Công tác nghiên cứu thị trường là khâu đầu tiên của công tác Marketing trong các doanh nghiệp nói chung và đối với các doanh nghiệp khách sạn nói riêng. Nó góp phần làm cho hoạt động kinh doanh của khách sạn có hiệu quả hay không. Thông qua nghiên cứu thị trường khách sạn sẽ nắm bắt được các thông tin như tình hình biến động của thị trường, nhu cầu khách hàng, các đối thủ cạnh tranh.
Cụ thể với khách sạn Golden Cyclo Hà Nội, nếu thực hiện tốt công tác nghiên cứu thị trường, không chỉ giữ chân được khách du lịch mà còn là cơ sở để thu hút khách tiềm năng trong tương lai nhất là khách nội địa. Từ phân tích thực trạng giải pháp marketing của khách sạn Golden Cyclo Hà Nội, bên cạnh những điểm đạt được thì vẫn cần hoàn thiện nhiều hơn nữa công tác nghiên cứu thị trường này.
Khách sạn cần thường xuyên nắm bắt được các thay đổi, nhu cầu về sở thích hay thị yếu của khách hàng. Phát phiếu điều tra cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ khách sạn cung cấp. Những mong muốn những sự thay đổi nào trong hệ thống sản phẩm dịch vụ của khách sạn?.
Các yếu tố văn hóa, chính trị, sự kiện xảy ra hàng ngày cũng ảnh hưởng đến lượng khách đến sử dụng dịch vụ của khách sạn. Cần tận dụng những điểm mạnh của các sự kiện diễn ra để có những chính sách phù hợp và thu hút nhiều hơn khách hàng.
Nhân viên marketing có nhiệm vụ thu thập ý kiến đóng góp, sau đó tổng hợp, phân tích, đánh giá. Đề xuất những giải pháp cho lãnh đạo về những vấn đề còn tồn tại, lập kế hoạch tương lai.