Phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp thơng mại.

A/ Lời mở đầu Doanh số bán kỉ lục, công việc kinh doanh thành công trên phơng diện toàn cầu hoá ở Trung Quốc, Hàn Quốc, Czech và nhiều nớc khác, thị trờng cổ phiếu tăng giá trong 1 ngày đã làm tăng giá trị của AT&T thêm 10 tỉ đô la. Nghe có vẻ là 1 năm làm ăn tuyệt vời, đó cũng là năm mà tổng giám đốc quản trị của công ty này sa thải 40.000 công nhân viên, cha kể 60.000 đã sa thải từ trớc do cải cách cơ cấu trong 3 năm qua. Kinh nghiệm của AT&T cho thấy rằng những quyết định về quản lí nhân sự có tác động rất lớn. Các quyết định của các nhà quản trị sẽ ảnh hởng không chỉ tới sự thành công của chính mình, mà còn cả đến những hành vi của những ngời làm việc dới quyền và tới ý thức về sự đối xử công bằng. iều làm cho các nhà tổ chức thành đạt nhất khác biệt với các tổ chức khác chính là cách thức họ quản lí và phát triển nguồn nhân lực. khả năng dành đợc và duy trì lợi thế cạnh tranhnằm ở chính lực lợng lao động. Làm thế nào để tuyển chọn và phát triển ngời lãnh đạo tơng lai? Làm thế nào để thiết kế lại tổ chức để làm hài lòng khách hàng, phải khen thởng thành tích tốt nh thế nào? Phải lãnh đạo 1 lực lợng lao động đa dạng toàn cầu nh thế nào? Phải chi phí lao động ra sao để vẫn đảm bảo đối xử công bằng với mọi ngời. Những thách thức lớn nhất đều đòi hỏi phải quản lí và phát triển nhân lực. B/ nội dung Chơng I: Vị trí, đặc điển và yêu cầu quản lí lao động trong doanh nghiệp th- ơng mại 1) Vị trí của lao động trong doanh nghiệp thơng mại : Do kết quả của sự phân công lao động XH, 1 bộ phận lao động tách ra khỏi quá trình sx và chuyên thực hiện lu thông hành hoá, đa hàng hoá từ sx đến nơi tiêu dùng. Từ đó nghành thơng mại đơc hình thành và phát triển. Cùng với sự phát triển sx hàng hoá lu thông hàng hoá, số lợng lao động trong nghành thơng mại ngày càng phát triển và chiếm tỉ trọng khá lớn trong tổng số lao động đang làm việc trong các ngành kinh tế quốc dân. Theo kết quả tổng điều tra các cơ sở kinh tế hành chính sự nghiệp năm 1995 của tổng cục thống kê, tổng số lao động hoạt động trong ngành thơng mại, khách sạn, nhà hàng Tính đến ngày 1-1-1995 là 205.104 ngời chiếm tỉ lệ 31,7% trong tổng số lao động hoạt động trong ngành thơng mại. Có câu hỏi:Tại sao nguồn lao động lại quan trọng: Mặc dù nhà máy, trang thiết bị và tài chính là những nguồn tài nguyên mà các nhà tổ chức đều có, thế nhng con ngời- nguồn nhân lực vẫn là đặc biệt quan trọng, nguồn nhân lực đảm bảo 1 nguồn sáng tạo trong mọi tổ chức. Con ngời thiết kế và sx ra hàng hoá dịch vụ, kiểm tra chất lợng , đa sản phẩm ra bán trên thị trờng, phân phối tài chính, xác định những chiến lợc chung và các mục tiêu cho tổ chức đó. Không có những con ngời làm việc có hiệu quả thì mọi tổ chức đều không thể nào đạt tới các mục tiêu của mình. 2) ặc điểm lao động trong doanh ngịêp thơng mại: Lao động hoạt đông trong ngành thơng mại là 1 bộ phận cấu thành lao động trong nền kinh tế quốc dân , thực hiện đa hàng hoá từ nơi sx đến nơi tiêu dùng và cung ứng dịch vụ thơng mại XH vì vậy nó có đặc điểm khác với lao động của các ngành khác: Hoạt động trong ngành thơng mại vừa mang tính chất sx, vừa thực hiện mua bán hàng hoá còn mang tính phục vụ sinh hoạt đời sống nhân dân. Để đa hàng hoá từ nơi sx đền nơi tiêu dùng, hoạt động lao động trong ngành thơng mại tổng hợp nhiều lĩnh vực khoa học kĩ thuật, tâm sinh lý, văn hoá và nghệ thuật. Lao động thơng mại góp phần thiết lập quan hệ giữa các tầng lớp dân c trong XH, quan hệ giữa sx và ngời tiêu dùng, giữa ngời với ngời thông qua thực hiện mua bán hàng hoá và cung ứng dịnh vụ. Do vậy, hoạt động lao động trong ngành thơng mại mang tính chất XH rộng rãi. 3) Quản lý lao động trong doanh nghiệp thơng mại : Công tác quản lý nguồn lao động giúp tìm kiếm phát triển và duy trì đội ngũ lao động và quản lý có chất lợng sẽ làm cho những ngời tham gia tích cực vào sự thành công của các doanh nghiệp thơng mại Các hoạt động tổ chức nguồn nhân lực có thể đợc tổ chức thành 4 mảng chính: Lập kế hoạch và tuyển dụng Đào tạo và phát triển Duy trì và quản lý Hệ thống thông tin và dịch vụ về nhân lực Một trong những trách nhiệm chính của quản ký nguồn nhân lực của các doanh nghiệp thơng mại là tìm ra đúng ngời, đúng số lợng và đúng thời điểm trên các điều kiện thoả mãn cả chủ doanh nghiệp và lao động. Quản lý nguồn nhân lực Vòng tròn phía ngoài biểu thị thời gian 1 lao động làm việc với doanh nghiệp Vòng tròn phía trong biểu thị 4 mảng chính trong công tác quản lý nguồn nhân lực. 2 Một doanh nghiệp giỏi là doanh nghiệp quản lý tốt nguồn nhân lực mà mình sẵn có, để làm tốt hơn công tác này, các doanh nghiệp thơng mại nên dựa vào các công cụ hỗ trợ của mình: Phân tích dự báo nhu cầu về nhân lực: Sau khi xác định đợc các mục đích và chỉ tiêu kinh doanh của mình, các doanh nghiệp cần phải xác định đợc nguồn nhân lực cần thiết để hoàn thành các mục tiêu đó Kiểm kê và kiểm toán nguồn nhân lực sẽ giúp các doanh nghiệp nắm rõ đợc mình đã có những kỹ năng và chuyên môn gì? Đây là một nội dung quan trọng của công tác lập kế hoạch về nguồn nhân lực. Bản kiểm kê này sẽ đợc đề cập thờng xuyên thông qua một quá trình đợc gọi là kiểm toán nguồn lực nhằm theo dõi việc đào tạo và tích luỹ kinh nghiệm của lao động khi họ thực hiện các nhiệm vụ khác. Phân tích khiếm khuyết và kế hoạch nguồn lực: Việc sử dụng bản kế hoạch về nguồn nhân lực sẽ giúp cho doanh nghiệp trong việc tiến hành tìm kiếm lao động cần thiết nhằm khắc phục những khuyết điểm về nguồn lực. Chơng II: Phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp thơng mại 1) Tiêu chuẩn hoá đội ngũ lao động trong ngành thơng mại: Tiêu chuẩn chung Căn cứ tinh thần nghị quyết hội nghị trung ơng III, khoá VIII tiêu chuẩn chung của đội ngũ lao động ngành ngành thơng mại nh sau : Có trình độ chính trị, nắm vững quan điểm đờng lối của Đảng và vận dụng nó vào phát triển ngành thơng mại, nắm vững chính sách và nghiêm chỉnh chấp hành pháp luật của nhà nớc, có trình độ quản lý và kinh doanh thơng mại, phải biết ngoại ngữ. Có bản lĩnh chính trị, có tinh thần yêu nớc, tận tuỵ với công việc, phấn đấu thực hiện có hiệu quả đờng lối của Đảng và Nhà nớc trong hoạt động thơng mại quốc tế. Có phẩm chất đạo đức, không tham ô lãng phí, phải đặt lợi ích của cá nhân trong lợi ích quốc gia lợi ích của doanh nghiệp và tập thể ,phải có ý thức tổ chức kỷ luật chấp hành mọi sự phân công của Nhà nớc và của DN. Tiêu chuẩn cụ thể: Qua giáo trình Thơng Mại 1 đã chỉ ra 1 số bộ phận lao động quan trọng và chủ yếu cần đợc phát triển : Tiêu chuẩn cán bộ lãnh đạo doanh nghiệp: Làm thế nào để trở thành ngời lãnh đạo tốt,để trả lời cho câu hỏi nay không dễ nhng cũng không quá khó, bởi vì điều làm cho các doanh nghiệp thành đạt nhất 3 khác với các doanh nghiệp khác chính là cách thức quản lý của cán bộ lãnh đạo.Vì thế cán bộ lãnh đạo chính là cánh tay phải của doanh nghiêp nên cần có những tiêu chuẩn nhất định: Phải có bản lĩnh chính trị ,phải kiên định với đờng lối của Đảng, chính sách và pháp luật của Nhà nớc,nắm vững đờng lối chủ trơng và chiến lợc phát triển ngành thơng mại. Phải có năng lực tổ chức thực hiện. Yêu cầu về trình độ phải tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng theo chuyên ngành, biết ngoại ngữ, khả năng giao tiếp tốt. Có phẩm chất đạo đức,có ý thức kỷ luật ,sinh hoạt lành mạnh,dám quyết đoán và dám chịu trách nhiệm. Tiêu chuẩn nhân viên quản lí: Một lãnh đạo dù có giỏi đến mấy cũng dần suy giảm nếu không có sự hỗ trợ của nhân viên cấp dới. Vì vậy nhân viên kinh tế nh 1 phần của cơ thể DN, vậy tiêu chí dể là 1 nhân viên quản lý tốt là gì? Nắm vững đờng lối phát triển kinh tế của Đảng chiến lợc phát triển của DN, chính sách và pháp luật của Nhà nớc, làm tham mu cho lãnh đạo DN thực hiên tốt những vấn đề trên. Có trình độ thành thạo nghiệp vụ quản lý theo chuyên môn đợc phân công, tổng kết thực tiễn, rút ra đựơc quy luật phát triển của thị trờng và DN. Sử dụng thành thạo máy vi tính, biết ngoại ngữ nếu làm việc có quan hệ n- ớc ngoài phải thông thạo ngoại ngữ. Có phẩm chất đạo đức, trung thực, có ý thức tiết kiệm, không lợi dụng những công việc đang làm để phục vụ lợi ích cá nhân, Yêu cầu phải tốt nghiệp ĐH và CĐ 4 Tiêu chuẩn nhân viên nghiệp vụ kinh doanh : Đối với nhân viên nghiệp vụ kinh doanh trong DN nên có những hiểu biết nhất định về chức năng nghề nghiệp của mình, vậy tiêu chí đặt ra cho nhân viên này là gì? Phải nắm đợc chính sách và pháp luật của Nhà nớc, định hớng phát triển DN, những quy định về quản lý của DN. Hiểu biết tâm lý của từng khách hàng, biết ngoại ngữ nếu giao dịch với nứoc ngoài, có phẩm chất đạo đức, ý thức tổ chức kỉ luật, có sức khoẻ. 2) Xác định nhu cầu nhân lực và các nguần lực cung cấp cho hoạt động th- ơng mại: Một DN hoạt động có hiệu quả cần có 1 đội ngũ lao động hùng mạnh, chính vì thế việc xác định nhu cầu về nhân lực của mỗi DN thơng mại cần tính toán kỹ l- ỡng và đạt yêu cầu. Phải đáp ứng đủ nhu cầu về số lợng trên các lĩnh vực của ngành thơng mại, đáp ứng nhu cầu về chất lợng lao động, bảo đảm nâng cao hiệu quả kinh doanh. 