T NG QUA NV Q UN R NG UN NHÂN LC
3.2.1Nhóm gi i pháp hoàn thi nch cn ng thu hút ng un nhâ nl c ti ngân hàng VIB
hàng VIB
3.2.1.1 Ho ch đnh ngu n nhân l c
Vi c ho ch đ nh ngu n nhân l c t i ngân hàng VIB hi n nay đã có nh ng ch
mang tính đáp ng tình hu ng, d n đ n ph i tuy n d ng nhi u l n trong n m, làm phát
sinh chi phí tuy n d ng cao, đ c bi t ngân hàng s b đ ng khi c n nhân l c s l ng
l n đ đáp ng nhu c u m r ng m ng l i nh hi n nay (trung bình hàng n m riêng
t i VIB s l ng chi nhánh và phòng giao d ch m m i kh ng 25 đi m). có th đáp
ng đ c nhu c u nhân s đ t ch t l ng cho các chi nhánh và phòng giao d ch m i
này ngân hàng c n ph i có công tác ho ch đ nh theo đúng các b c c a quá trình
ho ch đ nh ngu n nhân l c.
Nh v y ngân hàng c n ph i xác đ nh m c tiêu trong n m đ n m i n m t i
VIB s n m v trí nào trong b ng x p h ng c a ngành ngân hàng, th ph n c n đ t
đ n là bao nhiêu, t đó đ ra chi n l c ngu n nhân l c h p lý nh m có chi n l c
tuy n d ng và đào t o đáp ng nhu c u m r ng m ng l i và nâng cao ch t l ng
ngu n nhân l c nh m ph c v khách hàng t t h n.
3.2.1.2 Phân tích công vi c
Nh đã nêu trong c s lý lu n, phân tích công vi c nh m xác đ nh trách nhi m,
các nhi m v , đi u ki n ti n hành, quy n h n c a ng i nhân viên khi th c hi n công
vi c và nh ng k n ng, ph m ch t mà ng i đó ph i có đ th c hi n công vi c đ c
giao. Phân tích công vi c đ xây d ng hai tài li u chính đó là b ng mô t công vi c và b ng tiêu chu n công vi c.
Hi n nay t i VIB ch a ti n hành xây d ng hai b ng này, do thi u hai tài li u này
d n đ n nhân viên không xác đnh đ c trách nhi m và quy n h n c a mình, nhi u khi
d n đ n làm các công vi c v t quy n mà không hay bi t ho c công vi c không xác
đ nh đ c ph m vi trách nhi m rõ ràng.
C n c vào tình hình th c t c a đ n v , tác gi t p trung xây d ng và đ xu t b ng mô t công vi c và b ng tiêu chu n công vi c chi ti t c th cho m t ch c danh
là: quan h khách hàng (chuyên viên tín d ng). xây d ng b ng mô t công vi c và
b ng tiêu chu n công vi c này tác gi đã ph ng v n tr c ti p các nhân viên quan h
khách hàng và quan sát th c t k t h p tham kh o các quy trình làm vi c c a b ph n quan h khách hàng t i VIB.
B ng 3.1: B ng mô t công vi c c a chuyên viên quan h khách hàng
Ch c danh công vi c: Qu n Lý Khách Hàng Kh i: Ngân hàng Bán L
Mã s công vi c: 001/VIB-MTCV-NS (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tóm t t công vi c:
o Phát tri n khách hàng vay v n, th , khách hàng g i ti n ti t ki m m i(Sau đây g i là khách hàng m c tiêu).
o Ph trách theo dõi, duy trì các khách hàng hi n h u đ c giao
o L p t trình tín d ng theo quy đnh c a VIB, trình các c p có th m quy n phê duy t t trình tín d ng
o Theo dõi, đôn đ c thu v n, thu lãi c a khách hàng vay v n nh m đ m b o khách hàng tr n đúng h n
o Liên h , ch m sóc khách hàng theo quy đnh c a VIB
Trách nhi m chính:
Ch tiêu tài chính: m s đánh giá 50%
o S khách hàng m c tiêu m i trong k
o T ng net huy đ ng bình quân trong k
o S s n ph m bán đ c/khách hàng
o T l n quá h n trong k
o S th phát hành m i trong k
S hài lòng c a khách hàng bên ngoài: i m s đánh giá 25%
Ch s hài lòng c a khách hàng s d a vào s đánh giá c a khách hàng do bên th ba ph trách.
Tuân th các quy trình, quy đnh c a VIB: i m s đánh giá 25%
c đánh giá b i các phòng ban có liên quan nh : Giám sát tín d ng, Pháp ch , Ki m toán n i b , Ki m soát n i n , Phòng ch đ tín d ng,...
(C th các ch tiêu kinh doanh nêu trên s đ c giao chi ti t t i b ng giao k ho ch kinh doanh c a t ng phòng ban chi nhánh có liên quan)
Quy n l i:
c h ng các ch đ v l ng, th ng, ngh mát hàng n m, b o hi m xã h i theo quy đnh c a pháp lu t và các ch đ khác c a VIB
Quy n h n:
Ch đ ng lên ch ng trình làm vi c, ti p xúc v i khách hàng, bán các s n ph m c a VIB cho khách hàng theo quy đnh.
c quy n t ch i không đáp ng các nhu c u ch a h p lý c a khách hàng không phù h p v i quy đnh c a VIB ho c vi ph m các quy đnh c a pháp lu t.
i u k n làm vi c:
Th i gian làm vi c t th hai đ n sáng th b y hàng tu n
c trang b các công c làm vi c chính nh máy vi tính, bút, gi y vi t, các h s ch ng t khác, đi n tho i đ bàn và các công c h p lý khác khi có nhu c u.
B ng 3.2: B ng tiêu chu n công vi c c a chuyên viên quan h khách hàng
Ch c danh công vi c: Qu n Lý Khách Hàng Kh i: Ngân hàng Bán L
Mã s công vi c: 002/VIB-MTCV-NS
STT TIÊU TH C TIÊU CHU N (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 Ki n th c chuyên môn o T t nghi p đ i h c chính quy chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh, ngân hàng, tài chính.
o Hi u bi t v th tr ng ngân hàng, có kh
n ng nh n bi t, đáp ng các nhu c u c a
khách hàng v các s n ph m kinh doanh
ngân hàng, có kh n ng phân tích và đ c
báo báo tài chính. Hi u bi t ki n th c pháp lu t v ngân hàng và các ki n th c pháp lu t có liên quan. Hi u bi t và n m rõ v các s n ph m tín d ng và các s n ph m bán chéo khác có liên quan c a VIB.
2 Ngo i ng o S d ng thông th o ti ng anh
3 Vi tính o S d ng thành th o vi tính v n phòng:
Word, excel, powerpoint
4 Kinh nghi m o Có ít nh t 01 n m làm vi c trong ngành
ngân hàng, ho c 03 n m làm vi c t i các công ty tài chính, ch ng khóan, có kh n ng làm vi c đ c l p.
5 K n ng làm vi c khác o Có kh n ng thuy t ph c khách hàng
o Có k n ng trình bày rõ ràng, gi i thi u cho
khách hàng các s n ph m d ch v c a VIB m t cách thông th o.
o K n ng đàm phán v i khách hàng
o Phân b th i gian làm vi c m t cách hi u
qu
o L p k ho ch kinh doanh hàng tu n và quý,
n m theo yêu c u
o L p báo cáo k t qu kinh doanh
6 Ph m ch t cá nhân o Trung th c, sáng t o, có tinh th n trách nhi m cao v i công vi c
o Có kh n ng làm vi c đ c l p
o Có kh n ng ch u áp l c công vi c cao
o Tuy t đ i tuân th các quy đnh c a VIB và