Nguyên nhân và thực trạng về chất lượng bút bi Thiên Long

Cùng với những sản phẩm bút bi chất lượng truyền thống đã làm nên tên tuổi Thiên Long từ những ngày đầu thành lập, Thiên Long đã không ngừng nghiên cứu, cải tiến, hiện đại hóa công nghệ sản xuất để cung cấp cho thị trường thêm các chủng loại sản phẩm khác như bút Gel, dụng cụ văn phòng, học cụ và dụng cụ mỹ thuật nhằm phục vụ định hướng chiến lược trở thành tập đoàn văn phòng phẩm số 1 Việt Nam và hàng đầu khu vực. Theo doanh thu và sản lượng, Thiên Long được đánh giá là doanh nghiệp số 1 của Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất bút viết và các loại văn phòng phẩm khác. Hiện nay, tập đoàn Thiên Long đang sản xuất và kinh doanh thương mại trên 100 loại sản phẩm thuộc 4 nhóm sản phẩm chính như sau: bút viết như bút bi, bút gel, bút butter gel, bút kim, bút máy

PHẦN MỞ ĐẦU

I./ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Cùng với những sản phẩm bút bi chất lượng truyền thống đã làm nên tên tuổi Thiên Long từ những ngày đầu thành lập, Thiên Long đã không ngừng nghiên cứu, cải tiến, hiện đại hóa công nghệ sản xuất để cung cấp cho thị trường thêm các chủng loại sản phẩm khác như bút Gel, dụng cụ văn phòng, học cụ và dụng cụ mỹ thuật nhằm phục vụ định hướng chiến lược trở thành tập đoàn văn phòng phẩm số 1 Việt Nam và hàng đầu khu vực

Theo doanh thu và sản lượng, Thiên Long được đánh giá là doanh nghiệp số 1 của Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất bút viết và các loại văn phòng phẩm khác Hiện nay, tập đoàn Thiên Long đang sản xuất và kinh doanh thương mại trên 100 loại sản phẩm thuộc 4 nhóm sản phẩm chính như sau: bút viết như bút bi, bút gel, bút butter gel, bút kim, bút máy

Dụng cụ văn phòng như bút long bảng, bút long dầu, bút dạ quang, bút xóa,…Dụng cụ học sinh: như bút chì, thước , gôm tẩy, bảng học sinh , …

Dụng cụ mỹ thuật như : bút long tô màu, sáp màu, màu nước , …

30 năm không phải là một chặng đường ngắn đối với sự phát triển từ một công

ty nhỏ trở thành 1 tập đoàn đứng đầu trong lĩnh vực văn phòng phẩm Nhưng, không những vượt qua những khó khăn, mà càng ngày càng lớn mạnh, đó là nhờ những phương châm hoạt động đúng đắn của công ty Trong suốt 20 năm hoạt động sản xuất kinh doanh, Thiên Long luôn lấy phương châm “ chất lượng là trên hết” làm kim chỉ nam cho mọi công việc và mạnh dạn đầu tư vào việc nâng cao trình đồ của đội ngũ cán bộ công nhân viên

Bên cạnh yếu tố con người, thiên Long đã không ngừng thực hiện các hoạt động nghiêm cứu phát triển công nghệ, cải tiến sản phẩm, đầu tư hệ thống trang thiết

bị hiện đại nhất cùng với nguồn nguyên liệu được nhập ổn định từ các công ty Thiên Long đã đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ.

Sản phẩm Thiên Long có mặt mọi nơi phục vụ cho học tập và làm việc qua hệ thống phân phối và điểm bán khắp 63/63 tỉnh thành của hơn 100 nhà phân phối và 40.000 điểm bán, 2 tổng kho tại Miền Nam và Miền Bắc, người tiêu dùng có thể tìm thấy sản phẩm Thiên Long ở bất kì nơi nào tại Việt Nam Thiên Long không ngừng phục vụ cho việc khám phá, học hỏi để chinh phục đỉnh cao tri thứ Tập đoàn thực hiện chương trình tư vấn mùa thi và tiếp sức mùa thi từ năm 2002 đến nay 2010 nhằm hỗ trợ và tư vấn cho các thí sinh tham gia dự kỳ thi đại học, cao đẳng hàng năm; xây trường cho các em học sinh ở các khu vực có điều kiện khó khăn Tực hiện chương trình “ Góp Bút Thiên Long Cùng Bạn Đến Trường” để xây dựng quỹ học bổng cho các học sinh nghèo Chương trình “ Ngày Hôi Thư Ký” nhằm mang lại niềm vui và cung cấp thông tin hỗ trợ công việc cho giới văn phòng… bên cạnh đó, trong suốt một thập kỷ qua, tập đoàn Thiên Long luôn đồng hành cùng chương trình, luôn hỗ trợ kịp thời, đúng lúc, quan tâm đến các đơn vị doanh nghiệp, các cá nhân và tổ chức trong xã hội, lãnh đạo các bến xe, nhà ga, các cô chú bác chủ nhà trọ… Tất cả đã góp phần làm nên thành công chung của chương trình nhờ vào lòng tin của khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm mang thương hiệu Thiên Long

II./ MỤC ĐÍCH NGHIÊM CỨU

Khảo sát nguyên nhân và thực trạng về vấn đề chất lượng sản phẩm bút bi Thiên Long dành cho khách hàng

Đánh giá chung quá trình làm nên chất lượng sản phẩm và trên cơ sở đó đưa ra những giải pháp nhẳm phát huy một cách tích cực và hiệu quả nhất đến vấn đề chất lượng sản phẩm bút bi Thiên Long

Giả thuyết nghiêm cứu :

- Bút bi là một phần làm nên trí thức cho học sinh, sinh viên, công nhân , …

- Chất lượng bút bi rất quan trọng đối với các nhà kinh doanh văn phòng phẩm và ảnh hưởng rất lớn đối với nền tri thức ở Việt Nam.

- Bút bi là dụng cụ rất quan trọng đối với học sinh, sinh viên, …

III./ KHÁCH THỂ VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊM CỨU

Đối tượng nghiêm cứu: học sinh, sinh viên, công nhân viên chức, …

Khách thể nghiêm cứu: chất lượng sản phẩm bút bi Thiên Long nghiêm cứu tại trường THCS Xuân Thới Thượng

1./ Phương pháp nghiêm cứu

Trong đề tài chúng tôi sử dụng phương pháp nghiêm cứu tài liệu và sử dụng phương pháp điều tra phiếu hỏi và đã tiến hành điều tra trên 100 học sinh của trường THCS Xuân Thới Thượng

Phương án sử lý số liệu:

Về cách thức thống kê và phân tích số liệu chúng tôi đã ứng dụng phương pháp kiểm nghiệm chi-square nhằm thống kê bao nhiêu ý kiến giống nhau để quy đổi ra phần trăm Từ đó tiến hành đánh giá xem chất lượng sản phẩm đối với khách hàng như thế nào

2./ Khái niệm công cụ

“ Bút bi là một dụng cụ không thể nào thiếu đối với học sinh, sinh viên, … bút ghi lên những trang giấy trắng những vần chữ mang nên ý nghĩa đẹp sẽ đi với chúng

ta suốt cả chặn đường dài Đi theo chúng ta suốt cuộc đời.”

3./ Cách kiểm tra chất lượng bút bi thiên long:

- Khảo sát thị trường

- Kiểm tra từng bộ phận của sản phẩm bút bi Thiên Long

- Tìm hiểu ý kiến khách hàng

- Tổng hợp ý kiến

- Lập bảng đánh giá

4./ Công dụng của việc kiểm tra chất lượng bút bi thiên long:

Giúp cho sản phẩm tốt hơn nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng một cách tối đa Khắc phục kịp thời những lỗi của sản phẩm để hoàn thiện khâu sản xuất giúp cho tập đoàn phát triển mạnh hơn nữa

Các bước tiến hành hoạt động:

Bước 1: Tìm đến các tập hóa, nhà sách, căn tin,… khảo sát tình hình khách hàng tím đến mua sản phẩm

Bước 2: Kiểm tra các phần cốt lỗi của sản phẩm: ngòi bút, vỏ bút, ruột bút, ngòi bấm, lò xo

Bước 3: Tìm hiểu ý kiến khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm.( học sinh trường THCS Xuân Thới Thượng)

Bước 4: Tổng hợp ý kiến khách hàng bằng cách kiểm nghiệm chi-square

Bước 5: Lập bản đánh giá

IV./ Chiến lược sản phẩm

Là phương thức kinh doanh có hiêu quả trên cơ sở đảm bảo nhu cầu của thị trường và thị hiếu của khách hàng trong từng thời kỳ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Chiến lược sản phẩm là một chiến lược quan trọng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Nó có tác động lớn đến các chiến lược khác của doanh nghiệp như: chiến lược giá cả, chiến lược phân phối, chiến lược giao tiếp khuyết trương Chon lọc sản phẩm đảm bảo cho việc sản xuất kinh doanh , cũng như gắn bó chặc chẽ trong quá trính tái sản xuất mở rộng của doanh nghiệp nhằm thực hiện mục tiêu của chiến lược tổng quát

V./ Đặc điểm thị trường

Công ty tham gia vào thị trường sản xuất và kinh doanh các sản phẩm thuộc ngành văn phòng phẩm Với mục đích là “ ở đâu có cửa hàng văn phòng phẩm ở đó có sản phẩm của thiên long” do vậy công ty đã hiểu rõ thị trường sản phẩm của mình với mọi đối tượng khách hàng Khách hàng của công ty là những người dùng sản phẩm của công ty cho công việc của mình, tiêu dùng các loại bút, vỏ và các đồ dùng văn phòng phẩm khác Khách hàng bao gồm các doanh nghiệp, học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và phần nhỏ là khách hàng muốn quảng cáo trên sản phẩm của công ty

Mỗi loại khách hàng khác nhau lại có những yêu cầu đòi hỏi khác nhau về giá cả cũng như chất lượng của mỗi loại sản phẩm Nhưng đối với học sinh thì thích giá rẻ, đối với các công chức các doanh nhân thì đòi hỏi sản phẩm phải có chất lượng cao, mẫu mã

đẹp, thuận tiên cho công việc của họ Do vậy công ty cần phải có chính sách giá phù hợp với mỗi loại khách hàng.

Sản phẩm của công ty bán ra cũng có mùa vụ nhất định, các sản phẩm tiêu thụ nhiều khi đến mùa vụ trong giai đoạn này công ty phải tập trung sản xuất và tiêu thụ của công ty cũng như mềm dẻo hơn

- Ngoài ra , kết quả câu hỏi : “Bạn sử dụng bút bi Thiên Long từ lúc nào?” cũng nói lên rằng các em được sử dụng bút Thiên Long từ khi mới học viết chữ Cụ thể là có 100 phiếu hỏi chọn mức trả lời là “ cả 3 câu trên ( từ lớp 5 đến THPT)”, chiếm 100% mức trả lời từ phiếu hỏi.

- Để tìm hiểu thêm về chất lượng của bút Thiên Long thông qua phiếu hỏi “có” hoặc “ không” chúng tôi thu được kết quả như sau:

1 Với kiểu thiết kế dáng bút có làm bạn mỏi tay khi viết không? 10% 90%

3 Bút có thường xuyên bị hỏng

triển công nghệ, cải tiến sản phẩm, đầu tư hệ thống trang thiết bị hiện đại nhất cùng với nguồn nguyên liệu được nhập ổn định từ các công ty Để tạo ra một sản phẩm đạt chất lượng cao Thiên Long không ngừng nâng cao kỷ thuật, nguyên vật liệu và đào tạo nhân tài để tìm ra phương án mới khắc phục những điểm yếu của sản phẩm Với kết quả thu được ở trên chúng tôi đã tổng hợp các câu trả lời lại và lập biểu đồ sau:

Biểu đồ thể hiện chất lượng sản phẩm bút bi Thiên Long

Khi hỏi với câu hỏi “ Khi sử dụng bút Thiên Long bạn cảm thấy chất lượng viết như thế nào?” chúng ta thu được kết quả khá là thành công Với câu trả lời tốt ta thu được 89/100 phiếu đạt 89%, với kết quả không mong muốn ta thu được 11 kết quả không tốt khi nói về chất lượng bút bi Thiên Long

Biểu đồ thể hiện kết quả khảo sát chất lượng bút bi Thiên Long

Với câu hỏi “Bạn thường mua bút bi Thiên Long ở đâu?” thu được kết quả với đáp án 78/100 phiếu thu được là tiệm tập hóa, cũng là đáp án mà người tiêu dùng chọn cao nhất Kế đó là đáp án “ nhà sách” đạt 26/100 phiếu khảo sát Cuối cùng là 6/100 câu trả lời là chọn “Căn tin trường học / nơi làm việc.” Và thu được 0/100 phiếu không có khách hàng nào chọn “ Tất cả câu trên”

Biểu đồ thể hiện số lượng khách hàng tìm đến sản phẩm bút Thiên Long

trên thị trường hiện nay.

Nhận được 100% chọn đáp án “ tất cả các câu trên” với câu hỏi: “Bạn thường sử dụng bút màu gì? ” từ đó cho chúng ta thấy học sinh sử dụng 3 màu bút chính đó là “

xanh, đỏ, đen” Từ cơ sở đó chúng tôi xác định và khảo xác qua thị trường, học sinh sử dụng bút bi Thiên Long màu xanh dùng để viết bài thường xuyên.còn bút đen và đỏ học sinh chỉ sử dụng để trang trí bài học thêm bắt mắt và tránh nhàm chán trong việc học tập.

Với kết quả khảo sát của câu hỏi “ Bạn sử dụng bút màu gì để viết ?” chúng ta thu được kết quả rất khả thi như sau : với bút bi Thiên Long màu xanh đạt 92/100 ý kiến của khách hàng qua phiếu khảo sát Và 2/100 khách hàng chọn bút bi màu đỏ, 6/100 khách hàng chọn bút bi màu đen Kết quả cao nhất là bút màu xanh vì theo khách hàng” bút màu xanh thường sử dụng ghi chép, màu sắc dễ nhìn, nét chữ đẹp nên bút xanh đạt tỷ lệ đánh gía của khách hàng cao

Cụ thể hơn chúng ta dựa vào đáp án kết quả của việc khảo sát sau:

S

T

T

NỘI DUNG CÂU HỎI

CÁC MỨC ĐỘ TRẢ LỜI

XANH ĐỎ ĐEN TẤT CẢ CÁC CÂU TRÊN

2 Bạn sử dụng bút màu gì để viết ? 92% 2% 6% 0

Biểu đồ thể hiện số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm màu bút Thiên

Long

- “ Bạn cảm thấy giá bút bi Thiên Long hiện tại có phụ hợp hay không?” đây là câu hỏi mà chúng tôi đặt ra và thu được ý kiến như sau:

-Biểu đồ thể hiện giá cả bút bi Thiên Long

- Bút bi Thiên Long được sử dụng khá phổ biến, nhưng ít ai để ý đến chất lượng mực của bút Vì vậy khi chúng tôi đặt câu hỏi: “Bạn cảm thấy chất lượng mực bút

bi Thiên Long như thế nào?” chúng tôi có được kết quả sau: 100/100 phiếu khảo sát khách hàng đều chọn là tốt

Biểu đồ thể hiên chất lượng mực của sản phẩm bút bi Thiên Long

Kết quả thu được 67/100 phiếu khảo sát chọn đáp án “ngòi” , 7/100 phiếu khảo sát chọn đáp án “ ruột”, 18/100 phiếu khảo sát chọn đáp án “ vỏ bút” 9/100 phiếu khảo sát chọn đáp án “ nút bấm” thông qua câu hỏi: Bút thường xuyên bị hư ở phần nào? Cho chúng ta thấy phần ngòi bút được xem là quan trong nhất Nếu bi trong ngòi bút bị bể thì khi viết mực không thể nào chảy ra được

Biểu đồ thể hiện chất lượng từng bộ phận của sản phẩm

Qua đó chúng tôi cũng đã trao đổi, tìm hiểu và được biết là vì khách hàng thường viết rồi không bấm để ngòi thụt vào trong khi sơ ý khách hàng làm rớt bút nên

bi bị bể Từ đó chúng tôi kết luận bút bị hư không nằm trong việc sản xuất mà là do khách hàng chứ không phải do chất lượng bút.Chúng tôi cũng đã giải thích và hướng dẫn khách hàng cách bảo quản bút được bền lâu hơn

Qua câu hỏi: “Bạn xài bút Thiên Long khoảng bao lâu thì hết mực?”ta thu được kết quả sau: 25/100 phiếu chọn “Một tuần”, 17/100 bạn chọn “ Hai tuần” và 36/100 bạn chọn “ Ba tuần” cuối cùng là 22/100 ban chọn đáp án là một tháng

Biểu đồ thể hiện thời gian mực của sản phẩm bút bi Thiên Long

Với đặc điểm:đầu bi 0,5mm, sản suất tại Thụy Sĩ Mực đạt chuẩn: ASTM D -4236, ASTMF 963-91, EN – 91, EN 71/3, TSCA Bút bi dạng bấm cò, Nơi tì ngón tay có tiếp diện hình tam giác vừa vặn với tay cầm bút giúp giảm trơn, tuột thường xuyên khi viết Vì vậy khi viết mực cho màu đậm, sắc nét, dáng chữ đẹp và cũng ít mỏi tay hơn tạo cho chúng ta một cảm giác tốt hơn khi làm việc, học tập.

Khi đưa ra các câu và chúng tôi đạt được kết quả sau:

STT NỘI DUNG CÂU HỎI

KẾT QUẢ

Dễ cầm Khó cầm Dễ bị tuột Mỏi tay

1 Long viết bạn cảm thấy Khi cầm bút bi Thiên

như thế nào?

STT NỘI DUNG CÂU HỎI

KẾT QUẢ

Mới hôm qua Mấy ngày trước Một tuần trước Ý kiến khác

1

Bạn mua bút bi Thiên

Long thời gian gần nhất

Câu hỏi : Bạn để bút khoảng bao lâu thì bi khô mực?

Biểu đồ thể hiện thời gian sử dụng bút Thiên Long từ khách hàng

Câu hỏi : Một tháng bạn sử dụng khoảng bao nhiêu cây bút ?

Biểu đồ thể hiện số lượng khách hàng sử dụng bút Thiên Long trong 1

tháng

Từ những kết quả khảo sát thực tế trên chúng ta có thể nói bút bi Thiên Long là một sản phẩm vượt trôi về chất lượng để đáp ứng nhu cầu cho người tiêu dùng.

Trên là những nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bút bi Thiên Long ngoài ra, để tìm hiểu thêm về chất lượng bút Thiên Long chúng tôi tiến hành điều tra và thu được kết quả như sau:

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm bút bi Thiên Long chúng tôi tiến hành khảo sát trên nội dung phiếu khảo sát nhằm xác định những khuyết điểm và tìm ra phương pháp để ngăn chặn cũng như đảm bảo việc phục vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng

PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN

Các bạn thân mến !

Chúng tôi là sinh viên trường TCCN KT Việt Khoa khoa Kinh Tế , chúng tôi khảo sát ý kiến , cảm nhận của học sinh , sinh viên, công chức về vấn đề chất lượng sản phẩm bút bi Thiên Long Để có những thông tin chân thật, chính xác chúng tôi rất cần sự hợp tác của các bạn Bạn hãy điền vào những chổ trống hoặc vui lòng đánh dấu (X) tại nơi bạn cho là phù hợp với bạn nhất

Chân thành cảm ơn các bạn!

A Những thông tin về bạn:

Họ và Tên: Giới tính: Nam Nữ

Bạn là:  Học sinh Sinh viên  Khác

B Nội dung phiếu thăm dò:

Câu 1: Khi sử dụng bút Thiên Long bạn cảm thấy chất lượng viết như thế nào?