(Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	20
Dung lượng	70,86 KB

Nội dung

(Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp (Bài thảo luận) Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU A.Giới thiệu chung công ty cổ phần Vinmart Giới thiệu công ty cổ phần Vinmart 1.1.Cơ cấu tổ chức .3 1.2.Hoạt động kinh doanh 1.3.Kết đạt 1.4.Cơ cấu tổ chức cửa hàng Vinmart B XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CỬA HÀNG VINMART + TẠI SỐ NGÕ 75 HỒ TÙNG MẬU Xác định nhu cầu đào tạo đánh giá thực công việc nhân viên Mục đích chương trình đào tạo đánh giá thực công việc nhân viên Đối tượng tham dự, người thực giảng dạy Nội dung Chuẩn bị C.XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO QUẢN LÝ TẠI CỬA HÀNG VINMART + TẠI SỐ NGÕ 75 HỒ TÙNG MẬU .12 Xác định nhu cầu đào tạo đánh giá thực cơng việc nhân viên 12 Mục đích chương trình đào tạo đánh giá thực cơng việc quản lý 12 Đối tượng tham dự, người thực giảng dạy 13 Nội dung .13 KẾT LUẬN 16 LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển thì sự cạnh tranh của các doanh nghiệp trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt và quyết liệt hơn Sự cạnh tranh vừa là công cụ để lựa chọn vừa là công cụ để đào thải các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trên thị trường Chính vì thế, để giữ vững và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường và ngoài nước là điều rất khó khăn Từ đó đòi hỏi các doanh nghiệp luôn phải cố gắng nỗ lực và có các biện pháp tiếp quản ly một cách chủ động, phù hợp và sẵn sàng đối phó với mọi nguy cơ đe dọa, áp lực cạnh tranh tạo nên nhiều lợi thế đặc biệt là khoảng cách về địa ly ngày một được san lấp thì lợi thế cạnh tranh quá trình hoạt động là không thể không tính đến Để tạo nên một thương hiệu uy tính, đủ sức cạnh tranh cho riêng mình, hầu hết các doanh nghiệp ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ khách hàng, Điều kiện tiên quyết để thực hiện những tiêu chí trên là cần xây dựng một đội ngũ nhân viên có năng lực và trình độ tay nghề lao động cao Điều này đòi hỏi mọi doanh nghiệp điều không ngừng đánh giá nguồn nhân lực của mình Cụ thể, đó là đánh giá công tác thực hiện công việc của người lao động cho phù hợp với chiến lược, mục tiêu của doanh nghiệp đề Đối với đánh giá thực hiện công việc thì mọi doanh nghiệp đều phát triển dựa vào năng suất và hiệu quả công việc của nhân viên, được thể hiện ở việc hoàn thành các tiêu và deadline công việc Một hệ thống đánh giá thực hiện tốt cần đảm bảo các yêu cầu cơ bản như: Có đóng góp hữu hiệu như một công cụ quản ly, dễ quản ly, phù hợp với quy định pháp luật,… Đa số hệ thống đánh giá thực hiện công việc được đào tạo huấn luyện về các kỹ năng đánh giá,… Việc đào tạo về đánh giá thực hiện công việc giúp hạn chế tối đa các sai lầm có thể gặp phải chiển khai đánh giá thực hiện công việc và tạo sự đồng bộ về kết quả đánh giá thực hiện công việc Tuy nhiên, xây một chương trình về đào tạo đánh giá thực hiện công việc là công việc không phải doanh nghiệp nào cũng trọng đến Nhận thấy tầm quan trọng của công tác đào tạo đánh giá thực hiện tổ chức/doanh nghiệp, nhóm em quyết định chọn đề tài: Xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp Và để hiểu rõ hơn về công tác này, nhóm nghiên cứu thực tiễn tại công ty cổ phần siêu thị Vinmart A Giới thiệu chung công ty cổ phần Vinmart Giới thiệu công ty cổ phần Vinmart VinMart và VinMart+ là thương hiệu chuỗi bán lẻ trước đó thuộc tập đoàn Vingroup, tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu ở Việt Nam và khu vực Trên tinh thần phát triển bền vững, chuyên nghiệp, với phương châm “Vì chất lượng cuộc sống của mọi nhà”, hệ thống VinMart & VinMart+ mang đến cho người tiêu dùng sự lựa chọn đa dạng về hàng hoá và dịch vụ, tính tiện ích, đáp ứng nhu cầu mua sắm từ bình dân đến cao cấp của khách hàng Thành lập ngày 20/11/2014 1.1.Cơ cấu tổ chức Tháng 10/2018, VinGroup mua lại chuỗi 23 siêu thị Fivimart, một thương hiệu có hơn 10 năm hoạt động trên thị trường, và sáp nhập vào VinMart Sau hợp nhất, số lượng siêu thị của Vin là khoảng hơn 100, cùng với hơn 1.400 cửa hàng tiện lợi VinMart+ Tháng năm 2019, VinMart có khoảng 111 siêu thị và khoảng hơn 1.800 cửa hàng VinMart+ trên gần 50 tỉnh thành, với tổng diện tích mặt kinh doanh hơn 300.000 m2, số lượng nhân viên khoảng hơn 11.000 người Đến tháng năm 2019, số VM và VM+ lên đến số 2.200 Cơ cấu tổ chức của công ti gồm có : + Hội đồng quản trị, + đại hội đồng cổ đông + Ban Giám đốc + Ban kiểm soát + Phòng kế toán tài chính + Phòng nhân sự kĩ thuật + Phòng IT, phòng kinh doanh 1.2.Hoạt động kinh doanh VinMart+ là mô hình cửa hàng bán lẻ tiện lợi vì cộng đồng, có quy mô và độ phủ lớn nhất Việt Nam; là nơi cung cấp hàng hoá, thực phẩm an toàn và dịch vụ tiện ích cho mọi gia đình với sứ mệnh nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt 1.3 Kết đạt VinMart là chuỗi bán lẻ có tốc độ phát triển nhanh nhất Việt Nam Năm 2015, sau hơn năm hoạt động, chuỗi siêu thị VinMart phát triển thần tốc và trở thành chuỗi cửa hàng tiện ích lớn nhất tại Việt Nam với số ấn tượng là 200 địa điểm trên toàn quốc Chuỗi cửa hàng VinMart + đời cùng hệ thống siêu thị VinMart thuộc hệ thống bán lẻ của tập đoàn Vingroup Hệ thống VinMart và VinMart + mang đến cho người tiêu dùng đa dạng sự lựa chọn về hàng hóa cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích đáp ứng nhi cầu mua sắm từ bình dân tới cao cấp của khách hàng Ngày 3/12, Tập đoàn Vingroup và Tập đoàn Masan vừa thỏa thuận việc sáp nhập Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tổng hợp VinCommerce và Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Sản xuất Nông nghiệp VinEco vào Công ty cổ phần Hàng tiêu dùng Masan Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tổng hợp VinCommerce là thành viên của Tập đoàn Vingroup, sở hữu hệ thống siêu thị VinMart, cửa hàng tiện lợi VinMart+ Công ty mới sở hữu mạng lưới hơn 2.600 siêu thị và cửa hàng VinMart & VinMart + tại 50 tỉnh thành, hệ thống 14 nông trường công nghệ cao VinEco cùng nguồn lực và 20 năm kinh nghiệm lĩnh vực sản xuất tiêu dùng từ Masan Cụ thể, quy đầu tiên hoạt động dưới mô hình của Masan, VinCommerce (công ty mẹ của VinMart, VinMart+) ghi nhận 8.709 tỷ đồng doanh thu, tăng hơn 40% so với cùng kỳ năm 2019 Từ năm thành lập đến nay, mức tăng trưởng doanh thu của VinMart trung bình 80-100% hàng năm Gần đây, tại hội nghị các nhà cung cấp đơn vị này tổ chức, VinCommerce nêu mục tiêu trì tốc độ mở mới đạt 302 siêu thị VinMart và 9.643 VinMart+ vào năm 2025, với độ phủ khắp 63 tỉnh, thành 1.4.Cơ cấu tổ chức cửa hàng Vinmart Quảnlý trưởng Nhân viên bán Nhân viên kiểm Nhân viên thu Nhân viên quản Bảo vệ hàng tra chất lượng ngân lý kho B XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CỬA