Được sự cho phép của Khoa tiếng anh trường Đại học Thương Mại và Banlãnh đạo Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare, em đã có cơ hội được tìm hiểu vànghiên cứu về Công ty một cách tổng quát.. N
Trang 1Bên canh đó, em xin chân thành cảm ơn Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare
đã tạo những điều kiện tốt nhất cho em được làm việc và tích lũy kinh nghiệm trongthời gian thực tập vừa qua
Trong quá trình thực tập, cũng như trong quá trình làm báo cáo dù em đã cốgắng cẩn thận nhưng cũng khó tránh khỏi những sai sót, em rất mong các thầy côthông cảm Đồng thời do trình độ lý luận cũng như khả năng nghiên cứu khoa họccòn hạn chế, nên em rất mong nhận được những ý kiến góp ý của các thầy, cô để em
có thể hoàn thiện hơn về kiến thức
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, Ngày 20 tháng 2 năm 2014
Sinh viên
Nguyễn Thị Hương
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Trong xu thế hội nhập ngày nay, tiếng anh đã trở thành một công cụ khôngthể thiếu trong hoạt động giao tiếp và kinh doanh của con người Không phải làngoại lệ trong vòng xoáy thời cuộc đó, Việt Nam ngày càng phát triển và thịnh hànhngôn ngữ tiếng anh như một nhu cầu tất yếu Ngày nay người học tiếng anh đãkhông còn chỉ đếm trên đầu ngón tay mà thay vào đó là đếm trên đầu ngón taynhững người không học tiếng anh Xuất phát từ nhu cầu đó Công ty Anh ngữ Quốc
tế Educare đã ra đời nhằm tạo ra một môi trường học tập tiếng anh chuyên nghiệpcho người học Kể từ ngày thành lập tới nay đã qua 5 năm phát triển, Công ty Anhngữ Quốc tế Educare đã nỗ lực không ngừng và đạt được nhiều thành tích vượt bậctrong lĩnh vực đào tạo ngôn ngữ quốc tế này Hàng nghìn sinh viên trong các trườngđại học trên địa bàn Hà Nội được đào tạo một cách bài bản và chuyên nghiệp đã gópphần đưa tên tuổi của Công ty Educare vươn xa hơn nữa Định hướng phát triển củacông ty là ngày càng mở rộng quy mô kết hợp với việc thu hút học sinh và quản lýchất lượng đào tạo trong ngành giáo dục này
Được sự cho phép của Khoa tiếng anh trường Đại học Thương Mại và Banlãnh đạo Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare, em đã có cơ hội được tìm hiểu vànghiên cứu về Công ty một cách tổng quát Qua quá trình thực tập với sự chỉ bảonhiệt tình của Cô giáo Nguyễn Thị Xuân Phương cùng toàn thể cán bộ nhân viêntrong công ty, em đã có cơ hội làm việc và tổng kết ra bản báo cáo thực tập này
Nội dung báo cáo gồm 3 phần:
Phần 1: Giới thiệu tổng quát về Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam Phần 2: Hoạt động kinh doanh của công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam Phần 3: Một số vấn đề đặt ra trong hoạt động kinh doanh và việc sử dụng tiếng anh của Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam
Trang 3MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN i
LỜI MỞ ĐẦU ii
MỤC LỤC iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH iv
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM iv
1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty 1
1.1.1 Khái quát 1
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 1
1.2 Lĩnh vực hoạt động của kinh doanh 3
1.3 Cơ cấu tổ chức 4
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM 7
2.1 Các thị trường và sản phẩm chính 7
2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh 7
2.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 6 tháng cuối năm 2013: 7
2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing 9
2.3 Đánh giá mức độ hiệu quả của các hoạt động Marketing 12
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐĂT RA TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM 13
3.1 Những vấn đề cấp thiết đặt ra 13
3.2 Đề xuất củng cố chất lượng cho Công ty Educare 15
3.2.1 Đề xuất về hoạt động quản lý 15
3.2.2 Đề xuất về hoạt động Marketing 16
KẾT LUẬN 17
Trang 4DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 6 tháng cuối năm 8
Bảng 2.2: Chi phí kinh doanh phải trả trong 1 tháng 8
Bảng 2.3: Học phí tại Trung tâm Educare Việt Nam 10
Bảng 2.4: Học phí của Educare Việt Nam 10
Bảng 2.5: Các khóa học của công ty anh ngữ quốc tế Educare 11
DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Hình biểu đồ cấp độ 4
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty Anh ngữ Quốc tế Educare 5
Hình 3.1 Thống kê mức độ hài lòng của bộ phận chăm sóc khách hàng 14
Trang 5CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY ANH NGỮ QUỐC
TẾ EDUCARE VIỆT NAM 1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty
Mục tiêu
Trở thành một công ty đào tạo Anh ngữ Quốc tế uy tín, hiệu quả, chất lượnghàng đầu tại Hà Nội
Trang 6‘Học để biết, học để làm, học để chung sống, học để khẳng định mình!” là
tôn chỉ phát triển của công ty Anh ngữ quốc tế Educare Việt Nam nhằm truyền đạtnhững kĩ năng từ cơ bản đến nâng cao, mang tới thành công cho mọi học viên.Educare Việt Nam chỉ hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực duy nhất là giáo dục.Với sự chuyên môn hóa cao, công ty mong muốn mang đến cho khách hàng củamình sự hiệu quả và tối ưu nhất cùng với chi phí thấp nhất và chất lượng cao nhất
“Vì sự thành đạt của bạn!” là phương châm hành động của Educare Việt
Nam hướng tới học viên Bằng nỗ lực sâu sắc và sự tận tụy của mỗi cá nhân và củatoàn công ty, dựa trên hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của học viên cũng như năng lựccải tiến không ngừng sẽ mang lại thành công và hiệu quả cho học viên bằng cáckhóa học chất lượng cao và ưu đãi dịch vụ lớn
- Góp phần thúc đẩy, giúp thế hệ trẻ Việt Nam nhanh chóng và dễ dàng hộinhập quốc tế thông qua các hoạt động đào tạo anh ngữ quốc tế
Môi trường học tập:
- Môi trường học mang đậm ngôn ngữ và văn hóa của một quốc gia nóitiếng anh
- Khuyến khích học viên tham gia các hoạt động trong và ngoài lớp
- Quan tâm sâu sát thông qua đội ngũ tư vấn nhiệt tình và xuất sắc nhằm trợgiúp học viên có nhu cầu
Cam kết:
- Educare Việt Nam cam kết mang lại một tiêu chuẩn mới về học tiếng anh.Tiêu chuẩn đó bắt nguồn từ đội ngữ giáo viên bản ngữ chất lượng, môi trường họchiện đại và giáo trình ưu việt
- Đưa ra mức học phí thấp nhất cho học viên, Educare Việt Nam mongmuốn giúp đỡ được nhiều học viên hơn để họ thành công hơn trong tương lai
Trang 7- Nguyện vọng của Educare Việt Nam là nâng cao khả năng anh ngữ chosinh viên Việt Nam, cải thiện điểm yếu của từng sinh viên khi học ngoại ngữ như kĩnăng nghe nói và phản xạ bằng tiếng anh, tư vấn các phương pháp học tập phù hợpvới từng bạn để bạn đạt được mọi mục tiêu anh ngữ của mình.
