BÁO CÁO KẾ HOẠCH KINH DOANH VÀ TIẾP THỊ KHÁCH SẠN KIM ĐÔ

BÁO CÁO KẾ HOẠCH KINH DOANH VÀ TIẾP THỊ KHÁCH SẠN KIM ĐÔ

BÀI BÁO CÁO

KẾ HOẠCH KINH DOANH VÀ TIẾP THỊ

8 Dương Hoàng Huyến

9 Nguyễn Thị Thanh Xuân

10 Nguyễn Thị Lệ

11 Nguyễn Thị Thu Thủy

TP.Hồ Chí Minh 1/11/2010

Lời giới thiệu

Lý do chọn đề tài

Nhóm quyết định chọn Kim Đô làm đề tài thực hiện kế hoạch Sale&Marketing vì :

Trong những năm gần đây ngành Du lịch ở nước ta phát triển mạnh, đem lạinguồn lợi lớn cho quốc gia, khi đầu tư vào ngành du lịch, để phát triển cơ sở hạtầng, sẽ kéo theo sự phát triển của nhiều ngành khác , tiêu biểu là ngành nghề kinhdoanh khách sạn

Tại thành phố Hồ Chí Minh tập trung một số lượng lớn các khách sạn nhà hàngtrong đó có những khách sạn đạt chuẩn quốc tế từ 4-5 sao như : New World, ParkHyatt, Rex , Palace, Duxton… …Và không thể không nhắc đến khách sạn quốc tếđạt chuẩn 4 sao Kim Đô Royal Hotel

Là một trong những khách sạn thuộc quyền quản lý của tập đoàn SaigonTourist,khách sạn Kim Đô đã và đang khẳng định được vị trí của mình để từng bước nângcao hình ảnh thương hiệu mang dấu ấn Kim Đô Song để đạt được những mụctiêu đó, Kim Đô còn gặp phải những khó khăn trong quá trình phát triển, nâng cấp

từ một khách sạn 3 sao lên chuẩn 4 sao ,và cần hoàn thiện hơn nữa chất lượng sảnphẩm, dịch vụ đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, tạo sự khác biệt với các đốithủ cạnh tranh Do đó đòi hỏi Kim Đô cần có chiến lược kinh doanh cụ thể và phùhợp nhằm khắc phục những điểm yếu , phát huy những thế mạnh, đưa Kim Đô trởthành 1 trong những khách sạn 4 sao có chất lượng tốt nhất

Giới thiệu chung về khách sạn:

-Khách sạn Kim Đô Royal là Ks 4 sao phục vụ nhu cầu kinh doanh và giải trí-Khách sạn gồm 135 phòng loại đạt tiêu chuẩn quốc tế , nhà hàng và khu giải khátvới các món ăn Á – Âu , trung tâm kinh doanh , trung tâm chăm sóc sắc đẹp , vàcác phòng họp , phòng chức năng

-Khách sạn Kim Đô thuộc quyền sở hữu của Sài Gòn Tourist , một trong nhữngcông ty lữ hành thuộc sở hữu Nhà nước lớn nhất Việt Nam

Vị trí :

Khách sạn Kim Đô nằm ở vị trí lí tưởng ngay trung tâm thành phố , gần các cơquan chính phủ , các trung tâm thương mại lớn và những điểm du lịch hấp dẫn ,các trung tâm mua sắm và giải trí Cách sân bay 8km và cách nhà ga 3km

I Nhận định chung về tình hình khách năm 2010

1 Tình hình khách đến Việt Nam :

Trong tháng 9, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 383.463 lượt, tăng26,0% so với cùng kỳ năm 2009 Tính chung 9 tháng năm 2010 ước đạt3.731.919 lượt, tăng 34,2% so với cùng kỳ năm 2009

Theo tổng cục du lịch Việt Nam, ta có bảng số liệu :

Ước tính tháng9/2010

9 tháng năm2010

Tháng9/2010 sovới tháng trước (%)

Tháng9/2010

so vớitháng9/2009(%)

- Đặc biệt, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng đột biến là nhờ lợi thếnăm 2010 Việt Nam là nước chủ nhà ASEAN; nhiều hội nghị quan trọng trongASEAN đã được tổ chức tại Việt Nam trong 9 tháng qua

