Nghiên cứu Marketing

Nghiên cứu Marketing là toàn bộ quá trình hoạt động , có hệ thống và mang tính khách quan, bao gồm thiết kế, thu thập

Nghiên Cứu Markeitng BÀI 1 T NG QUAN V NGHIÊN C U MARKETINGỔ Ề Ứ 1. NGHIÊN C U MARKETING LÀ GÌ?Ứ Nghiên c u marketing là toàn b quá trình ho t đ ng có h th ng và mangứ ộ ạ ộ ệ ố tính khách quan bao g m vi c thi t k , thu th p, x lý, phân tích các thông tinồ ệ ế ế ậ ử và báo cáo các khám phá có liên quan đ n vi c nh n di n và gi i quy t b t cế ệ ậ ệ ả ế ấ ứ v n đ nào trong lĩnh v c ti p th .ấ ề ự ế ị 2. NGHIÊN C U MARKETING CÓ VAI TRÒ GÌ?Ứ Nghiên c u marketing cung c p thông tin khách quan và c v n cho nhàứ ấ ố ấ qu n tr trong vi c đ ra các quy t đ nh trong kinh doanh, ti p th ; thay vì hả ị ệ ề ế ị ế ị ọ ch d a vào kinh nghi m và phán đoán.ỉ ự ệ 3. NGHIÊN C U MARKETING NG D NG VÀO VI C GÌ?Ứ Ứ Ụ Ệ  Xây d ng k ho ch marketing. ự ế ạ  Gi i quy t v n đ ti p th phát sinh.ả ế ấ ề ế ị  Theo dõi các ho t đ ng marketing.ạ ộ 4. QUÁ TRÌNH NGHIÊN C U MARKETINGỨ Xác đ nh v n đ Marketing c n nghiên c uị ấ ề ầ ứ ↓ Chu n b k ho ch và đ c ng nghiên c uẩ ị ế ạ ề ươ ứ ↓ S d ng các d li u có s n (thông tin th c p)ử ụ ữ ệ ẵ ứ ấ ↓ Ch n l a các ph ng pháp thu th p thông tin s c pọ ự ươ ậ ơ ấ ↓ Ch n m u nghiên c uọ ẫ ứ ↓ Xây d ng b ng câu h i ho c phi u quan sátự ả ỏ ặ ế ↓ Thu th p & x lý, phân tích thông tin thu th p đ cậ ử ậ ượ ↓ Trang 3 Nghiên Cứu Markeitng Trình bày k t qu nghiên c uế ả ứ 5. NH NG V N Đ MARKETING LIÊN H Đ NỮ Ấ Ề Ệ Ế 5.1. TH TR NG M C TIÊU Ị ƯỜ Ụ  Phân tích th tr ng v s Cung, s C u.ị ườ ề ố ố ầ  D báo Cung và C u.ự ầ  Ti m năng th tr ng, th ph n.ề ị ườ ị ầ  Các đ c đi m th tr ng d báo ng n h n và dài h n v th tr ngặ ể ị ườ ự ắ ạ ạ ề ị ườ  Nghiên c u các xu th kinh doanh v.v…ứ ế 5.2. NG I TIÊU DÙNG ƯỜ  Nh n d ng chân dung ng i tiêu dùng m t lo i s n ph m nh t đ nh d aậ ạ ườ ộ ạ ả ẩ ấ ị ự vào các ch báo nhân kh u h c:ỉ ẩ ọ  Gi i tính, l a tu i, trình đ h c v n, thu nh p, tình tr ng gia đình, quy mơớ ứ ổ ộ ọ ấ ậ ạ gia đình, đ a bàn c trú, thói quen mua s m, thói quen s d ng s n ph m,ị ư ắ ử ụ ả ẩ v.v… 5.3. S N PH M Ả Ẩ Th ng hi u ,ki u dáng, m u mã, màu s c, kích c , bao bì, ch t l ng,ươ ệ ể ẫ ắ ỡ ấ ượ các đ c tr ng k thu t, d ch v h u mãi, b o hành, ch đ hồn tr hàng l iặ ư ỹ ậ ị ụ ậ ả ế ộ ả ạ sau khi mua, linh ki n thay th , v.v…ệ ế 5.4. GIÁ CẢ  Chi n l c giá.ế ượ  Hoa h ng cho các đ i lý. ồ ạ  V n đ đ nh giá cho mua hàng tr góp.ấ ề ị ả  Th i gian thanh tốn. ờ  Đi u ki n thanh tốn, v.v…ề ệ 5.5. N I CH N BÁN HÀNGƠ Ố Trang 4 Nghiên Cứu Markeitng  Đi m bán, đi m mua. ể ể  Đ a đi m nhà máy, các kênh ti p th .ị ể ế ị  Ph m vi bao ph th tr ng c a công ty. ạ ủ ị ườ ủ  T n kho, v n chuy n, v.v…ồ ậ ể 5.6. CÁC HO T Đ NG CHIÊU THẠ Ộ Ị  Qu ng cáo bao g m hình th c, n i dung qu ng cáo. ả ồ ứ ộ ả  Các ho t đ ng qu ng bá nh tài tr . ạ ộ ả ư ợ  Các ho t đ ng khuy n mãi bán hàng tr c ti p.ạ ộ ế ự ế Trang 5 Nghieân Cöùu Markeitng BÀI 2 CHU N B K HO CH NGHIÊN C UẨ Ị Ế Ạ Ứ VÀ Đ C NG NGHIÊN C UỀ ƯƠ Ứ 1. K HO CH NGHIÊN C U LÀ GÌ?Ế Ạ Ứ K ho ch nghiên c u là m t khuôn m u đ nh tr c cho vi c thi t k , th cế ạ ứ ộ ẫ ị ướ ệ ế ế ự hi n và theo dõi công trình nghiên c u. ệ ứ 2. K HO CH NGHIÊN C U CHO BI TẾ Ạ Ứ Ế  Làm gì?  đâu?Ở  Khi nào?  B ng cách nào? ằ  Ai làm? 3. K HO CH NGHIÊN C U CÓ N I DUNG NH SAUẾ Ạ Ứ Ộ Ư  Xác đ nh các thông tin c n thu th pị ầ ậ  Xác đ nh các ph ng pháp c b n đ thu th p thông tin c n thi tị ươ ơ ả ể ậ ầ ế  Xác đ nh ph ng pháp ch n m u nghiên c uị ươ ọ ẫ ứ  Xây d ng b ng câu h iự ả ỏ  Xây d ng k ho ch phân tích các s li uự ế ạ ố ệ  Nêu lên các gi i h n c a công trình nghiên c uớ ạ ủ ứ  Xác đ nh th i bi u ti n hành nghiên c uị ờ ể ế ứ  c l ng kinh phí nghiên c uƯớ ượ ứ  Nhân s tham gia nghiên c uự ứ  So n th o báo cáo t ng k tạ ả ổ ế 4. Đ C NG NGHIÊN C U LÀ GÌ?Ề ƯƠ Ứ Trang 6 Nghiên Cứu Markeitng Đ c ng nghiên c u là m t b n k ho ch nghiên c u đi kèm theo v iề ươ ứ ộ ả ế ạ ứ ớ ph n trình bày lý do vì sao c n ti n hành nghiên c u và k t qu do nghiên c uầ ầ ế ứ ế ả ứ mang l i s là gì?ạ ẽ Đ c ng nghiên c u ph i mang tính thuy t ph c cao, thuy t ph c Banề ươ ứ ả ế ụ ế ụ Giám Đ c đ ng ý nghiên c u và chi ti n tho đáng cho cu c nghiên c u đ cóố ồ ứ ề ả ộ ứ ể thông tin giá tr giúp cho vi c gi i quy t v n đ .ị ệ ả ế ấ ề Trang 7 Nghiên Cứu Markeitng BÀI 3 PH NG PHÁP S D NGƯƠ Ử Ụ CÁC THƠNG TIN CĨ S NẴ Các ngu n chính y u đ thu th p thơng tin trong nghiên c u ti p thồ ế ể ậ ứ ế ị  Ngu n th nh t: Thơng tin có s n t bên trong và bên ngồi cơng ty.ồ ứ ấ ẵ ừ  Ngu n th hai: Thu th p t các đ i t ng khách hàng thơng qua các cu cồ ứ ậ ừ ố ượ ộ đi u tra, ph ng v n hay quan sát.ề ỏ ấ  Ngu n th ba: Các thơng tin thu đ c t các cu c th nghi m.ồ ứ ượ ừ ộ ử ệ u đi m c a vi c s d ng thơng tin có s n: N u bi t cách s d ng chúngƯ ể ủ ệ ử ụ ẵ ế ế ử ụ cũng ti t ki m cho nhà nghiên c u nhi u th i gian và cơng s c.