Phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương

Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trong trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị cho em những kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em được thực tập và hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp của mình. Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy Trần Hoài Nam – Giảng viên khoa TMĐT trường Đại học Thương mại đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá trình thực tập và thực hiện đề tài. Em xin chân thành cảm ơn anh Trần Hữu Linh – Phó cục trưởng cục TMĐT và CNTT – Bộ Công Thương, anh Lê Chí Mạnh – Trưởng phòng kinh doanh Trung tâm phát triển TMĐT Ecomviet và tất cả các anh chị trong cơ quan đã tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thiện đề tài luận văn. Hà Nội, tháng 4 năm 2009 Sinh viên thực hiện Đoàn Ngọc Lan Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2 1 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam TÓM LƯỢC Qua quá trình học tập, nghiên cứu trên ghế nhà trường và thời gian thực tập tại Cục TMĐT và CNTT – Bộ Công Thương, em đã tìm hiểu về các hoạt động tại cổng thương mại điện tử quốc gia ECVN, nhận thấy tầm quan trọng của việc phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ECVN, em đã đề xuất và nghiên cứu đề tài luận văn: “Phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương).” Bằng những dữ liệu sơ cấp và thứ cấp thu được, thông qua các phương pháp phân tích, xử lý, bài luận đã đi sâu tìm hiểu về các loại hình dịch vụ hỗ trợ mà ECVN cung cấp, thực trạng và kết quả hoạt động của các dịch vụ này, để từ đó tìm ra nguyên nhân của những hạn chế và đề xuất các giải pháp khắc phục. Tuy nhiên, với trình độ có hạn của một sinh viên nên đề tài nghiên cứu còn nhiều hạn chế và thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo, các anh chị trong cơ quan để bài luận hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2 2 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT APEC Diễn đàn Hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương (Asia – Pacific Economic Cooperation ) B2B Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business) CO Chứng nhận xuất xứ (Certificate of Origin) D/A Thanh toán bằng phương thức chứng từ thu trả ngay. D/P Thanh toán bằng phương thức chứng từ thu trả ngay. ECoSys Hệ thống cấp chứng nhận xuất xứ điện tử (E- Certificate of Origin System) EcomViet Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử ECVN Cổng thương mại điện tử quốc gia L/C Thư tín dụng SGDĐT Sàn giao dịch điện tử TMĐT Thương mại điện tử TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn UN/ CEFACT Tổ chức Hỗ trợ thương mại và thương mại điện tử của Liên Hợp Quốc (United Nations Conference on Trade and Development) UNCITRAL Diễn đàn Liên Hợp Quốc về Thương mại điện tử và Phát triển( United Nations Conference on Trade and Development) WTO Tổ chức Thương mại thế giới (World Trade Organization) Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2 3 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Vai trò quan trọng của các dịch vụ hỗ trợ 48 Hình 2: Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ 48 Hình 3: Dịch vụ hiệu quả và thu hút DN nhất 49 Hình 4: Định hướng đầu tư và phát triển loại dịch vụ 49 Hình 5: Hiệu quả quảng bá website và các dịch vụ hỗ trợ của ecvn.com .50 Hình 6: Các mức thành viên và mức phí tương ứng……………………………….50 Hình 7: Cơ sở vật chất, CNTT, nhân lực 51 Hình 8: Đối tượng doanh nghiệp các dịch vụ hỗ trợ của ecvn.com hướng tới .51 Hình 9: Mức độ cần thiết ứng dụng thanh toán điện tử 52 Hình 10: Tần xuất cập nhật thông tin trên website .52 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1:Thống kê thành viên và doanh thu thu được từ các mức phí thành viên tính đến ngày 2/4/2009. ( Nguồn: phòng kinh doanh – Trung tâm phát triển TMĐT và CNTT- Bộ Công Thương ) .43 Bảng 2: Vai trò quan trọng của các dịch vụ hỗ trợ .44 Bảng 3: Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ 44 Bảng 4: Dịch vụ hiệu quả và thu hút doanh nghiệp nhất 45 Bảng 5: Định hướng đầu tư và phát triển các loại dịch vụ .45 Bảng 6: Hiệu quả quảng bá website và các dịch vụ hỗ trơ của ecvn.com 46 Bảng 7: Đánh giá về các mức thành viên và mức phí tương ứng .46 Bảng 8: Đánh giá về cơ sở vật chất, CNTT, nhân lực 47 Bảng 9: Đối tượng doanh nghiệp các dịch vụ hỗ trợ của ecvn.com hướng tới 47 Bảng 10: Mức độ cần thiết ứng dụng thanh toán điện tử vào ecvn.com 47 Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2 4 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại thế giới WTO với nhiều cơ hội và thách thức, các doanh nghiệp đang gồng mình tìm đường đi, cải tiến kỹ thuật công nghệ, đổi mới quản lý, xây dựng cho mình một nguồn nhân lực mạnh mẽ và hùng hậu nhất . Thậm chí một số doanh nghiệp đã chuyển đổi cả mô hình từ công ty TNHH sang công ty cổ phần. Lâu nay Việt Nam chưa phải là thành viên của WTO nên nhà sản xuất cảm thấy dễ dàng trong việc sản xuất, kinh doanh. Nhưng khi thị trường mở ra sẽ khó có thể cạnh tranh được với doanh nghiệp nước ngoài vì không có thương hiệu, và chính sức ép hội nhập buộc họ phải tìm ra con đường riêng cho mình. Ngày càng nhiều doanh nghiệp quan tâm tới việc quảng bá thương hiệu, xây dựng website để quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm, bán hàng và chăm sóc khách hàng…Một số doanh nghiệp khác năng động hơn tham gia vào các mô hình thương mại điện tử hiện đại và coi đó là một công cụ, kênh đơn giản để quảng bá thương hiệu, tìm kiếm đối tác mới, hợp đồng mới hiệu quả nhất. Tuy nhiên tham gia thương mại điện tử (TMĐT) như thế nào và lựa chọn mô hình nào cho phù hợp và đem lại lợi ích thiết thực nhất đối với các doanh nghiệp đó còn là suy nghĩ trăn trở. Một số doanh nghiệp đã dám mạnh dạn đầu tư xây dựng website và từng bước xây dựng thương hiệu cho mình. Tuy nhiên theo thống kê có trên 60% các doanh nghịêp Việt Nam đã có website riêng và đa số các doanh nghiệp này chỉ “khoe” website lên chứ không hề phát triển nội dung cũng như cập nhật thông tin lên web, hơn nữa cũng không có kinh phí để quảng bá website hoặc không biết thế làm thế nào để quảng bá website, các kỹ năng ứng dụng TMĐT cũng yếu. Đã có một thời chúng ta gọi xu hướng này là hội chứng “nhà nhà làm website, người người làm website” và dẫn tới một số hiện tượng “chết yếu”. Một số doanh nghiệp đã năng động trong ứng dụng thương mại điện tử đã chọn cho mình phương án khác đó là tham gia vào các sàn thương mại điện tử. Hình thức mua bán giữa các doanh nghiệp với nhau (B2B) chiếm trên 90% giá trị giao dịch trên mạng. Thông qua các sàn giao dịch điện tử B2B, doanh nghiệp có thể tiếp cận các cơ hội kinh doanh, không kể khoảng cách không gian và thời gian. Đặc biệt, nhờ công nghệ sắp xếp tổ chức dữ liệu tại các mạng này, các cơ hội được sàng lọc, chọn lựa sao cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh của người mua và người bán. Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2 5 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam Trên thế giới, khoảng 10 năm trở lại đây, xu hướng phát triển thương mại điện tử nói chung và SGDĐT nói riêng phát triển vô cùng mạnh mẽ với những tên tuổi lớn như Alibaba, Amazon… Ở Việt Nam, theo thống kê của Cục TMĐT và CNTT thuộc Bộ Công Thương hiện có khoảng hơn 30 sàn giao dịch thương mại điện tử: Vnemart của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam, Vietrade của Cục xúc tiến Thương mại , ECVN của Bộ Công thương và các sàn giao dịch điện tử của các công ty như Gophatdat, Thuongmaivietmy, Export, Mekongsources, Evnb2b, Vnet… “Phiên bản” SGDĐT cũng được hưởng ứng xây dựng ở rất nhiều địa phương như Lào Cai, Đà Nẵng, Tiền Giang, Bình Định, Bình Dương… Cho đến nay, tổng cộng đã có khoảng 30 SGDĐT được xây dựng, tuy nhiên phần lớn các sàn giao dịch B2B khác mới chỉ tập trung cung cấp và chia sẻ thông tin, huấn luyện doanh nghiệp làm quen với thương mại điện tử và từng bước đẩy mạnh hoạt động giao dịch thương mại trực tuyến. Mặc dù vậy, ECVN của Bộ Công thương là sàn giao dịch điện tử vẫn được đánh giá cao vì mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com là một mô hình rất phù hợp với Việt Nam, mang một vai trò hết sức quan trọng, là chương trình hỗ trợ của Nhà nước dành cho tất cả các doanh nghiệp ở Việt Nam: • Tạo môi trường kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam, • Thúc đẩy xuất khẩu • Hỗ trợ các doanh nghiệp trong nước ứng dụng TMĐT • Cung cấp các dịch vụ công trực tuyến • Quảng bá Tuy nhiên các dịch vụ hỗ trợ của ECVN còn chưa thực sự hoàn thiện và chưa mang lại hiệu quả cao nhất. Vì vậy, việc phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch của sàn ECVN là một vấn đề thực sự cấp thiết. 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Qua quá trình thực tập và tìm hiểu các hoạt động tại cổng thương mại điện tử quốc gia ECVN, nhận thấy tầm quan trọng của việc phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ECVN, những mặt mạnh và những mặt yếu còn tồn tại, đặt ra vấn đề cấp thiết phải khắc phục những tồn tại, đề xuất các giải pháp nhằm phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động của sàn, em đề xuất và nghiên cứu đề tài luận văn: “Phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương).” 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2 6 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam Đề tài hướng đến các mục tiêu cần nghiên cứu là: • Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ, dịch vụ điện tử, các mô hình kinh doanh, các mô hình doanh thu mà ecvn.com áp dụng, mô hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử của ecvn.com. • Khảo sát, đánh giá về dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT và mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của ecvn.com • Đưa ra các giải pháp nhằm phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương) 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU • Đối tượng nghiên cứu của đề tài: các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của ecvn.com • Thời gian nghiên cứu: khảo sát tình hình hoạt động cung cấp dịch vụ từ 26/8/2005 đến 4/2009. • Không gian nghiên cứu: sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương). 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Kết cấu của luận văn bao gồm 4 chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài. Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về chủ đề nghiên cứu. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu. Chương 4: Các kết luận và đề xuất vấn đề nghiên cứu. CHƯƠNG 2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2 7 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM, LÝ LUẬN CƠ BẢN 2.1.1 Khái niệm TMĐT: TMĐT là việc tiến hành các hoạt động mua, bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ và thông tin thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác. 2.1.2 Khái niệm về dịch vụ: Dịch vụ, trong kinh tế học, được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất. 2.1.3 Khái niệm về dịch vụ điện tử (e-service ): Các loại hình dịch vụ được cung cấp thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác. 2.1.4 Khái niệm về mô hình nhà cung cấp dịch vụ điện tử (e-service provider): Hoạt động của các nhà cung cấp dịch vụ có nhiều đặc điểm tương tự các nhà bán lẻ điện tử. Tuy nhiên, khác hoạt động bán lẻ điện tử, nhà cung cấp dịch vụ không bán hàng hoá cụ thể mà chỉ cung cấp các dịch vụ trực tuyến cho khách hàng. Doanh thu họ thu được có thể là các khoản phí mà khách hàng phải trả khi nhận được các dịch vụ cần thiết hoặc từ các nguồn khác như phí quảng cáo hay phí thu thập thông tin cá nhân phục vụ cho các chiến lược tiếp thị trực tiếp . Tuy không phải bất cứ dịch vụ nào cũng có thể được cung cấp trực tuyến, nhưng đối với các dịch vụ như sửa chữa ôtô hay lắp đặt ống nước, người mua và người bán hoàn toàn có thể thoả thuận và trao đổi qua Internet. 2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.2.1 Lý thuyết về mô hình kinh doanh 2.2.1.1 Khái niệm Theo Paul Timmers, 1999 thì mô hình kinh doanh là cách bố trí, sắp xếp các sản phẩm, dịch vụ và các dòng thông tin, bao gồm việc mô tả các yếu tố của quá trình kinh doanh và vai trò của nó đối với kinh doanh; đồng thời mô tả các nguồn doanh thu, khả năng thu lợi nhuận từ mỗi mô hình kinh doanh đó. Theo Efraim Turban, 2006 thì mô hình kinh doanh là một phương pháp tiến hành kinh doanh qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và phát triển trên thị trường. 2.2.1.2 Vai trò Một mô hình kinh doanh thường đóng vai trò trung gian, kết nối hai lĩnh vực - “đầu vào kỹ thuật” (technical inputs), liên quan đến yếu tố công nghệ cùng các yếu tố Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2 8 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam cải tiến khác và “đầu ra kinh tế” (economic outputs), liên quan đến kết quả, hệ quả của việc kinh doanh. 2.2.1.3 Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh: mục tiêu giá trị, mô hình doanh thu, cơ hội thị trường, mô trường cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, chiến lược thị trường, cấu trúc tổ chức, đội ngũ quản trị. 2.2.2 Lý thuyết về dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử 2.2.2.1 Một số yếu tố ảnh hưởng đến thành công của dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT - Tính chất của dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT: Với tất cả các điều kiện bằng nhau trong môi trường trực tuyến, dịch vụ có những đặc trưng sau đây có khả năng tăng cao doanh thu: dịch vụ có chất lượng tốt, các loại hình dịch vụ phong phú, đa dạng, các dịch vụ cung cấp được điều hành và quản lý bởi những nhà lãnh đạo, đơn vị quản lý uy tín. - Khách hàng của dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT là các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, thương mại dịch vụ sẵn sàng tham gia vào lĩnh vực TMĐT hoặc môi trường Internet. - Thương hiệu và uy tín của nhà cung cấp các dịch vụ: là nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến thành công hay thất bại của 1 mô hình kinh doanh cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT vì hầu hết các doanh nghiệp tham gia vào mô hình này đều đòi hỏi rất cao về mức độ tin cậy của nhà cung cấp dịch vụ. - Ngoài ra còn một số nhân tố khác: giao diện website, mức phí thành viên, cách thức cung cấp dịch vụ, cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin, CRM… 2.2.2.2 Các loại dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT Dịch vụ kinh doanh và quảng bá, dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ đào tạo, dịch vụ thẩm định website, dịch vụ tư vấn… 2.2.3 Lý thuyết về mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT 2.2.3.1 Vai trò - Kết nối các doanh nghiệp có nhu cầu giao dịch TMĐT - Thuận lợi hóa các giao dịch TMĐT thông qua các hình thức tư vấn và cung cấp thông tin về đối tác có nhu cầu thực hiện giao dịch - Thẩm định chất lượng mỗi giao dịch 2.2.3.2 Lợi ích - Làm cho thị trường vận hành hiệu quả hơn - Tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tìm được đối tác kinh doanh mới - Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại điện tử toàn cầu. Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2 9 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam 2.2.3.3 Đặc điểm - Các loại dịch vụ phải mang lại hiệu quả hỗ trợ tối ưu cho doanh nghiệp - Các thông tin trên website phải thường xuyên được cập nhật - Thành công của mô hình cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào số lượng thành viên tham gia. 2.2.3.4 Các yếu tố cơ bản - Mục tiêu giá trị Là cách mà dịch vụ hỗ trợ của nhà cung cấp đáp ứng được nhu cầu doanh nghiệp tham gia. Để phân tích mục tiêu giá trị, nhà cung cấp phải trả lời hai câu hỏi: Vì sao doanh nghiệp lựa chọn tham gia và sử dụng các dịch vụ của nhà cung cấp. nhà cung cấp cho doanh nghiệp những dịch vụ gì mà những nhà cung cấp khác không thể cung cấp được? Đứng ở góc độ doanh nghiệp, mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm: sự cá nhân hoá, cá biệt hoá của các dịch vụ; giảm bớt chi phí tìm kiếm đối tác, quảng cáo và kinh doanh; chi phí tìm kiếm thông tin và tư vấn hỗ trợ giao dịch; sự thuận tiện trong giao dịch thông qua mô hình. Cơ sở mục tiêu giá trị của các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT đó là tính ích lợi, sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí thấp hơn so với các nhà cung cấp dịch vụ truyền thống - Mô hình doanh thu Có năm mô hình doanh thu chủ yếu được áp dụng trong mô hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT là: mô hình doanh thu quảng cáo; mô hình doanh thu đăng ký; mô hình thu phí giao dịch; mô hình doanh thu bán hàng; mô hình doanh thu liên kết. Trong đó ecvn.com đang áp dụng 2 mô hình chính là: mô hình doanh thu quảng cáo và mô hình doanh thu đăng ký. - Cơ hội thị trường Nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp và toàn bộ cơ hội tài chính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó. Cơ hội thị trường thực tế được hiểu là khoản doanh thu doanh nghiệp có khả năng thu được ở mỗi vị trí thị trường mà doanh nghiệp có thể giành được. - Môi trường cạnh tranh Mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT là một mô hình rất mới ở Việt Nam và trên thế giới. Đối thủ cạnh tranh đối với các đơn vị áp dụng mô Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2 10 [...]... nghiệp thành viên được cung cấp một số dịch vụ công như cấp giấy chứng nhận xuất xứ C/O, v.v… 3.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử của sàn giao dịch điện tử ecvn.com Mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến đang là xu hướng phát triển của thương mại điện tử giao dịch điện tử B2B được coi là... chiến lược phát triển Mô hình điểm, chiến lược phát triển thành viên theo chiều rộng và chiều sâu… Tuy nhiên, chưa có đề tài nào đi sâu vào nghiên cứu mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử của sàn giao dịch điện tử ECVN 2.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ ECVN.COM ( BỘ CÔNG THƯƠNG )... được Chỉ ra được các yếu tố để phát triển mô hình Phát hiện được những vấn đề mà ECVN chưa đạt được, những vấn đề ECVN đã làm tốt, cần phát huy Đưa ra một số giải pháp để nâng cao và phát triển mô hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com 4.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỀ MÔ HÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ ECVN.COM 4.3.1 Kiến... một số dịch vụ công hỗ trợ hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của ECVN - Mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của ECVN là mô hình đầu tiên được thành lập và quản lý bởi cơ quan nhà nước [Bộ Công Thương] Mô hình tương tụ của các sàn giao dịch TMĐT khác không được những lợi thế kể trên - Đi sau so với thế giới nên có thể tham khảo kinh nghiệm của những mô hình thành công. .. “ phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương) đưa ra các vấn đề cần nghiên cứu: Nội dung 1: Tìm hiểu các loại hình dịch vụ Nội dung 2: Nghiên cứu thực trạng hoạt động của các dịch vụ hỗ trợ mà ecvn.com cung cấp từ đó đánh giá được hiệu quả của mô hình thông qua việc sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. .. Việt Nam, mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử đã xuất hiện tại các sàn giao dịch điện tử như Vnemart của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam, ECVN của Bộ Công thương và các sàn giao dịch điện tử của các công ty như Gophatdat, Thuongmaivietmy, Export, Mekongsources, Evnb2b, Vnet… Mô hình hoạt động của các sàn này đều “na ná” nhau: dành một “khoảnh đất” để các doanh... K41I2 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ ECVN.COM (BỘ CÔNG THƯƠNG ) 3.1 HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN ECVN.COM (BỘ CÔNG THƯƠNG ) 3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 3.1.1.1 Phương pháp sử dụng... nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam CHƯƠNG 4 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ ECVN.COM (BỘ CÔNG THƯƠNG )” 4.1 CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1.1 Những kết quả đã đạt được Tổ chức được đội ngũ nhân viên trực tiếp cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT theo từng loại hình dịch vụ Các nhân viên đều có tài khoản admin... chính: hỗ trợ trực tuyến và hỗ trợ ngoại tuyến Hỗ trợ trực tuyến bao gồm:  Dịch vụ việc làm : viechay .ecvn.com  Dịch vụ xây dựng website  Dịch vụ chứng thực chữ ký số  Dịch vụ quảng bá cho các DN  Dịch vụ tư vấn, thông tin xuất nhập khẩu  Dịch vụ cung cấp các cơ hội giao thương  Dịch vụ Cung cấp CO điện tử Hỗ trợ ngoại tuyến bao gồm:  Dịch vụ đào tạo  Dịch vụ thẩm định thông tin  Dịch vụ Kết... dụng mô hình này tại ecvn.com 3.2.1.1Thực trạng mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến hiện nay Trên thế giới Mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến đang là xu hướng phát triển của thương mại điện tử Đây là một mô hình kinh doanh mang lại hiệu quả và doanh thu khá cao Điển hình thành công của mô hình kinh doanh này là Alibaba.com của Trung Quốc Alibaba.com là trang web chuyên cung . triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử của sàn giao dịch điện tử ecvn. com Mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến. HÌNH NHÀ CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ ECVN. COM ( BỘ CÔNG THƯƠNG ) Đề tài “ phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch