báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại CÔNG TY CLEVERADS

PHẦN MỞ ĐẦU Ngày nay chúng ta đang sống trong thời đại kỷ nguyên số, một xã hội bùng nổ thông tin. Nhờ có công nghệ thông tin Thế giới trở nên phẳng hơn. Sự phát triển của mạng internet đã mang lại những lợi ích vô cùng to lớn đối với con người, đặc biệt trong nền kinh tế tri thức mang tính toàn cầu hóa như hiện nay. Sự phát triển của Internet đã giúp cho việc tiếp cận giữa người mua với người bán thông qua các công cụ trực tuyến giúp trong giao dịch trở nên dễ dàng hơn so với trước đây, tạo điều kiện thúc đẩy cho thương mại phát triển và góp phần nâng cao nền kinh tế quốc dân. Trong quá trình theo học chuyên ngành Quản trị thương mại điện tử - Đại học Thương mại, em đã được trang bị các kiến thức cơ sở ngành và chuyên ngành. Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức ấy vào thực tế vẫn còn hạn chế, vì vậy quá trình thực tập tốt nghiệp sẽ giúp em tập làm quen với công việc thực tế, hòa nhập với môi trường doanh nghiệp, từ đó kết hợp lý thuyết đã học ứng dụng vào các tình huống thực tế trong doanh nghiệp. Chính vì lẽ đó, em đã lựa chọn công ty CleverAds là một trong những đối tác cao cấp chính thức của Google tại Việt Nam là đơn vị thực tập. Qua 4 tuần thực tập tổng hợp, được tiếp cận với ban lãnh đạo, nhân viên, hoạt động kinh doanh chung của công ty cổ phần quảng cáo thông minh CleverAds và dưới sự hướng dẫn của cô Vũ Thị Hải Lý, em đã hoàn thành báo cáo tổng hợp này. * Cấu trúc nội dung Báo cáo gồm các phần chính: Phần Mở đầu Phần Nội dung: + Chương1: Khái quát về công ty + Chương 2: Đánh giá về hoạt động thương mại điện tử của công ty và đề xuất hướng đề tài khóa luận 1 1 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CLEVERADS 1.1. QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CLEVERADS 1.1.1. Giới thiệu về công ty CleverAds • Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Quảng cáo Thông Minh - CleverAds • Logo: Trụ sở tại Hà Nội Địa chỉ : số 46 Vương Thừa Vũ, Thanh Xuân, Hà Tel : +84 4 32115825 Fax : +84 4 32115823 Email : contact@cleverads.vn Giám đốc : Nguyễn Khánh Trình Mobile : 0912369993 Email : trinh.nguyen@cleverads.vn Văn phòng chi nhánh tại Hồ Chí Minh Địa chỉ : M001A - Cao ốc Phú Nhuận, 20 Hoàng Minh Giám, quận Phú Nhuận, TPHCM Tel : +84 8 39979585, Fax : +84 8 39979584 Email : contact@cleverads.vn Quyền giám đốc điều hành Chi nhánh TP.HCM: Lưu Hoàng Anh Mobile : 0983 471 567 Email : anh.luu@cleverads.vn Văn phòng chi nhánh tại Indonesia Địa chỉ : 50th Floor Regus Grand Indonesia, Menara BCA, Jl. M.H. Thamrin No. 1, Jakarta 10310, Indonesia. • Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần • Mã số thuế: 0102850165 1.1.2. Quá trình thành lập của Công ty cổ phần Quảng cáo Thông Minh- CleverAds Công ty cổ phần quảng cáo thông minh CleverAds thành lập ngày 4 tháng 8 năm 2008 với vốn điều lệ 400.000.000 VNĐ và 10 nhân viên, đi vào hoạt 2 2 động tháng 10 năm 2008 tại địa chỉ số 26/80 Lê Trọng Tấn. Công ty hoạt động ban đầu chỉ với 3 bộ phận chính : Phòng Sale, phòng Tech và phòng Back office. Sản phẩm ban đầu CleverAds cung cấp là quảng cáo Adword trên Google tìm kiếm và mạng nội dung của Google. Năm 2009 công ty chuyển địa chỉ sang số 7/100 Tây Sơn, quy mô tăng lên 20 nhân viên và cung cấp thêm dịch vụ quảng bá thương hiệu trên các mạng xã hội Facebook,Youtube … Ngày 20/10/2009, CleverAds thành lập văn phòng chi nhánh tại