lợi ích tập thể và lợi ích xã hội ) Những đặc điểm của cơ bản củatập thể là :

Là một nhóm người cùng nhau tiến hành hoạt động chung

Có tổ chức chặt chẽ, mục tiêu họat động mang ý nghĩa xã hội

Có sự quan tâm lợi ích cá nhân và lợi ích và lợi ích chung

Tập thể có thể phân thành ba loại

+ Tập thể cơ sở: là tập thể nhỏ nhất trong đó không còn sự phân chiachính thức nào khác Trong tập thể cơ sở mọi người giao tiếp với nhau mộtcách trực tiếp, thường xuyên, có nhận thức và tình cảm rõ rệt đối với nhau

+ Tập thể bậc hai: Là bộ phận của cơ quan, xí nghiệp, khoa ở các trườngđại học, các phòng ban trong cơ quan tổ chức hành chính.

+ Tập thể chính ( thứ cấp): là một phạm trù rộng hơn, trong tập thể nàycác mục đích và các quan hệ dựa trên ý nghĩa xã hội sâu xa hơn và xúât phát

từ những nhiệm vụ của xã hội Các cơ quan, tổ chức lớn, các nhà máy,xínghiệp, trường đại học, viện nghiên cứu chính là tập thể thứ cấp

rõ về tổ chức hành chính, biên chế, mối quan hệ ngang trong nội bộ tổ chức,

cơ quan đó với các tổ chức cơ quan khác

Cấu trúc chính thức là điều kiện quan trọng nhất trong tổ chức hoạtđộng của cơ quan, được coi là cơ sở tâm lý để tăng cường ý chí, trí tuệ, vàcảm xúc, góp phần nâng cao hiệu qủa lao động của từng cá nhân trong tổchức

b) Cấu trúc không chính thức

Là những nhóm tồn tại trong tập thể không bằng con đường chính thức.Nói cách khác, sự hình thành chúng không dựa trên cơ sở quy định của cấptrên Cấu trúc không chính thức được hình thành thông qua quan hệ giao tiếptrực tiếp giữa cá nhân trong tập thể trong quá trình làm việc, do sự gần gũivới nhau về quan niệm sống, về sở thích cá nhân lý tưởng nghề nghiệp, tínhcách…Như vậy, cấu trúc không chính thức được tạo nên trên cơ sở quan hệtình cảm giữa các cá nhân trong qua trình hoạt động

Trong quá trình hoạt động của các cơ quan, tổ chức, bên cạnh cơ cấuchính thức, các nhà lãnh đạo quản lý cần dành sự quan tâm tới cơ cấu khôngchính thức Ngừơi ta phân biệt hai loại cơ cấu không chính thức

- Cơ cấu không chính thức để mở: Đây là nhóm có mục tiêu hoạt độngtích cực trong cơ quan, tổ chức, hoạt đông của các nhóm này giúp tập thểthêm đa dạng, phong phú có ảnh hưởng tới hoạt động chung của tập thể.

- Cơ cấu không chính thức khép kín: Là những nhóm có mục tiêu hoạtđộng ngược lại với mục tiêiu của tổ chức, mang tính chất mờ ám, chống đốilãnh đạo, ngăn ngừa những nhóm không chính thức này là nhiệm vụ cần thiết

và không dễ dàng của các nhà quản lý

3.Các giai đoạn phát triển của tập thể các tổ chức cơ quan Nhà nước

Các tổ chức cơ quan nhà nước cũng như bất kỳ một tập thể lao độngnào, đều được hình thành theo một quy luật nhất định, trải qua các giai đoạnsau đây:

Giai đoạn thứ nhất:

Tập thể mới được hình thành, mọi người vừa mới tập trung lại , chưa aibiết ai, chưa có mối quan hệ qua lại Sau đó mối quan hệ qua lại giữa cácthành viên trong tập thể bắt đầu nảy sinh trên cơ sở công việc Mỗi người đầu

cố gắng khẳng định vai trò và khả năng của mình trong tập thể Kỷ luật tậpthể bắt đấu được hình thành Trong giai đoạn này rất dễ nẩy sinh xung độttrong tập thể Trong tổ chức, cơ quan có thể có những phần tử tiêu cực, họmang vào tập thể những thói hư tập xấu, vô ý thức tổ chức, kỷ luật

