Marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội
Trang 1Trong nền kinh tế thị trường sự cạnh tranh giữa cỏc doanh nghiệp ngày càng khốc liệt Sự cạnh tranh để cú được lợi nhuận cao và sự ủng hộ từ phớa khỏch hàng Để cú được điều đú mỗi một doanh nghiệp đang rỏo riết nghiờn cứu nhu cầu và hành vi mua hàng của người tiờu dựng.
Mỗi một doanh nghiệp dựng cỏc phương thức chiờu thị khỏc nhau
và cỏch gỡn giữ khỏch hàng riờng cho mỡnh Nhưng điều thực sự cần thiết trong một nền kinh tế phỏt triển nhanh như hiện nay đú là đỏp ứng nhu cầu mong muốn khỏch hành kịp thời đỳng lỳc.
Để làm được điều này, việc xõy dựng một phương thức maketing bỏn hàng hiệu quả đúng vai trũ quan trọng Vỡ thế, chỳng ta sẽ tỡm hiểu
rừ hơn về hoạt động bỏn hàng để thấy đựoc những lợi thế cũng như những những nhược điểm cũa Cụng ty Từ đú, Chỳng ta cú thể học hỏi và tỡm ra những giải phỏp nhằm làm cho hoạt động bỏn hàng ngày càng hiệu quả hơn.
ở đõy tụi xin giới thiệu cụng ty TNHH Quảng cỏo lời gợi ý về trớ tuệ (H&M) một cụng ty trong lĩnh vực in ấn, thiết kế cỏc mẫu quảng cỏo.họ
là một trong số ớt cỏc doanh nghiệp thành cụng khỏ mạnh trong lĩnh vực này, chỳng ta sẽ tỡm hiểu rừ hơn về hoạt động bỏn hàng để thấy đựoc những lợi thế cũng như những những nhựoc điểm cũa Cụng ty
Từ đú, Chỳng ta cú thể học hỏi và tỡm ra những giải phỏp nhằm làm cho hoạt động bỏn hàng ngày càng hiệu quả hơn.
Chuyên đề gồm 3 chơng:
Chơng I: Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing Một bộ phận không thể
thiếu trong hoạt động kinh doanh của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội
Chơng II: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạng tổ chức thu
thập thông tin- Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công HN
nghiệp-Chơng III:Tổ chức hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing trong công ty
xây dựng công nghiệp Hà - Nội
Hà Nôi ngày 20 tháng 5 năm 2004
Sinh viên thực tập: Trịnh Quốc Việt
Trang 2Chơng I
Hệ thốngthông tin và nghiên cứu Marketing Một bộ phận không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của công ty xây
dựng công nghiệp Hà Nội
I Khái quát về công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội
1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.
Khi mới thành lập (5/1960) Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội bắt
đầu từ một công trờng bé nhỏ- công trờng 105
Đợc sự quan tâm của lãnh đạo Cục xây dựng Hà Nội( nay là sở xây dựng
Hà Nội) với sự phát triển của mình Công trờng 105 đã đợc chuyển thành công
Hiện nay trụ sở của công ty đóng tại 166- Phố Hồng Mai,phờng Quỳnh Lôi,quận Hai Bà Trng Hà Nội.Với số công nhân trong biên chế khoảng 486 ngời ( báo cáo cuối năm 2003) trong đó số công nhân quản lý hành chính khoảng 95 ngời đều là những ngời có trình độ tay nghề cao,nhiều kinh
Trang 3nghiệm,đã đa Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội là một trong những đơn
vị có số lớn công trình đạt huy trơng vàng chất lợng cao của ngành xây dựng nớc ta
2 Lĩnh vực kinh doanh
Theo quy định 2016/TC/QD thành lập công ty
Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội
o Xây dựng các công trình trong dự án của công ty
o Bảo trì các công trình mà mình đã xây dựng
o Phát triển và kinh doanh nhà ở
o T vấn ,thiết kế nhà
o Bán các thiết bị vật t nh thép ,điện ,thiết bị về nớc …
o Gia công lắp các cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ …
3 Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
3.1 Đặc điểm tình hình
Là một công ty lớn thuộc sở xây dựng Hà Nội và là đơn vị thành lập sớm nhất của ngành xây dựng Hà Nội Đợc quan tâm thờng xuyên của thành phố và ngành,sự phấn đấu vơn lên các cán bộ công nhân viên công ty ,công ty từng bớc trởng thành có lúc quân số lên đến 3000 ngời với hơn 15 đơn vị trợc thuộc, luôn đáp ứng đợc và hoàn thành nhiệm vụ đợc giao trong thời gian chống Mỹ cứu nớc cũng nh xây dựng hoà bình Công ty đã xây dựng thành hành trăm công trình công nghiệp,các khu nhà ở ,trờng học ,nhà máy nớc ,trạm chăn nuôi,các trung tâm buôn bán Công ty đợc nhà nớc trao tặng nhiều huân chơng lao động hạng 3 và 1.Huân chơng lao đông hạng nhì năm 1985 do
đạt đợc thành tích trong lao động cũng nh trong chiến đấu và phục vụ chiến
đấu Bớc vào thời kỳ đổi mới ,ngay trong 5 năm gần đây,ngoài thuận lợi công
ty cũng còn nhiều khó khăn:
Quân số còn đông, tổ chức bộ máy và chức năng,nhiệm vụ ,biên chế tuy
đã có thay đổi nhiều nhng vẫn còn tiếp tục đổi mới thích ứng với yêu cầu cạnh tranh trên thị trờng để tồn tại và phát triển ổn định
Tuy đã có nhiều biện pháp thực tế và đã cố gắng đa vào sử dụng các thiết
bị tiên tiến ,các công nghệ mới nhng việc huấn luyện đào tạo lại con ngời đợc duy trì từ thời bao cấp cần phải có nỗ lực mới
Trang 4Vốn ít,tìm nguồn vốn cho các dự án đầu t để từng bớc ngày càng chủ
động trong việc ổn định việc làm và đời sống các cán bộ công nhân viên là vấn
để khó khăn cũng nh những vấn đề sống còn của đơn vị
