Một số biện pháp hoàn thiện hệ thống phân phối máy tính xách tay HP tại chi nhánh công ty TNHH phân phối FPT Thành phố Hồ Chí Minh

Trên th tr ng hàng tiêu dùng đó Nhà bán buôn i lý... + Cung c p thông tin cho ng i tiêu th thông qua qu ng cáo, tr ng bày, nhân viên bán hàng... Tên ti ng Anh : FPT Distribution Co., L

B(A

CAO THI N ÂN

M T S BI N PHÁP HOÀN THI N

H TH NG PHÂN PH I MÁY TÍNH XÁCH TAY HP T I CHI NHÁNH CÔNG

TY TNHH PHÂN PH I FPT THÀNH PH

H CHÍ MINH

KHÓA LU N T T NGHI P NGÀNH QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành Qu n tr kinh doanh

L p QT03QT4 MSSV : 40360004

TS Nguy n Thanh Long

Thành ph H Chí Minh - N m 2007

L I C M N

Em xin chân thành c m n Ban lãnh đ o Chi nhánh Công ty TNHH Phân

Ph i FPT Thành ph H Chí Minh, đ t bi t là Trung Tâm Phân Ph i s n ph m HP (FHP) đã t o đi u ki n cho em th c t p t i Công ty trong th i gian qua Em c ng xin bày t lòng bi t n sâu s c nh t, chân thành nh t đ n ch Võ Th Hoàng Quân (Giám đ c FHP), anh Nguy n Th Hoàng (Phó Giám đ c FHP), anh Lý Ph c

Thành (Tr ng phòng H tr kinh doanh), anh Ngô ình Anh V c ng nh toàn

th các Anh ch t i Công ty đã nhi t tình giúp đ và h ng d n em trong su t quá trình th c t p t i đây

Em xin chân thành c m n các th y cô khoa Qu n tr kinh doanh tr ng i

H c M TPHCM đã cung c p, truy n đ t các ki n th c b ích cho em trong su t

th i gian h c t p và đ c bi t em r t c m n th y Nguy n Thanh Long, ng i đã

tr c ti p h ng d n và dành nhi u th i gian giúp đ em hoàn thành khóa lu n t t nghi p này

Trong quá trình nghiên c u, tìm hi u và h c t p ch c ch n không th tránh

kh i nh ng sai sót, em r t mong nh n đ c các ý ki n đóng góp t các Th y cô, t các Anh ch t i Công ty đ em có th nâng cao s hi u bi t, t o cho mình m t n n

t ng v ng ch c đ ph c v t t cho công vi c sau này c a em

Và m t l n n a, em xin kính chúc các Th y cô c ng nh các Anh ch t i Công ty luôn d i dào s c kh e và g t hái đ c nhi u thành công h n n a trong công vi c

TPHCM, ngày 06 tháng 08 n m 2007 Sinh viên th c hi n

Cao Thi n Ân

Ch vi t t t Di n gi i

Promoting Technology Overview

Công ty C ph n đ u t và phát tri n công ngh

(T p đoàn FPT )

FDC HN : Chi nhánh Công ty TNHH phân ph i FPT Hà N i

FDC HCM : Chi nhánh Công ty TNHH phân ph i FPT TPHCM

FDC N : Chi nhánh Công ty TNHH phân ph i FPT à N ng

FDC CT : Chi nhánh Công ty TNHH phân ph i FPT C n Th

FHP : Trung tâm Phân ph i s n ph m HP

FMS : Trung tâm Kinh doanh d ch v giá tr gia t ng trên đi n tho i

CRM : Customer Relationship Management

( Gi i pháp Qu n tr quan h khách hàng)

DANH M C CÁC S

Trang

S C P KHÁC NHAU -6

S 2.1: S C C U T CH C CÔNG TY FDC -15

S 2.2: S T CH C C A FHP -21

S 2.3: S MÔ T QUÁ TRÌNH PHÂN PH I T I FHP -29

S 2.4: MÔ HÌNH KÊNH PHÂN PH I FHP ANG ÁP D NG -30

S 3.1: C C U T CH C NGH CHO PHÒNG MARKETING 55

1.6.2 L u kho 13 1.6.3 Xác đ nh l ng hàng t n 13

2.4.2 Chi n l c giá _49 2.4.2.1 nh giá s n ph m 50 2.4.2.2 Chính sách v giá bán _50 2.4.3 Chi n l c xúc ti n _51 2.4.3.1 Ho t đ ng qu ng cáo 52 2.4.3.2 Ho t đ ng h tr bán hàng 52 2.4.3.3 Chi phí cho các ho t đ ng xúc ti n _52

CH NG 3

CÁC BI N PHÁP NÂNG CAO HI U QU H TH NG PHÂN PH I

TRUNG TÂM PHÂN PH I S N PH M HP 55

3.1 Ki n ngh thành l p phòng Marketing 55 3.2 y m nh công tác m r ng th tr ng 58 3.3 Xây d ng chi n l c phù h p cho t ng phân khúc th tr ng _59 3.4 Tri n khai mô hình “ L p ráp theo đ n hàng “ _62 3.5 Xây d ng h th ng qu n lý thông tin khách hàng tr c tuy n 64 3.6 y m nh ho t đ ng xúc ti n th ng m i 66 3.7 L a ch n trung gian hi u qu 67 3.8 Khuy n khích thành viên kênh 69 3.8.1 Gia h n thêm th i h n thanh toán cho các đ i lý. 69 3.8.2 T ng m c chi t kh u cho các đ i lý _69 3.8.3 C n có s quan tâm nhi u đ n các đ i lý c p d i _70 3.9 Th ng xuyên t ch c h i th o cho khách hàng 71

K T LU N _ 72

PH L C

TÀI LI U THAM KH O

PH N M U

1 Lý do ch n đ tài

Trong n n kinh t th tr ng hi n nay, đ đ t đ c thành công trong kinh doanh, doanh nghi p ph i có nh ng chi n l c th c s hi u qu Hi n nay, s c nh tranh trên th tr ng đang di n ra h t s c kh c li t, làm sao đ đ t đ c l i th c nh tranh là m t vi c h t s c khó kh n, và gi đ c l i th đã đ t đ c càng là m t vi c không d dàng Áp d ng các chi n l c khuy n mãi, qu ng cáo hay gi m giá bán

ch mang l i tác d ng ng n h n, b i các doanh nghi p khác c ng s nhanh chóng có các ch ng trình t ng t Chính vì v y, v n đ làm sao đ đ t đ c l i th c nh tranh lâu dài đ c các nhà qu n tr doanh nghi p quan tâm đ c bi t Xu t phát t yêu c u đó, h th ng phân ph i n i lên nh m t công c đóng vai trò tr ng y u trong vi c giúp doanh nghi p t o l p cho mình m t l i th c nh tranh v ng m nh và

có hi u qu lâu dài

Là m t thành viên c a t p đoàn FPT, v i h n 10 n m kinh nghi m trong l nh

v c phân ph i, Công ty TNHH phân ph i FPT là nhà phân ph i hàng đ u Vi t Nam, có m ng l i phân ph i l n nh t v i h n 500 đ i lý t i kh p các t nh thành trên toàn qu c Công ty là đ i tác tin c y c a h n 60 hãng n i ti ng th gi i nh Microsoft, IBM, HP, Nokia, Toshiba, Samsung, Oracle, Apple…

Vì th , h th ng phân ph i đóng vai trò r t quan tr ng giúp công ty đ a s n

ph m đ n tay khách hàng k p th i và mang l i nhi u l i nhu n cho công ty thông qua quá trình này M t h th ng phân ph i đúng đ n và hi u qu không ch mang

l i hi u qu cao cho công ty mà còn gúp cho công ty gi v ng l i th c nh tranh

c a mình trên th tr ng lâu dài Chính vì v y mà em đã ch n đ tài “ M t s bi n

pháp hoàn thi n h th ng phân ph i s n ph m máy tính xách tay HP t i Chi nhánh Công ty TNHH Phân ph i FPT Thành ph H Chí Minh”

2 M c đích nghiên c u đ tài

T p trung phân tích th c tr ng c a h th ng phân ph i, tìm ra các m t m nh

c ng nh nh ng m t còn h n ch c a h th ng phân ph i, t nh ng nh n xét đánh giá đó đ ra m t s gi i pháp kh c ph c đ hoàn thi n h th ng phân ph i hi u qu

h n

3 Ph m vi nghiên c u

Do đ c đi m riêng trong c c u t ch c c a công ty là có nhi u Trung tâm

tr c thu c, m i Trung tâm ph trách phân ph i m t th ng hi u s n ph m v i nhi u

lo i khác nhau Vì v y v i th i gian có h n, không th đi sâu nghiên c u đ y đ

m i ho t đ ng kinh doanh có t i công ty mà c th là t i Trung tâm phân ph i s n

ph m HP Do đó, ph m vi nghiên c u c a khóa lu n này đ c gi i h n trong vi c phân tích h th ng phân ph i máy tính xách tay HP t i th tr ng TPHCM

Các s li u s d ng đ phân tích trong khóa lu n này đ c gi i h n trong ba

n m t 2004 đ n 2006

4 Ph ng pháp nghiên c u

• Th ng kê các s li u, thu th p thông tin r i x lý, phân tích

• Phân tích tình hình ho t đ ng kinh doanh c a công ty

• Phân tích th c tr ng h th ng phân ph i c a công ty r i rút ra u nh c

đi m

• Phân tích đ i th c nh tranh đ so sánh v i công ty

• Phân tích các chi n l c s n ph m, gi m giá, khuy n mãi đ th y s tác

đ ng c a chúng đ n chi n l c phân ph i

• T các đánh giá đ a ra nh ng bi n pháp đ hoàn thi n h th ng phân ph i

5 K t c u khóa lu n

Ngoài ph n m đ u và k t lu n, khóa lu n đ c trình bày qua 3 ch ng v i

n i dung nghiên c u ch y u nh sau:

H th ng phân ph i là h th ng các quy t đ nh nh m chuy n đ a s n ph m

v m t v t ch t c ng nh v quy n s h u hay quy n s d ng s n ph m t nhà s n

Các nhà s n xu t, các trung gian c ng nh các thành viên khác trong kênh

t n t i theo m t c u trúc nào đó nh m th c hi n m t hay m t s ch c n ng ch y u sau đây c a kênh phân ph i

Gi i thi u thông tin v s n ph m

Quá trình phân ph i th c hi n các ch c n ng thông tin, thu th p thông tin v khách hàng ti m n ng và khách hàng hi n có, thông tin v đ i th c nh tranh

Truy n đ t thông tin t nhà s n xu t v i các trung gian bán s , bán l và ng i tiêu dùng đ t o s thu n l i trong quá trình trao đ i hàng hóa

Kích thích tiêu dùng

Quá trình phân ph i th c hi n ho t đ ng truy n bá các thông tin v hàng hóa

và các ch ng trình khuy n khích tiêu th khác đ n v i khách hàng và trung gian

Ti p xúc thi t l p m i quan h

Các Công ty ph i th c hi n các quan h ti p xúc đ xác đ nh ai là ng i mua hàng các giai đo n khác nhau trong kênh Thông báo cho khách hàng bi t các thông tin, thi t l p m i quan h th ng m i và nh n các đ n đ t hàng

Thông qua ho t đ ng v n đ ng, b o qu n và l u kho hàng hóa làm c u n i

gi a s n xu t và tiêu dùng i u hòa cung c u gi a các khu v c th tr ng và gi a các th i đi m tiêu dùng khác nhau

Tài chính, trang tr i chi phí

Thông qua ho t đ ng bán hàng thu ti n, tìm ki m các ngu n tài chính trang

n ng này cho các trung gian s gi m thi u chi phí và th c hi n chuyên môn hóa cao

h n, có hi u qu h n Tùy theo tình hình th tr ng mà Công ty s quy t đ nh m c

đ chuy n giao các ch c n ng cho các nhóm ng i khác

1.3 Lo i hình kênh phân ph i

1.3.1 Mô hình kênh phân ph i

Nhà s n xu t có th đ a s n ph m c a mình ra th tr ng b ng nhi u cách khác nhau thông qua các lo i hình kênh phân ph i Có th phân lo i các kênh phân

ph i theo s c p c u thành chúng C p c a kênh phân ph i – đó là m t ng i trung gian b t k th c hi n m t công vi c nào đó nh m đ a s n ph m và quy n s h u hàng hóa đ n g n ng i mua cu i cùng

+ Kênh c p 0 (kênh tr c ti p) : Nhà s n xu t không s d ng trung gian mà

bán hàng tr c ti p đ n ng i tiêu dùng Ba ph ng th c bán hàng tr c ti p c b n

là : bán hàng l u đ ng, bán qua b u đi n, bán qua nh ng c a hàng c a nhà s n

xu t

dùng, ng i trung gian này th ng là nhà bán l , còn trên th tr ng hàng t li u

s n xu t thì ng i trung gian này là đ i lý hay ng i môi gi i

+ Kênh 2 c p : Bao g m 2 c p trung gian Trên th tr ng hàng tiêu dùng đó

Nhà bán buôn

i

lý

+ Kênh 3 c p : Có đ y đ 3 c p trung gian tham gia : đ i lý, nhà bán buôn, nhà bán l

1.3.2 Các trung gian trong kênh phân ph i

Nhà bán l :

Là ng i bán hàng hóa cho ng i tiêu dùng cu i cùng là cá nhân, h gia đình Ch c n ng ch y u c a các nhà bán l :

+ T p h p và phân lo i s n ph m t nh ng nhà cung c p khác nhau, s p x p

s n ph m đ ph c v nhu c u phong phú và đa d ng c a khách hàng

+ Cung c p thông tin cho ng i tiêu th thông qua qu ng cáo, tr ng bày, nhân viên bán hàng Cung c p thông tin ph n h i l i cho nh ng thành viên phân

+ Hu n luy n nhân viên bán hàng

+ Cung c p nh ng h tr v nghiên c u Marketing cho các nhà s n xu t, cung c p d ch v , các t ch c c a ng i tiêu th …

+ T p h p, phân lo i các đ n hàng l t thành m t s giao d ch

+ T o thu n l i cho d tr và giao hàng

+ H tr tài chính cho nhà s n xu t và nhà cung c p d ch v b ng cách tr

ti n ngay, đ ng th i c ng h tr c nhà bán l b ng cách tr c p tín d ng

i lý :

Là trung gian th c hi n vi c phân ph i nh ng không s h u hàng hóa mà h phân ph i i lý s nh n hoa h ng trên giá bán

i lý th ng là cá nhân ho c doanh nghi p có v trí kinh doanh thu n l i, có

n ng l c bán hàng i lý có th đ i di n cho m t ho c nhi u Công ty khác nhau

nh ng không là c nh tranh c a nhau

Ng i môi gi i :

Là trung gian gi vai trò gi i thi u cho ng i mua và ng i bán g p nhau, h

tr cho vi c th ng l ng gi a đôi bên và đ c h ng thù lao cho s ph c v đó

1.3.3 T m quan tr ng c a trung gian trong phân ph i

Vi c ra đ i các trung gian th c hi n ch c n ng phân ph i s n ph m đã giúp cho các doanh nghi p chuyên môn hóa ho t đ ng s n xu t c a mình, m c dù h m t

đi quy n ki m soát và s h u hàng hóa nh ng vi c s d ng các trung gian có u

đi m sau :

+ Phân ph i hàng hóa r ng kh p, đ a hàng hóa đ n th tr ng m c tiêu nh

m ng l i các trung gian thay vì nhà s n xu t ph i phân ph i tr c ti p

+ Gi m b t l ng t n kho, chuy n giao hàng hóa qua kho các trung gian

+ H tr nhà s n xu t đáp ng nhu c u đa d ng, đ n l c a khách hàng Nhà

s n xu t th ng mu n bán m t s l ng l n s n ph m h n là gi i quy t nh ng đ n hàng l t c a khách hàng Ng i tiêu dùng l i thích có nhi u nhãn hi u, màu s c, kích c … đ l a ch n gi i quy t s khác bi t này c n s d ng trung gian trong

ti n trình phân ph i bao g m các công vi c nh t p h p các ngu n hàng, phân chia, phân lo i, s p x p đ ng b …

+ Gi m thi u s l ng ti p xúc tr c ti p v i khách hàng

1.4 L a ch n kênh phân ph i

L a ch n kênh phân ph i là m t quá trình phân tích đánh giá nhân t nh

h ng đ l a ch n kênh và trung gian thích h p đ tiêu th s n ph m

1.4.1 Nh ng c n c c b n đ l a ch n kênh phân ph i

M c tiêu c n đ t

+ Chi m l nh th tr ng : s n ph m có m t trên ph m vi th tr ng l n, bao quát th tr ng m c tiêu, các doanh nghi p có th ch n nhi u kênh, nhi u trung gian

+ Xây d ng hình nh s n ph m : V i m c tiêu này s n ph m không ch c n

hi n di n trên nhi u th tr ng, nhi u đi m bán mà còn c n chú ý l a ch n v trí c a hàng, cách tr ng bày

+ Ki m soát : Nh ng kênh ng n có kh n ng d ki m soát h n nh ng kênh

dài, nên ch n nh ng kênh có ít trung gian phân ph i

+ Gi m chi phí, t ng l i nhu n : l a ch n nh ng kênh và trung gian có kh

n ng phân ph i m nh, chi phí th p

c đi m c a th tr ng

+ Lo i th tr ng : Hành vi mua hàng c a nh ng nhà s d ng công nghi p

khác v i ng i tiêu dùng là cá nhân, gia đình, do đó c n nh ng kênh và trung gian phân ph i khác nhau

+ Qui mô đ n hàng : i v i khách hàng có s c mua l n có th bán hàng

tr c ti p, nh ng n u l ng mua c a khách hàng nh nên s d ng các nhà bán buôn

đ phân ph i

S n ph m

+ c đi m c a s n ph m : S n ph m có giá tr th p, s d ng th ng xuyên

c n phân ph i r ng rãi qua nhi u kênh và nhi u trung gian Nh ng s n ph m d h

h ng, có tính th i trang th ng đ c phân ph i qua các kênh ng n i v i nh ng

s n ph m có tính k thu t cao, c n d ch v chuyên môn h tr thì khi l a ch n trung gian ph i ch n l c c n th n

+ Các giai đo n c a chu k s ng s n ph m : Tùy theo m c tiêu trong t ng

gian đo n phát tri n khác nhau, nh ng yêu c u khi l a ch n kênh và trung gian phân ph i c ng khác nhau

c đi m c a trung gian

+ N ng l c c a các nhà trung gian : Th hi n qua kh n ng tiêu th s n

ph m, uy tín trên th tr ng, h th ng c a hàng, v n, kh n ng thanh toán, v trí kinh doanh Doanh nghi p tùy theo n ng l c c a trung gian đ giao các ch c n ng phân ph i khác nhau