Hồ Chí Minh và đi vào hoạt động ban đầu với 10 nhân viên. Đến năm 2010, quy mô công ty tăng lên, cụ thể, trụ sở tại Hà Nội : 35 nhân viên , văn phòng tại Sài Gòn : 20 nhân viên.Và trong thời gian phát triển quan trọng này, công ty đã mở được thêm một chi nhánh tại Indonesia với khoảng 10 nhân viên. Khoảng thời gian từ đầu năm 2011 cho đến nay, CleverAds đã đạt được toàn bộ các chứng chỉ cao cấp của Google: • Search Advertising Advanced • Display Advertising Advanced • Reporting & Analysis Advanced và đến cuối năm 2011 CleverAds trở thành đối tác cao cấp chính thức của Google tại Việt Nam. Cũng trong thời gian này, CleverAds đã chuyển trụ sở chính tại Hà Nội sang địa chỉ 133/1194 đường Láng và ký hợp đồng hợp tác với tập đoàn Cyber Agent của Nhật Bản, xây dựng thành công hệ thống S.E.O(Search Engine Optimization) nội bộ với hàng chục ngàn website để đem lại dịch vụ S.E.O tin cậy với chi phí rẻ nhất góp phần đa dạng hóa sản phẩm, chuyên nghiệp hóa các khâu thực hiện. Hiện tại, quy mô công ty đạt 100 nhân viên tại trụ sở chính tại Hà Nội, văn phòng tại Sài Gòn và Indonesia có khoảng 50 nhân viên. Từ mức vốn điều lệ ban đầu 400.000.000 VNĐ đến nay đã lên đến 6.000.000.000 VNĐ, phục vụ hơn 1.000 khách hàng thân thiết, trong đó 35% duy trì quảng cáo liên tục và 3 3 Hội đồng quản trị Ban giám đốc Phòng sale Trưởng bộ phận Phòng Tech Trưởng bộ phận Phòng Creative Trưởng bộ phận Phòng Back office Phụ trách nhân sự Phụ trách kế toán Phụ trách văn thư Trợ lý giám đốc chiếm giữ 12% thị phần Google AdWords tại Việt Nam, và chiếm vị trí số 1 về thị phần trong số các đối tác của Google tại Việt Nam. 1.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Quảng cáo Thông Minh- CleverAds - Số lượng nhân viên tại trụ sở chính tại Hà Nội: 100 người. Trong đó : + 100% tốt nghiệp trình độ đại học – cao đẳng. + 75% nhân lực tốt nghiệp khối ngành kinh tế, quản trị kinh doanh. + 100% am hiểu về công nghệ thông tin. - Cơ cấu tổ chức và chức năng của các phòng ban thể hiện trong sơ đồ dưới đây : 4 4 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty (Nguồn:Tác giả tự tổng hợp) • Chức năng và nhiệm vụ các bộ phận trong công ty Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ các bộ phận cụ thể như sau : - Hội đồng quản trị: Bao gồm những thành viên đóng góp cổ phần công ty. Đây là những người ra quyết định cuối cùng ở cấp chiến lược. - Ban giám đốc: Là người điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh chung của cả công ty. - Trợ lý giám đốc: Giúp đỡ giám đốc trong các thủ tục giấy tờ , các công việc chung. Ngoài ra, trợ lý giám đốc còn kiêm thêm việc duyệt hồ sơ tuyển nhân sự mới cho công ty. - Phòng Back office: Chịu trách nhiệm các vấn đề chấm công, nghiệp vụ kế toán, văn thư, tuyển dụng nhân sự mới cho công ty. - Phòng Creative: Xây dựng các chiến lược chi tiết, thiết kế fanpage, lên nội dung quảng cáo. - Phòng Tech: Chuyên các vấn đề kỹ thuật của công ty, thiết lập quảng cáo cho khách hàng, báo giá sản phẩm cụ thể. - Phòng Sale: Chịu trách nhiệm việc tìm kiếm, xây dựng mối quan hệ, chăm sóc khách hàng. Tư vấn các sản phẩm dịch vụ cụ thể cho khách hàng của công ty. 1.1.4. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty cổ phần Quảng cáo Thông Minh- CleverAds - Dịch vụ quảng cáo trên công cụ tìm kiếm: + Google AdWords: Đặt quảng cáo trên hệ thống tìm kiếm của Google + SEO: Tối ưu hóa chất lượng website để giúp website tăng hạng trên kết quả tìm kiếm tự nhiên của Google. - Dịch vụ quảng cáo trên mạng hiển thị của Google – Google Display Network: Đây là hệ thống quảng cáo trên hơn 4 triệu website có liên kết với Google như BusinessWeek.com, AllBusiness.com… và những nội dung thuộc sở hữu của Google như Gmail, Google Map, YouTube … - Dịch vụ truyền thông trên mạng xã hội: + Facebook: Quảng cáo trên Facebook, xây dựng Facebook Fanpage, tổ chức các sự kiện online trên Facebook, thu hút và tăng Fan cho Fanpage. 5 5 + YouTube: Quảng cáo trên YouTube TVC, banner, adtext…, tạo các kênh YouTube cho các thương hiệu lớn + Forum Seeding: CleverAds có đội ngũ cộng tác viên làm việc tại trên 200 diễn đàn trên toàn quốc để thực hiện các chiến dịch truyền thông nhằm lấy ý kiến đánh giá của người tiêu dùng về một sản phẩm hoặc tạo tiền đề cho sự ra đời của một sản phẩm mới. + Booming thông tin: Giúp một thông tin lan tỏa đi khắp nơi trong thế giới internet, tại các trang báo, các mạng xã hội, các diễn đàn. - Dịch vụ quảng cáo Mobile: CleverAds cung cấp dịch vụ quảng cáo trên các ứng dụng, website nổi tiếng được nhiều người sử dụng. Đây là kênh quảng cáo mới đang được quan tâm tại Việt Nam vì số lượng smartphone tại Việt Nam đang tăng nhanh chóng và mạng 3G tại Việt Nam có tốc độ truy cập nhanh. - Dịch vụ Ad-Network: CleverAds có mạng lưới quảng cáo trên máy tính cá nhân và trên di động mang tên CleverNET do chính CleverAds xây dựng theo chuyển giao công nghệ của Nhật Bản. Đây là môi trường quảng cáo trung gian giúp các nhà làm quảng cáo có thể quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của mình trên hệ thống ứng dụng, website, wapsite phong phú của các publisher. Hệ thống này cũng giúp publisher có thêm doanh thu từ nội dung của mình. 1.2. Vị thế và định hướng phát triển của công ty CleverAds Sau hơn 5 năm hoạt động, CleverAds đã vươn lên trở thành một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến lớn nhất Việt Nam. Ngày 1/1/2012, Google đã công nhận CleverAds là đối tác cao cấp chính thức đầu tiên tại Việt Nam. CleverAds luôn nỗ lực cải tiến công nghệ để có thể cung cấp được những sản phẩm mới nhất, hiệu quả nhất đến với khách hàng. Tại thị trường Việt Nam, CleverAds là đơn vị được đánh giá có năng lực cạnh tranh ở mức cao so với VietAd, Eclick và Admicro. 6 6 Hiện nay, CleverAds đang là đối tác quan trọng trong lĩnh vực online marketing của nhiều công ty quảng cáo lớn như Golden Digital, Admax, Smart media, … hay các khách hàng trực tiếp như Viettel, Vietcombank, VPbank… Khách hàng mà CleverAds hướng đến là những doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh trên cả nước, đặc biệt là 2 thành phố lớn Hà Nội và Hồ Chí Minh. Ngoài ra , công ty đã mở thêm được chi nhánh tại Indonesia và Campuchia góp phần mở rộng thị trường. Có thể nói rằng CleverAds đã đạt được những thành công và chiếm được lòng tin nhất định trong khách hàng. Dựa trên nhận định quảng cáo trực tuyến sẽ còn phát triển mạnh trong thời gian dài tới, CleverAds xác định sản phẩm kinh doanh chiến lược của công ty trong thời gian tới là: Adword và S.E.O và nhắm tới các khách hàng có tên tuổi với lợi thế đã và đang là đối tác cao cấp chính thức của Google tại Việt Nam . 1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong những năm gần đây. • Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản của công ty Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2010-2012 Đơn vị : Tỷ VNĐ STT Chỉ tiêu tài chính Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 1 Tổng tài sản 1,805,094,04 7 3,980,364,205 6,307,078,023 2 Tổng nguồn vốn 1,507,406,98 2 3,706,026,989 6,056,483,169 3 Doanh thu 3,066,826,94 1 15,142,940,964 34,395,760,173 4 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 982,205,106 5,036,027,985 11,295,077,275 5 Lợi nhuận sau thuế 89,476,077 4,507,056,935 9,860,257,229 ( Nguồn: Số liệu thống kê của phòng kế toán công ty CleverAds) Trong đó đáng chú ý là doanh thu của công ty tăng lên rõ rệt trong khoảng thời gian hoạt động : + Năm 2008 : 1 tỷ VNĐ + Năm 2009 : 3 tỷ VNĐ + Năm 2010 : 15 tỷ VNĐ 7 7 + Năm 2011 : 34 tỷ VNĐ Dự kiến doanh thu cho năm 2014 ước chừng 80 tỷ VNĐ 1.4. Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và đánh giá hiệu quả website của doanh nghiệp. • Ứng dụng công nghệ thông tin tại công ty CleverAds . - Về trang thiết bị phần cứng: Tại trụ sở tại Hà Nội cũng như các chi nhánh tại Sài Gòn, Indonesia, công ty trang bị cho 100% nhân viên máy tính xách tay để làm việc và hệ thống mạng không dây từng phòng phục vụ xử lý công việc và cập nhật thông tin một cách dễ dàng, thuận tiện nhất. - Về các ứng dụng phần mềm: Tại CleverAds, thông tin nội bộ công ty và thông tin quản lý khách hàng được xử lý chủ yếu bằng các phần mềm office của Microsoft và các phần mềm chia sẻ dữ liệu qua mạng của Google như Outlook, Google Docs, Google Calendar …. Mỗi nhân viên trong công ty được cấp một tài khoản mail ten.ho@cleverads.vn để thuận tiện trong thông tin nội bộ và tạo sự chuyên nghiệp khi liên lạc với khách hàng. • Đánh giá hiệu quả website của doanh nghiệp . Giới thiệu chung về website của công ty cổ phần Quảng cáo Thông minh CleverAds : http://cleverads.vn/ 8 8 Hình 1.1: Giao diện website cleverads (Nguồn: http://cleverads.vn) Website http://cleverads.vn xây dựng với mục đích giới thiệu các thông tin về bản thân doanh nghiệp, các sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp, tư vấn trực tiếp, giải đáp những thắc mắc thường gặp trong quá trình thực hiện marketing trực tuyến của khách hàng.  Giới thiệu: Nêu ra các thông tin chung, đặc điểm CleverAds nổi bật trên thị trường.  Tin tức: Đưa các thông tin mới nhất về marketing trực tuyến đến cho khách hàng và dự báo các xu hướng phát triển quảng cáo trực tuyến trong thời gian tới.  Hỏi đáp: Giải đáp các thắc mắc thường gặp của khách hàng về công ty và các dịch vụ quảng cáo công ty cung cấp.  Dịch vụ: CleverAds liệt kê các dịch vụ, khái niệm và các ưu điểm của từng dịch vụ công ty cung cấp. Việc thiết kế giao diện được thực hiện theo phương pháp tối giản hóa với các gam màu chủ đạo thể hiện việc CleverAds trở thành đối tác cao cấp chính thức của Google tại Việt Nam gây được ấn tượng cho khách hàng từ lần đầu ghé thăm website . 9 9 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY VÀ ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 2.1. Đánh giá về hoạt động thương mại điện tử của công ty 2.1.1. Thành tựu đạt được trong hoạt động thương mại điện tử của công ty CleverAds. Từ khi thành lập đến nay, công ty cổ phần Quảng cáo Thông minh - CleverAds đã và đang duy trì được tốc độ tăng trưởng, phát triển ở mức cao và vững chắc trên mọi mặt. Bên cạnh đó, với định hướng xây dựng và phát triển CleverAds trở thành một trong những công ty hàng đầu về cung cấp các giải pháp marketing trực tuyến, tập thể cán bộ nhân viên của công ty đã nỗ lực và chiếm được sự tin tưởng, ủng hộ của rất nhiều khách hàng trong những năm qua. Trong hoạt động thương mại điện tử, công ty CleverAds cũng đã đạt được những thành tựu đáng kể như: - CleverAds đã xây dựng được website www.cleverads.vn giới thiệu các dịch vụ quảng cáo trực tuyến mà công ty cung cấp, đồng thời cập nhật các xu hướng marketing trong nước và trên thế giới, chia sẻ những kinh nghiệm hữu ích từ thực tiễn 4 năm hoạt động trong ngành. Website có giao diện đẹp, bắt mắt, cung cấp thông tin dịch vụ, thông tin hỗ trợ một cách chi tiết. Các tin tức trên website được cập nhật hàng ngày. - Dịch vụ sau bán của công ty ngày càng được nâng cao về chất lượng và quy mô theo thời gian phát triển. Những khách hàng có thắc mắc hoặc nhu cầu giúp đỡ về sản phẩm, có những khiếu nại có thể trực tiếp gọi điện hoặc liên hệ qua email contact@cleverads.vn của công ty và website. Công ty có đội ngũ tư vấn viên chuyên cung cấp dịch vụ sau bán trong thương mại điện tử giải đáp những thắc mắc, tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ hiệu quả và hỗ trợ thay đổi nội dung quảng cáo trong thời gian sớm nhất. 2.1.2. Những hạn chế trong hoạt động thương mại điện tử của công ty CleverAds. 10 10 [...]... hoạt động kinh doanh thương mại điện tử tại công ty cổ phần Quảng cáo Thông minhCleverAds vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định - Thứ nhất, công ty vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về dịch vụ sau bán cho khách hàng mà chủ yếu do các tư vấn viên vừa tìm kiếm vừa chăm sóc khách hàng Điều này sẽ ảnh hưởng lớn tới việc quản lý và điều phối các hoạt động dịch vụ sau bán của công ty một cách hiệu quả... quảng cáo Đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Qua quá trình thực tập và tìm hiểu hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần Quảng cáo Thông minh CleverAds em xin đề xuất một số hướng đề khóa luận của mình như sau: Đề tài 1: Phát triển hệ thống marketing online cho website cleverads. vn Đề tài 2: Phát triển hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của công ty cổ phần Quảng cáo Thông minh CleverAds. .. - dụng của nó Thứ hai, ứng dụng được các thành tựu của công nghệ thông tin vào trong hoạt động nội bộ của doanh nghiệp, CleverAds xây dựng được Internal tool phục vụ cho các quá trình thông tin giữa các phòng ban được dễ dàng hơn Tuy nhiên công ty chưa xây dựng được hệ thống hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng mà vẫn cần phải liên lạc trực tiếp qua điện thoại và email của tư vấn viên khi khách có 2.2 nhu... cho website cleverads. vn Đề tài 2: Phát triển hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của công ty cổ phần Quảng cáo Thông minh CleverAds Đề tài 3: Phát triển dịch vụ sau bán cho khách hàng trên website cleverads. vn 11 11 . ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY VÀ ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 2.1. Đánh giá về hoạt động thương mại điện tử của công ty 2.1.1. Thành tựu đạt được trong hoạt động thương mại điện tử của công ty CleverAds. Từ. đây nhưng hoạt động kinh doanh thương mại điện tử tại công ty cổ phần Quảng cáo Thông minh- CleverAds vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định. - Thứ nhất, công ty vẫn chưa có bộ phận chuyên. + Chương1: Khái quát về công ty + Chương 2: Đánh giá về hoạt động thương mại điện tử của công ty và đề xuất hướng đề tài khóa luận 1 1 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CLEVERADS 1.1. QUÁ TRÌNH