Nhiệm vụ người lãnh đạo, quản lý trong giai đoạn này là ổn định tổchức đề cao kỷ luật lao động Phong cách lãnh đạo thích hợp trong giai đoạnnày là phong cách chuyên chế, sử dụng phương pháp mệnh lệnh để điều hànhcông việc

Giai đoạn thứ hai:

Mối quan hệ liên cá nhân đã trở nên chặt chẽ hơn Kỷ luật lao động đãđược củng củng cố vững chắc hơn Trong giai đoạn này đã xuất hiện nhữnghạt nhân tích cực, trở thành chỗ dựa của người quản lý Người quản lý cầnchuyển từng phần chức năng thích hợp cho cho những nguời này, phát huyvai trò của họ trong hoạt động của tổ chức

Giai đoạn này có sự phân hoá nhóm Tập thể phân hoá thành nhữngnhóm khác nhau do yêu cầu của người lãnh đạo

+ Nhóm tích cực :

+ Nhóm thụ động lành mạnh

+ Nhóm thụ động tiêu cực

+ Nhóm iêu cực chống đối

Trong giai đoạn này, thái độ đối với nhiệm vụ tập thể là chỉ số xác địnhcác phân nhóm Nhóm cốt cán đóng vai trò ngày càng lớn trong việc hìnhthành những dư luận xã hội của tập thể , trong việc ủng hộ những hoạt độngcủa ngườ lãnh đạo, thúc đẩy tập thể phát triển.Người lãnh đạo phải biết cáchdựa vào đội ngũ cán bộ, ủng hộ những yêu cầu của họ và tạo điều kiệnthuậnlợi cho nhóm thụ động lành mạnh chuyển hoá thành nhóm tích cực Vớinhóm tiêu cực thì phải đấu tranh mạnh mẽ họ phải chuyểnhoá từ tâm trạngđối lập sang trang thái hoà đồng

Tóm lại ở giai đoạn này người lãnh đạo phải có cách xử sự khác nhautuỳ theo mỗi thành viên thuộc ở phân nhóm nào, Trên cơ sở đó sẽ giúp chotập thể chuyển hoá sang giai đoạn phát triển mới

Phong cách quản lý tổ chức thích hợp trong giai đoạn này là sự kết hợpgiữa hai phong cách lãnh đạo: phong cách chuyên chế và phong cách dânchủ

Giai đoạn thứ ba:

Tổ chức cơ quan đã có trình độ phát triển cao Ý thức trách nhiệm trong từngthành viên đã được nâng cao Mỗi thành viên trong tập thể đều nhận thức rõnhiệm vụ của tổ chức Kỷ luật tập thể ngày càng được củng cố Mối quan hệgiữa các thành viên trong tâp thể trở nên bền vững hơn Trong giai đoạn nàyngười lãnh đạo chuyển sang phong cách lãnh đạo dân chủ

Câu 11: Xung đột tâm lý là gì? Có những loại xung đột nào xảy ra trong

tổ chức cơ quan nhà nước? Nguyên nhân?

1.Xung đột tâm lý

Xung đột là vấn đề tâm lý xã hội phức tạp trong hoạt động của tập thề các tổchức, cơ quan Đó là hiện tượng tâm lý vốn có giữa con người với con ngườitrong tập thể

Xung đột tập thể là những mâu thuẫn mang tính chất đối kháng nảy sinh giữa con người với con người trong quá trình hoạt động cùng nhau trong tập thể Đây là một vấn đề tâm lý xã hội phức tạp trong hoạt động của tập thể tổ

chức, đó là hiện tượng tâm lý vốn có của con người

Các loại xung đột

Xung đột có thể có hai loại: xung đột giữa cá nhân với cá nhân và xung độtgiữa cá nhân với tập thể

Xung đột giữa các cá nhân

Nguyên nhân xung đột giữa các cá nhân rất khác nhau: sự khôngtương hợp về tâm lý, hiểu nhầm nhau, bất đồng quan điểm, thiếu sự hiểu biếtthiếu tin cậy lẫn nhau.Hoặc giữa các thành viên tích cực với thành viên tiêucực, giữa người bảo thủ với người người đổi mới, giữa người tiên tiến vàngười lạc hậu

Diễn biến của các cuộc xung đột: có thể diễn ra theo những cách chủ yếu sau đây:

+Tiến triển một cách lô gích theo chiếu hướng đi lên Hai bên khôngchịu chấp nhận đề nghị của nhau, làm cho xung đột ngày càng tiến triển + Tiến triển một cách mạnh mẽ, hết sức dữ dội Hành động của hai bênđều quyết liệt, hết sức dữ dội, không thể điều khiển được

+ Tiến triển bùng nổ Cuộc xung đột kiểu này cò sức mạnh rất lớn vàkết thúc nhanh

Các cuộc xung đột có thể kết thúc khác nhau:

+Giải quyết triệt để dập tắt xung đột Người này thắng lợi, người kiathất bại, hoặc bằng sự thoả hiệp nhượng bộ lẫn nhau

+Thoái trào, chuyển qua trạng thái âm ỷ Hai bên đều trở nên mệt mỏi,

và có nguy cơ trở lại bất cứ luc nào

+Kết thúc giả người trong cuộc có ảo tưởng về kết thúc tốt đẹp củaxung đột do một lý do nào đó

Xung đột tâm lý giữa cá nhân và tập thể.

Là xung đôt giữa thành viên trong nhóm với tập thể cũng có thể là xungđột liên cá nhân lãnh đạo với nhóm tập thể

Nguyên nhân: Có thể là nguyên nhân xuất phát từ đặc điểm cá nhân,cũng cò thể là những nguyên nhân từ phía tập thể

Trong loại xung đột này có loại xung đột giữa người lãnh đạo với tậpthể Nguyên nhân người lãnh đạo không đủ phẩm chất và năng lực, không đủ

uy tín, cũng có thể bị suy thoái nhân cách

Câu 12: Nêu một hiện tượng xung đột tập thể và nêu đề xuất biện pháp giải quyết?

1.Định nghĩa.

Xung đột là vấn đề tâm lý xã hội phức tạp trong hoạt động của tập thề các tổchức, cơ quan Đó là hiện tượng tâm lý vốn có giữa con người với con ngườitrong tập thể

Xung đột tập thể là những mâu thuẫn mang tính chất đối kháng nảy sinh giữa con người với con người trong quá trình hoạt động cùng nhau trong tập thể Đây là một vấn đề tâm lý xã hội phức tạp trong hoạt động của tập thể tổ

chức, đó là hiện tượng tâm lý vốn có của con người

2.Các loại xung đột

Xung đột có thể có hai loại: xung đột giữa cá nhân với cá nhân và xung độtgiữa cá nhân với tập thể

Xung đột giữa các cá nhân

Nguyên nhân xung đột giữa các cá nhân rất khác nhau: sự khôngtương hợp về tâm lý, hiểu nhầm nhau, bất đồng quan điểm, thiếu sự hiểu biếtthiếu tin cậy lẫn nhau.Hoặc giữa các thành viên tích cực với thành viên tiêucực, giữa người bảo thủ với người người đổi mới, giữa người tiên tiến vàngười lạc hậu

Diễn biến của các cuộc xung đột: có thể diễn ra theo những cách chủ yếu sau đây:

+Tiến triển một cách lô gích theo chiếu hướng đi lên Hai bên khôngchịu chấp nhận đề nghị của nhau, làm cho xung đột ngày càng tiến triển + Tiến triển một cách mạnh mẽ, hết sức dữ dội Hành động của hai bênđều quyết liệt, hết sức dữ dội, không thể điều khiển được

+ Tiến triển bùng nổ Cuộc xung đột kiểu này cò sức mạnh rất lớn vàkết thúc nhanh

Các cuộc xung đột có thể kết thúc khác nhau:

+Giải quyết triệt để dập tắt xung đột Người này thắng lợi, người kiathất bại, hoặc bằng sự thoả hiệp nhượng bộ lẫn nhau

+Thoái trào, chuyển qua trạng thái âm ỷ Hai bên đều trở nên mệt mỏi,

và có nguy cơ trở lại bất cứ luc nào

+Kết thúc giả người trong cuộc có ảo tưởng về kết thúc tốt đẹp củaxung đột do một lý do nào đó

Xung đột tâm lý giữa cá nhân và tập thể.

Là xung đôt giữa thành viên trong nhóm với tập thể cũng có thể là xungđột liên cá nhân lãnh đạo với nhóm tập thể.

