Chương VII: Đánh giá thực hiện công việc

Chương VII: Đánh giá thực hiện công việc

Chương VII

ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN

CÔNG VIỆC

I Khái niệm, mục đích, tầm quan trọng của ĐGTHCV

1 Khái niệm:

ĐGTHCV là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về

sự đánh giá đó với người lao động

I Khái niệm, mục đích, tầm quan trọng của ĐGTHCV

2 Mục đích:

Cải tiến sự thực hiện công việc của người lao độngNgười quản lý có thể đưa ra được các quyết định nhân sự đúng đắn

II Hệ thống đánh giá THCV

1 Các yếu tố của hệ thống ĐGTHCV

Tiêu chuẩn thực hiện công việc

Đo lường thực hiện công việc

Thông tin phản hồi với người lao động và bộ phận quản lý NNL

MQH GIỮA BA YẾU TỐ CỦA HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC MỤC TIÊU CỦA ĐGTHCV

o l ng s THCV

Đo lường sự THCV ường sự THCV ự THCV

Tiêu chu n THCV ẩn THCV

Thông tin ph n h i ản hồi ồi

Quy t ết định nhân sự định nhân sự nh nhân s ự THCV H s nhân viên ệ số nhân viên ố nhân viên

ánh giá th c

Đo lường sự THCV ự THCV

hi n cv ệ số nhân viên

Th c t THCV ự THCV ết định nhân sự

II Hệ thống đánh giá THCV

2 Các yêu cầu với hệ thống đánh giá

Tính phù hợp Tính nhạy cảm Tính tin cậy Tính được chấp nhận Tính thực tiễn

II Hệ thống đánh giá THCV

3 Các lỗi cần tránh trong đánh giá

Tiêu chuần THCV không rõ ràngLỗi thiên kiến

Lỗi thái cựcLỗi xu hướng trung bìnhLỗi do ảnh hưởng của sự kiện gần nhấtLỗi định kiến và thành kiến

III Các phương pháp ĐGTHCV

1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa

 Người đánh giá sẽ cho ý kiến đánh giá về sự thực hiện công việc của đối tượng đánh giá dựa trên ý kiến chủ quan của mình theo một thang đo từ thấp đến cao

 Các tiêu thức đánh giá:

Liên quan trực tiếp đến công việcLiên quan không trực tiếp đến công việc

III Các phương pháp ĐGTHCV

1 PP thang đo đánh giá đồ họa

 Hai bước xây dựng:

Lựa chọn các đặc trưng (các tiêu thức)

Đo lường các đặc trưng (liên tục hoặc rời rạc)

Đơn giản, dễ sử dụng, tính kinh tế cao

Dễ mắc lỗi thiên vị, thành kiếnKết quả có thể phản ánh không chính xác (yếu tố điểm cao bù trừ cho yếu tố điểm thấp)

Tên nhân viên: Ch c danh công vi c: Ch c danh công vi c: ức danh công việc: ức danh công việc: ệc: ệc:

Tên ng ười đánh giá: đánh giá: i ánh giá:

Tên ng ười đánh giá: đánh giá: i ánh giá: B ph n: B ph n: ộ phận: ộ phận: ận: ận:

Ng y ánh giá: Ng y ánh giá: ày đánh giá: đánh giá: ày đánh giá: đánh giá:

M c ức danh công việc: đánh giá:ộ phận:

M c ức danh công việc: đánh giá:ộ phận:

t i thi u ối thiểu ểu

t i thi u ối thiểu ểu

Kh n ng xét oánản hồi ăng xét đoán đ

Kh n ng hi u bi tản hồi ăng xét đoán ểu biết ết định nhân sự

Thái độ

Tinh th n h p tácầu ợng cv

Kh n ng v tri n ản hồi ăng xét đoán à triển ểu biết

Kh n ng v tri n ản hồi ăng xét đoán à triển ểu biết

v ng h p tácọng hợp tác ợng cv

III Các phương pháp ĐGTHCV

2 Danh mục kiểm tra

Thiết kế một danh mục các câu miêu tả về hành vi & thái độ có thể xảy ra của người lao động

Người đánh giá được nhận bản chụp của mẫu phiếu và sẽ đánh dấu vào những câu mà họ cảm thấy phù hợp với đối tượng đánh giá

Các câu mô tả có thể được coi là ngang giá trị, hoặc có trọng số theo mức độ quan trọng

Điểm số tính bằng tổng điểm hoặc điểm trung bình các câu

III Các phương pháp ĐGTHCV

2 Danh mục kiểm tra

Tên nhân viên: Chức danh cv:

Tên người đánh giá: Bộ phận:

Ngày đánh giá:

- hợp tác với bạn cùng làm việc

- giữ gìn nơi làm việc gọn gàng sạch sẽ

- thường hoàn thành công việc đúng thời hạn

- ghi chép sổ sách cẩn thận

- có thái độ miễn cưỡng khi phải làm thêm giờ

- không tiếp thu phê bình v.v

III Các phương pháp ĐGTHCV

3 Ghi chép sự kiện quan trọng

 Người đánh giá ghi lại theo cách mô tả những hành vi có

hiệu quả, những hành vi không có hiệu quả trong THCV của NLĐ theo từng yếu tố công việc

 Ưu/ nhược điểm:

Thông tin rất có giá trị với việc kèm cặp và phát triển cấp dưới

Thông tin rất có giá trị cho việc xây dựng các thủ tục đánh giá pp khác

Tốn thời gian, đôi khi việc ghi chép bị đứt quãng

Ví dụ phương pháp ghi chép sự kiện quan trọng

Tên nhân viên: Ch c danh Ch c danh ức danh công việc: ức danh công việc:

Tên ng ười đánh giá: đánh giá: i ánh giá:

Tên ng ười đánh giá: đánh giá: i ánh giá: B ph n: Phòng TN hóa ch t B ph n: Phòng TN hóa ch t ộ phận: ộ phận: ận: ận: ất ất

Chu k ánh giá: ỳ đánh giá: đánh giá:

Chu k ánh giá: ỳ đánh giá: đánh giá:

1 Ki m soát các y u t an to n ểu ếu tố an toàn ối thiểu ày đánh giá:

1 Ki m soát các y u t an to n ểu ếu tố an toàn ối thiểu ày đánh giá:

H nh vi tích c c ành vi tích cực ực

H nh vi tích c c ành vi tích cực ực H nh vi tiêu c c H nh vi tiêu c c ành vi tích cực ành vi tích cực ực ực

12/10 D p 1 ám cháy nh k p th iậy đ ỏ kịp thời ịnh nhân sự ờng sự THCV

12/10 D p 1 ám cháy nh k p th iậy đ ỏ kịp thời ịnh nhân sự ờng sự THCV 3/11 Hút thu c trong kho hóa ch t3/11 Hút thu c trong kho hóa ch tố nhân viênố nhân viên ất sắcất sắc

III Các phương pháp ĐGTHCV

4 Các phương pháp so sánh

trong bộ phận.Tiêu thức đánh giá là thực hiện công việc tổng thể của từng người lao động

 Ưu/ nhược điểm:

Đơn giản, dễ thực hiện

Dễ mắc các lỗi thiên vị, thành kiến, sự kiện gần nhất

 Có hai cách để xếp hạng:

Xếp hạng đơn giảnXếp hạng luân phiên

III Các phương pháp ĐGTHCV

4 Các phương pháp so sánh (tt)

 Phương pháp phân phối bắt buộc

Người đánh giá phải phân loại các nhân viên trong nhóm thành các loại khác nhau theo những tỷ lệ nhất định Việc xác định tỷ

lệ các loại nhân viên dựa trên quy luật “phân phối chuẩn”, nó cho phép một tỷ lệ % lớn hơn của mẫu được xếp vào trong các thứ loại ở giữa.

Hạn chế mắc lỗi xu hướng trung bình, lỗi thái cực

 Phương pháp cho điểm

Người đánh giá phân phối một tổng điểm cho các nhân viên trong bộ phận

III Các phương pháp ĐGTHCV

5 PP đánh giá bằng thang đo dựa trên

hành vi

 Thang điểm kỳ vọng hành vi (BES):

Các hành vi THCV được phân loại theo từng cấp độ từ thấp đến cao theo một thang điểm

Người đánh giá đánh dấu vào mức điểm phù hợp với hành vi người lao động

 Thang điểm quan sát hành vi (BOS):

Các hành vi quan trọng được sắp xếp theo thứ tự từ xuất sắc đến yếu kém

Người đánh giá phải xác định tần suất xuất hiện của chúng từ thường xuyên xảy ra đến chưa xảy ra bao giờ

III Các phương pháp ĐGTHCV

5 PP đánh giá bằng thang đo dựa trên hành vi

 Ưu/ nhược điểm:

Các đặc trưng liên quan đến công việc, hạn chế lỗi thiên

vị, thành kiến

Tốn thời gian và chi phí cho iệc thiết kế thang đo

Ví dụ phương pháp BES

1 Quan h v i ệ số nhân viên ới

1 Quan h v i ệ số nhân viên ới

III Các phương pháp ĐGTHCV

6 PP bản tường thuật

điểm yếu, các tiềm năng, biện pháp hoàn thành THCV của nhân viên

III Các phương pháp ĐGTHCV

7 PP quản lý bằng mục tiêu (MBO)

mục tiêu THCV cho thời kỳ tương lai Người lãnh đạo sử dụng các mục tiêu đó để đánh giá sự nỗ lực của nhân viên và cung cấp các thông tin phản hồi cho họ

Các yếu tố chính trong công việc của nhân viên.

