Tiểu luận môn Marketing ngân hàng Ngân hàng thương mại ở VN đã áp dụng những hình thức xúc tiến yểm trợ (Promotion) nào

Trường đại học Ngân hàng TP HCM Nhóm 8 Để tài: Ngân hàng thương mại ở VN đã áp dụng những hình thức xúc tiến yểm trợ (Promotion) nào? Thành viên nhóm: Phạm Đình Chương 070107110004 Lê Ngọc Hải 070107110015 Nguyễn Thị Bông 070107110002 Huỳnh Thị Lan 070107110038 Nguyễn Trân Hữu Vĩnh 070107110107 GVHD: Châu Đình Linh Mục tiêu đề tài: • Hiểu rõ về khái niệm về xúc tiến – truyền thông • Nắm rõ các công cụ sử dụng trong xúc tiến – truyền thông I.Tổng quan về Promotion • Promotions là chữ P thứ 4 trong hệ thống Marketing Mix (cùng với Product, Price, Place ). • Là tập hợp những cách thức trực tiếp để truyền thông (chuyển tải các thông tin) của sản phẩm – dịch vụ đến những thị trường mục tiêu. 1. Khái niệm xúc tiến – truyền thông  Khai thác thêm khách hàng mới  Duy trì khách hàng cũ  Khuyến khích động viên tinh thần nhân viên  Tăng cường mối quan hệ với cổ đông  Tạo sự ổn định với bộ máy tổ chức  Gia tăng nhân thức và hình ảnh của ngân hàng trong công chúng 2. Mục đích của xúc tiến-truyền thông 3. Mục tiêu của xúc tiến truyền thông  Nhận biết  Hiểu biết  Quan tâm  Thiện cảm  Ưa thích  Tin tưởng  Dùng thử  Chấp nhận  Quảng cáo (advertising)  Xúc tiến bán hàng (sales promotion).  Quan hệ công chúng (public relation).  Bán hàng cá nhân (personal selling).  Marketing trực tiếp (direct marketing).  Quan hệ nhà đầu tư (investor relation) ?.  Social media marketing? Và những công cụ khác? 4. Công cụ xúc tiến truyền thông bao gồm II Các công cụ xúc tiến-truyền thông 1.Quảng cáo ( Advertising ) Là hình thức truyền thông không mang tính cá nhân Tiến hành thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng như: - Báo,băng rôn,tạp chí,các bảng in,bảng quảng cáo ngoài trời - Truyền hình,truyền thanh - Gửi thư trực tiếp,internet… • Lựa chọn phương thức quảng cáo  mỗi phương tiện đều hướng tới các đối tượng khách hàng khác nhau nên các NHTM thường áp dụng đồng thời nhiều phương thức quảng cáo để thu hút khách hàng • Lựa chọn thời điểm quảng cáo  Thu hút sự chú ý của khách hàng, mang lại hiệu quả cao nhất • Nội dung của quảng cáo  Ngắn gọn súc tích, truyền đạt thông tin đầy đủ và chính xác về SP & DV của NH.  đạt được mục tiêu mà kế hoạch quảng cáo đề ra. 1.Quảng cáo ( Advertising ) Quảng cáo thông qua Poster , flyer Quảng cáo thông qua Internet Quảng cáo trên Tivi [...]... của dịch vụ ngân hàng, bán hàng cá nhân là cách mà hầu hết các ngân hàng muốn mở rộng bán và sử dụng chúng 4.Bán hàng cá nhân (personal selling) - Bán hàng cá nhân trong ngân hàng xảy ra theo 2 cách: + Khách hàng tiềm năng đến văn phòng chi nhánh: Trong trường hợp này toàn bộ nhân viên ngân hàng đều có thể trở thành người bán hàng cá nhân + Nhân viên ngân hàng đến gặp trực tiếp khách hàng: Nhân viên... Marketing) Marketing tận nhà (Door to Door Leaflet Marketing) Quảng cáo có hồi áp (Direct response television marketing) Bán hàng qua điện thoại(Telemarketing) Phiếu thưởng hiện vật (couponing) Bán hàng trực tiếp (Direct selling) chiến dịch tích hợp (Integrated Campaigns) 5 .Marketing trực tiếp (Direct marketing) • Một số hình thức Marketing trực tiếp tại ngân hàng ACB: – Marketing qua thư điện tử: 5 .Marketing. .. 5 .Marketing trực tiếp (Direct marketing) • là việc sử dụng điện thoại, thư điện tử và những công cụ tiếp xúc khác (không phải là người) để giao tiếp và dẫn dụ một áp ứng từ những khách hàng riêng biệt hoặc tiềm năng 5 .Marketing trực tiếp (Direct marketing) • Marketing trực tiếp có các hình thức sau đây: – – – – – – – – Marketing trực tiếp qua thư (Direct Mail) Marketing qua thư điện tử (Email Marketing) ...2 .Xúc tiến bán hàng (sales promotion) • Xúc tiến bán hàng là hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội và cung ứng dịch vụ, bao gồm hoạt động khuyến mại, quảng cáo thương mại, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ và nhằm khuyến khích khách hàng dùng thử • Ưu điểm: có thể thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng mới • Nhược điểm : doanh số bán hàng trong thời gian khuyến mại chỉ mang tính chất tạm thời 2 .Xúc tiến. .. phải là người có chuyên môn trong các dịch vụ ngân hàng, và họ định hình mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng 4.Bán hàng cá nhân (personal selling) • Mục tiêu của bán hàng cá nhân: Những mục tiêu của Bán hàng cá nhân (personal selling ) có thể theo hướng tạo nhu cầu hay theo hướng xây dựng hình ảnh Mặc dù nhiều công ty quan tâm đến việc thông tin, nhắc nhở và xây dựng hình ảnh nhưng mục tiêu chủ... và hơn 50% số đó đăng nhập vào mạng này hàng tuần và với Facebook thì con số thành viên đã lên hơn 750 triệu – những con số vô cùng ấn tượng 7.Social Media Marketing 7.Social Media Marketing • Nếu tương tác tốt với Social Media Marketing thì cơ hội xuất hiện trước mắt khách hàng sẽ rất lớn Hiện tại ở Việt Nam các công ty cũng đã bắt đầu chú ý tới Social Media Marketing, nhưng chưa nhiều Dể thấy nhất... tạm thời 2 .Xúc tiến bán hàng (sales promotion) 3.Quan hệ công chúng (public relation) • Quan hệ công chúng là những hoạt động truyền thông để xây dựng và bảo về danh tiếng của ngân hàng, của sản phẩm trước công chúng • Quan hệ công chúng là các hoạt động nhằm: -Tiếp xúc (Họp báo, hội nghị khách hàng) -Lắng nghe (khách hàng nói về sản phẩm) -Trao đổi, truyền đạt (về ảnh hưởng của sản phẩm đối với người... hướng dẫn khách hàng đến với sản phẩm 4.Bán hàng cá nhân (personal selling) • • Thuận lợi: – Có nhiều cách để tác động đến khách hàng tiềm năng – Thông điệp được thiết kế phù hợp với người nhận – Khách hàng tiềm năng không bị phân tâm – Người bán hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng – Nguồn thông tin nguyên cứu Khó khăn: – Thông điệp có thể bị nhiễu – Có thể quản lý xung đột đội ngũ bán hàng – Chi phí... -Tạo lập hình ảnh và ấn tượng (tài trợ học bổng cho sinh viên, tổ chức cuộc thi cúp truyền hình, ) 3.Quan hệ công chúng (public relation) • Kế hoạch PR: – Lập mục tiêu PR – Chọn phương tiện PR – Thực hiện kế hoạch – Đánh giá kết quả 4.Bán hàng cá nhân (personal selling) Là quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng nhằm tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa... điện tử: 5 .Marketing trực tiếp (Direct marketing) – Bán hàng qua điện thoại: 6.Quan hệ đầu tư(Investor relation) IR được coi là một hoạt động marketing nhằm giới thiệu những hình ảnh trung thực về hoạt động và tiềm năng phát triển của công ty với các nhà đầu tư hiện tại và tương lai IR là 1 hoạt đông tương tự như PR IR là hoạt động trao đổi thông tin hai chiều, ngân hàng phát tin ra và nhận tín hiệu phản . Trường đại học Ngân hàng TP HCM Nhóm 8 Để tài: Ngân hàng thương mại ở VN đã áp dụng những hình thức xúc tiến yểm trợ (Promotion) nào? Thành viên nhóm: Phạm Đình Chương. viên ngân hàng đều có thể trở thành người bán hàng cá nhân. + Nhân viên ngân hàng đến gặp trực tiếp khách hàng: Nhân viên phải là người có chuyên môn trong các dịch vụ ngân hàng, và họ định hình. là cách mà hầu hết các ngân hàng muốn mở rộng bán và sử dụng chúng. 4.Bán hàng cá nhân (personal selling). - Bán hàng cá nhân trong ngân hàng xảy ra theo 2 cách: + Khách hàng tiềm năng đến văn