Nguyên nhân: Có thể là nguyên nhân xuất phát từ đặc điểm cá nhân,cũng cò thể là những nguyên nhân từ phía tập thể

Trong loại xung đột này có loại xung đột giữa người lãnh đạo với tậpthể Nguyên nhân người lãnh đạo không đủ phẩm chất và năng lực, không đủ

uy tín, cũng có thể bị suy thoái nhân cách

3 Những nguyên tắc và biện pháp khắc phục xung đột:

Nguyên tắc giải quyết xung đột

+ Tính khách quan

Nguyên tắc này đòi hỏi mọi người trong cuộc cũng như người đứng ragiải quyết phải bình tĩnh trước vấn đề xẩy ra.người đóng vai trò trung gianhoà giải phải nghe cả hai phía lhông đứng về phía nào, thận trọng trong việctìm ra nguyên nhân làm nẩy sinh xung đột qua việc phân tích lý lẽ của cả haibên đưa ra.đứng trên lập trường quan điểm của người kia để giải quyết + Tính phân minh và thái độ thiện chí

Xung đột chỉ có thể được giải quyết mốt cách triệt để nếu như ngườitham gia giải quyết phải có thái độ phân minh ,làm sáng rõ sự việc để giúpcho hai bên thấy rõ,

+ Giữ khoảng cách và thái độ tự chủ

Khi con người đã rơi vào xung đột, bất kỳ ai cũng bị tình cảm lấn át ởvào tình trạng xúc động mạnh, tình cảm thường nghiêng về một phía, Do đócần phải giữ được sự tự chủ, giữ khoảng cách nhất định đối với đối phương,giúp cho việc giảm bới căng thẳng giữa hai bên

+ Đảm bảo tính linh hoạt mềm dẻo

Việc giải quyết xung đột phải tuỳ từng trường hợp cụ thể, tuỳ từngnguyên nhân làm nẩy sinh ra xung đột, đặc điểm trạng thái tâm lý của haibên để đưa ra các biện pháp thích hợp

Để giải quyết xung đột người lãnh đạo cần chú ý:

+ Đánh giá đúng nguồn gốc, nguyên nhân, tính chât xung đột

+ Tổ chức lao động hợp lý

+ Thường xuyên tiến hành công tác giáo dục cho các thành viên trongtập thể

+ Thận trọng khách quan khi đánh giá con người, khen chê đúng mức.+ Phân công trong lãnh đạo hợp lý phù hợp với năng lực

Biện pháp giải quyết xung đột:

- Chia tách những người tham gia xung đột

Ví dụ : chuyển một bên xung đột sang đơn vị cơ sở khác hoặc đưa mộtbên xung đột ra khỏi tập thể

- Chặn đứng cuộc xung đột từ mệnh lện, bằng lời nói, áp lực của quầnchúng , lực lượng của chính quyền và cơ quan an ninh

Câu 13: Dư luận xã hội là gì? Vai trò của nó trong tổ chức? Người lãnh đạo quản lý như thế nào để quản lý được dư luận?

1 Khái niệm

Dư luận tập thể là một hiện tượng tâm lý xã hội phản ánh sự thống nhất

ý kiến của nhiều người sau khi đã bàn bạc, trao đổi, là hình thức biểu hiệntrạng thái tâm lý chung trước những sự kiện, hiện tượng, hành vi xảy ra trongtập thể, biểu hiện trí tuệ tập thể và tâm tư nguyện vọng của họ

Dư luận xã hội là một trạng thái tinh thần thống nhất của một nhómhoặc một công đồng xã hội bao gồm cả nhận thức, tình cảm và ý chí

Về bản chất dư luận xã hội không dừng lại ở ngôn từ, lời nói của côngchúng mà luôn gắn liền với ý kiến của một số đông và xu thế sẵn sàng hànhđộng Nó tạo ra sức mạnh và áp lực nhất định có khả năng làm thay đổinhững vấn đề của xã hội

Về tính chất dư luận xã hội phản ánh tính công khai, lan truyền, tínhthời sự và tính quần chúng

Về nội dung dư luận, không phải những vấn đề xẩy ra trong cuộc sốngcũng đều là đối tượng của dư luận mà chỉ những những sự kiện mang tínhchất thời sự, phổ biến tác động đến đời sống, đến nhu cầu và lợi ích trực tiếphoặc lâu dài của công chúng thì mới là đối tượng gây ra dư luận xã hội

Dư luận xã hội khác tin đồn Tin đồn chỉ là những phát ngôn, loan tinbình thường, không phải sự phán xét của công chúng Tin đồn thường chứađựng nhiều yếu tố cảm xúc, thậm chí mang nặng tính chất chủ quan thể hiệnđộng cơ cá nhân của người đưa tin Nên những tin đồn thường thiếu căn cứxác đáng

2 Vai trò của dư luận xã hội

+ Điều chỉnh hành vi cá nhân và của tập thể

+ Dư luận xã hội đóng vai trò người động viên, khích lệ, hoặc ngườiphê phán, công kích đối với những hành động xã hội, những biểu hiện đạođức, tinh thần của những cá nhân hay nhóm người trong xã hội

+Dư luận xã hội không chỉ tác động đến con người mà còn là một công

cụ kiểm tra chính xác nhanh nhạy và tuyết đối ở mọi lúc mọi nơi hành vi conngười

+ Dư luận xã hội còn làm cố vấn cho các cơ quan chức năng giải quyếtcác vấn đề xẩy ra trong công đồng, nó mở rộng quyền dân chủ, tăng cườngmối quan hệ giữ Đảng- Nhà nước và nhân dân

Vì vậy người quản lý cần sử dụng nó trong quá trình điều khiển conngười

3 Các loại dư luận xã hội

Dư luận xã hội bao gồm hai loại: dư luận chính thức và dư luận khôngchính thức

Dư luận chính thức là dư luận được người lãnh đạo ủng hộ

Dư luận không chính thức là dư luận được hình thành một cách tự phát,không được người lãnh đạo ủng hộ Dư luận không chính thức thường lànhững tin đồn, vì vậy cần ngăn chặn và dập tắc các tin đồn

4 Các giai đoạn hình thành dư luận xã hội.

+ Giai đoạn 1: Xuất hiện một vấn đề, sự kiện trong xã hội, được mọi ngườichứng kiến, làm nẩy sinh những suy nghĩ, cảm xúc phán đoán của ngườikhác.

+ Giai đoạn 2: Trao đổi giữa mọi người về suy ghĩ, phán đoán, quan điểmđánh giá của mình về sự kiện xẩy ra đó Giai đoạn này chuyển ý thức cá nhânsang ý thức xã hội

+ Giai đoạn 3: Thống nhất những ý kiến, những những quan điểm khác nhaulại xung quanh những vấn đề cơ bản,.Trên cơ sở này hình thành những phánđoán, đánh giá chung theo sự thoã mãn của đại đa số người trong cộngđồng.Lúc này dư luận xã hội đã được hình thành

+ Giai đoạn 4 Quan điểm nhận thức và hành động thống nhất của tập thể tạonên dư luận và có sự lan truyền dư luận xã hội mạnh mẽ

Trong công tác lãnh đạo quản lý việc phát hiện phân tích hình thành và

sử dụng dư luận xã hội là vấn đề hết sức quan trọng Người lãnh đạo có thểthông qua dư luận xã hội mà hiểu được những đặc điểm tâm lý xã hội nhất lànhu cầu lợi ích, trình độ tư duy, nhận thức, tâm thế xã hội của các nhóm xãhội

5.Người lãnh đạo quản lý để quán lý được dư luận xã hội

Quan tâm đến dư luận xã hội trong tập thề, xem dư luận như là mộtphương tiện quản lý, giáo dục cá nhân và tập thể

Kịp thời nắm bắt dư luận trong tập thể cơ quan, tổ chức, điều chính theohướng có lợi cho sự phát triển của tổ chức

Ngăn chặn kịp thời những dư luận không chính xác, tạo điều kiện đểnhững dư luận đúng đắn tồn tại, lan tỏa

Xây dựng phát triển, tạo các dư luận lành mạnh trong tập thể

Khi xây dựng dư luận xã hội trong tổ chức, cần đảm bảo tính chính xác,chân thực và nhân đạo

Câu 14: Hiện tượng lây lan tâm lý? Ảnh hưởng của hoạt động lây lan tâm lý trong tổ chức?