HÀNG VINMART + TẠI SỐ NGÕ 75 HỒ TÙNG MẬU Mã số chương trình đào tạo: 201/ĐTĐGTHCV Ngày lập: 10/11/2020 Thời gian: Từ 20h30 - 21h30, ngày 18-19/11/2020 Thời lượng: buổi Địa điểm dự kiến tổ chức: Số ngõ 75, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy Đơn vị tổ chức: Công ty cổ phần siêu thị Vinmart Cán bộ hướng dẫn: Nguyễn Lê Quốc Anh - quản ly trưởng cửa hàng Xác định nhu cầu đào tạo đánh giá thực công việc nhân viên Nhu cầu đào tạo được xác định dựa trên bảng phân tích nhu cầu về nhân sự của cửa hàng, yêu cầu về mặt kiến thức, kỹ năng cần thiết để đánh giá thực hiện công việc cũng như biết xác định mức lương được trả theo mức độ hoàn thành công việc như thế nào tại cửa hàng Một người nhân viên mới được đào tạo theo bản xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc bán hàng của mình Mục đích chương trình đào tạo đánh giá thực công việc nhân viên  Xác định được công việc mà nhân viên bán hàng phải đảm nhận  Xác định được mức độ hoàn thành đối với từng nhiệm vụ  Xác định được chu kỳ đánh giá, đối tượng đánh giá  Nắm vững quy trình, tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên bán hàng  Tự đánh giá mức độ hoàn thành công việc của bản thân nhân viên Đối tượng tham dự, người thực giảng dạy  Người thực hiện giảng dạy: Quản ly trưởng tại của hàng  Đối tượng tham gia: nhân viên bán hàng mới Nội dung Chương trình đào tạo đánh giá có chủ đề chính: 4.1.Xác định được công việc mà nhân viên bán hàng phải đảm nhận Nội dung chính: - Giới thiệu về bản mô tả công việc của nhân viên bán hàng - Cách thức để nhận biết và sắp xếp thứ tự các hoạt động của công việc 4.2.Xác định được mức độ hoàn thành đối với từng nhiệm vụ - Thông tin liên quan đến hệ thống tài liệu, các bảng mẫu, biểu mẫu phiếu đánh giá - Giới thiệu hạn mức đối với từng nhiệm vụ - Cách thức ghi chép đo lường kết quả công việc 4.3.Xác định được chu kỳ đánh giá, đối tượng đánh giá - Chu kỳ đánh giá theo tháng từ ngày – 30 - Người đánh giá: Quản ly trưởng, Tự nhân nhân viên đánh giá - Đối tượng đánh giá: Nhân viên 4.4.Quy trình, phương pháp đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên bán hàng - Quy trình đánh mức độ hoàn thành công việc - Phương pháp đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên 4.5.Chia sẻ kinh nghiệm Chuẩn bị 5.1.Dự trù kinh phí STT Nội dung Đơn giá Số lượng Thành tiền Chi phí giảng viên 500.000 500.000 Chi phí in tài liệu 50.000 100.000 Chi phí khác 100.000 100.000 Tổng cộng 700.000 5.2.Chỉ tiêu chất lượng ST Chỉ tiêu T Đơn vị Kết quả cần đạt tính được Chất lượng khóa học % 95% Tỷ lệ lượt người tham dự/ tổng số học % 97% % 90% viên đăng kí Số giờ đào tạo thực tế/số giờ kế hoạch MỘT SỐ TÀI LIỆU CỤ THỂ CHO CÁC NỘI DUNG ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Mô tả công việc - Sắp xếp, trưng bày và đảm bảo quầy kệ sạch sẽ, gọn gàng, đầy đủ hàng hóa theo quy định của Công ty - Bảo quản, rà soát hạn sử dụng hàng hóa, quản ly hàng tồn để chắc chắn luôn có đủ hàng hóa cửa hàng - Tham gia các chương trình truyền thông, thu hút khách hàng đến cửa hàng - Thực hiện bán hàng, toán và chăm sóc khách hàng - Thực hiện kiểm kê định kỳ / đột xuất tại cửa hàng - Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản ly trực tiếp Quy trình xác định tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc của nhân viên bán hàng Bước Xác định bộ phận chức