luận văn thạc sĩ bảo hiểm THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ

Trưâng Đại học kinh tế quốc dân  Nguyễn khánh NÂNG CAO CHấT LƯợNG CƠNG TáC ĐàO TạO T¹I TổNG CÔNG TY BảO VIệT NHÂN THọ chuyờn ngnh: qun trị kinh doanh Người hướng dẫn khoa học: PGS.Ts NGUYễN MạNH QUÂN Hà nội, năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân Số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ nguyên tắc hoàn toàn trung thực Hà Nội, tháng 07 năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Duy Khánh LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, tơi xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo, Giáo sư, Tiến sỹ, thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh Viện Đào tạo Sau đại học, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội tận tình hướng dẫn, giảng dạy, giúp đỡ, tạo điều kiện suốt trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Mạnh Quân, người trực tiếp hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn, bảo động viên tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng biết ơn Ban Giám đốc, cán phòng Quản lý đào tạo đại lý Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ; lãnh đạo, cán bộ, tư vấn viên công ty thành viên Bảo Việt nhân thọ giúp đỡ tơi q trình điều tra, lấy số liệu, thu thập thơng tin phản hồi, giúp tơi hồn thành luận văn Mặc dù với nỗ lực cao luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi kính mong góp ý Thầy, Cơ đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Hà Nội, ngày… tháng… năm 2013 Nguyễn Duy Khánh MỤC LỤC Hình 1.1 Sơ đồ yếu tố đánh giá chất lượng đào tạo .ii Hình 3.1 Điểm trung bình tiêu chí khả phản ánh nhu cầu đào tạo.vii Hình 3.2 Điểm trung bình tiêu chí tính phù hợp đối tượng đào tạo .vii Hình 3.3 Điểm trung bình tiêu chí chương trình đào tạo viii Hình 3.4 Điểm trung bình tiêu chí đội ngũ giảng viên viii Hình 2.1 Sơ đồ yếu tố đánh giá chất lượng đào tạo .14 Hình 3.1 Điểm trung bình tiêu chí khả phản ánh nhu cầu đào tạo 41 Hình 3.2 Điểm trung bình tiêu chí tính phù hợp đối tượng đào tạo .43 Hình 3.3 Điểm trung bình tiêu chí chương trình đào tạo .45 Hình 3.4 Điểm trung bình tiêu chí đội ngũ giảng viên 47 Hình 3.5 Tổng hợp điểm khóa ( 48 Hình 3.6 Sơ đồ mơ hình đào tạo Bảo Việt Nhân Thọ 51 Hình 3.7 Số lượng đại lý Bảo Việt Nhân Thọ 2007-2011 54 Hình 3.8 Hệ thống chương trình đào tạo đại lý Nền Tảng Bảo Việt Nhân Thọ 57 Hình 3.9 Hệ thống chương trình đào tạo đại lý Phát Triển BVNT 60 Hình 3.10 Số lượng giảng viên Bảo Việt Nhân Thọ 2007-2012 62 Hình 3.11 Quy trình đào tạo giảng viên sở 63 Hình 4.1 Quy trình khảo sát học viên 71 PHỤ LỤC DANH MỤC NHỮNG CỤM TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Ký hiệu BVNT BHNT CTA CTB CTTV FYP QLĐTĐL TVV TSC TTN UVL Diễn giải Bảo Việt Nhân Thọ Bảo hiểm nhân thọ Chương trình A Chương trình B Cơng ty thành viên Phí khai thác quy năm Quản lý đào tạo đại lý Tư vấn viên (chính đại lý bảo hiểm) Trụ sở Tiền trưởng nhóm Sản phẩm liên kết đầu tư DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ yếu tố đánh giá chất lượng đào tạo .ii Hình 1.1 Sơ đồ yếu tố đánh giá chất lượng đào tạo .ii Hình 3.1 Điểm