1 Hiện tượng lây lan tâm lý

Sự lây truyền tâm lý là hiện tượng phổ biến nhất và cũng thể hiện rõ nét nhấttrong số các hiện tượng tâm lý xã hội thường xẩy ra trong tập thể cơ quan, tổ

chức Biểu hiện của nó rất phong phú Lây lan tâm lý xẩy ra là do một người

( một nhóm) dễ dàng chịu tác động cảm xúc của một người (một nhóm) khác trong quá trình tiếp xúc trực tiếp Kết quả lây truyền tâm lý tạo ra một trạng thái xúc cảm chung của một nhóm, một tập thể lao động

Nguyên nhân gây ra sự lây truyền tâm lý rất khác nhau và rất đa dạng

Cơ chế của sự lây truyền tâm lý là sự bắt chước: Sự bắt chước gây nênlây truyền tâm lý có thể chia thành hai loại: bắt chuớc có ý thức và bắt chước

vô thức

Sư lây truyền tâm lý có thể diễn ra dưới hai hình thức:

- Dao động từ từ: Một hiện tượng nào đó lúc đầu có thể gây ra phản ứng bất

bình, phẫn nộ, nhưng sau đó mọi người làm theo

- Bùng nổ xẩy ra khi con người ở trạng thái căng thẳng thần kinh và tâm lý.

Họ làm theo mọi việc nào đó mà không hiểu tại sao lại hành động như vậy Hiện tượng lây truyền tâm lý có thể có ảnh hưởng tốt, cũng có thể cóảnh hưởng xấu tới cá nhân và hoạt động chung của tập thể

Cùng với ám thị, bắt chước, lây truyền tâm lý trong một số trường hợp cóthể gây nên sự hoảng loạn, người lãnh đạo cần quan tâm đến hiện tượnglây truyền tâm lý kịp thời ngăn chăn hạn chế những lây truyền tâm lý tiêucực xử lý những hiện tượng hoảng loạn đồng thời tạo điều kiện chi nhữngnhân tố tích cực có thể gây nên những lây truyền tâm lý tốt tong tập thể

cơ quan tổ chức của mình

2.Ảnh hưởng của hoạt động lây lan tâm lý trong tổ chức.

Ảnh hưởng tích cực; giúp người cán bộ học tập những kinh nghiệm, hành vi

và cảm xúc tốt, hoàn thành tốt công việc của tổ chức

Ảnh hưởng tiêu cực; cùng với ám thị giảm bắt chước lây lan tâm lý trong một

số tổ hợp có thể gây ra sự hoảng loạn, ở một số người trong tập thể

Người lãnh đạo, quản lý cần quan tâm, ngăn chặn, hạn chế kịp thờinhững lây lan tiêu cực, Xử lý những hiện tượng hoảng loạn có thể nảy sinhtrong tập thể, tạo điều kiện cho những nhân tố tích cực có thể gây nên nhữnglây lan tâm lý tốt trong tập thể cơ quan, tổ chức mình

Câu 15: Bầu không khí tâm lý là gì? Vai trò của bầu không khí tâm lý trong tổ chức?

1.Khái niệm

Bầu không khí tâm lý là trạng thái tâm lý của một số đông người đối vớimột sự việc hay một hiện tượng khách quan nào đó liên quan đến nhu cầucủa họ

Bầu không khí tâm lý xã hội trong tập thể cơ quan là là trạng thái tâm lýtập thể là nét đặc trưng phản ánh thực trạng các mối quan hệ nẩy sinhtrong hoạt động của tập thể, bao gồm các mối quan hệ tình cảm giữa các

cá nhân, các bộ phận của tập thể trên cơ sở các mối quan hệ chính thứccũng như không chính thức trong tổ chức và cơ quan đó

Bầu không khí tâm lý tập thể không đơn thuần là tổng số đặc điểm tâm

lý cá nhân của thành viên trong tập thể Nó biểu hiện mức độ hoà hợp cácđặc điểm tâm lý trong quan hệ liên nhân cách của họ và được hình thành từthái độ của mọi người trong tổ chức, cơ quan đối với công việc, bạn bè vàđồng nghiệp và người lãnh đạo của họ

2 Những biểu hiện của bầu không khí tâm lý tập thể

+ Thể hiện ở ý thức, thái độ, trách nhiệm của mọi người đối với côngviệc chung

+ Thể hiện ở số lượng người nhiều hay ít đồng tình với lãnh đạo , với sựtham gia công tác tập thể