danh cần đánh nhân viên giá Bộ phận chức danh cần đánh nhân viên giá: Nhân viên Người đánh giá: Tự đánh giá, quản ly trưởng Bước Xác định các tiêu chuẩn đánh giá với chức danh nhân viên bán hàng Chấp hành nội quy - Tuân thủ giờ làm việc và nội quy lao động - Tuân thủ nội quy, quy chế làm việc của Vinmart Công việc - Bán hàng, toán, CSKH - Sắp xếp trưng bày vệ sinh quầy kệ sạch - Bảo quản soát HSD hàng hóa, quản ly hàng tồn - Thực hiện kiểm kê hàng ngày - Công việc khác: quay video tuyên truyền quảng bá Tác phong - Ăn mặc gọn gàng sạch quy định - Giữ gìn vệ sinh chung và vệ sinh nơi làm việc - Nhanh nhẹn linh hoạt - Thái độ làm việc Quan hệ - Với cấp trên đồng nghiệp khách hàng - giải quyết yêu cầu khách hàng Bước Xác định thang điểm Tiêu chuẩn Tiêu chí Yếu(1 ) Chất Bán hàng, toán, lượng và CSKH tiến độ hoàn thành công việc Sắp xếp trưng bày vệ sinh quầy kệ sạch Bảo quản soát HSD hàng hóa, quản ly hàng tồn Trung Bình(2 ) Khá(3 ) Tốt(4 Rất ) tốt(5) Thực hiện kiểm kê hàng ngày Mức độ Ăn mặc gọn gàng sạch trách quy định nhiệm Giữ gìn vệ sinh chung và vệ sinh nơi làm việc Nhanh nhẹn linh hoạt Thái độ làm việc Ăn mặc gọn gàng sạch quy định Mức độ Tuân thủ giờ làm việc và tuân thủ nội quy lao động quy định, kỷ luật hoàn thành công việc Tuân thủ nội quy, quy chế làm việc của Vinmart Hành vi Tôn trọng khách hàng đạo đức công việc Tông trọng đồng nghiệp, quản ly Giúp đỡ người khác Mức 1: Yếu: Công việc liên tục có những sai sót Mức 2: Trung bình: Công việc đôi còn sai sót Mức 3: Khá: Công việc hoàn thành với ít sai sót Mức 4: Tốt: Công việc hoàn thành không có sai sót Mức 5: Rất tốt: Công việc hoàn thành không có sai sót và có lỗ lực tiết kiệm nguồn lực cho tổ chức 10 Bước Triển khai đánh giá Dựa trên tiêu chuẩn và mức thang điểm xác lập, chủ thể của quá trình đánh giá thu thập thông tin và thực hiện các bước theo quy trình đánh giá được quy định sau đó tổng hợp và sử dụng kết quả Hướng dẫn tự chấm điểm ST T Tiêu chuẩn Doanh số Ngày công Kỷ luật lao dộng Hướng dẫn chấm điểm điểm: > 100% khối lượng công việc được giao điểm: 90-100% khối lượng công việc được giao điểm: 80-90% khối lượng công việc được giao điểm: 70-80% khối lượng công việc được giao điểm: 4 ngày công điểm: chấp hành mọi nội quy công ty điểm: lần muộn về sớm điểm: lần muộn về sớm hoặc lần vi phạm kỷ luật điểm: > lần muộn về sớm và lần vi phạm kỉ luật điểm: >2 lần muộn về sớm và >1 lần vi phạm kỷ luật 11 C XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO QUẢN LÝ TẠI CỬA HÀNG VINMART + TẠI SỐ NGÕ 75 HỒ TÙNG MẬU Mã số chương trình đào tạo: 101/ĐTĐGTHCV Ngày lập: 05/11/2020 Thời gian: Từ 08h30 - 10h30, ngày 20-21/11/2020 Thời lượng: buổi Địa điểm dự kiến tổ chức: 67 Nguyễn Chí Thanh, Phường Ba Đình, Quận Cầu Giấy Đơn vị tổ chức: Công ty cổ phần siêu thị Vinmart Cán bộ hướng dẫn: Nguyễn Thị Liên – Trưởng nhóm quản ly khu vực Cầu Giấy Xác định nhu cầu đào tạo đánh giá thực công việc nhân viên Nhu cầu đào tạo được xác định dựa trên bảng phân tích nhu cầu về nhân sự của cửa hàng, yêu cầu về mặt kiến thức, kỹ năng cần thiết để đánh giá thực hiện công việc cũng như biết xác định mức lương được trả theo mức độ hoàn thành công việc, kết quả làm việc của nhân viên như thế nào tại cửa hàng Một người quản ly được đào tạo theo bản xây dựng chương trình đào tạo đánh giá thực hiện công việc của mình Mục đích chương trình đào tạo đánh giá thực công việc quản lý  Xác định được công việc mà nhân viên bán hàng phải đảm nhận  Xác định được mức độ hoàn thành đối với từng nhiệm vụ  Xác định được chu kỳ đánh giá, đối tượng đánh giá  Nắm vững quy trình, tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá mức độ hoàn thành công việc của người quản ly  Tự đánh giá mức độ hoàn thành công việc của bản thân người quản ly 12  Hướng dẫn các nhân viên mình cách đánh giá mức độ hoàn thành công việc Đối tượng tham dự, người thực giảng dạy  Người thực hiện giảng dạy: Nhóm trưởng quản ly tại khu vực Cầu Giấy  Đối tượng tham gia: Quản ly trưởng Nội dung Chương trình đào tạo đánh giá có chủ đề chính: 4.1.Xác định được công việc mà nhân viên bán hàng phải đảm nhận Nội dung chính: - Giới thiệu về bản mô tả công việc của nhân viên bán hàng - Cách thức để nhận biết và sắp xếp thứ tự các hoạt động của công việc 4.2.Xác định được mức độ hoàn thành đối với từng nhiệm vụ - Thông tin liên quan đến hệ thống tài liệu, các bảng mẫu, biểu mẫu phiếu đánh giá - Giới thiệu hạn mức đối với từng nhiệm vụ - Cách thức ghi chép đo lường kết quả công việc 4.3.Xác định được chu kỳ đánh giá, đối tượng đánh giá - Chu kỳ đánh giá: Một năm kỳ điều chỉnh nếu thấy cần thiết ( Đánh giá tổng kết trên toàn bộ khu vực Cầu Giấy Kỳ I: từ ngày 1/01 đến ngày 31/05; Kỳ II: từ ngày 1/06 đến 31/12) - Người đánh giá: Tự đánh giá, nhóm trưởng quản ly khu vực Cầu Giấy - Đối tượng đánh giá: Quản ly trưởng 4.4.Quy trình tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên bán hàng - Quy trình đánh mức độ hoàn thành công việc - Phương pháp đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên 4.5.Hướng dẫn cách để đào tạo nhân viên tự đánh giá được mức độ hoàn thành công việc 4.6.Chia sẻ kinh nghiệm 13 Chuẩn bị 5.1.Dự trù kinh phí Nội dung Đơn giá ( VNĐ) Số lượng Thành tiền (VNĐ) Chi phí giảng viên 10000000 1.000.0000 Chi phí in tài liệu 100000 100.000 Các chi phí khác 100000 100.000 Tổng 1.200.000 5.2.Chỉ tiêu chất lượng Kết quả cần đạt Chỉ tiêu (%) Chất lượng khóa đào tạo 90% Tỷ lệ lượt người tham dự/ tổng số học viên đăng ky 95% Số giờ đào tạo thực tế/ số giờ kế hoạch 95% MỘT SỐ TÀI LIỆU CỤ THỂ CHO CÁC NỘI DUNG ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Theo phương pháp thang điểm Mô tả công việc Nội dung đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá Hạn mức Tuyển dụng, - Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc đào tạo và quản - Đảm bảo đủ số lượng nhân ly nhân viên viên vận hành cửa hàng - Nhân viên hoàn thành công việc được giao - Phân công, bố trí đầy đủ công việc cho nhân viên - Giải quyết xung đột nội bộ - Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên - Thiếu hụt, thừa số lượng nhân viên so với mức quy định - Số lượng nhân viên hoàn thành công việc được giao - Thang điểm về bố trí đầy đủ công việc cho nhân viên và giải quyết các xung đột - 90% nhân viên 14 - Đạt trở lên nội bộ Quản ly thu chi - Thống kê có đầy đủ, chính và lập báo cáo xác không ngân sách gửi - Gửi báo cáo có hạn lên cấp trên không - Thiếu hụt tiền so - Không với hóa đơn thiếu hụt - số lần gửi báo cáo Không chậm trên tháng chậm Đảm bảo cửa - Có đạt doanh số đề hay - Lượng doanh số - Hoàn hàng đạt được không chưa đạt so với tổng thành mức doanh số hàng doanh số doanh số đề tháng Quản lý hàng - Kiểm soát giá bán hàng và - Số lượng hàng tồn -

Ngày đăng: 15/09/2021, 23:43