+ Chính sách kinh doanh : Quan đi m kinh doanh và chi n l c c a doanh nghi p và nhà trung gian có th không th ng nh t Do đó khi l a ch n trung gian

c n ph i xem chính sách kinh doanh c a h có phù h p ho c mâu thu n v i chi n

l c và hình nh s n ph m c a Công ty hay không

N ng l c c a Công ty

+ N ng l c, kinh nghi m qu n lý : N u có đ n ng l c và kinh nghi m qu n

lý, doanh nghi p có th đi u hành h th ng phân ph i s d ng nhi u kênh trung gian

+ Kh n ng tài chính : Công ty có ngu n tài chính m nh có th s d ng phân

ph i tr c ti p qua các c a hàng c a Công ty và có th m r ng phân ph i qua

nh ng kênh khác

i th c nh tranh

Nh ng quy t đ nh phân ph i c a doanh nghi p c ng ch u tác đ ng b i chi n

l c, qui mô và ho t đ ng c a đ i th c nh tranh Công ty có th đ i phó v i đ i

đ t đ c nh ng m c tiêu khác nhau trong t ng th i k

- Cách phân ph i này giúp cho doanh nghi p đ cao hình nh c a s n

ph m và cho phép tính giá m c cao h n do đó mang l i cho doanh nghi p nhi u thành công h n

Phân ph i r ng rãi

Doanh nghi p s d ng nhi u đi m tiêu th s n ph m nhi u n i thu n ti n cho khách hàng mua hàng c a mình

Nh ng ng i s n xu t hàng tiêu dùng và nguyên li u thông th ng đ u c

g ng th c hi n phân ph i t, t c là đ m b o cho các xí nghi p th ng m i luôn có

m t l ng hàng d tr nhi u nh t có th có

1.5 Qu n lý kênh phân ph i

1.5.1 Tuy n ch n các thành viên c a kênh

Nh ng c n c mà nhà s n xu t s d ng đ tuy n ch n các trung gian là :

+ Thâm niên trong ngh + N ng l c tài chính + Kh n ng tài chính + Kh n ng thanh toán + Tính h p tác và uy tín + H th ng c a hàng + V trí kinh doanh

c a các thành viên kênh theo nh ng tiêu chu n nh : m c tiêu th đã đ t đ c, m c

d tr bình quân, th i gian giao hàng cho khách, cách x lý hàng b h và m t, s

h p tác v i các ch ng trình khuy n mãi và hu n luy n, cùng các d ch v c a ng i trung gian dành cho khách hàng

1.6 Nh ng nhân t nh h ng đ n quá trình phân ph i

1.6.1 X lý đ n đ t hàng

ây là công vi c đ u tiên B ph n x lý đ n đ t hàng ph i nhanh chóng

ki m tra l i khách hàng, đ c bi t là kh n ng thanh toán c a h Sau đó l p các hóa

đ n và ch ng t c n thi t đ giao cho các b ph n khác th c hi n các khâu ti p theo

1.6.2 L u kho

M i Công ty đ u ph i b o qu n hàng hóa cho đ n lúc bán T ch c b o qu n

là c n thi t vì chu trình s n xu t và tiêu dùng ít khi trùng kh p v i nhau Công ty

c n quy t đ nh s l ng nh ng đ a đi m kho bãi vì nó s giúp đ a hàng hóa đ n

ng i mua m t cách nhanh chóng S l ng đ a đi m kho bãi ph i đ c tính toán

đ đ t t i s cân b ng gi a d ch v cho khách và chi phí phân ph i

1.6.3 Xác đ nh l ng hàng t n

Xác đ nh l ng hàng t n kho c ng là m t quy t đ nh nh h ng đ n vi c

th a mãn khách hàng vì khi đó các đ n hàng đ c x lý ngay l p t c Nh ng đ i

v i Công ty vi c duy trì m t kh i l ng hàng d tr l n nh v y là đi u không có

l i Do đó các doanh nghi p ph i tính toán h t s c t m cho v n đ này vì nó nh

h ng đ n doanh s và l i nhu n c a h

1.6.4 Ch n ph ng ti n v n chuy n

ây là quá trình l a ch n ph ng ti n v n t i thích h p trên c s tính toán

s l ng hàng hóa, kho ng cách gi a đi m nh n, đi m giao, th i gian giao nh n

đ đ a hàng hóa đ n n i mua hàng m t cách đ y đ , k p th i v i chi phí h p lý

nh t Doanh nghi p có th l a ch n m t hay nhi u các ph ng ti n v n chuy n sau:

+ V n chuy n đ ng s t

+ V n chuy n đ ng th y

+ V n chuy n đ ng b + V n chuy n đ ng ng

+ V n chuy n đ ng hàng không

CH NG 2

TÌNH HÌNH TH C TI N T I CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH PHÂN PH I FPT THÀNH PH H CHÍ MINH

2.1 Gi i thi u t ng quan v Công ty phân ph i FPT

2.1.1 Khái quát v Công ty TNHH phân ph i FPT (FDC)

2.1.1.1 Gi i thi u v công ty

Công ty Phân ph i FPT ( FDC ) đ c thành l p ngày 13/04/2003, là m t trong nh ng công ty thành viên c a FPT FDC có tr s t i Hà N i và ba công ty chi nhánh TPHCM, à N ng và C n Th

Chi nhánh công ty Phân ph i FPT – TPHCM có tr s v n phòng đ t t i s

63 Võ V n T n, Qu n 3, TP.HCM

Công ty TNHH phân ph i FPT có m ng l i phân ph i l n nh t t i Vi t Nam, v i h n 800 đ i lý t i 64/64 t nh thành trong toàn qu c, trong đó có 357 đ i lý phân ph i các s n ph m CNTT và 469 đ i lý phân ph i s n ph m đi n tho i di

đ ng

Công ty là đ i tác tin c y c a h n 60 hãng n i ti ng trên th gi i nh IBM, Microsoft, HP, Nokia, Toshiba, Oracle, Samsung, Veritas, Computer Associates, Apple…, và công ty TNHH Phân ph i FPT đã t o ra s khác bi t v i nh ng công ty phân ph i khác b ng h th ng h tr d án và các d ch v giá tr gia t ng cho các khách hàng và đ i lý

i ng nhân viên c a công ty đông đ o, nhi t tình, n ng đ ng, sáng t o, có trình đ chuyên môn và n ng su t lao đ ng cao, trong đó trên 92% s nhân viên có kinh nghi m ho t đ ng trong l nh v c CNTT, vi n thông và phân ph i

V i h n 10 n m kinh nghi m trong l nh v c phân ph i, Công ty TNHH Phân

ph i FPT hi n đang d n đ u t i th tr ng CNTT và vi n thông Vi t Nam, luôn sát cánh cùng các đ i tác và h th ng đ i lý c a mình mang đ n cho ng i tiêu dùng

Vi t Nam nh ng s n ph m CNTT m i nh t, đa d ng v ch ng lo i và hoàn h o v

ch t l ng

Tên ti ng Anh : FPT Distribution Co., Ltd

Giám đ c : Hoàng Nam Ti n

Tr s chính : 298G Kim mã, Ba ình, Hà N i

Các d ch v chính : Phân ph i các s n ph m CNTT và vi n thông

Các trung tâm trong công ty:

- Trung tâm Phân ph i và h tr d án (FPS)

- Trung tâm Phân ph i s n ph m HP (FHP)

- Trung tâm Kinh doanh máy tính và Thi t b m ng (FCN )

- Trung tâm Kinh doanh S n ph m Nokia (F9 )

- Trung tâm Máy tính th ng hi u Vi t Nam FPT ELead (FPC)

- Trung tâm Phân ph i s n ph m và d ch v CDMA (F8)

- Trung tâm Kinh doanh d ch v GTGT trên đi n tho i (FMS)

- Trung tâm Tr ng bày và Kinh doanh s n ph m CNTT (FDH)

- Trung tâm Phát tri n kinh doanh (F13)

Ngoài ra, Công ty bao g m các phòng ban ch c n ng:

PC, Printer…

N m 1996, Microsoft đã ch đ nh FPT là nhà phân ph i chính th c t i Vi t Nam Công ty phân ph i FPT đã h p tác cùng Microsoft trong ch ng trình cung

c p s n ph m, t v n, đào t o và gi i thi u gi i pháp cho khách hàng Vi t Nam

Ngày 28/05/1997, Công ty FPT tr thành nhà phân ph i hàng đ u cho các sàn ph m ph n m m c a Oracle t i Vi t Nam

Tháng 01/2002, FPT tr thành nhà phân ph i các s n ph m chính hi u Toshiba t i Vi t Nam Các dòng s n ph m đ c phân ph i bao g m: máy tính, máy tính cá nhân, máy chi u…

Tháng 09/2003, hãng đi n tho i di d ng Nokia đã ch đ nh công ty FPT là nhà phân ph i chính th c t i Vi t Nam, Nokia là hãng di n tho i có th ph n l n

nh t th gi i và chi m h n 50% th tr ng Vi t Nam

Tháng 11/2003, công ty FPT đã ký h p đ ng phân ph i chính th c các s n

ph m CNTT mang nhãn hi u Samsung trên th tr ng Vi t Nam S n ph m đ c

l a ch n là c ng Samsung

Ngày 30/03/2003, Nortel Networks và công ty phân ph i FPT đã t ch c ký

k t chính th c công nh n FDC là nhà phân ph i đ u tiên t i Vi t Nam v h th ng

m ng d li u

Tháng 11/2004, l ký k t công nh n công ty FPT là nhà phân ph i chính th c các s n ph m CNTT c a Apple đã di n ra Các dòng s n ph m cung c p g m: máy nghe nh c, máy tính đ bàn, máy tính xách tay…

Tháng 9/2005, Công ty Phân ph i FPT (Trung tâm FPS) đ c l a ch n làm nhà phân ph i chính th c các s n ph m c a Symantec t i th tr ng Vi t Nam Smantec là nhà cung c p ph n m m ch ng Virus và các gi i pháp b o m t, sao l u

d li u (k t khi mua l i Veritas) hàng đ u trên th gi i

Ngày 26/4/2006, Công ty Cisco Systems chính th c ch đ nh Công ty TNHH Phân ph i FPT là nhà phân ph i chính th c th hai sau Ingram Micro cho các dòng

s n ph m c a Cisco Systems t i Vi t Nam Cisco Systems là công ty cung c p thi t

b và gi i pháp m ng hàng đ u trên th gi i đ ng th i có th ph n thi t b m ng l n

nh t t i Vi t Nam

2.1.1.3 nh h ng chi n l c kinh doanh

Công ty phân ph i FPT ph n đ u gi v ng v trí nhà phân ph i s 1 t i Vi t Nam, ph n đ u tr thành đ i tác tin c y c a các hãng hàng đ u th gi i Công ty phân ph i FPT luôn sát cánh cùng các đ i các cung c p cho ng i tiêu dùng Viêt Nam s l a ch n lý t ng nh t t s đa d ng và ch t l ng c a s n ph m

V i đ i ng nhân viên n ng đ ng, sáng t o, trong đó có 92% cán b nhân viên công ty có kinh nghi m làm vi c trong l nh v c CNTT và ho t đ ng phân ph i, cùng v i t m nhìn chi n l c s c s o c a Ban lãnh đ o, Công ty phân ph i FPT luôn c g ng đem đ n cho khách hàng các d ch v hoàn h o, ti n ích và tiên ti n

nh t

2.1.2 Gi i thi u Trung tâm phân ph i s n ph m HP - FHP

2.1.2.1 Gi i thi u chung:

Tr c đây là trung tâm FCD, đ c đ i thành FHP k t ngày 15/9/05, FHP

là m t trong nh ng trung tâm phân ph i và h tr d án chuyên nghi p thu c Công

ty TNHH Phân ph i FPT Hàng n m, Trung tâm FHP đ u có t c đ t ng tr ng b n

v ng và đóng góp đáng k vào doanh thu c a nhóm s n ph m CNTT, góp ph n đ a Công ty TNHH Phân ph i FPT tr thành nhà phân ph i hàng đ u các s n ph m CNTT và Vi n thông t i Vi t Nam Thông qua h th ng h n 300 đ i lý tr i dài kh p

3 mi n, Trung tâm FHP cung c p ra th tr ng Vi t Nam các s n ph m đa d ng và

gi i pháp công ngh ti n ti n c a hãng HP bao g m Desktop, Notebook, PDA, Smart Phone, các lo i máy in, Server và thi t b l u tr

Cùng v i đ i ng cán b tr , đ y nhi t huy t, Trung tâm FHP luôn n l c c i

ti n h th ng bán hàng, ch t l ng ch m sóc khách hàng và trình đ chuyên môn, cùng h ng t i m c tiêu "Tr thành m t nhà phân ph i và h tr d án chuyên

nghi p, cùng nhà cung c p và khách hàng đi t i thành công, đ m b o đ i s ng đ y

đ v v t ch t phong phú v tinh th n cho m i thành viên, t o ra m t môi tr ng làm vi c đoàn k t, n ng đ ng và sáng t o”

2.1.2.2 C c u t ch c

FHP có tr s chính đ t t i Hà N i và H Chí Minh T i m i mi n, trung tâm phân ph i s n ph m HP đ u bao g m cácv trí công tác, các phòng ch c n ng

nh sau:

• Ban Giám c:

Có quy n quy t đ nh và đi u hành m i h at đ ng c a Trung tâm theo đúng

đ nh h ng và chính sách mà công ty đã đ ra Th c hi n các nhi m v h at đ ng kinh doanh c a mình theo đúng pháp lu t Nhà n c Là ng i ra các quy t đ nh đ i

n i và đ i ngo i, ch u trách nhi m tr c t p th lao đ ng và hi u qu kinh doanh

c a Trung tâm

Là nh ng ng i h tr cho Giám đ c trong công tác qu n lý Có nhi m v tri n khai th c hi n và ki m các k h ach h at đ ng kinh doanh c a phòng ban mình ph trách

• Nhóm hành chánh nhân s :

m nh n công tác t ch c và qu n lý l c l ng lao đ ng, b o đ m các quy n l i c a ng i lao đ ng nh ti n l ng , b o hi m xã h i, ph trách tuy n

d ng nhân s

• Nhóm Marketing và PR:

Chuyên ph trách v các ho t đ ng Marketing c a công ty nh qu ng cáo, khuy n m i, h u mãi a ra các chi n l c Marketing phù h p đ đ a Trung tâm và công ty phát tri n, giúp Trung tâm c nh tranh đ c v i các đ i th khác Ph trách các quan h v công chúng và báo chí, ph trách vi c qu ng bá hình

nh c a FHP đ n v i công chúng, làm cho công chúng bi t t i công ty c ng nh trung tâm FHP nhi u h n

• Phòng kinh doanh:

Là n i ph trách vi c bán hàng c ng nh vi c đào t o và hu n luy n

nh ng nhân viên bán hàng gi i Th c hi n công tác chào hàng và bán hàng m t cách t t nh t, hi u qu nh t đ b o đ m t ng doanh s bán hàng c a công ty và trung tâm, mang v l i nhu n cao nh t cho công ty và trung tâm ây là n i ti p xúc

th ng xuyên v i khách hàng nh t Phòng kinh doanh bao g m hai nhóm chính đó

là nhóm phân ph i ch u trách nhi m phân ph i các s n ph m đ n tay khách hàng và nhóm d án ch u trách nhi m v vi c h tr cho các d án

• Phòng h tr kinh doanh:

Là b phân h tr đ c l c nh t c a phòng kinh doanh, ph trách h tr cho vi c bán hàng nh xu t hóa đ n , giao hàng

Phòng h tr kinh doanh c ng ch u trách nhi m th c hi n các công vi c

h tr k thu t cho phòng kinh doanh c ng nh cho khách hàng cu trung tâm

Ngoài ra trung tâm còn có nhóm chuyên ch u trách nhi m v vi c đ t hàng và theo dõi s l u thông c a hàng hóa

B NG 2.1:

TÓM T T NHI M V VÀ CH C N NG CÁC PHÒNG BAN T I FHP

1 Phòng kinh doanh phân ph i

Ch u trách nhi m phân ph i PC, Notebook, Server HP ML100 series, PocketPC

2 Phòng kinh doanh h tr d án Ch u trách nhi m h tr các d án

và C n Th Hi n t i c hai chi nhánh này đang trong quá trình hoàn thi n nhân s ,

t ch c và b t đ u kinh doanh các s n ph m HP theo đ nh h ng chung c a toàn trung

2.1.2.3 C c u nhân s

V nhân s FHP bao g m:

- 01 Giám đ c ph trách chung 2 mi n

( Ngu n : website www.fhp.com.vn )

2.1.2.4 Các s n ph m FHP phân ph i

Dòng s n ph m Máy tính xách tay (Notebook)

Compaq Presario NoteBook Series

Compaq Presario V5208TU

Compaq Presario C501TU

Compaq Presario C551TU

HP Pavilion NoteBook Series

- Các đ c đi m cho tính n ng gi i trí:

Ph n m m HP QuickPlay bi n máy tính c a b n thành thi t b DVD player

th c s Âm thanh đ c th c hi n b i hãng loa máy tính s 1 th gi i Altec

Lansing B đi u khi n t xa giúp ng i dùng tho i máy khi đi u khi n các ch c

n ng gi i trí c a máy

Màn hình rông 14.1” siêu sáng giúp h ng th c các b phi v i đ nét trung

th c nh t widescreen BrightView Panel Tích h p 1.3mega pixel webcam và h

th ng microphones giúp ng i s d ng liên l c v i b n bè kh p n i m t cách ti n

l i nh t

C p nh t s c m nh m i nh t c a b vi x lý Intel Centrino Duo Mobile Technology, ho có 2 l a ch n: Intel GMA 950 và Nvidia Geforce Go7200

Þ HP Pavilion dv6000 Series:

Thi t k lo i b ch t m màn hình, làm t ng v tao nhã cho máy, phím ch c

n ng đi u khi n các ch c n ng multi media ti n l i, bàn phím r ng và tích h p ánh sáng d i bàn phím giúp d dàng đi u khi n máy trong đi u ki n thíêu sáng

Kh n ng chóng tr y x c và t ng đ b n cho v máy b ng công ngh s n

m i

c h tr tính n ng di đ ng m nh m c a thi t b m ng không dây Intel PRO/Wireless 3945ABG và Bluetooth giúp k t n i th gi i m i lúc m i n i Kh

n ng tùy ch n nâng c p th i gian ho t đ ng máy b ng pin 12-cell LION cho b n

m rông th i gian ho t đông c a máy

Tích h p HP Pavilion Optional Webcam và 02 microphones d dàng s d ng tính n ng k t n i không gi i h n

Þ HP Pavilion dv9201series :

Màn hình rông 17.0” đ phân gi i cao High Definition Widescreen, t ng

c ng tính n ng gi i trí home theart, đ c tích h p webcam 1.3 mega pixel và 2 omni-directional microphones k t n i s ng đ ng v i th gi i gi i trí, ph n m m HP Quickplay 2.3 - ch y DVD, nghe nh c và th ng th c b s u t p nh không c n

kh i đông máy, phím b m có đèn n n đi u khi n các ch c n ng multi media

i u khi n đ h a cao c p NVIDIA Geforce Go7600 Graphics lên t i 256MB cho kh n ng ph c v t i đa cho các game th hay các nhu c u x lý đ h a cao c p

S c m nh b vi x lý Intel Centrino Moble Technology Duo và enhanced 64-bit Intel CoreTM 2 Duo Processor cho kh n ng làm vi c liên t c v i t c đ t i

đa

Kh n ng k t n i v i các thi t b gi i trí gia đình khác nh qua c ng k t n i HDMI và c ng âm thanh 5.1 Âm thanh đ c trình di n b i hãng loa s 1 Altec Lansing Speakers H tr thi t b đi u khi n t xa 5-in-1 Media Reader Slot LightScribe Super Multi 8x DVD+/-RW with Double Layer Support

2.1.2.5 K t qu ho t đ ng kinh doanh t i FHP nh ng n m g n đây

- V t ng doanh thu qua t ng n m:

B NG 2.2: T NG DOANH THU C A FHP QUA T NG N M

n v tính: USD

(Ngu n: Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh – Phòng H tr kinh doanh)

Theo b ng trên, ta có bi u đ th hi n doanh thu c a Trung tâm qua các n m

HÌNH 2.1 : T NG DOANH THU C A FHP QUA CÁC N M

- V t c đ t ng tr ng c a Trung tâm qua các n m:

Bên c nh đó, th tr ng CNTT nói chung và máy tính xách tay nói riêng đã có s

chuy n bi n, th tr ng xu t hi n thêm nhi u th ng hi u máy tính m i và s n

ph m máy tính xách tay đã b t đ u đ c nhi u ng i a chu ng do kh n ng ti n

d ng, d mang theo bên ng i

Doanh thu n m 2005 là 1.473.618 USD t ng 323.739 USD so v i n m 2004

v i t c đ t ng tr ng là 28,154 % đ t đ c t c đ t ng tr ng này là do tác

đ ng c a nhi u y u t , nh ng ch y u là do s bùng n c a th tr ng máy tính

xách tay trong n m 2005 v i s xu t hi n c a hàng lo t th ng hi u máy tính giá

r , có c s góp m t c a nh ng th ng hi u Vi t Nam nh CMS, ROBO đã làm

cho c nh tranh trên th tr ng tr nên gay g t h n và s c mua c a ng i tiêu dùng

- T giá USD tên th tr ng Vi t Nam ngày càng t ng lên làm nh h ng đ n khâu nh p kh u, đ t bi t là đ i v i thi t b máy tính nh p kh u

- Nh ng y u t khác tác đ ng nh giá x ng d u, giá lao đ ng, lãi su t ngân hàng t ng c ng làm nh h ng đ n ho t đ ng c a Trung tâm

Nh n xét:

Trong 3 n m 2004, 2005 và 2006, k t qu ho t đ ng kinh doanh c a FHP là

r t kh quan và có hi u qu , đ t t c đ t ng tr ng r t t t Doanh thu luôn đ t

m c cao m c dù ho t đ ng c a Trung tâm ph i ch u tác đ ng t nhi u y u t khách quan trên th tr ng, cho th y n l c th c hi n bán hàng c a nhân viên t i trung tâm

là r t đáng ghi nh n

2.2 Phân tích & đánh giá h th ng phân ph i t i

Trung tâm phân ph i s n ph m HP

Ho t đ ng phân ph i là m t ho t đ ng nh m đ a hàng hoá đ n n i tiêu th

m t cách nhanh nh t nh m thu đ c l i nhu n t i đa Vì v y, ho t đ ng phân ph i trong Marketing_Mix là không th thi u và là m t ph n quan tr ng trong kinh doanh

Khi có m t chính sách phân ph i h p lý thì s làm cho quá trình kinh doanh an toàn, gi m đ c c nh tranh và làm cho quá trình l u thông hàng hoá có

hi u qu và nhanh chóng

( Ngu n: Trang web www.saigontiepthi.com)

Qua s đ trên cho th y vi c phân ph i s n ph m đã gi m t v trí r t quan

tr ng trong vi c l a ch n s n ph m c a ng i tiêu dùng ch sau có ch t l ng s n

ph m Vì v y các doanh nghi p ngày nay càng ph i xây d ng cho mình m t h

th ng phân ph i th t s có hi u qu m i có th thành công trên th tr ng c nh tranh ngày nay

2.2.1 H th ng phân ph i s n ph m HP t i Công ty TNHH phân ph i FPT

V i vi c phân ph i máy tính xách tay HP mà Công ty phân ph i FPT đ c

y quy n phân ph i trên th tr ng thì s n ph m đ c ti p c n v i ng i tiêu dùng

m t cách nhanh chóng và d dàng

Th c t , HP ph i thông qua kênh phân ph i v i nhà trung gian, nhà bán l đ

đ a s n ph m ra th tr ng v n đ đ t ra là HP s đ c l i nh ng gì khi th c hi n kênh phân ph i thông qua Trung tâm phân ph i s n ph m HP tr c thu c Công ty

MUA

phân ph i FPT Nh ng u đi m giúp cho HP Vi t Nam ch n vi c phân ph i thông qua nhà trung gian đó là:

• Công ty phân ph i FPT là đ u m i t p trung cung c p s n ph m máy tính trên th tr ng, vì th HP s d dàng trong quan h làm n c ng nh vi c giao nh n hàng đ i v i nhà phân ph i

• Khi nhà bán l l y hàng v i s l ng ít thì Công ty phân ph i FPT, c th là Trung tâm FHP s đ m nh n vi c giao hàng, lúc này s thu n ti n h n là HP giao hàng t ng đ t v i s l ng ít

• FHP có m i quan h r ng rãi v i nhi u c a hàng bán l Thông qua FHP,

vi c phân ph i và cung c p máy tính xách tay ra th tr ng c ng d dàng và nhanh chóng h n nhi u

• Công ty HP s không ph i t n kém chi phí cho vi c th c hi n Marketing, phân ph i s n ph m hay bán tr c ti p cho khách hàng c ng nh vi c xây

d ng h th ng bán hàng, đào t o đ i ng nhân viên bán hàng

• V i m t công ty đa qu c gia nh HP thì vi c chú tr ng phân ph i m t vài

s n ph m s g p khó kh n M t nhà phân ph i s th c hi n đi u này t t h n

vì h có nhi u kinh nghi m, chuyên môn v chi n l c phân ph i trong m t

l nh v c nào đó Nh v y, HP ch c n h tr cho nhà phân ph i v các

ch ng trình qu ng cáo, khuy n mãi đ vi c phân ph i trên th tr ng đ t

hi u qu cao h n

2.2.2 Phân tích đánh giá h th ng phân ph i hi n t i FHP

Ngày nay, v n đ đ t ra cho các doang nghi p là s tiêu th s n ph m nh

th nào trong đi u ki n c nh tranh gay g t nh hi n nay M t h th ng phân ph i

hi u qu s gi i quy t t t c v n đ đó Do đó m i Công ty đ u tìm cho mình m t h

th ng phân ph i riêng và hi u qu nh t cho mình đ mang l i l i nhu n cao nh t

D i đây là s đ mô t quá trình phân ph i t i FHP

S 2.3: S MÔ T QUÁ TRÌNH PHÂN PH I T I FHP

2.2.2.1 Kênh phân ph i Công ty đang áp d ng :

Do công ty đã xâm nh p và tìm hi u th tr ng v i th i gian dài nên m c đ

hi u bi t v th tr ng khá ch c ch n, h n n a nhu c u v s d ng máy tính xách tay hi n nay đã tr nên ph bi n kh p m i vùng mi n trên đ t n c, không ch bó

h p t p trung m t vài thành ph l n nh tr c đây nên s không d dàng đ trung tâm t phân ph i s n ph m đ n tay ng i tiêu dùng , do đó FHP đã ch n kênh phân

ph i thông qua h th ng các đ i lý có nhi u kinh nghi m và uy tín đ đ a s n ph m

đ n tay khách hàng ây c ng là kênh phân ph i ch y u c a Công ty

S 2.4: MÔ HÌNH KÊNH PHÂN PH I FHP ANG ÁP D NG

+ u đi m :

Trung tâm có th phân ph i hàng hóa đ n tay khách hàng nhi u n i thông qua h th ng phân ph i

Thông qua các đ i lý Trung tâm s thu th p thông tin t phía ng i tiêu dùng

v các v n đ nh : ch t l ng s n ph m, giá c đ t đó đi u ch nh l i cho phù

h p

i lý s trung gian giúp FHP x lý các đ n đ t hàng nh và t ng h p thành các đ n đ t hàng l n, Trung tâm s nh n đ n đ t hàng l n t phía các đ i lý i u này s giúp FHP gi m thi u các chi phí, gi m thi u đ c th i gian ti p xúc và x lý các đ n hàng nh

Nh có h th ng đ i lý mà Trung tâm qu n lý v n đ phân ph i s n ph m ch t

ch và hi u qu h n T ng h p t các đ n đ t hàng c a đ i lý, Trung tâm s có k

ho ch s n xu t và t n kho cho phù h p v i nhu c u c a th tr ng

Do đã có trung gian đ m nh n khâu phân ph i nên Trung tâm s có đi u ki n

t p trung vào vi c nghiên c u s n ph m và nghiên c u th tr ng cho hi u qu

Nh c đi m :

Khách hàng th ng mua đ c hàng sau khi đã tr i qua nhi u c p trung gian

nh : i lý c p 1, đ i lý c p 2, do đó th i gian phân ph i b kéo dài ra, h n n a c sau m i c p nh v y thì chi phí trung gian s t ng thêm làm giá c c ng b nh

lý này ph i cam k t làm theo nh ng gì đã th a thu n trong h p đ ng Sau khi ký

h p đ ng Trung tâm s có quy n qu n lý công n tr c ti p v i nh ng đ i lý c p 1

này đ đ m b o kh n ng thanh toán cho Trung tâm

+ i v i các khách hàng là các t ch c nhà n c, các d án… thì Trung

tâm s ký h p đ ng phân ph i theo lô hàng

2.2.2.3 H th ng các đ i lý :

Hi n nay FHP có m t s h th ng các đ i lý khá dày đ c trên c n c

+ BSCL : An Giang, B n Tre, Long An, ng Tháp, Trà Vinh, Kiên Giang,

Ti n Giang, V nh Long, C n Th , H u Giang, Sóc Tr ng, B c Liêu, Cà Mau

+ ông Nam B : TPHCM, Bình D ng, Bình Ph c, ng Nai, Tây Ninh,

Bình Thu n, Bà R a – V ng Tàu

+ Mi n Trung : à N ng, Gia Lai, Hu , Bình nh, Qu ng Nam, Qu ng

Ngãi, Nha Trang…

(Ngu n : Báo cáo t ng k t các n m c a Phòng phân ph i)

Nhìn chung thì s l ng đ i lý khu v c TPHCM v n là nhi u nh t do đây

là khu v c có kinh t phát tri n, có m c s ng khá cao c a c n c nên nhu c u v

các s n ph m CNTT c ng nhi u h n do đó các đ i lý t p trung đây nhi u h n các vùng khác, riêng khu v c TPHCM có kh ang 132 đ i lý l n nh , chi m g n 90% doanh s

Còn s l ng đ i lý th tr ng mi n Tây, mi n Trung và Tây Nguyên t ng lên là do chính sách bán hàng c a Trung tâm có nhi u u đãi h n nên có nhi u đ i

T i khu v c TPHCM, đây là th tr ng phát tri n sôi đ ng và c ng là th

tr ng có s c nh tranh gay g t nh t, máy tính xách tay HP đ c FHP phân ph i thông qua h th ng các c a hàng tr c thu c và các đ i lý kinh doanh bán l

¬ C a hàng tr c thu c

Tr s c a FHP không ch là v n phòng làm vi c mà t i đây, Trung tâm còn

đ t m t showroom tr ng bày các s n ph m mà FHP hi n đang phân ph i t i đây khách hàng có th tham kh o đ y đ nh ng thông tin v các lo i máy tính xách tay

HP hi n có t các dòng ph thông giá r đ n các dòng s n ph m cao c p, cò th đáp

ng đ c nhu c u và m c đích s d ng khác nhau c a khách hàng

Nhân viên có hi u bi t và chuyên môn sâu v máy tính xách tay HP đ có th

gi i thi u, t v n nh ng thông tin c ng nh x lý các s c liên quan đ n s n ph m cho khách hàng

Tuy nhiên, showroom này không th c hi n ch c n ng bán hàng mà ch là n i

đ tr ng bày, gi i thi u s n ph m Khách hàng khi có nhu c u mua hàng s đ c Trung tâm gi i thi u đ n các đ i lý tr c thu c đ mua