+ Thể hiện bằng sự chấp hành kỷ luật lao động tốt hay xấu

+ Thể hiện bằng số lần xung đột trong tập thể nhiều hay ít

+ Thể hiện ở hiệu quả lao động của tập thể cao hay thấp

Bầu không khí tâm lý được hình thành từ thái độ của mọi người đối vớilao động, với bạn bè và những người lãnh đạo của họ Những quan hệ nàyđược củng cố trong quá trình cùng lao động và phụ thuộc rất nhiều vào tínhchất và phong cách làm việc của lãnh đạo cơ quan

Bầu không khí tâm lý trong tập thể đóng vai trò to lớn đối với mỗi cánhân và hoạt động chung của tập thể

Bầu không khí tâm lý trong tập thể chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tốkhác nhau có thể nêu lên các yếu tố đó là:

- Phong cách làm việc của người lãnh đạo

- sự tương hợp về mặt tâm lý của các thành viên

- Điều kiện làm việc

- Chế độ đãi ngộ, chính sách.

- Bản thân công việc và các yếu tố khác

Xây dựng bầu không khí tâm lý tập thể là một trong những nhiệm vụquan trọng của người lãnh đạo Để làm được điều đó cần làm cho mỗi cánhân cảm thấy được thoã mãn trong cuộc sống, hoạt động ttrong tổ chức cơquan của mình Để xây dựng một bầu không khí lành mạnh trong tập thể đòihỏi nhà quản lý không chỉ chăm lo cải thiện điều kiện làm việc cho cán bộcông chức mà còn phải quan tâm đến rất nhiều vấn đề khác như xây dựngcho mình phong cách lãnh đạo hợp lý, có hiệu quả quan tâm đến đời sốngtinh thần của cán bộ công chức, tạo nên sự tương hợp tâm lý trong tập thể

3.Vai trò của bầu không khí tâm lý trong tổ chức

Được xem là phông (nền) diễn ra các hoạt động, giao tiếp của cácthành viên trong tập thể

Thấm vào ý thức của những cá nhân riêng lẻ trong tổ chức và tạo raảnh hưởng rõ rệt đối với tâm lý, hoạt động của họ

Tạo ra tâm trạng phấn khởi, vui vẻ, làm tăng tích tích cực, sang tạo củacon người trong tổ chức Nâng cao tinh thần đoàn kết, sự giúp đỡ lẫn nhau,hiệu quả của hoạt động cá nhân và tập thể được nâng lên rõ rệt

Bầu không khí buồn tẻ, căng thẳng, gây nên những cảm xúc tiêu cực ởcác cá nhân, thành viên sẽ tác động xấu tới người lao động, hiệu quà laođộng của họ trong tổ chức

Những tổ chức có bầu không khí căng thẳng, ngột ngạt, thường xuất hiệnnhững xung đột mâu thuẫn giữa các thành viên trong tổ chức, với các nhómtập thể, với lãnh đạo, lãnh đạo – tập thể sẽ có những ảnh hưởng tiêu cực tớihoạt động, sự phát triển của tổ chức

4.Để xây dựng bầu không khí tập thể, người lãnh đạo cần phải;

Xây dựng bầu không khí tâm lý lành mạnh trong tập thề, làm cho mỗi

cá nhân, thành viên trong tổ chức cảm thấy thỏa mãn trong cuộc sống, vớihoạt động của tổ chưc, cơ quan mình

Chăm lo, cải thiện điều kiện làm việc cho cán bộ

Chăm lo tới lợi ích vật chất, tinh thần cho nhân viên trong cơ quan, tổchức

Xây dựng cho mình một phong cách lãnh đạo hợp lý, có hiệu quả, làmgương cho nhân viên, giảm hẳn mâu thuẫn lãnh đạo – nhân viên, lãnh đạo –tập thể, để xây dựng bầu không khí lành mạnh trong tập thể

Tạo nên sự tương quan tâm lý giữa các cá nhân trong tập thể, giảmmâu thuẫn cá nhân – cá nhân, cá nhân – tập thể, cá nhân với lãnh đạo.

Câu 17: Phân tích những khía cạnh tâm lý trong công tác cán bộ? Các biện pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng và hiệu quả của công tác đó?

Công tác cán bộ bao gồm nhiều nội dung , bao gồm chăm lo xây dựng độingũ cán bộ, đổi mới quan niệm đánh giá, bố trí cán bộ Xây dựng quy chếtuyển chọn nhân tài Để thực hiên những yêu cầu nhiệm vụ đó những tri thứckhoa học tâm lý là hết sức quan trọng

1.Những khía cạnh tâm lý trong công tác cán bộ.

1.1.Những khía cạnh tâm lý trong công tác đánh gía cán bộ.

Đánh giá cán bộ là khâu đầu tiên, quan trọng, thậm chí có ý nghĩa quyếtđịnh trong công tác cán bộ nói chung, cán bộ cơ sở nói riêng

Nội dung đánh giá cán bộ

Nội dung đánh giá cán bộ gồm đánh giá kết quả hoạt động của người

đó, đánh giá tính chất công việc và đánh gía phẩm chất nhân cách của cáchcán bộ

Khi đánh giá kết quả hoạt động của một cán bộ, công chức thì cần phảixem xét sát với từng loại cán bộ

Chẳng hạn với cán bộ công chức làm công tác phục vụ, văn thư lưu trữthì căn cứ vào khối lượng công việc mà họ hoàn thành để đánh giá

Những người sản xuất kinh doanh thì đánh giá kết quả lao động theo sốlượng sản phẩm làm ra hoặc số tiền thu về

Còn đối với cán bộ quản lý lãnh đạo thì đánh giá kết quả hoạt động của

họ cần phải tính tới chất lượng và hiệu quả do quyết định và thực hiện cácquyết định đem lại

Tuy nhiên chất lượng và hiệu quả quyết định quản lý không phải chỉ doriêng một người lãnh đạo đưa lại Nó là hiệu quả tổng hợp của nhiều nhân tố,

do đó đánh giá hiệu quả của một quyết định quản lý cần phải tách bạch cáchiệu quả riêng lẻ do từng nhân tố đem lại, có thế thì đánh giá mới chính xác.Khi đánh giá cán bộ cần căn cứ vào thời gian và tính chất phức tạp củalao động Khi đánh giá quỹ thời gian lao động ta mới chỉ xem xét bề nổi củalao động cho nên cần phải xem xét mức độ phức tạp của lao động

Có nhiều quan niệm xem xét tính chất phức tạp của lao động.

+ Mác phân ra lao đông giản đơn và lao động phức tạp, lao động phứctạp là cấp số nhân của lao động giản đơn

+ Có người cho rằng căn cứ vào trình độ học vấn và mức độ căng thẳngcủa thần kinh

+ Có người cho rằng mức độ phức tạp đánh giá theo những căn cứ sau:

- Nội dung công việc

- Tính đa dạng và yêu cầu phối hợp, kết hợp của công việc

- Mức độ công tác độc lập cần có

- Qui mô và tính phức tạp của sự lãnh đạo

- Tính chất và trình độ trách nhiệm trong thực hiện công việc

Nội dung đánh giá bao gồm;

Đánh giá về mặt lập trường tư tưởng, chính trị:

Lập trường tư tưởng chính tri là tòan bộ những đặc điểm tâm lý bêntrong và cả thái độ, hành vi biểu hiện ra của một cá nhân phản ánh xu hướngcủa cá nhân ấy với những vấn đề chính trị, xã hội, mà cốt lõi nhất chính làthái độ của cá nhân đối với chế độ hiện hành

Lập trường tư tưởng chính trị là một nội dung tâm lý cơ bản nhất khiđánh giá cán bộ

Việc đánh giá lập trường, tư tưởng, chính trị của cán bộ có thể nhìnnhận qua các yếu tố sau đây:

- Đánh giá mức độ nhận thức, sự hiểu biết dứt khoát và đúng đắn về thái

độ và hành vi của cá nhân trong lĩnh vực hệ tư tưởng, chính trị

- Đánh giá quan điểm sống và làm việc, hệ thống động cơ, quan niệm vềquản lý con người, về định hướng giá trị

- Đánh giá năng lực nhận thức, bảo vệ và vận dụng sáng tạo chũ nghĩaMác- Lê nin và tư tưởng Hồ Chí Minh

Lập trường tư tưởng – chính trị của mỗi cán bộ trong thời đại mới là:

”có tinh thần yêu nước sâu sắc, tận tuỵ phục vụ nhân dân , kiên định mục tiêu độc lập dân tộc và CNXH, phấn đấu thực hiện có kêt quả đường lối của Đảng, chính sách và pháp luật của nhà nước”