Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 69 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
69
Dung lượng
495,93 KB
Nội dung
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN QUẢN LÝ DỰ ÁN CNTT TÌM HIỂU VỀ VẤN ĐỀ TRUYỀN THÔNG VÀ GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ DỰ ÁN CNTT. TS. Trần Đăng Hoan Lê Quyết Tiến Lê Thị Trâm Hoàng Văn Trang MỤC LỤC !"# $ %&'()*+,-./*()012+,)34+5+,6 7 %&8.9:..;1()* <= %&>?@ABC.*+B@+,)34+5 <D %&EF6@G@H+5+ %&EI)012..;1()* =7 %&EJ.+6.K L %&E%.94M)N+9O.0+K+,)34+56 %&EFPQ@'4R+,S+,)34+56 T< UV>W T7 = GIỚI THIỆU Q.+)K.+XO)./*1Y6.()012+,)34+5+,6 .Z+*9B..Q.9[.\*) O)9S.+'()*+,-./*K.1+H+.5+.+,)34+5+,6 01)?4()+,XM.9:..+].^._.G1()*9B6 1+B9O+C,*`+a\&.9S.\6+**./*..;1()* 9a+b.9S..B1S.()012..;1()* 0+[...3B)+H./*K.1?@ABC.+,)34+5+,6 1+B9O+C,*`+ABC.()012+,)34+5 5+0..@&@@A.*)c9O@G@H+5+6 d1S+B;N+1S./*+e@&@@_+01)?4+'()*+,-./* K.0()3B+).')+5+.G_+[+\H1S..A+5 ++,)34+5.6 ?,*+'()*+,-./*K.()0129S...3).')_AX-./* ..;1()*9B6 O)4K.1+B+6.K;.K)fZ@..+].^._. G1()*.9S.+5+4+B9`6 "*,*9S...@&@@A.*)9O.0+K+,)34+5+, 6_.gC()012M)9`+_+6.K9S....)`.-@.K) ()0_\PQh*1...5KA.9S.K)()0_\PQ9S... ) 5+0@'41\*.+O+f.b_.0+K()012+,)34 +56 TÌNH HUỐNG MỞ ĐẦU ih+h,)@h,+1K.+,<.5+3j+5159k.9S. 4)\6+f+B+,.9b\6K@./*Xl+5_+ f_1`+1k9CCm_.&+,X5\n@+6. Ko.@()*'9C&o1&@^.+C@&,N+4)\;N+ .^6+,.9G359k+e+**_.^A59B15+e ()012%&+,X3;*a`+\H6A.*)_ih+h,@Q+,. \++N+.0F6+*39]./*+:+,b1()*9BK+Hj+5 ;O_\H1S1..61()*9B+6.K+,)34+5\6 1C+1..N94()*+,-ih+h,.'()*+G9BF6+B)Q+<\6 AK()*+,-+,6*3K.+A59Z+B9`\m1 .5+3./*5\m@0.:)X@C++.[,N+1+eFpR 3...6q&$LLLLFpR3...61& 4)6@Q+)`.\6+.5./*..6A._X?3ih+h,9k @0O)./9`()012dr+,N+()*+,-+,6 ih+h,9k+].^.4).)`.+01)?A5X+^. .[+^. .[+^.+^...()01269O;.54.&+,X 3l9k1K.-b+,S1294)6./*X_%,\+h J,*)_9O@++,O`+ABC.+,)34+5..&+,X)35 A5.n..n91..+H+N+9O@G@H+5+()012+N+ .0d+*39]A5+O+,Aq\mM03,*l.s)H@++,O d@&@@@cS@.+N+.0..()0126.+OMG36 ABC.+htK)\)N+A5u;\6\+C+6././*- %,\+hS2,v-.+OMhMw+\PQ`+\H.5K+,)34+5 9Od.+5+6()*+,-9S..?@?+9a;` r.c ih+h,;B+,N+4)4j+59bG3.@()*_5A5@01 `+.)3*+,K.\PQ.5K+5+9O.0+K()+,X 11C.E+6.+B_9.s1`+@'125.'+*A0%,\+h_+,S $ 12./*5-.+O+6.\6@++,O`+()3+,X9O*+B@90;01 C+j\PQ*3A5x,A+b*1N94.H+3B)4) 61C9S.+.&+,Xo.@()*'9C&oR+)' T Chương I. Tầm quan trọng của quản lý truyền thông trong dự án. 4).)3*9a2,v\6+N+;C4*+B@1H9h-*1 N+9H\6+.5./*;N+Ay6_9r.;K+1..6.5K +5+%Z+*.+O+N34)N94+,1Y6.AB +^.A._ .gC`+@CA5,t,r.`+1:.+,XA5+6.+B_ ;`.1`,*..N94+,)34+5"4)3,N+()*+,-...()0 126./*-9O.9r+K.+O+,)34+5+H+1:+,[)+_ 9r.;K+1..;1()*_`+\6()0129')>Y6..5 K+5+9S.1+Q.+*39]_d+*39]3*+h,N+ 4)+)?+dAz+)?+U...)3*3+[ . *+B@.. db_.+OAO9B1')B+...)3*A* ()012.N@.*_+)?+dAz+)?++b.+O1@^.+C@N94G3 '1dbA5O);B+Az+)?+ r.c')B+-b94) \PQ3+[3*3A0..d*bc..@+ +,O+f1A.5K3`++B;`N+_A5@0+N+.0 .)3*3+[94)*+B@Aw_')B+-b+,;N+Ay1Y6. 94).+O.0+KAzf*+B@./*-9_')B+..K +HQ.94)+C,*.\+H+K@.5K+5+..Az f.5K&1AYf+,)34+5..AzfMk`%& +,X9+C.N@;v1()*9B%')B+.4)3).')Az+)?+_ ,N+[+3).')..A* 4+,)34+5{_B+_h|_+G12 _ Mk` Gf -b+b.,vdAYf9j K.+B@+)..AYf419&0_91C1dAzf ()*+,-_?3_-b.'@0 ,}1)3K@++,OdAY f9 4).^)9k.~,*,v...)3*.5K+5+.' .4)dAzf4+?.[.'4)&.0..AzfA. %Z+*+A5+O+.;K+Azf.5KAzf4A 7 1K.+,..6.5K+5+"H6+.5{"O.. 6+.5|_R++,6.'.0*1CAzf ).'){.'|@++,O.Z1+Q.+5()*9+C.[()39+C +,.5K. `+;;+,+C@.[K+H+5+Q.{Q.4..K+H +5+|4+'()*+,-./*Azf*+B@....)3*.5 K+5+6*+,AB+()0./*.^)9k,Z+,*`+\HAB+1)?\*) .) p6*+,..AB+()0./*.^)3.Z+*.+O,Z+,*`+\HAB+1)? .)"')+_+'()*+,-./*Azf*+B@....)3* .5K+5+194)O9O...)3*K+H+5+ +**4).)`.j+)3B+nA5.[+^.`+\H[+b +C`++b9O ^*_.Z+*.+O?+N3,v')B+..+5+11C.+6. \611b+,+6_95A+5+1C9S.R+,S;•.. .Zr.9a+:+,`+;0r.`++1K)@++*39S.+6.K;•3 +[ ^;*_O1-b1)59S..9aK@./*- 1nh`+...€+?+,.)`.+,*9]+,01b`+...[M. N94K+C-9*,* ^+_+N+.0...)3*K+H+5+@02+^.9S.+6.+B 1-\m@0+**`+\H.)`.j+)3B++,..5.Z.[ +^. ^f_,t,1...)3*K+H+5+@0.A0f *+B@K)()09O+.5+,:+,[K+C./*-_-.s@0 .A0f1?39O+f+B9B:+,[.*&UO+e?9S... @0a_.Z+5+HA,*,vdb+,1Y6.%\m. D 9S.\6+f+B+e+N@9B:+,[.*&B)..Azf*+B@()* +,-.\6+B;`U0f*+B@;v1b.•1`+3B)+H()* +,-+,+f+B4K@ ,`+.^)'9G3_..AB+()0@0a`+1'd*+OK ,v..Azf@Az+)?+1()*+,-N+....)3*_+?.[ ..0db•^.9`;n+9') %)`.94)+,*+fuM.?1C<1'd*d@+K+,.9 ,v..AzfAz+)?+A59S..1()*+,-N+_9r.;K+1d 9r.+[1()*9B.G.)35A*dAzf4 ()*+,-`+4+0.+N+.0..:+,[%_.ZG.*A0 f +?@90;0.+&1*+f+B./*...)3*% +,\6K@./*-)3_Azf.5K.s,N+()*+,-_r. c.5+3.~9uq9B`+^.9`N+9:{A0fAz+)?+A.*) 9S.3).')..5K.A.*)|Uzf.5KZ@10 AH1S9+C...G.@w@`+\HG;n+ 9').+Oju*S@1K.K)()0*3 %&3\m1];?+A[*.C()*+,-./*()012+,)34+5 6_.).N@`+\HS29O.0+K+5+11C._5+01+B @'4.+OR+,S+,K.()012+5+11C../*6 Q. +)./*()012+,)34+56190;0+[A:@+b_+[+[.S@_@] ;B_+)+?@_1)+,d\n@MB@+5+6%f()+,X.[+, ()012+,)34+56 < 8.9:..;1()*;*aK.M.9:+N+.0-b+* *r.;:0•;•6M.9:..+H+N+9O()012.. H()*K-%.AB+()0.[./*()+,X31`+\69fA2./* ..;1()*.B1S.()012..;1()* UBC.+,)34+51()*9BK.M.9:+5+).') +,)34+5./*..;1()*-.'d+5+X_A-.' ‚ .Z_1+B+5+\m9B9S.-UB+()09'),*./*()+,X 3;*a`+ABC.()012+5+11C..?@?++1K)6 = iG@H+5+1()*9BK.1.+5+.'+B+.6 9B..;1()*`+..A:@+bUB+()0.[./*()+,X3 1.?@?++)3./*()+,X+].^.)3./*()+,X+].^. ;*a..ABC..[+^.A5.[+^._.[\._+/+Q._ _K+H+5+_K+H+.[_K+H()012_; AK_1:.\P+5+..()+,X()*9Z@-bO)_1 +h_.0+K()3+,XA*+,+].^. I)012\6AX-./*..;1()*;*a()012+5+1 1C.9O9@^).')9S./*..;1()*69O0 ()3B+N94UB+()09'),*./*()+,X31()+,X.?@?++)3 ./*+].^._3).')+*39]_.?@?+ABC.()0126_.?@?++ 1K)6 $ J.C+9`1()*9BK.+)+?@@];B+5+K) \)N+_;*a.0;.+X+,C_91b\6+B;`6;UB+()09') ,*./*()+,X31;.K)\)N+_.?@?++\0()+,X+].^._ 3).')+*39] <L [...]... hệ thông qua giao tiếp tốt Nhiều chuyên gia tin rằng sự khác biệt giữa các nhà quản lý dự án và nhà quản lý dự án xuất sắc là khả năng phát triển và quản lý các mối quan hệ và sử dụng kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu 25 Phân phối thông tin hiệu quả phụ thuộc vào nhà quản lý dự án và các thành viên nhóm dự án có kỹ năng giao tiếp tốt hay không Giao tiếp bao gồm nhiều kĩ năng khác nhau như viết, nói và nghe,... đầu về thông tin liên lạc Người quản lý dự án, quản lý tổng thể, và các thành viên nhóm dự án sử dụng các kênh thông tin liên lạc hiện có để chuyển tiếp thông tin dự án là đủ Vấn đề với việc sử dụng các kênh truyền thông hiện nay là mỗi nhóm (cũng như các bên liên quan khác ) có nhu cầu thông tin liên lạc khác nhau Tạo ra một số kế hoạch quản lý thông tin liên lạc và xem xét nó với các bên liên quan dự. .. 17 Chương III Lập kế hoạch giao tiếp truyền thông Bởi vì truyền thông là rất quan trọng vào các dự án, mỗi dự án phải bao gồm một kế hoạch quản lý thông tin liên lạc hay các tài liệu hướng dẫn truyền thông của dự án Kế hoạch quản lý thông tin liên lạc nên là một phần của kế hoạch quản lý tổng thể dự án Kế hoạch quản lý truyền thông sẽ thay đổi theo nhu cầu của dự án, nhưng một số loại kế hoạch bằng... liên quan đến truyền thông dự án, người quản lý dự án và nhóm của họ phải quyết định cách tốt nhất để phân phối thông tin Cân nhắc phân phối thông tin bao gồm việc sử dụng các công nghệ , truyền thông chính thức và không chính thức , và sự phức tạp của thông tin liên lạc Sử dụng công nghệ để cải thiện việc phân phối thông tin 22 Công nghệ có thể tạo thuận lợi cho quá trình phân phối thông tin khi được... quan dự án ngay từ ban đầu trong một dự án, sẽ giúp ngăn ngừa hoặc giảm bớt các vấn đề thông tin liên lạc sau này Nếu một tổ chức làm việc trên nhiều dự án, cần có tính nhất quán trong việc xử lý thông tin liên lạc dự án giúp các hoạt động đồng nhất và trơn tru hơn Thông tin liên lạc phù hợp sẽ giúp các tổ chức cải thiện thông tin liên lạc dự án, đặc biệt là cho các chương trình bao gồm nhiều dự án Ví... có hiệu quả trong việc phân phối thông tin dự án? Hay các cuộc họp và các văn bản liệu có cần thiết cho phân phối thông tin dự án? Cách tốt nhất để phân phối thông tin cho các thành viên liên quan là gì? Trong khi thực hiện dự án, nhóm dự án phải cân nhắc việc giải quyết vấn đề phân phối thông tin Ví dụ, họ có thể sửa đổi các chính sách và thủ tục, hệ thống thông tin, hoặc kết hợp các công nghệ mới để... các dự án nhỏ, như dự án Quản lý trang mạng nội bộ, kế hoạch quản lý thông tin liên lạc có thể là một phần hợp đồng của nhóm Đối với các dự án lớn, nó phải là một văn bản riêng Kế hoạch quản lý truyền thông cần phải giải quyết các mục sau đây: - Yêu cầu thông tin liên lạc của các bên liên quan - Thông tin được truyền đạt, bao gồm định dạng, nội dung và mức độ chi tiết - Ai sẽ nhận được các thông tin và. .. không bao giờ gặp được trực tiếp nhà tài trợ dự án của họ, các thành viên, hoặc các bên liên quan khác của dự án Một môi trường 35 dự án ảo rất quan trọng cho các nhà quản lý dự án để phát triển các thủ tục thông tin liên lạc rõ ràng Họ có thể và phải sử dụng e-mail, hội nghị web, tin nhắn tức thời, chủ đề thảo luận, các trang web dự án, và các công nghệ khác để giao tiếp thông tin nhiều nhất Họ có thể... một người thông qua tiếng nói và ngôn ngữ cơ thể nói lên về việc họ thực sự cảm thấy ntn.) Vì dự án công nghệ thông tin thường đòi hỏi rất nhiều sự phối hợp, nên có các cuộc họp ngắn, thường xuyên sẽ là 1 ý tưởng tốt Ví dụ, một số nhà quản lý dự án công nghệ thông tin yêu cầu tất cả nhân viên dự án tham dự một “cuộc họp đứng” mỗi tuần hoặc thậm chí mỗi buổi sáng, tùy thuộc vào nhu cầu của dự án Các cuộc... cách Hầu hết mọi người và doanh nghiệp đều dựa vào e -mail, tin nhắn, website, điện thoại, điện thoại di động, và các công nghệ khác nhau để giao tiếp Sử dụng hệ thống thông tin quản lý dự án nội bộ, chúng ta có thể tổ chức các tài liệu dự án, biên bản, yêu cầu của khách hàng… và như vậy sẽ làm luôn có được các thông tin lưu trữ dạng số Chúng ta có thể lưu trữ thông tin này trong phần mềm cục bộ hoặc . VIỆT NAM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN QUẢN LÝ DỰ ÁN CNTT TÌM HIỂU VỀ VẤN ĐỀ TRUYỀN THÔNG VÀ GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ DỰ ÁN CNTT. . r.c ih+h,;B+,N+4)4j+59bG3.@()*_5A5@01 `+.)3*+,K.PQ.5K+5+9O.0+K()+,X 11C.E+6.+B_9.s1`+@'125.'+*A0%,+h_+,S $ 12./*5-.+O+6.6@++,O`+()3+,X9O*+B@90;01 C+jPQ*3A5x,A+b*1N94.H+3B)4) 61C9S.+.&+,Xo.@()*'9C&oR+)' T Chương I. Tầm quan trọng của quản lý truyền thông trong dự án. 4).)3*9a2,v6+N+;C4*+B@1H9h-*1 N+9H6+.5./*;N+Ay6_9r.;K+1..6.5K +5+%Z+*.+O+N34)N94+,1Y6.AB. `+..9&09O1C..+5+.&;04..;1()*1 ;v..+C,*..9fA2...;1()*_`++1K).5.`;* a...+B+1()*9B..;1()*6m9S.M.9:d .+B+3;*a+./*b+)`.;1()*_:+,[_+].^.1K._ *+,u6_+5+11C..s.+O;*a+5+43) .')..;1()*Ay-./*-6J0*)9G31`+[Q ./*`+9fA2..;1()* <= Họ tên Vị trí Vị trí dự án Vai trò trong dự án Thông tin liên lạc ƒh „1h 9H.94) , ++,S …h†‡1hˆ…‰.)1+. Š,.*Jh11