trung bình tiêu chí khả phản ánh nhu cầu đào tạo.vii Hình 3.1 Điểm trung bình tiêu chí khả phản ánh nhu cầu đào tạo.vii Hình 3.2 Điểm trung bình tiêu chí tính phù hợp đối tượng đào tạo .vii Hình 3.2 Điểm trung bình tiêu chí tính phù hợp đối tượng đào tạo .vii Hình 3.3 Điểm trung bình tiêu chí chương trình đào tạo viii Hình 3.3 Điểm trung bình tiêu chí chương trình đào tạo viii Hình 3.4 Điểm trung bình tiêu chí đội ngũ giảng viên viii Hình 3.4 Điểm trung bình tiêu chí đội ngũ giảng viên viii Hình 2.1 Sơ đồ yếu tố đánh giá chất lượng đào tạo .14 Hình 2.1 Sơ đồ yếu tố đánh giá chất lượng đào tạo .14 Hình 3.1 Điểm trung bình tiêu chí khả phản ánh nhu cầu đào tạo 41 Hình 3.1 Điểm trung bình tiêu chí khả phản ánh nhu cầu đào tạo 41 Hình 3.2 Điểm trung bình tiêu chí tính phù hợp đối tượng đào tạo .43 Hình 3.2 Điểm trung bình tiêu chí tính phù hợp đối tượng đào tạo .43 Hình 3.3 Điểm trung bình tiêu chí chương trình đào tạo .45 Hình 3.3 Điểm trung bình tiêu chí chương trình đào tạo .45 Hình 3.4 Điểm trung bình tiêu chí đội ngũ giảng viên 47 Hình 3.4 Điểm trung bình tiêu chí đội ngũ giảng viên 47 Hình 3.5 Tổng hợp điểm khóa ( 48 Hình 3.5 Tổng hợp điểm khóa ( 48 Hình 3.6 Sơ đồ mơ hình đào tạo Bảo Việt Nhân Thọ 51 Hình 3.6 Sơ đồ mơ hình đào tạo Bảo Việt Nhân Thọ 51 Hình 3.7 Số lượng đại lý Bảo Việt Nhân Thọ 2007-2011 54 Hình 3.7 Số lượng đại lý Bảo Việt Nhân Thọ 2007-2011 54 Hình 3.8 Hệ thống chương trình đào tạo đại lý Nền Tảng Bảo Việt Nhân Thọ 57 Hình 3.8 Hệ thống chương trình đào tạo đại lý Nền Tảng Bảo Việt Nhân Thọ 57 Hình 3.9 Hệ thống chương trình đào tạo đại lý Phát Triển BVNT 60 Hình 3.9 Hệ thống chương trình đào tạo đại lý Phát Triển BVNT 60 Hình 3.10 Số lượng giảng viên Bảo Việt Nhân Thọ 2007-2012 62 Hình 3.10 Số lượng giảng viên Bảo Việt Nhân Thọ 2007-2012 62 Hình 3.11 Quy trình đào tạo giảng viên sở 63 Hình 3.11 Quy trình đào tạo giảng viên sở 63 Hình 4.1 Quy trình khảo sát học viên 71 Hình 4.1 Quy trình khảo sát học viên 71 Trưâng Đại học kinh tế quốc dân  Nguyễn khánh NÂNG CAO CHấT LƯợNG CÔNG TáC ĐàO TạO TạI TổNG CƠNG TY BảO VIệT NH¢N THä chuyên ngành: quản trị kinh doanh Hà nội, năm 2013 i TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ VỀ BẢO VIỆT NHÂN THỌ CÓ LIÊN QUAN Trong chương tác giả nêu số công trình nghiên cứu chất lượng đào tạo Bảo Việt nhân thọ Tác giả tập trung khía cạnh chất lượng đào tạo tài liệu điểm chưa nêu bảo hiểm nhân thọ Các luận văn thạc sỹ có tham khảo gồm đề tài : - Hồn thiện cơng tác bồi dưỡng cán quản lý kinh doanh trường đào tạo bồi dưỡng cán ngành Xây dựng - Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo xuất phát từ đơn vị ngành điện trực thuộc tổng công ty điện lực Việt Nam - Nghiên cứu chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Công nghiệp Hưng Yên * * * CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRONG CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM Trong chương tác giả hệ thống hóa mặt lý luận quan niệm khác như: - Quan niệm chất lượng chuyên gia, nhà nghiên cứu nước giới; - Quan niệm chất lượng đào tạo doanh nghiệp, ý nghĩa đào tạo với doanh nghiệp; mơ hình yếu tố đánh giá chất lượng đào