chương 2 thiết kế, đánh giá thực hiện công việc

CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC  B nh vi n St. Luke là m t b nh vi n hi n đ i đ t t i Jacksonville thu c bang Florida. B nh vi n này g p ph i v n ệ ệ ộ ệ ệ ệ ạ ặ ạ ộ ệ ệ ặ ả ấ đ quá t i đ i v i các t p h s đánh giá th c hi n công vi c khi s nhân viên đã lên t i 1325 ng i. ề ả ố ớ ậ ồ ơ ự ệ ệ ố ớ ườ  Tr c khi xây d ng h th ng đánh giá nhân l c m i, vi c đánh giá th c hi n công vi c đ c ti n hành hàng năm ướ ự ệ ố ự ớ ệ ự ệ ệ ượ ế và th c hi n trên gi y, đ đánh giá m i nhân viên thì trung bình c n s d ng kho ng 20 trang gi y. M c dù đ i v i ự ệ ấ ể ỗ ầ ử ụ ả ấ ặ ố ớ quy trình qu n lý b nh vi n theo quy đ nh thì m t s công vi c đánh giá ph i s th c hi n trên gi y, tuy v y, ph n ả ệ ệ ị ộ ố ệ ả ử ự ệ ấ ậ ầ l n gi y t trong h s đánh giá th c hi n công vi c do công ty t thi t k . ớ ấ ờ ồ ơ ự ệ ệ ự ế ế  C ng t i th i đi m tr c khi xây d ng h th ng đánh giá th c hi n công vi c m i, b n vi n trên s d ng toàn ũ ạ ờ ể ướ ự ệ ố ự ệ ệ ớ ệ ệ ử ụ b n i dung trong b n mô t công vi c trong b n đánh giá th c hi n công vi c. Khi ti n hành đánh giá th c hi n ộ ộ ả ả ệ ả ự ệ ệ ế ự ệ công vi c, b ph n qu n lý s ti n hành đánh giá nhân viên theo ph ng pháp tính đi m d a trên nh ng tiêu ệ ộ ậ ả ẽ ế ươ ể ự ữ chu n đã đ ra - b n đánh giá th c hi n công vi c s đ c chuy n đ n lãnh đ o c p cao khi c n thi t. Toàn b ẩ ề ả ự ệ ệ ẽ ượ ể ế ạ ấ ầ ế ộ quá trình đánh giá th c hi n công vi c t i th i đi m này đ c ti n hành hoàn toàn trên gi y qua 36 b c th c ự ệ ệ ạ ờ ể ượ ế ấ ướ ự hi n r t t n th i gian và công s c. ệ ấ ố ờ ứ  T th c tr ng là quy trình đánh giá th c hi n công vi c gây lãng phí th i gian và công s c, b nh vi n trên quy t ừ ự ạ ự ệ ệ ờ ứ ệ ệ ế đ nh s “c i t hành chính” nh m tìm ra gi i pháp đánh giá th c hi n công vi c phù h p h n đ i v i nh ng ng i ị ẽ ả ổ ằ ả ự ệ ệ ợ ơ ố ớ ữ ườ s d ng – b nh vi n trên đ a ra đ nh h ng là s d ng s h tr c a máy tính và gi m t i đa các văn b n gi y. ử ụ ệ ệ ư ị ướ ử ụ ự ỗ ợ ủ ả ố ả ấ  D a trên nh ng yêu c u mà chi n l c đã đ ra, cu c h i ý đã đ c thi t l p nh m tìm ra nh ng v ng m c và ự ữ ầ ế ượ ề ộ ộ ượ ế ậ ằ ữ ướ ắ hình dung v k t c u c a h th ng đánh giá th c hi n m i. V c b n, ban qu n lý d án “đ i m i h th ng đánh ề ế ấ ủ ệ ố ự ệ ớ ề ơ ả ả ự ổ ớ ệ ố giá th c hi n công vi c” đã n m đ c h th ng đánh giá th c hi n công vi c hi n công vi c đang đ c áp d ng ự ệ ệ ắ ượ ệ ố ự ệ ệ ệ ệ ượ ụ và nh ng đi m m u ch t c n gi i quy t đ i v i h th ng này. Sau khi nghiên c u lý thuy t v h th ng qu n lý, ữ ể ấ ố ầ ả ế ố ớ ệ ố ứ ế ề ệ ố ả tham kh o kinh nghi m c a các b nh vi n khác, tìm hi u các ph n m m đánh giá th c hi n công vi c có s n trên ả ệ ủ ệ ệ ể ầ ề ự ệ ệ ẵ th tr ng, ban qu n lý d án “đ i m i h th ng đánh giá th c hi n công vi c” đã quy t đ nh thi t k m t ph n ị ườ ả ự ổ ớ ệ ố ự ệ ệ ế ị ế ế ộ ầ m m riêng. ề  Quy trình đánh giá th c hi n công vi c sau khi đ i m i ho t đ ng nh sau: chuy n đ i h th ng đánh giá trên ự ệ ệ ổ ớ ạ ộ ư ể ổ ệ ố gi y v i n i dung là toàn b b n mô t công vi c thành m t b n đánh giá m i ng n g n h n v i các tiêu chí đ c ấ ớ ộ ộ ả ả ệ ộ ả ớ ắ ọ ơ ớ ượ tóm t t phù h p v i công vi c đánh giá th c hi n công vi c, trên m i b n đánh giá m i có th đánh giá cùng lúc 6 ắ ợ ớ ệ ự ệ ệ ỗ ả ớ ể nhân viên – sau khi đánh giá trên biên b n này, h th ng máy tính s giúp t ng h p toàn b k t qu , c ng trong ả ệ ố ẽ ổ ợ ộ ế ả ũ b n đánh giá th c hi n công vi c m i thì nh ng ý ki n ph n h i b sung s đ c ghi chú vào m t m c riêng. Bên ả ự ệ ệ ớ ữ ế ả ồ ổ ẽ ượ ộ ụ c nh đó, h th ng đánh giá m i này đã gi i quy t đ c v n đ h t s c khó khăn v qu n lý d li u, h th ng d ạ ệ ố ớ ả ế ượ ấ ề ế ứ ề ả ữ ệ ệ ố ữ li u đã đ c thi t k k t n i đ c hoàn toàn v i h th ng qu n lý nhân l c. ệ ượ ế ế ế ố ượ ớ ệ ố ả ự  Thành qu n i b t c a vi c áp d ng h th ng đánh giá th c hi n công vi c m i ả ổ ậ ủ ệ ụ ệ ố ự ệ ệ ớ là có s h tr c a công ngh thông tin trong vi c l u tr và x lý s li u, gi m ự ỗ ợ ủ ệ ệ ư ữ ử ố ệ ả s văn b n gi y t 20 xu ng còn 7 trang, h th ng m i c ng bao g m ch c năng ố ả ấ ừ ỗ ệ ố ớ ũ ồ ứ qu n lý thành tích và vi ph m c a nhân viên. ả ạ ủ  Tr c khi tri n khai h th ng đánh giá th c hi n công vi c m i, m t ch ng ướ ể ệ ố ự ệ ệ ớ ộ ươ trình cách th c th c hi n đánh giá theo h th ng m i đã đ c tri n khai. Trong ứ ự ệ ệ ố ớ ượ ể ch ng trình đào t o, ng i tham gia đ c th c hi n đánh giá theo ph ng pháp ươ ạ ườ ượ ự ệ ươ mô ph ng ngay trên h th ng m ng n i b c a b nh vi n. ỏ ệ ố ạ ộ ộ ủ ệ ệ  V k t qu nghi m thu, 90% cán b qu n lý và nhân viên đánh giá cao h th ng ề ế ả ệ ộ ả ệ ố đánh giá th c hi n công vi c m i này. Quy trình đánh giá m i đ c nh n xét là ự ệ ệ ớ ớ ượ ậ đ hi u, gi m b t đa s các b n gi y, nh ng sai s toán h c đã đ c gi i quy t, ễ ể ả ớ ố ả ấ ữ ố ọ ượ ả ế các thông tin rõ ràng và tr ng tâm.ọ  Sau m t năm ho t đ ng, ban qu n lý l i m t l n n a đánh giá quy trình m i ộ ạ ộ ả ạ ộ ầ ữ ớ đ c áp d ng nh m hoàn thi n h th ng này. M t s s a ch a nh và nâng c p ượ ụ ằ ệ ệ ố ộ ố ử ữ ỏ ấ h th ng m ng máy tính đã đ c ti n hành. H th ng m i ti p t c ho t đ ng ệ ố ạ ượ ế ệ ố ớ ế ụ ạ ộ nh mong mu n c a b nh vi n.ư ố ủ ệ ệ  Câu h i: ỏ  1. Hãy gi i thích t i sao h th ng đánh giá th c hi n công vi c m i t i b nh vi n ả ạ ệ ố ự ệ ệ ớ ạ ệ ệ St. Luke l i mang l i hi u qu cao h n?ạ ạ ệ ả ơ  2. Hãy đánh giá u đi m và nh c đi m đ i v i vi c s d ng b h s gi y ư ể ượ ể ố ớ ệ ử ụ ộ ồ ơ ấ tr c đây t i b nh vi n St. Luke.ướ ạ ệ ệ Quy trỡnh ỏnh giỏ Xác định mục tiêu đánh giá Tiờn hanh anh gia Chọn phơng pháp và tiêu chuẩn đánh giá Phân tích kết quả và đề đạt Truyờn thụng va ao tao ngi anh gia CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN  Xác định mục tiêu và chu kỳ đánh giá thực hiện công việc  Xác định tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc  Xác định phương pháp đánh giá thực hiện công việc  Xác định đối tượng tham gia đánh giá thực hiện công việc M c tiờu ỏnh giỏ Mục tiêu đánh giá: Kết quả? Hành vi? Kỹ n ng? Phẩm chất? Tính hinh thức và tính hiệu quả của hệ thống Kết quả đ#c sử dụng: - để tổ chức công việc tốt hơn - để kiểm tra năng suất lao động - để thiết lập hệ thống l#ơng, th#ởng - để xác định nhu cầu đào tạo TIÊU CHU N ĐÁNH GIÁ TH C HI N CÔNG VI CẨ Ự Ệ Ệ Tiêu chu n đánh giá th c hi n công vi c có th xem là nh ng tiêu chu n đ c đ ra nh m đánh giá quá trình th c ẩ ự ệ ệ ể ữ ẩ ượ ề ằ ự hi n công vi c c a ng i lao đ ng là t t ho c không làm t t, tiêu chu n đánh giá th c hi n công vi c ch y u d a ệ ệ ủ ườ ộ ố ặ ố ẩ ự ệ ệ ủ ế ự vào b n mô t công vi c và b n tiêu chu n công vi cả ả ệ ả ẩ ệ Phải tng tích với chiến lc ịnh h ng thông qua chỉ tiêu ánh giá Phải bao quát và chi tiết Phản ánh đầy đủ sự cống hiến của từng cá nhân và mục tiêu của DN Phải sát thực Gắn với MTCV và kế hoạch Phải có độ tin cậy cao Tiêu chuẩn phải định lng, đo lng đ c và ổn định TIấU CHUN A NH GIA Đ đánh giá thành tích ho c năng l c c a ng i ể ặ ự ủ ườ lao đ ng, chúng ta có th s d ng các nhóm tiêu ộ ể ử ụ chu n đánh giá sau: ẩ K t quế ả (thành tích) Ví d : Doanh s trong thángụ ố Hành vi Ví d : S cu c g p g khách hàng trong thángụ ố ộ ặ ỡ Đ c đi m ng i lao đ ngặ ể ườ ộ Ví d : thân thi nụ ệ 9 TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ Ví d v đánh giá k t quụ ề ế ả Đánh giá k t qu đ i v i v trí qu n lý c a hàng bán l có th d a vào các tiêu ế ả ố ớ ị ả ử ẻ ể ự chí sau: Doanh s c a c a hàngố ủ ử L i nhu n/mét vuôngợ ậ Hi u qu s d ng v nệ ả ử ụ ố M c đ hài lòng c a khách hàngứ ộ ủ 10 [...]... -Lãi gộp -Công nợ -… … Kiến thức: Kỹ năng: Phẩm chất: Các tiêu chí kết quả công việc 1 Số lượng: Đánh giá kết quả công việc căn cứ vào các mức độ hoàn thành theo số lượng đã thực hiện (đạt hoặc vượt bao nhiêu %) 2 Chất lượng: Đánh giá kết quả công việc căn cứ vào các mức độ hoàn thành theo chất lượng của công việc đã thực hiện (đạt bao nhiêu %) 3 Thời gian thực hiện: Đánh giá kết quả công việc căn cứ... Quyền hạn – Kết quả Mô tả công việc => tiêu chuẩn năng lực theo yêu cầu của công việc => tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành công việc Trách nhi ệm: Các nhiệm vụ trọng tâm cần hoàn thành Quy ền h ạn: Quy ền l ợi: Nguồn lực, điều kiện cơ chế cần Đãi ngộ, khen thiết để hoàn thưởng, kỷ luật thành nhiệm vụ XÂY DỰNG KPIs Công việc cần làm Yêu cầu về năng lực, tiêu chuẩn Chỉ tiêu đánh giá thành tích Bán hàng... thành theo tiến độ thời gian yêu cầu (đạt, sớm hơn, trễ hơn bao nhiêu ngày/ tuần …) 4 Tiến trình: Đánh giá mức độ hoàn thành theo “cách” nhân viên thực hiện để đạt kết quả cuối cùng (tiến trình thực hiện như thế nào/ các nguồn lực con người, tài chính, thiết bị … đã sử dụng) Phương pháp đánh giá thực hiện công việc      Phương pháp xếp hạng (so sánh luân phiên) Phương pháp so sánh cặp Phương... Mục tiêu BSC Đánh giá Mục tiêu Chúng ta phải làm gì để tiếp tục hoàn thiện? Sáng kiến/ Học tập Mục tiêu innovation and learning Đánh giá Đánh giá KPI Tiếng Anh: Key Performance Indicators KPI là bộ chỉ số đo lường mức độ hoàn thành mục tiêu Là công cụ để theo dõi Là thước đo (đo lường thông qua %, thời gian) Các cấp độ KPI Cấp độ 1: (cấp công ty) Đo lường sự ổn định và thành công của công ty (giống... Bước 1: Nhà quản lý trực tiếp lập nhật ký ghi lại các thành tích nổi trội, sai lầm và sai sót lớn của nhân viên trong kỳ Bước 2: Cuối kỳ tiến hành đánh giá nhân sự theo hai nhóm: nhóm thực hiện tốt công việc và nhóm đã có các sai lầm lớn Bước 3: Tổng hợp và sử dụng kết quả đánh giá ... chương trình đánh giá với chiến lược của tổ chức Cơ sở của BSC là cân bằng giữa 4 nhân tố (tài chính, khách hàng, học tập, hệ thống) trong tổ chức customers Khách hàng đánh giá chúng ta thế nào Mức độ hài lòng/ Năng lực phục vụ Mục tiêu Đánh giá internal processes financial Chúng ta nhìn nhận nhân viên như thế nào? Chúng ta phải làm gì? Mức độ hài lòng/ Tinh thần ng lao động Sản phẩm/ Hiệu quả/ Giá. .. xếp hạng Ví dụ: 1 Bob; 2 Carol; 3 Ted; 4 Alice Xếp hạng đẫn đến so sánh giữa các nhân viên Yếu điểm: khó so sánh nhân viên ở khoảng giữa 25 26 Đây là phương pháp được sử dụng phổ biến; Tiến hành đánh giá theo thang điểm được xây dựng sẵn 27 Thang 5 điểm: 5 = Xuất sắc 4 = Tốt 3 = Hoàn thành 2 = Chưa hoàn thành 1 = Rất kém 5 = Vượt xa định mức 4 = Vượt định mức 3 = Đạt định mức 2 = Dưới định mức 1 = Quá... hợp tác, sử dụng sản phẩm của công ty - Đàm phán, xây dựng và giải quyết các hợp đồng với khách hàng - Đề xuất ý tưởng kinh doanh mới, nghiên cứu và tham gia việc tạo dựng các hoạt động kinh doanh, các dự án mới của công ty - Lập các báo cáo kết quả kinh doanh hàng tuần, hàng tháng Yêu cầu: Xác định tiêu chuẩn đánh giá thành tích công tác của chức danh trên Ví d ụ v ề đánh giá hành vi 13 BSC Balanced... Có thể dẫn đến “trả giá để có kết quả” Có thể ảnh hưởng tới hợp tác nhóm 11 BÀI TẬP THỰC HÀNH Công ty thương mại Hoàng Minh có các chi nhánh ở các tỉnh thành phố phía Bắc Mặt hàng kinh doanh chủ yếu của Công ty là các loại sơn tường Cho một số thông tin trong mô tả công việc của chức danh nhân viên kinh doanh: - Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng, tư vấn, giới thiệu sản phẩm của công ty tới khách hàng... 3 = H thành ĐM 2 = Chưa H Thành định mức (ĐM) 1 = KQ rất thấp 28 29 Ví d ụ: Áp d ụng P Pháp thang đi ểm trong tr ường Đ ại h ọc Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level 30 Ví d ụ khác v ề ph ương pháp thang đi ểm Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level 31 32 33 34 Ph ương pháp nh ật kí ghi chép (Đánh giá định tính) . giá thực hiện công việc  Xác định tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc  Xác định phương pháp đánh giá thực hiện công việc  Xác định đối tượng tham gia đánh giá thực hiện công việc M. ơ ớ ượ tóm t t phù h p v i công vi c đánh giá th c hi n công vi c, trên m i b n đánh giá m i có th đánh giá cùng lúc 6 ắ ợ ớ ệ ự ệ ệ ỗ ả ớ ể nhân viên – sau khi đánh giá trên biên b n này, h th. dung trong b n mô t công vi c trong b n đánh giá th c hi n công vi c. Khi ti n hành đánh giá th c hi n ộ ộ ả ả ệ ả ự ệ ệ ế ự ệ công vi c, b ph n qu n lý s ti n hành đánh giá nhân viên theo ph