3) Chính sách tuyển dụng nhân lực : Xác định đợc tầm quan trọng của chính sách tuyển dụng nhân lực. Làm gì để thực hiện chính sách này, cần sử dụng 1 cách có hiệu quả các nguồn tuyển sãn có: Nhân viên cũ: Có thể là nguồn ứng viên khác . Một số nhân viên đã rời DN để làm việc khác có thể sẵn sàng quay trở lại để nhận 1 vị trí mới. Nhân viên làm việc bán thời gian: hầu hết các DN đều sử dụng các nhân viên làm việc bán thời gian. Ngày càng nhiều các ứng viên chỉ muốn hoặc chỉ có thể làm việc kiểu bán thời gian. Các trờng ĐH: là một nguồn tuyển rất phổ biến , những sinh viên ĐH mới đ- ợc tuyển có xu hớng nhiệt tình và ham học hỏi . Ngời thiểu số và ngời tàn tật: các nguồn ứng viên này thờng không đợc coi là 1 nguồn nhân lực tốt vì vậy nên tạo cơ hội cho những ngời khuyết tật. Đây la 1 dịp tốt để DN hỗ trợ cộng đồng và tìm đợc những nhân viên trung thành . Chơng III: Những giải pháp nâng cao hiệu quả nguồn nhân lực trong doanh nghiệp thơng mại : 1) Giải pháp chung: Có nhiều doanh nghiệp đã đi đến phá sản do thiếu vốn, do không hợp thời, công nghệ kém Một trong những nguyên nhân quan trọng nữa là do sự phân công, quản lý lao động không tốt, vậy phải làm gì để sử dụng lao động có hiệu quả? 5 Cần bố trí và sử dụng lao động: Đảm bảo đáp ứng yêu cầu hoạt động của từng bộ phận và đảm bảo thực hiện nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh của DN, không ngừng nâng cao năng suất lao động và văn minh thơng mại. Đào tạo bồi dỡng và phát triển nhân sự: Với nhân viên mới tuyển dụng phải bố trí thời gian để huấn luyện về nghề nghiệp. Trong quá trình sử dụng lao động cần bố trí phân loại LĐ theo trình độ nghiệp vụ chuyên môn để xác định chiến lợc đào tạo bồi dỡng thích hợp. Cần có chính sách đãi ngộ ngời lao động: Bởi đãi ngộ ngời lao động vừa là quản lý ngời lao động, vừa là hình thức và biện pháp quản lý ngời lao động trong DN thơng mại. Ngoài ra cần có chính sách đánh giá kết quả LĐ: Là khâu cuối cùng của quản lý LĐ nó nâng cao hiệu quả công tác quản lý.Có chế độ khen thởng hay khiển trách rõ ràng đối với từng đối tợng LĐ, để nâng cao hơn ý thức trách nhiệm trong công việc của ngời lao động. 2) Liên hệ thực tế vấn đề giải pháp nâng cao hiệu quả nguồn nhân lực trong doanh nghiệp thơng mại: Việt Nam là 1 nớc nông nghiệp nghèo, có dân số đông với tốc độ tăng còn cao. Mặc dù thế nớc ta chuyển từ nền kinh tế kế hoạch hoá quan liêu, bao cấp sang nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành theo cơ chế thị trờng, các DN thơng mại, dịch vụ phát triển với tốc độ nhanh ở khắp mọi miền của đất nớc, số lợng LĐ hoạt động trong ngành thơng mại ngày càng đông, phục vụ đắc lực cho sự phát triển công nghiệp hoá, hiện đại hoá. Để chứng minh cho luận điểm trên em đa ra 2 DN điển hình : Cửa hàng mua bán xe gắn máy của anh Trần Đại Hùng đợc ngời dân Quảng Ngãi biết đến, bởi phong cách phục vụ, chế độ chăm sóc khách hàng đã từ lau đ- ợc anh Hùng chú trọng. Năm 2000 anh Hùng thành lập cong ty TNHH Hoàn Ph- ớc và trở thành nhà phân phối cho nhiều DN khác. Với mẫu mã đẹp, hợp thời trang, hợp với từng thời điểm, không chay theo lợi nhuận Vậy điều gì đã làm cho Hoàn Phớc thành công vậy? Thực ra tiêu chí kinh doanh của Hoàn Phớc không mới, cái mới ở đây là có 1 đội ngũ nhân viên nhiệt tình và có đội ngũ sửa chữa bảo hành SP thờng xuyên Chính những yếu tố trên đã làm cho Hoàn Phớc có nhiều khách hàng truyền thống và thông qua đó tạ nhiều khách mới (Báo tạp chí thơng mại) Cùng với sự phát triển của Hoàn Phớc, nhắc đến VEDAN chắc hẳn ai cũng biết đến bởi nó mang lại hơng vị đậm đà cho bữa ăn. Vậy làm thế nào để VEDAN làm đợc điều đó? Trong chính sách LĐ công ty luân chú trọng tới việc 6 phát triển nguồn LĐ tại chỗ và trong nớc 1 cách toàn diện, hàng năm công ty đều có kế hoạch đào tạo và tổ chức sát hạch trình độ 1 năm 2 lần, đến nay từ cấp x- ởng trỏ xuống đều do LĐ Việt Nam đảm nhiệm. Và còn nhiều DN nh Hoàn Phớc và VEDAN nữa Qua đó làm rõ: LĐ Việt Nam còn nhiều yếu kém nhng đã từng bớc đi lên. Dự kiến trong những năm tới càng có nhiều DN tạo điều kiện cho LĐ Việt Nam học hỏi và phát triển, giảm tình trạng thất nghiệp, đa nớc ta thoát tình trạng nghèo nàn. 7 C) kết luận Lao động là 1 trong 5 loại thị trờng cơ bản. Hơn hết lao động trong ngành th- ơng mại là 1 bộ phận lao động cần thiết phục vụ và thúc đẩy nhanh quá trình tái sản xuất xã hội, nó đợc chuyên môn hoá tổ chức lu thông hàng hoá nên giải pháp lao động sản xuất ra khỏi việc thực hiện chức năng lu thông hàng hoá và tập chung vào sản xuất góp phần nâng cao năng xuất lao động xã hội. Lao động th- ơng mại và dịch vụ không chỉ đơn thuần đáp ứng nhu cầu mua và bán hàng hoá của ngời tiêu dùng mà còn góp phần giải phóng lao động trong công việc nội trợ, trong từng gia đình tăng thời gian nhàn rỗi cho nhân dân để tự nâng cao trình độ văn hoá khoa học, kỹ thuật và thời nghỉ ngơi. Vì thế việc xác định để phát triển nguồn lao động trong ngành thơng mại là vô cùng quan trọng cần đợc phát huy và triển khai 1 cách nhanh chóng, đặc biệt là nớc ta: Một nớc còn nghèo, với tỉ lệ thất nghiệp cao, nhng vì dân số đông nên nguồn lao động dồi dào, vì thế cần phát triển 1 cách triệt để . 8 Mục lục A.Phần mở đầu. B. Phần nội dung. Phần I : Vị trí, đặc điển và yêu cầu quản lí lao động trong doanh nghiệp thơng mại. 1) Tiêu chuẩn hoá đội ngũ lao động trong ngành thơng mại 2) Xác định nhu cầu nhân lực và các nguần lực cung cấp cho hoạt động thơng mại 3) Chính sách tuyển dụng nhân lực Phần II: Phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp thơng mại. 1) Tiêu chuẩn hoá đội ngũ lao động trong ngành thơng mại 2) Xác định nhu cầu nhân lực và các nguần lực cung cấp cho hoạt động thơng mại 3) Chính sách tuyển dụng nhân lực Phần III : Những giải pháp nâng cao hiệu quả nguồn nhân lực trong doanh nghiệp thơng mại 1) giải pháp chung 2) Liên hệ thực tế vấn đề giải pháp nâng cao hiệu quả nguồn nhân lực trong doanh nghiệp thơng mại C. Phần kết luận. 9 tài liệu tham khảo Giáo trình lý thuyết Thơng Mại của đại học quản lý & kinh doanh Tạp chí thơng mại số 4,10/2001. www.vnn.vn www.ecvn.gov.vn www.tapchithuongmai.com Thời báo kinh tế Thị thờng và nghệ thuật kinh doanh Báo tạp chí thơng mại Diễn đàn thơng mại 10