- Ba năm tới tới, Educare Việt Nam mong muốn trở thành cái tên đầu tiênđược nhắc đến mỗi khi sinh viên có nhu cầu phát triển kĩ năng nghe nói tầm quốc tế
và đạt điểm số cao trong các văn bằng như Toeic, Ielts
1.2 Lĩnh vực hoạt động của kinh doanh
- Luyện Nghe nói và Phát âm: Khóa học được thiết kế đặc biệt chuyên sâuvào luyện hai kĩ năng Nghe và Nói để giao tiếp hiệu quả hơn hoặc đạt được thànhcông trong việc thuyết trình bằng Tiếng Anh trước công chúng
- Tiếng Anh học thuật: Chương trình tiếng anh tổng quát cho các kì thi lấychứng chỉ quốc tế, khi phát triển đồng đều cả 4 kĩ năng: Nghe – Nói- Đọc- Viết
- Toeic: Chương trình luyện thi Toeic nhằm rèn luyện các dạng đề và kỹnăng làm bài thi Toeic
- Toefl & Ielts: Cung cấp các mẹo, chiến lược ở các dạng bài thi nhằm giúphọc viên đạt kết quả cao nhất Hệ thống hóa kiến thức ngữ pháp và từ vựng phục vụcác kỹ năng luyện thi và phát triển kỹ năng thực hành riêng Rèn luyện kỹ năngkiểm soát và sử dụng thời gian hợp lý qua kỹ năng, mẹo vặt nhận dạng bài thi
Trang 8Biểu đồ cấp độ:
Hình 1.1: Hình biểu đồ cấp độ
Biểu đồ này cho thấy trình độ tiếng anh của học viên sau mỗi khóa học Công
ty Anh ngữ Educare luôn cam kết mang đến chất lượng đào tạo tốt nhất với đội ngũgiảng viên 100% giáo viên bản ngữ Biểu đồ cấp độ có thể giúp cho học viên nhìnthấy khả năng của mình như thế nào trước khi tham gia khóa học và sau khi hoànthành khóa học
1.3 Cơ cấu tổ chức
Đội ngũ nhân sự của công ty hiện có là 30 người, trong đó có 20 cán bộ, nhânviên tốt nghiệp Đại học trở lên Đối với từng hoạt động cụ thể, công ty có đội ngũnhân viên chuyên nghiệp, sáng tạo và nhiệt tình Đứng đầu là giám đốc trực tiếpđiều hành mọi hoạt động của công ty, quyết định chiến lược phát triển của Công ty,tiếp theo là trưởng phòng các Ban của công ty: Phòng Kế toán, Phòng Quản lý đàotạo, Phòng Marketing, Bộ phận Nôi dung, Bộ phận tuyển sinh, Bộ phận nghiên cứuMarketing, Bộ phận Sales
Trang 9Sơ đồ tổ chức:
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty Anh ngữ Quốc tế Educare
Chức năng của các bộ phận:
Nhìn vào sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Educare Việt Nam có thể thấy rằng
bộ máy tổ chức quản lý tương đối đơn giản, thống nhất và có mối liên hệ chặt chẽ với
nhau Đây là bộ máy tổ chức quản lý theo kiểu quản trị trực tuyến – chức năng
- Giám đốc là người có quyền hành cao nhất nắm toàn quyền quyết định và
chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, trưởng phòng
các ban có trách nhiệm trợ giúp cho giám đốc trong việc xây dựng kế hoạch và
chiến lược kinh doanh, đồng thời trực tiếp phụ trách công việc của công ty
- Phòng kế toán: Quản lý ngân quỹ, theo dõi tình hình thu, chi của công ty,
quản lý tất cả các hóa đơn, chứng từ của công ty, có trách nhiệm báo cáo tình hình
ngân quỹ cho nhà quản trị khi cần thiết
Phòng quản lý đào tạo
Bà Nguyễn Hồng Nhung
Giám đốc Ông Lương Hồng Thái
Kế toán
Bà Nguyễn Thị Vân Anh
AnhAnh
Marketing Ông Lê Thanh Tùng
Bộ phận
Nội Dung
Ông Paul
Bộ Phận Quản lý tuyển sinh
Bà Lê Hồng Hạnh
Bộ phận nghiên cứu MarketingÔng Lương Minh
Bộ phận sales
Ông Lê Huy
Trang 10- Phòng quản lý đào tạo: Có nhiệm vụ nắm bắt chính xác các số liệu về tìnhhình kinh doanh của công ty theo từng thời kỳ nhất định, xây dựng kế hoạch chiếnlược kinh doanh.
- Phòng Marketing: chịu trách nhiệm về công tác quản lý truyền thông,quảng cáo, tổ chức sự kiện, xây dựng và quảng bá thương hiệu cho công ty
- Bộ phận nội dung: chịu trách nhiệm về việc nghiên cứu và phát triển sảnphẩm qua từng giai đoạn cụ thể
- Bộ phận quản lý tuyển sinh: tư vấn các khoá học và sắp xếp lịch học; hỗ trợhọc viên trong việc xác định trình độ tiếng anh và tham gia khoá học
- Bộ phận sales: Thực hiện việc giới thiệu các sản phẩm của công ty tới đôngđảo khách hàng một cách sâu sát nhất
Đứng đầu phòng ban là các trưởng, phó phòng Họ có trách nhiệm thông báocho Giám đốc về tình hình hoạt động của đơn vị mình theo định kỳ Ngoài ra họ còn
có trách nhiệm giúp Giám đốc đưa ra những ý tưởng kinh doanh phù hợp
Trang 11CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ANH
NGỮ QUỐC TẾ EDUCARE VIỆT NAM 2.1 Các thị trường và sản phẩm chính
Hiện nay tiếng Anh đã ngày càng trở thành công cụ cần thiết cho không chỉcông việc học tập mà còn góp phần không nhỏ đối với sự thành công của các doanhnghiệp Nắm bắt được nhu cầu này, Trung tâm Educare Việt Nam đã ra đời với mụctiêu trở thành một trung tâm Anh ngữ toàn diện, chất lượng cao, phù hợp với mọinhu cầu của xã hội
Sau 5 năm thành lập và hoạt động ( 2009-2014) Educare Việt Nam bước đầu
đã xây dựng cho mình một thị trường đầy tiềm năng:
- Các trường Đại học, Cao đẳng đặc biệt thuộc khối ngành Kinh tế trên địabàn thủ đô Hà Nội( Đại học Thương Mại, Đại học Ngoại Ngữ, Đại học Quốc Gia,Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Đại học Thủy Lợi, Đại học Đại Nam…)
- Các Doanh nghiệp liên doanh, các công ty có vốn đầu tư nước ngoài.Hiện nay, học sinh, sinh viên và những người đi làm đang là đối tượng cónhu cầu học Tiếng Anh cao nhất và trở thành khách hàng mục tiêu của Công ty Anhngữ Quốc tế Educare Việt Nam
2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh
2.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 6 tháng cuối năm 2013:
Doanh thu từ các khóa học Tiếng Anh
Trong 6 tháng cuối năm 2013, Educare Việt Nam đã khai giảng được hơn 15khóa học, thu hút hơn 200 học viên đến từ các trường Đại học, Cao đẳng trên địabàn thủ đô Hà Nội, đem lại nguồn thu đáng kể cho Công ty Các khóa học TiếngAnh chủ yếu bao gồm các khóa Luyện Nghe nói và Giao tiếp, Tiếng Anh tổng quát
và luyện thi TOEIC Kết quả cụ thể như sau:
Trang 12( Nguồn từ Phòng Kế toán Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam)
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 6 tháng cuối năm
Đánh giá tình hình chi phí kinh doanh trong 6 tháng cuối năm 2013
Đơn vị: VNĐ
2 Chi phí cố định ( thuê địa điểm, cơ sở vật chất…) 30 000 000/ tháng
3 Chi phí cho các hoạt động Marketing, hoạt động
( Nguồn từ Phòng Kế toán Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam)
Bảng 2.2: Chi phí kinh doanh phải trả trong 1 tháng
Như vậy, vượt qua những khó khăn chung của suy thái kinh tế và sức cạnhtranh khốc liệt giữa các công ty đào tạo tiếng anh, Công ty Educare Việt Nam đãthu được những kết quả đáng khích lệ Với tổng số lãi là hơn 600 000 000 VND.Đây tuy chưa phải là con số lớn nhưng là một nguồn cổ vũ không nhỏ cho Educare cốgắng duy trì và phát triển qua những khó khăn trước mắt của nền kinh tế nước nhà
2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing
Educare Việt Nam đã có những hoạt động Marketing cụ thể nhằm quảng báthương hiệu và thu hút ngày càng nhiều học viên đến Trung tâm
Trang 13Thu hút khách hàng thông qua các chiến dịch quảng cáo, các sự kiện truyền thông
Một số sự kiện truyền thông Educare Việt Nam đã tham gia và tổ chức:
- Educare Việt Nam tài trợ cho Lễ tổng kết Kinh doanh của Oriflame 2011:Buổi lễ “ Tổng kết Kinh doanh 2011- Bùng nổ Danh hiệu Senior Manager” là mộttrong số các chương trình hoành tráng của Oriflame tại Hà Nội được tổ chức vào ngày
7/ 12/ 2011 tại Trung tâm Triển lãm Giảng Võ Educare Việt Nam vinh dự làNhà tài trợ chính thức cho sự kiện Trong chương trình này, Educare VIệt Nam đãtrao các suất học bổng Tiếng Anh cho các cá nhân có thành tích xuất sắc nhất chohoạt động kinh doanh trong năm vừa qua
- Educare Việt Nam tài trợ cho cuộc thi nhảy I Luv Move It 2012: “ I LuvMove It” là cuộc thi nhảy Hiphop đậm chất sinh viên diễn ra tại Hội chợ 360 ĐộXuân do Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân tổ chức Educare Việt Nam trở thànhnhà tài trợ in ấn chính thức cho cuộc thi đồng thời cũng trao tặng 12 phần quà giá trịcho các bạn sinh viên tham gia bốc thăm may mắn tại chương trình
- Educare Việt Nam trao tặng học bổng cho sinh viên có hoàn cảnh khókhăn: Với mục tiêu khuyến học, việc tìm kiếm và trao học bổng cho học sinh, sinhviên có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn là sự quan tâm sâu sắc của ban lãnh đạo Công
ty Anh ngữ quốc tế Educare Việt Nam Vào ngày 15/10/2011, Educare Việt Nam đãtrao tặng 3 suất học bổng toàn phần, với tổng trị giá 7 000 000 đồng cho 3 sinh viên
do Tổ chức trẻ em Rồng Xanh bảo trơ
- Ấn tượng Noel tại Educare Việt Nam và Tận hưởng bữa tiệc sum vầymang đậm sắc màu văn hóa Mỹ- Việt trong ngày “Thanksgiving Day” là nhữngbữa tiệc ngoại khóa nhằm chào đón Giáng sinh và năm mới 2012 dành cho tất cảcác học viên và nhân viên công ty Educare Việt Nam, đặc biệt là đội ngũ Giảngviên nước ngoài của Công ty
- Cuộc thi viết “ Educare Việt Nam trong tôi”: là nơi để các bạn học viênchia sẻ cảm xúc, tình cảm, suy nghĩ, ý kiến của mình vể kỷ niệm vui, ấn tượng đặcbiệt, bài học hay, về giáo viên, những người bạn và về cả những gì chưa hài lòngtrong thời gian học tập tại Educare Việt Nam
- Chương trình ‘ học viên may mắn’ Với những trò chơi sôi nổi, những tiếtmục biểu diễn ca nhạc, kịch hấp dẫn của học viên Educare bên cạnh đó là những
Trang 14phần quà vô cùng hấp dẫn dành cho các bạn học viên may mắn, chương trình thực
sự đã mang lại những phút giây sảng khoái cho tất cả các bạn tham gia vào ngày14/4/2013
Chính sách giá cả linh hoạt:
Đối với một trung tâm Tiếng Anh chất lượng cao, mức giá Educare Việt Namđưa ra là hết sức cạnh tranh trên thị trường Đây là một mức giá tương đối phù hợpvới nhu cầu học Tiếng Anh của học sinh, sinh viên Đồng thời Educare Việt Namcòn có chính sách đóng học phí làm 3 lần trong suốt khóa học, đảm bảo đem lạithuận lợi cho các bạn học sinh, sinh viên
Đơn vị: VNĐ
1 Luyện nghe nói và Phát âm 4 500 000
( Nguồn từ Phòng Kế toán Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam)
Bảng 2.3: Học phí tại Trung tâm Educare Việt Nam
Đơn vị: VNĐ
(Source: website: www.equest.edu.vn )
Bảng 2.4: Học phí của Educare Việt Nam
Với mỗi thời điểm, Công ty Anh ngữ Quốc tế Educare Việt Nam luôn cóchính sách học phí linh hoạt, phù hợp với nhu cầu học tập của học viên ( Giảm 5%học phí cho các học viên đăng kí theo đôi nhân dịp 14/2, giảm 20% học phí cho cáckhóa học Luyện Nghe nói, phát âm và Tiếng Anh tổng quát dành cho các khóa họckhai giảng vào khung giờ hành chính)
Chính sách sản phẩm đa dạng: