báo cáo thực tập tổng hợp khoa tiếng anh thương mại tại Công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á

1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1 Sơ lược Cơng ty Bạn đường Châu Á Công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á thành lập vào năm 2006, Sài Gịn, có đồng sáng lập ơng Nguyễn Đình Ân, tức Mr Andy (hiện giữ chức vụ tổng giám đốc kiêm giám đốc chi nhánh Huế), ông Bùi Văn Chi (hiện giữ chức vụ giám đốc chi nhánh Hà Nội), ông Nguyễn Ngọc Quyết (nguyên giám Đốc chi nhánh Sài Gòn), bối cảnh du lịch phát triển với tốc độ mạnh mẽ chưa có Việt Nam khu vực Đơng Nam Á, đồng thời chịu tác động nhiều yếu tố bất lợi có lợi đến từ kinh tế, xã hội, văn hóa mơi trường kinh doanh Đối mặt với hội thách thức đó, cơng ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á phát triển vượt mong đợi thời gian tương đối ngắn, thành tựu kết nỗ lực không ngừng nghỉ công ty việc cung cấp dịch vụ cá nhân với giá trị tối ưu, hiệu toàn vẹn • 06/2006: thành lập văn phòng phòng 304 Tòa nhà Eden, số đường Lê Lợi, Thành phố Hồ Chí Minh • 11/2006: tham gia trung tâm du lịch Hà Nội thành lập văn phòng du lịch Hà Nội số Đinh Tiên Hoàng, quận Hoàn Kiếm • 07/2007: tham gia hoạt động du lịch trung tâm du lịch TP Hồ Chí Minh • 07/2009: thành lập văn phòng du lịch Huế, địa 45-47 Lê Lợi, thành phố Huế 1.1.2 Thông tin chi nhánh 1.1.2.1 Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh Hà Nội thành lập ngày tháng 11 năm 2006 Giám đốc chi nhánh: Ông Bùi Văn Chi Tên giao dịch tiếng Anh: Asiana Travel Mate Co Ltd Giấy đăng kí kinh doanh Lữ hành Quốc tế: số 0112029423, ngày cấp 29 tháng năm 2006, phép kinh doanh lữ hành Việt Nam, Lào Campuchia Văn phịng 1: Trung tâm thơng tin du lịch, số Đinh Tiên Hoàng, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Số điện thoại: (84-4) 3926 3370 / 3926 3371 Fax: (84-4) 3926 3367 Văn phòng điều hành kinh doanh 2: Số 10, Hàng Mành, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Số điện thoại: (84-4) 3926 3449 Fax: (84-4) 3926 3450 Website: www.asianatravelmate.com 1.1.2.2 Chi nhánh Huế Giám đốc: Ơng Nguyễn Đình Ân Văn phòng kinh doanh: 45-47 Lê Lợi, Thành phố Huế Văn phòng điều hành: 52 Lê Viết Lương, Thành phố Huế Số điện thoại: (84-54) 394 2233 Fax: (84-85) 384 6886 1.1.2.3 Chi nhánh Sài Gịn Giám đốc: Ơng Bùi Văn Chi Văn phòng kinh doanh: 113C Bùi Viên, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Số điện thoại: (84-8) 3926 3449 Fax: (84-8) 3926 3450 I.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty chuyên lĩnh vực cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt theo yêu cầu khách hàng Các mảng hoạt động công ty bao gồm: du lịch nội địa, du lịch nước ngoài, cung cấp tour chuyên biệt, tour xích lơ ), tour du lịch Lào, Campuchia Bên cạnh đó, cơng ty cung cấp dịch vụ liên quan sở lưu trú (đặt phòng khách sạn), dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn viên, vé, visa, hộ chiếu dịch vụ tư vấn du lịch 1.2 Các thành tựu Qua nhiều năm phát triển, công ty đạt nhiều thành công lớn, khẳng định vị ngành dịch vụ lữ hành Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung Cơng ty tổ chức tour du lịch cho 40.000 khách kể từ thành lập • Cúp vàng Doanh nghiệp xuất sắc 2009 “Vì sức khỏe cộng đồng” • Giải thưởng “Trusted Brand Index” hai năm 2009 2010 Thời Báo Kinh Tế Việt Nam trao tặng • Giải thưởng “The Guide Award 2010” – “Xuất sắc năm” dành cho 125 công ty du lịch dẫn đầu ngành du lịch Việt Nam năm 2010 • Giải thưởng “The Guide Award 2012” cho du thuyền Oriental Sail • Trong lễ trao giải thường niên lần thứ 14 Thời báo kinh tế Việt Nam, Công ty TNHH Bạn đường Châu Á lần vinh dự nhận giải thưởng hãng lữ hành xuất sắc Việt Nam 2012-2013 Công ty hoạt động với hiệu “Responsible Travel & Sharing” – Du lịch trách nhiệm chia sẻ Trách nhiệm môi trường, xã hội, khách du lịch chia sẻ với khó khăn người dân nghèo địa phương Bên cạnh đó, cơng ty cịn tham gia nhiều hoạt động từ thiện giúp đỡ cộng đồng như: Ủng hộ chương trình nạn nhân chất độc da cam người khuyết tật nghèo 2009 Hội Chữ thập đỏ Thành phố Hồ Chí Minh, chương trình phát gạo tặng quà cho gia đình neo đơn, có hồn cảnh khó khăn nạn nhân thiên tai, bão lũ huyện Minh Hóa - tỉnh