Cộng đồng là một tập hợp của nhiều cá thể.Chính với thế, đối với một vấnđề dù đơn giản hay phức tập cũng có rất nhiều ý kiến, suy nghĩ và cách ứng xử trái chiều.Có thể đối với người này nó là đúng,nhưng đối với người khác lại là sai.Đó là điều tất yếu.Nếu không giải quyết được những rắc rối nhỏ nhặt đó nó sẽ tích góp lại thành những mâu thuẫn lớn dẫn đến việc xung đột ảnh hưởng đến chất lượng công việc cũng như tình cảm giữa mọi người..Không nằm ngoài quy luật đó, doanh nghiệp cũng gặp phải những vấn đề như vậy.Mâu thuẫn đó xảy ra do đâu? Có rất nhiều nguyên nhân xảy ra mâu thuẫn mà doanh nghiệp không kiểm soát được. Nhưng có lẽ tất cả mâu thuẫn đều bắt nguồn từ lợi ích của các cá nhân.Vấn đề là có quá ít hay quá nhiều mâu thuẫn.Và doanh nghiệp có đủ khả năng giải quyết mâu thuẫn đó hay không? Giải quyết nó như thế nào? Có lẽ trách nhiệm lớn nhất thuộc về các nhà quản lí. Cần phải nhận thức rõ không phải mâu thuẫn nào xảy ra cũng là có hại.Đôi khi mâu thuẫn xảy ra đem lại nhiều cách giải quyết cho một vấn đề, nhìn nhận vấn đề một cách khách quan hơn.Đây là những mâu thuẫn có lơi mà các nhà quản lí cần biết tận dụng nó để phát triển doanh nghiệp của mình. Sau đây, nhóm xin trình bày những nét khái quát về mâu thuẫn, quan trọng hơn là cách giải quyết mâu thuẫn trong một doanh nghiệp.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HÀ NỘI
BÀI THẢO LUẬN
Bộ môn:Tâm lý quản trị kinh doanh Giáo viên: Nguyễn Thị Huyền Ngân
Đề tài : “ Giải quyết mâu thuẫn trong tập thể”
Trang 2Mục lục
Phần I: Lời nói đầu
Phần II: Lý thuyết
1 Khái niệm mâu thuẫn
2 Bản chất của mâu thuẫn trong tập thể
3 Một số mâu thuẫn cơ bản trong tập thể
4 Tác động của mâu thuẫn trong tập thể
5 Phương pháp giải quyết mâu thuẫn trong tập thể Phần III: Ứng dụng
1 Tình huống cụ thể
2 Giải quyết mâu thuẫn
3 Kết luận
Phần IV: Tổng kết
Trang 3Phần I :Mở đầu
Cộng đồng là một tập hợp của nhiều cá thể.Chính với thế, đối với một vấnđề dù đơn giản hay phức tập cũng có rất nhiều ý kiến, suy nghĩ và cách ứng xử trái chiều.Có thể đối với người này nó là đúng,nhưng đối với người khác lại là sai.Đó là điều tất yếu.Nếu không giải quyết được những rắc rối nhỏ nhặt đó nó sẽ tích góp lại thành những mâu thuẫn lớn dẫn đến việc xung đột ảnh hưởng đến chất lượng công việc cũng như tình cảm giữa mọi người Không nằm ngoài quy luật đó, doanh nghiệp cũng gặp phải những vấn đề như vậy.Mâu thuẫn đó xảy ra do đâu? Có rất nhiều nguyên nhân xảy ra mâu thuẫn mà doanh nghiệp không kiểm soát được Nhưng có lẽ tất cả mâu thuẫn đều bắt nguồn từ lợi ích của các
cá nhân.Vấn đề là có quá ít hay quá nhiều mâu thuẫn.Và doanh nghiệp có đủ khả năng giải quyết mâu thuẫn đó hay không? Giải quyết nó như thế nào? Có lẽ trách nhiệm lớn nhất thuộc
về các nhà quản lí Cần phải nhận thức rõ không phải mâu thuẫn nào xảy ra cũng là có hại.Đôi khi mâu thuẫn xảy ra đem lại nhiều cách giải quyết cho một vấn đề, nhìn nhận vấn đề một cách khách quan hơn.Đây là những mâu thuẫn có lơi mà các nhà quản lí cần biết tận dụng nó để phát triển doanh nghiệp của mình Sau đây, nhóm xin trình bày những nét khái quát về mâu thuẫn, quan trọng hơn là cách giải quyết mâu thuẫn trong một doanh nghiệp
Trang 4Phần II:Lý thuyết
1.Khái niệm mâu thuẫn
Như chúng ta đã biết, hoạt động của con người là hoạt động có mục đích Khi hoạt động mỗi người có thể nhằm đạt được nhiều mục đích khác nhau (chẳng hạn, đạt mục đích A để đạt mục đích B, đạt mục đích B để đạt mục đích C); nhưng mục đích cuối cùng mà mỗi người muốn đạt được bao giờ cũng là lợi ích, tức là cái để đáp ứng những nhu cầu vật chất và tinh thần của mình Thông qua hoạt động tìm kiếm cái đáp ứng những nhu cầu, con người có quan hệ với môi trường tự nhiên và quan hệ với nhau.Quan hệ giữa người với người là sự tác động qua lại giữa các chủ thể (giữa cá nhân với cá nhân, giữa tập thể với tập thể, giữa cộng đồng với cộng đồng, giữa cá nhân với tập thể hoặc cộng đồng).Sự tác động qua lại này có thể là mâu thuẫn nhau (cản trở lẫn nhau, bài trừ lẫn nhau, đấu tranh lẫn nhau) hoặc là thống nhất với nhau (hỗ trợ lẫn nhau, giúp đỡ lẫn nhau, hợp tác với nhau)
Nhưvậy, mâu thuẫn là vấn đề tâm lý xã hội rất quan trọng thường xảy ra trong một tập thể đang hoạt động Mâu thuẫn là sự xung đột giữa người với người có liên quan đến việc giải quyết các vấn đề khác nhau của xã hội, của tập thể và cá nhân khi có đụng chạm đến nhu cầu và quyền lợi
2.Bản chất của mâu thuẫn trong tập thể
Mâu thuẫn được coi là sự khác biệt về quan điểm lợiích nhận thức phương pháp làm việc của các cá nhân hoặc nhóm người tập thể Nó được biểu hiện bên ngoài bằng những cảm xúc tình cảm với những cung bậc khác nhau theo mức độ khác biệt
Mâu thuẫn sẽ phá vỡ sựđoàn kết của tập thể, nó cản trở hoạt động của tập thể Nhưng trong một
số trường hợp nàođó thì mâu thuẫn lại cần thiết cho sự phát triển: Trong một hoạt động tập thể, việc giải quyết mâu thuẫn về sự khác nhau giưuã các quan điểm, ý kiến của cúac thành viên có thể dẫn tới hình thành quan điểmý kiến hợp lý hơn Mâu thuẫn loại này có thể xem là mâu thuẫn
có tính tích cực, tính xây dựng
Trong một tập thể, luôn tồn tại nhiều phe phái đối lập, luôn đấu tranh vì phe phái hoặc cá nhân mình bất chấp lợiích của tập thể Việc giải quyếtổn thoả những mâu thuẫn sẽ làm dịu hoặc bớtđi
sự căng thẳng ban đầu Sẽ có tác dụngđưa sự chúý của mọi người vào những hoạtđộng tích cực, ổnđịnh và nâng cao hiệu suấtlao động của cá nhân, tập thể
3.Một số mâu thuẫn cơ bản trong tập thể
Những mâu thuẫn cơ bản trong thường xuất hiện trong tập thể lao động cần chú ý là:
Trang 5 Mâu thuẫn giữa lãnh đạo và người bị lãnh đạo: Nguyên nhân phát sinh mâu thuẫn có thể
do cả hai phía hoạc do một phía
Về phía lãnh đạo, do thiếu khoa học trong tổ chức lao động, phân công công việc, hoạc
do bổ nhiệm, cất nhắc cán bộ chưa hợp lý, xác định tiền lương, tiền thưởng hay đối xử với các thành viên thiếu công minh, làm nảy sinh mâu thuẫn giữa cấp trên với cấp dưới Ngoài ra có thể
do người lãnh đạo quá quan liêu, mệnh lệnh, gia trưởng cũng gây nên những mâu thuẫn với cấp dưới
Về phía người lao động, khi vi phạm các chuẩn mực của tập thể như kỷ luật lao động, các quy định về chất lượng, phạm sai lầm trong ứng xử với các thành viên khác,… bị lãnh đạo phê bình hay xử phạt cũng có thể nảy sinh những phản ứng tiêu cực, dẫn đến mâu thuẫn với lãnh đạo
Mâu thuẫn giữa các thành viên trong tập thể với nhau
Nguyên nhân có thể do:
+ Sự khác biệt về quan điểm, lợi ích, phong các giao tiếp,…
+ Do tính khí khác nhau + Do sự khác biệt về ý thức kỷ luật, tinh thần trách nhiệm giữa những người lao động cũng làm nảy sinh mâu thuẫn giữa những người có tinh thần kỷ luật tốt với những người vô kỷ luật
Trong thực tế có những cá nhân làm việc kém, nhưng có quan hệ mật thiết với lãnh đạo
để được ưu ái, cũng bị các thành viên khác dị nghị, cô lập hay lên án
4 Tác động của mâu thuẫn đến hoạt động tập thể:
a.Tác động tích cực
Mâu thuẫn có thể sẽ phá vỡ sự đoàn kết của tập thể , nó cản trở sự hoạt động của tập thể Nhưng trong 1 trường hợp nào đó thì mâu thuẫn lại cần thiết cho sự phát triển Theo chủ nghĩa Mác – lenin : Mâu thuẫn có tính khách quan, tính phổ biến và là nguồn gốc, động lực của sự vận động, phát triển do vậy trong nhận thức và thực tiễn cần phải tôn trọng mâu thuẫn, phát hiện mâu thuẫn, phân tích đầy đủ các mặt đối lập, nắm được nguồn gốc, bản chất, khuynh hướng của sự vận động phát triển
Trong một hoạt động của tập thể, việc giải quyết các mâu thuẫn về sư khác nhau giữa các quan điểm, ý kiến của các thành viên có thể dẫn tới hình thành quan điểm ý kiến hợp lý hơn, mâu thuẫn trong trường hợp này có thể xem là mâu thuẫn tích cực, có tính xây dựng
Mâu thuẫn sẽ hữu ích khi nó nâng cao chất lượng các quyết định, thúc đẩy sáng tạo và đổi mới, khuyến khích sự quan tâm của các thành viên trong tập thể , tạo ra môi trường giải quyết các vấn
đề một cách hiệu quả, xóa bỏ căng thẳng, và thúc đẩy người lao động tự đánh giá và tự hoàn
Trang 6thiện bản thân mình Thực tế cho thấy mâu thuẫn có thể nâng cao chất lượng việc ra quyết định, nhất là những quyết định quan trọng trên cơ sở xem xét tất cả các quan điểm, đặc biệt những quan điểm bất thường hoặ ý kiến của nhóm thiểu số Mâu thuẫn ngăn chặn những quyết định thiếu thận trọng dựa trên những nhận thức sai lầm, đánh giá phiến diện về tình hình thực tế Mâu thuẫn thúc đẩy sự sáng tạo, tăng cường đánh giá lại các mục tiêu, hoạt động và nâng cao khả năng thích ứng của cá nhân đối với các thay đổi trong nhóm, tập thể
b.Tác động tiêu cực
Mâu thuẫn là vấn đề tâm lý xã hội quan trọng thường nảy sinh trong một tập thể Mâu thuẫn là
sự xung đột xã hội giữa người với người có liên quan đến việc giải quyết các vấn đề khác nhau của cuộc sống xã hội của tập thể và các cá nhân khi có đụng chạm đến nhu cầu và quyền lợi Mâu thuẫn xảy ra thường dẫn tới xung đột giưã các cá nhân với nhau hay cá nhân với tập thể Khi mâu thuẫn xảy ra sẽ làm cho tình cảm bị rạn nứt, ghét nhau,coi nhau là kẻ thù…đối với tập thể sẽ phá vỡ sự đoàn kết của tập thể, cản trở sự hoạt động của tập thể, dẫn đến làm việc không mang lại hiểu quả trong hoạt động tập thể Trong một tập thể luôn tồn tại nhiều phe phái đối lập, luôn đấu tranh vì phe phái hoặc cá nhân mình bất chấp lợi ích của tập thể, sẽ làm cho hoạt động tập thể kém hiệu quả, làm tan rã tậpthể
Mâu thuẫn trong tập thể xảy ra sẽ làm cho mọi người không tin tưởng vào nhau, tạo sự nghi ngờ, ngăn cản nhận thức đúng đắn về hành vi và động cơ của phía bên kia, luôn có sự xung đột trong làm việc, tạo không khí làm việc căng thẳng trong tập thể Luôn bất đồng quan điểm và tranh cãi nhau tạo sự bất hòa giữa các cá nhân hay giữa cá nhân với tập thể dẫn đến hiệu quả công việc giảm sút
5 Phương pháp giải quyết mâu thuẫn trong tập thể
a Quy tắc giải quyết mâu thuẫn trong tập thể:
o Chỉ bắt đầu giải quyết mâu thuẫn khi cả hai bên đã thực sự bình tĩnh
o Yêu cầu hai bên giải quyết một cách thiện chí không kích động nhau giận
o Đặt ra các câu hỏi trong quá trình giải quyết bất hòa
o Khuyến khích cả hai bên nêu ý kiến suy nghĩ của mình
o Lắng nghe cẩn thận,rõ ràng, tích cực từng bên nói
o Khuyến khích hai bên lắng nghe nhau Mỗi bên cần đặt mình vào vị trí của nhau để cùng suy ngẫm
o Khuyến khích hai bên tìm ra những phương án hay hay những cách giải quyết có thể chấp nhận được đối với cả đôi bên và cam kết thực hiện
Trang 7o Làm trọng tài tránh thiên vị, tránh buộc tội phê phán…
b.Phương pháp giải quyết mâu thuẫn trong tập thể
Đối với những mâu thuẫn mà sự tồn tại của nó như trở lực cho sự phát triển của tập thể thì lãnh đạo cần tim ra phương pháp giải quyết kịp thời.Khi nghiên cứu hoạt động của nhóm và những mâu thuẫn của nó, M.P.Follet đã tổng kết 3 phương pháp giải quyết mâu thuẫn Đó là áp chế, thỏa hiệp và thống nhất
Phương pháp áp chế: là phương pháp giành thắng lợi về một phía Phái đa số dùng sức mạnh của mình để áp đảo phái thiểu số Đây là phương pháp dễ dàng nhất Nhưng không làm cho người ta thõa mãn
Phương pháp thỏa hiệp: đòi hỏi mỗi bên cần tự bỏ, nhân nhượng một số vấn đề, để đem lại sự bình yên trong tập thể Phương pháp này được áp dụng khi nảy sinh mâu thuẫn do bất đồng về lợi ích Giới chủ của các công ty nước ngoài thương áp dụng phương pháp này
Phương pháp thống nhất: các bên mâu thuẫn đặt vấn đề xuống bàn thương lượng, đối mặt với thực tế và bóc trần mâu thuẫn Đây là phương pháp tích cực nhất làm vừa lòng các bên Vì muốn thống nhất, cần đem sự khác biệt ra công khai, khắc phục để đi tới thống nhất
Nguyên nhân dẫn tới mâu thuẫn rất đa dạng, song dù do nguyên nhân hay phương pháp nào
đi chăng nữa nhưng nếu vấn đề lợi ích không được giải quyết thỏa đáng thì mâu thuẫn trong lao động tập thể vẫn chưa được giải quyết một cách triệt để
Trang 8Phần III:Ứng dụng
1.Tình huống cụ thể
Quang Huy và Đặng Hoàng là bạn thân, học cùng trường Đại Học Thương mại Hà Nội
và làm tại Công ty TNHH CHULASA trong bộ phận Marketing, là hai trưởng nhóm Sắp tới, Trưởng phòng thăng chức, do vậy Quang Huy và Đặng Hoàng là hai ứng viên tiềm năng Trong thời gian này, công ty cho ra sản phẩm mới, yêu cầu bộ phận Marketing quảng bá sản phẩm, đưa sản phẩm tới người tiêu dùng Nếu ý tưởng của Quang Huy hoặc Đặng Hoàng được chọn, một trong 2 người sẽ làm trưởng phòng Tình huống khó khăn này khiến mối quan hệ giữa họ ngày càng trở lên gay gắt.Không những vậy, các thành viên trong nhóm của mỗi người đều có quan điểm nhóm trưởng mình sẽ làm trưởng phòng, điều đó làm không khí làm việc trở nên nặng nề
và căng thẳng
2 Giải quyết mâu thuẫn
2.1 Phương pháp áp chế
Trước mâu thuẫn của Hoàng và Huy về chức vị trưởng phòng để giải quyết mâu thuẫn này trưởng phòng hiện tại quyết định chọn ý tưởng của Huy để thực hiện và chọn Huy làm trưởng phòng thay thế vì nhóm của Huy là nhóm có nhiều thành viên hơn và là những thành viên lâu năm của công ty đồng thời nhóm của Huy cũng là nhóm mà luôn mang về nguồn doanh thu lớn hơn Trưởng phòng đã chọn cách áp chế để giải quyết mâu thuẫn, chọn nhóm lớn mạnh hơn
là nhóm của Huy để áp chế nhóm Hoàng nhằm chấm dứt việc mâu thuẫn về chức vị trưởng phòng ngay lập tức Tuy nhiên, cách giải quyết này gây ra sự thiếu công bằng mặc dù giải quyết nhanh mâu thuẫn tranh chấp chức vị trưởng phòng nhưng lại khiến Hoàng cảm thấy không thỏa mãn và như vậy gây ra sự ganh ghét lẫn nhau, mâu thuẫn mới lại xuất hiện
2.2 Phương pháp thỏa hiệp
Trưởng phòng hiện tại có thể chon một trong hai người làm trưởng phòng, người còn lại đóng vai trò phó phòng; phân công việc của bộ phận Marketing thành hai phần lớn do hai người phụ trách và trực tiếp làm việc với sếp, không nảy sinh trường hợp chỉ có người phụ trách duy nhất Có thể cất nhắc một người làm phụ trách bộ phận Marketing, người kia phụ trách một bộ
phận khác Làm như vậy sẽ cân bằng vị trí giữa họ khiến vấn đề phức tạp trở nên đơn giản hơn…
Quang Huy và Đặng Hoàng hãy coi việc đưa ra ý tưởng là bài kiểm tra mà Trưởng phòng đưa ra cho cả hai người, không nên có thái độ phàn nàn hay trách móc đồng nghiệp mình
Trang 92.3 Phương pháp thống nhất
Trưởng phòng và các nhân viên đưa ra những tiêu chuẩn rõ ràng để chon ra người thích hợp Dựa trên thành tích nghiệp vụ trước đó, diễn thuyết, hùng biện công khai theo những tiêu chuẩn khác nhau Nhân viên đáp ứng điều kiện có thể tham gia cạnh tranh ( không riêng Quang Huy và Đặng Hoàng ), trong quá trình bình chọn có thể mời phụ trách bộ phận khác và chuyên gia trong lĩnh vực làm giám khảo đảm bảo sự cạnh tranh công bằng
Sau đó sẽ tiến hành bầu chọn ra người xứng đáng nhất
3.Kết luận
Quang Huy với Đặng Hoàng đang cạnh tranh cho chức trưởng phòng bằng cách dựa vào năng lực của mình thông qua ý tưởng cho sản phẩm mới Hai bên luôn cho rằng ý tưởng của mình tốt hơn nên gây ra mâu thuẫn và khó chấp nhận ý tưởng của đối phương Trong trường hợp này, trưởng phòng nên cho nhân viên bỏ phiếu một cách công bằng và trực quan để xem ai là người có ý kiến tốt hơn, được mọi người tán đồng hơn rồi xem xét, so sánh, quyết định xem sẽ chọn ý tưởng của ai và ai là người được bổ nhiệm
Việc một trong hai người Huy và Hoàng được chọn đều sẽ gây bất mãn cho đối phương nên nếu còn duy trì trong tình trạng như thế này thì sẽ làm giảm hiệu quả công việc, môi trường làm việc không đảm bảo Đầu tiên,phải giúp đỡ để hai người có thể ngồi xuống với nhau nói ra hết những bất mãn của mình về đối phương, bóc trần mâu thuẫn, tìm cách giải quyết nó và thỏa hiệp nhau
Từ đó giúp họ hiểu thêm về việc lựa chọn của mọi người không phải do người còn lại không có năng lực mà do đối phương có ý tưởng tốt hơn Thêm vào đó người được chọn cũng phải thể hiện cho mọi người và đối phương thấy năng lực của mình, tai sao mình lại xứng đáng với vị trí
đó hơn, cải thiện mối quan hệ còn khá rắc rối của Huy và Hoàng
Quang Huy và Đặng Hoàng phải tự kiểm điểm lại chính mình vì gây ra rắc rối cho tập thể, xem xét xem mình có cái gì đó còn thua kém đối phương mà không được chọn Quan sát, học hỏi mọi người điều mình còn kém từ đó hoàn thiện kỹ năng của mình và hòa đồng với mọi người tạo ra môi trường làm việc lý tưởng
Trang 10Phần IV: Tổng kết
Như vậy , nhóm là một tập hợp người trong xã hội có mối liên hệ hoặc quan hệ nào đó với nhau một cách trực tiếp hay gián tiếp Do được tập hợp từ một nhóm người nên mỗi người sẽ mang một đặc điểm hay có một diễn biến tâm lý khác nhau Từ đặc điểm tâm lý đó mà biểu hiện thành các cách cư xử, hành vi thái độ khác nhau Trong nhóm hành vi đó được chia thành hai nhóm cơ bản một bên là thể hiện quan điểm đồng tình, hỗ trợ giúp đỡ lẫn nhau, nhóm còn lại sẽ
có những ý kiến đối lập trái ngược chiều nhau đôi khi xảy ra tranh chấp cãi vã gay gắt rất khó giải quyết Và trong bất cứ một doanh nghiệp nào thì những mâu thuẫn hay xung đột này xảy ra
là điều khó tránh khỏi Những mâu thuẫn này có thể tác động theo hai chiều tới các hoạt động của doanh nghiệp đó là tích cực hoặc tiêu cực tùy thuộc vào nguyên nhân, tính chất, diễn biến, kết quả sự việc Từ đó mà đòi hỏi các nhà quản trị cần phải có tầm nhìn quan sát sâu rộng nắm bắt được tâm lý của các nhân viên của mình để có thể hiểu rõ được tính cách cũng như con người của họ để có thể đánh giá một cách khách quan chân thực nhất, đồng thời cũng phải là người có kiến thức và hiểu biết sâu rộng uyên thâm để có thể giải quyết công việc một cách chính xác công bằng để vừa lòng cả đôi bên Khi được như thế thì sẽ tạo ra một môi trường làm việc tốt đưa mọi người vào những hoạt động tích cực, ổn định và nâng cao năng suất lao động của cá nhân từ đó đạt kết quả tốt cho tập thể