I - KẾ HOẠCH PR CHO KHÁCH SẠN KIM ĐÔ (4 SAO)
2010 PR PLAN FOR A KIM DO HOTEL 1. Mục tiêu PR 2010 (2010 PR Targets):
− Giới thiệu và quảng bá hình ảnh/thương hiệu của khách sạn đến công chúng. − Công chúng biết đến & nhận diện được thương hiệu của khách sạn.
− Nâng cao hình ảnh và uy tín của khách sạn trong tâm trí công chúng.
2. Thị trường mục tiêu:
− Nhóm khách hàng nội địa có thu nhập khá & nhóm khách hàng hạng thương gia, VIP.
− Khách hàng Châu Á.
− Thị trường tiềm năng là du khách đến từ các nước Châu Âu .
3. Kế hoạch PR tổng thể 2010 cho khách sạn/Nội dung PR tổng thể 2010 (2010 General PR plan):
− Truyền thông (Media):
+ Họp báo: mời các nhà báo, phóng viên các báo và đài truyền hình và khách hàng đến tham dự họp báo giới thiệu về khách sạn nhằm cung cấp những thông tin mới nhất về những dịch vụ và những sự kiện đặc biệt sắp tới của khách sạn (Lễ kỷ niêm 5 năm thành lập khách sạn, Lễ nhận giấy chứng nhận khách sạn 4 sao, Hội nghị khách hàng…).
+ Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông: quảng bá hình ảnh/thương hiệu của khách sạn trên TV & radio, viết thông cáo báo chí, advertorial (bài quảng cáo) giới thiệu về khách sạn và đăng bài trên các báo, tạp chí & websites…
+ Quảng cáo ngoài trời: treo bandrolls, banners, phát leaflets, chạy roadshow… giới thiệu về những dịch vụ và hoạt động mới nhất của khách sạn,
− Tổ chức sự kiện (Events):
+ Tổ chức những buổi tiệc buffet hay tiệc cocktail trang trọng kết hợp với chương trình biễu diễn nghệ thuật (ca múa nhạc, hài kịch…) tại khách sạn nhằm quảng bá và giới thiệu về khách sạn và những dịch vụ của khách sạn.
+ Tổ chức các buổi lễ mừng những sự kiện đặc biệt và quan trọng của khách sạn nhằm nâng cao hình ảnh và uy tín của khách sạn.
+ Tổ chức các chương trình khuyến mại đặc biệt của khách sạn dành cho khách hàng mỗi tháng.
+ Tổ chức chương trình Hội nghị khách hàng mỗi tháng/cuối năm.
Trên đây là kế hoạch PR tổng thể của khách sạn Kim Đô năm 2010 , nội dung kế hoạch chi tiết sẽ được triển khai theo từng tháng, căn cứ theo từng trường hợp cụ thể và tình hình hiện tại của khách sạn.
II - XÂY DỰNG BẢN KẾ HOẠCH PR
1. Đánh giá tình hình trong và ngoài khách sạn Kim Đô (khó khăn & thuận lợi).
2. Xác định mục tiêu của bản kế hoạch.
- Tính chất: rõ ràng, khả thi, có thể đo đếm được, phải đi đôi với mục tiêu kinh doanh, marketing và bán hàng của khách sạn, hướng về mục đích cuối cùng và có giới hạn thời gian.
- Nội dung:
+ Xây dựng hình ảnh và chuyên môn của khách sạn trong nhóm khách hàng (truyền thông & báo chí, khách hàng thân thuộc & khách hàng tiềm năng, nhà phân phối…).
+ Duy trì và củng cố mối quan hệ tốt đẹp và bền vững giữa khách sạn và khách hàng, truyền thông…
+ Giới thiệu hay khuyếch trương một dịch vụ hay sản phẩm mới của khách sạn đến với khách hàng.
3. Xác định nhóm công chúng mục tiêu mà khách sạn muốn hướng đến trong chiến dịch này.
4. Lập kế hoạch cho chiến dịch PR của khách sạn (ngắn hạn hay dài hạn ) . 5. Triển khai & thực hiện kế hoạch.
- Thực hiện các kế hoạch hành động trong từng tháng…
- Chọn công cụ PR và các phương tiện truyền thông để truyền tải thông tin đến công chúng:
+ Thông cáo báo chí .
+ Các bài báo nói về Khách sạn. + Câu chuyện của khách hàng. + Tổ chức họp báo.
+ Tổ chức các chương trình tài trợ & từ thiện (Event Sponsorships).
6. Đánh giá kết quả.
- Đạt hay chưa đạt mục tiêu của kế hoạch đã đề ra.
- Đánh giá những sai sót và những thay đổi trong quá trình thực hiện kế hoạch (vì sao & như thế nào?).
- Rút ra những bài học kinh nghiệm cho những chiến dịch kế tiếp.
III KẾ HOẠCH CÁC SỰ KIỆN NHỮNG THÁNG CUỐI NĂM
1. Sự kiện:
“Chào mừng ngày phụ nữ Việt Nam 20/10- Người phụ nữ của thời đại”
2. Địa điểm:
Khách sạn Kim Đô
3. Thời gian:
Từ ngày 10/10/2010 đến 20/10/2010
4. Mục đích tổ chức:
Nhằm tôn vinh hình ảnh người phụ nữ VN, từ đó quảng bá hình ảnh cũng như chất lượng dịch vụ của khách sạn, tạo sự thân thiết đối với khách hàng.
5. Nội dung chương trình:
∗ Chương trình khuyến mãi:
− Thời gian: từ 10/10 đến 20/10
− Đối tượng tham gia & nội dung khuyến mãi:
+Đối với những khách hàng là nữ đang lưu trú tại khách sạn: giảm 50% cho những dịch vụ: spa, sauna, massage,….
+Đối với những khách hàng là nữ làm thủ tục check-in vào KS: giảm 25% giá đặt phòng .
∗ Đêm Gala Dinner 20/10:
− Thời gian: 19.00’ ngày 20/10
− Địa điểm: Nhà hàng Saigon Hall, Khách sạn Kim Đô − Nội dung chương trình:
+ 18.00’: Đón khách & ổn định + 18.30’: Tiệc buffet
+ 19.30’: Đêm ca nhạc & thời trang + 21.30’: Kết thúc
− Đối tượng tham gia:
+ Tất cả khách hàng đang lưu trú tại khách sạn
+ Khách mời (khách hàng thân thiết, quan chức nhà nước, nhà phân phối…)
2. Truyền thông sự kiện (trước sự kiện 10 ngày):
− Tờ rơi, brochure phát cho khách hàng quảng bá sự kiện…
3. Dự trù kinh phí:
Chi phí dự trù cho toàn bộ chương trình từ 10/10 đến 20/10 (10 ngày): 150.000.000 VN THÁNG 12/2010 1. Sự kiện: “Giáng Sinh Ấm Áp” 2. Địa điểm: Khách sạn Kim Đô 3. Thời gian: Từ ngày 24/12/2010 đến ngày 25/12/2010 4. Mục đích tổ chức sự kiện:
- Mang đến 1 mùa giáng sinh ấm áp và có ý nghĩa cho những khách nước ngoài đang làm việc tại Việt Nam.
- Tạo 1 không khí gia đình cho khách Việt cùng nhau đón mùa giáng sinh và năm mới hạnh phúc.
5.Nội dung chương trình:
* Chương trình khuyến mãi : từ 24/12/2010 – 1/1/2011
- Đối với khách hàng đang lưu trú tại khách sạn: tặng phiếu ưu đãi cho những dịch vụ như: spa, sauna, massage.
- Tổ chức 1 City Tour miễn phí cho những khách mới đến có nhu cầu tham quan ,tìm hiểu,….
* Đêm 24/12/2010
- Địa điểm : Nhà hàng ……, khách sạn Kim Đô. - Nội dung chương trình:
+ 19g00: đón khách và ổn định.
+ 19g30 : tiệc Buffet Cooktail và Bánh Kem + 20g00: Chương trình khiêu vũ – ca nhạc hội + 21g00: Kết thúc.
6.Truyền thông sự kiện:
− Treo banners, cờ phướn trước & trong KS quảng bá về sự kiện. − Tờ rơi, brochure phát cho khách hàng quảng bá sự kiện…
7.Dự trù kinh phí:
Chi phí cho toàn bộ chương trình là : 400.000.000 VNĐ
Đêm 31/12/2010 : Đón Giao Thừa tại Kim Đô
- Địa điểm : Nhà hàng Boulevard , khách sạn Kim Đô. - Nội dung chương trình:
+ 20g00: Đón khách
+ 20g30: Tiệc Buffet các món ăn Á- Âu
+ 21g00: Chương trình ca nhạc, đóng hoạt cảnh, kịch
Và tổ chức viết lời chúc may mắn cho năm mới và trao quà cho lời chúc hay nhất vào cuối chương trình.
+ 23g58 : chờ đón khoảnh khắc giao thừa
+ 24g00 : khui Champage, chúc mừng năm mới 2011, trao giải thưởng
* Đối tượng tham gia : những khách hàng đang lưu trú tại khách sạn. Những khách mời là khách hàng thân thiết , doanh nhân.