ế ệ ứ ề ờ ứ 1. NGU N THƠNG TIN N I B C A CƠNG TYỒ Ộ Ộ Ủ G m 2 lo i chính:ồ ạ  Các lo i h s n i b ch a đ ng d li u đã đo l ng đ c: Là các tài li uạ ồ ơ ộ ộ ứ ự ữ ệ ườ ượ ệ ch a đ ng các s li u đã đo l ng đ c v m t v n đ nào đó, nhàứ ự ố ệ ườ ượ ề ộ ấ ề nghiên c u có th s p x p l i theo m t khn kh thích h p và phân tíchứ ể ắ ế ạ ộ ổ ợ theo nhi u cách.ề  Các lo i h s n i b ch a đ ng d li u có th đo l ng đ c: Là các tàiạ ồ ơ ộ ộ ứ ự ữ ệ ể ườ ượ li u ch a đ ng các thơng tin có th đo l ng đ c và khơng đ c ghi l iệ ứ ự ể ườ ượ ượ ạ d i d ng s l ng t đó nhà qu n tr s g n các tr s và phân tích, tínhướ ạ ố ượ ừ ả ị ẽ ắ ị ố tốn, d báo. ự Ch c n t n cơng li t kê hay mã hố các s li u trong các thơng tin thu cỉ ầ ố ệ ố ệ ộ hai lo i trên là đ cho nhà qu n tr có cái nhìn m i m v v n đ .ạ ủ ả ị ớ ẻ ề ấ ề 1.1. CÁC LO I H S N I B CH A Đ NG D LI U ĐÃ ĐOẠ Ồ Ơ Ộ Ộ Ứ Ự Ữ Ệ L NG Đ CƯỜ ƯỢ  Các báo cáo bán hàng c a cơng ty.ủ  Các th nghi m gi (Pseudo – Experiments).ử ệ ả  Các hố đ n bán hàng. ơ  Các báo cáo bán hàng c a các c s .ủ ơ ở Trang 8 Nghiên Cứu Markeitng  Các lo i h s khác: Th đ t mua hàng…ạ ồ ơ ư ặ 1.2. CÁC LO I H S N I B CH A Đ NG CÁC D LI U CÓẠ Ồ Ơ Ộ Ộ Ứ Ự Ữ Ệ TH ĐO L NG Đ CỂ ƯỜ ƯỢ  Các th khi u n i, than phi n.ư ế ạ ề  Các th ph m bình, khen ng i.ư ẩ ợ  Thông tin t các tài li u khác: Các ghi chú trên l ch t hay l ch công tác,ừ ệ ị ờ ị v.v… 2. D LI U T CÁC TRUNG TÂM THÔNG TINỮ Ệ Ừ Nh ng công ty l n có thi t l p các trung tâm thông tin đ t ng h p và xữ ớ ế ậ ể ổ ợ ử lý thông tin n i b . N i đây cho nhà nghiên c u đ lo i thông tin, có giá tr .ộ ộ ơ ứ ủ ạ ị 2.1. LO I 1: CÁC LO I H S BÊN NGOÀI CÔNG TY CH A Đ NGẠ Ạ Ồ Ơ Ứ Ự CÁC D LI U ĐÃ ĐO L NG Đ CỮ Ệ ƯỜ ƯỢ  Các s li u ch a x lý t các ngu n thông tin th c p: Là các s li u t ngố ệ ư ử ừ ồ ứ ấ ố ệ ổ đi u tra, các s li u th ng kê c a các c quan đ c công b đ nh kỳ…ề ố ệ ố ủ ơ ượ ố ị  Các thông tin th c p đã đ c x lý hay ch bi n tr c: Đó là các nghiênứ ấ ượ ử ế ế ướ c u chuyên đ c a các b , các nghành, các c quan trung ng hay đ aứ ề ủ ộ ơ ươ ị ph ng. Các tài li u này có s n t i các th vi n, trên báo, trên m ng hayươ ệ ẵ ạ ư ệ ạ đ c l u tr trong CD, DVD, internet.ượ ư ữ 2.2. LO I 2: CÁC LO I H S BÊN NGOÀI CÔNG TY CH A Đ NGẠ Ạ Ồ Ơ Ứ Ự CÁC D LI U CÓ TH ĐO L NG Đ CỮ Ệ Ể ƯỜ ƯỢ  Thông tin v các chi phí qu ng cáo c a đ i th .ề ả ủ ố ủ  Thông tin v n i dung qu ng cáo c a đ i th .ề ộ ả ủ ố ủ  Thông tin t d lu n, công chúng. ừ ư ậ  Thông tin t tài li u tình báo ti p th v đ i th c nh tranh.ừ ệ ế ị ề ố ủ ạ  Thông tin t các c s d li u.ừ ơ ở ữ ệ Trang 9 Nghiên Cứu Markeitng BÀI 4 PH NG PHÁP QUAN SÁTƯƠ Trong nghiên c u Marketing, th ng chia ra 2 lo i ph ng pháp nghiênứ ườ ạ ươ c u:ứ  Nghiên c u đ nh l ng (Quantitative Research)ứ ị ượ  Bao hàm vi c s d ng các câu h i có c u trúc s n, cùng nh ng câu trệ ử ụ ỏ ấ ẵ ữ ả l i đ nh s n đ cho các đờ ị ẵ ể ối t ng ch n l a, nh m đi u tra m t s l nượ ọ ự ằ ề ộ ố ớ đ i t ng. ố ượ  Các ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng bao g m ph ng pháp đi u tra,ươ ứ ị ượ ồ ươ ề ph ng v n tr c ti p hay qua đi n tho i, ph ng pháp th nghi m.ỏ ấ ự ế ệ ạ ươ ử ệ  Nghiên c u đ nh tính (Qualitative Research)ứ ị  Bao hàm vi c quan sát ho c h i nh ng câu h i đ ng hay câu h i m ,ệ ặ ỏ ữ ỏ ể ỏ ỏ ở th ng nh m vào m t s ít đ i t ng.ườ ắ ộ ố ố ượ  Các ph ng pháp nghiên c u đ nh tính bao g m ph ng pháp quan sát,ươ ứ ị ồ ươ ph ng pháp nhóm chun đ …ươ ề 1. MƠ T PH NG PHÁP QUAN SÁTẢ ƯƠ  Quan sát là ph ng pháp thu th p d li u b ng cách s d ng có ch đ nhươ ậ ữ ệ ằ ử ụ ủ ị các giác quan c a ng i quan sát, các ph ng ti n k thu t h tr đ ghiủ ườ ươ ệ ỹ ậ ỗ ợ ể l i có ki m sốt các s ki n ho c các hành vi ng x c a con ng i.ạ ể ự ệ ặ ứ ử ủ ườ  Khi nghiên c u, tùy tr ng h p nhà nghiên c u có th s d ng m t trongứ ườ ợ ứ ể ử ụ ộ các ph ng pháp quan sát:ươ  Quan sát tr c ti p và quan sát gián ti p.ự ế ế  Quan sát tr c ti p là quan sát đ c th c hi n ngay khi hành vi đangự ế ượ ự ệ di n ra. ễ  Quan sát gián ti p là ghi nh n các h u qu hay các tác đ ng c a hànhế ậ ậ ả ộ ủ vi, ch khơng ph i ghi nh n chính b n thân hành vi đó.ứ ả ậ ả  Quan sát có ng y trang và quan sát cơng khai.ụ  Trong quan sát ng y trang: Các đ i t ng đ c nghiên c u khơngụ ố ượ ượ ứ bi t là h đang đ c quan sát. ế ọ ượ  Trong nh ng tr ng h p khơng th ng y trang hay che d u đ c, taữ ườ ợ ể ụ ấ ượ dùng ph ng pháp quan sát cơng khai.ươ  Quan sát có c u trúc đ nh s n và quan sát khơng theo c u trúc.ấ ị ẵ ấ Trang 10 Nghiên Cứu Markeitng  Trong quan sát có c u trúc: Nhà nghiên c u xác đ nh tr c nh ngấ ứ ị ướ ữ hành vi nào c n đ c quan sát và ghi nh n l i; nh ng hành vi khácầ ượ ậ ạ ữ s b b qua. Th ng nhà nghiên c u s thi t k m t bi u m uẽ ị ỏ ườ ứ ẽ ế ế ộ ể ẫ quan sát.  Trong quan sát phi c u trúc: Nhà nghiên c u không nêu lên nh ngấ ứ ữ gi i h n nào trong vi c quan sát, mà ch gi i thích k cho nhân viênớ ạ ệ ỉ ả ỹ v lĩnh v c c n quan tâm chung, r i đ cho nhân viên ghi nh n m iề ự ầ ồ ể ậ ọ hành vi liên quan đ n v n đ ti p th đang đ c nghiên c u.ế ấ ề ế ị ượ ứ  Quan sát do con ng i hay quan sát b ng máy móc thi t b .ườ ằ ế ị  Quan sát do con ng i: Có nhi u tr ng h p áp d ng các giác quanườ ề ườ ợ ụ con ng i đ quan sát nh m thu th p d li u:ườ ể ằ ậ ữ ệ − V i m t máy đ m c m tay, t nhi u năm nay ng i ta ti n hànhớ ộ ế ầ ừ ề ườ ế quan sát xem có bao nhiêu ng i đi quanh và bao nhiêu ng iườ ườ b c vào các c a hàng t i các trung tâm th ng m i. ướ ử ạ ươ ạ − Ki m kê hàng hóa cũng là m t ph ng pháp quan sát, nh m đoể ộ ươ ằ l ng kh i l ng v n đ ng c a hàng hóa, x p theo ch ng lo iườ ố ượ ậ ộ ủ ế ủ ạ và m t hàng…ặ − Ph ng pháp quan sát v các phong cách s ng hay l i s ngươ ề ố ố ố (living styles) liên h v i m t s n ph m đ c thù nào đó .ệ ớ ộ ả ẩ ặ − Quan sát còn đi sâu vào chi u sâu sinh ho t c a gia đình th m chíề ạ ủ ậ còn ghi băng video các bu i ăn u ng, th o lu n.ổ ố ả ậ  Quan sát b ng thi t bằ ế ị − Quan sát b ng thi t b d a trên các thi t b đi n t nh là máyằ ế ị ự ế ị ệ ử ư đ c quét (scanner), máy camera ghi l i tác phong c a ng i tiêuọ ạ ủ ườ dùng khi mua s n ph m t i các c a hàng bán l , ho c máy đo cóả ẩ ạ ử ẻ ặ đ m s , đ ghi l i tác phong xem tivi hay nghe đài t i nhà.ế ố ể ạ ạ − Lo i nghiên c u này ch y u dùng đ thu th p s li u v vi cạ ứ ủ ế ể ậ ố ệ ề ệ mua s m, đ c báo, xem tivi, nghe đài, và các ph n ng riêng t . Ýắ ọ ả ứ ư đ c a cu c nghiên c u là nh m cung c p các s li u có th đoồ ủ ộ ứ ằ ấ ố ệ ể l ng và gi i thích m i quan h nhân qu gi a vi c qu ng cáoườ ả ố ệ ả ữ ệ ả và vi c mua hàng c a ng i tiêu dùng.ệ ủ ườ 2. U NH C ĐI M C A PH NG PHÁP QUAN SÁTƯ ƯỢ Ể Ủ ƯƠ 2.1. U ĐI MƯ Ể  Nhà nghiên c u có th thu đ c hình nh chính xác v hành vi c n đ cứ ể ượ ả ề ầ ượ nghiên c u.ứ Trang 11 Nghiên Cứu Markeitng  Trong nh ng v n đ mà các đ i t ng khơng th nào nh đ c v hành viữ ấ ề ố ượ ể ớ ượ ề c a h , ph ng pháp quan sát s cho ta thơng tin chính xác v hành vi đó,ủ ọ ươ ẽ ề và tránh đ c tình tr ng đ i t ng nh nh m nên tr l i sai. ượ ạ ố ượ ớ ầ ả ờ  Khi các đ i t ng khách hàng ch a s d ng đ c ngơn ng thành th o,ố ượ ư ử ụ ượ ữ ạ ta khơng th dùng ph ng pháp ph ng v n mà ph i dùng ph ng phápể ươ ỏ ấ ả ươ quan sát.  Trong m t s tr ng h p, s d ng ph ng pháp quan sát s ít t n chi phíộ ố ườ ợ ử ụ ươ ẽ ố h n s d ng ph ng pháp khác.ơ ử ụ ươ 2.2. NH C ĐI M C A PH NG PHÁP QUAN SÁTƯỢ Ể Ủ ƯƠ  Nh c đi m c a ph ng pháp quan sát là tính ch t đ i di n cho s đơngượ ể ủ ươ ấ ạ ệ ố c a chúng khơng cao.ủ  Ngồi ra, vi c lý gi i các hành vi quan sát đ c đòi h i nhà nghiên c uệ ả ượ ỏ ứ ph i đ a ra nh ng cách gi i thích mang tính ch quan. ả ư ữ ả ủ  V n đ n a là ch t l ng d li u đ c nh p vào h th ng. Ngay c khiấ ề ữ ấ ượ ữ ệ ượ ậ ệ ố ả dùng thi t b hi n đ i là máy đ c qt (scanner), cũng có tr ng h p máyế ị ệ ạ ọ ườ ợ móc b tr c tr c.ị ụ ặ Trang 12 [...]... Trang 27 Nghiên Cứu Markeitng    Có thể sử dụng các thiết bị đo lường mà ta khó sử dụng ở mơi trường bên ngồi Thường được sử dụng vì: Ít tốn kém, tiến hành nhanh chóng Nhược điểm: Đối tượng thử nghiệm có hành vi khác lạ, tìm cách làm hài lòng nhà nghiên cứu Trang 28 Nghiên Cứu Markeitng BÀI 11 CHỌN MẪU NGHIÊN CỨU  Chọn mẫu nghiên cứu là gì?  Vì sao phải chọn mẫu nghiên cứu? Quy trình chọn mẫu nghiên cứu. .. Bước 1: Nghiên cứu thăm dò  Bước 2: Xác định các chủ điểm cần quan tâm và xác định tổng thể cần nghiên cứu Trong đó, xem xét nên thực hiện câu hỏi bằng phương pháp gì: Phỏng vấn cá nhân trực tiep, qua điện thoại, bằng thư… Trang 24 Nghiên Cứu Markeitng  Bước 3: Xác định mức độ tổng qt của các chủ điểm và tiến hành việc phân tổ tổng thể nghiên cứu  Bước 4: Sắp xếp thứ tự các chủ điểm cần nghiên cứu Xem... THOẠI  Có thể bị lệch lạc do mẫu nghiên cứu  Gia chủ thường khơng muốn trả lời  Thời gian phỏng vấn bị hạn chế Trang 19 Nghiên Cứu Markeitng  Khơng thể trình bày các minh họa 5 CÁC TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN BẰNG ĐIỆN THOẠI  Các cuộc nghiên cứu về tiếp thị cơng nghiệp  Các cuộc nghiên cứu về sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp  Khi cần phải sử dụng mẫu nghiên cứu gồm nhiều đối tượng cư trú... thể nghiên cứu & đơn vị chọn mẫu  Thiết lập một khung khổ chọn mẫu hay danh sách chọn mẫu  Lựa chọn phương pháp chọn mẫu  Quyết định về quy mơ mẫu hay cỡ mẫu  Viết ra các chỉ thị chọn mẫu  Kiểm tra q trình chọn mẫu 1 TỔNG THỂ NGHIÊN CỨU  Tổng thể nghiên cứu là tồn bộ những đối tượng từ đó nhà nghiên cứu cần thu thập thơng tin: các cá nhân, các hộ gia đình, các cửa hàng…  Tổng thể nghiên cứu. .. hiện nhanh  Dễ kiểm tra: Vì tập trung chỉ tại một nơi và gần đơn vị chỉ đạo nghiên cứu  Mẫu nghiên cứu đa dạng: Vì gồm nhiều người ở các địa bàn khác nhau  Có thể sử dụng các trang thiết bị phục vụ nghiên cứu  Có thể thu xếp th lại 1 phòng hay một góc nào đó của trung tâm thương mại để bố trí các trang thiết bị phục vụ nghiên cứu  Chi phí rẻ hơn so với các phương tiện khác Vì ít lãng phí thời gian... đối tượng  Riêng phương pháp phỏng vấn tại các trung tâm thương mại được dùng cho các nghiên cứu cần các câu hỏi đem lại các câu trả lời ngắn gọn, hoặc Trang 17 Nghiên Cứu Markeitng các nghiên cứu cần bố trí các phương tiện và thiết bị đặc biệt (để trắc nghiệm, để đo lường phản ứng sử dụng, v.v…) Trang 18 Nghiên Cứu Markeitng BÀI 7 PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN BẰNG ĐIỆN THOẠI 1 MƠ TẢ PHƯƠNG PHÁP Điều tra... trong nghiên cứu tiếp thị là một tổng thể hữu hạn và cụ thể VD: Số hộ gia đình, số sinh viên đại học, số cửa hàng bách hố…  Xác định tổng thể nghiên cứu dùng để nghiên cứu một vấn đề marketing khơng phải là chuyện dễ dàng, vì có nhiều khả năng lựa chọn khác nhau 2 XÁC ĐỊNH KHUNG KHỔ CHỌN MẪU Khung khổ chọn mẫu hay phạm vi cho việc chọn mẫu là một danh sách liệt kê tất cả các đối tượng của tổng thể nghiên. .. sách liệt kê tất cả các đối tượng của tổng thể nghiên cứu, từ đó ta sẽ chọn ra mẫu nghiên cứu Từ khung khổ chọn mẫu nhà nghiên cứu xác định đơn vị dùng chọn mẫu 3 XÁC ĐỊNH KHUNG KHỔ CHỌN MẪU  Khung khổ chọn mẫu là một danh sách biểu thị cho tất cả các đối tượng sẽ được lấy mẫu: cuốn niên giám điện thoại có danh sách các hộ gia đình Trang 29 Nghiên Cứu Markeitng có th bao điện thoại, danh sách các khách... quản trị marketing 7 VIẾT RA CÁC CHỈ THỊ CHỌN MẪU  Nhà nghiên cứu cần viết ra các chỉ thị để nhân viên có thể nhận diện & chọn các đối tượng trong thực tế  Nếu chọn mẫu xác suất:  Cách tìm kiếm hay cách lập 1 danh sách những đối tượng trong tổng thể cần được nghiên cứu  Cách xáo trộn thứ tự danh sách  Cách đánh số thứ tự mới  Cách rút thăm hay cách dùng bảng số ngẫu nhiên Trang 31 Nghiên Cứu Markeitng... khơng đại diện cho tổng thể nghiên cứu Mang tính chủ quan rất cao Chi phí tính trên đầu người tham dự cao hơn so với các phương pháp khác Trang 15 Nghiên Cứu Markeitng BÀI 6 PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN CÁ NHÂN (PERSONAL INTERVIEWS) 1 MƠ TẢ PHƯƠNG PHÁP  Là phương pháp ta dùng một bảng câu hỏi đã soạn sẵn, gởi nhân viên phỏng vấn đến gặp mặt trực tiếp các đối tượng trong mẫu nghiên cứu, mẫu này có thể bao gồm . Nghiên Cứu Markeitng BÀI 1 T NG QUAN V NGHIÊN C U MARKETING Ề Ứ 1. NGHIÊN C U MARKETING LÀ GÌ?Ứ Nghiên c u marketing là toàn b . ho t đ ng marketing. ạ ộ 4. QUÁ TRÌNH NGHIÊN C U MARKETING Xác đ nh v n đ Marketing c n nghiên c uị ấ ề ầ ứ ↓ Chu n b k ho ch và đ c ng nghiên c uẩ