Phân tích phối thức mặt hàng thương mại hỗn hợp của một mặt hàng thương mại

Đề tài: Phân tích thực trạng phối thức mặt hàng thương mại hỗn hợp của một mặt hàng tại một công ty thương mạiI.Cơ sở lý thuyết1.Khái niệm và cấu trúc mặt hàng thương mại1.1.Khái niệm mặt hàng thương mại1.2.Cấu trúc mặt hàng thương mại1.3.Khái niệm và cấu trúc sản phẩm hỗn hợp2.Quyết định chọn và hoàn thiện phối thức mặt hàng hỗn hợp2.1.Các quyết định thuộc tính công năng mặt hàng2.2.Các quyết định bao bì và mác hiệu mặt hàng2.3.Các quyết định chọn nhãn hiệu2.4.Các quyết định về dịch vụ thương mại mặt hàngII.Phân tích thực trạng phối thức mặt hàng thương mại hỗn hợp của mặt hàng điện lạnh ở công ty Thương Mại Dịch Vụ Tràng Thi1.Giới thiệu khái quát về công ty Thương mại Dịch Vụ Tràng Thi2.Khái quát về mặt hàng hỗn hợp ở công ty Thương Mại và Dịch Vụ Tràng Thi3.Khái quát về thị trường hoạt động4.Thực trạng phối thức mặt hàng hỗn hợpIII.Đề xuất giải pháp hoàn thiện phối thức mặt hàng hỗn hợp của mặt hàng điện lạnh ở công ty Thương Mại Dịch vụ Tràng Thi1.Nâng cao độ bền tương hợp của phổ mặt hàng.2.Đa dạng hóa một số chủng loại, thương hiệu hàng hóa.3.Tăng cường các dịch vụ sau bán4.Tăng cường các hoạt động xúc tiến thương mại5.Một số kiến nghị với nhà nước

I Cơ sở lý thuyết

1 Khái niệm và cấu trúc mặt hàng thương mại

1.1 Khái niệm mặt hàng thương mại

Là một phối thức sản phẩm hỗn hợp(a product- formulation- mix) được lựa chọn,xác định và chuẩn bị để bán cho các cơ sở doanh nghiệp thương mại đối với một thịtrường mục tiêu và cho những tập khách hàng trọng điểm xác định

Như vậy mặt hàng thương mại phản ánh tích lựa chọn mục tiêu và độ chín tới đểthương mại hóa một sản phẩm, nó là yếu tố quyết định nhất của Marketing –mix mụctiêu của bất kì công ty kinh doanh nào nói chung và công ty thương mại nào nóiriêng

1.2 Cấu trúc mặt hàng thương mại

Có thể mô hình hóa khái niệm mặt hàng thương mại theo cấu trúc của nó bằngcông thức:

1.2.2.Mức giá khả thích

Là giá bán tương thích với lợi ích do phối thức đó mang lại khi mua, tương thíchvới sự chấp nhận của khách hàng khi mua (trả giá) và khả năng thanh toán của tậpkhách hàng trọng điểm với giá bán

1.2.3.Giao tiếp mục tiêu

Là một phối thức giao tiếp chào hàng thương mại xác định phù hợp với tiến độchấp nhận của tập khách hàng từ nhận biết - kích thích thị hiếu - đánh giá cân nhắc -thuyết phục – chấp nhận Do đó để tạo lập một mặt hàng thương mại, một phối thứcsản phẩm phải đặt trong một chương trình giới thiệu, một chiến dịch xúc tiến, một kỹthuật nhãn hiệu bao bì, một dịch vụ chào hàng thương mại trong và ngoài cơ sởDNTM

1.2.4.Tiếp cận phương pháp tương hợp

Một phối thức sản phẩm với mức giá khả thi không thể tự thân nó bán được, vấn

đề còn ở chỗ sự phối hợp đó phải được chuẩn bị sẵn sàng, đúng lúc, trong chỗ trongtuyến công nghệ hình thành từ phân phối nơi bán hàng đặt một loại hình cửu hàng,một sức bán tổng hợp quá trình Điều này đồng nghĩa một mặt hàng thương mại phải

đảm bảo tính kịp thời và độ chín tới ở các nơi bán của cơ sở doanh nghiệp thươngmại xác định.

1.3 Khái niệm và cấu trúc sản phẩm hỗn hợp

Mặt hàng hỗn hợp là tập hợp có lựa chọn và phân phối mục tiêu các nhóm, loại,nhãn hiệu mặt hàng và được ghi vào tổng danh mục hành hóa mà một công ty, một

cơ sở DNTM chào hàng và chuẩn bị sẵn sàng để bán cho các tập khách hàng trọngđiểm trên một khu vực thị trường mục tiêu xác định

Cấu trúc mặt hàng hỗn hợp của công ty thương mại được xác định bở 4 thông sốsau:

 Chiều rộng phổ mặt hàng: biểu thị số lượng các nhóm mặt hàng khác nhau

mà công ty kinh doanh để thỏa mãn những loại nhu cầu khác nhau Nếu cửa hàngchuyên doanh 1 nhóm hàng: khi đó chiều rộng phổ mặt hàng được xác định bằngtổng số loại, kiểu mặt hàng thỏa mãn những nhu cầu khác nhau trong nhóm hàng

 Chiều sâu phổ mặt hàng: được phân định bằng tổng số các loại và phương

án mặt hàng cùng thỏa mãn nhu cầu như nhau hưng khác nhau về pha trộn phối thứcsản phẩm và mức giá

 Chiều dài phổ mặt hàng, được xác định tổng số tên hàng trong tổng danhmục mặt hàng kinh doanh của công ty hoặc cơ sở doanh nghiệp thương mại

 Độ bền tương hợp của phổ mặt hàng, biểu thị độ liên quan chặt chẽ và mứctương quan tỷ lệ liên kết của các nhóm mua hàng khác nhau hoặc trong tiêu dùngcuối cùng, hoặc trong những yêu cầu của sản xuất hoặc trong các kênh phân phối vàmột vài góc độ xem xét khác

2 Quyết định chọn và hoàn thiện phối thức mặt hàng hỗn hợp

2.1 Các quyết định thuộc tính công năng mặt hàng

a Quyết định chất lượng

Khi triển khai một mặt hàng, công ty thương mại phải lựa chọn một mức chấtlượng và những thuộc tính khác để hỗ trợ cho việc định vị mặt hàng trong thị trườngtrọng điểm Chất lượng chính là một trong những công cụ định vị chủ yếu của nhàlàm marketing Chất lượng biểu tượng cho tầm mức khả năng của một nhãn hiệu thựchiện các chức năng của nó Chất lượng là thuật ngữ tóm lược cho tính bền, tính đángtin cậy, dễ sử dụng, dễ sửa chữa, tính chính xác và các thuộc tính giá trị khác của mộtphối thức sản phẩm Một số trong những thuộc tính này có thể đo lường một cáchkhách quan Trên quan điểm marketing, chất lượng phải được đo lường theo cảmnhận của người mua

Hầu hết các thương hiệu khởi đầu đều được xác lập trên một trong bốn mức chấtlượng sau: thấp, trung bình, cao và hảo hạng Các nghiên cứu marketing cho thấyrằng, lợi nhuận tăng theo mức chất lượng của thương hiệu Chất lương phải đượcchọn lựa với một đoạn thị trường trọng điểm đã dự kiến

Các chiến lược về chất lượng của thương hiệu và khả năng sinh lợi nhuận

A.Mối tương quan giữa B Ba chiến lược về CL quản trịchất lượng và mức lợi nhuận qua

(mức doanh thu trên đầu tư – ROI)

b Quyết định chọn đặc tính nổi trội

Các công ty thương mại khi tiếp thị một sản phẩm đều chào hàng với những đặctính nổi trội, điều này đặc biệt quan trọng trong trường hợp các công ty thương mạibán lẻ - nơi tụ hội hàng chục hàng chục mặt hàng chiều sâu, hàng trăm mặt hàngchiều rộng và hàng chục ngàn tên hàng khác nhau mà khách hàng không thể nhậnbiết nếu các mặt hàng riêng biệt không có các đặc tính này Đặc tính nổi trội còn làcông cụ cạnh tranh hữu hiệu để tạo khác biệt giữa mặt hàng của công ty với các công

ty cạnh tranh

c Quyết định chọn phong cách mẫu mã mặt hàng

Sự khác biệt của mặt hàng được thể hiện thông qua phong cách và mẫu mã Mộtmẫu mã tốt sẽ mang lại một số lợi ích, nó có thể tạo ra một mặt hàng được được tạomới hơn so với đối thủ cạnh tranh, từ đó mang lại một chu kỳ tái định vị cho mặthàng trong giai đoạn chin muồi của chu kỳ sống Mặt khác nó còn tạo điều kiện giaotiếp giá với khách hàng, kích thích lựa chọn mua dễ dàng hơn

2.2 Các quyết định bao bì và mác hiệu mặt hàng

Trong thương mại hiện đại, hầu hết các mặt hàng đều trong dạng có bao bì Tùyloại hàng chứa đựng, bao bì có thể có vai trò nhỏ hoặc lớn, một số loại bao bì – nhưchai Coca – cola đã nổi tiếng khắp thế giới một số nhà tiếp thị đã gọi bao bì là thành

tố P thứ năm của Marketing- mix (package) Tuy nhiên hầu hết giới tiếp thị đều coibao bì là một yếu tố trong phối thức sản phẩm của marketing mặt hàng thương mại

Ở đây việc đóng gói bao bì sản phẩm (packaging) là những hoạt động hoạch định

và sản xuất thùng chứa hay gói bọc cho một sản phẩm Bao bì có thể gồm 3 mức chấtliệu: bao bì lớp đầu là cái trực tiếp chứa sản phẩm, bao bì lớp hai là chất liệu bảo vệbao bì lớp đầu và sẽ bị bỏ đi khi sắp dùng sản phẩm đó Hai mức này trong thươngmại tạo nên bao bì tiêu thụ (hay bao bì bán lẻ, bao bì trong); bao bì vận chuyển lànhững lớp cần thiết cho việc bảo quản, phân loại và kho vận (còn gọi là bao bì bao bì

bán buôn, bao bì ngoài) Sau cùng, mác nhãn hiệu ngoài là phần bao bì có in nhữngchi tiết nằm trên cùng với bao bì để mô tả sản phẩm.

Trong thương mại bao bì và các mác hiệu thực hiện những chức năng chủ yếusau: bảo quản chất lượng, số lượng hàng bên trong, nâng cao tính vệ sinh, văn minhcho hàng hóa và tác nghiệp thương mại, tạo thuận lợi cho tiêu dùng, cho hoạch địnhkinh doanh, quảng cáo xúc tiến bán hàng và chào hàng kích thích mua (chức năngcủa một người bán hàng thầm lặng)

Các nhà quản trị marketing mặt hàng ở các công ty thương mại có nhiều quyếtđịnh lựa chọn về những yếu tố đặc biệt của bao bì như kích cỡ, hình dạng, chất liệu,màu sắc chữ nghĩa và dấu hiệu Những yếu tố này phải được lựa chọn hài hòa để làmnổi bật giá trị bổ sung của sản phẩm cho khách dễ nhận biết và hỗ trợ cho việc định

vị sản phẩm trên thị trường trọng điểm Bao bì phải điều hòa với quảng cáo, định giá,phân phối và các yếu tố chiến lược marketing khác

Tiếp theo của các quyết định chọn bao bì là các quyết định về nhãn mác của mặthàng Nhà tiếp thị thương mại khi đánh giá, lựa chọn mác nhận phải nắm được cácchức năng chủ yếu của một nhãn mác là: chỉ định được sản phẩm hay nhãn hiệutương ứng, định hạng loại mặt hàng, mô tả những điều quan trọng nổi bật của các sảnphẩm, tạo sắc thái biểu tượng và hình ảnh nhãn hiệu, giới thiệu quảng cáo các sảnphẩm và mã hiệu sản phẩm (ví dụ gần đây một số sản phẩm của các công ty lớn nướcngoài có sử dụng ký mã hiệu dạng các vạch quang phổ trên mác nhận sản phẩm

2.3 Các quyết định chọn nhãn hiệu

a Những khái niệm quan trọng

Nhãn hiệu là một tên gọi, thuật ngữ hay dấu hiệu, biểu tượng, mẫu vẽ hay tổnghợp những cái đó nhằm chỉ định những hàng hóa hay dịch vụ của một hay nhómngười bán và để phân biệt hàng của những đối thủ cạnh tranh

Việc chọn nhãn hiệu hàng đưa tới những quyết định quan trọng mà nhà tiếp thịthương mại phải làm Thông thường thì lập nhãn hiệu do nhà sản xuất tiến hành Tuyvậy, các nhà tiếp thị của công ty Thương mại cũng cần phải nắm vững những yếu tốquản trị Marketing nhãn hiệu để chọn nhãn hiệu mặt hàng phù hợp cho mặt hàngThương mại, hoặc có thể lập nhãn hiệu riêng…

Ngày nay, Nhãn hiệu vô cùng phổ biến, vì vậy, người tiêu dùng có thể dễ dàngnhận biết hay phân biệt được sản phẩm của Công ty này với Công ty khác, đồng thờibiết được các tính năng, đặc điểm, công dụng, thời hạn sử dụng của sản phẩm… đểkhách hàng yên tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm

Nhãn hiệu là một trong những yếu tố quan trọng tác động vào khách hàng Hơnnữa trong nhiều trường hợp, nhãn hiệu làm gia tăng giá trị cho sản phẩm Cũng chính

vì vậy mà các Công ty Thương mại luôn luôn quảng bá và bảo vệ cho thương hiệuhay nhãn hiệu của mình

Những nhãn hiệu danh tiếng bao hàm một sự đảm bảo về chất lượng Nhãn hiệu

là một biểu tượng phức tạp Những người làm marketing đưa ra sáu cấp độ ý nghĩacủa nhãn hiệu:

Thuộc tính: Ví dụ như Medcedes gợi cho ta những thuộc tính rất đăc trưng như

đắt tiền, sang trọng, uy tín, thiết kế hoàn hảo và dùng lâu bền,

Lợi ích: Khách hàng không mua những thuộc tính mà mua những lợi ích do

chúng đem lại Các thuộc tính cần phải có khả năng chuyển thành các lợi ích Ví dụ,thuộc tính bền cho ta ý nghĩa về tiết kiệm, thuộc tính thiết kế hoàn hảo cho ta cảmnhận sự an toàn sau tay lái

Giá trị: Chẳng hạn, nhãn hiệu Medcedes nói lên những giá trị mà nhiều người

mua tìm kiếm, đó là sự hoàn hảo, an toàn, uy tín

Văn hóa: Nhãn hiệu của nhà sản xuất thể hiện một nền văn hóa nhất định.

Medcedes đại diện cho nền văn hóa Đức: có tổ chức, hiệu quả và chất lượng cao

Tính cách: Nhãn hiệu biểu đạt một tính cách nhất định Medcedes cho ta hình

ảnh về một người chủ không phải kém cỏi

Người sử dụng: Nhãn hiệu còn thể hiện khách hàng mua hay sử dụng một sản

phẩm, nếu người sử dụng biết tôn trọng giá trị, văn hóa và phong cách mà sản phẩm

đó thể hiện

b Quyết định người đứng tên nhãn hiệu

Có ba cách thức lập nhãn hiệu đó là: Nhà sản xuất lập nhãn hiệu; Nhà thươngmại lập nhãn hiệu riêng; Nhà sản xuất lập một phần nhãn còn lại là nhãn hiệu thươngmại

 Khi Công ty Thương mại đứng tên nhãn hiệu, họ có thể tìm được nguồncung cấp có chất lượng nhất quán, phải đặt ra những lượng hàng lớn, phải đọng vốnnhiều, xoay vòng vốn nhanh chóng…

 Khi họ có nhãn hàng riêng mình, họ có thể hạ thấp được các chi phí quảngcáo, phân phối để đạt được mức lợi nhuận cao nhất có thể đạt được

 Mặt khác, nhãn hàng riêng là cách các công ty này có những mặt hàngriêng mà những đối thủ cạnh tranh không thể có và họ có thể cấy dựng được mức lưuchuyển hàng hóa với tốc độ trung bình cao hơn

 Nhãn hiệu đồng thời cũng mang tiếng tăm của nhà sản xuất, vì vậy, nó cóthể hưng thịnh cùng công ty hay suy vong cùng công ty, nên việc chọn đứng tên nhãnhiệu cũng vô cùng quan trọng

c Quyết định mở rộng nhãn hiệu mặt hàng

 Mở rộng nhãn hiệu mặt hàng là điều các công ty luôn mong muốn và hướngtới, nhưng không phải lúc nào cũng là đúng đắn và thành công Mở rộng nhãn hiệuthương mại chỉ nên chọn nhãn hiệu quen biết cà có uy tín, nhờ vậy sẽ tiết kiệm chocông ty những chi phí về quảng cáo, quảng bá mà nhãn hiệu vẫn được chấp nhậnnhanh chóng trên thị trường

 Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng có thể đối mặt với sự không thỏa mãn củakhách hàng sẽ làm mất thiện cảm của họ đối với các mặt hàng khác cùng thươnghiệu

d Quyết định đa nhãn hiệu

Công ty có thể chọn nhãn hiệu bởi các lý do như:

 Ít có khách hàng nào trung thành với một nhãn hiệu đến mức họ khôngmuốn dùng thử một nhãn hiệu khác, để thu hút được khách hàng ưa thay đổi này làtung ra nhiều nhãn hiệu

 Đặt ra những chiến lược mới sẽ kích thích năng suất và tính năng độngtrong nội bộ công ty.

 Chiến lược đa thương hiệu định vị được những ứng dụng và thu hút khácnhau, mỗi nhãn hiệu có thể hấp dẫn số người ủng hộ khác nhau

e Quyết định tái định vị thương hiệu:

 Nhu cầu của khách hàng luôn cần được thỏa mãn và nó luôn thay đổi, vìvậy các doanh nghiệp cần tự làm mới mình cho chiến lược thu hút khách hàng

 Mặc dù vậy, vẫn cần phải tiếp tục giữ được những khách hàng cũ, thânquen

f Quyết định một tên nhãn hiệu trong mối quan hệ với giao dịch thương mại

 Về nguyên lý, quy trình lựa chọn tên nhãn gồm 6 bước: Xác định nhữngmục tiêu và tiêu chuẩn cho tên hiệu, lập một danh sách những tên nhãn có thể dùngđược, chọn lọc 10 – 20 tên thích hợp nhất cho thử nghiệm thu thập những phản ứngcủa khách về các tên hiệu còn lại; Nghiên cứu khả năng đăng ký được và được phápluật bảo vệ tên nhãn còn lại cho mặt hàng

 Những tiêu chuẩn tối ưu cho một tên nhãn hiệu là: (1) Nói được ít nhiều vềlợi ích và chất lượng sản phẩm (2) Dễ đọc, dễ nhận ra, dễ nhớ, (3) Độc đáo, (4) Dịchđược sang tiếng nước ngoài dễ dàng, (5) Có thể đăng ký và được pháp luật bảo vệ

2.4 Các quyết định về dịch vụ thương mại mặt hàng

 Dịch vụ khách hàng cũng là một trong số các yếu tố quan trọng quyết địnhphối thức mặt hàng Một tên hàng cụ thể kèm theo dịch vụ sẽ tăng khả năng thu hútkhách hàng

 Mặt hàng kinh doanh của công ty có thể là dịch vụ hoặc các dịch vụ kèmtheo sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ, bổ sung Nhưng dù là cái nào thì công ty cũng phải cótrách nhiệm thực thi và đảm bảo lợi ích cho khách hàng

 Nhà tiếp thị thương mại thường đối mặt vứi 3 quyết định phải có đối vớicác dịch vụ khách hàng :

- Những dịch vụ khách hàng nào cần đưa vào tổng thể phối thức dịch vụ(sevices mix) cho khách hàng

- Dịch vụ đó sẽ ở mức nào? Sẽ hỗ trợ khách hàng hay là dịch vụ trợ giúp từ

A đến Z…

- Dịch vụ đó sẽ được cung cấp dưới hình thức nào? Đưa đến tay khách hàngnhư thế nào, và có thể cả hình thức chi trả, hình thức làm sao cho khách hàng nhìnthấy được lợi ích của dịch vụ khách hàng của công ty

II Phân tích thực trạng phối thức mặt hàng thương mại hỗn hợp của mặt hàng điện lạnh ở công ty Thương Mại & Dịch Vụ Tràng Thi

1 Giới thiệu khái quát về công ty Thương mại & Dịch Vụ Tràng Thi

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH 1TV Thương mại dịch vụ Tràng Thi

Trụ sở giao dịch: 12-14 Tràng Thi – Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội

Tên cơ quan chủ quản: Tổng công ty Thương mại Hà Nội

Website:trangthihanoi.com.vn –- email: trangthi@haprogroup.vn

Điện thoại: 04.38286334 - fax: 04.38243160

Mã số doanh nghiệp: 0100107437

Quyết định thành lập doanh nghiệp nhà nước số: 2884 QĐ-UB ngày 17/11/1992

và 1787/QĐ-UB ngày 29/04/1993 của UBND TP Hà Nội và Quyết định số UBND ngày 13/7/2010 của UBND Thành Phố Hà Nội V/v Chuyển Công ty Thươngmại dịch vụ Tràng Thi Thành Công ty TNHH Một thành viên

3467/QĐ-Lịch sử quá trình hình thành và phát triển của Công ty gắn liền với sự phát triểncủa Thương mại Thủ đô và Ngành thương mại Việt Nam suốt hơn nửa thế kỷ qua.Công ty được thành lập ngày 14/02/1955 Tiền thân là Công ty Ngũ Kim với cơ sởchính là Cửa hàng Ngũ kim số 5-7 Tràng Tiền: số lượng CBCNV ban đầu trên 40người Qua các giai đọan, Công ty nhiều lần được sáp nhập thêm các Công ty trongngành, được bổ sung thêm chức năng nhiệm vụ, đổi tên, đánh dấu những bước thayđổi lớn, lớn mạnh và trưởng thành của Công ty Đến nay, Công ty đã mở rộng quy

mô hoạt động từ phía Bắc đến phía Nam Thành phố với 42 địa điểm kinh doanh vàgần 500 lao động ở khắp các Quận nội thành và hai Huyện ngoại thành Ngày13/7/2010 Công ty chuyển đổi thành Công ty TNHH 1TV Thương mại dịch vụ TràngThi

Công ty đã được Nhà nước tặng thưởng nhiều Huân chương, Huy chương, Cờ thiđua Tổ chức Đảng, Công đoàn Công ty cũng được tặng thưởng Huân chương, Bằngkhen

Trải qua hơn 59 năm xây dựng và phát triển, để hội nhập kinh tế và ngày càngkhẳng định vị trí, vai trò trên thị trường trong nước và ngoài nước, năm 2008 Công tyThương mại Dịch vụ Tràng Thi đã xây dựng nhận diện thương hiệu mới của Công ty

và đăng ký bảo hộ tại Cục cở hữu trí tuệ

Ngành nghề kinh doanh:

 Kinh doanh thương mại: Kinh doanh bán buôn, bán lẻ các hàng hoá tiêudùng, TLSX, Kim khí điện máy, điện tử, điện lạnh, hoá chất… phục vụ mọi nhu cầucủa thị trường Làm đại lý cho các thành phần kinh tế trong và ngoài nước

- Tổ chức sản xuất gia công, dịch vụ, sửa chữa các đồ dùng điện tử, điệnlạnh, phương tiện, đồ điện

- Tổ chức các dịch vụ kinh doanh khách sạn, cho thuê văn phòng đại diện vàcác dịch vụ du lịch

- Liên doanh liên kết với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước để mở rộngcác hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, sản xuất dịch vụ của doanh nghiệp

 Xuất khẩu: Hàng thủ công mỹ nghệ, may mặc, công nghiệp nhẹ, hàng nôngsản, thuỷ sản, hoá chất, thực phẩm, sản phẩm công nghệ, khoáng sản

 Nhập khẩu: Vật tư, nguyên liệu, hoá chất và các thiết bị kỹ thuật phục vụsản xuất, phương tiện vận tải, hàng tiêu dùng, điện tử, điện lạnh, dân dụng, vật liệuxây dựng, trang thiết bị nội thất, hàng thiết bị công nghiệp, trang thiết bị y tế

 Kinh doanh bất động sản: mua; bán; cho thuê nhà, văn phòng cho thuê chấtlượng cao

2 Khái quát về mặt hàng hỗn hợp ở công ty Thương Mại và Dịch Vụ Tràng Thi

Cấu trúc mặt hàng hỗn hợp của Công ty thương mại được xác định bởi 4 thông số

đó là: chiều rộng, chiều dài, chiều sâu và độ bền tương hợp của phổ mặt hàng Điều

quan trọng trong việc quyết định thông số mặt hàng thương mại cho một Công ty làcần phải xác định được cho doanh nghiệp mình một phổ mặt hàng có chiều rộng,chiều dài hợp lý sao cho vừa đảm bảo sự đa dạng, phong phú về chủng loại hàng lạivừa đảm bảo luân chuyển vốn nhanh, lượng vốn ứ đọng do tồn kho ít đồng thời đạtđược mức lợi nhuận mong đợi.

Nhóm hàng Loại hàng cơ bản SL tên hàng

Tạp phẩm và văn Đồ dung học tập 370

phòng phẩm Văn phòng phẩm 306

- Chiều dài của gamme hàng: phòng kinh doanh của Công ty Thương Mại và

Dịch Vụ Tràng Thi có phổ mặt hàng khoảng 1100 mặt hàng bao gồm các mặt hàngnội thất, dụng cụ gia đình và đồ làm bếp, các mặt hàng này phần lớn được sản xuấttrong nước (>70%) và nhập khẩu gián tiếp qua một công ty khác Cùng với sự pháttriển của thị trường và đời sống của người dân phòng kinh doanh dự kiến sẽ kéo dàiphổ mặt hàng lên khoảng 1700 mặt hàng trong những năm tới Trung tâm thương mạiTràng Thi có phổ mặt hàng gồm hơn 4000 mặt hàng bao gồm kim khí điện máy, điện

tử dân dụng, phương tiện đi lại… là những mặt hàng có chất lượng tốt đáp ứng nhucầu tiêu dung của khách hàng, trong tương lai trung tâm cũng dự định kéo dài sốlượng mặt hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng

- Chiều rộng của gamme hàng: Với mục tiêu phục vụ khách hàng một cách

tối ưu nhất, các cửa hàng cả công ty không ngừng mở rộng phổ mặt hàng của mìnhnhằm tạo ra những ưu thế cho cửa hàng đó là tính đầy đủ của các cửa hàng cả vềchủng loại lẫn chất lượng sao cho người tiêu dùng tiết kiệm tối đa thời gian mua sắm.Phòng kinh doanh đã xây dựng một gamme hàng nội thất, ngoài bàn ghế công sở, bànghế trường học là những sản phẩm chủ đạo phòng còn hình thành rất nhiều mặt hàngrất đa dạng để đáp ứng nhu cầu khách hàng như tủ, bàn ghế quầy bar…

- Chiều sâu của gamme hàng: Với các mặt hàng điện tử, điện máy văn phòng

phẩm… trung tâm thương mại Tràng Thi đã tạo ra nhiều phương án cho từng loạimặt hàng này, ví dụ cùng là một sản phẩm điện tử nhưng TTTM Tràng Thi đã tạo ranhiều nhãn nhiệu khác nhau để khách hàng lựa chọn như LG, Sony…

- Về độ bền tương hợp của gamme hàng: Thông thường, các cửa hàng

thương mại thường kinh doanh nhiều mặt hàng nên không thể đảm bảo được độ bềntương hợp giữa các mặt hàng Các nhóm hàng có độ bền tương hợp kém nếu chúngthực hiện các chức năng khác nhau Ta thấy độ bền tương hợp của Gamme hàngtrong các mặt hàng ở phòng kinh doanh cao hơn ở TTTM Tràng Thi do chúng thựchiện gần như cùng một chức năng

3 Khái quát về thị trường hoạt động

Trong nền kinh tế thị trường, mỗi một công ty thương mại khi đối diện với thịtrường trong tư cách là một đơn vị chủ thể có quyền độc lập về kinh tế và tự do kinhdoanh trong khuôn khổ luật định đều tham gia quan hệ thương mại trên nhiều loại thịtrường khác nhau, quan trọng nhất là: Thị trường mua, thị trường bán, thị trường laođộng, thị trường tiền và vốn

Thị trường hoạt động của mặt hàng điện lạnh tại Công ty Thương Mại và Dịch

Vụ Tràng Thi cũng trên bốn loại thị trường quan trọng đó

 Thứ nhất là thị trường mua

- Nhà cung cấp: trong suốt quá trình hoạt động của mình, công ty TM & DVTràng Thi đã có những bạn hàng cung ứng đáng tin cậy, có uy tín và cho hàng hóachất lượng cao Nguồn hàng điện lạnh như: máy điều hòa, tủ đông mát, tủ mát, tủlạnh,…thường được nhập khẩu từ Nhật Bản với các thương hiệu như Alaska,Toshiba, Sharp, Hitachi, Sanyo,…hay các loại máy hút ẩm có xuất xứ từ Thái Lan,