Ra quyết đinh trong quản trị kinh doanh

„ Trình bày tiến trình ra quyết định „ Mô tả các đặc điểm của việc ra các quyết định đổi mới và thường xuyên „ Giải thích các đặc điểm của ba mô hình quyết định: quyết định hợp lý, hợp l

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG V

RA QUYẾT ĐỊNH

MỤC TIÊU CHƯƠNG V

„ Giải thích vai trò của việc ra quyết định đối với nhà quản trị và nhân viên.

„ Mô tả việc ra quyết định trong các điều kiện khác nhau: chắc chắn, rủi ro và không chắc chắn.

„ Trình bày tiến trình ra quyết định

„ Mô tả các đặc điểm của việc ra các quyết định đổi mới và thường xuyên

„ Giải thích các đặc điểm của ba mô hình quyết định: quyết định hợp lý, hợp lý giới hạn và quyết định

mang tính chính trị.

TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

Xác định

vấn đề

Xác định

vấn đề

Xác định các tiêu chuẩn quyết định

Xác định các tiêu chuẩn quyết định

Phân bổ trọng số cho các tiêu chuẩn

Phân bổ trọng số cho các tiêu chuẩn

Phát triển các giải pháp

Phát triển các giải pháp

Phân tích các giải pháp

Phân tích các giải pháp

Lựa chọn một giải pháp

Lựa chọn một giải pháp

Thực thi giải pháp

Thực thi giải pháp

Đánh giá

tính hữu

hiệu của

quyết định

Đánh giá

tính hữu

hiệu của

quyết định

TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

Trạng thái mong muốn

Trạng thái mong đợi

Nhận biết trước

Giải thích rõ

Sự liên kết

„ Xác định vấn đề

„ Xác định các tiêu chuẩn quyết định

‰ Từ mục tiêu vấn đề

‰ Cụ thể hóa thành tiêu chuẩn để đo lường

‰ Tiêu chuẩn

„ Có thể định tính hoặc định lượng

„ Xác định trọng số cho các tiêu chuẩn

‰ Thang đánh giá trọng số

„ Phát triển các giải phát

‰ Tiêu chuẩn và trọng số cho mỗi phương án

‰ Tính tổng điểm cho các lựa chọn

TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

„ Phân tích các giải pháp

‰ Điểm mạnh và hạn chế của mỗi giải pháp sẽ được so sánh với các tiêu chuẩn và trọng số đã được thiết lập.

„ Lựa chọn phương án

‰ So sánh các phương án để lựa chọn (điểm tổng hợp đánh giá từng phương án)

„ Thực thi quyết định

„ Đánh giá kết quả

TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

RA QUYẾT ĐỊNH TRONG CÁC

ĐIỀU KIỆN KHÁC NHAU

Khả năng khách quan Khả năng chủ quan

„ Các vấn đề

‰ Vấn đề cấu trúc tốt (cấu trúc chặt)

‰ Vấn đề cấu trúc tồi (cấu trúc lỏng)

„ Ra quyết định theo chương trình

‰ Thủ tục / quy tắc / chính sách

CÁC LOẠI VẤN ĐỀ VÀ QUYẾT ĐỊNH

Cấu trúc

Các quyết định phi chương trình Các quyết định

chương trình

Cấp cao

Cấp thấp

Cấp bậc trong tổ chức

Cấp trúc lỏng

Loại vấn đề

CÁC MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

Mô hình

ra quyết định mang tính chính trị

Mô hình

ra quyết định

hợp lí giới hạn

Mô hình ra quyết định

hợp lí

MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH HỢP LÍ

Ra quyết định hợp lý

Vấn đề

là rõ

ràng và

không

mơ hồ

Mục tiêu đơn và rành mạch phải đạt được

Tất cả các giải pháp

và kết quả được biết

Sự ưu tiên là

rõ ràng

Sự ưu tiên là bất biến và

ổn định

Không có ràng buộc

về thời gian và chi phí

Lựa chọn cuối cùng sẽ tối đa hoá lợi ích kinh tế

Æ Vấn đề đặt ra

MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

HỢP LÍ GiỚI HẠN

Æ Một số vấn đề đặt ra

„ Thế nào là hợp lí giới hạn?

„ Người ra quyết định có thể cư xử thận trọng trong

giới hạn của sự đơn giản hoá hay còn gọi là mô hình

hợp lý giới hạn.

„ Cùng một tình huống Æ có những quyết định khác

„ Công nhận giới hạn về thông tin của người quyết

định Æ con người không thể biết được mọi thứ

MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

HỢP LÍ GIỚI HẠN

„ Những giới hạn

‰ Giới hạn về tư duy

‰ Trực giác

‰ Giới hạn về tìm

kiếm

‰ Giới hạn thông tin

Những trở ngại của tiến trình xử lý thông tin

Nút vào

Nhận thức vấn đề

Quyết định

Dẫn đến

Tìm kiếm giới hạn Hạn chế thông tin

- Định dạng vấn đề

- Xác định mục tiêu

- Phác thảo

phương án

- Quyết định

phương án

- Thực thi quyết

định

„ Quyết định bị giới hạn về các lợi ích: của bản thân của giới hữu quan.

„ Quyền lực ảnh hưởng đến:

MÔ HÌNH QUYẾT ĐỊNH MANG TÍNH

CHÍNH TRỊ

Sự khác nhau trong việc nhận dạng vấn đề

Nút vào

Nhiều giới hữu quan có quyền lực

Sự khác nhau

về mục tiêu

Sự khác nhau

về giải pháp

Ra quyết định chính trị

Dẫn đến

SÁNG TẠO VÀ VẤN ĐỀ

RA QUYẾT ĐỊNH

Sự tinh

thông

Kỹ năng sáng tạo

Động viên công việc Sáng tạo

PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH

(Ra quyết định cá nhân)

Khái niệm

Phân tích

Chỉ huy Hành vi

Cao

Thấp

„ Kiểu chỉ huy đại diện

‰ Mức độ thấp về tính không chắc chắn và cách thức suy nghĩ không chắc chắn

‰ Ra quyết định nhanh chóng, tập trung vào ngắn hạn

„ Kiểu ra quyết định phân tích

‰ Mức độ không chắc chắn cao, cách suy nghĩ lí trí

„ Kiểu ra quyết định đại diện

‰ Khuynh hướng nhìn nhận nhiều vấn đề và nhiều phương án

‰ Hướng vào dài hạn

„ Kiểu quyết định hành vi

‰ Cách suy nghĩ trực giác, quan tâm đến các cá nhân làm việc

PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH

(Ra quyết định cá nhân)

PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH

(Ra quyết định nhóm)

thông thạo của nhiều người.

kiện

cạnh

hơn

quyết định cao hơn

hơn là mục tiêu của nhóm

„ Ưu – nhược điểm của quyết định nhóm

PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH

(Ra quyết định nhóm)

Đặc điểm tư duy nhóm Nhược điểm của quyết định

nhóm

„Tự kiểm tra

thành viên

của quyết định

„Nghiên cứu thông tin nghèo nàn

phương án lựa chọn

án dự phòng

„ Đặc điểm của tư duy nhóm và những nhược điểm của quyết định

„ Những kĩ thuật để kích thích sự sáng tạo của các thành viên

‰ Kỹ thuật tập kích não (brainstorming)

„ Các thành viên không được chỉ trích ý kiến của nhau

‰ Kỹ thuật nhóm danh nghĩa (nominal group technique – NGT)

„ Thảo luận ý kiến và bỏ phiếu để xác định kết quả

‰ Kỹ thuật Delphi

„ Các thành viên không gặp mặt nhau Æ tránh quan hệ tương tác trong nhóm

PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH

(Ra quyết định nhóm)