Quảng Bình huyện A Lưới- tỉnh Thừa Thiên Huế hai năm 2009 2010… 1.2.1 Nhiệm vụ phận Tổng giám đốc: Ơng Nguyễn Đình Ân Giám đốc chi nhánh: chịu trách nhiệm quản lý chi nhánh nhân viên trực thuộc Giám đốc điều hành: chịu trách nhiệm quản lý phòng điều hành, quản lý định giá xe, tàu ngủ đêm, tàu ngày, trích dẫn giá, viết chương trình, tư vấn Sales Internet Sales Executive, tổ chức vấn quản lý hướng dẫn vùng miền quản lý - Ông Nguyễn Viết Linh: Quản lý điều hành miền Bắc từ Hà Nội - Ông Lương Thanh Tịnh Bà Vũ Thị Lan: Quản lý điều hành miền Nam - Ông Lê Hồng Thủy (trợ lý Giám đốc Andy) chịu trách nhiệm quản lý miền Trung GĐĐH báo cáo tình hình tour với GĐ chi nhánh Điều hành viên: chịu trách nhiệm nhận thơng tin tour từ phịng kinh doanh, điều tour, báo cáo chi phí tour với kế toán chất lượng tour với GĐĐH, điều nhân viên hướng dẫn tour Kế toán: quản lý vốn, theo dõi quản lý chứng từ, sổ sách, khoản chi tiêu công ty, hàng năm phải nộp báo cáo tài gửi lên cơng ty Nhân viên bán hàng: bán tour trực tiếp với khách hàng, gửi email, fax cho đối tác giao dịch hotel, thuyền, vé tàu, vé máy bay… gửi email thông tin tour cho điều hành quản lý Nhân viên bán hàng Internet: Bán tour qua mạng internet gửi email cho nhân viên điều hành Hướng dẫn viên: Thực chuyến tour công ty giao cho Tổ chức phịng điều hành Hà Nội gồm: • • 01 Giám Đốc điều hành, ăn lương tháng, hưởng sách cơng ty 04 kế tốn , ăn lương tháng, hưởng sách cơng ty • 02 Điều hành viên, ăn lương tháng, hưởng sách cơng ty • 04 Hướng dẫn fulltime, ăn lương tháng, hưởng sách cơng ty • 15 - 20 hướng dẫn regular – part time, ăn lương theo ngày, bảo hiểm ngày tour • 50 hướng dẫn freelance có quan hệ vài tour lẻ, ăn lương theo ngày, bảo hiểm ngày tour II Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 2.1 Các thị trường kinh doanh 2.1.1 Địa bàn hoạt động Ba nước Đông Dương: Việt Nam, Lào, Campuchia, địa bàn hoạt động mạnh Việt Nam 2.1.2 Thị trường khách • Khách quốc tế Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc • Khách nước sống làm việc Việt Nam • Khách có mức chi trả vừa, cao 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh 2.2.1 Nhìn lại du lịch Việt Nam năm 2012-2013 Trong hai năm vừa qua, du lịch Việt Nam đạt thành cơng vang dội, có bước tiến vững thị trường du lịch quốc tế Cụ thể là, khép lại năm 2012 tổng lượng khách quốc tế đến nước ta đạt 6,8 triệu lượt người, tăng 13,8% so với năm 2011 Năm 2013, tổng lượng khách quốc tế đến nước ta đạt 7,6 triệu người, tăng 8% so với năm 2012 Đây số ấn tượng du lịch Việt Nam bối cảnh kinh tế giới nước gặp nhiều khó khăn Với kết đạt hai năm vừa qua, năm (từ 2010-2013) liên tục, du lịch Việt Nam tăng trưởng với tốc độ cao Đặc biệt năm 2013 Việt Nam liên tục có mặt bảng xếp hạng giới khu vực Điều cho thấy, Việt Nam nhìn nhận điểm đến mẻ, hấp dẫn, an toàn thân thiện Điều gợi mở hướng khai thác tiềm du lịch nước ta tương lai 2.2.2 Doanh thu cấu doanh thu Trong bối cảnh ngành du lịch nước nhà tăng trưởng phát triển vững chắc, công ty THHH Du lịch Bạn đường Châu Á (chi nhánh Hà Nội) nỗ lực để mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng, góp phần không nhỏ vào phát triển du lịch Việt Nam Cụ thể năm 2012 tổng doanh thu đạt 7.642.534.600 tỷ tăng 7.1% Năm 2013 tổng doanh thu đạt 9.210.732.254 tỷ tăng 15.6% 2.2.3 Chi phí cấu chi phí Đi với mức doanh thu cao, công ty phải bỏ khoản chi phí khơng nhỏ để đầu tư cho việc mua sắm trang thiết bị, nâng cấp sở vật chất kĩ thuật, đào tạo huấn luyện đội ngũ nhân viên để phục vụ cơng việc với tiêu chí ln mang sản phẩm dịch vụ uy tín chất lượng đến với khách hàng Tổng chi phí năm 2012 chiếm 5.105.672.773 tỷ Tổng chi phí năm 2013 chiếm 5.807.912.562 tỷ 2.2.4 Lợi nhuận cấu lợi nhuận Lợi nhuận năm 2012 đạt 2.536.861.827 tỷ Lợi nhuận năm 2013 đạt 3.402.819.692 tỷ Công ty sử dụng lợi nhuận năm để xây dựng quỹ lương, thưởng cho nhân viên, tái đầu tư vào sở vật chất, quảng cáo thị trường, tham gia hội chợ triển lãm nước quốc tế Xây dựng công ty với hiệu “Du lịch – Trách nhiệm chia sẻ” Công ty dành phần lợi nhuận cho hoạt động phúc lợi xã hội, chia sẻ giúp đỡ người nghèo 2.2.5 Lao động cấu lao động 2.2.5.1 Các hình thức bồi dưỡng, đào tạo hướng dẫn viên Đối với