Sàn giao dịch điện tử Alibaba.com

 Thuận lợi hóa các giao dịch: • Cung cấp một hạ tầng thương mại và các cơ chế như bố trí logistics phân phối thông tin, hàng hóa, dịch vụ cho người mua; • Cung cấp thông tin về lập hóa

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, các hình thức kinh doanh qua website Thương mại điện tử (TMĐT) đang phát triển mạnh Bên cạnh việc nhiều doanh nghiệp tự mở website để tiếp thị và bổ sung thêm một kênh phân phối cho hàng hóa, dịch vụ của chính mình, thì nhiều doanh nghiệp lại lựa chọn hình thức tham gia những website sẵn có của một bên thứ ba để tiến hành hoạt động bán hàng

Những website có chức năng như một chợ ảo hay sàn giao dịch TMĐT này được

tổ chức theo nhiều mô hình khá đa dạng, như website mua theo nhóm, chợ điện tử, rao vặt, diễn đàn, kênh mua sắm trên các mạng xã hội, sàn bất động sản, v.v…

Điểm chung lớn nhất của những website dạng này là cung cấp một không gian mở trên môi trường trực tuyến để người mua và người bán gặp gỡ, kết nối nhu cầu và tiến hành giao dịch Trong những giao dịch đó, đơn vị chủ sở hữu website chỉ đóng vai trò bên thứ ba, cung cấp hạ tầng chứ không trực tiếp tham gia vào các nội dung giao dịch giữa người mua và người bán

Mục đích của việc đăng ký sàn giao dịch TMĐT là nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này hoạt động theo đúng quy định của pháp luật, đồng thời tạo điều kiện để cơ quan quản lý nhà nước theo dõi và kịp thời hướng dẫn hoạt động của những website TMĐT này Việc xác nhận đăng ký cho một sàn giao dịch TMĐT không có nghĩa là xác nhận hay đảm bảo uy tín kinh doanh và chất lượng hàng hóa, dịch vụ giao dịch trên sàn TMĐT đó

Để làm rõ thêm về khái niệm, chức năng, hạn chế…của sàn giao dịch TMĐT, nhóm 9 sẽ tìm hiểu về sàn giao dịch điện tử Alibaba.com - một sàn giao dịch điện tử uy tín hàng đầu trên thế giới, nơi tập hợp của 40 triệu thành viên kinh doanh qua mạng đến

từ 240 quốc gia và vùng lãnh thổ

1.1 Lý thuyết

1.1.1 Khái niệm SGDĐT

- Khái niệm:

Trong ngữ cảnh TMĐT, sàn giao dịch là các cổng thương mại trực tuyến (online trade venues) Sàn giao dịch điện tử được biết đến dưới nhiều tên gọi: chợ điện tử (e -marketplaces) , thị trường điện tử (e - markets) , sàn giao dịch thương mại

(trading exchanges), cộng đồng thương mại (trading communities), trung tâm trao đổi (exchange hubs), sàn giao dịch Internet ( Internet exchanges), chợ mạng (net marketplace) và cổng B2B (B2B portals)

Ngoài việc tổ chức các hoạt động thương mại, các sàn giao dịch còn duy trì các hoạt động cộng đồng như phân phối tin tức công nghiệp, tài trợ các nhóm thảo luận trực tuyến, blogging, tiến hành các hoạt động nghiên cứu Một số sàn giao dịch cũng cung cấp các dịch vụ như thanh toán và logistics

- Các đặc trưng chung:

Mặc dù sàn giao dịch điện tử đa dạng về loại hình, nhưng chúng có một số đặc trưng chung:

+ Mở cửa cho tất cả những ai quan tâm, là nơi gặp gỡ của nhiều người mua, nhiều người bán và có thể các đối tác doanh nghiệp khác

+ Vai trò trung tâm của mỗi sàn thuộc về người tạo lập thị trường Một bên thứ ba, trong nhiều trường hợp đó là người sở hữu sàn

+ Trong mỗi sàn, cũng như trong các thị trường mở, người mua và người bán tương tác với nhau, thỏa thuận về giá cả và số lượng Nói chung, kinh tế thị trường tự do thống lĩnh trong thị trường này Giá cả thường xuyên thay đổi phụ thuộc vào tương tác cung cầu

1.1.2 Các chức năng, dịch vụ của SGDĐT

- Ba chức năng cơ bản:

 Kết nối người mua và người bán:

• Thiết lập các chào hàng;

• Tập hợp và chào bán sản phẩm;

• Cung cấp thông tin về giá cả và sản phẩm;

• Tổ chức đấu giá, đấu thầu, đổi hàng;

• Kết nối chào hàng với mong muốn của người mua;

• Cung cấp khả năng so sánh giá và sản phẩm;

• Hỗ trợ đàm phán và ký kết hợp đồng giữa người mua và người bán;

• Cung cấp danh mục người mua, người bán

 Thuận lợi hóa các giao dịch:

• Cung cấp một hạ tầng thương mại và các cơ chế như bố trí logistics phân phối thông tin, hàng hóa, dịch vụ cho người mua;

• Cung cấp thông tin về lập hóa đơn và thanh toán, bao gồm cả các địa chỉ;

• Xác định các điều kiện và các thông số giao dịch khác;

• Nhập các thông tin có thể tìm kiếm được;

• Cấp quyền tham gia sàn cho người dùng và nhận dạng người dùng công ty công ty

sử dụng sàn;

• Giải quyết các giao dịch thanh toán cho người bán, tập hợp phí giao dịch và cung cấp các dịch vụ thế chấp khác;

• Đăng ký và phân loại người mua, người bán;

• Đảm bảo an ninh thông tin và giao dịch;

• Dàn xếp mua theo nhóm;

 Duy trì các chính sách và cơ sở hạ tầng của sàn:

• Đảm bảo phù hợp với Bộ luật thương mại, luật hợp đồng, luật xuất nhập khẩu, luật

sở hữu trí tuệ đối với các giao dịch thực hiện trên sàn;

• Duy trì cơ sở hạ tầng công nghệ sao cho có thể hỗ trợ lưu lượng lớn và tính phức tạp của các giao dịch;

• Đảm bảo khả năng tương tác với các hệ thống tiêu chuẩn của những người mua và người bán;

• Tìm được những nhà quảng cáo site phù hợp, thu phí quảng cáo và các chi phí khác

- Các dịch vụ được sàn giao dịch cung cấp:

• Đăng ký, phân loại, phối hợp người mua, người bán;

• Quản trị catalog;

• Đảm bảo RFQ, điều phối đấu thầu;

• Đảm bảo an ninh, vô danh;

• Phần mềm: phần mềm nhóm, dòng công việc;

• Tích hợp với các hệ thống phía sau của thành viên;

• Quản trị đấu giá;

• Tin tức, thông tin, phân tích công nghiệp;

• Các dịch vụ hỗ trợ;

• Quản trị: thống kê, phân nhóm

1.1.3 Lợi ích, hạn chế, mô hình thu thập của SGDĐT

 Các lợi ích tiềm năng của SGDĐT:

• Làm cho thị trường vận hành hiệu quả hơn;

• Tạo cơ hội cho người bán, người mua tìm được đối tác kinh doanh mới;

• Cắt giảm chi phí quản lý liên quan đến đặt hàng MRO, đẩy nhanh quá trình kinh doanh;

• Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, tạo lập các cộng đồng người mua

và người bán được thông tin;

• Thuận lợi hóa thương mại toàn cầu, đăng ký, phân loại, phối hợp người mua, người bán

 Các hạn chế trong SGDĐT

Trong trường hợp có biến động với SGD, doanh nghiệp đối mặt với nhiều rủi ro, trước hết rủi ro tài chính do đột ngột mất thị trường, mất thời gian và công sức tìm các đối tác mới, nơi mua bán mới Hơn nữa, người mua còn bị rủi ro khi tiếp cận với thông tin hàng hóa nghèo nàn từ các sàn bị xuống cấp

 Mô hình thu nhập của SGDĐT

• Phí giao dịch: hoa hồng do người bán trả khi thực hiện mỗi giao dịch Phí giao dịch trên sàn thường thấp hơn để thu hút khách hàng

• Phí dịch vụ: một số sàn chuyển từ thu phí giao dịch sang phí dịch vụ Người bán thích trả phí dịch vụ giá trị gia tăng hơn phí hoa hồng Đôi khi người mua trả cho sàn phí dịch vụ

• Phí thành viên: phí thành viên được cố định hàng năm hay hàng tháng Các thành viên nhận được một số dịch vụ miễn phí hoặc giảm giá Ở một số nước như Trung Quốc, chính phủ yêu cầu các thành viên đóng phí cả năm, nhưng không thu phí giao dịch và dịch vụ Thu phí thành viên quá thấp không đủ trang trải chi phí cho sàn, quá cao không hấp dẫn doanh nghiệp tham gia

• Phí quảng cáo: sàn có thể thu hút quảng cáo ở phần cổng thông tin của site để thêm thu nhập Người thuê quảng cáo có thể là các nhà bán hàng trên sàn

• Các nguồn thu khác: thu phí tổ chức đấu giá (nếu có), phí license thông tin hoặc phần mềm có bản quyền và các dịch vụ khác

1.2 Sàn giao dịch điện tử Alibaba.com

1.2.1 Giới thiệu Alibaba.com

Alibaba com là công ty kinh doanh TMĐT B2B hàng đầu trong các công ty của tập đoàn Alibaba Được thành lập từ năm 1999, Alibaba.com trong nhiều năm luôn được đánh giá

là website TMĐT dành cho doanh nghiệp giao thương lớn nhất trên thế giới Alibaba.com đã và đang hỗ trợ doanh nghiệp một cách hiệu quả trong việc quảng bá, tìm đối tác, và giao dịch trực tuyến Hoạt động kinh doanh chủ yếu của SGDĐT Alibaba.com như một cổng giao dịch thương mại mở cửa cho tất cả người bán và người mua, sử dụng trên một nền công nghệ chung Ngoài ra, Alibaba.com còn duy trì các goạt động cộng đồng như phân phối tin tức, thống kê các báo cáo theo ngành, thành lập các diễn đàn thảo luận trực tuyến, tiến hành các hoạt động nghiên cứu, đánh giá xu hướng kinh doanh và cung cấp các dịch vụ thanh toán, vận chuyển, xác thực uy tín doanh nghiệp

Trang web hiện có hơn 4.830.000 thành viên đăng kí đến từ 240 nước khác nhau Trong 4 năm (2002-2005) liền trang Web công ty vinh dự nhận được giải thưởng "Best of the Web B2B" do tạp chí Forbes bình chọn, với danh mục hơn 27 lĩnh vực và hơn 1300 loại sản phẩm từ những sản phẩm may mặc cho đến đồ điện tử Hiện nay hai thị trường hoạt động chính của Alibaba.com là Trung Quốc và Nhật bản, nhưng trong ngắn hạn công ty nhắm tới hai thị trường lớn khác là Singapore và Hàn Quốc và trong dài hạn sẽ trở thành cầu nối giữa thị trường Châu Á và Âu -Mỹ

1.2.2 Dịch vụ hay hàng hóa mà Alibaba cung cấp

Alibaba.com được đánh giá là một trong những kênh được các nhà nhập khẩu toàn cầu ưa dùng nhất trong giao thương quốc tế Trong nhiều năm liên tiếp, website được đánh giá là kênh giao thương hàng đầu thế giới nếu xét về quy mô, uy tín và khả năng kết nối toàn cầu, nơi kết nối hàng triệu người mua, người bán trên thế giới mỗi ngày

• Cung cấp các thông tin về hàng hóa thị trường: lượng hàng hóa, dịch vụ trên Alibaba.com

vô cùng phong phú Hiện tại, người ta giao dịch hơn 400000 mặt hàng, được phân loại trong 27 danh mục Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hàng hóa Thông tin hàng hóa được hiển thị dưới dạng catalog

• Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ: tương tự như hàng hóa, thông tin về các công ty cũng được phân loại trong 27 danh mục và các tiểu mục nhỏ

• Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao hàng: các dịch vụ hỗ trợ của Alibaba nhằm giúp các công ty mua bán trên thị trường có thể dễ dàng tìm được hàng hóa, đối tác mình cần Các chỉ dẫn cách thức tiến hành giao dịch mua bán được hướng dẫn chi tiết trong Alibaba.com user guide ( hướng dẫn ở dưới)

• Cung cấp dịch vụ thành viên: hầu hết việc đăng ký thành viên đều miễn phí Các công ty

có thể lựa chọn không đăng ký thành viên Tuy nhiên khi trở thành thành viên của Alibaba.com các công ty có được thêm rất nhiều công cụ tiện ích hỗ trợ

1.2.3 Các công cụ, phương tiện mà Alibaba.com cung cấp

 Công cụ tìm kiếm

Những người sử dụng công cụ này là những người ghé thăm website của Alibaba.com,

họ có thể là những khách hàng, những người đăng ký thành viên trên Alibaba.com hoặc

có thể là những người chỉ muốn ghé thăm website của Alibaba để tìm hiểu về sản phẩm Những trường hợp cần sử dụng công cụ tìm kiếm:

- Khi người sử dụng cần tìm kiếm về thông tin sản phẩm, về nhà cung cấp hay người mua, người sử dụng có thể tìm kiếm thông tin mà mình cần theo quốc gia hay vùng lãnh thổ khác nhau

- Khi muốn tìm kiếm thông tin về một vấn đề nào đó

- Khi muốn tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi của mình

- Bên cạnh đó website còn hỗ trợ khách hàng có thể tìm kiếm nâng cao Khách hàng có thể tìm kiếm chính xác đến từng cụm từ và qua đó có thể tìm kiếm được thông tin mà mình cần một cách chính xác nhất

 Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng

- Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên Alibaba.com Họ sử dụng các công cụ này để cá nhân hóa thông tin như: chỉnh sửa thông tin cá nhân, quản lý thông tin

- Các trường hợp sử dụng công cụ này khi cần thay đổi thông tin cá nhân hoặc quản lý các thông tin cá nhân như ảnh, tin nhắn

 Nhóm các công cụ chia sẻ

- Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên Alibaba.com

- Công cụ này được dùng trong trường hợp muốn sử dụng và chia sẻ dữ liệu khi upload hình ảnh và thông tin sản phẩm

 Công cụ mua

- Chào mua

Người sử dụng công cụ này là những thành viên của Alibaba.com trên phương diện là người mua, họ thông báo cho những nhà cung cấp biết về các sản phẩm mà họ cần, họ muốn mua Sử dụng công cụ này người mua có thể thông báo cho nhà cung cấp biết những thông tin chi tiết về đơn hàng của mình như tên sản phẩm, loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng

- Trade alert

Dành cho những người sử dụng là thành viên của Alibaba.com, họ có thể cập nhật được những thông tin mới nhất về các sản phẩm, chào hàng và nhà cung cấp thông tin người mua chỉ cần diền vào mẫu là những thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp đến mail của thành viên

- Trade manager

Công cụ này dành cho những người đã là thành viên của Alibaba.com Họ có thể dùng công cụ này để trò chuyện trực tiếp với nhau Khách hàng có thể trò chuyện với các nhà cung cấp và những người mua trực tuyến và giúp giao dịch diễn ra dễ dàng hơn Công cụ này giúp phá bỏ rào cản về ngôn ngữ

Sử dụng công cụ các thành viên còn có thể gửi hình ảnh, sản phẩm hoặc các tập tin có kích thước bất kỳ ngay lập tức cho các đối tác thương mại của mình

 Công cụ bán

Là công cụ dành cho những người là thành viên của Alibaba trên phương diện là người bán Họ muốn chào bán sản phẩm của mình trên trang web để thông qua trang web có thể tìm được các đối tác phù hợp nhất

1.2.4 Các dịch vụ của SGDĐT Alibaba.com

Các dịch vụ mà Alibaba.com cung cấp bao gồm:

 Gói DV Global Gold Supplier

Là cấp độ thành viên cao cấp nhất, uy tín nhất trên Alibaba, doanh nghiệp được:

- Đăng không giới hạn sản phẩm với mức độ ưu tiên hiển thị cao nhất (Luôn đứng trước sản phẩm của thành viên miễn phí trong hệ thống tìm kiếm) Sản phẩm luôn được tìm thấy và ưu tiên lựa chọn đầu tiên

- Được gắn logo Gold Supplier ngay cạnh sản phẩm đăng bán , sản phẩm luôn nổi bật so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, từ đó gia tăng số hỏi hàng cao gấp 22 lần so với thành viên miễn phí

- Được độc quyền tiếp cận “ngay lập tức” các tin chào mua của các nhà nhập khẩu đăng trên Alibaba.com hàng ngày Thành viên miễn phí chỉ được tiếp cận sau 7 ngày làm việc

kề từ ngày tin chào mua được đăng

- Có công cụ phân tích hoạt động kinh doanh Biz Trends để phân tích, đánh giá và dự đoán xu hướng kinh doanh thông qua các báo cáo về lượng khách hàng click, lượng truy

cập, số lượng hỏi hàng, từ đó đánh giá được hiện trạng thực tế hoạt động kinh doanh của mình, nắm bắt được động thái và nhu cầu của người mua → có điều chỉnh phù hợp nhằm tăng hiệu quả kinh doanh

- Có gian hàng chuyên nghiệp (mini website) với đầy đủ các tính năng cao cấp của một website TMĐT với 21 giao diện dựng sẵn có thể thay đổi theo tùy biến của người quản trị Có thể đăng tải video clip, hình ảnh giới thiệu doanh nghiệp nhằm thu hút người mua

- Nhanh chóng có được lòng tin của người mua bởi để trở thành Gold supplier doanh nghiệp đều phải trải qua quá trình “xác thực doanh nghiệp” khắt khe của một bên thứ ba (Công ty ACP hoặc Verisign) trước khi trở thành thành viên cao cấp nhất của Alibaba.com Từ đó khẳng định được năng lực thực sự của doanh nghiệp đối với khách hàng tiềm năng

- Gián tiếp tham gia các hội trợ triển lãm theo ngành lớn nhất thế giới Hàng năm Alibaba.com tham gia trên 60 hội trợ trên toàn thế giới, các Gold supplier được in thông tin trên cuốn danh bạ ngành hàng và được phát tận tay các nhà nhập khẩu tham gia hội trợ

- Cơ hội lớn trực tiếp gặp gỡ các Nhà nhập khẩu lớn trên thế giới theo ngành hàng thông qua các sự kiện Big Buyer tổ chức nhằm kết nối giao thương thực tế

- Với tư cách là Đại diện ủy quyền của Alibaba.com tại Vietnam, Công ty OSB sẽ tư vấn,

hỗ trợ tối đa cho Gold supplier trong suốt thời gian hoạt động trên Alibaba.com Tư vấn cho doanh nghiệp làm sao để tăng lượng hỏi hàng, nâng cao vị trí hiển thị, đào tạo nhân

sự vận hành và khai thác gian hàng,…

DV GLOBAL GOLD SUPPLIER giá 64.500.000VNĐ

DV GLOBAL GOLD SUPPLIER LITE giá 17.200.000 VNĐ

 Dịch vụ chỉnh sửa gian hàng

Dịch vụ Chỉnh sửa gian hàng là dịch vụ nhằm hỗ trợ các khách hàng (là thành viên của Alibaba.com) chỉnh sửa ảnh sản phẩm, đăng thông tin lên gian hàng trực tuyến của Alibaba.com một cách chuyên nghiệp (nhanh, đẹp, hiệu quả và an toàn) Dịch vụ này mang lại cho khách hàng những lợi ích:

1.Tăng độ hấp dẫn của sản phẩm: Sản phẩm có thông tin chi tiết đầy đủ và rõ ràng, ảnh sản phẩm được xử lý chuyên nghiệp

2 Tăng khả năng quảng bá: Giúp khách hàng tăng khả năng quảng bá sản phẩm trên Alibaba.com qua việc gia tăng số lượng sản phẩm đưa lên trên gian hàng

3 Gian hàng chuyên nghiệp: Có một gian hàng đẹp và chuyên nghiệp hấp dẫn người mua

và đối tác, tăng khả năng tin cậy

4 Tiết kiệm chi phí nhân lực và thời gian: Khách hàng không cần đầu tư nhân lực hiểu biết về công nghệ xử lý ảnh và nhanh chóng có được gian hàng chuyên nghiệp để xúc tiến quảng bá ra thị trường toàn cầu

5 Chi phí đầu tư thấp: Chi phí đầu tư thấp đem lại hiệu quả cao cho khách hàng

 Dịch vụ Verified Member (thành viên xác thực)

Người mua thường chọn những nhà cung cấp đã được xác thực khi họ tìm kiếm trên Alibaba.com bởi đây là những công ty mà họ có thể tin tưởng Từ đầu năm 2013, dịch vụ thành viên VM được triển khai tại Việt Nam để giúp nhà cung cấp tăng khả năng hiển thị, thêm nhiều thư hỏi hàng và gặp được nhiều người mua chất lượng

Những lợi ích cơ bản của thành viên xác thực:

1 Tăng khả năng trưng bày

Người mua có thể dễ dàng tìm kiếm một thành viên miễn phí được xác thực hoặc những sản phẩm của công ty đó hơn, vượt qua 27 triệu thành viên khác thuộc Alibaba.com