luận văn khoa khách sạn du lịch Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa đến với khách sạn Golden Cyclo Hà Nội

1 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn với đề tài: “ Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa đến với khách sạn Golden Cyclo Hà Nội” cùng với sự giúp đỡ của nhiều thầy giáo, cô giáo bộ môn Marketing Du lich, khoa Khách sạn Du lịch, trường Đại học Thương Mại, ban lãnh đạo, bạn bè, nhân viên khách sạn Golden Cyclo Hà Nội đã tận tình chỉ bảo cho em trong thời gian thực tập vừa qua. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo Thạc sỹ Hoàng Thị Lan đã hướng dẫn chu đáo cho em trong quá trình nghiên cứu đề tài này. Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể cán bộ nhân viên của khách sạn Golden Cyclo Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thu thập thông tin, số liệu về tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn. Tuy em đã cố gắng để hoàn thành đề tài không tránh khỏi những thiếu sót, kính mong được sự góp ý từ thầy giáo, cô giáo và mọi người để em có thể hoàn thiện hơn nữa đề tài nghiên cứu này. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày ,tháng ,năm 2015 Sinh viên Dương Thùy Linh MỤC LỤC 2 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU/SƠ ĐỒ Tên bảng Nội dung Trang Sơ đồ 1.1 Quá trình thông qua quyết định mua của khách du lịch nội địa 9 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của khách sạn Golden Cyclo Hà NỘi 18 Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Golden Cyclo Hà Nội trong 2 năm 2013 và 2014 Phụ lục 2 Bảng 2.2 Bảng giá phòng khách sạn Golden Cyclo Hà Nội 25 Bảng 2.3 Tình hình nhân sự của khách sạn Golden Cyclo Hà Nội 2014 27 Biểu đồ 1 Đánh giá của khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn 24 Biểu đồ 2 Các phương tiện giúp khách hàng biết tới khách sạn 26 Biểu đồ 3 Tỉ lệ khách hàng tham gia một chương trình du lịch trong thời gian lưu trú tại khách sạn 28 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ NV Nhân viên TRĐ Triệu đồng ĐH Đại học CĐ Cao đẳng TC Trung cấp THPT Trung học phổ thông GT Giao tiếp SL Số lượng TL Tỉ lệ 4 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, khi ngành dịch vụ phát triển không ngừng trên Thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng thì việc kinh doanh khách sạn càng trở nên phổ biến gia tăng không ngừng cả về chất lượng và số lượng. Là ngành công nghiệp không khói cũng như con gà đẻ trứng vàng của nền kinh tế, do đó ngành du lịch Việt Nam cũng đang trên đà phát triển và khẳng định vị thế của mình trên thị trường quốc tế. Để phát triển ngành du lịch cũng như thu hút khách hàng đến với dịch vụ khách sạn mà mình cung cấp đòi hỏi việc đầu tư, sáng tạo, có những chiến lược để duy trì và phát triển dịch vụ của mình. Ngoài ra, chính sách marketing đúng đắn cũng là một trong những yếu tố tạo nên sự thành công cho ngành du lịch nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng. Trong hoạt động kinh doanh du lịch, khách sạn đóng vai trò quan trọng trong việc mang lại doanh thu và mang tới nhiều dịch vụ cho khách hàng như là dịch vụ lưu trú, ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí. Thị trường khách của việc kinh doanh khách sạn rất phong phú như khách nước ngoài, khách nội địa, khách công vụ… Vì vậy, các hoạt động marketing không những tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp mà còn đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ trong quá trình tiêu dùng của khách. Trong quá trình thực tập tại khách sạn Golden Cyclo Hà Nội, bên cạnh những thành công mà khách sạn đã đạt được thì em nhận thấy rằng khách hàng nội địa vẫn chưa được khách sạn khai thác hiệu quả mà chủ yếu là khách nước ngoài. Doanh thu đến chủ yếu là từ thị trường khách nước ngoài cụ thế với tỉ lệ lượt khách quốc tế chiếm 88,8% năm 2013 và 89,1% 2014. Trong khi đó, tỉ lệ lượt khách nội địa chỉ chiếm 11,2% năm 2013 và 10,9% năm 2014. Số liệu trên cho thấy việc khách sạn tập trung quá nhiều vào đối tượng khách quốc tế mà chưa chú trọng vào thị trường khách nội địa. Thị trường nội địa là một thị trường đầy tiềm năng, với lợi thế địa phương hiểu rõ phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng, dễ tiếp cận. Để nâng cao hiệu quả kinh doanh khách sạn cần đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với khách sạn. Với lý do trên em đã đề xuất một đề tài cho khóa luận của mình là: “Giải pháp marketing thu hút khách nội địa đến với khách sạn Golden Cyclo Hà Nội.” 2. Tình hình nghiên cứu đề tài Hiện nay, đã có một số luận văn nghiên cứu về đề tài giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa như: Trương Thị Hồng Nhung (2012), Giải pháp marketing thu hút khách tại khách sạn Công Đoàn thuộc chi nhánh Công ty TNHH MTV du lịch Công Đoàn Việt Nam tại Hải Phòng. Đề tài luận văn trên đã khái quát được một số lý luận cơ bản về hoạt động marketing thu hút khách nội địa trong kinh doanh khách sạn, đồng thời cũng nêu lên 5 được thực trạng và đưa ra được một số giải pháp về hoạt động marketing thu hút khách nội địa của khách sạn. Hà Duy Hà ( 2010), Giải pháp marketing mix thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH du lịch An Biên. Luận văn trên, tác giả đã nói được thực trạng marketing thu hút khách nhưng các giải pháp mới chỉ đề cấp đến marketing mix mà không đề cập đến các vấn đề liên quan về hoạt động marketing như nghiên cứu thị trường hay định vị sản phẩm. Vũ Thu Huyền (2011), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty cổ phần truyền thông du lịch Việt- Hà Nội. Trong bài luận văn này tác giả cũng đưa ra được các lý luận về marketing nhưng các giải pháp đưa ra chưa thật sự hiệu quả. Có thể nói, chưa có đề nào nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách nội địa của khách sạn Golden Cyclo Hà Nội. Vì vậy, đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách nội địa đến với khách sạn Golden Cyclo Hà Nội” không trùng lặp cũng như chưa được nghiên cứu. 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu của đề tài,“Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa đến với khách sạn Golden Cyclo Hà Nội”: Đề xuất một số giải pháp marketing thu hút khách khách du lịch nội địa đến với khách sạn Golden Cyclo Hà Nội. Đề tài có một số nhiệm vụ: Hệ thống hóa lý luận cơ bản về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội đại trong kinh doanh khách sạn. Nghiên cứu thực trạng về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của khách sạn Golden Cyclo Hà Nội. Đề xuất một số giải pháp kiến nghị về giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa đến với khách sạn Golden Cyclo Hà Nội. 4. Phạm vi nghiên cứu đề tài Về nội dung: Tập trung nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn lien quan đến hoạt động marketing thu hút khách nội địa đến khách sạn Golden Cyclo Hà Nội. Về thời gian: Dữ liệu sử dụng trong đề tài được cập nhật trong 2 năm 2013-2014. Về không gian: Đề tài được nghiên cứu tại khách sạn Golden Cyclo Hà Nội. 5. Phương pháp nghiên cứu đề tài * Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 6 Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu đã có sẵn và được tập hợp trước nhằm phục vụ cho mục tiêu dự án khác đang tiến hành. Dữ liệu thứ cấp bao gồm dữ liệu bên trong và bên ngoài khách sạn. Các số liệu được lấy từ phòng kế toán, bộ phận lễ tân, bộ phận buồn, bộ phận bếp. Bao gồm các dữ liệu từ sách, báo, tạp chí du lịch, internet, website của khách sạn, Các dữ liệu thu thập bao gồm: Các kết quả nghiên cứu và báo cáo kết quả kinh doanh của khách sạn năm 2013 - 2014. * Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Phương pháp điều tra: Xác định vấn đề nghiên cứu và nội dung cần thu thập qua phiếu điều tra là các thông tin đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của khách sạn Golden Cyclo Hà Nội. Xác định mẫu điều tra: Đối tượng phát phiếu là khách du lịch nội địa đến với khách sạn Golden Cyclo Hà Nội. Phát 30 phiếu điều tra. Thiết kế phiếu điều tra: Các câu hỏi liên quan đến hoạt động marketing thu hút khách nội địa. Bao gồm các câu hỏi lựa chọn, câu hỏi đóng và đánh giá mức động quan trọng liên quan đến hoạt động marketing khách sạn. Phát phiếu điều tra: Phát phiếu trực tiếp cho khách tới khách sạn tại quầy lễ tân. Thời gian phát từ 1/3 đến 25/3/2015. Thu thập và phân tích phiếu điều tra: Sau thời gian phát phiếu điều tra thu được 28 phiếu hợp lệ. Ngoài ra còn sử dung phương pháp phỏng vấn chuyên sâu các nhà quản trị cấp cao trong khách sạn để hiểu rõ hơn về các đối tượng khách của khách sạn, về cơ cấu khách cũng như xác định được đối thủ cạnh tranh chính của khách sạn. Nội dung phỏng vấn: Các vấn đề liên quan đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của khách sạn Golden Cyclo Hà Nội. Đối tượng phỏng vấn: Ông Trần Anh Khoa: Chủ đầu tư, tổng giám đốc khách sạn. Bà Đỗ Thị Khánh: Giám đốc điều hành khách sạn. * Phương pháp phân tích dữ liệu Phương pháp tổng hợp: Sử dụng các dữ liệu thứ cấp để tham khảo, thống kê, tổng hợp số liệu các nội dung liên quan đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của khách sạn Golden Cyclo Hà Nội. Phương pháp so sánh: Đánh giá các số liệu qua hai năm 2013-2014. So sánh kết 2quả kinh doanh hai năm cũng như các chính sách marketing mà khách sạn đã sử dụng để thu hút khách du lịch nội địa. Phương pháp phân tích: Phân tích các chỉ tiêu về doanh thu, lợi nhuận, cơ cấu khách để thấy thực trạng khách du lịch nội địa lưu trú tại khách sạn. 7 6. Kết cấu khóa luận Ngoài phần mở đầu và kết luận, mục lục, phụ lục, tài liệu tham khảo. Đề tài được kết cấu làm 3 chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động marketing thu hút khách nội địa trong kinh doanh khách sạn. Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách nội địa của khách sạn Golden Cyclo Hà Nội. Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị về hoàn thiện hoạt động marketing thu hút khách nội địa của khách sạn Golden Cyclo Hà Nội 8 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 Khái luận về Marketing thu hút khách du lịch nội địa trong kinh doanh khách sạn 1.1.1 Khái niệm khách sạn và kinh doanh khách sạn 1.1.1.1 Khách sạn Trong du lịch, khách sạn chính là loại hình lưu trú cơ bản nhất. Cùng với sự phát triển vượt bậc của ngành du lịch thì ngành kinh doanh khách sạn cũng đạt được những thành công nhất định. Từ khách sạn với quy mô nhỏ tới khách sạn có quy mô lớn với chất lượng đạt tiêu chuẩn năm sao mang đẳng cấp quốc tế, từ những khách sạn hoạt động độc lập tới những khách sạn tập đoàn đa quốc gia. Có nhiều cách hiểu khác nhau về khách sạn, tuy nhiên theo giáo trình Marketing Du lich, trường Đại Học Thương mại có định nghĩa cơ bản về khách sạn như sau: “Khách sạn là cơ sở kinh doanh lưu trú, các dịch vụ, các hoạt động nhằm mục đích sinh lợi bằng việc cho thuê các phòng đã được chuẩn bị sẵn tiện nghi cho các khách hàng ghé lại qua đêm hay thực hiện một kì nghỉ (kéo dài đến vài thàng nhưng ngoại trừ việc cho lưu trú thường xuyên). Cơ sở có thể bao gồm các dịch vụ phục vụ ăn uống, vui chơi giải trí, các dịch vụ cần thiết khác.” [ 25,3 ]. 1.1.1.2 Kinh doanh khách sạn Có nhiều quan điểm khác nhau về kinh doanh khách sạn nhưng chung lại, theo giáo trình Marketing Du lịch, trường Đại học Thương mại có định nghĩa như sau: “Kinh doanh khách sạn là kinh doanh các dịch vụ lưu trú và các dịch vụ khác nhằm mục đích sinh lời bằng việc cho thuê các phòng đã được chuẩn bị sẵn tiện nghi cho các khách hàng nghỉ lại qua đêm hay thực hiện một kì nghỉ nào đó ngoại trừ việc cho lưu trú thường xuyên.” Đặc điểm của hoạt động kinh doanh khách sạn: Các sản phẩm trong kinh doanh khách sạn chủ yếu là sản phẩm về dịch vụ nên các dịch dịch trong kinh doanh khách sạn mang đủ các điểm của dịch vụ như: tính vô hình, không sản xuất trước, sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời, không lưu kho và dự trữ. Hoạt động kinh doanh khách sạn phụ thuộc lớn vào nguồn tài nguyên du lịch tại các điểm du lịch. Nơi nào càng có nhiều danh lam thắng cảnh, tài nguyên thiên nhiên phong phú, đẹp và thu hút thì việc kinh doanh khách sạn càng phát triển mạnh đem lại nguồn thu cho địa phương và nhà nước. Kinh doanh khách sạn đòi hỏi lượng vốn đầu tư ban đầu để đầu tư cho cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị hiện đại. Vì các dịch vụ cung cấp có tính vô hình, đòi hỏi nhiều lao động sống trong việc phục vụ khách hàng. 9 Kinh doanh khách sạn có tính cố định. Cơ sở vật chất của khách sạn sử dụng nhiều vốn về đất đai có tính cố định, không thể di chuyển được. Khách hàng bắt buộc phải đến tận nơi để sử dụng dịch vụ, vì vậy cũng không thể mang dịch vụ lưu trú đến tận nơi đê phục vụ khách hàng. Do đặc trưng của hoạt động du lịch nên hoạt động kinh doanh khách sạn có tính thời vụ rõ rệt. Thời điểm chính vụ, khách sạn thường xuyên xảy ra tình trạng quá tải, lượng khách có nhu cầu lớn nhưng ngược lại vào thời điểm trái vụ, lượng khách giảm rõ rệt, công suất đi xuống. Việc kinh doanh khách sạn diễn ra quanh năm, 24/24h, do đó cần phải đảm bảo tính ổn định trong việc cung ứng các dịch vụ trong từng thời điểm nhất định cũng như giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng. Việc sử dụng nhiều lao động sống trong kinh doanh khách sạn nên có thể thấy việc nhân viên dễ dàng tiếp xúc với khách một cách trực tiếp. Điều này dẫn đến việc đào đạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp là hết sức quan trọng. Kinh doanh khách sạn có tính tổng hợp cao, vì vậy đòi hỏi sự phối kết hợp giữa nhiều bộ phận trong khách sạn cũng như các tổ chức khác ngoài khách sạn. Từ đó hoạt động kinh doanh khách sạn mới có thể duy trì và phát triển được. 1.1.2 Khái niệm khách du lịch Khách du lịch chính là đối tượng mà các doanh nghiệp du lịch, các cơ sở kinh doanh lưu trú, chương trình du lịch… muốn hướng tơi. Để có thể phát triển thì việc hiểu và nghiên cứu về khách hàng này sẽ đem lại kết quả tốt cho việc kinh doanh. Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2005: “Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc ngành nghề để nhận được thu nhập ở nơi đến.” Khách du lịch quốc tế: (International tourist): là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch. ( Theo Luật Du lịch Việt Nam 2005). Khách du lịch nội địa: là người đang sống trong một quốc gia, không kể quốc tịch nào, đi đến một nơi khác không phải nơi cư trú thường xuyên trong quốc gia đó, trong thời gian ít nhất 24 giờ và không quá một năm với các mục đích có thể là giải trí, đi công việc, hội họp, thăm thân ngoài hoạt động làm việc để lĩnh lương ở nơi đến. (Theo Luật Du Lịch Việt Nam 2005). 1.1.3 Khái niệm về marketing và marketing trong kinh doanh khách sạn, du lịch Khái niệm về marketing “Marketing là quá trình liên tục, nối tiếp nhau qua đó bộ phận marketing của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, 10 kiểm soát, đánh giá các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng và đạt được những mục tiêu của công ty” [ 16,3 ]. Để đạt được hiệu quả cao nhất, marketing đòi hỏi sự cố gắng của mọi người trong doanh nghiệp, và những hoạt động của các công ty hỗ trợ để có thể mang lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh. Marketing trong kinh doanh khách sạn: Ngày nay khi mà doanh nghiệp nào muốn định hướng ra thị trường đều phải đặt hoạt động marketing lên tầm quan trọng hàng đầu. Thành công của marketing dựa vào cả những nhân tố của marketing mix và môi trường marketing. Lịch sử hình thành ngành khách sạn, du lịch đã trải qua nhiều thay đổi nhanh chóng. Quá trình thay đổi đang tiếp diễn là không thể tránh khỏi và marketing sẽ đóng vai trò chủ đạo trong khả năng công ty đương đầu với những thay đổi đó. Marketing ngày nay càng quan trọng hơn bao giờ hết trong ngành kinh doanh dịch vụ nói chung, ngành khách sạn, du lịch nói riêng. Cạnh tranh ngày càng gay gắt, phân đoạn thị trường với tính phức tạp ngày càng cao, khách hàng ngày càng có kinh nghiệm đã nhấn mạnh hơn vai trò của marketing trong kinh doanh khách sạn. Số lượng khách sạn, số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, kinh doanh các dịch vụ du lịch ngày càng nhiều, xu hướng hình thành các hệ thống công ty đặc quyền và các tập đoàn hiện diện ở mọi nơi trong ngành. Bằng cách dựa vào nguồn lực mạnh, các chương trình quốc gia về du lịch, họ đã gắng sức mạnh marketing và làm tăng cạnh tranh trong ngành. Không phải chỉ cạnh tranh trong ngành mà còn chủ yếu cạnh tranh với những người ngoài ngành. Du khách ngày càng tinh tế và có nhiều kinh nghiệm tiêu dùng các dịch vụ trong khách sạn. Họ có đầy đủ thông tin để đánh giá các khách sạn tại nhà qua các chiến dịch quảng cáo, khuyến mại… Để được họ chấp nhận đòi các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, phải có các dịch vụ và sản phẩm chất lượng tốt và hoạt động marketing cũng phải sâu sắc hơn. Hoạt động marketing của khách sạn không chỉ phục thuộc vào nỗ lực riêng của khách sạn mà còn phụ thuộc vào hoạt động của các nhà cung cấp khác như: công ty lữ hành, công ty vận chuyển… 1.1.4 Lý thuyết về hành vi mua và đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch nội địa 1.1.4.1 Đặc điểm hành vi mua của khách du lịch nội địa Khách du lịch nội địa thường có xu hướng đi theo gia đình từ 3 người trở lên hoặc đi theo nhóm bạn bè thân thiết. Thời gian lưu trú thường là vài ngày hoặc hơn tùy vào mục đích chuyến đi của khách. Khách nội địa thường đi du lịch vào các dịp lễ tết, dịp nghỉ dài theo các ngày được phép nghỉ theo quy định của pháp luật như quốc tế lao động 1/5… Tập trung [...]... ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA KHÁCH SẠN GOLDEN CYCLO HÀ NỘI 2.1 Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa đến với khách sạn Golden Cyclo Hà Nội 2.1.1 Tổng quan tình hình về khách sạn Golden Cyclo Hà Nội 2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn Khách sạn Golden Cyclo Hotel hoạt động dưới sự điều hành... CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐẾN VỚI KHÁCH SẠN GOLDEN CYCLO HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết về hoạt động marketing thu hút khách nội địa 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch nội địa 3.1.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch nội địa của Việt Nam nói chung Việt Nam được xem là nước có nguồn tài nguyên du lịch đầy... về lịch sử dân tộc của con người Việt Do đó, hàng năm Hà Nội được đón tiếp hàng ngàn lượt khách du lịch tứ phương tham quan, chiêm ngưỡng vẻ đẹp cổ kính ngàn năm văn hiến Theo Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch Hà Nội, năm 2014, ngành du lịch Thủ đô đã thu hút khoảng hơn 15 triệu lượt khách du lịch, trong đó khách du lịch nội địa chiếm hơn 9 triệu lượt khách Số lượng khách nội địa đến du lịch tại Hà Nội. .. đến hoạt động marketing của khách sạn Từ khách hàng mà khách sạn có thê lấy ý kiến tiếp thu để thúc đẩy hoạt động marketing thù hợp hơn với nhu cầu mà khách hàng đang cần Đối với khách sạn Golden Cyclo Hà Nội thì thị trường khách nội địa của khách sạn thường là khách du lịch và khách công vụ Do đặc thù của từng đối tượng khách mà các chính sách marketing của khách sạn cũng cần quan tâm đến các nhu cầu... khách nội địa sử dụng dịch vụ du lịch, khách sạn 3.1.1.2 Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch nội địa tại Hà Nội Với lợi thế Thủ đô của đất nước, Hà Nội đã đang và sẽ thu hút nhiều lượt khách trong và ngoài nước tham quan, nghỉ ngơi tại đây Nhiều danh lam thắng cảnh đẹp đi kèm với dấu ấn lịch sử Phố cổ Hà Nội cũng là một trong những điểm thu hút khách du lịch nội đại đến từ các tỉnh thành... trường làm việc đến các chế độ lương, thưởng… cũng được khách sạn quan tâm và thay đổi phù hợp với thực tế Tăng cường công tác quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Kết hợp với các nhà cung cấp như hàng không, lữ hành,… cùng tạo hiệu quả cao nhất trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng 34 3.2 Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của khách sạn Golden Cyclo Hà Nội 3.2.1 Hoàn thiện... những đặc trưng riêng của khách sạn, những nét văn hóa đẹp trong kinh doanh của khách sạn Các dụng cụ trong khách sạn được in logo khách sạn 35 hay cảnh đẹp đất nước Điều đó góp phần tạo nên ấn tượng đối với du khách khi lưu trú và sử dụng dịch vụ của khách sạn 3.2.3 Hoàn thiện các chính sách marketing thu hút khách du lịch nội địa đến với khách sạn Golden Cyclo Hà Nội 3.2.3.1 Hoàn thiện chính sách... vụ cho khách sạn 26 2.2 Kết quả phân tích về thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của khách sạn Golden Cyclo Hà Nội 2.2.1 Nghiên cứu thị trường Nhận thấy thị trường khách nội địa là thị trường tiềm năng, trong tương lai sẽ mang lại doanh thu gia tăng cho khách sạn Khách sạn đã nghiên cứu thị trường qua tài liệu sách, báo, internet, băng đĩa ghi hình,… Ngoài ra, khách sạn có... cũng là một thành công to lớn của khách sạn Từ thực tế có thể thấy mặc dù thị trường khách quốc tế chiếm tỉ lệ cao trong cơ cấu khách nghỉ tại khách sạn, nhưng khách sạn nên đi khai thác thị trường nội địa bởi thị trường này dễ tiếp cận cũng như dồi dào trên thị trường 2.1.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của khách sạn Golden Cyclo Hà Nội 2.1.2.1... liệt trên thị trường hiện nay Trên địa bàn Thành Phố Hà Nội hiện có hơn 500 khách sạn, riêng khách sạn 3 sao chiếm khá lớn khoảng gần 200 khách sạn Do đó nó ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh khách sạn Goden Cyclo Hà Nội Một trong những đối thủ của khách sạn Golden Cyclo Hà Nội là Golden Silk Hotel, Indochina Legend 2 Hotel, Authentic Hotel… Các khách sạn thu c phân khúc này ngày càng cạnh . tài, Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa đến với khách sạn Golden Cyclo Hà Nội : Đề xuất một số giải pháp marketing thu hút khách khách du lịch nội địa đến với khách sạn Golden Cyclo. marketing thu hút khách du lịch nội địa của khách sạn Golden Cyclo Hà Nội. Đề xuất một số giải pháp kiến nghị về giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa đến với khách sạn Golden Cyclo Hà Nội. 4 nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách nội địa của khách sạn Golden Cyclo Hà Nội. Vì vậy, đề tài Giải pháp marketing thu hút khách nội địa đến với khách sạn Golden Cyclo Hà Nội không