Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH vx(yw PHÙNG VN NGÀN HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN QUC T VIT NAM LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH - NM 2010 LI CM N B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH vx(yw PHÙNG VN NGÀN HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN QUC T VIT NAM Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH Mã s: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc: PGS.TS H TIN DNG TP. H CHÍ MINH - NM 2010 MC LC M U 1 1. LÝ DO CHN  TÀI NGHIÊN CU 1 2. MC TIÊU NGHIÊN CU 2 3. I TNG VÀ PHM VI NGHIÊN CU 2 4. PHNG PHÁP NGHIÊN CU 2 5. KT CU CA LUN VN 3 CHNG 1 4 TNG QUAN V QUN TR NGUN NHÂN LC 4 1.1 KHÁI QUÁT V QUN TR NGUN NHÂN LC 4 1.1.1 Khái nim ngun nhân lc 4 1.1.2 Khái nim qun tr ngun nhân lc 4 1.1.3 Mc tiêu ca qun tr ngu n nhân lc 5 1.1.4 Ý ngha ca qun tr ngun nhân lc 5 1.2 NI DUNG CA QUN TR NGUN NHÂN LC 5 1.2.1 Thu hút ngun nhân lc 5 1.2.1.1 Hoch đnh ngun nhân lc 6 1.2.1.2 Phân tích công vic 7 1.2.1.3 Quá trình tuyn dng 8 1.2.2 ào to và phát trin 10 1.2.3 Duy trì ngun nhân lc 13 1.3 NHNG YU T NH HNG N QUN TR NGUN NHÂN LC 16 1.3.1 Môi trng bên ngoài 16 1.3.2 Môi trng bên trong 18 CHNG 2 20 THC TRNG QU N TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN QUC T VIT NAM 20 2.1 GII THIU V NGÂN HÀNG TMCP QUC T VIT NAM 20 2.1.1 Lch s hình thành và phát trin 20 2.1.2 C cu t chc ca VIB 23 2.1.3 Kt qu kinh doanh nm 2009 24 2.2 PHÂN TÍCH THC TRNG QUN TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG TMCP QUC T VIT NAM 24 2.2.1 Phân tích thc trng vic thc hin chc nng thu hút ngun nhân lc ti ngân hàng TMCP VIB 25 2.2.1.1 Công tác hoch đnh ngun nhân lc 25 2.2.1.2 Phân tích công vic 26 2.2.1.3 Quá trình tuyn dng 27 2.2.1.4 B trí nhân viên 29 2.2.2 Phân tích thc trng thc hin chc nng đào to và phát trin ngun nhân lc ti ngân hàng TMCP Quc T  Vit Nam 32 2.2.3 Phân tích thc trng thc hin chc nng duy trì ngun nhân lc ti ngân hàng TMCP Quc T Vit Nam 36 2.2.3.1 ánh giá kt qu thc hin công vic ca nhân viên 36 2.2.3.2 Thng tin 40 2.2.3.3 Ch đ lng 43 2.2.3.4 Ch đ phúc li 47 2.3 ÁNH GIÁ CHUNG 49 2.3.1 Thành tu 49 2.3.2 Hn ch 50 CHNG 3 53 MT S GII PHÁP HOÀN THIN QUN TR 53 NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG QUC T  VIT NAM 53 3.1 QUAN IM VÀ MC TIÊU QUN TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG VIB 53 3.1.1 Quan đim 53 3.1.2 Mc tiêu qun tr ngun nhân lc 54 3.2 CÁC GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC TI VIB 55 3.2.1 Nhóm gii pháp hoàn thin chc nng thu hút ngun nhân lc ti ngân hàng VIB 56 3.2.1.1 Hoch đnh ngun nhân lc 56 3.2.1.2 Phân tích công vic 56 3.2.1.3 Hoàn thin công tác tuyn dng 59 3.2.2 Các gii pháp hoàn thin chc nng đào to và phát trin ngun nhân lc 67 3.2.2.1 Xác đnh li nhu cu đào to 68 3.2.2.2 T chc đánh giá sau đào to 70 3.2.2.3 Hoàn thin quy trình đào to 71 3.2.3 Các gii pháp hoàn thin chc nng duy trì ngun nhân lc 73 3.2.3.1 Hoàn thin công tác đánh thc hin công vic ca nhân viên 73 3.2.3.2 Hoàn thin ch đ thng tin, điu đ ng nhân viên 77 3.2.3.3 Hoàn thin ch đ v lng và phúc li 78 3.2.3.4 Hoàn thin công tác khen thng và k lut 79 3.2.4 Các gii pháp h tr đ hoàn thin qun tr ngun nhân lc 79 3.2.4.1 Thit lp h thng thông tin và giao tip trong công ty 79 3.2.4.2 Xây dng môi trng làm vic thân thin, đ cao làm vic hiu qu, mang đm bn sc riêng ca VIB 80 KT LUN 81 DANH MC CÁC CM T VIT TT WTO: Word Trade Organization, T Chc Thng Mi Th Gii VIB: Vietnam International Bank, Ngân hàng Thng Mi C Phn Quc T Vit nam TMCP: Thng mi c phn CBNV: Cán b nhân viên TP: Thành ph NHTM: Ngân hàng Thng mi NHNN: Ngân hàng Nhà Nc QTNNL: Qun tr ngun nhân lc MC LC BNG BIU S đ 1.1 Quá trình hach đnh ngun nhân lc 7 Bng 1.1. Nhng ni dung cn chun b khi t chc đào to 12 S đ 1.2: C cu h thng tr công trong các doanh nghip 16 S đ 2.1: S đ b máy qun lý ca VIB 23 Bng 2.1 Kt qu kinh doanh 2008-2009 24 Bng 2.2 Phân công, b trí công vic 29 Bng 2.3 Công tác đào to và phát trin 33 Bng 2.4 ánh giá kt qu thc hin công vic 37 Bng 2.5  bt và thng tin trong ngân hàng 41 Bng 2.6 ánh giá ca nhân viên v tin lng 44 Bng 2.7 ánh giá ca nhân viên v phúc li 47 Bng 3.1 Bng mô t công vic ca chuyên viên quan h khách hàng 57 Bng 3.2 Bng tiêu chun công vic ca chuyên viên quan h khách hàng 58 S đ 3.1: Quy trình tuyn dng đ xut 61 Bng 3.3 Bng giao ch tiêu kinh doanh theo ch s kt qu thc hin ch yu74 1 M U 1. LÝ DO CHN  TÀI NGHIÊN CU Sau 25 nm đi mi, đt nc ta đang hi nhp sâu rng vào nn kinh t th gii. Mang đn cho các doanh nghip trong nc nói chung và các ngân hàng thng mi c phn Vit Nam nói riêng nhng thi c và thách thc mi. Cùng theo đó đòi hi phi có mt ngun nhân lc nhm tn dng nhng c hi tt này và có th lèo lái doanh nghip vt qua nhng thách th c nhm tránh b tt hu, rút ngn khong cách vi th gii. Do đó các ngân hàng TMCP trong nc cng không th đng ngoài cuc mà phi chun b cho mình mt k hoch v ngun nhân lc nhm tn dng tt các c hi, đy lùi các nguy c này. Khi các Ngân hàng nc ngoài chính thc đc vào th trng tài chính Vit Nam, h có li th v vn, công ngh cao, kinh nghim nhiu hn so vi các ngân hàng TMCP trong nc, làm cho tính cnh tranh ca th trng tng cao, các ngân hàng TMCP trong nc nu mun đng vng không có con đng nào khác là phi đi mi mình, phát huy ti đa th mnh con ngi bn đa, li th am hiu vn hóa ngi Vit Nam nhm thu hút nhân tài đ vt qua nhng cnh tranh gay gt v ngun nhân lc hin nay. Vi tc đ phát trin ca th trng tài chính nhanh nh hin nay, các ngân hàng TMCP đua nhau m rng mng li hot đng, có mt s ngân hàng đã m rng hot đng ca mình bng cách tin ra nc ngoài bng vic m vn phòng đi din ti nc ngoài nh ngân hàng Sài Gòn Thng Tín đã m vn phòng đi din ti Lào và Cambodia, trong quý II nm 2010 ngân hàng TMCP Công Thng Vit Nam đã m vn phòng ti c. Ngoài vic m rng mng li ca các ngân hàng TMCP còn có nhng ngân hàng đc thành lp mi, vi nhiu k hoch ln và táo bo nhm chim th phn trong thi gian ngn nht. Nhng điu này thu hút mt lng nhân lc ln nhm đáp ng nhu cu phát trin ca các ngân hàng, các ngân hàng cng tung ra nhiu hình thc nhm thu hút nhân lc gii ca nhau, làm cho nhu cu nhân lc trong ngành 2 tài chính ngân hàng tng đt bin vào thi đim hin nay.  duy trì ngun nhân lc gii hin có, đng thi thu hút ngun nhân lc mi t ngân hàng khác, đào to li ngun nhân lc nhm đáp ng nhu cu phát trin nhanh ca mi ngân hàng là vic cn làm ngay và cp thit. Qua nhng nhn đnh nêu trên, vic hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti ngân hàng TMCP Quc T Vit Nam là cn thit, nhm góp mt phn vào s phát trin chung ca ngân hàng, chính vì th tôi đã chn đ tài “Hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti ngân hàng TMCP Quc T Vit Nam” làm lun vn tt nghip cao hc ca mình. 2. MC TIÊU NGHIÊN CU  tài tp trung ba mc tiêu c bn sau đây: - Nghiên cu tng quan v lý thuyt qun tr ngun nhân lc. - Phân tích đánh giá thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti ngân hàng TMCP VIB, qua đó làm rõ nhng vn đ còn tn ti ca hot đng qun tr ngun nhân lc cn đc hoàn thin. -  xut các gii pháp nhm hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc ti ngân hàng VIB. 3. I TNG VÀ PHM VI NGHIÊN CU i tng nghiên cu và phm vi nghiên cu ca đ tài là toàn b các hot đng qun tr ngun nhân lc ca ngân hàng VIB. 4. PHNG PHÁP NGHIÊN CU  hoàn thành lun vn, tác gi s dng các phng pháp sau: Lun vn đc thc hin trên c s kt hp trin khai hai phng pháp nghiên cu đnh tính và đnh lng. - i vi mc tiêu th nht: S dng phng pháp suy din, so sánh, tng hp đ khái quát hóa lý thuyt v QTNNL. 3 - i vi mc tiêu th hai: S dng phng pháp phân tích, so sánh. Các đánh giá đc đnh lng thông qua các phng pháp thng kê và s dng phn mm SPSS đ phân tích nguyên lý v ngun nhân lc. - i vi mc tiêu th ba: S dng phng pháp phân tích tng hp, phng pháp chuyên gia đ đ xut các gii pháp v ngun nhân lc. 5. KT CU CA LUN VN Lun vn gm 3 chng, ph n m đu và phn kt lun, ngoài ra lun vn còn bao gm danh mc các bng biu, tài liu tham kho, ch vit tt, mc lc, ph lc. - Chng 1: Lý thuyt v qun tr ngun nhân lc. - Chng 2: Hin trng qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng TMCP Quc T Vit Nam. - Chng 3: Nhng gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti ngân hàng TMCP Quc T Vit Nam. Vì trình đ và thi gian ca tác gi còn hn ch nên lun vn không th tránh nhng thiu sót nht đnh, rt mong đc s góp ý ca Quý Thy, Cô. [...]... Th ng c ngân c Vi t Nam ông sáng l p ngân hàng Qu c T bao g m các cá nhân và doanh nhân ho t ng thành t t i Vi t Nam và trên tr ng qu c t ; ngân hàng Ngo i th ng Vi t Nam; ngân hàng Nông Nghi p Và Phát Tri n Nông Thôn Vi t Nam Ngân hàng Qu c T ang ti p t c c ng c v trí c a mình trên th tr chính ti n t Vi t Nam T khi b t ban u là 50 t u ho t ng ngày 18/09/1996 v i s v n i u l ng Vi t Nam, ngân hàng Qu... tích th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng VIB, c trình bày ch ng ti p theo 20 CH NG 2 TH C TR NG QU N TR NGU N NHÂN L C T I NGÂN HÀNG TH NG M I C PH N QU C T VI T NAM 2.1 GI I THI U V NGÂN HÀNG TMCP QU C T VI T NAM 2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n Quá trình thành l p Ngân hàng TMCP Qu c T Vi t Nam (tên g i t t là ngân hàng Qu c T - VIB) c thành l p theo Quy t hàng nhà n C nh s 22/Q /NH5... b n!”, ngân hàng Qu c T không ng ng gia t ng giá tr c a khách hàng, c a c a các c i tác, c a cán b nhân viên ngân hàng và ông Thành l p vào n m 1996, n nay VIB c ánh là m t trong m TMCP l n nh t t i Vi t Nam, nh ng thành công c a VIB c a m t ngân hàng n nh, an tòan, d ch v ch t l i ngân hàng c xây d ng trên n n t ng ng t t, áp ng t i a mong i c a khách hàng T m nhìn và s m nh o Tr thành ngân hàng sáng... TR NGU N NHÂN L C T I NGÂN HÀNG TMCP QU C T VI T NAM phân tích th c tr ng QTNNL t i VIB tác gi s d ng ph và nh l ng Thông tin th c p c a ngân hàng ng pháp nh tính c thu th p t các phòng ban c a ngân hàng và t các c p qu n lý c a ngân hàng Thông tin s c p thông qua kh o sát tr c ti p CBNV c a ngân hàng b ng b ng câu h i v công tác các qu n tr ngu n nhân l c theo các ch c n ng thu hút ngu n nhân l c,... tri n thành m t trong ng Vi t Nam Ngân hàng Qu c T cung c p m t lo t các s n ph m, d ch v tài chính tr n gói cho khách hàng v i nòng c t là nh ng doanh nghi p v a và nh ho t và nh ng cá nhân, gia ình có thu nh p n ng lành m nh nh n th i i m 31/12/2009, v n i u l c a Ngân hàng Qu c T là 3.400 t ng T ng tài s n t g n 56.639 t Ngân hàng Qu c T luôn ng c ngân hàng nhà n c Vi t Nam x p lo i t t nh t theo các... p a vào các ch khác nhau thành l p b ng câu h i hoàn ch nh 2.2.1 Phân tích th c tr ng vi c th c hi n ch c n ng thu hút ngu n nhân l c t i ngân hàng TMCP VIB 2.2.1.1 Công tác ho ch Công tác ho ch nh ngu n nhân l c nh ngu n nhân l c r t quan tr ng, nó giúp cho ngân hàng bi t c s nhân viên c n có, úng th i i m, th y rõ tr ngu n nhân l c, m b o cho ngân hàng có th i i m c n thi t và linh ho t c ph ng h... ng” o N m 2007 Nam ng hi u m nh Vi t Nam ng th 3 trong 500 doanh nghi p t nhân l n nh t Vi t c Bloomberg l a ch n là m t trong 10 Ngân hàng y t giá di n cho th tr o N m 2008 hi u “Th ng tài chính Vi t Nam c b u là ngân hàng có d ch v n m 2008” do i c hài lòng nh t trong c gi t p chí Sài Gòn Ti p Th bình ch n Nh n danh ng hi u m nh Vi t Nam su t b n n m liên t c do Th i Báo Kinh T Vi t Nam & C c Xúc... tr ng ngu n nhân l c ngân hàng ngu n nhân l c ph c v cho chi n l ng nhu c u nhân viên v m t s l nhánh Ch a ch chi n l d báo nhu c u c phát tri n kinh doanh trong dài h n, mà ch ng theo nhu c u tr áp c m t c a các phòng ban, chi ng trong vi c d báo nhu c u ngu n nhân l c c n thi t cho các c kinh doanh trong dài h n c a ngân hàng 26 Cách th c hi n t i VIB là: Ban nhân s ch theo dõi h s nhân viên, theo... này t 2 n m tr lên và qu n lý s l ng ng theo quy nh c a ngân hàng, qu n lý khách hàng là nh ng ng niên làm vi c, ph trách l ng khách hàng l n i có thâm ng khách hàng có quy mô trên m t tr m khách hàng, qu n lý cao c p quan h khách hàng là nh ng ng l ng m t tr m khách hàng i có thâm niên lâu n m, ph trách s 27 Nh v y riêng ch v i m t công vi c, ngân hàng ph i có nhi u b ng mô t công vi c và b ng tiêu chu... nhánh, phòng ban nào c n thêm nhân s , làm gi y s s ti p nh n và ti n hành tuy n d ng ng lao ng, hàng quý, chi ngh b sung nhân s , ban nhân tuy n thêm ng i áp ng nhu c u theo ngh c a các chi nhánh, phòng ban ó Do cách th c th c hi n nh trên công tác ho ch nh ngu n nhân l c c a VIB có nh ng h n ch sau: o Công tác ho ch nh ngu n nhân l c c a ngân hàng VIB ch a th t bài b n, ban nhân s ch a bám sát m c tiêu, . VIB: Vietnam International Bank, Ngân hàng Thng Mi C Phn Quc T Vit nam TMCP: Thng mi c phn CBNV: Cán b nhân viên TP: Thành ph NHTM: Ngân hàng Thng mi NHNN: Ngân hàng Nhà. qun tr ngun nhân lc. - Chng 2: Hin trng qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng TMCP Quc T Vit Nam. - Chng 3: Nhng gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti ngân hàng TMCP. NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG TMCP QUC T VIT NAM 24 2.2.1 Phân tích thc trng vic thc hin chc nng thu hút ngun nhân lc ti ngân hàng TMCP VIB 25 2.2.1.1 Công tác hoch đnh ngun nhân