Phân tích các sai lầm trong xử lí khủng hoảng vụ chìm tàu Dìn Ký của công ty Du Lịch Xanh Dìn Ký tại tỉnh Bình Dương,tháng 5 năm 2011

31 584 2
Phân tích các sai lầm trong xử lí khủng hoảng vụ chìm tàu Dìn Ký của công ty Du Lịch Xanh Dìn Ký tại tỉnh Bình Dương,tháng 5 năm 2011

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÒA BÌNH KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ TRUYỀN THÔNG **************** BÀI TIỂU LUẬN Môn:Quản lí khủng hoảng Đề tài : Phân tích các sai lầm trong xử lí khủng hoảng vụ chìm tàu Dìn Ký của công ty Du Lịch Xanh Dìn Ký tại tỉnh Bình Dương,tháng 5 năm 2011 Giáo viên hướng dẫn : Trần Quang Huy Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Mai Lớp : PR4 – K2 Hà Nội - 2012 MỤC LỤC 2 A.Phần mở đầu. Không chỉ đóng vai trò quan trọng trong xây dựng thương hiệu PR còn là công cụ để bảo vệ thương hiệu của doanh nghiệp khi lâm vào khủng hoảng. Trong hoạt động hàng ngày,đối đầu với những tình huống bất ngờ là điều không thể tránh khỏi. Không có một loại hình tổ chức,đơn vị,cá nhân nào có thể miễn nhiễm với khủng hoảng. Đặc biệt trong thế giới của truyền thông trực tiếp , đa phương tiện thì số lượng các khủng hoảng và các mức độ ảnh hưởng của chúng tới các doanh nghiệp,các tổ chức phi lợi nhuận,chính phủ hay các cá nhân ngày càng tăng theo cấp số nhân. Chính vì vậy,thử nghiệm quan trọng nhất đối với bất kì tổ chức nào là khi có một cuộc khủng hoảng,tai nạn hay thảm họa xảy ra. Nhiều doanh nghiệp,tổ chức khi lâm vào khủng hoảng rất lúng túng trong việc giải quyết tình huống,hậu quả là tổn thất nặng nề,mất niềm tin của khách hàng …khó có thể vực dậy được. Tuy nhiên,cũng có nhiều doanh nghiệp đã sử dụng PR rất triệt để,để giải quyết khó khăn của công ty mình : Tập đoàn Toyota với lỗi chân ga , Tập đoàn Nutifood… Qua đó chúng ra sẽ thấy được ảnh hưởng rất lớn của PR trong giải quyết khủng hoảng,tính cấp thiết của việc đưa PR trở nên phổ biến ở Việt Nam. Vì vậy tôi lựa chọn nghiên cứu đề tài :Phân tích các sai lầm trong xử lí khủng hoảng vụ chìm tàu Dìn Ký của Công ty du lịch Xanh Dìn Ký để thấy được mức độ nghiêm trọng khi xảy ra khủng hoảng và không biết cách khắc phục nó. 3 Mục tiêu của đề tài Mục tiêu,nhiệm vụ trọng tâm của việc nghiên cứu tiểu luận là: - Hệ thống lại kiến thức đã học về khủng hoảng,cách ngăn chặn và xử lí khi khủng hoảng diễn ra cũng như khôi phục sau khủng hoảng. - Rà soát lại cách xử lí khủng hoảng của công ty,doanh nghiệp - Phân tích các sai lầm khi xử lí khủng hoảng của công ty - Rút ra bài học kinh nghiệm - Kiến nghị của mình về việc giải quyết khủng hoảng trong vụ việc đã nêu. Lí do chọn đề tài: Bài tiểu luận lấy đề tài là:Phân tích các sai lầm trong xử lí khủng hoảng vụ chìm tàu Dìn Ký của công ty Du Lịch Xanh Dìn Ký tại Tỉnh Bình Dương tháng 5/2011. Sở dĩ tôi chọn đề tài này là do đây là một vụ khủng hoảng vô cùng nghiêm trọng,vụ tai nạn đã làm chết 