Để khắc phục khó khăn công ty có nhiều biện pháp:
Từng bớc chấn chỉnh tổ chức biên chế chức năng cho từng tổ chức cá nhân.Đã xây dựng trên 20 nội quy, quy chế,quy định cho việc quản lý Từ quản lý 4 cấp nay còn 3 cấp,từ 15 đội xởng, 10 phòng ban trợc thuộc nay chỉ còn 6 xí nghiệp, 3đội xởng và 6 phòng ban
Bằng việc đầu t chiều sâu cho các công cụ máy móc nhỏ,cầm tay,hiện
đại,bằng việc ký hợp đồng liên doanh để sử dụng các vật liệu thiết bị mới Bằng việc đầu t và tổ chức đào tạo lai cán bộ công nhân viên chức đã cập nhật kiến thức ,sử dụng tốt các vật liệu mới,công nghệ mới vẫn đảm bảo và phát huy uy tín thẩm mỹ và tiến độ hoàn thành.Chỉ trong 5 năm 1995-1999 công ty
đã đợc hởng 6 huy trơng vàng chất lợng cao cho các công trình : Biệt thự ngoại giao đoàn,nhà máy sữa Hà Nội, nhà máy đèn hình ORIO HANEL, chợ
Đồng Xuân , trụ sở UBND thành phố Hà Nội, viện kỹ thuật xây dựng Hà Nội Công ty là một trong số ít đơn vị đợc công nhận là đơn vị chất lợng cao.Bằng nhiều biện pháp để tích kiệm chi phí trong hoàn cảnh cạnh tranh gay gắt công ty vẫn đảm bảo lợi nhuận tăng Dành 70% số lợi nhuận sau thuế để tích luỹ vốn Vì vậy từ 2.7 tỷ vốn giao ban đầu đến năm 1999 công ty đã có 9.6 tỷ vốn chủ sở hữu Hết năm 2000 vốn chủ sở hữu của công ty hơn 10 tỷ: từ
Năm 1995,1996 công ty đợc bộ xây dựng tặng danh hiệu cờ thi đua luân lu
Năm 1995 công ty đợc nhà nớc tặng thởng huân chơng chiến công hạng ba do thành phố trao tặng
Năm 1996 Giám đốc công ty đợc thành phố tặng bằng khen
Trang 5 Năm 1997 Các chỉ tiêu công ty bị giảm do khủng hoảng kinh tế thế giới va khu vực đã ảnh hởng trực tiếp đến Việt Nam nói chung và công ty nói riêng.Cụ thể công ty đã ký đợc 2 hợp đồng giá trị 5.3 ty
đồng với chủ đầu t là công ty TNHH phát triển Nội Bài của tập
đoàn NORTHEN ETNGT của Malaysia, song do nguyên nhân trên nên không đợc thực hiện
Năm 1998 công ty đợc thành phố tặng bằng khen
Trong 5 năm có 6 công trình đợc tặng huy trơng vàng chất lợng cao
Đảng bộ công ty liên tục đợc công nhận là đảng bộ trong sạch vững mạnh
Công tuy thực hiện đợc công tác từ thiện xã hội đợc gần 70 triệu
đồng, xây dựng đợc nhiều nhà tình nghĩa cho những gia đình có hoàn cảnh khó khăn
3.2.Nhiệm vụ của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội
Thi công xây dựng các công trình nhà ở dân dụng, xây dựng trờng học , các khu công nghiệp
Lập dự án các khu đất để kinh doanh bán nhà nh: Dự án nhà Lạc Trung ,Nhân Chính ,Mai Hơng ,Thịnh Liệt
Liên doanh với các tập đoàn RENONG-MALASIA để xây đựng dự án khu phát triển đờng bộ Nội Bài-Sóc Sơn gồm: Khu công nghiệp Sóc Sơn Hà Nội,nghỉ ngơi sân golf,khu du lịch diện tích 300ha
Lập dự án và xây dựng các khu đô thị mới bao gồm nhà biệt thự, chung c, các khu vui chơi, phúc lợi công cộng ,dự án đô thị Nam Trần Duy Hng 40 ha.Gia công lắp các cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ
Để thực hiện nhiệm vị của mình trong cơ chế thị trờng, công ty chấp nhận
sự cạnh tranh trong đấu thầu các công trình có vốn của nhà nớc và vốn nớc ngoài
Trong công ty,việc tổ chức khoán chi phí cho các xí nghiệp và đợc quy
định nh sau:
Đối với các công trình do công ty nhận trực tiếp của bên A, công ty sẽ cân
đối và giao cho các xí nghiệp xây dựng trên cơ sở căn cứ vào điều kiện và khả năng của các xí nghiệp xây dựng.Phòng kế hoạch tổng hợp đợc sự uỷ quyền
Trang 6của giám đốc công ty tiếp xúc với bên A ký hợp đồng ,nhận hồ sơ tài liệu,giải quyết các thủ tục mặt bằng, điện nớc thi công
Đối với các công ty do các xí nghiệp tự tìm kiếm thì các thủ tục trên do xí nghiệp trực tiếp tiến hành làm và giao hồ sơ lu tại phòng kế hoạch tổng hợp của công ty
Phòng kế hoạch tổng hợp có nhiệm vụ hớng đẫn, đôn đốc và thông qua hợp đồng trớc khi trình giám đốc ký
Sau khi có đầy đủ các thủ tục để có thể thi công đợc,xí nghiệp xây dựng phải lập tiến độ,biện pháp thi công đợc giám đốc duyệt mới ký lệnh khởi công
Về vật t: Chủ yếu công ty giao cho các xí nghiệp tự mua ngoài theo yêu
cầu thi công
Về máy thi công : Công ty có nhiều cố gắng trong việc trang bị máy móc
nhămg giảm bớt sức lao động của công nhân cũng nh đẩy nhanh tiến độ sản xuất: Máy đầm bàn, máy đầm đùi, búa phá bê tông và giao cho các xí…nghiệp tự quản lý
Bên cạnh đó, công ty vẫn phải thuê một số loại máy thi công bên ngoài nh máy ép cọc, máy phun bên tông, cẩu lớn, nhỏ …
Về nhân công : Cùng với số công nhân trong biên chế của công ty ,nếu
nhu cầu sản xuất cần thì công ty thuê ngoài theo hợp đồng
Về chất lợng công trình: Giám đốc xí nghiệp và các cán bộ kỹ thuật tại
xí nghiệp chính là đại diện xí nghiệp phải chịu trách nhiệm cá nhân trớc giám
đốc công ty về chất lợng công trình và đảm bảo an toàn lao động
Về an toàn và bảo hiểm lao động; Xí nghiệp có trách nhiệm thực hiện công tác an toàn và bảo hiểm lao động theo chế độ hiện hành của nhà nớc và quy định của công ty dới sự giám sát thờng xuyên của phòng kỹ thuật công ty
4.Tổ chức quản lý của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.