Các mục tiêu cụ thể cần đạt được trong tương lai (6 tháng,1 năm) Xây dựng một kế hoạch hành động để thực hiện các mục tiêu đó.

III Các phương pháp ĐGTHCV

7 PP quản lý bằng mục tiêu (MBO) (tt)

Các bước xây dựng:

Ưu/nhược điểm:

– Tạo động lực, tăng tự quản cho nhân viên, lãnh đạo tực tiếp

và nhân viên thấy rõ nhu cầu ĐT&PT

THCV

Ví dụ: phương pháp MBO

Tên V trí: G SX V trí: G SX ịnh nhân sự ịnh nhân sự Đo lường sự THCV Đo lường sự THCV Phòng: Tác nghi p Phòng: Tác nghi p ệ số nhân viên ệ số nhân viên

A Tuy n nhân viên không có s Tuy n nhân viên không có s ểu biết ểu biết ự THCV ự THCV

tham gia c a BPNS, sa th i ủa BPNS, sa thải ản hồi

tham gia c a BPNS, sa th i ủa BPNS, sa thải ản hồi

sau 90 ng y th vi c à triển ử việc ệ số nhân viên

sau 90 ng y th vi c à triển ử việc ệ số nhân viên

B K ho ch T vi t v o ng y K ho ch T vi t v o ng y ết định nhân sự ết định nhân sự ạtyêu ạtyêu Đo lường sự THCV Đo lường sự THCV ết định nhân sự à triển ết định nhân sự à triển à triển à triển

phi có hỏng hóc của dây truyền sx chính

B Khồng nhiều hơn

1ngày/tuần ngừng trong việc thay đổi ca làm việc

A Không có h ng hóc Không có h ng hóc ỏ kịp thời ỏ kịp thời

B Không có ng ng sx Không có ng ng sx ừng sx ừng sx A.Không v n B.Không v n A.Không v n B.Không v n ất sắc đề gì ất sắc đề gìất sắc đề gìất sắc đề gì gì gì gì gì

4 Duy trì độ an

toàn trong quá

trình làm việc

Thảo luận tất cả các tai nạn

với giám đốc quản lý an toàn

A Th o lu n nh ng thi u 3 Th o lu n nh ng thi u 3 ản hồi ản hồi ậy ậy ư ư ết định nhân sự ết định nhân sự

IV Tổ chức công tác ĐGTHCV

1 Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá

2 Lựa chọn người đánh giá

– Người lãnh đạo trực tiếp

IV Tổ chức công tác ĐGTHCV

3 Xác định chu kỳ đánh giá

4 Đào tạo người đánh giá

– Tổ chức các lớp đào tạo

IV Tổ chức công tác ĐGTHCV

5 Phỏng vấn đánh giá

Cuộc nói chuyện chính thức giữa NLĐ trực tiếp và nhân viên

nhằm xem xét lại sự THCV của nhân viên; cung cấp các thông tin

về tình hình THCV đã qua trong MQH với các quyết định nhân sự; các tiềm năng trong tương lai của họ, và các biện pháp để hoàn thiện sự THCV của họ

Hai bước tiến hành:

Hướng dẫn phỏng vấn đánh giá

Nhấn mạnh những mặt tích cực của THCV

Giải thích để người lao động biết đánh giá nhằm hoàn thiện quá trình THCV chứ không nhằm kỷ luật

Thực hiện phỏng vấn đánh giá ở nơi ít bị làm phiền nhất

Các ý kiến phê bình phải cụ thể, không chung chung và mập mờ Hướng các ý kiến phê bình vào công việc, chứ không vào đặc trưng nhân cách

Hướng dẫn phỏng vấn đánh giá

Giữ bình tĩnh và không tranh cãi

Chỉ ra các hành động cụ thể mà nhân viên cần phải thực hiện.Nhấn mạnh người đánh giá sẵn sàng giúp đỡ để người lao động hoàn thành công việc tốt hơn

Kết thúc phỏng vấn bằng sự nhấn mạnh các mặt tích cực trong thực hiện công việc của người lao động

V Vai trò của phòng QTNL

Trách nhiệm chính trong việc xác định lịch trình và thực hiện các hoạt động đánh giá thuộc người lãnh đạo trực tiếp, người được giao trách nhiệm thực hiện cuộc phỏng vấn đánh giá

Vai trò phòng NL trong việc thiết kế và tổ chức thực hiện chương trình:

– Xác định người đánh giá,

phận,

phục các sai lỗi