16 người, tốn không ít giấy mực của báo chí,làm dấy lên 1 làn sóng dư luận vô cùng phẫn nộ,là một hồi chuông cảnh tỉnh về trách nhiệm của con người đối với con người Đối tượng và nội dung nghiên cứu của đề tài: Tiểu luận nghiên cứu diễn biến của cuộc khủng hoảng và cách giải quyết cũng như những sai lầm mà Công ty Du Lịch Xanh Dìn Ký mắc phải đồng thời cũng nêu những kiến nghị của mình về việc giải quyết khủng hoảng mà công ty nay chưa làm được Ý nghĩa của đề tài -về mặt khoa học;đề tài nghiên cứu ,đánh giá được những vấn đề liên quan đến việc xử lí khủng hoảng,cũng như cách giải quyết khi xảy ra khủng hoảng -Về mặt thực tiễn:đề tài góp phần nâng cao nhận thức về trách nhiệm của con người với con người Kết cấu của tiểu luận Tiểu luận nghiên cứu gồm 3 phần,4 chương -Phần mở đầu 4 -phần nội dung: +chương I.Tổng quan về khủng hoảng +Chương II.Diễn biến vụ chìm tàu Dìn Ký và cách hoạt động của công ty Du Lịch Xanh Dìn Ký +chương III:Phân Tích các sai lầm trong việc giải quyết khủng hoảng của công ty Du Lịch Xanh Dìn Ký +Chương IV:Kiến Nghị -Phần kết luận Trong bài tiểu luận của mình tổng hợp tài liệu,thu thập thông tin từ những nguồn khác nhau trên báo.sau đó phân tích và đưa ra kết luận. 5 B.Phần nội dung I.Chương I.Tổng quan về khủng hoảng 1.Tổng quan về khủng hoảng: Khủng hoảng có rất nhiều cách hiểu khác nhau.sau đây là một số khái niệm tiêu biểu: -Khủng hoảng là sự hỗn loạn,thiếu hụt mất cân bằng,mất sự bình ổn do những mâu thuẫn chưa giải quyết được(Từ Điển Tiếng Việt) -Khủng hoảng là một tình thế đã đạt tới giai đoạn nguy hiểm,gay cấn cần phải có sự can thiệp ấn tượng và bất thường để tránh hay sửa thiệt hại - Khủng hoảng là một sự kiện bất ngờ thường nằm ngoài dự kiến và đòi hỏi ứng phó kịp thời -khủng hoảng là một sự kiện hoặc một loạt các sự kiện cụ thể ,không ngờ tới,không theo lệ thường,gây ra sự không chắc chắn ở mức độ cao ,đe dọa hoặc được xem là đe dọa các mục tiêu của một tổ chức ,một công ty. 2.Xử lí khủng hoảng. -Các nguyên tắc,những quyết định và hoạt động nhằm tránh khủng hoảng trở nên tồi tệ ,ngăn chặn khủng hoảng được coi như hoạt động cấp cứu trong y tế,tức là nhằm ổn định tình hình cho đến khi có thể đưa ra những hoạt động quyết đoán hơn. -Các nguyên tắc ngăn chặn khủng hoảng: +Nguyên tắc 1:Hành động nhanh chóng.quyết đoán +Nguyên tắc 2:Con người là trên hết. +Nguyên tắc 3:Có mặt tại hiện trường +Nguyên tắc 4:Giao tiếp rộng rãi với những sự thật đang tồn tại -Các nguyên tắc trong truyền thông ,xử lí khủng hoảng +Nguyên tắc 1: Thành lập đội truyền thông trong xử lí khủng hoảng +Nguyên tắc 2:Chỉ định người phát ngôn +Nguyên tắc 3: Đào tạo người phát ngôn 6 +Nguyên tắc 4:Thiết lập các hệ thống cấp báo ,thực hiện các bước để đưa ra thông điệp rõ ràng và hiệu quả +Nguyên tắc 5: Xác định và hiểu rõ công chúng +Nguyên tắc 6:Xác định nguyên nhân và ảnh hưởng của khủng hoảng +Nguyên tắc 7:Đánh giá tình hình và phạm vi khủng hoảng +Nguyên tắc 8:Xây dựng các thông điệp chủ chốt +Nguyên tắc 9:Tình trạng khẩn cấp.sẵn sàng chiến đấu. II.Chương II.Diễn biến vụ chìm tàu và các hoạt động của công ty Du Lịch Xanh Dìn Ký khi xảy ra khủng hoảng 1:Sơ lược giới thiệu công ty • Địa chỉ:8/15 Ấp Đông,Vĩnh Phú,Thuận An,Bình Dương • Giám đốc:Châu Hoàn Tâm • Tên công ty:Công ty Du Lịch Xanh Dìn Ký • Vài nét sơ lược về công ty: Công ty du lịch Xanh Dìn Ký được thànhlập từ năm 1995 hoạt động trong lĩnh vực du lịch với hệ thống khách sạn nhà hàng rộng lớn.Thương hiệu Dìn Ký không chỉ phát triển mạnh ở Sài Gòn mà còn mở rộng ở Bình Dương với 2 địa chỉ là Khu du lịch xanh Dìn Ký Lái Thiêu và Khu du lịch xanh Dìn Ký Cầu Ngang. Phát huy thế mạnh về địa lý, ăn uống truyền thống, sự phong phú của các sản phẩm du lịch đáp ứng được nhu cầu vui chơi, giải trí đa dạng của mọi đối tượng, Khu du lịch xanh Dìn Ký không chỉ là điểm đến của người dân địa phương mà còn thu hút khá đông lượng khách du lịch đến từ TP.HCM và các tỉnh lân cận. Điều khá ấn tượng đối với du khách khi đến đây nữa là luôn có thêm nhiều dịch vụ mới lạ mang đến sự cảm nhận khác biệt. Đa dạng sản phẩm du lịch Hiện ở Bình Dương có 2 chi nhánh của Dìn Ký là Khu du lịch xanh Dìn ký Lái Thiêu- 8/15 QL13, Vĩnh Phú, Thuận An và Khu du lịch xanh Dìn Ký Cầu Ngang, 2/94 ấp Bình Thuận, Bình Nhâm, Thuận An. 7 Khu du lịch xanh Dìn ký Lái Thiêu được thành lập vào năm 1997 trên diện tích 3 ha. Lợi thế ở đây là các dịch vụ ăn uống, vui chơi được bố trí hài hòa cùng quang cảnh đồng quê thiên nhiên với những vườn cây thoáng mát, sông nước sinh thái, nhà hàng khách sạn và các dịch vụ vui chơi giải trí đáp ứng được đa dạng các nhu cầu của khách đến vui chơi trong ngày hoặc dài ngày. -Điểm khác biệt nơi đây có nhiều nhà hàng nổi bằng du thuyền có sức chứa từ 40-100 khách cùng lúc. Khi du khách ngồi ăn các nhà hàng du thuyền sẽ di chuyển trên sông, vừa mát mẻ, hữu tình gần gũi với thiên nhiên. Độc đáo hơn nữa là khách sạn trên du thuyền với trang thiết bị hiện đại, tiện nghi. Đây là khách sạn nổi bằng thuyền hiếm hoi ở phía Nam thực sự thu hút du khách. 2:Tóm tắt vụ chìm tàu Dìn Ký và hoạt động của công ty Du Lịch Xanh Dìn Ký sau vụ tai nạn tại Thị Xã Thuận An,Tỉnh Bình Dương tháng 5/2011 stt Thời gian (nguồn) Tên bài báo Nội dung bài báo Hoạt động công ty thông qua các bài báo 1 Ngày 20/5/2011,Trên tờ Dantri.com.vn Vụ lật tàu du lịch 2 tầng sảy ra trên sông Sài Gòn” Khoảng 19h ngày 10/5/2011 trời bỗng mưa to kèm theo giông bão lốc xoáy đã làm lật tàu du lịch 2 tầng trên sông Sài Gòn thuộc địa phận thị xã Thuận An tỉnh Bình Dương .Toàn bộ khu vực tàu đã bị phong tỏa.Ngay Lái tàu là Lê Văn Đức thoát chết đã có mặt để trình báo cơ quan chức năng 8 lập tức lực lượng cứu hộ đã có mặt,các cơ quan chức năng vào cuộc… 2 Ngày 21/5/2011,Trên tờ VN Express Buổi sinh nhật định mệnh trên nhà hàng nổi Dìn Ký” - Được biết đây là buổi sinh nhật của cháu Quách hồng Đạt 3 tuổi,con trai ông Quách Lương Tài,Giám Đốc công ty Lan Anh. - Đội cứu hộ Cho biết đã xác định được vị trí chìm tàu,Con tàu mang số hiệu BD-0394 của công ty Du Lịch Xanh Dìn Ký. - Bước đầu xác định có 15 người mất tích,trong đó có 5 trẻ em 3 Chiều 21/5/2011,Trên tờ Vietnamnet.vn … Cơ quan cảnh sát điều tra Công An tỉnh Bình Dương đã ra quyết định 9 khởi tố vụ án đặc biệt nghiêm trọng để làm rõ hành vi “vi phạm các quy định về điều khiển phương tiện giao thông đường thủy gây hậu quả nghiêm trọng… 4 Ngày 22/5/2011.Trên Tieudiem.ipvnn.com Bắt 3 người vụ nhà hàng nổi Dìn Ký” Vụ việc xảy ra cơ quan cảnh sát Tỉnh Bình Dương đã bắt giữ 3 người liên quan là: 1.Lê Văn Đức- người điều khiển chiếc tàu tử thần mang số hiệu BD-0394 trong đêm xảy ra tai nạn 2.Lao Văn Quang-Quản lí tàu BD-0394 3.Đinh Văn Quân-Quản lí nhà 10 [...]... Sát laodong.com.vn điều tra công an tỉnh và viện kiểm sát nhân dân tỉnh Bình Dương đã tiến hành xác định thực tế lại hiện trường vụ chìm tàu Dìn Ký để xem xét trách nhiệm hình sự của chủ đầu tư khu du lịch Dìn Ký chi nhánh Cầu 24 Ngang III.Chương III :Phân tích các sai lầm Qua vụ chìm tàu Du Lịch 2 tầng của Công ty Du Lịch Xanh Dìn Ký xảy ra trên sông Sài Gòn ngày 20 /5/ 2011 đã rung lên một hồi chuông... nghiệp Công Ty Du Lịch Xanh Dìn Ký đã vi phạm nghiêm trọng những nguyên tắc trong việc ngăn chặn và xử lý khủng hoảng 1 .Các nguyên tắc ngăn chặn khủng hoảng • Vụ việc chìm tàu du lịch 2 tầng trên sông Sài Gòn thuộc sự quản lí của công ty Du Lịch Xanh Dìn Ký đã vi phạm những nguyên tắc sau: -Nguyên tắc 1:Hành động nhanh chóng ,quyết đoán: Vụ lật tàu xảy ra vào khoảng 19h ngày 20 /5/ 2011 nhưng đến ngày 24 /5/ 2011. .. vào năm 2008… 12 Ngày Đề nghị Thân nhân của 30 /5/ 2011, Trên khởi tố những người HCM.24h.com.vn chủ doanh Trung Quốc bị nghiệp nạn trong vụ lât Dìn Ký thuyền đã gửi đơn lên Viện Kiểm Sát Nhân Dân ,Công An tỉnh Bình Dương 14 đề nghị xử lí hình sự đối với chủ công ty Dìn Ký 13 Ngày Chìm tàu Chiều 31 /5 Phóng Giám đốc Dìn Ký đã 31 /5/ 2011, Trên Dìn Viên liên lạc với có cuộc trao đổi với Vietnamnet.vn Ký: Trách... Lịch Xanh Dìn Ký. Nếu tôi tham gia vào bộ phận xử lí khủng hoảng của công ty Đầu tiên tôi sẽ lên kịch bản xử lí khủng hoảng Nội dung đầu tiên cần có trong kịch bản xử lý khủng hoảng là danh sách ban giải quyết khủng hoảng, trong đó không thể thiếu hai nhân vật quan trọng là người đứng đầu doanh nghiệp và người phát ngôn Quyết định chỉ dựa trên ý kiến của một người trong tình huống giải quyết khủng hoảng. .. Đinh Văn Quân là quản lí chung của nhà hàng nổi Dìn Ký chi nhánh Thuận An:”Có lẽ do Quân…quên”… +sự thật là con tàu hết hạn kiểm định,bến tàu không được phép hoạt động hay lái tàu không có giấy phép…họ đã phủ nhận và chối quanh co… 2 .Các nguyên tắc trong truyền thông xử lí khủng hoảng Công ty Du Lịch Xanh Dìn Ký đã vi phạm những nguyên tắc trong việc truyền thông xử lí khủng hoảng sau: - Nguyên tắc... Laodong.com.vn thỏa thuận tin từ UBND thị Ký đã họp bàn và việc bồi xã Thuận An đạt được thỏa thuận 22 Doanh nghiệp Dìn thường (tỉnh Bình cho các Dương) cho biết: nạn nhân Doanh nghiệp vụ chìm Dìn Ký đã đạt tàu Dìn ký được thỏa thuận bồi thường cho gia đình 16 nạn nhân trong vụ chìm tàu Khu du lịch Dìn Ký xảy ra tối 20 -5 tại xã Bình Nhâm, t Theo đó, phía Doanh nghiệp Dìn Ký đã bồi thường cho gia đình 4 nạn... Ngày Tàu Cho biết ngày 24 /5/ 2011, Trên chìm, trách 23 /5 ,Các phóng Tinmoi.vn nhiệm liệu viên đã cố gắng có nổi?” liên hệ phía công 11 ty du lịch xanh Dìn Ký nhưng không thanh tuy nhiên tối hôm đó họ đã liên lạc được với Giám Đốc Công ty 7 Giám đốc Ông Châu Hoàn Phía công ty đã nhận Ngày Dìn Ký Tâm đã nhận trách nhiệm và bước 24 /5/ 2011, Trên nói gì về trách nhiệm sau đầu công ty đã bỏ ra Vietnamnet.vn.:” vụ. .. liệu tốt để đóng tàu thủng lớn,có thể nguyên nhân gây ra vụ tai nạn làm cho tàu Dìn Ký bị chìm là do đụng phải đá ngầm làm thủng đáy và chìm 10 Chìm Tàu Người của phía Phía công ty đã có Ngày Dìn công ty Dìn Ký mặt tại buổi lễ “cúng 27 /5/ 2011, Trên Ký: sắp cho biết :Phía thất” các nạn nhân Tinmoi.vn đưa nạn thân nhân người vụ chìm tàu, họ bố trí nhân bị nạn có yêu cầu nơi ăn chốn ở cho Trung gì họ sẽ đáp... đó, các chủ doanh nghiệp rất dễ rơi vào trạng thái thiếu sáng suốt, đưa ra cách xử lý không chính xác, dẫn đến không kiểm soát được tình hình, làm cho khủng hoảng càng lan rộng… Khủng hoảng là câu chuyện có thể xảy ra với bất kỳ doanh nghiệp nào Do vậy, các doanh nghiệp nên có chiến lược phòng ngừa trước khi xây dựng các biện pháp giải quyết khủng hoảng Qua vụ viêc xử lí khủng hoảng của Công Ty Du Lịch. .. Giám Đốc công ty Du Lịch Xanh Dìn Ký Châu Hoàn Tâm đã lên tiếng nhận trách nhiệm sau vụ tai nạn 3 ngày.Nhưng sau đó lấy lí do tình hình sức khỏe và tâm lí không tốt nên đã “Ủy Quyền”cho người anh ruột là ông Châu Hoàn Dũng.đây là 1 sai lầm không thể tha thứ được bởi vì người phát ngôn phải là người có vai trò quyết định trong xử lí khủng hoảng đồng thời là người có chức vụ cao trong công ty, đặc biệt . quyết khủng hoảng trong vụ việc đã nêu. Lí do chọn đề tài: Bài tiểu luận lấy đề tài là :Phân tích các sai lầm trong xử lí khủng hoảng vụ chìm tàu Dìn Ký của công ty Du Lịch Xanh Dìn Ký tại Tỉnh Bình. nghiên cứu đề tài :Phân tích các sai lầm trong xử lí khủng hoảng vụ chìm tàu Dìn Ký của Công ty du lịch Xanh Dìn Ký để thấy được mức độ nghiêm trọng khi xảy ra khủng hoảng và không biết cách khắc phục. BÌNH KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ TRUYỀN THÔNG **************** BÀI TIỂU LUẬN Môn:Quản lí khủng hoảng Đề tài : Phân tích các sai lầm trong xử lí khủng hoảng vụ chìm tàu Dìn Ký của công ty Du Lịch

Ngày đăng: 14/04/2015, 09:09

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan