Áp dụng các hình thức thanh toán và bảo mật trong thương mại điện tử cho nhà máy xi măng An Giang

Áp dụng các hình thức thanh toán và bảo mật trong thương mại điện tử cho nhà máy xi măng An Giang

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH



Long Xuyên, tháng 05 – 2006

ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH



Long Xuyên, tháng 05 – 2006

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế -

Quản trị kinh doanh ngày tháng năm

BẢNG MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu và nội dung nghiên cứu 2

1.3 Phương pháp nghiên cứu 2

1.4 Ý nghĩa của đề tài 3

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4

2.1 Giới thiệu tổng quan về TMĐT 4

2.1.1 Định nghĩa TMĐT 4

2.1.2 Các đặc trưng của TMĐT 4

2.1.3 Các cơ sở để phát triển TMĐT 5

2.1.4 Các loại giao dịch chủ yếu trong TMĐT 5

2.1.5 Những thuận lợi và khó khăn trong TMĐT 6

2.2 Cơ sở pháp lý cho việc phát triển TMĐT 7

2.2.1 Sự cần thiết của khung pháp lý trong TMĐT 7

2.2.2 Luật TMĐT 7

2.2.3 Luật bảo vệ sự riêng tư 9

2.2.4 Luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ 9

2.3 Các hình thức thanh toán trong TMĐT 10

2.4 Các hình thức bảo mật trong TMĐT 12

2.4.1 Hacker và các thủ đoạn tấn công của hacker 12

2.4.2 Các hình thức phòng vệ 13

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU NHÀ MÁY XI MĂNG AN GIANG 15

3.1 Quá trình hình thành và phát triển 15

3.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của nhà máy 16

3.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 16

3.2.2 Tình hình nhân sự của nhà máy 19

3.2.3 Tình hình trả lương và hình thức trả lương 20

3.3 Sản phẩm của nhà máy 21

3.4 Thị trường tiêu thụ và phương thức kinh doanh của nhà máy 22

3.5 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và mục tiêu hoạt động 23

3.5.1 Chức năng 23

3.5.2 Nhiệm vụ 23

3.5.3 Quyền hạn 23

3.5.6 Mục tiêu hoạt động 23

3.6 Tình hình hoạt động của nhà máy trong những năm qua (2003-2005) 24

3.6.1 Tình hình doanh thu trong 3 năm gần đây (2003-2005) 24

3.6.2 Những thuận lợi, khó khăn, cơ hội, nguy cơ của nhà máy 25

CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG GIAO DỊCH VÀ THANH TOÁN CỦA NHÀ MÁY TRONG NHỮNG NĂM QUA 28

4.1 Tình hình giao dịch 28

4.1.1 Đối với khách hàng 28

4.1.2 Đối với giao dịch hàng hoá 30

4.2 Tình hình thanh toán 31

4.2.1 Khách hàng trong nước 31

4.2.2 Đối với việc giao dịch nước ngoài 31

4.3 Xu hướng phát triển của công ty 32

4.4 Những thuận lợi và khó khăn 33

4.5 Các vấn đề cần thiết cho việc áp dụng TMĐT cho nhà máy 33

4.5.1 Khách quan 33

4.5.2 Chủ quan 36

CHƯƠNG 5: TIẾN HÀNH QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG 38

5.1 Xác định yêu cầu cần thiết để xây dựng 38

5.2 Chuẩn bị nguồn nhân lực 40

5.3 Lắp đặt đường truyền ADSL 41

5.4 Mua máy chủ (Server) và máy con (Clients) 41

5.5 Ngôn ngữ sử dụng cho việc lập trình web 43

5.6 Giao thức bảo mật và mã hoá CSDL 44

5.6.1 Từ ứng dụng web: Sử dụng giao thức SSL 44

5.6.2 Từ phía máy chủ: Mã hoá thông tin khách hàng bằng MD5 44

5.7 Thuê nhà cung cấp ISP 45

5.7.1 Đăng ký domain 45

5.7.2 Mua hosting 46

5.8 Hoàn thành giai đoạn 1 của dự án 48

5.9 Đăng ký hoạt động cho website 48

5.10 Giải pháp 49

5.10.1 Đăng ký website vào các công cụ tìm kiếm thông tin 49

5.10.1.1 Cách thức đăng ký vào bộ máy tìm kiếm Google 49

5.10.1.2 Đăng ký vào bộ máy tìm kiếm Yahoo! 50

5.10.1.3 Đăng ký vào bộ máy tìm kiếm của MSN 50

5.10.2 Giới thiệu website nhà máy ở những wbsite khác 51

5.10.3 Vấn đề bảo mật của website 51

5.10.3.1 Kiểm tra dữ liệu đầu vào và đầu ra chặt chẽ 51

5.10.3.2 Thiết lập trạng thái đăng nhập cho người dùng 51

5.10.4 Vấn đề bảo mật hệ thống mạng nhà máy 52

CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN 6.1 Kết luận 53

6.2 Kiến nghị 53

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1: Đánh giá tình hình lao động của nhà máy xi măng An Giang:

Phòng kế hoạch kinh doanh

Phân xưởng sản xuất

Phân xưởng cơ điện

Bảng 03: Những thông số về các loại xi măng của nhà máy xi măng An Giang:

Xi măng Pooclăng

hỗn hợp PCB 30

Sản phẩm được sản xuất theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 6260:1997

ISO 9001:2000

Đạt các danh hiệu: Hàng Việt Nam

Dùng cho việc xây dựng cơ bản, dân dụng Giá bán:

38.500 đ/bao

PCB 40 hiệu sư tử

Đóng bao trọng lượng 50kg/bao chất lượng cao; Cup

vàng ngành Xây dựng

2004, 2005;

giải thưởng chất lượng;…

Dùng trong xây dựng các công trình lớn, xây dựng cầu đường,… cần độ bền cao, chống chịu các điều kiện khắc nghiệt Giá bán: 41.500 đ/bao

Bảng 4: Bảng doanh thu của nhà máy qua 3 năm (2003-2005):

Bảng 05: Bảng mục đích cải tiến và tìm hiểu khách hàng:

1 Đánh giá thái độ mua sắm của

khách hàng đối với nhà máy Tham gia nhiều hơn nữa các hội chợ chuyên ngành: VietBuild, Hàng Việt

Nam chất lượng cao,…

2 Giúp khách hàng liên hệ và phản

hồi ý kiến dễ dàng Tham gia vào website của Công ty Xây Lắp

3 Giải quyết nhanh hơn thủ tục nhận

hàng

Nối mạng điện thoại nội bộ toàn nhà máy và nối mạng máy tính các phòng ban

Bảng 06: Khảo sát sự thoả mãn của từng nhóm khách hàng khác nhau:

Nhóm KH PP đo lường Dữ liệu So với đối thủ Cải tiến theo định hướng kinh

doanh

Đại lý Khảo sát KH Phương thức

Đáp ứng kịp thời % 93 76 70

Bảng 08: Các tỷ số tài chính của nhà máy:

Bảng 09: Số liệu phát triển intenret Việt Nam tháng 6/2003:

Tình hình phát triển Internet tháng 6/2003

Tổng băng thông kênh kết nối quốc tế của Việt Nam 348.5 Mbps

Tổng lưu lượng trao đổi qua trạm trung chuyển VNIX - Gbytes

Tỉ lệ số dân sử dụng Internet 15.08 %

Tổng băng thông kênh kết nối quốc tế của Việt Nam 3770 Mbps

Tổng lưu lượng trao đổi qua trạm trung chuyển VNIX 3207076 Gbytes

Bảng 11: Bảng thể hiện các công việc cần làm của nhà máy xi măng An Giang:

Hiện thị hàng hoá trên

web Cataloge điện tử Chuẩn bị văn bản, tài liệu và cataloge dạng hình ảnh

Cung cấp thông tin

Thực hiện một giao dịch Hệ thống giỏ mua

hàng và thanh toán Bảo mật các thanh toán qua thẻ tín dụng và cung cấp cho khách hàng

nhiều sự lựa chọn khác Tích luỹ thông tin khách

hàng

Xây dựng CSDL khách hàng, đăng ký khách hàng trực tuyến

Mã khách hàng, tên, địa chỉ, điện thoại, e-mail

chương trình quảng

cáo và tiếp thị

Gửi mail tiếp thị, quản lý chiến dịch gửi e-mail, quản lý phản hồi

Số lượng khách, số đơn hàng,

số trang web khách đến xem, số sản phẩm mua trong đợt quảng cáo

Cung ứng vật tư và

liên kết với các nhà

cung cấp

Hệ thống quản lý kho, quản lý tồn kho

Hệ thống các cấp kho sản phẩm, địa chỉ và danh sách các nhà cung cấp, số liệu,…

Bảng 12: Bảng tiến hành thi công của dự án như sau:

Điều hành bởi nhóm trưởng

dự án Chia làm 2 nhóm:

nhóm lập trình và nhóm thiết

kế giao diện

Mua hosting và domain;

mua trang thiết bị máy

Hoting mua tại PA Viet Nam Ltd Domain mua tại VNNIC Máy chủ SERVER FPT ELEAD S536