hướng dẫn viên có kinh nghiệm có thời gian làm việc xuất sắc tháng cơng ty: • Khi cơng ty có nhu cầu, tổ chức tuyển dụng, tập huấn kĩ điều hành tour cho hướng dẫn để chuyển sang cơng tác điều hành hay bán hàng • Được khảo sát điểm du lịch học tập kinh phí cơng ty, sau lần khảo sát phải viết báo cáo nộp lại cho công ty Đối với hướng dẫn viên sinh viên trường : • Đầu tiên có kiểm tra, vấn trình độ nghiệp vụ hướng dẫn ( kiến thức điểm du lịch, công việc phải làm hướng dẫn, trình độ ngoại ngữ ) điều hành trực tiếp kiểm tra trước nhận làm nhân viên thức cơng ty • Sau nhận vào công ty, hướng dẫn viên vài tour với kinh phí cơng ty có hướng dẫn cũ điều hành để giám sát, truyền đạt kinh nghiệm • Ngồi hướng dẫn cịn có hội tham gia khóa học nghiệp vụ cơng ty đào tạo 2.2.5.2 Các hình thức khen thưởng, khuyến khích, kỷ luật Chế độ lương cho hướng dẫn : • Đối với hướng dẫn full-time: ăn lương theo tháng, hưởng sách cơng ty bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội Ngoài lương cứng nhận hàng tháng lần tour hướng dẫn viên trợ cấp 70.000VNĐ 1ngày tour • Đối với hướng dẫn part-time: nhận lương theo số ngày tour, ngồi khơng có phụ cấp thêm, mức lương ngày cụ thể: 300.000 VNĐ/ tour ngày 350.000 VNĐ/ tour ngày đêm 450.000 VNĐ/ ngày với tour trecking ngắn ngày cycling 550.000 VNĐ/ ngày với tour trecking dài ngày Trans-Việt Chính sách thưởng cho hướng dẫn viên : Thưởng với nhân viên ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, thưởng theo lợi nhuận tour Được hưởng tháng lương thứ 13 13 ngày nghỉ/ năm Các hình thức kỷ luật • Hướng dẫn viên viên vi phạm nhẹ nhắc nhở, nặng tùy thuộc mức độ thiệt hại để phạt tiền (khơng có mức phạt định, tùy thuộc theo mức độ vi phạm) • Hướng dẫn viên hướng dẫn sau kết thúc tour phải làm báo cáo khoản chi phí tour tốn với kế toán sau ngày, kể từ ngày kết thúc tour Nếu làm tốn muộn mà có khơng có lý bị cảnh cáo (cảnh cáo đối đa lần có mức phạt) • Khơng nhận tour có lệnh điều hành mà khơng có lý bị đuổi việc Trường hợp có xin phép nghỉ từ trước khơng thể tham gia tour lệnh khơng bị phạt • Với hình thức khen thưởng kỷ luật phù hợp với quyền nghĩa vụ bên hướng dẫn (cả thức khơng thức) đồng ý, hài lịng nghiêm chỉnh chấp hành 2.3 Thế mạnh hạn chế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 2.3.1 Thế mạnh 2.3.1.1 Thị trường hoạt động rộng lớn, đầy tiềm Công ty hoạt động mạnh thị trường nước khu vực Đông Dương, nước Lào Campuchia 2.3.1.2 Chiếm ưu danh tiếng kinh nghiệm Thành lập từ năm 2006, công ty du lịch Bạn đường Châu Á tự hào trung tâm du lịch uy tín, nhiều kinh nghiệm, vinh dự nhiều lần đạt giải thưởng giá trị, mang đến cho khách hàng an tâm hài lòng 2.3.1.3 Kinh doanh đa dạng phong phú sản phẩm, dịch vụ du lịch Công ty cung cấp đa dạng sản phẩm gói dịch vụ, tư vấn du lịch nước để đáp ứng nhu cầu ngày tăng cao khách hàng visa, hộ chiếu, vé, dịch vụ vận chuyển, tour chuyên biệt 2.3.1.4 Phát triển mạng lưới kinh doanh ngồi nước nhanh Trải qua năm hình thành phát triển, công ty đạt thành công vang dội, liên tục mở rộng thêm chi nhánh, văn phòng nước thành phố lớn Hà Nội, Huế, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Bên cạnh cơng ty có giao lưu hợp tác với văn phòng du lịch Lào, Campuchia 2.3.1.5 Nhanh chóng nắm bắt thơng tin, xu Là ngành dịch vụ ln địi hỏi yêu cầu khắt khe chất lượng uy tín, cơng ty ln cập nhật, nắm bắt thông tin, xu thị trường nước giới, đổi để bắt nhịp với kinh tế thị trường 2.3.1.6 Doanh thu, lợi nhuận cao Du lịch - ngành công nghiệp khơng khói đánh ngành kinh tế trọng yếu Việt Nam, năm đem hàng triệu USD cho kinh tế nước nhà Công ty tự hào đạt mức doanh thu lợi nhuận cao năm đứng trước tình hình kinh tế nước giới cịn gặp nhiều khó khăn 2.3.1.7 Hoạt động marketing Trong năm 2010 đến nay, ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế toàn cầu, để tồn với ngành thành công Không tồn tại, cơng ty có phát triển vượt bậc thị trường du lịch nhờ sách bán hàng, sách marketing hiệu Về sách ưu đãi, giảm giá: thực tất tour theo mùa thấp điểm, từ tháng đến tháng 10 hàng năm Về hoạt động marketing: công ty cho nhân viên Sales tiếp thị đến đại lý, quảng cáo tạp chí Travellive, Pathfinder, báo Du lịch Việt Nam, kết hợp hội chợ ITE, hội