Căn cứ vào đặc thù của sản phẩm xây lắp, đặc điểm quá trình thi công xây lắp, công ty xây dựng công nghiệp đã tổ chức quản lý và đội ngũ lao động cho phù hợp với quá trình thành 3 cấp có trình độ đại học chuyên ngành kỹ thuật
và đợc huấn luyện qua các lớp quản lý do bộ xây dựng mở Hiện nay công ty
có 531 cán bộ công nhân đợc biên chế thành 6 xí nghiệp ,3 đội xởng phục vụ
và văn phòng công ty
Trang 7Tại mỗi xí nghiệp đều có một giám đốc phụ trách chung,phó giám đốc là
kỹ s chính,1 nhân viên thống kê kế toán,3 nhân viên kỹ thuật.Công ty gồm có
6 xí nghiệp Nhiệm vụ của xí nghiệp này là thi công các công trình mà mình thắng thầu hoặc đợc chọn thầu
Cùng với các phòng ban công ty tham gia đấu thầu tìm kiếm công việc và
tổ chức hoạch toán nội bộ thành chi phí mình đã nhận khoán ,tổ chức thanh toán với bên A các khối lợng công việc mà mình hoàn thành
Khối phục vụ của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội gồm có : xởng mộc, đội điện nớc.Tại mỗi đơn vị phục vụ này đều có một tổ trởng, một nhân viên và một nhân viên kỹ thuật Nhiệm vụ của khối phục vụ là hoàn thành các công việc phục vụ cho sản xuất lắp đặt các công trình
Ví dụ:
+Xởng mộc gia công cửa
+Đội máy phục vụ các phơng tiện,máy thi công
+Đội điên nớc hoàn thành các khối lợng về điện và cấp thoát nớc
Văn phòng công ty gồm 5 phòng ban.Mỗi phòng ban gồm có 1 trởng phòng và một số cán bộ nghiệp vụ Mỗi phòng ban là một đầu mối nằm trong cơ cấu tổ chức của công ty.Quan hệ giữa phòng ban và các xí nghiệp ngang nhau về chức năng và nhiệm vụ Còn về chuyên môn và nghiệp vụ thì phòng là cấp trên của xí nghiệp Các xí nghiệp phải chấp nhạn sự kiểm tra đôn đốc hớng
đẫn của các phòng ban công ty về kỹ thuật,quản lý kinh tế
Ban giám đốc cùng các phòng chức năng điều hành hoạt động sản xuất thi công xuống các xí nghiệp.Mỗi xí nghiệp đều đợc quyền chủ động giao vật t, thuê nhân công ngoài nếu thiếu
Bố trí lao động, giao quyền chủ động có kết hợp kiểm tra đôn đốc nh vậy
đã giúp cho các xí nghiệp có khả năng đảm nhiệm thi công các công trình một các độc lập.Và mỗi xí nghiệp là một mắt xích cùng với các phòng chức năng của công ty tìm kiếm thị trờng việc làm Sau khi thắng thầu hoặc chọn thầu, công ty tiến hành ký hợp đồng xây dựng với đơn vị chủ đầu t.Căn cứ vào hợp
đồng đã ký và căn cứ vào năng lực của các xí nghiệp công ty sẽ giao kế hoạt sản xuất thi công cho các xí nghiệp trên cơ sở các đơn giá định mức giao khoán nội bộ của công ty
Trang 8Tại các xí nghiệp xây dựng lại căn cứ vào nhiệm vụ của đơn vị mình và khả năng thực tế cua các tổ thợ thuộc xí nghiệp quản lý để phân công lại cho phù hợp.Cuối tháng,xí nghiệp báo cáo khối lợng công việc của mình đã làm bằng báo cáo thực hiện sản lợng, báo cáo kết quả sản xuất xây dựng theo từng mức độ hoàn thành cua mỗi công trình(mỗi hợp đồng xây dựng)
Kế toán trưởng
Trang 9Hình 2: Sơ đồ tổ chức của xí nghiệp xây lắp thiết bị và thơng mại
Tài liệu: quyển bộ máy quản lý công ty
Giám đốc Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội : Nguyễn Viết Vợng.Giám đốc xí nghiệp xây lắp thiết bị và thơng mại: Nguyễn Ngọc Dệp
5 Hệ thống quản lý chất lợng
5.1 Sơ đồ về hệ thống quản lý chất lợng (nguồn bản cam kết quản
lý chất lợng của công ty ra ngày 18/3 /2000).
Hình 3: Sơ đồ hệ thống quản lý chất lợng
Giám đốc xí nghiệp
Kế toán
trưởng Kết toán viên Nhân viên văn phòng thiết kếKỹ sư
Nhân viên kinh
Trang 10Nh÷ng cam kÕt vÒ qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty.
Trang 11“ Chất lợng cao- tạo uy tín-thêm tin tởng” sẽ đáp ứng ngày càng tốt hơn các đòi hỏi là con đờng đi lên đúng đắng của công ty thông qua chính sách chất lợng của mình Để đáp ứng và phát triển không ngờng toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội cam kết.
Xây dựng cơ sở và hệ thống quản lý chất lợng chủ động, kiểm soát chất ợng công trình sản phẩm xây dựng suốt qúa trình sản xuất,thi công từ công nhân trực tiếp đến các cấp quản lý kỹ thuật,chất lợng
l-Coi trọng đầu t chiều sâu,đổi mới công nghệ đi đôi với đào tạo mới đào tạo lại đội ngũ công nhân, cán bộ kỹ thuật quản lý.Nhằm không ngừng nâng cao năng suất, chất lợng và hiệu quả kinh tế
Tiếp tục duy trì và thờng xuyên cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000
5.2 Mục tiêu chất lợng của công ty
Giữ vững là công ty số 1 trong toàn ngành xây dựng
Phấn đấu duy trì các chất lợng đã đạt đợc
Đảm bảo kiểm tra công tác quản lý chất lợng kỹ thuật an toàn đến tay các cán bộ công nhân viên…
Tăng cờng đầu t trang thiết bị, đổi mới công nghệ xây lắp, áp dụng các tiến bộ khoa học – kỹ thuật vào công nghệ xây dựng
Tiếp tục kện toàn đổi mới hệ thống tổ chức từ công ty đến các đơn
vị trực thuộc.Đảm bảo mức thu nhập cao cho công nhân viên
Trang 12II Hệ thống thông tin và nghiên cứu Maketing trông hoạt động kinh doanh của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.
1.Tầm quan trọng của hệ thống thông tin Marketing trong hoạt
động kinh doanh của các doanh nghiệp
Doanh nghiệp nhấn mạng tầm quan trọng của việc bắt đầu lập kế hoạch marketing và chiến lợc theo quan điểm từ ngoài vào trong Những ngời quản trị doanh nghiệp cần phải theo dõi những lực lợng tơng đối lớn trong môi trờng marketing ,nếu muốn sản phẩm và thực tiễn marketing của mình luôn theo kịp với thời cuộc Điều đó có nghĩa là nhà quan trị có thể nắm đợc những mong muốn luôn thay đổi của khách hàng , những sáng kiến mới của đối thủ cạnh tranh , và kênh phân phối luôn thay đổi …? Vì vậy nhà quản trị doanh nghiệp phải coi trọng việc quản trị hệ thông thông tin
Trong lịch sử kinh doanh từ lâu doanh nghiệp dã dành gần nh toàn bộ sự quan tâm của mình vào quản trị tiền, vật t, máy móc, hay con ngời Ngày nay các doanh nghiệp đã có nhận thức đợc ý nghĩa cực kỳ quan trọng của nguồn lực
đó chính là thông tin cũng nh hệ thông thông tin Có rất nhiều những doanh nghiệp không hài lòng về những thông tin hiện có.Họ phàn nàn là không biết những thông tin quan trọng đợc lu dữ ở đâu trong công ty, việc nhận đợc quá nhiều thông tin mà họ không có thể sử dụng đợc và quá ít thông tin mà họ thực sự cần thiết
Có ba bớc phát triển đã làm cho nhu cầu thông tin marketing lớn hơn bất kỳ thời gian nào trớc đây:
o Từ marketing địa phơng đến toàn quốc , rồi đến toàn cầu : Khi các công ty mở rộng thị trờng về mặt địa lý thì các doanh nghiệp thì họ cần phải biết nhiều thông tin thị trờng hơn bao giờ hết
o Từ nhu cầu của của ngời mua đến mong muốn của ngời mua: Khi thu thập của ngời mua tăng lên thì họ trở lên khó tính hơn trong việc lựa chọn hàng hoá Ngời bán khó mà đoán trớc đợc phản úng của ngời mua
đối với các tính năng ,kiểu dáng và các thuộc tính khác ,nếu nh họ không cần viện nghiên cứu marketing
Trang 13o Từ cạnh tranh giá cả đến cạnh tranh phi gía cả : Khi ngời bán sử dụng phổ biến dán nhãn hiệu, tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm , quảng cáo và kính thích tiêu thụ ,họ cần biết những thông tin về hiệu quả của thông tin đó
Những yêu cầu do bùng nổ thông tin đã đợc phia cung ứng đáp bằng những công nghệ thông tin mới hùng mạnh 30 năm qua đã chứng kiến sự xuất hiện máy tính ,microphim,truyền hình cáp, máy sao chụp, máy Fax,máy ghi băng,máy quay đĩa video , và các cuộc cách mạng khác trong việc sử lý thông tin.Tuy vậy các doanh nghiệp kinh doanh đều thiếu hiểu biết về về thông tin Nhiều doanh nghiệp không co các bộ phận nghiên cứu marketing Nhiều doanh nghiệp có bộ phận nghiên cứu nhỏ để dự báo thông thờng ,phân tích tình hình tiêu thụ và thăm dò theo từng đợt Một số công ty đã phát triển hệ thông thông tin tiên tiến cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin về hành
vi của khách hàng tiêu dùng
Những điều đó đã phần nào nói lên vai trò của hệ thống thông tin và nó là một yếu tố quan trọng dể đảm bảo doanh nghiệp chuyển từ nhu cầu của khách hàng sang mong muốn mua , và chuyển cạnh tranh bằng gái sang cạnh tranh phi giá…
Mỗi một thông tin có giá trị nó tạo cho doanh nghiệp những cơ hội trong kinh doanh cũng nh sự thành bại của doanh nghiệp trong thời điểm hiện nay
2 Nhu cầu thông tin và nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.
2.1 Nhu cầu thông tin của công ty xây dựng công nghiệp.
Vai trò về thông tin rất quan trọng trong hoạt động doanh nghiệp Nhận biếtb đợc tầm quan trọng đối với việc kinh doanh, do vậy doanh nghiệp cần thiết lập hệ thông tin marketing nhằm đáp ứng nhu cầu trong thời đại mới Những thông tin cần thiết nh và có giá trị liên quan đến hoạt động của công ty
Công ty có thể phạm những hai sai lầm liên quan đến thông tin.Có thể công ty thu thập quá nhiều thông tin hoặc quá ít thông tin.Các giả quyết vấn
đề này là đa ra một mô hình những nguồn lực trong môi trờng vĩ mô và môi
Trang 14tr-ờng tác nghiệp của công ty có ảnh hởng đến doanh số , chi phí và lợi nhuận Những nhà kinh doanh trong công ty có thể gặp những câu hỏi : họ thờng đa
ra những quyết định gì và họ phải cần biết những gì và họ cần phải biết những gì để đề ra những quyết định có giá trị và có cơ sở Nh vậy mô hình thông tin phải là cầu nối giữa những gì doanh nghiệp cần biết với những gì khả thi về mặt kinh tế
Có ba loại thông tin chính phần lớn cần thiết cho phần lớn mọi công ty.Các loại thông tin cần thiết
Thông tin về đối thủ cạnh tranh
3 Môi trờng công ty.
Thị phần và doanh số của công ty
Các đơn đặt hàng của công ty với nhà cung cấp
Và các đơn hàng của khách hàng công ty
Chi phí của công ty
Lợi nhuận trên khách hàng, sản phẩm , khúc thị trờng kênh phân phối,quy mô của dự án mà công ty tham gia Mội vài thông tin khác.…
Mỗi thông tin có những giá trị khác nhau, phục vụ cho một mục đích khác nhau mà công ty cần đến
Nh những thông tin về môi trờng vĩ mô Trong đó có thông tin nhân khẩu học
là thông tin quan trọng của công ty xây dựng bởi.Thông tin nhân khẩu học giúp công ty nhìn thấy tốc độ xây dựng theo nhịp đội tăng dân hay những tụ
điểm tại những thành phố, việc mở rộng thành phố, vần đề quy hoạch đất Những thông tin này tạo điều kiện cho công ty khai thác về khách hàng tại
Trang 15vùng đó, cũng nh những nhà đầu t vào những công trình di dân nh đờng xá , cầu cống, nhà di dân ra các vùng đợc thành phố hoặc tỉnh quy hoạch.
Thông tin về kinh tế: Công ty nhìn thấy tốc độ tăng trởng của vùng, trong điều kiện đó vùng có thể tích luỹ về kinh tế , xây dựng cơ sở hạ tầng, đờng xá khách sạn, trung tâm giả trí tạo điều kiện cho phát triển trong vùng…
Những thông tin về đôí tác của công ty: Nhu cầu về đối tác quan trọng bởi công ty xây dựng công nghiệp là công ty xây dựng do đó luôn phải tham gia trong quá trình đấu thầu dó đó kết quả của đấu thầu đạt đợc kết quả thì phần
đối tác quan trọng Bởi đối tác sẽ cung cấp thiết bị, máy móc, nguyên liệu trong quá trình xây dựng.Đối tác trở thành nhà cung ứng các nguyên liệu nh xim măng, thiếp, thiết bị điện điện tử……
Còn rất nhiều những thông tin có mặt giá trị nh nghiên cứu khách hàng, giúp cho công ty đạt đợc thành công , tạo chỗ đứng trong ngành xây dựng
2.2 Nghiên cứu khách hàng
Những thông tin cần thu thập đợc tạo thành một hệ thống thông tin trong công
ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.Trong đó nghiên cứu khách hàng Trong đó
có hai loại khách hàng đó là khách hàng đang là khách hàng và loại khách hàng đó là khách hàng tiềm năng tại các vùng tại Hà Nội hay các tỉnh Trong ngành xây dựng việc có đợc những hợp đồng từ khách hàng đem lại mới tạo
ra doanh thu cho công ty
Khách hàng mà công ty tìm hiểu đó là các doanh nghiệp trong và ngoài nớc có nhu cầu xây dựng để công ty tìm hiểu tiềm năng về tài chính của công
ty, mức vốn đầu t vào công trình của khách hàng,tạo điều kiện cho công ty dự trù tính đợc những quy mô của gói thầu để chọn những đối tác tạo thế mạch cho việc bỏ thầu thành công, chọn dợc mức giá hợp lý có lợi cho công ty
Những khách hàng mà công ty tìm kiếm thông tin, công ty phải có nhân viên nghiên cứu thị trờng tại các vùng , báo cáo tốc độ xây dựng.Tìm kiếm những
dự án cao tầng ,khu công nghiệp, khu chế xuất ,tìm kiếm khách hàng tại những nơi quanh Hà Nội nh Hải Dơng Hải Phòng, Quảng Ninh,, Việc nghiên cứu khách hàng sẽ đem lại cho công ty một chỗ đứng lâu dài bới càng ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia vào ngành,cũng nhu những dự án
Trang 16thu hẹp lại Trong đó công ty có thể điều phối đợc nhân lực, công nghệ để mở rộng quy môi sản xuất , cũng nh hoàn thành tiến độ trong quá trình sản xuất.Trong điều kiện hiện nay thì thông tin về khách hàng ngày càng khó khăn bởi trong điều kiện địa lý, cũng nh nhân lực của công ty còn những hạn chế , việc
bỏ qua những khách hàng xa là điều không tránh khỏi ,những dự án ở các tỉnh
nh là dân sinh, khu công nghiệp ở các thành phố tỉnh bị bỏ ngỏ mà công ty xây dựng công nghiệp không khai thác hết
Với tốc độ hoà nhập nh hiện nay tại các tỉnh Hà Tây, Hải Phòng, Quảng Ninh ,Hải Dơng , ….là những tỉnh đang phát triển cơ sở hạ tầng, đó là cơ hội
để tìm kiến khách hàng trong thời gian tới , tạo liên kết các đối tác tại các tỉnh, với công nghệ hiện có thì công ty sẽ mở rộng đợc quy mô
Trang 17Chơng II Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và
thực trạng tổ chức thu thập thông tin-
Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng
I Kết quả hoạt động kinh doanh.
1.Năng lực tài chính của công ty xây dựng Hà Nội.
1.1 Tình hình tài chính của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội
Tình hình phát triển và trởng thành của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội từ năm 1998 đến nay( nguồn báo cáo tăng trởng và phát triển phòng d báo)
Năm 1998
Năm 1999
Năm 2000
Năm 2001 Vốn chủ sơ hữu
Trang 18Năm 2002
Năm 2003
Năm 2004
Bảng 1: Bảng báo cáo kinh doanh của doanh nghiệp
1.2 Phân tích tài liệu báo báo kinh doanh
Nộp ngân sách ngày tăng ; bình quân 57%
Lợi nhuận ngày càng tăng : Bình quân tăng 119%
Thu nhập của ngời lao đông tăng bình quân 10%
tích luỹ vốn tăng gần gấp 4 lần so với vốn giao thầu ( tính hết năm 1999)
Nộp ngân sách nhà nớc : tăng tơng đối là 2.1/2.046=102.6%, tăng tuyệt đối là
54 triệu.Công ty đã làm lợi cho nhà nớc ,đóng vào ngân sách nhà nớc hàng năm rất lớn
Trang 19Thu nhập ngời lao động: Tăng tơng đối là 103.2% , tăng tơng đối 50.000 ời/tháng.Giải quyết đợc vấn đề trả lơng cho công nhân viên,khuyến khích nhân viên làm việc tốt, có những sáng kiến làm lợi cho công ty.
đ/ng-Vốn chủ sở hữu tăng: Tăng tơng đối : 80/20.3=394% Tăng tuyệt đối; 20.3=59.7 tỷ Điều này chứng tỏ vốn chủ sở hữu tăng rất nhanh trong những năm qua nhờ thi công nhiều công trình lớn
80-Thu nhập : Tăng tơng đối là: 250% tăng tuyệt đối là 2032-810=1222 triệu
đồng
Tình hình chung cho thấy mức độ tăng các chỉ số ngày càng tăng bởi công
ty đang thi công nhiều những công trình lớn có giá trị.Do đó đã tạo ra doanh thu và thu nhập cao trong những năm gần đây,đó là kết quả khả quan của công
ty trong thời điểm hiện nay
Những công trình trong năm 2002:
Đang trình duyệt báo có NCKT cho dự án nhà cao tầng và dịch vụ
so 5 Nguyễn Trí Thanh và Đông Nam Đờng Trần Duy Hng.Dự án khởi công ngày 1/2003
Thực hiện đầu t thiết bị thi công năm 2002 là 2.4\2.4=100%
Lợi nhuận:10.000 triệu đồng
Thu nhập lao đông : 1.5 Tr/ngời/tháng
Thực hiện dự án Simco,nhà N6C,dự án khu quần ngựa …
Đạt chỉ tiêu về chất lợng SP ISO 9001 và 2000 Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội ngày càng phát triển ổn định và bền vững
1.3.Những công trình hiện đang thi công
Trang 20Hiện nay Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội đang thực hiên thi công các công trình mà mình chúng thầu trong thời gian hiện nay trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh khác:
Hiện nay nớc ta đang phát triển cơ sở vật chất hạ tầng rất lớn do đó công
ty hoạt động trong ngành xây dựng là một lợi thế rất lớn để công ty phát triển trong thời gian tới
Công ty đã và đang tạo ra chỗ đứng trong ngành của mình đó là lợi thế về phía công ty Công ty xây dựng công trình chất lợng cao đảm bảo thời gian hoàn thành công trình đúng thời hạn.Thực tế cho thấy công ty đã nhận đợc những dự án quan trọng do vốn của nhà nớc cũng nh nớc ngoài đó là bằng chứng chứng minh công ty đang làm ăn có hiệu quả
Công ty liên doanh liên với một số công ty nớc ngoài tận dụng lợi thế công nghệ nớc ngoài trong việc chuyển giao công nghệ cho mình hoàn hiện kỹ thuật xây dựng
Công ty có tiềm năng phát triển ra nớc ngoài với những thị trờng nh Lào ,Campụchia là những n… ớc đang phát triển nh nớc ta
1.4.2 Thách thức
Đứng trớc những có hội đó là những thách thức rất lớn
Trang 21Môi trờng cạnh tranh trong ngành : Đó là các công ty về xây dựng nh sông đà hay những công ty liên doanh Hanoximex Với những thiết bị hiện…
đại là trở ngại lớn cho công ty
Nguồn tài chính: Vốn chủ sở hữu, vốn lu động, vốn cố định cũng nh tín dụng của công ty còn hạn chế điều này ảnh hởng lớn đến đấu thầu những công trình hàng trăm tỷ đồng
Cơ chế quản lý của công ty còn kém, trình độ đội ngũ cán bộ còn hạn chế
do đó với quy mô xây dựng nh hiện nay thì không thể đáp ứng đợc cha hình thành các phòng ban dự báo về xây dựng
1.5 Cơ sở vật chất của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.
1.5.1 Cơ sở trong các phòng ban công ty.
Máy tính đã và đang đợc ứng dụng tại công ty Mỗi phòn ban đã đợc cung cấp những trang thiết bị làm việc.Với những máy tính tốc độ cao cùng với máy in hiện đại đáp ứng nhu cầu trang thiết bị cho bộ phận cán bộ trong cơ quan Cùng với trang bị các thiết bị văn phòng nh bàn, ghế cũng nh môi trờng làm việc thuận tiện đã làm cho năng xuất lao động tăng thêm
Ví dụ: Tại các phòng ban ,cũng nh trong xí nghiệp : có 3 máy tính tốc độ cao dùng cho kế toán máy, kỹ s thiết kế…
1.5.2 Cơ sở vật chất tại công trờng.
Công nghệ đợc sử dụng tại các công trờng rất nhiều những quy trình công nghệ mới nh quy trình lăn bản liên hợp măc tít
Máy trộn bê tông và máy trộn vữa 20 Máy
Máy đầm cóc,Máy vận thăng 33 Máy
Máy cẩu thiếu nhi,Máy ca 5 Cái
Máy cẩu ADK-125.Ren ống nớc 4 Cái
Mỗi máy có một quy trình vận hành máy, những quy tắc sử dụng riêng hay có chế độ bảo trì , bảo dỡng cho từng loại máy Tác dụng của máy nh đóng ép cọc bê tông, đào đất,lót móng,lắp ghép ống n-ớc
2 Quy trình đấu thầu.
Đấu thầu là công việc công ty phải làm trớc khi xây dựng công trình Đây chính là thác thức đầu tiên của quá trình xây dựng
Trang 22Mỡ hÈnh quy trÈnh ợÊu thđu : (TÌi liơu vồ quy trÈnh ợÊu thđu cỡng ty)
Giội thÝch :
Quy trÈnh ợÊu thđu gạm cĨc bắc sau:
Bắc 1: Phßng kỏ hoÓch xĨc ợẺnh nguạn thỡng tin vÌ dù bĨo thỡng tin tiỏn
ợỏn xem xƯt khộ nÙng vÌ cđn ợèi tĨc liởn doanh nỏu cđn, vÌ quộn lý hạ sŨ nÙng lùc khi cđn liởn doanh
Bắc 2: Khi chĐ ợđĩ t göi th mêi thđu ợỏn phßng kỏ hoÓch mua hạ sŨ vÌ
lẹp kỏt hoÓch chẻn bẺ hạ sŨ dù thđu
Bắc 3: Phßng kỏ hoÓch sau khi lẹp kỏ hoÓch chuẻn bẺ hạ sŨ dù thđu thÈ
thỡng bĨo xuèng cĨc phßng khĨc chuẻn bẺ mải hạ sŨ cho gãi thđu Ố phßng tÌi vô chuẻn bẺ vèn Ố phßng kü thuẹt chuộn bẺ thiỏt bẺ vẹt t, cỡng nghơ- phßng tă chục quộn lý bé phẹn nhờn viởn tham gia vÌo ợÊu thđu-vÌ cuèi cĩng
ợỏn cĨc xÝ nghiơp trîc thuéc chuẻn bẺ nguạn lùc ợố dù thđu
Cuèi cĩng tÊt cộ phßng tÌi vô,kü thuẹt, tă chục, xÝ nghiơp trÈnh ợố giĨm
ợèc duyơt giai ợoÓn cuèi
Bắc 4: Phßng nguyởn cụu khộ nÙng thùc hiơn tÈm ra tÝnh khộ thi cĐa dù Ĩn
khi phờn tÝch thỡng tin,cĩng vắi ban giĨm ợèc ra quyỏt ợẺnh cã tham gia nép
hạ sŨ dù thđu vÌ tham gia vÌo qóa trÈnh mẽ thđu
Bắc 5: Khi cã quyỏt ợẺnh
Trêng hîp1: Trît thđu thÈ cĨc phßng ban phội phờn tÝch nguyởn nhờn Trêng hîp 2: Tróng thđu thùc hiơn triốn khai xờy dùng cỡng trÈnh:
Trang 23Hình 4: Sơ đồ đấu thầu
3 Giới thiệu quá trình thực hiện gói thầu SIMCO( Công trình:Trụ sở giao dịch và cửa hàng giới thiệu sản phẩm công ty thép và vật t công nghiệp địa chỉ xã mỹ đình- huyện Từ Liêm- Hà Nội)
Tham gia mở thầu
Triển khai thực hiện
Trúng thầu
P.Tích Ng.Nhân
Trượt thầu
Kết quả
Xí nghiệp độiChủ đầu tư
Trang 24 Giá trị gói thầu: 200 tỷ đồng.
Các nhà thầu tham gia đấu thầu là :
Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nôi
Công ty xây dựng sông đà
Công ty Hanoximex
Kết thúc đấu thầu công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội trúng thầu
dự án
3.2 Bảng tổng hợp kinh phí: trong phần phụ lục
Hạng mục : Phần lắp đặt hệ thống cấp thoát nớc,điện và trụ sở văn phòng
điều hành
Phần thoát nớc: (Nguồn từ bảng tổng hợp chi phí phần thoát ở phòng kế
toán.)
Giải thích:
Phần nớc gồm nội dung công việc nh sau( Tài liệu ở phần phụ lục)
- Hệ thống cấp nớc: gồm các linh kiện các loại; ống tráng kẽm,cút thép
tráng kẽm,tê thép tráng kẽm, côn thép tráng kẽm,van một chiều, van trặn ,rắc
co thép tráng kẽm,răng kép thép tráng kẽm, máy bơm ý 22kw,Đồng hồ đo áp lực,măng sông các loại, vật liệu phụ băng tan,sơn :…
Vật liệu: 68.665.054 VND,nhân công 10.384.864 VND, máy:1.763.664 VND
- Phần thoát gồm : ống PVC các loại, măng sông các loại,cút PVC,cút
xiên PVC các loại,tê xiên,vuông,thông tắc các loại, côn PVC các loại,bình nóng lạnh 501-2.5 kW, lavabo+gơng,xí bệ+hộp dựng giấy,tiểu treo,vòi sen,bể IONX …
-Phần thoát: vật liệu: 86.011.733 VND, nhân công 9.372.435 VND,máy
Trang 25Nhìn vào bảng tổng chi phí phần thoát với tổng các chi phí chung là 56.029.820 VND.Thu nhập chịu thuế tính trớc 35.189.410 VND, thuế giá trị gia tăng đầu ra ;33.749.844 VND, Giá dự toán lắp đặt sau thuế là 708.746.714 VND.
II Các hoạt động thu thập thông tin và nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.
1 Các hoạt động thu thập thông tin của công ty.
Hình 5: Phòng kinh doanh thu thập những thông tin.
o Nhà mời thầu : Gồm có nhng thông tin về dự án đầu t, quy mô xây dựng và một số thông tin khác về công ty
o Các xí nghiệp có những thông tin : Nhà cung cấp các thiết bị mà các
xí nghiệp chịu trách nhiệm nh điện ,nớc ,mộc, xây dựng, đào , san lấp mặt bằng.Xí nghiệp có những thông tin về nhân lực do chính xí nghiệp điều hành, các trang thiết bị…
o Phòng kinh doanh thu thập các thông tin về nhà cung cấp lớn cho doanh nghiệp, và từ phòng hợp tác đầu t trong điều kiện quy mô công trình lớn ngoài khả năng của doanh nghiệp
2 Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp.
Khách hàng tự tìm đến công ty nhờ vào uy tín là chính, công ty cha phải mất nhiều công để tìm lấy khách hàng cho mình Những thực tế cho thấy những hợp đồng nhỏ luôn đợc các xí nghiệp trực thuộc công ty xây dựng ngoài những công trình lớn mà công ty đang thi công Giám đốc xí nghiệp là ngời
Phòng kinh doanh
Nhà mời thầu
Các xí nghiệp1,2,3,4
Nhà cung cấp
Phòng hợp tác đầu tư
Trang 26tìm kiếm khách hàng cho riêng mình, tự hoạch toán lấy, cũng nh tìm nhà cung ứng hợp lý nhất, tận dụng nguồn nhân lực bên ngoài Điều đó nói lên rằng việc nghiên cứu khách hàng cha đợc coi trọng tại các ban lãnh đạo của công ty.
Với uy tín chất lợng nh hiện nay công ty vẫn là công ty hàng đầu trong xây dựng, luôn đạt đợc những chủ tiêu mà nhà nớc đặt ra ,đó là nộp ngân sách
đầy đủ năm nay cao hơn năm trớc và đạt đợc những doanh hiệu cao quý do nhà nớc trao tặng
III Đánh giá những thành công và tồn tại trong công
ty xây dựng công nghiệp.
Trong thời gian hiện nay công ty đang thi công ,tiếp tục thi công những công trình trong dự án, do vậy công ty vẫn đảm bảo hoàn thành những chỉ tiêu
mà nhà nớc giao cho.Đó là điều mà công ty mong muốn
Trong thời gian tới,với khả năng cạnh tranh của các công ty rất lớn càng ngày khách hàng của công ty giảm vì công ty không tìm hiểu, kiếm khách hàng trong tơng lai.Thị trờng xây dựng hiện nay đang lớn,nhng không phải bất cứ công ty nào cũng có thể dành đợc những dự án mang một quy mô lớn, do vậy
điều cấp bách hiện nay là công ty phải xây dựng hệ thống thông tin,cũng nh hệ thống thông tin Marketing để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm khách hàng, tạo điều kiện cho công ty chiếm đợc thị phần trong ngành,cũng nh khả năng cạnh tranh của công ty
Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, công ty nào nắm đợc thông tin nhanh thì công ty đó thành công Với những doanh nghiệp trên thành công , công ty có hệ thông tin nhanh nhậy nhất, tạo ra điều kiện cho nhà quảng trị ra quyết
định…
Trang 27Chơng III Hoàn thiện Tổ chức hệ thống thông tin và
nghiên cứu marketing trong công ty xây
dựng công nghiệp Hà- Nội.
I Tổ chức hệ thống thông tin
1 Khái niệm hệ thống thông tin:
a) Khái niệm hệ thống thông tin:
Hệ thống thông tin Marketing là hệ thống hoạt động thờng thờng xuyên có
sự tơng tác giữa con ngời, thiết bị và các phơng pháp dùng để thu thập,phân loại, phân loại, phân loại,phân tích đánh giá và truyền đi những thông tin cần thiết chính xác kịp thời để ngời phụ trách lĩnh vực Marketing sử dụng chúng với mục đích thiết, tổ chức thực hiện, điều chỉnh và kiểm tra các kế hoạch Marketing
Hệ thống cáo cáo nội bộ
Hệ thống phân tích thông tin Marketing
Hệ thống nghiên cứu Marketing
Hệ thống thu thập thông tin Marketing
Hệ thống thông tin
Những quyết định và sự giao tiếp Marketing
Trang 28 Hệ thống báo nội bộ.
ở bất kỳ công ty nào cũng có sự thuyết trình bên trong thông qua chế độ báo cáo nội bộ, phản ánh các chỉ tiêu về tiêu thụ thờng xuyên, tổng số chi phí ,khối lợng dự trữ vật t, sự thờng xuyên, tổngt số chi phí, khối lợng dự trữ vật t, sự chuyển tiền mặt… Này nay , nhờ hệ thống này đã đợc trang bị máy tính ngời quản lý có thể nhận biết đợc nhiều thông tin trong một thời gian ngắn và chính điều đó là yếu tố cạnh tran giữa các công ty, công ty nào càng nhận đợc thông tin nhanh , càng thắng lợi
Hệ thống thu thập thông tin Marketing thờng xuyên bên ngoài.
Hệ thống này cung cấp cho ngời lãnh đạo thông tin về sự kiện mới nhất diễn ra trên thơng trờng Thông tin loại này có thể thu thập từ sách , báo, các
ấn phẩm chuyên ngành, nói chuyện với khách hàng , các nhà cung cấp , và các nhà cung cấp, các tổ chức tài chính , các cộng sự của công ty, các trung gian Marketing , theo dõi các thông tin quảng cáo , thậm trí nói chuyện với các đối thủ cạnh tranh, tham quan gian hàng của họ, tham gia các cuộc khai trơng mở cửa
Ngoài ra, để có thông tin bên ngoài thờng xuyên và kịp thời , các doanh nghiệp còn huấn luyện và những ngời bán ghi chép và cung cấp các sự kiện xảy ra, khuyến khích các nhà phân phối bán lẻ thông báo những thông tin tức quan trọng khác Nhiều doanh nghiệp tự tổ chức bộ phận thu phát thông tin hàng ngày Thậm trí công ty có thể mua thông tin của các bộ phận, tổ chức , cá nhân chuyên cung cấp dịch vụ thông tin Marketing
Hệ thống nghiên cứu Marketing
Trong nhiêu trờng hợp, ngời quản lý Marketing cần phải tiến hành những nghiên cứu tỷ mỉ Ví dụ: nghiên cứu thu thập trình độ học vấn, lối sống,tiềm năng thị trờng ở một vài thành phố để xác định hệ thống phân phối bán hàng
Cách thức thu thập thông tin nh vậy là một dạng nghiên cứu Marketing
Nguyên cứu Marketing là việc xác định một cách có hệ thống những thông tin cần thiết về hoàn cảnh Marketing đứng trớc công ty: là thu thập, phân tích
và báo cáo kết quả về các thông tin đó