Máy con FPT ELEAD M603 Line ADSL thuê của VNN Thời gian hoàn thành

giai đoạn 1 của dự án 4 tháng Bao gồm thời gian chạy thử và sửa lỗi

Chỉ được phép đăng ký khi dự

án đã hoàn thành và chuẩn bị

đi vào hoạt động

Tổng thời gian hoàn

Channel (Max 8GB)

2 x PCI-X 66MHz

2 x PCI 32-bit/33MHz

2 x Ultra ATA 100

Windows 2000 Advanced Server/

Windows 2003 Server/ or Linux/ Novell NetWare

10 Monitor 15” CRT Elead Color Digital

Bảng 15: Danh sách 15 công ty cung cấp hosting hàng đầu tại Việt Nam:

Dữ liệu truy cập tối đa hàng tháng 4500 MB Đặt logo trên Quảng cáo rao vặt com 5 tháng

Bảng 17: Thông số kỹ thuật của phầm mềm tường lữa Check Point:

- Dễ thiết lập cấu hình

- Phòng chống virus, chống virus trong email, lộc web DNS động, VPN động, bảo vệ mạng con sau tường lửa

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 01: Bị DDOS website của doanh nghiệp phải đóng cửa 7

Hình 02: Mô hình tấn công DDOS (Hacker tấn công mục tiêu bằng cách huy động các zombies (phầm mềm có thể biến máy tính bị nhiễm thành cổ máy dưới tay điều khiển của hacker) để tấn công) 13

Hình 03: Mô hình hoạt động và kiểm soát thông tin của tường lữa (mọi thông tin ra vào đều phải qua sự kiểm soát chặt chẽ của tường lữa nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho doanh nghiệp) 14

Hình 04: Biểu tượng hỗ trợ bảo mật của VeriSign Inc 44

Hình 05: Mã hoá MD5 với dãi số 123456 45

Hình 06: Đăng ký vào bộ máy tìm kiếm của Google 50

Hình 07: Yêu cầu chứng thực người dùng đăng nhập hợp lệ 52

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

1.1 Lý do chọn đề tài

Công nghệ thông tin nói chung và internet nói riêng đang từng giờ từng phút làm

thay đổi cuộc sống chúng ta Ra đời trong những thập niên 80, qua hơn 20 năm trưởng

thành và phát triển internet thật sự mang lại rất nhiều lợi ích cho mọi người trong nhiều

lĩnh vực, trong đó có lĩnh vực kinh tế Rất nhiều các công ty trên thế giới đã sớm nhận

thức được vai trò quan trọng của internet và ứng dụng nó vào công cuộc kinh doanh của

mình Song bên cạnh các công ty thành công như Yahoo!, Google,… cũng có nhiều

công ty gặp thất bại và lâm vào cảnh phá sản Nhưng nhìn chung mọi doanh nghiệp trên

thế giới đều hòa chung vào dòng chảy của internet với rất nhiều các hình thức hoạt động

khác nhau như đầu tư, mua bán sách băng đĩa, môi giới chứng khoán,…

Sự xuất hiện của internet tại Việt Nam vào khoảng những năm 90 (tức sau thế

giới khoảng 10 năm) và sau hơn 10 năm phát triển internet đã dần trở nên quen thuộc

với mọi tầng lớp của người dân Việt Nam Chi phí nối mạng ngày càng có xu hướng

giảm, có rất nhiều các hình thức nối mạng khác nhau phù hợp với từng đối tượng và thu

nhập của người dân từ dial-up cho đến ADSL Chúng ta có thể nhận thấy các địa điểm

truy cập internet công cộng đã mộc lên như nấm, băng thông kết nối với thế giới đã

vượt ngưởng 3,6 Gbps, cho phép chúng ta có thể kết nối và trao đổi thông tin đến mọi

miền đất nước khác nhau trên thế giới

Người dân Việt Nam ta vốn rất nhạy cảm với công nghệ mới, nhất là đối với

giới trẻ, cán bộ công chức, những người năng động, vì vậy sự xuất hiện của internet

cùng với công nghệ mua bán hàng hoá qua mạng của thế giới đã tác động không nhỏ

đến hành vi mua sắm của họ Trào lưu internet đã thay đổi cách nhìn của mọi người:

thay vì mua hàng theo cách thông thường, nay họ có xu hướng chuyển sang mua hàng

thông qua các trang web uy tín Và xu hướng này ngày càng có khuynh hướng càng

ngày càng lan rộng trong cuộc sống chúng ta, nhất là những người không có nhiều thời

gian cho việc mua sắm tại chợ hay siêu thị Ngoài xu hướng trên, các doanh nghiệp còn

có xu hướng tìm đối tác làm ăn trên mạng, không những trong nước mà còn vươn ra thị

trường thế giới Internet góp phần làm tăng cường khả năng tiếp cận và cơ hội kinh

doanh cho doanh nghiệp từ nhiều phía: doanh nghiệp đến khách hàng (B2C) và từ

doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B)

Doanh nghiệp nói chung và nhà máy xi măng An Giang nói riêng cũng không

đứng ngoài cuộc chơi này Hơn ai hết doanh nghiệp buộc phải thích nghi với cách thức

mới của việc làm ăn thay vì như cách truyền thống Cũng vì vậy mà rất nhiều các trang

web đã mộc lên để đáp ứng một phần nào nhu cầu trên Nhìn chung doanh nghiệp Việt

Nam đã phần nào nhận thức được vai trò to lớn của internet trong việc kinh doanh

nhưng mức độ ứng dụng của họ ở những mức độ khác nhau và chủ yếu là mang tính tự

phát, chưa có một cơ sở pháp lý nào thật sự thiết thực điều chỉnh vấn đề này Nổi bật

hơn hết là các vấn đề về các cách thức thanh toán và bảo mật trong các phương thức

thanh toán này Chúng ta cũng chưa có văn bản hay một hệ thống thanh toán theo một

chuẩn nào để làm mốc cho việc bảo đảm thanh toán thông qua mạng internet một cách

thực thụ theo đúng nghĩa của thương mại điện tử (TMĐT) Hoạt động trao đổi, mua bán

giữa các doanh nghiệp với nhau và giữa doanh nghiệp với khách hàng với nhau chủ yếu

thông qua uy tín, và sự tin tưởng là chính Trong đó cũng có vấn đề bất cập là các

phương thức thanh toán của mỗi trang web mỗi khác và không đa dạng, có nhiều lựa

chọn làm cho người mua không được hài lòng và dẫn đến việc không mua hàng Bảo

mật cũng là vấn đề nóng nhất trong việc mua sắm qua mạng, không chỉ khách hàng mà

còn ở bản thân doanh nghiệp đã rất lơ là và chưa thật sự xem việc bảo mật là vấn đề

sống còn đối với họ Trong khi chờ đợi các cơ quan chức năng của Nhà nước can thiệp

thì chúng ta – mỗi doanh nghiệp phải lập ra cho mình một cách thức hoạt động đảm

bảo: vừa phù hợp với năng lực của mình vừa đáp ứng yêu cầu khách hàng vừa có tính

đón đầu chờ Luật giao dịch điện tử đi vào cuộc sống

Trên thực tế thế giới đã chứng minh được rằng trong thời đại ngày nay nếu

doanh nghiệp không tham gia vào hoạt động TMĐT thì tính cạnh tranh và cơ hội làm ăn

sẽ giảm đi đáng kể Nhà máy xi măng An Giang cũng không ngoại lệ, tuy hiện nay các

vấn đề về tính pháp lý chưa hoàn thiện, nhận thức của người dân về TMĐT chưa cao, hệ

thống thanh toán giữa các ngân hàng chưa phát triển mạnh, cơ sở hạ tầng internet còn

nhiều vấn đề phải làm,… nhưng vận dụng internet và TMĐT vào việc kinh doanh là

điều không thể không làm

Vì lẽ đó tôi quyết định chọn đề tài:”Áp dụng các hình thức thanh toán và bảo

mật trong TMĐT cho nhà máy xi măng An Giang”

1.2 Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu:

1.2.1 Mục tiêu

Xem xét về tình hình hoạt động chung của nhà máy xi măng An Giang và từ đó

đề ra thêm hình thức kinh doanh TMĐT

Áp dụng các hình thức thanh toán và bảo mật hiện thời để áp dụng vào việc kinh

doanh TMĐT cho nhà máy xi măng An Giang Các hình thanh toán và bảo mật trong

TMĐT sẽ có tính chất tương tự như xây dựng một mô hình gồm nhiều hình thức thanh

toán khách nhau, và xây dựng hình thức bảo mật phù hợp với điều kiện pháp lý và năng

lực của nhà máy xi măng An Giang và phù hợp với môi trường TMĐT của Việt Nam

Góp phần tạo ra môi trường cạnh tranh sinh động và linh hoạt trong việc tìm đối

tác trên thế giới thông qua môi trường mở của internet

1.2.2 Phạm vi

Áp dụng hình thức thanh toán và bảo mật trong TMĐT cho nhà máy xi măng An

Giang và chỉ gói gọn trong phần: thanh toán và bảo mật

1.3 Phương pháp nghiên cứu:

Dựa trên các hình thức thanh toán hiện hành của Việt Nam và thế giới để đúc kết

thành mô hình này

Căn cứ vào các hình thức bảo mật trong thanh toán của các tài liệu nước ngoài

và hình thức hoạt động của một số website TMĐT tiêu biểu trên thế giới và trong nước

Tham khảo tại các diễn đàn về TMĐT, bảo mật trong thanh toán TMĐT, diễn đàn của

các hacker của Việt Nam cũng như nước ngoài để có cái nhìn tổng quan và khách quan

nhất về bảo mật

Về thực nghiệm đã thực hiện như sau:

1 Trước tiên cần một máy tính và sẽ thiết lập nó thành một Home Server

(hay còn gọi là localhost) dùng để xử lý các cơ sở dữ liệu (CSDL) của quá trình vận hành và thanh toán

2 Sau đó sử dụng bộ máy tìm kiếm Google (tại địa chỉ http://google.com)

để tải về một vài mã nguồn mở có một vài cách thức thanh toán gần

giống như mô hình và kiểm tra tính bảo mật cũng như cách thức thanh toán ngay trên máy Cứ như thế lần lượt ghi nhận kết quả thực hiện và kết hợp với các yếu tố như đã nêu trên để hình thành nên hình thức này

Dựa trên nhu cầu và thực tế hoạt động của nhà máy xi măng An Giang và khả

năng phát triển hình thức kinh doanh TMĐT vào trong hoạt động kinh doanh

1.4 Ý nghĩa của đề tài

TMĐT là sự vận dụng kết hợp rất độc đáo giữa: công nghệ thông tin bao gồm

internet, phần mềm cơ sở dữ liệu, phần cứng máy tính, phần mềm ứng dụng,… và hình

thức kinh doanh truyền thống tạo thành Nó có ý nghĩa đặc biệt quan trọng và là công cụ

trợ giúp mạnh mẽ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thể hiện ở chỗ: ít tốn chi

phí, dễ tiếp cận, cơ hội làm ăn rất lớn, dễ quảng bá thương hiệu và lợi nhuận cao

Đối với nhà máy xi măng An Giang, ngoài những ý nghĩa trên nó là sự thể hiện

tính thời đại và hội nhập Đây có thể được xem như là một trong những đơn vị đi tiên

phong trong việc làm quen và ứng dụng TMĐT vào việc kinh doanh trong tỉnh nhà

Giúp doanh nghiệp có cách tư duy mới và tầm nhìn chiến lược trong việc vận

dụng môi trường intenet vào kinh doanh

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1 Giới thiệu tổng quan về TMĐT:

2.1.1 Định nghĩa TMĐT

TMĐT là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua mạng máy tính

toàn cầu TMĐT theo nghĩa rộng được định nghĩa trong Luật mẫu về TMĐT của Ủy

ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL):

“Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn

đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng

Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào

về thương mại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận

phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây

dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo

hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác

công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường

biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ.” (Trích Luật mẫu của UNCITRAL)

2.1.2 Các đặc trưng của TMĐT

So với các hoạt động thương mại truyền thống, TMĐT có một số điểm khác biệt

cơ bản sau:

 Các bên tiến hành giao dịch trong TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với

nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước

Trong Thương mại truyền thống, các bên thường gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến

hành giao dịch Các giao dịch được thực hiện chủ yếu theo nguyên tắc vật lý như

chuyển tiền, séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax,

telex, chỉ được sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng

các phương tiện điện tử trong thương mại truyền thống chỉ để chuyển tải thông tin một

cách trực tiếp giữa hai đối tác của cùng một giao dịch

TMĐT cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến các

khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi nơi đều có cơ hội

ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết

phải có mối quen biết với nhau từ trước

 Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của

khái niệm biên giới quốc gia, còn TMĐT được thực hiện trong một thị

trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu) TMĐT trực tiếp

tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu

TMĐT càng phát triển, thì máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh

nghiệp hướng ra thị trường trên khắp thế giới Với TMĐT, một doanh nhân dù mới

thành lập đã có thể kinh doanh ở Nhật Bản, Pháp và Mỹ ., mà không hề phải bước

ra khỏi nhà, một công việc trước kia phải mất nhiều thời gian

 Trong hoạt động giao dịch TMĐT đều có sự tham ra của ít nhất ba chủ

thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ

mạng, các cơ quan chứng thực

Trong TMĐT, ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống như giao dịch

thương mại truyền thống đã xuất hiện một bên thứ ba đó là nhà cung cấp dịch vụ

mạng, các cơ quan chứng thực… là những người tạo môi trường cho các giao

dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có

nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch thương

mại điện tử, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch

TMĐT

 Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương

tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với TMĐT thì mạng lưới thông tin chính là

thị trường

Thông qua TMĐT, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình thành Ví dụ: các

dịch vụ thanh toán giữa các công ty thông qua Ebay, Ebay đã đóng vai trò là nhà trung

gian ảo trên mạng là nơi trao đổi thông tin giữa các giữa các đối tác với nhau

2.1.3 Các cơ sở để phát triển TMĐT

Để phát triển TMĐT cần phải có hội đủ một số cơ sở:

• Hạ tầng kỹ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh đảm bảo truyền tải các nội

dung thông tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực và sống động Một hạ tầng

internet mạnh cho phép cung cấp các dịch vụ như xem phim, xem tivi, nghe

nhạc,… trực tuyến Chi phí kết nối internet phải rẻ để đảm bảo số người dùng

internet phải lớn

• Hạ tầng pháp lý: phải có luật về TMĐT công nhận tính pháp lý của các

chứng từ điện tử, các hợp đồng điện tử ký qua mạng; phải có luật bảo vệ quyền sở

hữu trí tuệ, bảo vệ sự riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng, để điều chỉnh các giao

dịch qua mạng

• Phải có cơ sở thanh toán điện tử an toàn bảo mật Thanh toán điện tử qua

thẻ tín dụng, qua tiền điện tử, qua thẻ ATM trên nền web Các ngân hàng trong

nước phải triển khai hệ thống thanh toán này rộng khắp

• Phải có hệ thống cơ sở chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời và tin

cậy

• Phải có hệ thống an toàn bảo mật cho các giao dịch, chống xâm nhập trái

phép, chống virus, chống thoái thác

• Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, TMĐT để

triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng và thanh toán qua mạng

2.1.4 Các loại giao dịch chủ yếu trong TMĐT

Trong TMĐT có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực phát triển TMĐT, người tiêu dùng (C) giữ vai trò quyết định sự thành công

của TMĐT và khối chính phủ (bao gồm đối tượng ngân hàng)(G) giữ vai trò định

hướng, điều tiết và quản lý Từ các mối quan hệ giữa các chủ thể trên ta có các loại giao

dịch TMĐT: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C … trong đó B2B và B2C là hai loại hình giao

dịch TMĐT quan trọng nhất Trong xuyên suốt nghiên cứu này tôi chỉ giới hạn mô hình

nghiệp với nhau trên mạng Ta thường gọi là giao dịch B2B Các bên tham gia giao

dịch B2B gồm: người trung gian trực tuyến (ảo hoặc click-and-mortar), người mua

và người bán Các loại giao dịch B2B gồm: mua ngay theo yêu cầu khi giá cả thích

hợp và mua theo hợp đồng dài hạn, dựa trên đàm phán cá nhân giữa người mua và

người bán

Business-to-consumer (B2C): Mô hình TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu

dùng

Đây là mô hình bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng Trong TMĐT, bán lẻ điện tử

có thể từ nhà sản xuất, hoặc từ một cửa hàng thông qua kênh phân phối Hàng hoá bán

lẻ trên mạng thường là hàng hoá, máy tính, đồ điện tử, dụng cụ thể thao, đồ dùng văn

phòng, sách và âm nhạc, đồ chơi, sức khoẻ và mỹ phẩm, giải trí,

Mô hình kinh doanh bán lẻ có thể phân loại theo quy mô các loại hàng hoá bán

(Tổng hợp, chuyên ngành), theo phạm vi địa lý (toàn cầu , khu vực ), theo kênh bán

(bán trực tiếp, bán qua kênh phân bố)

2.1.5 Những thuận lợi và khó khăn trong TMĐT

2.1.5.1 Thuận lợi

 Do môi trường intenet của chúng ta đi sau sự phát triển của thế giới

hơn 10 năm nên chúng ta có thể đúc kết được những kinh nghiệm thất bại của những

người đi trước

 Chính phủ cũng có sự quan tâm đến sự phát triển của TMĐT trong

nước và chúng ta có thể thấy được là sự ra đời của luật Giao dịch điện tử (trong đó có

Luật TMĐT) Tuy văn bản pháp lý này chưa thực sự hoàn chỉnh và còn phải làm nhiều

việc phải làm để đi vào áp dụng thực tiễn nhưng nó cũng phần nào nói lên sự can thiệp

kịp thời của Nhà nước vào định hướng tương lai cho sự phát triển TMĐT nước nhà

 Các ngân hàng trong nước cũng đang tìm cách hợp tác để có sự thống

nhất chung trong hệ thống thanh toán liên ngân hàng và đây cũng là tiền đề cho sự phát

triển và ứng dụng hình thức thanh toán trong TMĐT được linh hoạt, đáp ứng yêu cầu

của thời đại mới Trong năm tới (2007) sẽ có hình thức thanh toán thông qua thẻ ATM

của một số ngân hàng lớn trong nước trên nền web, đây là ứng dụng tiền đề cho hình

thức thanh toán bằng thẻ tín dụng quốc tế trong tương lai không xa

2.1.5.2 Khó khăn

 Cũng chính vì intenet có sau so với các nước trên thế giới nên các

doanh nghiệp- phần lớn còn rất bở ngỡ với hình thức kinh doanh mới mẽ này

 Khó khăn về mặt nhân lực trong TMĐT Nhân lực không đủ mạnh,

không có hiểu biết rõ ràng và nhận thức đúng mức về tác hại lớn của tội phạm mạng thì

sẽ trở nên nguy hiểm

 Tội phạm mạng ngày càng có xu hướng phát triển theo hướng tiền

hoá: tấn công vì tiền và các website về TMĐT là đích nhấm Đơn giản vì CSDL của các

website này chứa hàng ngàn thông tin về thẻ tín dụng và nếu đánh cắp được họ có thể

sử dụng nó cho các mục đích phi pháp Thông thường là dùng vào việc mua hàng trên

mạng hay đăng ký vào các dịch vụ có trả tiền như tải nhạc, tải phim, xem phim online,

mua software, mua hosting, domain,… Chính các hoạt động này của một phần nhỏ các

hacker Việt Nam làm cho các công ty thanh toán qua mạng không chấp nhận giao dịch

với đối tác là người Việt Nam (do dãy IP của Việt Nam có phần mở rộng là

203.162.xxx.xxx) Điều này làm kiềm hãm khả năng tương tác của hoạt động TMĐT

trong nước và thế giới

 Chúng ta có Luật Giao dịch điện tử (chính thức có hiệu lực ngày

1/03/2006) nhưng chúng ta chưa có các văn bản dưới luật hướng dẫn áp dụng vào thực

tiễn

 Hệ thống ngân hàng hiện nay chưa có sự thông thương nên việc thanh

toán liên ngân hàng của khách hàng gặp nhiều khó khăn

 Các hình thức tấn công làm ngưng hoạt động máy chủ, tấn công từ

chối dịch vụ (DOS và DDOS) ngày các trở nên đa dạng hơn và cách thức tiến hành tấn

công cũng tinh vi hơn làm các site TMĐT bị tổn thất nặng nề

Hình 01: Bị DDOS website của doanh nghiệp phải đóng cửa

2.2 Cơ sở pháp lý cho việc phát triển TMĐT

2.2.1 Sự cần thiết phải xây dựng khung pháp lý cho việc triển khai TMĐT

Sự phát triển của TMĐT trên thế giới đã làm thay đổi cách thức kinh doanh

thương mại Tuy nhiên nguy cơ gặp những rủi ro quá trình giao dịch là có nên đòi

hỏi phải có các giải pháp không chỉ về mặt kỹ thuật mà còn cần một cơ sở pháp lý

đầy đủ Những kinh nghiệm thực tế trên thế giới cho thấy để thúc đẩy TMĐT phát

triển thì vai trò của Nhà nước phải được thể hiện rõ nét trên hai lĩnh vực: cung ứng

dịch vụ điện tử và xây dựng một hệ thống pháp luật đầy đủ, thống nhất và cụ thể để

điều chỉnh các quan hệ TMĐT Nếu như chúng ta thiếu đi một cơ sở pháp lý vững

chắc cho TMĐT hoạt động thì các doanh nghiệp và người tiêu dùng sẽ rất lúng túng

trong việc giải quyết các vấn đề có liên quan và về phía các cơ quan Nhà nước cũng sẽ

rất khó có cơ sở để kiểm soát được các hoạt động kinh doanh TMĐT

Hơn thế nữa TMĐT là một lĩnh vực mới mẻ cho nên tạo được niềm tin cho các

chủ thể tham gia vào các quan hệ TMĐT là một việc làm có tính cấp thiết mà một trong

những hạt nhân là phải tạo ra được một sân chơi chung với những quy tắc được thống

nhất một cách chặt chẽ

Trong tiến trình hội nhập với thế giới với tư cách là thành viên của APEC, Việt

nam đang tích cực tham gia và ủng hộ "Chương trình hành động chung" mà khối này

đã đưa ra về thực hiện "Thương mại phi giấy tờ" vào năm 2005 đối với các nước

phát triển và năm 2010 đối với các nước đang phát triển Việt nam cũng tích cực tham

gia vào lộ trình tự do hoá của Hiệp định khung e-ASEAN và thực hiện theo "Các

nguyên tắc chỉ đạo TMĐT" mà các nước trong khối đã thông qua Chính vì thế

chúng ta phải đáp ứng những đòi hỏi của pháp lý quốc tế để có thể hoà nhập và theo

kịp các nước trong khu vực và trên thế giới

2.2.2 Luật TMĐT

2.2.2.1 Giá trị pháp lý của các chứng từ điện tử

Hiện nay theo các quy định của pháp luật Việt nam hình thức văn bản được sử dụng như là một trong những hình thức chủ yếu trong các giao dịch dân

sự, thương mại và đặc biệt là trong các hợp đồng kinh tế nó là một yếu tố bắt buộc

TMĐT đặt ra vấn đề phải công nhận tính pháp lý của các giao dịch điện tử, các

chứng từ điện tử Nhà nước phải công nhận về mặt pháp lý đối với giá trị của văn bản

giao dịch thông qua phương tiện điện tử Pháp lệnh TMĐT đang được soạn thảo để

giải quyết vấn đề này Nó phải đưa ra khái niệm văn bản điện tử và có những quy

định riêng đối với loại văn bản này Nó phải coi các hình thức thông tin điện tử như là

các văn bản có giá trị tương đương với văn bản viết nếu như chúng đảm bảo được các

yếu tố:

• Khả năng chứa thông tin, các thông tin có thể được lưu giữ và tham chiếu lại khi cần thiết

• Ðảm bảo được tính xác thực của thông tin

• Ðảm bảo được tính toàn vẹn của thông tin

2.2.2.2 Giá trị pháp lý của chữ ký điện tử

Từ trước tới nay chữ ký là phương thức phổ biến để ghi nhận

tính xác thực của thông tin được chứa đựng trong văn bản Chữ ký có một

đặc trưng cơ bản là:

• Chữ ký nhằm xác định tác giả của văn bản

• Chữ ký thể hiện sự chấp nhận của tác giả với nội dung thông tin chứa đựng trong văn bản Trong TMĐT, người ta cũng dùng hình thức chữ ký điện tử

Chữ ký điện tử trở thành một thành tố quan trọng trong văn bản điện tử Một

trong những vấn đề cấp thiết đặt ra là về mặt công nghệ và pháp lý thì chữ ký điện

tử phải đáp ứng được sự an toàn và thể hiện ý chí rõ ràng của các bên về thông tin

chứa đựng trong văn bản điện tử

Hiện nay trên thế giới đã có rất nhiều công trình nghiên cứu và đã được ứng

dụng rộng rãi nhằm nhận dạng và chứng thực cá nhân Luật pháp điều chỉnh lĩnh

vực này sẽ tập trung vào việc đặt ra các yêu cầu về nhận dạng chữ ký điện tử cho

phép các bên không liên quan hoặc có ít thông tin về nhau có thể xác định được chính

xác chữ ký điện tử của các bên đối tác Và trong trường hợp này để xác định được độ

tin cậy của chữ ký điện tử người ta trù liệu hình thành một cơ quan trung gian nhằm

chứng thực tính xác thực và đảm bảo độ tin cậy của chữ ký điện tử Cơ quan này hình

thành nhằm cung cấp một dịch vụ mang nhiều ý nghĩa về mặt pháp lý hơn là về mặt

công nghệ

Ðối với Việt nam vấn đề chữ ký điện tử vẫn còn là một vấn đề mà chúng ta mới

có những bước đi đầu tiên Tháng 3/2002 Chính phủ đã có quyết định số

44/2002/QÐ-TTg về chấp nhận chữ ký điện tử trong thanh toán liên ngân hàng do Ngân hàng Nhà

nước Việt nam đề nghị Có thể coi đây là văn bản pháp lý cao nhất quy định về chữ ký

điện tử hiện đang được áp dụng tại Việt nam Chúng ta vẫn còn nhiều việc phải làm để

hoàn thiện và nhân rộng để chữ ký điện tử trở thành phổ biến trong các giao dịch

TMĐT

Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định 222/2005/QĐ-TTg ngày 15/9/2005

phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006 - 2010 Từ nay, TMĐT

chính thức được pháp luật Việt Nam thừa nhận Thông tin dưới dạng điện tử có giá trị

pháp lý tương đương dạng giấy thông thường

2.2.2.3 Văn bản gốc

Vấn đề "bản gốc" có liên quan chặt chẽ đến vấn đề "chữ ký" và "văn bản"

trong môi trường kinh doanh điện tử Bản gốc thể hiện sự toàn vẹn của thông tin

chứa đựng trong văn bản Trong môi trường giao dịch qua mạng thì vấn đề bản gốc

được đặt gắn liền với việc sử dụng chữ ký điện tử Do đó chữ ký điện tử không

những chỉ xác định người ký mà còn nhằm xác minh cho tính toàn vẹn của nội

dung thông tin chứa trong văn bản Việc sử dụng chữ ký điện tử đồng nghĩa với việc

mã hoá tài liệu được ký kết

Về mặt nguyên tắc thì văn bản điện tử và văn bản truyền thống có giá trị ngang

nhau về mặt pháp lý Vấn đề này được làm rõ sẽ là cơ sở cho việc xác định giá trị

chứng cứ của văn bản điện tử Việc công nhận giá trị chứng cứ của văn bản điện tử

đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của TMĐT Chỉ khi giá trị của văn bản

điện tử được đặt ngang hàng với văn bản viết truyền thống thì các chủ thể trong giao

dịch TMĐT mới sử dụng một cách thường xuyên văn bản điện tử thay cho văn bản

viết truyền thống Tuy vậy giá trị của văn bản điện tử cũng chỉ được xác nhận khi nó

đảm bảo được các thành tố mà đã được nêu ở phần trên

Có thể nói vấn đề xây dựng khung pháp lý làm cơ sở cho TMĐT phát triển là một

việc làm mang tính cấp thiết Dẫu là còn nhiều vấn đề mà chúng ta phải bàn về nó

song một thực tế là TMĐT không thể phát triển mạnh và hoàn thiện nếu như không có

môi trường pháp lý đầy đủ cho nó hoạt động Theo kế hoạch năm 2005 Việt Nam

công bố Chính phủ Pháp lệnh về TMĐT, tháng 3 năm 2006 sẽ chính thức có Luật Giao

dịch điện tử (bao gồm cả Luật TMĐT)

2.2.3 Luật bảo vệ sự riêng tư trong TMĐT

Sự riêng tư là những bí mật cá nhân, không vi phạm đến luật pháp, được pháp

luật bảo vệ Quyền riêng tư có tính tương đối, nó phải cân bằng với xã hội và quyền

lợi của xã hội bao giờ cũng phải cao hơn của từng cá nhân

Cá nhân, tổ chức khi tham gia vào TMĐT phải đảm bảo sự riêng tư: bí mật về

hàng hoá mua bán, về thanh toán, mà cả người mua và người bán phải tôn trọng

TMĐT là hình thức kinh doanh qua mạng nên việc bảo vệ sự riêng tư là một vấn

đề quan trọng đặt ra cho cả khía cạnh pháp lý và công nghệ

Nguy cơ lộ bí mật riêng tư trong TMĐT rất lớn, doanh nghiệp có thể lợi dụng

nắm các bí mật riêng tư của khác hàng để: Lập kế hoạch kinh doanh, có thể bán cho

doanh nghiệp khác, hoặc sử dụng vào các mục đích khác

Nguy cơ bí mật riêng tư có thể bị lộ qua cookies Cookies là một phần dữ

liệu rất nhỏ thường trao đổi qua lại giữa Web site và trình duyệt khi người sử dụng dạo

trên internet Nó cho phép các sites có thể theo dõi người sử dụng mà không cần phải

hỏi trực tiếp Người ta có thể dùng cookies để xâm nhập vào sự riêng tư của khách

để năm bắt các thông tin cá nhân và sử dụng bất hợp pháp mà người sử dụng không hề

biết

2.2.4 Luật Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ

Intellectual property (IP) – là quyền sở hữu sáng tạo các công trình, phát minh,

tác phẩm văn học nghệ thuật, âm nhạc, thương hiệu, hình ảnh dùng trong kinh doanh

thương mại TMĐT cần phải đảm bảo được quyền sở hữu trí tuệ, cấm sao chép lậu,

hàng giả hàng nhái

Copyright – quyền sở hữu được Nhà nước công nhận cho phép sử dụng, nhân

bản, phân phối, trình diễn Bản quyền được Nhà nước bảo hộ, cá nhân hay tổ chức nào

sử dụng phải được phép của tác giả

Trademarks – là thương hiệu của doanh nghiệp để gắn vào hàng hoá và dịch

vụ của mình Nhà nước tổ chức đăng ký bản quyền và bảo vệ bằng luật pháp Cho

phép doanh nghiệp độc quyền sử dụng thương hiệu đã đăng ký, ngăn ngừa sự sử dụng

trái phép thương hiệu từ cá nhân hay doanh nghiệp khác

Patent – bằng sáng chế cho phép người sở hữu có quyền sử dụng và khai thác

trong một số năm

2.3 Các hình thức thanh toán trong TMĐT

2.3.1 Thanh toán thông qua thẻ tín dụng:

Trong TMĐT thế giới hình thức thanh toán này được áp dụng nhiều nhất vì vừa

đơn giản vừa nhanh gọn Khách hàng chỉ cần gửi thông tin thẻ tín dụng của mình cho

nhà thanh toán trung gian bằng một form nhập liệu (đã được mã hoá SSL) và thông tin

này sẽ được gửi đến ngân hàng dữ liệu chịu trách nhiệm thanh toán bù trừ (trung tâm

thanh toán thẻ) và nếu thông tin về thẻ là hợp lệ thì giao dịch sẽ được thực hiện Về cơ

bản chúng ta có các hình thức thanh toán qua thẻ tín dụng như sau:

2.3.2 Thanh toán thông qua nhà trung gian thứ 3:

Thanh toán qua nhà trung thứ 3 phải thoả các tiêu chí sau:

• Nhà trung gian này phải có uy tín trên thế giới về thanh toán qua mạng,

có áp dụng các hình thức bảo mật và đảm bảo an toàn trong các giao dịch

• Cung cấp thông tin chính xác kịp thời nếu trong trường hợp có đơn đặt

hàng từ phía khác hàng là người nước ngoài Điều này rất quan trọng, nếu

thông tin đặt hàng không đến khách hàng kịp thời rất có thể doanh nghiệp sẽ

không chuẩn bị kịp thời lượng hàng hoá cần thiết để giao dịch, và như thế sẽ

gây mất uy tín với khách hàng và phía đối tác Đây là điều không mong

muốn trong làm ăn với đối tác là người nước ngoài vì đối với họ thời gian

luôn rất quan trọng

• Chi phí cho những lần giao dịch là thấp nhất và chất lượng dịch vụ là tốt

nhất, nếu có hỗ trợ và có liên hệ với hệ thống ngân hàng trong nước thì sẽ

rất tiện lợi cho các giao dịch sau này

Như vậy chọn đối tác làm nhà thanh toán trung gian đòi hỏi doanh nghiệp phải có

hiểu biết về các cách thức bảo mật, phải tìm hiểu kỹ đối tượng và nhất là sự tin cậy vào

đối tác trong hình thức thanh toán Một số nhà thanh toán trung gian nổi tiếng và uy tín

trên thế giới doanh nghiệp có thể giao dịch được như: E-gold, 2Checkout, Paypal,

Worldpay,…

2.3.3 Thanh toán thông qua các ISP:

ISP là những nhà cung cấp dịch vụ giải pháp mạng và trong nhiều trường hợp thì

họ cũng đóng vai trò là nhà thanh toán trung gian cho doanh nghiệp và khách hàng Vì

vậy doanh nghiệp khi lựa chọn hình thức thanh toán này thì phải chú ý các yêu cầu sau:

• Cấu hình hệ thống trên máy chủ web phải đảm bảo an toàn, tránh những

sơ suất trong cấu hình dẫn hacker khai thác dễ dàng dữ liệu trên host

• Phải thường xuyên theo dõi hoạt động của hệ thống mạng, kịp thời khắc

phục những sự cố xảy ra để hệ thống luôn đảm bảo trong tình trạng ổn định

• Cập nhật các chương trình chống Virus, Spy,…bản vá lỗi (patch) của hệ

điều hành mà hosting đang sử dụng

• Hỗ trợ doanh nghiệp kịp thời khắc phục các sự cố có thể xảy ra

2.3.4 Thanh toán ngay trên trang web của doanh nghiệp:

Chỉ dành cho các doanh nghiệp có hệ thống thanh toán có thể thực hiện thanh toán

bù trừ giữa công ty mình và trung tâm bù trừ Thông thường đây là các tổ chức lớn, có

uy tín, trình độ bảo mật cao, công nghệ hiện đại Bởi vì đây là vấn đề nhạy cảm, nhất là

các thông tin về thẻ tín dụng vì vậy nếu chọn hình thức thanh toán này doanh nghiệp

nên cân nhắc kỹ trước khi quyết định

2.3.5 Thanh toán thông qua các hình thức giản đơn trong nước:

2.3.5.1 Thanh toán thông qua thẻ ATM và chuyển khoản ngân hàng

Đây là trường hợp khách hàng thanh toán thông qua thẻ ATM của Ngân hàng

Ngoại thương (Vietcombank - VCB) hay từ bất kỳ một hệ thống máy ATM của Ngân

hàng nào chấp nhận cho chuyển khoản qua hệ thống của VCB và ngược lại

Ngoài cách chuyển khoản này còn có hình thức chuyển khoản số tiền tương đối

lớn ngay tại quầy giao dịch thay vì chuyển bằng thẻ ATM

2.3.5.2 Thanh toán thông qua chuyển tiền Bưu điện:

Thanh toán bằng gửi thư bảo đảm (chuyển phát nhanh): Đối với hình thức này

thường áp dụng cho các giao dịch với số lượng hàng hoá và số tiền không quá lớn Ở

Việt Nam hình thức này cũng thịnh hành và phổ biến, nó rất thuận lợi, nhanh chóng vừa

chính xác vừa an toàn

2.3.5.3 Thanh toán thông qua thẻ do doanh nghiệp phát hành:

Doanh nghiệp có thể phát hành các loại thẻ với các mệnh giá khác nhau, ví dụ:

loại 50.000 VND, 100.00 VND, 200.000 VND, và bán các loại thẻ này ở các đại lý của

doanh nghiệp cũng giống như các loại thẻ điện thoại di động của các nhà cung cấp dịch

vụ mạng di động Mỗi loại thẻ phát hành sẽ bao gồm loại thẻ, mệnh giá, màu sắc, hạn

dùng, tên công ty phát hành, số xác nhận Mỗi loại thẻ khác nhau sẽ có mệnh giá khác

nhau để phân biệt và màu sắc cũng khác nhau để phân biệt với các loại khác Các loại

thẻ này sẽ do công ty quản lý cẩn thận trong CSDL và cập nhật một cách cẩn thận vào

trong mọi hoạt động giao dịch của khách hàng sau mỗi giao dịch Thanh toán bằng

phương thức này trình duyệt sẽ yêu cầu bạn nhập vào 4 số ngẫu nhiên trong tổng số 10

ký tự trên thẻ ở các vị trí tương ứng trong thẻ Vd: trình duyệt yêu cầu bạn nhập vào số

thẻ ở vị trí 1, 4, 5, 9 trong thẻ Bạn xem trên thẻ và ngập vào tương ứng các số ở vị trí

này Nếu trong quá trình thanh toán nạp vào thẻ xảy ra xự cố, trang web sẽ yêu cầu bạn

nhập vào 4 số ở các vị trí khác nhau và khác lần trước Có nghĩa là mỗi lần mua hàng sẽ

nhập vào 4 số ở các vị trí khác nhau

2.3.5.4 Giao hàng và nhận tiền ngay:

Đây là phương thức thanh toán truyền thống và rất thịnh hành trong ở Việt Nam

hiện nay Kiểu thanh toán “tiền trao cháo múc” rất được người dân chúng ta hoan

nghênh, vừa nhanh gọn vừa sòng phẳng Tuy nhiên trong tương lai hình thức này sẽ dần

dần bởi các hình thức trên

2.4 Các hình thức bảo mật trong TMĐT:

2.4.1 Hacker và các thủ đoạn tấn công của hacker:

Hacker là một thuật ngữ dùng để chỉ những người có hiểu biết sâu rộng về hệ

thống máy tính nói chung, là người có nhiều công sức đóng góp vào sự phát triển của

cộng đồng tin học và được cộng đồng này thừa nhận Như vậy xét về khía cạnh này thì

hacker là người tài và đáng trân trọng nếu hoạt động của họ là cống hiến vì sự phát triển

tin học Tuy nhiên bên cạnh còn có một lớp thế lực khác chuyên sử dụng tài năng của

mình mục đích không tốt Đây chính là vấn đề mà TMĐT gặp phải và phải tìm cách

sống chung Tuy nhiên muốn sống chung được thì chúng ta phải có những nhận thức

nhất định về họ và tìm hiểu các thủ thuật khai thác của họ,… từ đó tìm cách ngăn chặn

và hạn chế tác hại

Một số cách thức mà hacker thường sử dụng để tấn công vào mạng doanh nghiệp:

 Khai thác từ những ứng dụng web (Web Appications): Ứng dụng web là

một ứng một chương trình chạy trên hệ thống máy chủ (phía Server) để áp ứng

yêu cầu nào đó của doanh nghiệp Nếu một ứng dụng web tồi, có độ bảo mật kém

thì hacker có thể khai thác dễ dàng và từ đó “leo thang đặc quyền” chiếm luôn

hosting và nắm toàn quyền kiểm soát hệ thống Thông thường các lỗi này xuất

hiện ngay trên bản thân của ứng dụng như các lỗi SQL Injection (truy vấn dữ liệu

nhập từ người dùng), lỗi khai báo includes_path (tức khai báo biến đầu vào không

đúng),… đều cho phép khai thác sâu vào server Bởi vì một đặc điểm chung hầu

như của các nhà quản trị là đặt pass của ứng dụng web và server là giống nhau

 Khai thác từ chính hệ thống của Server: đây là những lỗi của hệ thống

máy phục vụ (dùng để điều khiển ứng dụng web), những lỗi này đặc biệt nguy

hiểm và khả năng chiếm dụng Server là rất cao Một vài lỗi liên quan đến hệ

thống như: lỗ hổng bảo mật của hệ điều hành (OS) như Linux hay Windows, lỗi

IIS phiên bản 5.0 (Internet Information Server của Microsoft), Apache (mã nguồn

mở), Perl, (mã nguồn mở),…

 Khai thác từ chính người quản trị hệ thống: Hacker sẽ lợi dụng những sơ

hở của người quản trị trong việc thiết lập cấu hình (config) máy chủ không đúng,

đặt pass dễ đoán ra, đặt pass thông qua số điện thoại, số nhà,…

 Nếu các cách tấn công trên không như mong đợi thì giải pháp cuối cùng

là hacker sẽ DOS hay DDOS website của doanh nghiệp làm cho “chết” mạng

DOS (Denial of Service) hay DDOS (Distributed Denial of Service) là những hình

thức tấn công rất nguy hiểm và khó có cách phòng thủ nếu không có bước chuẩn

bị ngay từ đầu

Hình 02: Mô hình tấn công DDOS (Hacker tấn công mục tiêu bằng cách huy

động các zombies (phầm mềm có thể biến máy tính bị nhiễm thành cổ máy dưới

tay điều khiển của hacker) để tấn công)

2.4.2 Các hình thức phòng vệ:

Phòng vệ trong việc ứng dụng TMĐT vào kinh doanh trên mạng là điều không thể không quan tâm Phòng vệ sẽ giúp cho doanh nghiệp tránh những sự cố đáng

tiếc có thể xảy ra, nếu xảy ra thì khả năng phục hồi sẽ nhanh hơn

 Xây dựng tường lữa (firewall): Firewall là một loạt các chương trình có

liên quan đến nhau được đặt tại máy chủ như là một network gateway (cổng gác

giữa mạng doanh nghiệp và bên ngoài internet) để bảo đảm các nguồn thông tin

riêng cho người dùng bên trong mạng doanh nghiệp Ví dụ: một công ty truy cập

internet cần cài đặt firewall để không cho người ngoài truy cập các dữ liệu của

công ty đó Firewall cũng dùng để quản lý những dữ liệu mà nhân viên trong công

ty được phép truy cập trên internet Firewall ngày càng ảnh hưởng có tính quyết

định đối với hoạt động TMĐT, nhất là trong thời điểm hiện nay các loại tội phạm

mạng không ngừng tăng cao và hoạt động hết sức tinh vi Một trong những chức

năng quan trọng nhất của firewall là ngăn chặn và hạn chế đến mức thấp nhất khả

năng tấn công DOS hay DDOS

Hình 03: Mô hình hoạt động và kiểm soát thông tin của tường lữa (mọi thông tin ra vào

đều phải qua sự kiểm soát chặt chẽ của tường lữa nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho

doanh nghiệp)

 Thiết lập các giao thức bảo mật cần thiết cho website như giao thức SSL

(Secure Socket Layer) trong quá trình đăng nhập vào quản trị hệ thống nhằm tránh

khả năng bị hacker “nghe trộm” thông tin truyền đi trên mạng

 Mã hoá cơ sở dữ liệu tránh đến mức thấp nhất khả năng nhận dạng thông

tin nếu hệ thống bị xâm nhập Các dữ liệu cần thiết lập mã hoá là thông tin về

password của người quản trị hệ thống cũng như của khách hàng

 Trong quá trình thiết lập website TMĐT cho doanh nghiệp chú ý khả

năng bị khai thác các lỗi như đã được đề cập trên Hệ thống máy chủ phải đảm

bảo luôn trong tình trạng được cập nhật mới, có cài đặt các trình diệt virus và

trojan, các phần mềm độc hại khác

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU NHÀ MÁY XI MĂNG AN GIANG

3.1 Quá trình hình thành và phát triển

Nhà máy xi măng An Giang là một trong những nhà máy thuộc doanh nghiệp Nhà

nước được thành lập sau ngày miền Nam giải phóng, được khởi công xây dựng từ tháng

11 năm 1978 và đưa vào sử dụng năm 1979 Nhà máy xi măng An Giang được đặt tại

khu vực ấp Đông Thạnh, Xã Mỹ Thạnh, Thành Phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang, với

diện tích mặt bằng chiếm 9 ha nằm cạnh quốc lộ 91, cách trung tâm thành phố Long

Xuyên khoảng 5,5 km Hàng năm nhà máy đã góp phần rất lớn trong nền kinh tế quốc

dân, cung cấp xi măng cho các công trình dân dụng và công nghiệp, xây dựng cơ bản

trong tỉnh và các tỉnh Đồng Bằng Sông Cửu Long Sự ra đời của nhà máy xi măng là

cần thiết để cung cấp nguyên vật liệu cho công trình xây dựng, khắc phục hậu quả chiến

tranh gây ra, đồng thời phát triển kinh tế theo hướng công nghiệp hóa- hiện đại hóa

Từ khi thành lập nhà máy xi măng An Giang hoạt động sản xuất theo chỉ tiêu kế

hoạch của tỉnh Từ nguồn tích lũy qua nhiều năm đến tháng 4 năm 1995, nhà máy có 4

máy nghiền ( loại công suất 2 tấn/giờ), ba dãy nhà kho chứa nguyên liệu và thành phẩm,

một kho chứa phế liệu và sân phơi Tuy nhiên, đây cũng chỉ là loại máy móc cũ kỹ, hầu

hết dây chuyền sản xuất thủ công là chính, chất lượng sản phẩm không đồng đều, hiệu

quả kinh tế không cao Hằng năm, nhà máy nhận chỉ tiêu sản xuất xi măng ở trên giao,

nguyên liệu tự do và chỉ sản xuất trên dưới 5.000 tấn xi măng loại mác thấp P 300 (

tương đương PC 20) tiêu thụ rất khó khăn Sản lượng tiêu thụ trong giai đoạn này chiếm

15% nhu cầu xây dựng cơ bản của tỉnh An Giang

Năm 1986, nhà máy hoạt động khá vất vả, khó khăn lớn nhất trong giai đoạn này

là nhà máy nằm trong bối cảnh cả nước tiến tới xóa bao cấp, sản xuất theo cơ chế thị

trường có sự quản lý của Nhà nước, sản xuất mang tính độc lập, tự chủ nên hoạt động

của nhà máy rất bấp bênh Năm 1995, nền công nghiệp xi măng của tỉnh An Giang nằm

trong tình trạng lạc hậu về công nghệ

Tháng 4 năm 1995, nhà máy xi măng được sáp nhập vào Công ty Xây Lắp An

Giang Trước yêu cầu của sự công nghiệp hóa - hiện đại hóa cùng với sự phát triển của

nền kinh tế thị trường, thay đổi cách nhìn và cung cách làm ăn mới, lãnh đạo Công ty

Xây Lắp xin ý kiến tỉnh Ủy - thường trực Ủy Ban Nhân Dân tỉnh và được sự đồng ý, chỉ

đạo cho nhà máy tiến hành lập dự án đầu tư xây dựng - lắp đặt dây chuyền nghiền hiện

đại đầu tiên hoàn thành vào tháng 5 năm 1997 có công suất 100.000 tấn/năm, nhập thiết

bị Trung Quốc, tổng vốn đầu tư 7.300 triệu đồng Với công nghệ kỹ thuật cao, tự động

hóa và định lượng hoàn toàn điều khiển bằng máy vi tính Cùng với sự nhiệt tình năng

nổ của tập thể cán bộ công nhân viên, nghiên cứu cải tiến kỹ thuật, áp dụng nhiều sáng

kiến, thay đổi mẫu mã mới, tiết kiệm trong xây dựng, giảm chi phí đầu tư, hạ giá thành

sản phẩm, quảng cáo thương hiệu,… Sau hơn 3 năm hoạt động sản xuất kinh doanh đạt

hiệu quả cao, nhà máy đã hoàn vốn đầu tư, đồng thời đã được Trung Tâm 3 cấp giấy

chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn quốc gia vào cuối năm 1998

Nhà máy hoạt động hết công suất thiết kế nhưng cũng không đáp ứng đủ nhu cầu

tiêu thụ của xã hội, nên đầu năm 2000 lãnh đạo Công ty Xây Lắp đồng ý cho nhà máy

tiếp tục đầu tư thêm dây chuyền thứ hai (công suất 100.000 tấn/năm), về thiết bị chỉ

mua máy nghiền bi, máy phân li của Trung Quốc, một số thiết bị còn lại như gầu nâng,

sàn quay, máy đóng bao vít tải, cân bằng điện tử,… nhà máy tự chế tạo và lắp đặt Rút

kinh nghiệm từ dây chuyền trước có cải tiến máy phân ly, silô xi măng, bố trí dây

chuyền hợp lý, nên giảm chi phí đầu tư công trình gần 2.000 triệu đồng, hoàn thành đưa

vào sử dụng trước thời hạn một tháng (ngày 15/ 11/ 2000)

Phát huy hiệu quả sản xuất kinh doanh của hai dây chuyền, tháng 3 năm 2001

được sự chỉ đạo của Công ty Xây Lắp, nhà máy tiếp tục đầu tư dây chuyền thứ 3 và thứ

tư với công nghệ thiết bị như hai dây chuyền nêu trên, cũng chỉ mua ống nghiền và máy

phân ly còn các thiết bị khác do các cán bộ công nhân viên nhà máy tự chế tạo Nhờ có

kinh nghiệm trong chế tạo và lắp đặt nên tiến độ xây dựng nhanh hơn, chi phí đầu tư

giảm chỉ còn 4.500 triệu đồng( giảm 2.800 triệu đồng so với dây chuyền thứ nhất và

giảm 500 triệu đồng so với dây chuyền thứ hai) Công trình đã đưa vào sử dụng tháng 2

và thánh 12 năm 2002 Nâng tổng công suất của nhà máy lên 400.000 tấn/năm

Từ tháng 7/2003 nhà máy có tung ra thị trường sản phảm xi măng chất lượng cao

PCB 40, tháng 12/2003 nhà máy được Trung Tâm Chứng Nhận Phù Hợp Tiêu Chuẩn-

QUACERT cấp dấu chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn TCVN 6260: 1997 số SP 314.03.16

ngày 23/12/2003 cho sản phẩm xi măng Pooclăng hỗn hợp PCB 40

Đến nay, sau hơn 3 năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO9001:2000

tại nhà máy Nhà máy đã được Trung Tâm Chứng Nhận Phù Hợp Tiêu Chuẩn –

QUACERT cấp quyết định duy trì hiệu lực của giấy chứng nhận số: HT 280/1.05.16

ngày 22/2/2005 Chứng Nhận Hệ thống Quản Lý Chất Lượng của Nhà Máy Xi Măng An

Giang phù hợp theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000, GCN: SP 154/01.05.16 cho sản

phẩm PCB 30 và GCN: SP 314/1.05.16 cho sản phẩm PCB 40

3.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của nhà máy

3.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Quan hệ chỉ đạo – báo cáo

Quan hệ đối chiếu

Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức nhà máy xi măng An Giang

GIÁM ĐGIÁM ĐỐCỐCỐC

KIỐM SOÁT ỐM SOÁT ỐM SOÁT CH

CHỐT LỐỐNG ỐT LỐỐNG ỐT LỐỐNG

PHÓ GIÁM Đ PHÓ GIÁM ĐỐC ỐC ỐC S

SỐN XUỐT ỐN XUỐT ỐN XUỐT

QU QUỐN ĐỐC ỐN ĐỐC ỐN ĐỐC PHÂN X PHÂN XỐ Ố ỐỐNG ỐNG ỐNG

S S SỐN ỐN XU XUỐT ỐT ỐT

B

BỐ PHỐN Ố PHỐN CÔNG NHG CÔNG NHGỐ Ố Ố

TR TRỐ Ố ỐỐNG PH ỐNG PH ỐNG PHÒNG K ÒNG K ÒNG KỐ Ố HO

HOỐCH ỐCH ỐCH KINH DOANH KINH DOANH KINH DOANH

Bộ máy tổ chức của nhà máy hiện nay khá chặt chẽ, tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng Theo cơ cấu này, các bộ phận chức năng không có quyền ra lệnh

trực tiếp cho các đơn vị sản xuất Các bộ phận chức năng chỉ tham gia tư vấn, giúp ban

giám đốc chuẩn bị tìm ra những giải pháp tối ưu cho những vấn đề phức tạp Quyền

quyết định thuộc về người lãnh đạo cao nhất là Ban giám đốc nhà máy và mệnh lệnh

được thực hiện theo đường thẳng từ trên xuống dưới hay trực tiếp ban giám đốc ra quyết

định trực tiếp cho một người nào đó mà ban giám đốc thấy là cần thiết

Cơ cấu tổ chức của nhà máy được tổ chức theo hai cấp:

Cấp điều hành: Ban giám đốc

Cấp thừa hành: các phòng ban bao gồm: phòng tổ chức hành chính, phòng kế

toán, phòng kế hoạch kinh doanh, phòng kiểm soát chất lượng, phòng sản xuất chất

lượng…

Cấp điều hành: gồm một giám đốc và 2 phó giám đốc

- Giám đốc nhà máy xi măng: là người đứng đầu và đại diện cho cán bộ công

nhân viên toàn nhà máy, hoạch định kế hoạch sản xuất kinh doanh, hệ thống quản lý

chất lượng đáp ứng các yêu cầu nêu trong tiêu chuẩn TCVN, ISO 9001:2000 Phân công

trách nhiệm quyền hạn và mối quan hệ của hệ thống quản lý cho cán bộ công nhân viên

Thu nhận và cho cán bộ công nhân viên nghỉ việc theo chế độ chính sách Nhà nước

Chịu trách nhiệm về tất cả các mặt hoạt động sản xuất kinh doanh trước công ty chủ

Có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc, chịu trách nhiệm trước giám đốc Điều

hành về tổ chức hành chánh, lao động, tiền lương, khen thưởng trong năm Nghiên cứu

và xây dựng mục tiêu chất lượng về tổ chức hành chánh hàng năm trên cơ sở chính sách

và mục tiêu chất lượng của nhà máy Quản lý toàn bộ hồ sơ, tài liệu về tổ chức và lao

động Xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo cán bộ công nhân viên Chăm lo đời sống

cán bộ công nhân viên, phục vụ khách giao dịch với nhà máy

- Phòng kế hoạch kinh doanh:

Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng tháng, quý, năm Phân công điều

động và kiểm tra việc lập kế hoạch sản xuất, kế hoạch tài vụ, tổ chức công tác cung ứng

nguyên vật liệu, vật tư kỹ thuật cho sản xuất Theo dõi các hợp đồng kinh tế, tiêu thụ

sản phẩm, thống kê cập nhật chứng từ Tham mưu cho ban giám đốc điều hành, phân

công cung ứng vật tư, nguyên vật liệu đảm bảo chất lượng theo đúng quy định

Tham mưu cho ban giám đốc lập kế hoạch và tổ chức triển khai kế hoạch kinh

doanh hàng tháng, quý, năm Lập mục tiêu chất lượng Phòng kinh doanh hàng năm trên

cơ sở chính sách và mục tiêu chất lượng của nhà máy Tổ chức tiếp thị - quảng cáo, điều

tra nghiên cứu mở rộng thi trường Phối hợp với kế toán trưởng về quản lý công nợ bán

hàng

- Phòng kế toán tài vụ:

Tổ chức công tác hạch toán kế toán, tài chính, thống kê lên bảng cân đối kế toán,

theo dõi thu chi, chứng từ hợp đồng kinh tế, tiêu thụ sản phẩm Bộ máy kế toán được tổ

chức tập trung, giúp công tác quản lý tài chính được quản lý chặt chẽ Hiện nay cơ cấu

bộ máy kế toán của nhà máy gồm:

+ Kế toán trưởng kiêm kế toán tổng hợp

+ Kế toán chi tiết

+ Kế toán thanh toán

+ Thủ quỹ

Hình thức sổ kế toán áp dụng cho nhà máy là hình thức nhật ký chung

Quan hệ chỉ đạo

Quan hệ đối chiếu

Sơ đồ 2: Sơ đồ bộ máy kế toán của nhà máy

- Phòng kiểm soát chất lượng:

Điều hành phân công và kiểm tra cán bộ công nhân viên phòng kiểm soát chất

lượng thực hiện các hoạt động: lập mục tiêu chất lượng hàng năm trên cơ sở chính sách,

mục tiêu chất lượng của nhà máy; lập kế hoạch và thực hiện kiểm định, hiệu chuẩn,

kiểm tra….Phối hợp với phân xưởng sản xuất, phân xưởng cơ điện, kiểm tra – kiểm soát

dây chuyền công nghệ theo PC Plan (quá trình sản xuất) Kiểm tra thử nghiệm xi măng

thành phẩm trong suốt quá trình sản xuất theo QC Plan (chất lượng sản phẩm), nghiên

cứu và thử nghiệm để tìm ra tỷ lệ phối liệu phù hợp đưa vào sản xuất Phối hợp với

phòng kế hoạch kinh doanh để thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm, xử

lý các ý kiến thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, kiểm tra thử nghiệm

nguyên vật liệu, vỏ bao, tấm lót, bi đạn … khi nhập kho, đánh giá nhà cung cấp, làm

việc với đối tác thuê nhà máy gia công khi có yêu cầu

- Phân xưởng cơ điện:

Điều hành, phân công và kiểm tra cán bộ công nhân phân xưởng cơ điện thực hiện

công tác: quản lý, xây dựng – theo dõi kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng sửa chữa thiết bị; lập

kế hoạch mua trang thiết bị, phụ tùng thay thế, gia công cấu kiện; lập kế hoạch và trang

bị bảo hộ lao động cho công nhân cơ – điện và nhân viên phân xưởng; lập kế hoạch an

K

KỐ TOÁNỐ TOÁNỐ TOÁN CHI TICHI TIỐTỐTỐT K

KỐ TOÁNỐ TOÁNỐ TOÁN

V

VỐT TỐỐT TỐỐT TỐ

THTHỐ QUỐỐ QUỐỐ QUỐ

toàn lao động vệ sinh công nghiệp, phòng chống cháy nổ, an toàn lao động trong khi

ngừng máy sửa chữa

- Bộ phận công nghệ:

Điều hành, phân công cán bộ công nhân thực hiện việc quản lý, xây dựng theo dõi

và có kế hoạch bảo trì sửa chữa, bảo dưỡng các dây chuyền sản xuất trong nhà máy,

nghiên cứu, cải tiến và lắp đặt trang thiết bị hiện đại để phục vụ cho việc sản xuất nhằm

tiết giảm chi phí Đề xuất cải tiến công nghệ, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng tại

phân xưởng cơ – điện

- Phân xưởng sản xuất:

Lập mục tiêu chất lượng của phân xưởng sản xuất hàng năm trên cơ sở chính sách

mục tiêu chất lượng của nhà máy Điều hành, phân công và kiểm tra cán bộ công nhân

viên phân xưởng sản xuất thực hiện các hoạt động: quản lý tổ chức sản xuất; sản xuất

sản phẩm xi măng PCB theo kế hoạch hàng tuần, hàng tháng; theo dõi, đề nghị cấp

nguyên liệu sản xuất; lập các lệnh sản xuất, các lệnh đóng bao, phiếu… và biên bản bàn

giao sản phẩm xi măng Phối hợp với phòng kiểm soát chất lượng kiểm soát quá trình

sản xuất (PC Plan), kiểm soát chất lượng sản phẩm (QC Plan), kết hợp phân xưởng cơ –

điện trong công tác bảo dưỡng, sữa chữa, kiểm soát tài liệu, hồ sơ… tại phân xưởng sản

xuất, xử lý sản phẩm không phù hợp, khắc phục, phòng ngừa và cải tiến…

3.2.2 Tình hình nhân sự của nhà máy

Tổng số cán bộ công nhân viên của nhà máy tính đến ngày 32/12/2005 là 210

người, trong đó cán bộ quản lý là 32 người Số cán bộ công nhân viên có trình độ đại

học là 29 người, trình độ cao đẳng là 2 người và số cán bộ còn lại là có trình độ cấp 2 và

cấp 3

Bảng 1: Đánh giá tình hình lao động của nhà máy xi măng An Giang

Phòng kế hoạch kinh doanh

Phân xưởng sản xuất

Phân xưởng cơ điện

(Nguồn: Theo “Báo cáo tự đánh giá” của nhà máy xi măng An Giang)

Nhìn chung so với năm 2003 và năm 2004 thì năm 2005 tình hình nhân sự của

nhà máy có sự thay đổi nhiều và giảm về số lượng Mặc dù trong những năm qua tình

hình nhân sự của nhà máy có sự thay đổi như vậy mà vẫn đáp ứng được mục tiêu hoạt

động kinh doanh chung của nhà máy chủ yếu là do những đặc điểm sau:

- Lãnh đạo nhà máy xi măng An Giang định hướng các hoạt động của nhà máy

theo mục đích kinh doanh và các giá trị đã xác định như: thỏa mãn nhu cầu khách hàng,

kịp thời trong cung ứng cho khách hàng đạt chất lượng cao Đồng thời lãnh đạo nhà

máy xi măng An Giang cũng rất xem trọng việc theo dõi và xem xét lại các hoạt động

để có thể luôn chủ động phát hiện, điều chỉnh các điểm yếu và phát huy các điểm mạnh

trong sản xuất kinh doanh

- Tổ chức bộ máy quản lý gọn nhẹ nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả trong hoạt động

sản xuất kinh doanh

- Phân công công việc cho người lao động theo nguyên tắc “đúng người đúng

việc”

- Mặc dù môi trường làm việc nhiều tiếng ồn và bụi nhưng nhà máy cũng đã thực

hiện đầy đủ các chính sách cho người lao động như: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo

hiểm tay nạn lao động và khám sức khỏe định kỳ cho người lao động

- Nhà máy có chế độ lương bổng và phụ cấp rất thỏa đáng

- Nhà máy đã không ngừng cải thiện môi trường làm việc nhằm đảm bảo sức khỏe

cho người lao động, luôn luôn quan tâm đến đời sống người lao động và gia đình của

họ, luôn tạo môi trường làm việc an toàn, từng bước ổn định và nâng cao đời sống vật

chất cho người lao động theo sản lượng tiêu thụ của nhà máy

3.2.4 Tình hình trả lương và hình thức trả lương cho người lao động

 Tình hình thu nhập lương của các bộ công nhân viên nhà máy xi

măng An Giang

Bảng 2: Tình hình thu nhập lương của các bộ công nhân viên nhà máy xi

(Nguồn: Phòng Kinh doanh của nhà máy xi măng An Giang)

Nhìn chung mức lương bình quân cũng như thu nhập bình quân của một cán bộ

công nhân viên của nhà máy từ năm 2003 đến năm 2005 có xu hướng tăng giảm không

đều đặt biệt là năm 2005 giảm xuống rất nhiều, nguyên nhân chủ yếu là do tình hình sản

xuất của nhà máy gần đây gặp nhiều khó khăn và nhà máy không thực hiện sản xuất vào

ban đêm giống như những năm trước đây nên cán bộ công nhân viên của nhà máy

không được hưởng phần phụ cấp làm đêm Ngoài ra, tiền thưởng của cán bộ công nhân

viên mặc dù trong năm 2004 có cao hơn năm 2003 nhưng đến năm 2005 thì số tiền

thưởng cho cán bộ công nhân viên của nhà máy không còn nữa do nhà máy áp dụng