chợ Thương mại Du lịch Lon Don, tới ngày 19 tháng năm 2014 Hội chợ thương mại Quốc tế Tây Ban Nha 2.3.2 Hạn chế 2.3.2.1 Khả cạnh tranh cao 10 General information about company 1.1 The establishment & development process 1.1.1 Overview about Asiana Travel Mate Co Ltd 15 Asiana Travel Mate Co Ltd was established in 2006 in Sai Gon by Mr Nguyen Dinh An and others: Mr Andy: Co- CEO and head of Hue branch, Mr Bui Van Chi: Co-CEO and head of Hanoi branch, Mr Nguyen Ngoc Quyet: Branch manager at Sai Gon branch In the context of tourism the company develops with an unprecedented strong pace in Vietnam and Southeast Asia, while being influenced both, by many disadvantage as well as advantage factors from economy, society, culture and business environment Facing that opportunities and challenges, Asiana Travel Mate Co Ltd has developed well beyond expectations in a quite short time That achievements are the result of the relentless effort of the company to provide with optimal, effective & perfect service Below are the most important facts from the first period of company development: • June, 2006: establishing an office at 304 room Eden Building, Le Loi Street, Ho Chi Minh City • Novemver, 2006: participating Hanoi tourism center and establishing an office at Hanoi, Dinh Tien Hoang street, Hoan Kiem district • July, 2007: participating tourism activity at Ho Chi Minh tourism center • July, 2009: establishing a tourism office at Hue, 45-47 Le Loi, Hue City 1.1.2 Information about branches 1.1.2.1 Hanoi branch Hanoi branch was established on 7th, November, 2006 Head: Mr Bui Van Chi English trading name: Asiana Travel Mate Co Ltd Business Registration Certificate International Travel Number: 0112029423, 29th, May, 2006 allowed to make business Vietnam, Lao & Cambodia travel 16 Sales Office 1: Tourism Information Sales & operation office 2: 10 Hang Center, Dinh Tien Hoang street, Hoan Manh, Hoan Kiem district, Hanoi Kiem district, Hanoi Tel : (84-4) 3926 3449 Tel : ( 84-4 ) 3926 3370/ 3926 3371 Fax : ( 84-4) 3926 3450 Fax: ( 84-4 ) 3926 3367 Website: www.asianatravelmate.com 1.1.2.2 Hue branch Co-CEO: Nguyen Dinh An Sales office: 45-47 Le Loi, Hue city Operation office : 52 Le Van Luong, Hue city Tel: (84-54) 394 2233 Fax: (84-85) 384 6886 1.1.2.3 Saigon branch Co-CEO: Mr Bui Van Chi Sales Office 1: 113C Bui Vien Street, District 1, Ho Chi Minh City Tel: (84-8) 3926 3449 Fax: (84-8) 3926 3450 1.2 Business market The company is proud to provide the best quality services for its customers The main offer of the company include: inbound, outbound, open tours (domestic tours, private tours, cycling tours ) tours in Lao, Cambodia, providing related services such as accommodation ( hotel booking ), restaurant booking, transportation service, guides, tickets, visa, passport and travel recommendation 17 1.3 Accomplishments Through years of development, the company has achieved resounding successes, confirmed its position in travel service in Hanoi in particular and in Vietnam generally The company has organized tours for over 40.000 visitors since it was established Below are the most important awards the company has received: • • Gold cup excellent business 2009 “ For the community heath” Award “ Trusted Brand Index” in 2009 & 2010 presented by Vietnam Economic Times - The Guide magazine • Award “ The Guide Award 2010” – “ The most excellent company in year “ For 125 tourism agency rank in the top of Vietnam tourism in 2010 • Award “ The Guide Award 2012” For Oriental Sail – Ha Long Bay • In the 14th annual awards of The Economic Times – The Guide magazine, Asiana Travel Mate Co Ltd had rewarded once again on the excellent performance in leading tour operator and Travel Agency with personalized service 2012-2013 The company works with slogan “Responsible Travel & Sharing” Responsible for environment, society, visitor and share with difficulties of poor local people Besides, the company has joined many voluntary activities such as “ Support walking program for Agent Orange victim & disable poor people in 2009” of Ho Chi Minh city Red Cross Some programs presented rice and gifts for lonely and poor households, victims of natural disasters, floods and storm at Minh Hoa district, Quang Binh province and A- Luoi district Thua Thien Hue province in 2009 and 2010 1.4 Operation & management system 1.4.1 Duty 18 Co-CEO: Nguyen Dinh An Branch manager: responsible for managing branch and staff Operation manager: in charge of managing operation department, tour guide, sets prices of transport vehicles and coaches, responsible for quotation tariffs, designing tour programs, assisting sales executive, responsible for recruiting tour guides and operators, reporting tour situation to Branch Manager Mr Nguyen Viet Linh: Manager the North from Hanoi Mr Luong Thanh Tinh & Mrs Vu Thi Lan: Managers of Southern Branch Mr Le Hong Thuy, (Andy’s assistance director): Manager of Central Branch Operator Executive: to be in charge of receiving tour information from sales department then operate a tour, reporting tour cost to an accountant and the tour quality to an operation manager Accountant: Responsible for managing capital, supervising documents and company’s spending Prepare financial report every year Sales Executive: Selling tour directly to customers, communicating with trading partners such as hotels, boats, ticket vendors…Sending reports to operation manager Internet Sales: Selling tours via internet and send reports to operator executive Guide: Carry out tours Hanoi operation department system: • • 04 Accountants, get wage per month as well as incentives of company • 19 01 Operation director, get wage per month as well as incentives of company 02 Operator Executives, get wage per month as well as incentives of company • 04 Fulltime-guides, get wage per month as well as incentives of company • 15 – 20 Regular – part time guides, get wage per day, only get insurance in tour day • 50 freelance guides, get wage per day, only get insurance in tour day Business Activities 2.1 Business markets 2.1.1 Location Three Indochina countries: Vietnam, Lao, Cambodia, among them Vietnam is the strongest location 2.1.2 Customer market • International visitors from Europ, America, Australia, • Foreigners who live & work in Vietnam • Visitors with medium and high income 2.2 Business Activity Anlysis 2.2 Overview of tourism in Vietnam in 2012-2013 During the past two years, tourism in Vietnam has achieved a resounding successes and got solid strides on the international tourism market In 2012 the total number of international visitors reached more than 6.8 million people, increase 13.8% against with 2011 In 2013, this number reached more than 7.6 million peole, up 8% compared with 2012 These were impressive numbers of Vietnam tourism in the context of global and domestic economy have faced with many difficulties With the results have got through 20 out the past two years, Vietnam tourism has developed with high speed for four constant years (2010-2013) Especially, Vietnam is constant in the top ranking of the world and region in 2013 It shows that Vietnam has been recognized as a new, attractive, safe and friendly destination This suggests new directions for exploiting to the potential tourism of our country in the future 2.2.2 Revenue & revenue structure In the context of domestic tourism has developed firmly, Asiana Travel Mate Co Ltd (Hanoi subsidiary) try their best to bring the best services to customer and significant contribution to the development of Vietnam tourism In 2012, the total revenue reached 7.642.534.600 billion, up 7.1% In 2013, the total revenue reached 9.210.732.524 billion, increase 15.6% 2.2.3 Spending & Spending structure Go along with high turnover, the company had to spend a significant cost to invest for purchasing equipments, upgrading infrastructures, training staffs to always bring the reliable product and high quality service to customer The total spending in 2012 accounted for 5.105.672.773 billion The total spending in 2013 reached 5.807.912.562 billion 2.2.4 Profit and profit structure Profit in 2012 reached 2.536.861.827 billion Profit in 2013 reached 3.402.819.692 billion The company uses the annual profit to build fun salary, bonus for employees, re-investing in infrastructure, marketing in market, participating in domestic and international exhibition Building company with slogan 21 “ Responsible – Travel & Sharing” The company always saves a part of profit for social wefare activities, sharing and helping the poor 2.2.5 Labour & Labour structure 2.2.5.1 Training & educating guide form For guides have experienced or had excelent time working over months at the company: When having demand, the company will hold a recruitment, train tour operator skills for guides to be able to switch to the administration or sales The guides was surveyed tourist attraction and learned by the company’s budget, everytime you go outside for survey, you have to write a report to submit to the company For new guides or students who have just graduated from college: Firstly, you will have a test or an interview to check qualified professional guidance (knowledge about tourist attraction, guide’s duty, foreign language proficiency) by operator checks directly before being recognized as an official employee of the company After being admitted, guide will be experienced a cup of tours along with old guide or operator to supervise and communicate experiences The company will support for fees Besides, new guides have opportunity to take part in professional courses by the training company 2.2.5.2 Bonus, encouragement, punishment forms: Wage system for guide: For full-time guide: get wage per month as well as incentives of the company such as: medical insurance, social insurance 22 In addition to receiving monthly salary, guide will be supported 70.000 VNĐ each tour per day For part-time guide: get wage per tour day, no further allowances, salary particular day: • 300.000 VNĐ/ tour 01 day • 350.000 VNĐ/ tour 02 days 02 nights • 450.000 VNĐ/ day with short trecking day tour and cycling • 550.000 VNĐ/ day with long trecking day tour and Trans-Viet Bonus incentives for guide: Reward for employee who always complete duty successfully, reward for the benefit of tour Get the 13th month salary and 13 off-days per year Punishment forms: If guide makes light mistake, just reminding If that is a big one, depend on the extent of damage to fine (no specific penalty, depend on the seriousness of violation) After finishing tour, guide have to make a report to inform the cost of tour and solve with accountant within days (from the day tour finishs) If make payment lately without reason, guide will be warned (guide gets the maximum warning times, it will be punished) No accepting tour as a request of operator with has no reason, guide will be dismissed In a case there is a prior premission and not able to participate in the command tour which is not fined With the suitable encouragement form as well as punishment with rights and obiligations of two parties, guides (both official and unofficial) agree, satisfy and strictly abide 23 2.3 Strength & weakness in business activity of company 2.3.1 Strength 2.3.1.1 Potential & immense market The company works strongly in domestic market & Indochina region, Lao and Cambodia 2.3.1.2 Reputation & experience dominance Established since 2006, Asiana Travel Mate Co, Ltd is proud to be a reliable tourism center, precious experiences, be honor to get valuable awards many times, always bring satisfaction & pleasantness to customer 2.3.1.3 Various tourism services & product business The company provides variously products as well as services, domestic & international travel recommendation to meet the increasing demand of customer such as, visa, passport, ticket, transportation service, specific tours 2.3.1.4 Fast domestic& international network business development Through out years establishing & developing, the company has had the resounding successes, keeped expanding more branches, offices in big cities such as Hanoi, Ho Chi Minh, Hue, Da Nang Besides, the company has cooperated with travel agencies in Lao & Cambodia 2.3.1.5 Quick updated information & new trends It is a service which always requires the tough demands about quality as well as reputation The company always updates information, new trends in domestic and international markets, keep changing to chase the market economic nowaday 2.3.1.6 High profit 