Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bàn chải COLGATE EXTRA CLEAN tại thị trường Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH... Nguy n Th Thùy Miên... Nguy n Th Thùy Miên... t đó, nhóm k

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM

c L p – T Do – H nh Phúc



Extra Clean t i thành ph Nha Trang, t nh Khánh Hòa” là k t qu h c t p và nghiên

c u c a tôi

N u có gì sai trái, tôi xin hoàn toàn ch u trách nhi m

Nguy n Th Thùy Miên

L I C M N

chia s t phía th y cô, gia đình và b n bè Vì th , tôi xin dành trang đ u tiên c a

cho tôi nh ng ki n th c b ích, th c t trong th i gian còn h c t p t i tr ng

tìm ki m tài li u, kh o sát, thu th p d li u đ th c hi n lu n v n này

Nguy n Th Thùy Miên

M C L C

L I CAM OAN

L I C M N

M C L C

DANH M C HÌNH V

DANH M C B NG BI U

DANH M C TH

CH NG M U 1

1/ Lý do ch n đ tài 1

2/ M c tiêu nghiên c u đ tài 2

3/ Ý ngh a khoa h c và th c ti n 3

4/ L ch s nghiên c u v n đ 4

5/ i t ng và ph m vi nghiên c u 5

6/ Ph ng pháp nghiên c u và ngu n tài li u 6

7/ B c c lu n v n 6

CH NG 1: C S LÝ LU NV HÀNH VI NG I TIÊU DÙNG 8

1.1 KHÁI NI M 8

1.2 MÔ HÌNH HÀNH VI NG I TIÊU DÙNG 9

1.3 NH NG Y U T NH H NG N HÀNH VI TIÊU DÙNG 10

1.3.1 Nh ng y u t bên ngoài 10

1.3.2 Nh ng y u t bên trong 15

1.3 PHÂN LO I MUA S M C A NG I TIÊU DÙNG 18

1.4 TI N TRÌNH RA QUY T NH MUA 19

1.4.1 Nh n th c nhu c u 20

1.4.2 Tìm ki m thông tin 20

1.4.3 Giai đo n đánh giá các l a ch n 22

1.4.4 Quy t đ nh mua 23

1.4.5 ánh giá sau khi mua 24

1.5 HÀNH VI C A NG I TIÊU DÙNG S N PH M CH M SÓC C TH 24

1.5.1 Hành vi c a ng i tiêu dùng s n ph m ch m sóc c th nói chung 24

1.5.2 Hành vi c a ng i tiêu dùng s n ph m bàn ch i đánh r ng 26

1.6 QUY TRÌNH NGHIÊN C U TH TR NG 29

CH NG 2: 31

TÌNH HÌNH KINH DOANH BÀN CH I COLGATE EXTRA CLEAN C A CÔNG TY TNHH COLGATE PALMOLIVE T I NHA TRANG 31

2.1 T NG QUAN TH TR NG CH M SÓC R NG MI NG 31

2.1.1 T ng quan toàn th tr ng 31

2.1.2 Th c tr ng kinh doanh c a toàn th tr ng ch m sóc r ng mi ng t i Vi t Nam 32

2.1.3 Th c tr ng kinh doanh s n ph m bàn ch i đánh r ng 34

2.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH C A CÔNG TY COLGATE PALMOLIVE 35

2.2.1 Khái quát t p đoàn Colgate Palmolive toàn c u 35

2.2.2 Công ty Colgate Palmolive Vi t Nam 36

2.3 TÌNH HÌNH KINH DOANH BÀN CH I COLGATE EXTRA CLEAN C A CÔNG TY COLGATE PALMOLIVE T I NHA TRANG 38

CH NG 3: K T QU KH O SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG BÀN CH I COLGATE EXTRA CLEAN T I NHA TRANG 44

3.1 XÁC NH V N NGHIÊN C U 44

3.2 CH N THI T K NGHIÊN C U & THU TH P THÔNG TIN 44

3.2.1 Lo i thông tin 44

3.2.2 Ngu n thông tin 45

3.2.3 Quy trình th c hi n nghiên c u 45

3.2.4 Ch n m u 45

3.2.5 Xây d ng thang đo 46

3.2.6 Phân tích m u 46

3.3 K T QU NGHIÊN C U 46

3.3.1 Mô t v m u nghiên c u 46

3.3.2 T ng quan v tiêu dùng s n ph m bàn ch i đánh r ng 49

3.3.3 Hành vi tiêu dùng s n ph m bàn ch i đánh r ng Colgate Extra Clean 54

K T LU N 64 TÀI LI U THAM KH O

PH L C

DANH M C HÌNH V

Hình 1.1: Môi tr ng v n hóa 11

Hình 1.2 Thang th b c nhu c u c a Maslow 15

Hình 1.3 Quy trình nh n th c và tác nhân nh h ng đ n ng i tiêu dùng 17

Hình 1.4 Ti n trình ra quy t đ nh mua 19

Hình 1.5: L a ch n c a ng i tiêu dùng 25

Hình 1.6: L a ch n c a khách hàng gi a giá và ch t l ng theo khu v c 26

Hình 1.7: Các s n ph m c a Công Ty Colgate Palmolive 37

DANH M C B NG BI U

B ng 1.1: Mô hình hành vi ng i tiêu dùng 9

B ng 1.2: Ng i quy t đ nh mua s m trong gia đình 12

B ng 1.3: Các giai đo n trong vòng đ i con ng i 14

B ng 2.1: Doanh s ngành hàng ch m sóc r ng mi ng theo t ng phân ngành 2003-2008 32

B ng 2.2: Th ph n c a công ty kinh doanh ngành hàng ch m sóc r ng mi ng 2004-2008 (theo giá tr bán l ) 33

B ng 2.3: Doanh s bàn ch i đánh r ng theo các công ty 34

B ng 2.4: S l ng bàn ch i đánh r ng tiêu th theo các công ty 35

B ng 2.5: Doanh thu theo ngành hàng c a công ty Colgate n m 2009 38

B ng 2.6: B ng giá bán l bàn ch i đánh r ng theo các công ty t i Nha Trang 39

B ng 2.7: Doanh s bàn ch i đánh r ng theo các công ty t i TP Nha Trang 39

B ng 2.8: S l ng bàn ch i đánh r ng theo các công ty t i TP Nha Trang 39

B ng 2.9: Th ph n bàn ch i thu c phân khúc giá r ti n c a các công ty t i TP Nha Trang 41

B ng 2.10: Doanh s bán ra bàn ch i Colgate Extra Clean t i TP Nha Trang 42

DANH M C TH

th 3.1: Gi i tính c a m u nghiên c u 46

th 3.2: tu i c a m u nghiên c u 47

th 3.3: Ngh nghi p c a m u nghiên c u 48

th 3.4: Thu nh p bình quân c a m u nghiên c u 48

th 3.5 Trình đ h c v n c a m u nghiên c u 49

th 3.6: Nh n bi t s n ph m ch m sóc r ng mi ng 49

th 3.7: Th ng hi u bàn ch i đánh r ng yêu thích nh t 50

th 3.8: Th ng hi u bàn ch i đánh r ng đang s d ng 50

th 3.9: M c giá s n ph m đang s d ng 51

th 3.10: a đi m mua hàng thích nh t 51

th 3.11 Lý do ch n n i mua bàn ch i 52

th 3.13: S l n s d ng bàn ch i đánh r ng trong ngày 54

th 3.14 Lý do không mua bàn ch i Colgate Extra Clean 55

CH NG M U

1/ Lý do ch n đ tài

Ông Janet Kiddle – ch t ch Steel Magnolia nói r ng “có r t nhi u công ty

đúng trong kinh doanh c a mình

c a m t lo i hàng hóa, d ch v nào đó Khi đ n c a hàng đ mua đi u mình mu n

đ nh mua c a hàng nào? khi nào? đâu ho c s l ng bao nhiêu Nh ng đi u đó

ni m c a chính chúng ta, t xã h i , v n hóa, th i đ i, gia đình, ni m tin, t ng l p và

nh ng y u t khác bên trong và bên ngoài c a chúng ta i u đó, ng i làm ti p th

dùng và công ty Colgate Palmolive c ng ph i ngo i l

đoàn Colgate Palmolive t i Vi t Nam Ngành hàng chuyên doanh chính t i Vi t Nam: ch m sóc r ng mi ng (kem+bàn ch i) v i nhãn hi u Colgate, ch m sóc thân

sóc r ng mi ng và gi v th s 1 v th ph n bàn ch i t i Vi t Nam (theo ngu n

theo sau là P/S đ t 25.8%)

Nghiên c u hành vi ,đ c đi m tiêu dùng là vi c quan tr ng trong vi c phân

khách hàng Không ph i ng u nhiên mà tác gi ch n ngành hàng bàn ch i c a

t nh ng lý do sau:

- Th c tr ng th ph n c a bàn ch i Colgate 2009 gi m 2.6% so v i 2008 (theo ngu n Retail Audit c a ACNeilsen 36 thành ph vào tháng 5/2010) Vì v y,

7.6% tháng 1/2010 xu ng 7.1% tháng 5/2010 ho c cùng k n m 2010 so v i

đ hi u đ c m c đ nh n bi t và s d ng bàn ch i đánh r ng Colgate Extra Clean

- Trong s n ph m bàn ch i đánh r ng, ng i tiêu dùng có thói quen, s d ng h ng ngày các s n ph m ch m sóc r ng mi ng nói chung và bàn ch i nói riêng t i khu

v c Nha Trang nh th nào

Colgate Extra Clean t i thành ph Nha Trang, t nh Khánh Hòa”

2/ M c tiêu nghiên c u đ tài

- Kh o sát thói quen tiêu dùng c a ng i tiêu dùng Nha Trang đ i v i s n ph m

3/ Ý ngh a khoa h c và th c ti n

Qua vi c nghiên c u này s giúp cho công ty Colgate Palmolive nhìn l i vi c

s d ng, s nh n bi t s n ph m ch m sóc r ng mi ng nói chung và bàn ch i nói

đ nh n bi t và s d ng bàn ch i Colgate Extra Clean s giúp cho công ty nh n bi t

đ c hi n nay, m t trong nh ng bàn ch i trong phân khúc giá bình dân c a công ty đang đâu trong tâm trí ng i tiêu dùng, ti m n ng phát tri n c a m t hàng này trong th i gian t i

4/ L ch s nghiên c u v n đ

hàng tiêu dùng nh sau:

hành vi tiêu dùng qu n áo th i trang n - Khu v c Thành ph H Chí Minh” –

n m 2008 Lu n v n đã ki m đ nh đ c tác đ ng c a các y u t môi tru ng (v n

đ tu i, trình đ , thu nh p) trong hành vi tiêu dùng qu n áo th i trang c a h Tác

Minh đ kh ng đ nh hành vi tiêu dùng hàng th i trang , và cu c nghiên c u đ c

hi n ch , t p trung m t gi i n t 18-45 đ nghiên c u

- Lu n v n th c s c a V Th Vân Anh “Nghiên c u hành vi tiêu dùng th c n

nhanh c a ng i dân Vi t Nam & các gi i pháp marketing cho nhãn hi u Lotteria” – n m 2008 Tác gi đã đ a ra đ c nh ng k t lu n x ng đáng góp vào

n nhanh là KFC và Lotteria Cu c nghiên c u di n ra 2 thành ph l n là Hà

N i và TPHCM Ngoài ra, tác gi c ng ch nghiên c u xung quanh nhãn hi u

Lotteria, ch a có nghiên c u tham kh o đánh giá c a ng i tiêu dùng đ i v i nhãn hi u khác nh KFC ho c Jollibee

- Lu n v n th c s c a Ph m Th Nhung “ Nghiên c u hành vi tiêu dùng s n ph m

n c súc mi ng t i th tr ng thành ph H Chí Minh” – n m 2009 Tác gi

đ c gi i tr , trí th c làm kênh tham kh o thông tin c a mình Ng i tiêu dùng h

đ tu i, h c v n, thu nh p t đó, nhóm khách hàng s có nh ng hành vi tiêu dùng gi ng nhau Trong bài nghiên ngày, tác gi đã ch n ph ng pháp nghiên c u

là ch n s thu n ti n, phi xác su t đ phù h p v i th i gian và tài chính

6/ Ph ng pháp nghiên c u và ngu n tài li u

7/ B c c lu n v n

Ch ng m đ u:

Ch ng 1: C s lý lu n v hành vi ng i tiêu dùng

s đ th c hi n nghiên c u

Ch ng 2: Tình hình kinh doanh bàn ch i Colgate Extra Clean c a công ty TNHH Colgate Palmolive t i th tr ng Nha Trang

đ ng th i cho th y ti m n ng phát tri n c a Colgate Extra Clean

Ch ng 3: K t qu nghiên c u hành vi tiêu dùng bàn ch i Colgate Extra Clean

t i Nha Trang

ch i Colgate, Colgate Extra Clean

Ch ng 4: K t lu n và gi i pháp cho bàn ch i Colgate Extra Clean t i th tr ng Nha Trang

theo

sao, khi nào, nh th nào, n i nào, bao nhiêu, bao lâu m t l n, li u nh th thì sao

1

Kardes, Frank, R, Consumer Behaviour and Managerial Decision Making, NXB Prentice – Hall of Indiia

Private Ltd., New Delhi, 2002, trang 5

2

Schiffman, Leon, G& Kanook, L, Leslie, Consumer Behaviour, NXB Prentice – Hall of Indiia Private Ltd.,

New Delhi, 2002, trang 4

Hành vi ng i tiêu dùng là hành đ ng c a m t ng i ti n hành mua và s d ng s n

khi hành đ ng này.7

đ a ra khái ni m hành vi c a ng i tiêu dùng là hành vi c a ng i tiêu dùng cu i

mãn nhu c u c a h

1.2 MÔ HÌNH HÀNH VI NG I TIÊU DÙNG

đâu, mua nh th nào, mua bao nhiêu Vì v y, đ hi u đ c nh ng gì đang x y ra

nghiên c u m i quan h gi a các nhân t kích thích ti p th và các ph n ng hành vi

c đi m

c a ng i mua

Quá trình quy t đ nh

c a ng i mua

Các đáp ng c a ng i mua

V Th Vân Anh, Lu n v n th c s “Nghiên c u hành vi tiêu dùng th c n nhanh c a ng i dân Vi t Nam

và các gi i pháp marketing cho nhãn hi u Lotteria”, 2008, trang 6

8

Khoa Th ng M i, Tr ng i h c Kinh T TpHCM, Giáo trình Marketing c n b n, NXB Lao đ ng 2007,

trang 47

bên ngoài” liên quan t i quy trình tiêu dùng S l a ch n s n ph m hay nhãn hi u,

b) Ti u v n hóa 11

cùng chia s nh ng h th ng giá tr d a trên các kinh nghi m s ng và hoàn c nh chung Các ti u v n hóa g m các qu c t ch, tôn giáo, nhóm ch ng t c và khu v c

đ a lý Nhi u ti u v n hóa làm thành nh ng phân khúc th tr ng r t quan tr ng và

nhu c u c a các ti u v n hóa đó

Hình 1.1: Môi tr ng v n hóa12c) Giai c p xã h i 13

c b n là nh nhau Nh ng t ng l p này có l i s ng khác nhau, chính vì th h có

t báo, đài, tivi

1.3.1.2 Y u t xã h i

gia đình và y u t vai trò cùng thân ph n trong xã h i

a) Nhóm

đi m c a h - nh ng ng i có nh h ng l n đ n nh ng gì khách hàng mua s m

b) Gia đình

cách

gia d ng V Ki u dáng, nhãn hi u, giá

14 Giáo trình đi n t môn hành vi ng i tiêu dùng , tr ng i h c Hoa Sen, ch ng 7, slide 11

c) Vai trò và đ a v

hòa v i m i ngu i chung quanh

Có th k đ n vai trò c a m t ng i tiêu dùng có th th hi n nh sau:15

ho c d ch v đ c thù nào đó

đ nh mua

h i dành cho vai trò đó

Nh v y, qua đây, vi c nghiên c u vai trò và đ a v c ng nh h ng nhi u đ n hành

x ng t m v i vai trò và đ a v c a h

1.3.1.3 Y u t c a b n thân

trong vòng đ i, ngh nghi p, đi u ki n kinh t , l i s ng, cá tính và s quan ni m v mình

a) Tu i tác và giai đo n trong vòng đ i

trung niên thì không th m c nh ng qu n áo có ki u quá tr trung c a tu i 16-17

15

Kotler, Philip và Amstrong, Gary, Nh ng nguyên lý ti p th - T p 1, NXB Th ng Kê, 2002, trang 295

B ng 1.3 Các giai đo n trong vòng đ i con ng i 16

Thi u niên, s ng nhà, mua đ t ti n ph c p, nh n quà, làm vi c bán th i gian

Thanh niên, đ c thân, đi làm, không con cái

L p gia đình, không có con

L p gia đình, có con nh

L p gia đình, có con vào tu i thi u niên

L p gia đình, gia đình th hai, có con nh

L p gia đình, không có con, nhà tr ng v ng

c thân, góa v / ch ng

b) Ngh nghi p

qu n, n i dùng c m, gi i trí, ti p khách…Chính vì v y, hàng hóa cung c p cho

ch t l ng, giá c , tính c p thi t

c) Tình hình kinh t

Con ng i có th có nh ng cá tính nh : t tin, l n l t, hòa đ ng,…

đ thúc ép h hành đ ng S c l c này là do s c ng th ng vì nhu c u không đ c

th a mãn

ng c là c n c vào nhu c u và m c đích Nó kích thích đ nghiên c u v i nhu

đ c s p x p theo tr t t thúc bách nh t đ n ít thúc bách nh t

Hình 1.2 Thang th b c nhu c u c a Maslow

Nhu c u sinh lý Nhu c u an toàn Nhu c u xã h i

Nhu c u

đ c quý tr ngNhu c u

t hi n th c hóa

Hình 1.3 Quy trình nh n th c và tác nhân nh h ng đ n ng i tiêu dùng20

1.3.2.3 H c h i

1.3.2.4 Ni m tin và quan đi m

đ c ni m tin và quan đi m h ng đ n s n ph m Chính đi u này nh h ng đ n

S ch n l a

Ng i tiêu dùng đ cho các tác nhân đi vào kh i hi u bi t c a h

X lý/ nh n th c

Ng i tiêu dùng phân chia khái

ni m và đ a ra m t k t lu n d a vào ti n trình thông tin - nh n

hành vi mua hàng c a h Ni m tin là suy ngh mang tính miêu t mà ng i ta có v

đ n hay xa lánh nh ng th y Quan đi m r t khó thay đ i Quan đi m c a m t

1.3 PHÂN LO I MUA S M C A NG I TIÊU DÙNG 21

s quan tr ng xét v m t nhu c u, ti n b c hay vì m t lí do nào khác (ch ng

21

Ngu n d ch t www.Knowthis.com , m c Principles of marketing tutorials, bài “Types of Consumer Purchase Decisions”

ra quy t đ nh ch n l a S thi u t tin c a ng i tiêu dùng trong vi c đ a ra

ph i tr i qua m t quá trình m r ng đ đ a ra quy t đ nh

đ nh do h đã có kinh nghi m trong l n mua s m s n ph m này l n tr c

1.4 TI N TRÌNH RA QUY T NH MUA

Hình 1.4 Ti n trình ra quy t đ nh mua 22

Hành vi ít cân nh c ( vi c mua hàng theo thói quen)

Thông th ng, m t ng i tiêu dùng th ng tr i qua 5 giai đo n trong ti n trình

ra quy t đ nh mua

Tuy nhiên, khi hàng hóa là quá quen thu c, h s d ng hàng ngày thì vi c quy t

đ nh mua hàng không đ y đ ti n trình trên Khi ng i mua hàng có nhu c u thì h

đi đ n quy t đ nh mua ngay

1.4.1 Nh n th c nhu c u 23

nhu c u

mu n và nhu c u c a h Sau đó, h theo dõi nh ng ngu n thông tin bên ngoài nh

và k t qu trong hàng lo t l a ch n ti m n ng

lo i thành m t trong hai m c sau m t cách d dàng M c nghiên c u ph thu c vào

nghiên c u nh sau:

h không ra s c tìm ki m nhi u thông tin thì h ch a ra quy t đ nh v i

 Ngu n cá nhân: gia đình, b n bè, hàng xóm, các m i quan h

bày t i c a hàng, internet

 Ngu n kinh nghi m: vi c c m n m, ki m tra, s d ng th s n ph m

1.4.3 Giai đo n đánh giá các l a ch n 25

gi a s n ph m này v i s n ph m khác

th là m t trong s tiêu chu n sau:

tiêu chu n nào đ đánh giá ho c chí ít là có, ng i ta s d a vào s tùy h ng và tr c

s n ph m và d ch v

S l a ch n c m tính: s l a ch n này d a vào nhân t c m xúc “c m nh n đúng”

S l a ch n theo quan đi m : đây là ti n trình có h th ng và có quy lu t Ng i

Ti n trình l a ch n c a ng i tiêu dùng ph thu c vào vi c h c m nh n vi c mua hàng là h t s c thích đáng và quan tr ng , có tính cá nhân

1.4.4 Quy t đ nh mua 26

kinh nghi m

s n ph m và d ch v

+ “ Tôi mua hàng t ai? ”

 i u ki n bán hàng: s thanh toán, giao hàng, b o hành,

 Kinh nghi m t ng i bán hàng: ng i tiêu dùng s so sánh nh ng d ch v

 Chính sách g i tr hàng: giúp khách hàng yên tâm mua hàng h n

+ “ Tôi mua hàng khi nào? ”

 Không khí trong c a hi u g m thi t k c a hàng, trang trí n i th t trong c a

 Áp l c th i gian mua hàng: ng i tiêu dùng có m t kho n th i gian nh t

đ nh đ mua hàng nên h s ch n, mua hàng phù h p t i c a hàng, ch , siêu

 Khuy n m i, hàng đ c bi t: t ng l ng khách hàng h n

1.4.5 ánh giá sau khi mua 27

1.5 HÀNH VI C A NG I TIÊU DÙNG S N PH M CH M SÓC C TH

1.5.1 Hành vi c a ng i tiêu dùng s n ph m ch m sóc c th nói chung

Theo cu c nghiên c u c a GfK Roper, b n báo cáo dành cho công ty Colgate

ra v đ p nh t c a mình Còn v v n đ hành vi c a ng i tiêu dùng, thì 54% ng i

đ c đi u tra trên kh p th gi i cho r ng vi c b o v r ng mi ng là vi c th ng

27

Laura A.Lake, Consumer Behaviour for Dummies, NXB Wiley Publishing, Inc, 2009, trang 38

Á đã phát tri n có kho ng cách l n nh t gi a quan đi m và hành đ ng Ngoài ra,

Ngoài ra, khi nghiên c u v gi i tính, Gfk Roper cho th y ph n ngh và th c hi n

đàn ông là 58% và 58% ph n đ c h i hành đ ng vi c này th ng xuyên còn đàn

Hình 1.5: L a ch n c a ng i tiêu dùng 28

Sau khi nghiên c u v hành vi và quan đi m c a ng i tiêu dùng ngành hàng

20 19 15 15 7 7

Tuy nhiên, th t thú v , ng i tiêu dùng th tr ng đang phát tri n thì đ t n ng v n

đ ch t l ng Trong khi đó, ng i tiêu dùng th tr ng phát tri n l i đ t n ng v n

đ giá h n là v n đ ch n nhãn hi u

Hình 1.6: L a ch n c a khách hàng gi a giá và ch t l ng theo khu v c 29

1.5.2 Hành vi c a ng i tiêu dùng s n ph m bàn ch i đánh r ng

a) Nghiên c u c a công ty Oral Product (OP)

66 61

tháng 1 cây bàn ch i vào n m 1996 (so sánh n m 1995 là 8.6 tháng), trong khi nha

s khuyên thay bàn ch i 3 tháng 1 l n

đã cho bi t mua bàn ch i m i khi lông bàn ch i đ c th y mòn đi 11% s ng i

đ c h i cho th y s chuy n sang dùng bàn ch i m i khi th y nha s c a h s d ng

54% có bàn ch i đ c bi t dùng cho du l ch, đi công tác

S l a ch n nhãn hi u d a trên hình dáng, s ti n d ng, và l i khuyên c a chuyên

không quan tâm đ n tiêu chí gì h t thì không b kích thích b i các l i ích c a s

đ v r ng mi ng

b) Nghiên c u c a công ty Unilever

* ánh giá các y u t tác đ ng quy t đ nh mua cây bàn ch i

đ c ng c a lông bàn ch i, m t nghiêng c a đ u bàn ch i, màu s c c a bàn ch i và

ch i s n xu t theo công ngh cao, nhi u k thu t, s d ng t t

Khách hàng s không nh b t kì qu ng cáo nào Khách hàng không th nh c l i tên

Khách hàng không trung thành v i m t nhãn hi u hay m t lo i bàn ch i M t s l i

đ ngh đ c bi t là nguyên do chính đ khách hàng thay đ i nhãn hi u khi dùng Khách hàng ngày càng b cu n hút b i nhi u lo i bàn ch i có màu s c và hình d ng

l i h ch mô t nhanh và không rõ ràng

đánh r ng c a h b i vì h không c m th y đó là m t nhu c u c p bách ó là m t

Vi c tr ng bày càng cu n hút thì nó có th giúp thuy t ph c khách hàng mua s n

TÓM T T CH NG 1

đ c bi t là nêu rõ hành vi tiêu dùng bàn ch i c a khách hàng qua cu c nghiên c u

bách ó là vi c làm quán tính Nh ng phát hi n c a Unilever v quy t đ nh mua cây bàn ch i c a khách hàng là quan tr ng

Tóm l i, trên n n t ng các ki n th c chu n này, tác gi s ti p t c nghiên c u th c