► Dựa vào tình hình trên , nhóm đưa ra dự đoán trong năm 2010, ngành du lịchViệt Nam đặt mục tiêu đón khoảng 4,8 – 5,2 triệu lượt khách quốc tế đến ViệtNam

2 Tình hình khách đến Tp HCM :

- Du lịch thành phố Hồ Chí Minh tăng trưởng mạnh mẽ trong 9 tháng đầu năm

2010 với lượng khách quốc tế đến thành phố ước đạt 2.2 triệu lượt, tăng 13% socùng kỳ năm 2009

-Từ nay đến cuối năm 2010, ngành du lịch thành phố tiếp tục tổ chức nhiều sựkiện trong đó nổi bật là Triển lãm quốc tế du lịch thành phố Hồ Chí Minh 2010 tạiTrung tâm Hội chợ triển lãm Sài Gòn (Q.7) với chủ đề “Campuchia - Lào - ViệtNam, 3 quốc gia 1 điểm đến” từ ngày 30/9 đến ngày 02/10/2010 sẽ góp phần thuhút nhiều khách quốc tế đến thành phố tìm hiểu cơ hội đầu tư, kinh doanh du lịch

-Khách quốc tế đến thành phố HCM chủ yếu là người có quốc tịch Mỹ ( thị trường

du lịch chính của Tp HCM ) , sau đó là Nhật bản , Đài Loan , Trung Quốc , HànQuốc …

►Với những số liệu và tình hình đã nêu trên nhóm dự đoán lượng khách quốc tếđến Tp HCM trong năm 2010 sẽ đạt khoảng 2.9 triệu lượt khách

3 Tình hình khách đến Khách sạn Kim Đô :

-Nằm ở trung tâm thành phố, Khách sạn Kim Đô Hoàng Gia có vị trí rất thuận lợicho quý khách trong quá trình thăm quan thành phố, khám phá các địa điểm dulịch, ghé thăm các trung tâm mua sắm và các khu vui chơi, giải trí

-Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình chu đáo và đầy đủ các dịch vụ chất lượng caophục vụ khách du lịch và doanh nhân đến với Thành phố Hồ Chí Minh

-Không những thu hút lượng khách nội địa , Ks Kim Đô còn là điểm lựa chọn củanhiều du khách Châu Á khi đến Tp Hcm.

►Dựa vào số liệu đã tìm hiểu ở trên về tình hình khách đến Việt Nam và Tp HCM, nhóm dự đoán tình hình khách đến Ks Kim Đô năm 2010 sẽ vào khoảng 0.6 – 0.8triệu lượt khách

II Dự kiến cơ cấu thị trường khách về quốc tịch năm 2010 của KS

 Theo bảng số liệu thống kê lượng khách 9 tháng đầu năm ở trên , ta thấyrằng cơ cấu lượng khách về quốc tịch đến Việt Nam đa phần là các nước thuộckhu vực Châu Á , trong đó Campuchia chiếm lượng lớn du khách ( 92,2 % ), tiếpđến là Trung Quốc ( 89,2 % ) và Thái Lan ( 39,5 % ) , còn lại là các nước trongkhu vực và thị trường khác

 Nhóm dự kiến 4 tháng cuối năm lượng khách đến Việt Nam sẽ tăngkhoảng 40% và cơ cấu khách du lịch theo quốc tịch sẽ được khai thác từ các thịtrường quốc tế ở khu vực Châu Á _Thái Bình Dương ,Tây Âu , Bắc Mỹ

 Tại Tp HCM , Mỹ tiếp tục dẫn đầu trong số 10 thị trường có lượng kháchđến thành phố đông nhất, tiếp theo là Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc, Australia,Pháp, Trung Quốc, Malaysia, Singapore và Canada

 Ngoài số khách du lịch đến từ các thị trường truyền thống như Đông Bắc Á,Tây Âu, đã có thêm rất nhiều khách du lịch đến từ các nước ASEAN, Trung Quốc

và dự đoán lượng khách đến từ các thị trường này sẽ tăng mạnh trong thời gian tới

do có ưu thế về khoảng cách địa lý, sự gần gũi về văn hóa

 Đối với khách sạn Kim Đô , đang trong quá trình phát triển và ngày cànghoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ , ngoài lượng khách nội địa ( dự kiến 10%) , Ks đã và đang thu hút 1 lượng khách từ các nước châu Á Trong đó lượngkhách của Trung Quốc chiếm thị phần lớn ,( khoảng 40% ) , các nước Nhật Bản ,Hàn Quốc ,… ( 20%), các nước Đông Nam Á(15%) ,nội địa và khác(25%)

 Thời gian sắp tới ngoài việc tiếp tục thu hút thị trường khách ở Châu Á , Kscòn hướng đến phát triển thu hút du khách thuộc quốc tịch các nước Châu Âu nhưPháp , Anh , Châu Úc ( 5 % - 10% ) …

III Phân tích sản phẩm và hướng phát triển cho năm 2010 :

Việc mô tả chính xác Khách sạn bán cái gì , kinh doanh sản phẩm gì , làm chongười đọc không những hiểu về bản thân sản phẩm/dịch vụ mà còn hiểu được tạisao lại có nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ đó Từ đó làm căn cứ để lập 1 Bản Kếhoạch kinh doanh có chất lượng

1 Phân tích mô tả và ứng dụng của sản phẩm:

Âu Mỹ 5%

Nội địa 10%

Tiện nghi phòng nghỉ:

Bàn trang điểm /Điều hoà nhiệt độ /Điện thoại quốc tế /Dịch vụ HCD /TV màutruyền hình vệ tinh /Minibar /Đồ dùng pha trà và cà phê /Máy sấy /Bảng điềukhiển bên ngoài /Jacuzzi (trong các phòng hạng sang)

* Nhà hàng & Bar

Nhà hàng Boulevard:

Mở cửa từ 6:00 sáng tới 11:00 đêm, nhà hàng Boulevard có sức chứa 180 kháchchuyên phục vụ bữa sáng buffet, ăn trưa, ăn tối và tiệc với các món ăn Âu ÁViệt Nam, và Trung Hoa Từ tầng 4 của Tháp Excutive, quý khách có thể vừathưởng thức bữa tối, nhâm nhi một ly rượu vừa ngắm cảnh nhộn nhịp mà khôngkém phần lãng mạn của Đại lộ Nguyễn Huệ và khu trung tâm của Thành phố.Quý khách cũng có thể sử dụng miễn phí dịch vụ Internet wifi tốc độ cao củanhà hàng

Rendez-Vous Café:

+ Có thể ngắm nhìn toàn cảnh Đại lộ Nguyễn Huệ

+ Thiết kế sang trọng, không gian ấm cúng trong tiếng nhạc cổ điển

+ TV truyền hình cáp

+ Truy cập Wi-fi internet

+ Phục vụ tất cả các loại đồ uống và đồ ăn nhẹ

Tại tầng 9, được trang bị hệ thống âm thanh và hình ảnh hiện đại Đây là phònghội thảo đa chức năng đạt tiêu chuẩn phục vụ hội nghị quốc tế, họp báo, cáccuộc họp cấp cao, các buổi giới thiệu, tiệc cocktail và các kiểu tiệc Phòng họpHoa Sen có thể đón tiếp đến 450 khách với các bức vách bằng kính mang lạicảm giác ấm cúng, không gian sáng tự nhiên.

+ Phòng hội thảo Sài Gòn:

Nằm ở ngay tầng trệt, thích hợp cho các khoá đào tạo, hội thảo, các buổi họp caocấp và sự kiện Với sân khấu cố định, thiết kế trang nhã và đầy đủ trang thiết bị,Sài Gòn là không gian đặc biệt lý tưởng dành cho những bữa tiệc hoặc các buổitrình diễn Hệ thống hỗ trợ âm thanh và hình ảnh sẽ được bố trí nếu có yêu cầu

+ Phòng Hoa Hồng:

Nằm riêng trên tầng 3 của toà tháp Executive, phòng họp Hoa Hồng xinh đẹp cóthể đón tiếp 30 khách Phòng được thiết kế có bàn gỗ hình oval đặt cố định

+ Phòng Tulip: Nằm bên phòng Hội thảo Sài Gòn, phòng họp Tulip được chia

làm 3 phòng nhỏ hơn dành cho các buổi thảo luận riêng Quý khách có thể tuỳchọn phòng họp Tulip hoặc phòng hội thảo Sài Gòn tuỳ theo số lượng và yêu cầu

*Các dịch vụ khác

-Trung tâm thương mại: Trung tâm thương mại được trang bị đầy đủ tiện nghi

đảm bảo cung cấp những dịch vụ thư ký văn phòng tốt nhất nhu cầu của quýkhách

-Câu lạc bộ Sức khoẻ (tầng 4): Massage, Sauna, Phòng tập thể dục, Jacuzzi, hồ

- Báo tin tức hàng ngày

- Dịch vụ giặt ủi trong ngày

- Dịch vụ giữ chỗ, thông báo chuyến bay

- Dịch vụ y tế

- Quầy thu đổi ngoại tệ

- Thanh toán bằng tiền mặt hoặc các loại thẻ tín dụng: American Express, Visa, Master, JCB, Diners Club and Travel Cheque

2 Hướng phát triển của khách sạn Kim Đô :

Mục tiêu dài hạn:

Trước tiên cần phải trả lời 4 câu hỏi :

►Chúng ta đã ở đâu (where have we been)

►Chúng ta đang ở đâu(where are we now)

►Chúng ta đang theo đuổi kế hoạch hiện hữu nào(wher are we headed with ourexiting plans)

►Chúng ta muốn đi tới đâu(where do we want to go)

Khách sạn Kim Đô đã phát triển từ một khách sạn tiêu chuẩn 3 sao thành kháchsạn 4sao trong hiện tại, và tương lai sẽ phát triển lên 5 sao theo kế hoạch phát triểncủa Saigon Tourist

+Nhà hàng : Xây dựng thêm nhà hàng và nâng cấp sản phẩm nhà hàng cũ

Mục tiêu trong 4 tháng cuối năm 2010

►Dựa vào thế mạnh của mình , có một vị trí thuận lợi ở trung tâm thành phố ,Kim Đô là nơi phù hợp để phát triển phục vụ cho việc tổ chức hội nghị Vì vậy kếhoạch 4 tháng cuối năm của Kim Đô là không ngừng thay đổi và cải tiến sản phẩm, tăng công suất sử dụng sản phẩm của khách sạn nhằm thu hút khách hàng thôngqua các kênh thông tin quảng cáo , tiếp thị sản phẩm , PR trên các website củakhách sạn cũng như trên báo chí và các kênh truyền thông đại chúng

Kế hoạch : Tăng công suất phòng lên 10% so với cùng kỳ năm 2009

_Làm như thế nào để đạt được mục tiêu:

- Đầu tư xây dựng và sửa chữa các sản phẩm về phòng bị xuống cấp cho phù hợpvới điều kiện của khách sạn và nhu cầu của khách hàng

-Giữ chân khách hàng quen thuộc bằng các chương trình khuyến mãi

-Nghiên cứu thị trường cho ra các sản phẩm mới để thu hút khách hàng mới như :món ăn mới, dịch vụ mới…

- Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn , thường xuyên training cho nhân viên

Cơ cấu doanh thu dự kiến năm 2010

Tổng số phòng 135

Công suất phòng khoảng 80%

Giá trung bình 198USD

• Tổng doanh thu phòng 50% : 80% x 198 x 135 x 365 = 7 805 160USD

• Doanh thu từ F&B 25% = 3 906 508 USD

• Doanh thu từ hội nghị, yến tiệc 20% = 3 122 064 USD

• Doanh thu từ các dịch vụ khác 5% = 780 516 USD

►Tổng doanh thu của khách sạn năm 2010 15 610 320 USD

IV PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT

SWOT là công cụ hữu hiệu giúp ích cho chúng ta tìm hiểu vấn đề hoặc ra quyết

định trong việc tổ chức quản lý cũng như trong kinh doanh.Nói một cách khác

chúng ta có thể dựa vào đó để xét duyệt lại các chiến lược, xác định vị thế cũng

như hướng đi của một tổ chức,một công ty , phân tích các đề xuất kinh doanh hay

bất cứ ý tưởng nào liên quan đến quyền lợi của doanh nghiệp

Cơ hội

- Ngành du lịch đang dần hồi phục sau cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới , tăng lượng khách đến Việt Nam nói chung

và cho Khách sạn Kim Đô nói riêng

-Nền chính trị VN ổn định giữathời điểm hỗn loạn của các nước trong khu vực sẽ là cơ hội tốt cho Việt Nam, là điểm

Đe dọa

- Sự cạnh tranh gay gắt giữa các khách sạn trong trung tâm thành phố đanghiện hữu và các khách sạn mới ,

- Đòi hỏi của khách hàngngày càng khắt khe trongcách phục vụ, giá cả, dịch vụ

đến thu hút , an toàn và thân thiện

thời điểm và đối tượng khách

- Đội ngũ nhân viên chuyên

nghiệp,thân thiện Tạo ấn

tượng cho khách quốc tế bằng

kỹ năng ngoại ngữ lưu loát

-Khuyến mãi tặng thẻ mua sắm

ưu đãi cho khách vào những sựkiện PR, marketing của KS

-Tổ chức những chuyến tham quan vòng quanh TP

-Đẩy mạnh xây dựng hình ảnh KS Kim Đô, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh hoạt động

Marketing ,PR nhằm quảng bá hình ảnh, thu hút du khách

-Tìm hiểu mong muốn,đòi hỏi của khách hàng để có kế hoạch pháttriển dịch vụ tốt hơn, đápứng và thỏa mãn mọi nhucầu cho khách

-Đẩy mạnh hoạt động Marketing , PR nhằm giới thiệu quảng cáo hình ảnh Ks rộng rãi tới khách hàng

-Kết hợp với các khách sạn bạn, khách sạn nằm trong hệ thống

Saigontourist, tạo mối quan hệ liên kết ngang.-Luôn chú trọng công tácđẩy mạnh, phát triển thị trường nội địa

- Tìm hiểu, nghiên cứu thị trường mới , mở rộng phạm vi khách hàng

V Định Vị Thị Trường:

1 Định nghĩa: Định vị thị trường là thiết kế hình ảnh sản phẩm của khách sạn

nhằm chiếm được một vị trí đặc biệt có giá trị trong tâm trí của khách hàng mục

tiêu Định vị thị trường yêu cầu khách sạn phải khuếch trương bao nhiêu điểm

khác biệt và những điểm khác biệt nào dành cho khách hàng , khả năng nhận thức

và cần phải có thông điệp rõ ràng xúc tích, gây ấn tượng cùng với việc chào bán

sản phẩm, dịch vụ độc đáo để thâm nhập vào nhận thức khách hàng

2 Các hoạt động trọng tâm của chiến lược định vị :

a Xây dựng hình ảnh cho Ks :

Tạo ra hình ảnh cụ thể về sản phẩm, thương hiệu của Khách sạn Kim Đô trongtâm trí, tạo ra niềm tin từ phía của khách hàng Việc này Ks Kim Đô đã xây dựngrất tốt Năm 2005, khách sạn được cấp chứng chỉ ISO 14001 và Tổng cục trưởngTổng cục Du lịch Việt Nam đã ký quyết định công nhận tiêu chuẩn 4 sao đối vớikhách sạn Kim Đô (133 Nguyễn Huệ, Q.1, TP.HCM) Năm 2008 đến nay Kim Đôđều đạt giải thưởng “Asean Green Hotel Standard”

b Tạo sự khác biệt cho sản phẩm , hình ảnh , thương hiệu , vật chất , dịch vụ

đi kèm , và nhân sự.

 Hiện nay Khách sạn gồm 135 phòng loại đạt tiêu chuẩn quốc tế ,2 nhà hàng

và khu giải khát với các món Á – Âu , trung tâm kinh doanh , trung tâmchăm sóc sắc đẹp và các phòng họp , phòng chức năng Đối với những dukhách có nhu cầu kinh doanh , khách sạn có cung cấp đường truyền ADSLtrong tất cả các phòng và Internet không dây khu vực tiền sảnh Và vớichiến lược phát triển trong tương lai , Saigontourist đang triển khai phương

án mở rộng mặt bằng , xây dựng Kim Đô thành khách sạn cao cấp đạt tiêuchuẩn quốc tế 5 sao trong thời gian tới

 Tất cả các phòng được trang trí lịch sự và trang nhã nhằm tạo cho du kháchcảm thấy thoải mái và tiện lợi nhất Các phòng đều được thiết kế chủ yếubằng chất liệu gỗ, đâm chất Đông phương, gần gũi với thiên nhiên

 Theo đánh giá của Ms.Poon, Fong Sim, Malaysia về Khách sạn Kim Đô khiông tới đây : “Đây là chuyến đi đầu tiên của tôi đến Tp.HCM và vị tríkhách sạn nơi đây thật lý tưởng , nhất là người yêu thích mua sắm như tôi Shopping , nhà hàng , các điểm tham quan…đều nằm xung quanh kháchsạn Môi trường nơi đây khá thân thiện, mang lại cho tôi cảm giác thỏai mái, và ấn tượng , nhân viên và quản lý đều nhiệt tình, thân thiện “

VI Khách hàng mục tiêu

 Khách du lịch Châu Á (Nhật Bản, Trung Quốc, Đông Nam Á…)

 Khách doanh nhân trong và ngoài nước

 Nhóm khách hàng MICE

 Các hội nghị, hội thảo, yến tiệc…

 Trong vài năm trở lại đây , không riêng khách quốc tế với các tour MICE ,nhiều đơn vị tổ chức sự kiện , hội nghị trong nước với số lượng khách lênđến vài trăm người thì việc tìm một nơi thuận tiện , dịch vụ chuyên nghiệp ,giá phải chăng cũng là vấn đề nan giải Nhất là khi họ muốn tổ chức tại cáckhách sạn lớn ngay trung tâm Tp HCM Nắm bắt được nhu cầu này , kháchsạn Kim Đô đã đầu tư mới và mở rộng thêm hướng phục vụ

 Vẫn giữ số lượng ổn định là 135 phòng ngủ tiện nghi với các dịch vụ ănuống phong phú và nhiều dịch vụ khác như Spa , CLB thể dục , phòngtranh khách sạn Kim Đô vừa xây dựng thêm khu vực hội nghị mở rộng(Convention Centre) , với 6 phòng chính nhằm phục vụ cho nhóm kháchMICE trong và ngoài nước

 Rose & Tulip Room với sức chứa từ 20 - 30 người , Saigon Hall có thể đón

150 khách , Lotus Hall phục vụ khoảng 300 khách , 2 đại sảnh Queen Hall

và King Hall có thể đón lần lượt từ 500 đến 600 khách Đây là các phòng

đa năng , không gian rộng , có thể xếp ghế linh hoạt theo yêu cầu của hộithảo , hội nghị , showroom triển lãm hay các loại tiệc cưới , sinh nhật

 Nội thất trong các phòng đều được thiết kế chuẩn mực theo từng mục đích ,không gian thoáng với hệ thống ánh sáng chuẩn Được đưa vào hoạt độngvào tháng 10/2008 , trung tâm hội nghị đã giúp khách sạn Kim Đô hoànthành doanh thu và lợi nhuận sớm hơn dự định 1 tháng (11/2008)

 Tất cả để hướng đến khách hàng mục tiêu của mình chủ yếu là khách doanhnhân và Nhật Bản, mà thị trường khách này có mức chi trả rất cao và rấtquan tâm đến chất lượng, với họ giá cao đồng nghĩa với chất lượng hoànhảo

VII Chiến lược 4P

Khách hàng mục tiêu

 Năm 2010 khách sạn Kim Đô đã áp dụng 3 chính sách giá theo 3 mùa khácnhau như sau:

· Giá trên đã bao gồm thuế VAT, phí dịch vụ và ăn sáng tại khách sạn.

· Trẻ em dưới 5 tuổi ngủ chung giường với bố mẹ được miễn phí

( tối đa 02 trẻ trong 01 phòng)\

Giá trọn gói

Đối tượng áp dụng :

Khách hàng lưu trú hoặc không lưu trú tại khách sạn ,và có nhu cầu sử dụngnhiều dịch vụ bổ sung khác trong khách sạn như :dịch vụ phục vụ hội nghị hộithảo- MICE (phòng họp ,các thiết bị kỹ thuật ,business centre …) ,dịch vụ chămsóc sức khỏe (Spa ,Massage ,Jacuzzi ,Sauna…)

Chiến lược : Giá trọn gói cho các đối tượng khách này rất ưu đãi và thấp hơnkhoảng 30% giá của các dịch vụ đơn lẻ.Như vậy khách hàng sẽ cảm nhận được lợi