tạo: ii Hình 1.1 Sơ đồ yếu tố đánh giá chất lượng đào tạo Trên sở tác giả đưa phân tích tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo nhân viên bảo hiểm nhân thọ: - Trình độ kiến thức đào tạo : Tiêu chí trình độ kiến thức đào tạo đánh giá người học sau đào tạo người sử dụng lao động cơng ty thành viên - Kỹ năng, kỹ xảo đào tạo: Kỹ năng, kỹ xảo đào tạo tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ phân thành cấp độ từ thấp đến cao, cụ thể là: bắt chước, thao tác, chuẩn hóa, phối hợp, tự động hóa - Năng lực nhận thức lực tư qua trình đào tạo Năng lực nhận thức tư vấn viên sau đào tạo chia thành cấp độ sau: biết, hiểu, áp dụng, phân tích, tổng hợp, đánh giá, chuyển giao, sáng tạo Năng lực tư tư vấn viên sau đào tạo chia thành cấp độ sau: tư logic, tư trừu tượng, tư phê phán, tư sáng tạo - Phẩm chất nhân văn, phân chia cấp độ: lực hợp tác, lực thuyết phục, lực quản lý Và nhân tố ảnh hưởng chất lượng đào tạo - Nhân tố bên gồm có: học viên đầu vào, yếu tố đảm bảo chất lượng (chương trình đào tạo, đội ngũ cán quản lý giảng viên, tổ chức quản lý hệ thống đào tạo, sở vật chất, trang thiết bị đào tạo, tài chính) - Nhân tố bên ngồi gồm có: chế, sách Tập đồn, nhân tố kinh tế, khoa học cơng nghệ Bên cạnh đó, tác giả tham khảo kinh nghiệm nâng cao chất lượng đào tạo số doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ khác thị trường Prudential, Daiichi life công tác tổ chức lớp học, huấn luyện giảng viên…Trên 76 chăm tính đến yếu tố nội dung chương trình thơi chưa đủ, học viên ngày hôm không muốn nghe tiếp nhận kiến thức chiều từ giảng viên, mà muốn tham gia vào diễn đàn, muốn bày tỏ quan điểm, chia sẻ vướng mắc cần tháo gỡ Dù muốn hay không, nguyện vọng, mong muốn người học phải tính đến thước đo cho thành công giảng viên suy cho thì: “Bài giảng hay kiến thức giảng viên truyền tải gần gũi áp dụng vào công việc học viên làm, tất nỗ lực phải hướng tới đích người tham dự chương trình đào tạo” Đề nghị đào tạo “Kèm cặp” phương pháp cần sử dụng nâng cao kỹ sử dụng cho thân giảng viên Bản chất huấn luyện: Cung cấp cho tư vấn viên tri thức để họ định hướng hành vi họ công việc Cung cấp kỹ để họ thực công việc Các kỹ hình thành thơng qua: giai đoạn: học tập –> thực tập –> kèm cặp + điều chỉnh - > kỹ Do q trình kèm cặp chiếm vị trí quan trọng việc hình thành kỹ tư vấn viên Giai đoạn ban đầu bao giỡ khó khăn Trong thời gian đầu, trưởng ban, nhóm ln ln sát cánh bên tư vấn viên, không bỏ mặc họ Luôn đưa giải đáp thắc mắc họ Với lần tư vấn viên thao tác chưa đúng, giải thích cho họ, họ phải làm vậy, họ làm cũ hậu sao? 4.2.4 Mở rộng khả giám sát, đào tạo công ty thành viên Việc kinh doanh bảo hiểm cần phải địa phương hóa, coi cơng tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ địa phương nhiệm vụ hàng đầu, bồi dưỡng đào tạo toàn diện tư vấn viên có lực Sau thao tác chuyên môn kỹ nghiệp vụ đào tạo thành thục, đội ngũ tư vấn viên tiếp cận với nghiệp vụ chuyên môn để nhằm đạt mục tiêu địa phương hóa kinh doanh Đào tạo công việc, áp dụng công ty thành viên, ADO người hướng dẫn, trưởng ban, trưởng nhóm người kèm cặp Các cán dự án phát triển kinh doanh tổng công ty người giám sát, đề giải 77 pháp tức thời Đánh giá sát lực đại lý để có chương trình phù hợp với đối tượng Việc giám sát hỗ trợ CTTV đào tạo cơng việc Đây phương pháp đào tạo trực tiếp nơi làm việc, người học học kiến thức từ công việc thực tế nơi làm việc hướng dẫn tư vấn viên lành nghề Phương pháp thường áp dụng chi phí khơng cao, người học viên nắm bắt học Họ thực hành mà tổ chức trơng mong họ sau khó đào tạo Phương pháp tạo điều kiện cho học viên làm việc với đồng nghiệp tương lai họ, tạo điều kiện thuận lợi cho cơng việc sau này, họ bắt chước hành vi lao động tốt đồng nghiệp Hơn nữa, học, học viên làm việc có thu nhập Tuy nhiên có nhược điểm, lý thuyết khơng trang bị đầy đủ, có hệ thống Và làm việc với tư vấn viên lành nghề học viên bắt chước hành vi lao động xấu Hơn nữa, thực hành nên làm ảnh hưởng khơng tốt đến khách hàng tiềm Luân chuyển thun chuyển cơng việc Đối với tư vấn viên việc luân chuyển thuyên chuyển công việc nhằm chống lại nhàm chán tránh cạn kiệt nguồn khách hàng tiềm công việc Một TVV khai thác địa phương dần hết nguồn mối quan hệ khách hàng tiềm nên luân chuyển TVV sang nhóm khác làm việc, từ có địa phương mới, mối quan hệ tiếp tục khai thác thêm khách hàng tiềm nữa.Tuy nhiên, phương pháp chủ yếu dành cho TVV quản lý nhằm cung cấp cho họ kinh nghiệm làm việc nhiều địa bàn khác tổ chức Mục đích q trình đào tạo giúp TVV quản lý có khả thực công việc cao tương lai 4.3 Kiến nghị với quan hữu trách 4.3.1 Kiến nghị với Tập đồn Bảo Việt 78 Tổng cơng ty BVNT đơn vị thành viên 100% vốn Tập đoàn Bảo Việt hoạt động BVNT Tập đoàn Bảo Việt quản lý theo quy chế tập đoàn Hiện Tập đoàn Bảo Việt có Trung tâm đào tạo phát triển mạnh BVNT mong có hỗ trợ hoạt động chuyên môn từ Trung tâm đào tạo Việc xây dựng phát triển chương trình, Trung tâm đào tạo Tập đồn Bảo Việt có nhiều kinh nghiệm chun mơn cao BVNT tận dụng giúp đỡ từ nội Trung tâm đào tạo Tập đoàn Bảo Việt hỗ trợ hoạt động đào tạo cán phát triển kinh doanh Đội ngũ giảng viên BVNT tập trung huấn luyện đội ngũ tư vấn viên không chuyên sâu huấn luyện cán để có đội ngũ cán mạnh cần có hướng dẫn Trung tâm đào tạo Tham gia khóa học nâng cao chun mơn, huấn luyện giảng viên từ TTĐT Các giảng viên BVNT mong có trao đổi kiến thức chun mơn, chuyển giao chương trình, kỹ thuật từ Trung tâm đào tạo 4.3.2 Kiến nghị với Cục quản lý, giám sát Bảo hiểm Việt Nam Hiện tư vấn viên tham gia yêu cầu bắt buộc phải tham gia đào tạo 40 Tuy nhiên khóa đào tạo kéo dài ngày liên tục thời lượng tương đối dài Theo đó, tơi xin kiến nghị thời gian đào tạo bắt buộc đầu vào chia thành 24h 16h 24h để tư vấn viên vào nghề, sau khoảng 2-3 tháng yêu cầu thêm 16h Như thân việc bố trí tài nguyên cho đào tạo hợp lý mà tỷ lệ học viên tham gia đào tạo tồn khóa đào tạo hợp lý nhiều Hiện tư vấn viên tháng tuổi khai thác sản phẩm liên kết đầu tư nhiên rõ ràng sản phẩm truyền thống dành cho tư vấn viên khai thác gặp tương đối nhiều khó khăn Do kiến nghị sản phẩm đào tạo sớm để tạo thuận lợi cho tư vấn viên khai thác sản phẩm Đặc biệt tư vấn viên ngày nâng cao kiến thức mặt tri thức 79 Quy chế thi lấy chứng đại lý bảo hiểm online Cục bảo hiểm tốt xong hệ thống gặp nhiều lỗi nên xảy nhiều tình trạng máy hay học viên làm xong thi khơng cơng nhận kết Kiến nghị Cục bảo hiểm hoàn thiện hệ thống hệ thống đề thi câu hỏi phong phú 80 KẾT LUẬN Trong giai đoạn kinh tế Việt Nam ngày phát triển hội nhập sâu vào kinh tế khu vực giới, ngành dịch vụ tài ngày phát triển mạnh mẽ yêu cầu khắt khe hơn, công tác đào tạo doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng đứng trước vận hội thách thức to lớn, mặt phải đáp ứng nguồn nhân lực chất lượng cao cho phận,mặt khác thân sở đào tạo phải phát triển để phù hợp với yêu cầu tương xứng với doanh nghiệp nước.Trong xu đó, việc nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên bảo hiểm Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ nói riêng nhiệm vụ quan trọng, có tính cấp bách hết Luận văn nghiên cứu nội dung sau: Nghiên cứu hệ thống lý luận chất lượng, chất lượng đào tạo,nhu cầu nhân lực bảo hiểm nhân thọ; nghiên cứu tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Qua nghiên cứu vấn đề lý luận định hướng sở để nghiên cứu thực trạng, từ đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ Qua khảo sát, đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo đội ngũ tư vấn viên Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ Luận văn phân tích đầy đủ thực trạng chất lượng dạy học, thực trạng đội ngũ giảng viên thực trạng điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo khác; tìm nguyên nhân tồn hoạt động đào tạo Tổng cơng ty Từ thực tế đó, luận văn đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo Tổng công ty Với nội dung trình bày luận văn, tác giả hy vọng góp phần vào việc nâng cao chất lượng đào tạo Tổng cơng ty, phát triển mục tiêu xây dựng Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ năm tới Qua cho thấy nội dung luận văn đáp ứng mục đích nghiên cứu giải nhiệm vụ nghiên cứu đặt TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Quốc Chánh (Chủ biên), Trần Xuân Cầu (Tác giả) (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Định (Chủ biên) (2004), Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Đình Phan (2010), Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức; NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại Học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Tiệp (2008), Giáo trình nguồn nhân lực Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, Hà Nội Alan Chapman (2013), Training programme evaluation, http://www.businessballs.com/trainingprogramevaluation.ht Burke Johnson (2009), The Kirkpatrick Model of Training Evaluatio , 1-66, 71- 86,University of South Alabama , www.southalabama.edu/coe/bset/johnson/660lectures/Kirk1.d Phạm Thuý Hương (2012), Bài giảng môn Quản trị nhân lực – chương 5: Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Báo cáo thường niên Tập đồn tài bảo hiểm Bảo Việt, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, http://www.baoviet.com.vn/Trang-ch 10 Báo cáo hoạt động kinh doanh Dai-ichi Life ViệtNam , 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, http://www.dai-ichi-life.com.vn/vi-VN/dai-ichi-life-viet-nam/3 11 Báo cáo thường niên Manulife (Việt Nam), 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, http://www.manulife.com.vn 12 Báo cáo thường niên Prudential ViệtNam , 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, http://www.prudential.com.vn/corp/prudential_vi_vn/myprudential/download 13 Cơng văn hệ thống chương trình đào tạo (2011), 2409/BVNT-QLĐTĐL, Bảo Việt nhân thọ 14 Tạp chí Tài chính-bảo hiểm, Tập đồn tài bảo hiểm Bảo Việt - số 1(21), 2011, số 3(14), 2011 15 Tài liệu triển khai phân tích nhu cầu đào tạo 2013, Trung tâm đào tạo Bảo Việt, Tập đồn tài bảo hiểm Bảo Việt 16 Tài liệu tổng hợp dự án “Giảng viên sở”(2012), Bảo Việt nhân thọ 17 Số liệu thị trường Bảo hiểm Việt Nam năm 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012- Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam - http://www.avi.org.v 18 Phạm Văn Bộ (2000), “Hoàn thiện công tác bồi dưỡng cán quản lý kinh doanh trường đào tạo bồi dưỡng cán ngành Xây dựng” , Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế quố 19 dân Nguyễn Kim Tuấn (205) “ Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo xuất phát từ đơn vị ngành điện trực thuộc tổng công ty điệnlực Việt N am” , Luận văn thạc sĩ, Trường đại học kinh tế thànhphốH híM 20 nh Phạm CơngHịa ( 201), “ Nghiên cứu chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Công nghiệp Hưng Yên” , Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế quố 21 dân Trần Quốc Hồng (2007), “Đổi công tác đào tạo đào tạo lại cán nhân viên hệ thống Ngân àng N N&PTNT Việt Nam” , Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế quố 22 dân Trần Trọng Hồng (2008), “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý Bảo Việt Nhân Thọ - Tập đoàn Tài Bảo hiểm Bảo Việt” , Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế qu 23 dân Trần Thị Thu Hương (2002), “Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực công ty dịch vụ viễn thông (GPC) đến năm 2000, Cty DV viễn thông (GPC)” , Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế qu Ụ LỤC Phụ lục 1: Số lượng học viên chương trình, cơng ty thành viên tính đến tháng n Stt Cong Ty MCT Số Lượng Nam Nữ BVLN HTKN1 HTKN2 HTKN3 HTKN4 UVL UVLNC TT PUM MEM R10&R11 NTBHCN KNKTKHV KNGTKHV An Giang AGG 182 60 122 182 0 0 54 0 10 114 25 27 Bà rịa - VT BRV 278 67 211 278 70 48 41 40 93 32 38 21 185 39 39 Bắc Giang BGG 323 137 186 314 108 104 97 95 150 0 22 297 22 34 Bạc Liêu BLU 137 65 72 137 24 24 11 61 32 0 12 75 38 28 Bắc Ninh BNH 295 124 171 295 55 34 34 37 152 0 14 280 52 31 Bến Tre BTE 172 81 91 172 21 17 15 12 50 26 0 11 81 29 54 54 52 52 60 25 0 39 378 70 33 Bình Định BĐH 420 161 259 420 Bình Dương BDG 219 60 159 219 13 6 66 40 0 13 80 25 Bình Phước BPC 146 44 102 146 0 0 14 0 0 18 10 Bình Thuận BTN 413 106 307 413 123 96 61 21 125 64 32 178 33 11 Cà Mau CMU 331 176 155 331 26 36 0 171 53 0 13 49 39 12 Cần Thơ CTO 122 53 69 122 19 19 0 65 40 0 49 27 0 13 Cao Bằng CBG 85 12 73 85 0 0 43 0 85 0 14 Đắc Lắc ĐLK 641 238 403 641 80 68 36 18 231 69 0 192 0 15 Đà Nẵng ĐNG 168 38 130 168 77 40 32 15 71 34 0 11 84 31 25 16 Điện Biên ĐBN 251 52 199 189 13 13 0 37 0 251 38 17 Đông Đô ĐĐO 410 82 328 410 21 21 21 21 91 44 70 0 0 0 18 Đồng Nai ĐNI 296 107 189 296 100 97 71 61 95 45 14 10 89 27 19 Đồng Tháp ĐTP 300 141 159 299 51 52 60 45 0 0 158 20 Gia Lai GLI 387 101 286 387 52 47 47 47 149 23 0 20 267 89 21 Hà Giang HGG 99 12 87 99 0 0 28 0 99 22 Hải Dương HDG 326 174 152 326 84 73 58 47 107 107 46 15 326 100 39 44 0 162 52 25 30 285 63 63 23 Hải Phòng HPG 357 111 246 357 24 Hà Nam HNM 405 169 236 405 59 39 15 18 174 39 0 404 50 0 25 Hà Nội HNI 913 218 695 913 61 61 45 44 257 77 77 59 655 547 76 26 Hà Tĩnh HTH 463 154 309 463 101 99 104 88 113 41 0 0 0 27 Hồ Bình HBH 192 53 139 192 20 20 20 19 39 49 37 42 51 51 28 Hưng Yên HYN 255 108 147 255 59 59 59 59 96 0 14 255 34 34 29 Kiên Giang KGG 248 80 168 248 40 0 67 46 10 15 159 77 33 30 Kon Tum KTM 148 21 127 148 0 0 37 37 0 49 31 Khánh Hồ KHA 220 59 161 220 52 27 12 26 111 49 38 0 56 45 15 32 Lâm Đồng LĐG 279 101 178 279 279 279 0 81 81 0 0 0 33 Lạng Sơn LSN 211 18 193 211 81 63 61 35 72 0 14 199 49 31 34 Lào Cai LCI 186 47 139 186 85 85 85 85 92 0 0 18 38 35 Long An LAN 298 155 143 298 0 0 79 0 11 53 36 Nam Định NĐH 265 133 132 265 98 42 41 111 19 41 33 32 Stt Cong Ty MCT Số Lượng Nam Nữ BVLN HTKN1 HTKN2 HTKN3 HTKN4 UVL UVLNC TT PUM MEM R10&R11 NTBHCN KNKTKHV KNGTKHV 37 Ninh Bình NBH 328 122 206 328 70 63 53 49 146 45 39 0 315 39 35 38 Ninh Thuận NTN 211 71 140 211 32 23 26 21 38 0 127 0 39 Nghệ An NAN 1074 339 735 1074 32 15 16 21 301 82 0 67 1074 49 39 40 Phú Thọ PTO 228 97 131 228 28 28 28 28 112 0 0 228 41 41 Phú Yên PYN 336 99 237 336 260 261 248 247 237 35 21 331 101 91 42 Quảng Bình QBH 684 245 439 684 86 86 86 86 112 41 0 33 681 29 43 Quảng Nam QNM 466 132 334 466 10 14 103 36 35 350 0 44 Quảng Ninh QNH 345 54 291 345 19 11 115 0 0 132 50 0 45 Quảng Ngãi QNI 299 78 221 299 26 20 17 13 97 43 0 28 178 40 33 46 Quảng Trị QTI 224 59 165 224 46 46 46 46 71 33 0 15 204 30 47 Sài Gòn SGN 779 779 22 0 0 0 0 0 0 36 36 27 130 42 34 12 127 72 31 48 Sóc Trăng STG 253 133 120 253 49 Sơn La SLA 399 88 311 399 37 18 21 16 128 0 399 64 10 50 Tây Ninh TNH 329 162 167 329 54 0 163 32 0 126 60 31 51 Tiền Giang TGG 241 142 99 239 29 29 29 29 137 18 147 36 26 52 Tuyên Quang TQG 237 30 207 237 147 146 141 141 131 0 0 237 17 0 53 Thái Bình TBH 386 125 261 386 62 71 36 48 171 39 20 195 72 34 54 Thái Nguyên TNN 374 135 239 369 79 63 45 36 108 70 61 18 255 75 66 55 THA 281 112 169 281 132 132 132 132 152 44 0 281 0 56 Thanh Hoá Thừa Thiên Huế TTH 172 68 104 172 53 53 28 28 69 0 0 46 0 57 Trà Vinh TVH 243 155 88 243 0 0 0 0 0 0 58 Vĩnh Long VLG 341 144 197 317 51 17 26 25 107 0 0 155 92 33 59 Vĩnh Phúc VPC 213 93 120 213 48 21 0 94 0 0 213 85 0 60 Yên Bái YBI 281 78 203 281 37 37 37 37 184 0 243 56 18 19165 6279 12886 18305 3334 2811 2138 1908 6272 1537 629 54 696 11595 2337 1395 48 Tổng Số 60 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát dành cho h Tổng Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ - Phòng QLĐTĐL PHIẾU KHẢO SÁT (dành cho học viên) Họ tên giảng viên: 1) …………………………………………… 2) ………………………………………… Chương trình giảng dạy: ……………………………………………… Địa điểm: …………………………………………………………… Thời gian: ………………… Phiếu góp ý có ích giúp hồn thiện khó học Vì vậy, vui lòng chia sẻ cảm nhận của anh/ chị về khoá học bằng cách trả lời các phần dưới gửi lại cho I Nội dung đào tạo: Các mục nội dung đào tạo đánh giá mức độ cần Cảm nhận của anh/chị : Không Bình Hữu Rất cần cần thiết thường ích thiết (1) (2) (3) (4) Kiến thức chung     Kiến thức sản phẩm     Kỹ bán hàng     II Diễn tiến lớp học Nội dung đào tạo có mục tiêu đề khơng Bài giảng có gắn với thực tiễn khơng Khơng khí lớp học, cách tổ chức hoạt động lớp Mức độ tham gia hoạt động học viên Mức độ hài lòng của anh/chị: Chưa đạt Trung Rất Tớt bình Tốt (3) (1) (2) (4)                 Các giải đáp câu hỏi học viên từ giảng viên, Các ví dụ 10 Sự động viên của giảng viên khoá học và nghề 11 Tài liệu trình bày đủ thơng tin, lơgic thu hút 12 Độ dài chương trình phù hợp 13 Tỷ lệ phần lý thuyết thực hành cân đối, phù hợp 14 Bạn khuyến khích phát biểu 15 Học viên chia sẻ thơng tin, kinh nghiệm, kiến thức với 16 Giảng viên Trình bày rõ ràng & sâu sắc 17 Giảng viên có kiến thức sâu rộng lĩnh vực giảng dạy 18 Phương pháp dạy dễ hiểu, sinh động, dẫn dẵt thảo luận nhóm 19 Âm lượng giảng viên 20 Cách thức tổ chức hoạt động lớp học giảng viên                                                     Nhận xét chi tiết về toàn khoá học: …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Chân thành cám ơn sự đóng góp ý kiến của anh/ chị ! Ph lục : Phiếu khảo sát dành cho Công ty Tổng Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ - Phòng QLĐTĐL PHIẾU KHẢO SÁT (dành cho Công ty thành viên) Họ tên : …………………………………………………………… Chức danh: ………………………………………………………… Công ty: …………………………………………………………… Phiếu góp ý có ích nghiên cứu nâng cao chất lượng đào tạo tư vấn viên Vì vậy, vui lòng chia sẻ cảm nhận của anh/ chị về tư vấn viên công ty sau đào tạo bằng cách trả lời các phần dưới gửi lại cho Stt Kỹ cần cho làm việc Cảm nhận của anh/chị : Chưa Trung Rất Tốt đạt bình tốt Kiến thức sản phẩm     Kiến thức quy trình làm việc     Khả tìm kiếm khách hàng     Khả ứng phó từ chối     Khả thuyết phục khách hàng     Kỹ giao tiếp khách hàng     Kỹ phục vụ khách hàng     Kỹ trình bày minh họa     Kỹ tổ chức hội thảo     10 Khả sử dụng phần mềm     11 Khả sáng tạo bán hàng         13 Năng suất làm việc kế hoạch     14 Trung thực trách nhiệm công việc     12 Độ xác (khơng bị khách hàng phàn nàn sai điều khoản) 15 Độ tin cậy (tính chắn, ổn định hợp đồng)     16 Làm việc với cường độ cao     Nhận xét bổ sung: …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Chân thành cám ơn sự đóng góp ý kiến của anh/ chị ! ... lý luận làm sở để đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ iv * * * CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ Trong chương tác. .. cứu chất lượng đào tạo bảo việt nhân thọ có liên quan Chương 2: Những vấn đề lý luận đào tạo chất lượng đào tạo doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Chương 3: Thực trạng chất lượng công tác đào tạo Tổng. .. trang thiết bị đào tạo Sau phân tích thực trạng chất lượng công tác đào tạo tác giả tiến hành đánh giá khái quát thực trạng chất lượng công tác đào tạo Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ gồm điểm đạt