24 Tourism – No smoking industry is considered as a significant economy of Vietnam, bring milion USD every year The company is proud to get the high annual profit no matter how difficult the domestic and global economy was 2.4 Weakness 2.4.2.1 Huge competitiveness Standing the market economic develops immensely, hundred of companies grow, competitivive , give crazy sale programs, cheap services to attract customer 2.4.2.2 Easily influence by economic recession, disease 2012 & 2013 are successful years for Vietnam tourism However, if there were not economic recession, tough diseases such as H5N1 , SAT made visitors cut spending, restrict travelling, tourism would be successfull more and more, 2.4.2.3 Marketing activitiy From 2010 up to now, because of the global economic crisis, it is able to survey with tourism is a success The company not only surveys but also significantly grows in the tourism market thanks to effective sale and marketing methods About sale, discount: all tours in the low mark season About marketing activity: the company appointed sale staffs go to each agents to directly market, advertised on Travellive, Pathfinder magazine, Vietnam Tourism newspaper and corporated ITE fair, Lon Don tourism trade fair The company is about to attend International trade fair in Spain on January of 19 in 2014 3.1 Some problems in making business activity 3.1.1 Human resources development policies The company has policies to attract high-quality employees To be more specific, its recruitment policy involves regular taking in graduates from tourist guide training 25 universities and colleges such as Open University, Tourism Department of Hanoi University of Culture, or language-specialized ones such as Hanoi University, University of Languages and International Studies – Vietnam National University, Hanoi Asiana Travel Mate allows its guides to participate in monthly international training courses, onsites, visits to partner restaurants and hotels Moreover, it has regular checkings of provincial tours, hotels and restaurants, etc As for Sales Department: staffs undergo professional trainining courses, introduce products to travel agencies to improve their sales ability However, it is a common issue for the Vietnamese tourism market in general and the company in particular that high quality human resouces are usually rare Besides, the company lacks professional, well-trained and experienced guides, especially those who are able to use severl foreign languages 3.1.1 Technical facilities Be proud of a high reputation tourism company, have valuable experiences, big budget, luxury facilities, offices located at big cities However, the competitive environmet is tougher and tougher, companies grow and rise strongly to get benefits, customer resource Those offices are located in Hanoi old quarter, one of the most densely-populated areas in the city The staff has to go out to find the parking areas Toilet is regular stuck, traffic jam, high expense for renting location, eating and moving This effects significantly to the pschology as well as the working process of staff 3.1.3 The effect of epidemic diseases, economic crisis Tourism has had big risks when it has a demonstration, war, epidemic diseases, natural disaster Of course, in Vietnam, Influenza A virus subtype H5N1, the SARS coronavirus as well as other diseases made Vietnam tourism significantly effected Besides, there are some travel restriction policies of State to foreigners and economic crisis situation which pushed Vietnam tourism and Vietnam travel companies faced with many difficulties This 26 is also the problem that the company has to face, which, to a certain extent, affects its productivity and profits 3.1.4 Cooporate with partners Working in tourism service field, the company is request to coorporate with many domestic businesses such as Hoang Phu tourism transportation company, Tuan Minh trading transportation company, pick visitor at airport, domestic tours, Viet-trans tour, hotels, guest houses, to book room for visitors anytime, tourism centers, shopping centers in Ha Long Bay, Hanoi, Ho Chi Minh cities, famous restaurants However, during cooperation, the company sometimes faces troubles like broken tours, lateness, troubles with hotels or customers’ dissatisfaction with services, etc 3.1.6 Customer Care Service Whether we are always try our best to make domestic and international visitors satisfied in the process of giving the best services Sometime some minor mistakes are unavoidable, such as: unsatisfactory hotel facilities, foods, guides’ lateness, guides’ difficulties in communicating in English with foreign visitors 3.2 Some problem in using English in the working process and some solutions 3.2.1 Using English situation in company Being a travel agency who usually exchanges and communicates with international visitors, the company has a young, experienced and smart human resource All of the company’s staffs have graduated from highly reputed colleges, who are relatively good at communicating in English Tour guides are proficient in speaking with foreigners, have great knowledge as well as experience about tourist attractions, history, culture and geography In daily working, all the materials, receipts, bills, and transaction emails with customer are done in English These are opportunities for the staff to approach and perfect their foreign languages However, there are still some weaknesses such as: Most of the staff only can speak one foreign language (English) in basic communication 27 level, some tour guides cannot master or foreign languages In daily communication, they not use English or overlay between English and Vietnamese The company’s annual reports are not written in English 3.2.2 Some solutions to improve English skills in the working process • Providing opportunities for staffs and guides to communicate with foreigners through organizing conferences, meetings, customer appreciation events, etc Such activities will not only help to build and promote relationships between business partners and customers, but are also valuable experiences for its staffs to brush upon their language skills, communication skills and other job-related skills • Organizing language courses for the company’s staffs to enhance their language proficiencies It is advisable that the company invite professional language teachers, especially natives, to help training its staffs thoroughly and professionally Through these courses, they can benefit a lot in terms of language and cross-cultural communication, which is an essential part of their job • Offering bonuses and salary rises for staffs and guides who can master multilanguages, especially those who can communicate proficiently in English in their work Offers can be made monthly, quarterly or annually according to the staffs’ language abilities These will hopefully help motivate their devotion to the work • Offering opportunities for staffs to travel and attend short training courses overseas Depending on the company’s financial conditions, it can start by letting its employees join courses or travelling events in nearby English-speaking countries such as Singapore, the Philippines, Thailand or Malaysia, etc These countries are also those strong in tourism, therefore, the company’s staffs, especially guides, can broaden their knowledge of tourism advertisement and promotion for Vietnam 28 • Promoting the use and exchange of materials in English in daily work For example, documents on Tourism, professional skill building or documents on Vietnamese culture and people By doing so, the staff can accumulate knowledge as well as acquaint themselves with using English language in their work MỤC LỤC 29 ... khai thác tiềm du lịch nước ta tương lai 2.2.2 Doanh thu cấu doanh thu Trong bối cảnh ngành du lịch nước nhà tăng trưởng phát triển vững chắc, công ty THHH Du lịch Bạn đường Châu Á (chi nhánh Hà... thành công Không tồn tại, công ty có phát triển vượt bậc thị trường du lịch nhờ sách bán hàng, sách marketing hiệu Về sách ưu đãi, giảm giá: thực tất tour theo mùa thấp điểm, từ tháng đến tháng... Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt Các công ty đua mọc lên, đời để tranh giành thị phần, nguồn khách hàng Đối với công ty TNHH Du lịch Bạn đường Châu Á, trụ sở văn phòng đặt khu phố