Phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương).doc

Phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương)

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trong trường Đại học Thương mại, khoaThương mại điện tử trường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị choem những kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em được thực tập và hoànthành đề tài luận văn tốt nghiệp của mình.

Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy Trần Hoài Nam – Giảng viênkhoa TMĐT trường Đại học Thương mại đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trongsuốt quá trình thực tập và thực hiện đề tài.

Em xin chân thành cảm ơn anh Trần Hữu Linh – Phó cục trưởng cục TMĐTvà CNTT – Bộ Công Thương, anh Lê Chí Mạnh – Trưởng phòng kinh doanh Trungtâm phát triển TMĐT Ecomviet và tất cả các anh chị trong cơ quan đã tạo điều kiện,quan tâm, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thiện đề tài luận văn

Hà Nội, tháng 4 năm 2009

Sinh viên thực hiện

Đoàn Ngọc Lan

TÓM LƯỢC

Qua quá trình học tập, nghiên cứu trên ghế nhà trường và thời gian thực tập tạiCục TMĐT và CNTT – Bộ Công Thương, em đã tìm hiểu về các hoạt động tạicổng thương mại điện tử quốc gia ECVN, nhận thấy tầm quan trọng của việc pháttriển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch

điện tử ECVN, em đã đề xuất và nghiên cứu đề tài luận văn: “Phát triển mô hìnhnhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tửecvn.com (Bộ Công Thương).” Bằng những dữ liệu sơ cấp và thứ cấp thu được,

thông qua các phương pháp phân tích, xử lý, bài luận đã đi sâu tìm hiểu về các loạihình dịch vụ hỗ trợ mà ECVN cung cấp, thực trạng và kết quả hoạt động của cácdịch vụ này, để từ đó tìm ra nguyên nhân của những hạn chế và đề xuất các giảipháp khắc phục

Tuy nhiên, với trình độ có hạn của một sinh viên nên đề tài nghiên cứu còn nhiềuhạn chế và thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo,các anh chị trong cơ quan để bài luận hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

D/A Thanh toán bằng phương thức chứng từ thu trả ngay.

D/P Thanh toán bằng phương thức chứng từ thu trả ngay.

ECoSysHệ thống cấp chứng nhận xuất xứ điện tử (E- Certificate of Origin System)

EcomViet Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử

UN/ CEFACT Tổ chức Hỗ trợ thương mại và thương mại điện tử của Liên

Hợp Quốc (United Nations Conference on Trade and Development)

UNCITRAL Diễn đàn Liên Hợp Quốc về Thương mại điện tử và Phát

triển( United Nations Conference on Trade and Development)WTO Tổ chức Thương mại thế giới (World Trade Organization)

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1: Vai trò quan trọng của các dịch vụ hỗ trợ 48

Hình 2: Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ 48

Hình 3: Dịch vụ hiệu quả và thu hút DN nhất 49

Hình 4: Định hướng đầu tư và phát triển loại dịch vụ 49

Hình 5: Hiệu quả quảng bá website và các dịch vụ hỗ trợ của ecvn.com 50

Hình 6: Các mức thành viên và mức phí tương ứng……….50

Hình 7: Cơ sở vật chất, CNTT, nhân lực 51

Hình 8: Đối tượng doanh nghiệp các dịch vụ hỗ trợ của ecvn.com hướng tới 51

Hình 9: Mức độ cần thiết ứng dụng thanh toán điện tử 52

Hình 10: Tần xuất cập nhật thông tin trên website 52

DANH MỤC BẢNG BIỂUBảng 1:Thống kê thành viên và doanh thu thu được từ các mức phí thành viên tínhđến ngày 2/4/2009 ( Nguồn: phòng kinh doanh – Trung tâm phát triển TMĐT vàCNTT- Bộ Công Thương ) 43

Bảng 2: Vai trò quan trọng của các dịch vụ hỗ trợ 44

Bảng 3: Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ 44

Bảng 4: Dịch vụ hiệu quả và thu hút doanh nghiệp nhất 45

Bảng 5: Định hướng đầu tư và phát triển các loại dịch vụ 45

Bảng 6: Hiệu quả quảng bá website và các dịch vụ hỗ trơ của ecvn.com 46

Bảng 7: Đánh giá về các mức thành viên và mức phí tương ứng 46

Bảng 8: Đánh giá về cơ sở vật chất, CNTT, nhân lực 47

Bảng 9: Đối tượng doanh nghiệp các dịch vụ hỗ trợ của ecvn.com hướng tới 47

Bảng 10: Mức độ cần thiết ứng dụng thanh toán điện tử vào ecvn.com 47

CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức Thươngmại thế giới WTO với nhiều cơ hội và thách thức, các doanh nghiệp đang gồngmình tìm đường đi, cải tiến kỹ thuật công nghệ, đổi mới quản lý, xây dựng cho mìnhmột nguồn nhân lực mạnh mẽ và hùng hậu nhất Thậm chí một số doanh nghiệp đãchuyển đổi cả mô hình từ công ty TNHH sang công ty cổ phần Lâu nay Việt Namchưa phải là thành viên của WTO nên nhà sản xuất cảm thấy dễ dàng trong việc sảnxuất, kinh doanh Nhưng khi thị trường mở ra sẽ khó có thể cạnh tranh được vớidoanh nghiệp nước ngoài vì không có thương hiệu, và chính sức ép hội nhập buộchọ phải tìm ra con đường riêng cho mình Ngày càng nhiều doanh nghiệp quan tâmtới việc quảng bá thương hiệu, xây dựng website để quảng bá hình ảnh, giới thiệusản phẩm, bán hàng và chăm sóc khách hàng…Một số doanh nghiệp khác năngđộng hơn tham gia vào các mô hình thương mại điện tử hiện đại và coi đó là mộtcông cụ, kênh đơn giản để quảng bá thương hiệu, tìm kiếm đối tác mới, hợp đồngmới hiệu quả nhất Tuy nhiên tham gia thương mại điện tử (TMĐT) như thế nào vàlựa chọn mô hình nào cho phù hợp và đem lại lợi ích thiết thực nhất đối với cácdoanh nghiệp đó còn là suy nghĩ trăn trở.

Một số doanh nghiệp đã dám mạnh dạn đầu tư xây dựng website và từngbước xây dựng thương hiệu cho mình Tuy nhiên theo thống kê có trên 60% cácdoanh nghịêp Việt Nam đã có website riêng và đa số các doanh nghiệp này chỉ“khoe” website lên chứ không hề phát triển nội dung cũng như cập nhật thông tinlên web, hơn nữa cũng không có kinh phí để quảng bá website hoặc không biết thếlàm thế nào để quảng bá website, các kỹ năng ứng dụng TMĐT cũng yếu Đã cómột thời chúng ta gọi xu hướng này là hội chứng “nhà nhà làm website, người ngườilàm website” và dẫn tới một số hiện tượng “chết yếu” Một số doanh nghiệp đã năngđộng trong ứng dụng thương mại điện tử đã chọn cho mình phương án khác đó làtham gia vào các sàn thương mại điện tử Hình thức mua bán giữa các doanh nghiệpvới nhau (B2B) chiếm trên 90% giá trị giao dịch trên mạng Thông qua các sàn giaodịch điện tử B2B, doanh nghiệp có thể tiếp cận các cơ hội kinh doanh, không kểkhoảng cách không gian và thời gian Đặc biệt, nhờ công nghệ sắp xếp tổ chức dữliệu tại các mạng này, các cơ hội được sàng lọc, chọn lựa sao cho phù hợp với nhucầu kinh doanh của người mua và người bán.

Trên thế giới, khoảng 10 năm trở lại đây, xu hướng phát triển thương mạiđiện tử nói chung và SGDĐT nói riêng phát triển vô cùng mạnh mẽ với những têntuổi lớn như Alibaba, Amazon…

Ở Việt Nam, theo thống kê của Cục TMĐT và CNTT thuộc Bộ CôngThương hiện có khoảng hơn 30 sàn giao dịch thương mại điện tử: Vnemart củaPhòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam, Vietrade của Cục xúc tiến Thươngmại , ECVN của Bộ Công thương và các sàn giao dịch điện tử của các công ty nhưGophatdat, Thuongmaivietmy, Export, Mekongsources, Evnb2b, Vnet… “Phiênbản” SGDĐT cũng được hưởng ứng xây dựng ở rất nhiều địa phương như Lào Cai,Đà Nẵng, Tiền Giang, Bình Định, Bình Dương… Cho đến nay, tổng cộng đã cókhoảng 30 SGDĐT được xây dựng, tuy nhiên phần lớn các sàn giao dịch B2B khácmới chỉ tập trung cung cấp và chia sẻ thông tin, huấn luyện doanh nghiệp làm quenvới thương mại điện tử và từng bước đẩy mạnh hoạt động giao dịch thương mại trựctuyến

Mặc dù vậy, ECVN của Bộ Công thương là sàn giao dịch điện tử vẫn đượcđánh giá cao vì mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàngiao dịch điện tử ecvn.com là một mô hình rất phù hợp với Việt Nam, mang một vaitrò hết sức quan trọng, là chương trình hỗ trợ của Nhà nước dành cho tất cả cácdoanh nghiệp ở Việt Nam:

• Tạo môi trường kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam, • Thúc đẩy xuất khẩu

• Hỗ trợ các doanh nghiệp trong nước ứng dụng TMĐT• Cung cấp các dịch vụ công trực tuyến

• Quảng bá

Tuy nhiên các dịch vụ hỗ trợ của ECVN còn chưa thực sự hoàn thiện và chưamang lại hiệu quả cao nhất Vì vậy, việc phát triển mô hình nhà cung cấp các dịchvụ hỗ trợ giao dịch của sàn ECVN là một vấn đề thực sự cấp thiết.

1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI

Qua quá trình thực tập và tìm hiểu các hoạt động tại cổng thương mại điện tửquốc gia ECVN, nhận thấy tầm quan trọng của việc phát triển mô hình nhà cung cấpcác dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ECVN, những mặtmạnh và những mặt yếu còn tồn tại, đặt ra vấn đề cấp thiết phải khắc phục nhữngtồn tại, đề xuất các giải pháp nhằm phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗtrợ giao dịch TMĐT nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động của sàn, em

đề xuất và nghiên cứu đề tài luận văn: “Phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch

vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ CôngThương).”

1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Đề tài hướng đến các mục tiêu cần nghiên cứu là:

 Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ, dịch vụ điện tử, cácmô hình kinh doanh, các mô hình doanh thu mà ecvn.com áp dụng, mô hình nhàcung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử của ecvn.com.

 Khảo sát, đánh giá về dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT và mô hình nhà cungcấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của ecvn.com

 Đưa ra các giải pháp nhằm phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗtrợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương)

Kết cấu của luận văn bao gồm 4 chương:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài.

Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về chủ đề nghiên cứu.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng vấn đềnghiên cứu.

Chương 4: Các kết luận và đề xuất vấn đề nghiên cứu.

CHƯƠNG 2

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤPDỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT

2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM, LÝ LUẬN CƠ BẢN

2.1.1 Khái niệm TMĐT:

TMĐT là việc tiến hành các hoạt động mua, bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụvà thông tin thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiệnđiện tử khác.

2.1.2Khái niệm về dịch vụ:

Dịch vụ, trong kinh tế học, được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóanhưng là phi vật chất.

2.1.3 Khái niệm về dịch vụ điện tử (e-service ):

Các loại hình dịch vụ được cung cấp thông qua mạng Internet, các mạng

truyền thông và các phương tiện điện tử khác.

2.1.4 Khái niệm về mô hình nhà cung cấp dịch vụ điện tử (e-service provider):

Hoạt động của các nhà cung cấp dịch vụ có nhiều đặc điểm tương tự các nhàbán lẻ điện tử Tuy nhiên, khác hoạt động bán lẻ điện tử, nhà cung cấp dịch vụkhông bán hàng hoá cụ thể mà chỉ cung cấp các dịch vụ trực tuyến cho khách hàng.Doanh thu họ thu được có thể là các khoản phí mà khách hàng phải trả khi nhậnđược các dịch vụ cần thiết hoặc từ các nguồn khác như phí quảng cáo hay phí thuthập thông tin cá nhân phục vụ cho các chiến lược tiếp thị trực tiếp Tuy khôngphải bất cứ dịch vụ nào cũng có thể được cung cấp trực tuyến, nhưng đối với cácdịch vụ như sửa chữa ôtô hay lắp đặt ống nước, người mua và người bán hoàn toàncó thể thoả thuận và trao đổi qua Internet.

2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢGIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

2.2.1 Lý thuyết về mô hình kinh doanh

2.2.1.1 Khái niệm

Theo Paul Timmers, 1999 thì mô hình kinh doanh là cách bố trí, sắp xếp cácsản phẩm, dịch vụ và các dòng thông tin, bao gồm việc mô tả các yếu tố của quátrình kinh doanh và vai trò của nó đối với kinh doanh; đồng thời mô tả các nguồndoanh thu, khả năng thu lợi nhuận từ mỗi mô hình kinh doanh đó.

Theo Efraim Turban, 2006 thì mô hình kinh doanh là một phương pháp tiếnhành kinh doanh qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồntại và phát triển trên thị trường.

Một mô hình kinh doanh thường đóng vai trò trung gian, kết nối hai lĩnh vực- “đầu vào kỹ thuật” (technical inputs), liên quan đến yếu tố công nghệ cùng các yếutố cải tiến khác và “đầu ra kinh tế” (economic outputs), liên quan đến kết quả, hệquả của việc kinh doanh.

2.2.1.3 Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh

Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh: mục tiêu giá trị, mô hình doanhthu, cơ hội thị trường, mô trường cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, chiến lược thịtrường, cấu trúc tổ chức, đội ngũ quản trị.

2.2.2 Lý thuyết về dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử

2.2.2.1 Một số yếu tố ảnh hưởng đến thành công của dịch vụ hỗ trợ giao dịchTMĐT

- Tính chất của dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT: Với tất cả các điều kiện bằng

nhau trong môi trường trực tuyến, dịch vụ có những đặc trưng sau đây có khả năngtăng cao doanh thu: dịch vụ có chất lượng tốt, các loại hình dịch vụ phong phú, đadạng, các dịch vụ cung cấp được điều hành và quản lý bởi những nhà lãnh đạo, đơnvị quản lý uy tín.

- Khách hàng của dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT là các doanh nghiệp sản xuấtkinh doanh, thương mại dịch vụ sẵn sàng tham gia vào lĩnh vực TMĐT hoặc môitrường Internet.

- Thương hiệu và uy tín của nhà cung cấp các dịch vụ: là nhân tố ảnh hưởngrất lớn đến thành công hay thất bại của 1 mô hình kinh doanh cung cấp các dịch vụhỗ trợ giao dịch TMĐT vì hầu hết các doanh nghiệp tham gia vào mô hình này đềuđòi hỏi rất cao về mức độ tin cậy của nhà cung cấp dịch vụ.

- Ngoài ra còn một số nhân tố khác: giao diện website, mức phí thành viên,cách thức cung cấp dịch vụ, cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin, CRM…

- Kết nối các doanh nghiệp có nhu cầu giao dịch TMĐT

- Thuận lợi hóa các giao dịch TMĐT thông qua các hình thức tư vấn và cungcấp thông tin về đối tác có nhu cầu thực hiện giao dịch

- Thẩm định chất lượng mỗi giao dịch

2.2.3.2 Lợi ích

- Làm cho thị trường vận hành hiệu quả hơn

- Tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tìm được đối tác kinh doanh mới

- Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại điện tửtoàn cầu.

Đứng ở góc độ doanh nghiệp, mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm:sự cá nhân hoá, cá biệt hoá của các dịch vụ; giảm bớt chi phí tìm kiếm đối tác,quảng cáo và kinh doanh; chi phí tìm kiếm thông tin và tư vấn hỗ trợ giao dịch; sựthuận tiện trong giao dịch thông qua mô hình

Cơ sở mục tiêu giá trị của các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐTđó là tính ích lợi, sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí thấp hơn so với các nhàcung cấp dịch vụ truyền thống

- Mô hình doanh thu

Có năm mô hình doanh thu chủ yếu được áp dụng trong mô hình nhà cungcấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT là: mô hình doanh thu quảng cáo; mô hìnhdoanh thu đăng ký; mô hình thu phí giao dịch; mô hình doanh thu bán hàng; môhình doanh thu liên kết Trong đó ecvn.com đang áp dụng 2 mô hình chính là: môhình doanh thu quảng cáo và mô hình doanh thu đăng ký.

- Cơ hội thị trường

Nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp và toàn bộ cơ hội tàichính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó.

Cơ hội thị trường thực tế được hiểu là khoản doanh thu doanh nghiệp có khả năngthu được ở mỗi vị trí thị trường mà doanh nghiệp có thể giành được.

Mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT là một mô hình rấtmới ở Việt Nam và trên thế giới Đối thủ cạnh tranh đối với các đơn vị áp dụng môhình này là không nhiều, tuy nhiên mức độ cạnh tranh khá cao do đây là một lĩnhvực có tốc độ phát triển mạnh.

- Lợi thế cạnh tranh

Lợi thế về mặt không gian, thời gian so với các mô hình cung cấp dịch vụtruyền thống: không bị giới hạn về thời gian và không gian Môi trường thương mạiđiện tử đang ngày càng phát triển và được phổ cập rộng rãi tạo lợi thế cho sự pháttriển của mô hình, nguồn nhân lực thương mại điện tử ngày càng được đào tạochuyên nghiệp và bài bản.

- Chiến lược thị trường

Thu hút được tất cả các doanh nghiệp tham gia để phát triển mạng lưới cungcấp dịch vụ rộng khắp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ hỗ trợ.

- Cấu trúc tổ chức

Đòi hỏi một hệ thống tổ chức tốt đảm bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạchvà chiến lược kinh doanh; phải hợp lý và hiệu quả…

- Đội ngũ quản trị

Đòi hỏi có kiến thức về thương mại, kinh doanh, về TMĐT,…

2.2.3.5 Điều kiện để phát triển “mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịchTMĐT”

- Phải có website, website phải đảm bảo giao diện thân thiện, có ứng dụngTTĐT, có các phần mềm CRM, thông tin thường xuyên được cập nhật,…

- Cơ cấu tổ chức hợp lí và hiệu quả.

- Đòi hỏi có nguồn nhân lực có kiến thức chuyên sâu về TMĐT để quản lí vàđưa ra chiến lược kinh doanh mới.

- Công nghệ phải hiện đại, ít nhất mỗi cá nhân cần có một máy tính cá nhân, cókết nối Internet, máy chủ mạnh và được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ máy chủtin cậy.

- Tài chính dồi dào và được sử dụng hiệu quả.

2.2.4 Lý thuyết về hai mô hình doanh thu mà ecvn.com đang áp dụng

2.2.4.1 Mô hình doanh thu quảng cáo (advertising revenue model)

Áp dụng mô hình doanh thu quảng cáo, doanh nghiệp cung cấp một websitevới các nội dung hữu ích hoặc để các đối tác đưa các thông tin kinh doanh, giớithiệu các sản phẩm hay các dịch vụ hoặc cung cấp vị trí để họ quảng cáo và thu phítừ các đối tượng quảng cáo này Các website quảng cáo như vậy có thể thu hút sựchú ý của nhiều người và đối với những đối tác có nhu cầu đặc biệt, doanh nghiệp

có thể thu các mức phí cao hơn Thí dụ tiêu biểu cho mô hình này là công tyYahoo.com, một công ty mà doanh thu chủ yếu thu được từ việc kinh doanh quảngcáo, cụ thể là bán các dải băng (banner) quảng cáo Đây là một trong các mô hìnhdoanh thu cơ bản trên Web và mặc dù có một số ý kiến không đồng tình nhưng nóvẫn là nguồn thu chủ yếu của doanh thu trên Internet.

2.2.4.2 Mô hình doanh thu đăng ký

Trong mô hình doanh thu đăng ký, các thông tin hay dịch vụ mà doanhnghiệp cung cấp được đưa ra thông qua một website Người sử dụng sẽ phải trả mộtkhoản phí đăng ký cho việc truy cập tới một số hoặc toàn bộ các nội dung nói trên.Người sử dụng có thể trả phí theo tháng hoặc trả phí theo năm Thí dụ như trườnghợp công ty Consumer Reports Online, người đăng ký sử dụng dịch vụ của công tysẽ phải trả khoản phí 3,95 USD/1 tháng hoặc 24 USD/1 năm Trở ngại lớn nhất củamô hình kinh doanh này là khách hàng thường cảm thấy ngượng ép khi phải thanhtoán cho các nội dung trên Web Để giải quyết vấn đề này các nội dung doanhnghiệp đưa ra phải thực sự là những khoản giá trị gia tăng cao và cần hạn chế ngườiđăng ký sao chép những nội dung truy cập được.

2.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU CỦA NHỮNGCÔNG TRÌNH NĂM TRƯỚC

Sàn giao dịch điện tử mới xuất hiện trong khoảng vài năm gần đây, và sàngiao dịch điện tử ECVN cũng mới được thành lập năm 2005, nên các đề tài nghiêncứu chưa nhiều Cũng đã có một số đề tài nghiên cứu về sàn giao dịch B2B và sàngiao dịch ECVN như: đề tài “ Cổng Thương mại điện tử quốc gia: công cụ hỗ trợdoanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu” , “Sàn giao dịch điện tử hàng đầu ViệtNam”, đề tài bảo vệ thạc sĩ “chiến lược phát triển ECVN cho doanh nghiệp vừa vànhỏ” , và một vài tài liệu nghiên cứu về ECVN của các tác giả được đăng trên cácwebsite…

 Đề tài luận văn: “Cổng thương mại điện tử quốc gia: công cụ hỗ trợ doanhnghiệp kinh doanh xuất khẩu” của sinh viên Bùi Thu Trang trường đại học NgoạiThương năm 2007 Nêu lên các dịch vụ và hoạt động hỗ trợ của sàn từ những ngàyđầu mới thành lập Tại thời điểm đó, các dịch vụ hỗ trợ của sàn hoàn toàn là miễnphí, nên đề tài chủ yếu xoay quanh việc giới thiệu các hoạt động của sàn, hiệu quảhoạt động và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả.

 Đề tài luận văn: “ Sàn giao dịch điện tử hàng đầu Việt Nam” của Nguyễn ThịThu sinh viên trường Đại học Ngoại thương năm 2007 Bài luận văn đánh giáECVN là sàn giao dịch điện tử B2B hàng đầu Việt Nam Trong đó, giới thiệu về các

ở Việt Nam và trên thế giới để từ đó khẳng định hiệu quả hoạt động của ECVN vàECVN là sàn giao dịch B2B hàng đầu Việt Nam Bài viết cũng đã nêu lên các thựctrạng hoạt động hiện nay của sàn, và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quảhoạt động của sàn tại thời điểm năm 2007.

 Đề tài bảo vệ thạc sĩ “Chiến lược phát triển ECVN cho doanh nghiệp vừa vànhỏ” năm 2008 của Chị Nguyễn Thị Minh Huyền – phó giám đốc phòng kinh doanhtrung tâm phát triển thương mại điện tử Ecomviet nêu lên các chiến lược nhằm pháttriển ECVN, các chiến lược này hiện cũng đã và đang được thực thi tại ECVN nhưchiến lược phát triển Mô hình điểm, chiến lược phát triển thành viên theo chiều rộngvà chiều sâu…

Tuy nhiên, chưa có đề tài nào đi sâu vào nghiên cứu mô hình nhà cung cấp các dịchvụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử của sàn giao dịch điện tử ECVN.

2.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA MÔ HÌNH NHÀ

CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT CỦA SÀN GIAO

DỊCH ĐIỆN TỬ ECVN.COM ( BỘ CÔNG THƯƠNG )

Đề tài “ phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch thươngmại điện tử của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương) đưa ra các vấnđề cần nghiên cứu:

Nội dung 1: Tìm hiểu các loại hình dịch vụ

Nội dung 2: Nghiên cứu thực trạng hoạt động của các dịch vụ hỗ trợ mà

ecvn.com cung cấp từ đó đánh giá được hiệu quả của mô hình thông qua việc sửdụng các phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp và thu thập dữ liệu sơ cấp như bảnghỏi, phỏng vấn,…

Nội dung 3: Đưa ra các kết luận, đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm

“phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tửcủa sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương)” dựa trên việc sử dụngphương pháp phân tích định lượng bằng SPSS và các phương pháp phân tích địnhtính như phương pháp so sánh, thống kê,…

3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

3.1.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra

- Nội dung: Phiếu diều tra được sử dụng gồm 10 câu hỏi trắc nghiệm đơn giản, dễ

trả lời, có nội dung xoay quanh các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT mà ecvn.comcung cấp.

- Cách thức tiến hành: phiếu điều tra được phát cho 20 cán bộ, nhân viên quản lý

- Ưu điểm: Không mất nhiều thời gian ta đã thu được các đánh giá, ý kiến rất cụ thể

về tình hoạt động của các loại hình dịch vụ mà ecvn.com cung cấp Bối cảnh nghiêncứu được kiểm soát Qua đó rút ra được thực trạng và kết quả của mô hình nhà cungcấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của ecvn.com.

- Nhược điểm: Phương pháp này thụ động giao tiếp với đối tượng điều tra Dữ liệu

thu thập được phải qua xử lý mới sử dụng được Các câu hỏi và hướng trả lời đều đãbị yếu tố chủ quan kiểm soát Mối quan hệ giữa người hỏi và người trả lời là mốiquan hệ gián tiếp nên tính chính xác của các câu trả lời không cao.

- Mục đích: Các câu hỏi trong phiếu điều tra nhằm thu thập thông tin về ECVN, các

dịch vụ hỗ trợ của sàn, hiệu quả của các dịch vụ,…từ kết quả thu thu thập được, xửlý và phân tích định lượng để sử dụng cho phần phân tích thực trạng hoạt động củacác dịch vụ hỗ trợ.

3.1.1.2 Phương pháp phỏng vấn

- Nội dung: Sử dụng các câu hỏi phỏng vấn về đánh giá chất lượng các dịch vụ của

ECVN, các yếu tố để nâng cao chất lượng dịch vụ, mục tiêu phát triển của ECVN,các nhận định về ECVN…

- Cách thức tiến hành: Thực hiện phỏng vấn Ông Trần Hữu Linh – Phó cục trưởng

Cục TMĐT và CNTT-Bộ Công Thương và Ông Lê Chí Mạnh – trưởng phòng kinhdoanh của Trung tâm phát triển TMĐT- Bộ Công Thương Các câu hỏi phỏng vấn

về đánh giá chất lượng các dịch vụ của ECVN, các yếu tố để nâng cao chất lượngdịch vụ, mục tiêu phát triển của ECVN, các nhận định về ECVN…

- Ưu điểm: phương pháp này có thuận lợi là dễ tiến hành, mất ít thời gian và trực

tiếp cho ngay thông tin cần biết.

- Nhược điểm: phương pháp này chỉ có thể tiến hành được với một số ít cá nhân cho

nên thông tin thu được không mang tính khái quát Nếu phương phỏng vấn nhiềungười thì mất rất nhiều thời gian, mặt khác các thông tin thu được cũng khó thốngkê, xử lý.

Những dữ liệu thu thập được trong quá trình phỏng vấn sử dụng cho quátrình phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu và các kết luận ở chương 4.

3.1.1.3 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

- Nội dung: dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu có sẵn đã được thu thập từ trước, đã

qua xử lý và đã được ghi nhận Thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua các báo cáo kinhdoanh, tài liệu thống kê, các công trình khoa học đã thực hiện, internet…

- Dữ liệu thứ cấp thu thập được bao gồm: Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh

của ECVN; bảng thống kê thành viên và doanh thu thu được từ phí thành viên, cácbài báo điện tử đánh giá về ECVN và các gói dịch vụ,…các dữ liệu này được sửdụng để phân tích nhằm xác nhận chất lượng và hiệu quả hoạt động của mỗi loạihình dịch vụ hỗ trợ của ECVN

- Ưu điểm: dữ liệu thu thập được không cần phải qua xử lý mà có thể được sử dụng

luôn, dữ liệu ở dạng mềm tức là dạng tính chất Nguồn dữ liệu lớn và phong phú.Đặc điểm của nguồn dữ liệu này nhanh, chi phí thu thập thấp

- Nhược điểm: đây là nguồn dữ liệu tồn tại sẵn nên dễ dẫn đến lỗi thời với vấn đề

cần nghiên cứu, khi sử dụng nguồn dữ liệu này phải tham khảo ý kiến của cácchuyên gia

3.1.2 Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

3.1.2.1 1 Các phương pháp định lượng

 Giới thiệu ứng dụng phần mềm SPSS

- SPSS Là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp

- Cách thức tiến hành: Đối với các dữ liệu sơ cấp, sử dụng phần mềm SPSS 16.0

để xử lý 20 phiếu điều tra Trước hết, nhập các kết quả của 20 phiếu điều tra vàophần mềm Sau đó, ghi các dữ liệu liên quan và tiến hành phân tích, phần mềm sẽphân tích và cho kết quả là các biểu đồ hình tròn, hình cột,…Nhìn vào những biểuđồ đó, ta có thể phân tích được các chỉ tiêu đưa ra trong phiếu điều tra.

- Ưu điểm: Sức mạnh lớn nhất của SPSS là lĩnh vực phân tích phương sai (SPSS

cho phép thực hiện nhiều loại kiểm định tác động riêng biệt) và phân tích nhiều

chiều (thí dụ phân tích phương sai nhiều chiều, phân tích nhân tố, phân tích nhómtổ).

- Nhược điểm: Cái yếu nhất của SPSS là khả năng xử lý đối với những vấn đề ước

lượng phức tạp và do đó khó đưa ra được các ước lượng sai số đối với các ướclượng này SPSS cũng không hỗ trợ các công cụ phân tích dữ liệu theo lược đồ mẫu.

3.1.2.2 Các phương pháp định tính

Ngoài ra, người viết luận văn còn sử dụng các phương pháp định tính sau: Phương pháp quy nạp

 Phương pháp diễn dịch

 Phương pháp tổng hợp: đây là phương pháp cơ bản nhất trong quá trình thực

hiện đề tài Người viết luận văn tổng hợp kiến thức từ các nguồn tài liệu khác nhau.Đây là phương pháp đảm bảo cho luận văn này có nội dung phong phú, thống nhấtvề mặt khoa học Bên cạnh, người viết luận văn còn sử dụng phương pháp phântích.

3.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔITRƯỜNG ĐẾN MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAODỊCH TMĐT CỦA SÀN ECVN.COM

3.2.1 Tổng quan tình hình của mô hình cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyếnvà thực trạng vận dụng mô hình này tại ecvn.com

3.2.1.1Thực trạng mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến hiện nay

Trên thế giới

Mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến đang là xu hướng pháttriển của thương mại điện tử Đây là một mô hình kinh doanh mang lại hiệu quả vàdoanh thu khá cao.

Điển hình thành công của mô hình kinh doanh này là Alibaba.com của TrungQuốc Alibaba.com là trang web chuyên cung cấp dịch vụ thương mại điện tử trựctuyến dành cho đối tượng chủ yếu là doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vàvừa Gửi các đơn chào bán sản phẩm của minh, tìm kiếm khách hàng trên Internet lànội dung của dịch vụ Alibaba trên Internet Alibaba giúp cho một công ty kết nốiInternet tham gia thị trường thế giới với hàng triệu công ty kinh doanh các loại hànghoá dịch vụ Với một chi phí rất thấp, công ty tham gia Alibabba có thể giao tiếphàng ngày với cộng đồng công ty toàn cầu Alibaba giúp các doanh nghiệp giớithiệu, quảng bá và chào bán sản phẩm của mình ra thế giới và để các đối tác quốc tếgiao dịch buôn bán trực tuyến với doanh nghiệp Trung Quốc

Phát triển theo mô hình của Alibaba là mục tiêu của các sàn giao dịch điện tửvà các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử hiện nay đang hướng tới Nótạo lên một xu hướng phát triển tất yếu cho thương mại điện tử hiện nay.

Tại Việt Nam

Internet Việt Nam đang chuyển mình với hạ tầng phát triển nhanh nhất thếgiới Tuy nhiên, thương mại điện tử chưa thực sự phát triển tương xứng với sự đầutư cho hạ tầng kết nối

Chúng ta không thể phủ nhận rằng hoạt động TMĐT tại Việt Nam vẫn còn cónhững điểm yếu nhất định Hầu hết các website B2B chưa có định hướng hoạt độngrõ ràng, mà chúng ta chủ yếu mới chỉ dừng lại ở giai đoạn thiết lập và thử nghiệm,giá trị giao dịch thực tế còn rất thấp Loại hình giao dịch B2B chưa thật sự hìnhthành ở Việt Nam Các công ty nói chung khá nhanh nhạy trong việc áp dụngTMĐT, nhưng còn không ít công ty đến với hình thức này theo kiểu “phong trào”,chưa kể số lượng các website cung cấp dịch vụ TMĐT quy mô lớn chỉ đếm đượctrên đầu ngón tay.

Mô hình nhà cung cấp các dịch vụ trực tuyến đang được coi là xu hướng pháttriển của thương mại điện tử thế giới thì tại Việt Nam mô hình này khá nghèo nàn vàhoạt động yếu ớt, đa phần chỉ tập trung vào hai lĩnh vực : tin tức và giải trí Các dịchvụ khác đã có nhưng hoạt động chưa hiệu quả trong đó có dịch vụ hỗ trợ giao dịchthương mại điện tử.

Ở Việt Nam, mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mạiđiện tử đã xuất hiện tại các sàn giao dịch điện tử như Vnemart của Phòng Thươngmại và Công nghiệp Việt Nam, ECVN của Bộ Công thương và các sàn giao dịchđiện tử của các công ty như Gophatdat, Thuongmaivietmy, Export, Mekongsources,Evnb2b, Vnet… Mô hình hoạt động của các sàn này đều “na ná” nhau: dành một“khoảnh đất” để các doanh nghiệp thành viên giới thiệu, quảng bá hoạt động sảnxuất; xây dựng các mục chào mua, chào bán hàng hóa nhằm xúc tiến thương mạicho doanh nghiệp Tuy nhiên, đa số các mô hình này hoạt động đều kém hiệu quả,thu hút được ít doanh nghiệp tham gia Nguyên nhân là các hạn chế về tài chính, vậtchất, nguồn nhân lực và chủ yếu là do các dịch vụ hỗ trợ chưa đa dạng và hiệu quả.

3.2.1.2 Sàn giao dịch TMĐT ecvn.com và các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT củasàn.

a.Xuất xứ

Cổng Thương mại điện tử quốc gia (ECVN) được thành theo quyết định số266/2003/Qđ-TTg ngày 17/12/2003 của Thủ tướng Chính phủ, do Bộ Thương mạichủ trì hoạt động tại địa chỉ www.ecvn.com, ECVN hỗ trợ các doanh nghiệp Việt

Nam nhanh chóng làm quen và tham gia vào phương thức kinh doanh Thương mạiđiện tử, qua đó nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong quá trình hội nhậpkinh tế quốc tế.

Ngày 23/9/2004 Thứ trưởng Lê Danh Vĩnh đã ký quyết định 1355/QĐ-BTM:Phê duyệt đề án Cổng Thương mại điện tử quốc gia ECVN.

Ngày 24/11/2004 Bộ trưởng Trương Đình Tuyển đã ký quyết định1716/2004/QĐ-BTM thành lập Ban quản lý Đề án Cổng Thương mại điện tử quốcgia (ECVN).

Ngày 26 tháng 8 năm 2005, Phó Thủ tướng Chính phủ Phạm Gia Khiêm vàBộ trưởng Bộ Thương mại Trương Đình Tuyển đã chính thức nhấn nút khai trươngCổng Thương mại điện tử quốc gia tại Triển lãm Giảng Võ Hà nội.

Hiện tại, các doanh nghiệp thể truy cập vào ECVN qua các địa chỉ:www.ecvn.gov.vn, www.ecvn.com, www.ecvn.com.vn, www.ecvn.biz.vn

b Chức năng

ECVN hỗ trợ các doanh nghiệp mua bán trực tuyến trên quy mô lớn(B2B),góp phần thúc đẩy xuất khẩu Trong 3 năm hoạt động đầu tiên(2005-2007), ECVNcung cấp dịch vụ miễn phí hoàn toàn cho tất cả các doanh nghiệp tham gia Ba chứcnăng chính của ECVN:

-Hỗ trợ mua bán trực tuyến: mỗi doanh nghiệp khi tham gia sẽ được cung

cấp miễn phí một gian hàng ảo trên trang web của ECVN, trên đó doanh nghiệp cóthể đăng tải tất cả những thông tin, sản phẩm của mình để giới thiệu đến kháchhàng

- Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ thương mại: các dịch vụ hỗ trợ thương mại

bao gồm hỗ trợ trực tuyến và hỗ trợ ngoại tuyến.

- Cung cấp các dịch vụ công trực tuyến: trong giai đoạn sắp tới, doanh

nghiệp thành viên được cung cấp một số dịch vụ công như cấp giấy chứng nhậnxuất xứ C/O, v.v…

3.2.2Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc phát triển môhình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử của sàn giaodịch điện tử ecvn.com

Mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến đang là xu hướng pháttriển của thương mại điện tử giao dịch điện tử B2B được coi là xu hướng kinhdoanh chủ yếu trong thương mại điện tử Hình thức mua bán giữa các doanh nghiệpvới nhau (B2B) chiếm trên 90% giá trị giao dịch trên mạng Đây là một yếu tố thuậnlợi cho sự phát triển của sàn ECVN.

Bên cạnh thuận lợi là những khó khăn mà yếu tố môi trường bên ngoài manglại đối với sự phát triển các dịch vụ hỗ trợ của sàn.

 Cuộc khủng khoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu đã có những ảnhhưởng rất lớn đến nền kinh tế của các nước, trong đó có Việt Nam Do tính chấtnghiêm trọng và phức tạp của cuộc khủng khoảng tài chính và suy thoái kinh tế nênnó đã tác động đến nhiều ngành nhiều lĩnh vực, trong đó có lĩnh vực TMĐT nóichung và các dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử của ECVN nói riêng Do tình hình kinh tế trong nước gặp nhiều khó khăn nên nguồn vốn hỗ trợ của nhànước cho hoạt động của ECVN bị cắt giảm nhiều, ECVN phải tách ra hoạt độngtheo hình thức một cá thể độc lập tự thu tự chi, nhằm phát triển thành một sàn giaodịch điện tử hiệu quả Từ mô hình hỗ trợ các dịch vụ miễn phí, ECVN bắt đầuchuyển sang thu phí vào tháng 12/2008 và đã gặp rất nhiều khó khăn Nhiều doanhnghiệp e ngại trước mức phí không quá cao và được cho là phù hợp mà ECVN đưara Những doanh nghiệp đang ở mức thành viên cao nhưng khi phải đóng phí thì từchối và chấp nhận xuống mức thành viên miễn phí Những doanh nghiệp đã là thànhviên đóng phí thì muốn rút xuống mức phí thấp hơn, những doanh nghiệp chưa đóngphí thì băn khoăn lựa chọn mức phí, và ngần ngại không muốn tham gia Khủnghoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu còn kéo theo các cơ hội giao thươngcủa ECVN giảm xuống Số lượng các cơ hội kinh doanh do các thương vụ gửi về từnước ngoài giảm do tình hình khó khăn chung Nhiều doanh nghiệp trong nước vàtrên thế giới bị khủng hoảng và doanh thu sụt giảm, thậm chí dẫn đến phá sản, sốlượng hợp đồng kinh doanh vì thế cũng giảm.Theo thống kê của sàn giao dịch điệntử ecvn.com: số lượng thành viên đóng phí đang ở mức thành viên vàng rút xuốnglàm thành viên tự do là 20 doanh nghiệp, số cơ hội kinh doanh giảm khoảng 70% sovới năm 2008, số hợp đồng được ký kết giữa các doanh nghiệp giảm 5 % Doanhthu của ECVN trong quý I năm 2009 ước tính giảm khoảng 5% so với 2 quý cuốinăm 2008

 Hành lang pháp lý cơ bản đã hoàn thiện tuy nhiên vẫn còn một số trở ngại

Thanh toán trực tuyến hiện vẫn là một trở ngại cho sự phát triển của sàn SànECVN chưa áp dụng thanh toán điện tử, hoạt động này vẫn diễn ra theo phươngthức truyền thống là chủ yếu Các doanh nghiệp chưa thể thực hiện giao dịch tiềnthông qua sàn ECVN Điều này cũng đã khiến cho sàn mất đi nhiều cơ hội kinhdoanh , thu phí lớn.

Do một số vấn đề về hành lang pháp lý và quy chế của Chính phủ hiện nayECVN chỉ đơn thuần đảm bảo chức năng làm cho các doanh nghiệp biết đến nhauchứ chưa thể tiến hành giao dịch qua mạng Đây cũng là mục tiêu mà ECVN đang

hướng tới phát triển để thực sự trở thành một cổng thương mại điện tử theo đúngnghĩa

Vấn đề an ninh an toàn trên mạng vẫn là vấn đề nóng đáng lo ngại cho sựphát triển của các sàn B2B nói chung và các dịch vụ của ECVN nói riêng.

Môi trường kinh doanh đầy biến động khiến các doanh nghiệp đang phải đốimặt với ngày càng nhiều rủi ro hơn, từ các hình thức tấn công hệ thống mạng chođến việc bị rò rỉ mất cắp thông tin dữ liệu quan trọng Con số thống kê của Hiệp hộiAn toàn thông tin Việt Nam (VNISA) cho thấy có tới 55% các hệ thống bảo mậtthông tin đang được triển khai ứng dụng trong các doanh nghiệp Việt Nam không cókhả năng khi nhận và phát hiện các vụ tấn công Song chỉ có đúng 5% số doanhnghiệp bị tấn công là có thông báo đầy đủ sự việc cho các cơ quan chức năng.Không những thế hiện có tới 67% số doanh nghiệp Việt Nam không thể định lượngđúng những thiệt hại từ các vụ tấn công của tin tặc Bên cạnh đó virus máy tínhcũng là một trong những nguyên nhân gây thiệt hại rất lớn cho doanh nghiệp Có tới80% doanh nghiệp Việt Nam khẳng định thiệt hại mà virus đã gây cho họ là rất lớn.Thương mại điện tử sẽ là đích ngắm của tội phạm công nghệ trong năm 2009 do vậycần đẩy mạnh kiểm soát tội phạm cộng nghệ và thắt chặt vấn đề an ninh an toànmạng.

 Tâm lý và mức độ tham gia của các thành viên chưa cao do nhiều DN chưa hiểurõ về TMĐT và ECVN, nhiều DN mơ hồ và hoài nghi về lợi ích của các dịch vụ màECVN mang lại Hơn nữa, tâm lý có sẵn khách hàng quen thuộc và không có mongmuốn đóng phí nên nhiều DN đã bỏ đi cơ hội làm thành viên của ECVN Theothống kê của quản lý ECVN, khoảng 10% DN từ chối khi được mời làm thành viên,60% đồng ý làm thành viên miễn phí, 40% phân vân giữa thành viên miễn phí vàthành viên đóng phí, khoảng 20 % DN sẵn sàng tham gia vào các mức thành viênđóng phí Các DN sẵn sàng tham gia đóng phí thường là những DN cấp tiến, có vịthế khá cao trên thị trường.

3.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến việc phát triển môhình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử của sàn giaodịch điện tử ecvn.com

- ECVN được vận hành bởi một cơ quan có uy tín của Bộ Công thương vì thếcó được niềm tin từ các đối tác quốc tế.

- Được thành lập bởi Bộ Thương Mại nay là Bộ Công Thương, trong 3 nămđầu [ 2005-2007] ECVN cung cấp hoàn toàn miễn phí các dịch vụ hỗ trợ cho tất cảcác doanh nghiệp trong cả nước nên chưa quan tâm đến doanh thu của các dịch vụ

hoạt động bán độc lập tức là một phần dựa vào ngân sách nhà nước, một phần thuphí thành viên để hoạt động Việc chuyển đổi này gặp khá nhiều trở ngại trong hoạtđộng thu phí, hoạt động quản lý.

- Cơ sở vật chất kỹ thuật: ECVN hiện nằm dưới sự quản lý và điều hành củatrung tâm phát triển thương mại điện tử Ecomviet Với cở sở vật chất được trang bị

đầy đủ và hiện đại, hệ thống máy chủ máy trạm mạnh Cơ sở hạ tầng được đầu tư

khá lớn, nhân viên được làm việc trong một môi trường hiện đại, được trang bị đầyđủ thiết bị, mỗi người có một máy tính riêng với cấu hình cao để phục vụ cho côngviệc của mình một cách hiệu quả nhất Tuy nhiên, đôi khi vẫn mắc phải các sự cố vềmạng, đường truyền khiến cho tốc độ công việc bị chững lại Đây là vấn đề mà sànđã và đang cố gắng khắc phục để hệ thống hoạt động hiệu quả nhất.

- Trình độ nguồn nhân lực đều được đào tạo từ bậc đại học trở lên với cácchuyên ngành khác nhau nhưng đều có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trườngTMĐT ECVN thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo huấn luyện nhằm năng caotrình độ chuyên môn cho các nhà quản lý và nhân viên Do đặc thù ngành TMĐTcòn rất mới ở Việt Nam, nguồn nhân lực được đào tạo chính quy về TMĐT chưa cónên cũng có phần hạn chế cho sự phát triển của sàn và các dịch vụ hỗ trợ.

3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU

3.3.1 Kết quả xử lý dữ liệu thứ cấp

Sau khi xử lý các dữ liệu thứ cấp, thu được kết quả như sau

3.3.1.1 Các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT mà ECVN cung cấp

Các dịch vụ hỗ trợ của ecvn được chia làm hai mảng chính: hỗ trợ trực tuyếnvà hỗ trợ ngoại tuyến.

Hỗ trợ trực tuyến bao gồm:

 Dịch vụ việc làm : viechay.ecvn.com Dịch vụ xây dựng website

 Dịch vụ chứng thực chữ ký số  Dịch vụ quảng bá cho các DN

 Dịch vụ tư vấn, thông tin xuất nhập khẩu Dịch vụ cung cấp các cơ hội giao thương Dịch vụ Cung cấp CO điện tử

Hỗ trợ ngoại tuyến bao gồm:

 Dịch vụ đào tạo

 Dịch vụ thẩm định thông tin

 Dịch vụ Kết nối các cơ hội kinh doanh

3.3.1.2 Đối tượng doanh nghiệp ECVN hướng tới

Mục tiêu của ECVN là cung cấp dịch vụ hỗ trợ tới tất cả các doanh nghiệptrong và ngoài nước Tuy nhiên, tương ứng với mỗi loại dịch vụ cung cấp ECVNđều hướng đến các loại hình doanh nghiệp khác nhau: dịch vụ tư vấn, thông tin xuấtnhập khẩu, cung cấp CO điện tử,…được hướng tới các doanh nghiệp xuất nhậpkhẩu Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, ECVN cung cấp các dịch vụ kinhdoanh và quảng bá, dịch vụ đào tạo, dịch vụ cung cấp các cơ hội giao thương…

3.3.1.3 Nguồn nhân lực của ECVN

ECVN được quản lý và điều hành bởi Trung tâm phát triển TMĐT và CNTTvới đội ngũ cán bộ nhân viên gồm 22 người Trong đó trực tiếp cung cấp các dịchvụ hỗ trợ giao dịch TMĐT tới các doanh nghiệp là phòng kinh doanh với 8 nhânviên có trình độ cao, được trang bị kiến thức TMĐT, quản trị và kinh doanh, cónhiều năm kinh nghiệp làm việc ở môi trường doanh nghiệp.

3.3.1.4 Website

Khi mới thành lập website có địa chỉ : www.ecvn.gov.vn, sau được đổi thànhwww.ecvn.com

Website được hỗ trợ cả 3 ngôn ngữ: Anh, Trung, Việt.

Website có giao diện đẹp, thân thiện với người dùng, màu sắc chủ đạo làvàng cam và xanh Đây là màu sắc đặc trưng của ECVN.

Website có nhiều tiện ích, cung cấp đầy đủ thông tin: về các dịch vụ và mứcphí tương ứng; thông tin về các loại hàng hóa, dịch vụ của các doanh nghiệp thànhviên, thông tin kinh doanh cập nhật hàng ngày đăng tải những cơ hội kinh doanhmới nhất cung cấp cho các doanh nghiệp.

3.3.1.5 Cơ sở vật chất, thiết bị, phần mềm sử dụng

Hiện tại Trung tâm có 5 máy chủ server và 24 máy trạm, mỗi nhân viên đềuđược trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết phục vụ cho quá trình làm việc một cáchhiệu quả nhất.

Trung tâm được hỗ trợ bởi một trung tâm tin học với một đội ngũ nhân viêntrình độ cao.

Hiện tại, ECVN đang sử dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM,phần mềm kế toán máy Misa và một số phần mềm khác.

3.3.1.6 Hoạt động cung cấp dịch vụ của ECVN

Hỗ trợ trực tuyến

 Dịch vụ quảng bá doanh nghiệp và kết nối các cơ hội kinh doanh

Truy cập vào www.ecvn.com, các doanh nghiệp sẽ có cơ hội tham gia vào

doanh, với hơn 1000 thành viên được bình chọn là doanh nghiệp xuất khẩu uy tín doBộ Công thương thẩm định và lựa chọn.[ Theo báo cáo thống kê thành viên củaECVN tính đến ngày 2/4/2009]

 Dịch vụ cung cấp các cơ hội giao thương

Các cơ hội kinh doanh mới nhất cho doanh nghiệp thường xuyên được cậpnhật Thông tin về cơ hội kinh doanh, thông tin thành viên, thông tin hoạt động củasàn được cập nhật thông tin hàng ngày bởi các admin

 Dịch vụ cung cấp CO điện tử

Chứng nhận xuất xứ (CO - Certificate of Origin) là chứng từ quan trọngtrong bộ hồ sơ xuất khẩu hàng hóa của doanh nghiệp Ngày 21 tháng 3 năm 2006,Bộ trưởng Bộ Thương mại (nay là Bộ Công Thương) đã ký ban hành Quyết định số0519/QĐ-BTM triển khai Đề án quản lý và cấp chứng nhận xuất xứ điện tử(eCoSys) eCoSys là một trong những dịch vụ công trực tuyến đầu tiên ở Việt Nam.Hệ thống eCoSys được triển khai qua 3 giai đoạn:

- Giai đoạn 1: Xây dựng hệ thống quản lý, lưu trữ, xử lý dữ liệu CO form ưu đãi của

tất cả các phòng quản lý xuất nhập khẩu trên toàn quốc do Bộ Công Thương quản lýtại trung tâm tích hợp dữ liệu của Bộ.

- Giai đoạn 2: Cấp CO điện tử trên diện hẹp, áp dụng thí điểm với các doanh nghiệp

lớn, có uy tín, kim ngạch xuất khẩu cao và ổn định.

- Giai đoạn 3: Cấp chứng nhận xuất xứ điện tử trên diện rộng Giai đoạn này sẽ cấp

CO điện tử cho tất cả các form và cho tất cả các doanh nghiệp trên phạm vi cả nước.Với quy trình xin cấp CO điện tử đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện,eCoSys giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân lực do đó góp phầnnâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Ngoài ra, eCoSys còn góp phầnthúc đẩy cải cách hành chính, phục vụ công tác thống kê xuất khẩu Những thống kêdựa trên CO là nguồn dữ liệu quan trọng, chính xác phục vụ cho công tác quản lýnhà nước về thương mại và giải quyết các tranh chấp về thương mại với nước ngoài. Dịch vụ xây dựng website

Doanh nghiệp sẽ được tặng một website bán hàng trực tuyến có tích hợpthanh toán trực tuyến trị giá 5.000.000 đồng, một năm miễn phí hosting Đây đượcđánh giá là một dịch vụ khá hấp dẫn đối với các doanh nghiệp chưa có website hoặcđã có nhưng muốn xây dựng thêm vì để xây dựng một website chuyên nghiệp vàtích hợp đầy đủ các tính năng thì doanh nghiệp sẽ phải mất một chi phí khá lớn. Dịch vụ hỗ trợ tìm kiếm nhân sự qua trang tuyển dụng

http://viechay.ecvn.com

Ngày 24/8/2007, sàn giao dịch việc làm được chính thức khai trương tại địachỉ http://viechay.ecvn.com

Đây là dịch vụ hỗ trợ cho hơn 7000 thành viên của ECVN tuyển dụng laođộng và giao dịch về việc làm, trong đó có tới hơn 2000 thành viên nước ngoài Sàngiao dịch việc làm được ra đời từ những ý kiến đóng góp và nhu cầu tuyển dụng rấtlớn của các doanh nghiệp thành viên Với nguồn cung cấp việc làm sẵn có từ cácdoanh nghiệp thành viên ECVN, cộng với sự phối hợp của các đơn vị trong cả nướccũng như của hơn 60 thương vụ của Việt Nam ở nước ngoài.[ Theo báo cáo thốngkê thành viên của ECVN tính đến ngày 2/4/2009]

 Ngoài ra, hình ảnh của doanh nghiệp thành viên còn được quảng bá qua cácsearch engine, trang vàng…

Hỗ trợ ngoại tuyến

Ngoài việc chú trọng phát triển các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, ECVN cũng đềcao các hoạt động không trực tuyến Có rất nhiều hình thức hỗ trợ để tạo điều kiệnthuận lợi cho việc nâng cao năng lực kinh doanh cũng như ứng dụng TMĐT của cácthành viên:

 Tư vấn trực tiếp qua điện thoại và gặp gỡ trực tiếp

Các hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp qua e-mail, điện thoại được sử dụngthường xuyên để giải đáp thắc mắc của doanh nghiệp liên quan đến việc kinh doanhtrên ECVN, các vấn đề pháp lý trong TMĐT Ngoài ra ECVN còn cử cán bộ tới gặpgỡ trực tiếp nhiều doanh nghiệp thành viên vàng để tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng,và hỗ trợ các thành viên này trong hoạt động TMĐTqua ECVN.

 Tổ chức đào tạo các lớp TMĐT miễn phí

Năm 2006, ban quản lý đã tiến hành tổng cộng 9 khoá đào tạo miễn phí vềTMĐT cho các thành viên khu vực phía Bắc và 2 khoá tại khu vực phía Nam thu húthơn 400 học viên tham gia Các khoá học này giúp các doanh nghiệp nắm bắt đượcnhững kiến thức cơ bản về TMĐT cũng như tầm quan trọng của nó trong môitrường kinh doanh hội nhập.

Năm 2007, tiếp tục phát triển việc đào tạo TMĐT cho các Bộ, ban ngành,doanh nghiệp liên quan để phát triển kỹ năng ứng dụng TMĐTcho các doanh nghiệptrong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế ECVN xây dựng chương trình đào tạoTMĐT nâng cao từ Quý 1 năm 2007 ECVN triển khai chương trình: “Sinh viên vớithương mại điện tử” từ ngày 8/5/2007 Đây là chương trình được tổ chức định kỳhàng năm nhằm trợ giúp các hoạt động đào tạo gắn sâu hơn với thực tiễn và phổbiến ngày càng sâu rộng kiến thức về TMĐT

Năm 2008, 2009 tiếp tục triển khai các chương trình đào tạo về thương mạiđiện tử cho các DN thành viên và sinh viên các trường đại học, tổ chức các buổingoại khóa cho sinh viên thăm quan cổng thương mại điện tử quốc gia ECVN, tiếpnhận sinh viên các trường đại học, cao đẳng tới thực tập về TMĐT.

 Hỗ trợ thẩm định thông tin doanh nghiệp

Các nguồn thông tin kinh doanh sẽ được các admin ECVN thẩm định trướckhi cung cấp cho các doanh nghiệp Đồng thời ECVN thường xuyên tổ chức cáchoạt động điển hình như: xét tuyển danh sách xuất khẩu uy tín Việt Nam, bình chọndoanh nghiệp xuất khẩu uy tín 3 năm liền, nâng cấp thành viên.

 Xuất bản thường xuyên các bản tin tháng về hoạt động của ECVN

Bắt đầu từ tháng 9/2005, Ban quản lý ECVN liên tục gửi các bản tin hàngtháng qua đường bưu điện cho giám đốc và thư điện tử cho giám đốc và tất cả cácđại diện của các thành viên Bản tin giúp các thành viên biết được tình hình hoạtđộng, cơ hội kinh doanh, các tiện ích, dịch vụ mới… của ECVN

3.3.1.6 Các mức thành viên tham gia

Năm 2008, ECVN đã thực hiện phân loại các thành viên thành 4 nhóm: kimcương, vàng, bạc, tự do và sau đó được nâng cấp lại thành các mức : vip, kimcương, vàng, tự do, với mục tiêu là xây dựng và cung cấp các gói dịch vụ hỗ trợ phùhợp với từng nhóm đối tượng tham gia kinh doanh trên ECVN ECVN cũng bắt đầutiến hành thu phí đối với các mức thành viên để tạo nguồn vốn đảm bảo sự pháttriển và hỗ trợ doanh nghiệp một cách hiệu quả Các mức thành viên được phân chianhư hiện nay được đánh giá là khá phù hợp [90% số phiếu điều tra] và tạo được sựhấp dẫn đối với các thành viên tham gia.

 Được đặt logo tại trang chủ ECVN trong 30 ngày trị giá 5.000.000 đồng

 Hiển thị chào hàng trong vòng 60 ngày tại mục chào hàng tiêu biểu trị giá2.000.000 đồng

 Sản phẩm luôn đứng đầu trong danh sách chào hàng

 Được tôn vinh trong mục điển hình thành công tại trang chủ ECVN Được nhận ngay thông tin kinh doanh từ trên 60 thương vụ

 Được tặng bộ đầu đọc thẻ trị giá 1.400.000 VND nếu doanh nghiệp là thành viêneCoSys

 Nhận bản tin TMĐT hàng tháng từ EcomViet  Phí: 14.950.000 VNĐ/năm

 Video giới thiệu doanh nghiệp trên trang chủ ECVN

 Được đặt logo tại trang mua, bán và doanh nghiệp trên ECVN trong 15 ngày trịgiá 2.000.000 đồng

 Hiển thị chào hàng trong vòng 15 ngày tại mục chào hàng tiêu biểu trị giá500.000 đồng

 Được quảng bá sản phẩm dịch vụ trên InfoTV (VCTV9) hai lần/tháng Sản phẩm luôn đứng đầu trong danh sách chào hàng

 Nhận thông tin kinh doanh từ các thương vụ thông qua hệ thống email Nhận bản tin TMĐT hàng tháng từ EcomViet

 Phí 4.950.000 VNĐ/năm

 Được tặng 01 website giới thiệu doanh nghiệp trị giá 1.500.000 đồng (Doanhnghiệp trả phí hosting website)

 Được quảng bá sản phẩm dịch vụ trên InfoTV (VCTV9) một lần/tháng

 Được đặt logo tại trang chào hàng trên ECVN trong 5 ngày trị giá 500.000 đồng Sản phẩm luôn đứng đầu trong danh sách chào hàng

 Hỗ trợ kết nối cơ hội kinh doanh

 Nhận bản tin TMĐT hàng tháng từ EcomViet  Phí 1.950.000 VNĐ/năm

Mức thành viênDoanh nghiệp Việt Nam

Doanh nghiệp nước ngoài

Doanh thu

Thành viên KIM CƯƠNG

3.3.2 Kết quả xử lý dữ liệu sơ cấp

Xử lý phiếu điều tra, phỏng vấn thu được những kết quả cụ thể như sau:

3.3.2.1 Vai trò của các dịch vụ hỗ trợ

Theo kết quả phiếu điều tra thu được: 15% đánh giá dịch vụ hỗ trợ trực tuyếnlà quan trọng, 25% cho rằng dịch vụ hỗ trợ ngoại tuyến quan trọng và 60% đánh giácả hai loại dịch vụ hỗ trợ của sàn là dịch vụ hỗ trợ trực tuyến và dịch vụ hỗ trợ ngoạituyến đều đóng vai trò quan trọng tạo lên sự tồn tại và phát triển của ECVN [xembảng 2, hình 2, phụ lục 4 ]

3.3.2.2 Đánh giá mức thành viên và mức phí tương ứng

Theo đánh giá khách quan, các mức thành viên được phân chia như hiện naylà phù hợp và các mức phí tương ứng với các mức thành viên ở mức trung bình[90% phiếu điều tra] so với một sàn giao dịch điện tử, mức phí được thu vẫn cònmang tính chất hỗ trợ cho các DN thành viên.[xem bảng 7, hình 6, phụ lục 4]

3.3.2.3 Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ

55% phiếu điều tra đánh giá hiệu quả hoạt động của các dịch vụ mới ở mứctrung bình [ xem bảng 3, hình 2, phụ lục 4] Điều này được thể hiện cụ thể như sau:Số lượng thành viên tham gia vào sàn mới chỉ đạt con số hơn 7000 doanh nghiệptrên tổng số hàng ngàn doanh nghiệp kinh doanh thương mại trong cả nước Sốlượng thành viên đóng phí chiếm 12% tổng số thành viên tham gia Số thành viên làdoanh nghiệp nước ngoài chiếm 28% tổng số doanh nghiệp thành viên trong đó chỉcó 2.5% thành viên đóng phí trên tổng số các thành viên đóng phí Điều này chothấy sự thu hút các thành viên tham gia của ecvn.com chưa tốt, đặc biệt là các doanhnghiệp nước ngoài Từ đó có thể thấy, hiệu quả hoạt động của các dịch vụ hỗ trợchưa tốt, các doanh nghiệp chưa được hỗ trợ hiệu quả như mục tiêu mà các gói dịchvụ đưa ra với các mức thành viên Các doanh nghiệp tham gia đóng phí e ngại với

các mức thành viên cao, nên chỉ đăng ký ở các mức thành viên thấp với tâm lý thửnghiệm [xem bảng 1, phụ lục 3]

 Các cơ hội kinh doanh cung cấp đến các doanh nghiệp thành viên chưa hiệu quả Các cơ hội này được ECVN thu thập từ nhiều nguồn: từ các thương vụ ViệtNam ở nước ngoài, từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước, tìm kiếm trên internetvà từ các nguồn khác nhau…Tuy nhiên, chất lượng thông tin chưa cao Các thôngtin thu từ nguồn thương vụ nước ngoài gửi về thường bị chậm hoặc đã được cácdoanh nghiệp có mối quan hệ riêng với thương vụ khai thác trước Nguồn cơ hộinày cũng không được phong phú và khá hạn chế do thị trường quốc tế đang cạnhtranh gay gắt, giành giật từng cơ hội kinh doanh trong thời kỳ khủng hoảng kinh tếnhư hiện nay Nguồn thông tin khai thác từ internet và các website khác cũng khônghiệu quả vì chưa được thẩm định Nguồn thông tin chủ yếu mà ECVN hiện nay đangkhai thác là từ những doanh nghiệp thành viên trong và ngoài nước cung cấp Việcgửi các cơ hội kinh doanh tới các doanh nghiệp chủ yếu được thực hiện qua hệthống email và được gửi hàng loạt tới các doanh nghiệp có ngành hàng liên quannên đôi khi gặp trở ngại do đường truyền bị ngắt quãng hay do lỗi hệ thống.[ xemphụ lục 2]

 Dịch vụ xây dựng website cũng không còn đạt hiệu quả cao do hầu hết cácdoanh nghiệp kinh doanh thương mại hiện nay đều đã có website riêng hoặc cácdoanh nghiệp phần lớn mua và thuê thiết kế từ các công ty thiết kế website chuyênnghiệp.[ xem hình 3, phụ lục 4, câu hỏi phụ lục 2]

 Dịch vụ việc làm không đạt được kỳ vọng như mong muốn do hiện nay có rấtnhiều các websie tuyển dụng chuyên nghiệp như www.tuyendung.com.vn,www.timviecnhanh.vn, www.vietnamwork.com.vn, Các trang này hoạt động kháhiệu quả do thu hút được đông đảo ứng cử viên tuyển dụng và các doanh nghiệptham gia Trong khi đó http://viechay.ecvn.com chỉ bó hẹp trong hơn 7000 doanhnghiệp thành viên tham gia tuyển dụng Thông tin trên http://viechay.ecvn.com lạikhông được cập nhật thường xuyên do nhu cầu tuyển dụng của các doanh nghiệpkhông nhiều Hơn nữa, đối tượng truy cập vào ecvn.com và biết đếnhttp://viechay.ecvn.com thường chủ yếu là các doanh nghiệp chứ không phải là cánhân người lao động nên mức độ phổ cập thông tin bị hạn chế rất nhiều.

 Theo đánh giá, nhận định và thông qua các dữ liệu thu thập được, dịch vụ kinhdoanh và quảng bá được đánh giá là dịch vụ hoạt động hiệu quả nhất trong mô hinhdoanh thu mà ecvn.com đang áp dụng [chiếm 50% phiếu điều tra] Dịch vụ này baogồm: đưa sản phẩm tiêu biểu của doanh nghiệp lên trang chủ; đưa logo, banner