Đối mặt với những cơ hội và thách thức đó, công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á đã phát triển vượt rangoài mong đợi trong một thời gian tương đối ngắn, những thành tựu đó là kết quả của
Trang 11 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành và phát triển
1.1.1 Sơ lược về Công ty Bạn đường Châu Á
Công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á được thành lập vào năm 2006, tại Sài Gòn,
có đồng sáng lập là ông Nguyễn Đình Ân, tức Mr Andy (hiện đang giữ chức vụ tổnggiám đốc kiêm giám đốc chi nhánh tại Huế), ông Bùi Văn Chi (hiện đang giữ chức vụgiám đốc chi nhánh Hà Nội), và ông Nguyễn Ngọc Quyết (nguyên giám Đốc chi nhánhSài Gòn), trong bối cảnh du lịch phát triển với tốc độ mạnh mẽ chưa từng có ở Việt Nam
và khu vực Đông Nam Á, đồng thời cũng chịu sự tác động của nhiều yếu tố bất lợi cũngnhư có lợi đến từ kinh tế, xã hội, văn hóa và môi trường kinh doanh Đối mặt với những
cơ hội và thách thức đó, công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á đã phát triển vượt rangoài mong đợi trong một thời gian tương đối ngắn, những thành tựu đó là kết quả củanhững nỗ lực không ngừng nghỉ của công ty trong việc cung cấp dịch vụ cá nhân với giátrị tối ưu, hiệu quả và toàn vẹn
06/2006: thành lập văn phòng tại phòng 304 Tòa nhà Eden, số 4 đường Lê Lợi,
Thành phố Hồ Chí Minh
11/2006: tham gia trung tâm du lịch Hà Nội và thành lập văn phòng du lịch tại Hà
Nội tại số 7 Đinh Tiên Hoàng, quận Hoàn Kiếm
07/2007: tham gia hoạt động du lịch tại trung tâm du lịch TP Hồ Chí Minh.
07/2009: thành lập văn phòng du lịch tại Huế, địa chỉ 45-47 Lê Lợi, thành phố
Huế
1.1.2 Thông tin về các chi nhánh
1.1.2.1 Chi nhánh Hà Nội
Chi nhánh Hà Nội được thành lập ngày 7 tháng 11 năm 2006
Giám đốc chi nhánh: Ông Bùi Văn Chi
Tên giao dịch tiếng Anh: Asiana Travel Mate Co Ltd
Trang 2Giấy đăng kí kinh doanh Lữ hành Quốc tế: số 0112029423, ngày cấp 29 tháng 5 năm
2006, được phép kinh doanh lữ hành Việt Nam, Lào và Campuchia
Văn phòng 1:
Trung tâm thông tin du lịch, số 7 Đinh Tiên
Hoàng, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Số điện thoại: (84-4) 3926 3370 / 3926
3371
Fax: (84-4) 3926 3367
Văn phòng điều hành và kinh doanh 2:
Số 10, Hàng Mành, quận Hoàn Kiếm, HàNội
Số điện thoại: (84-4) 3926 3449 Fax: (84-4) 3926 3450
Website: www.asianatravelmate.com
1.1.2.2 Chi nhánh Huế
Giám đốc: Ông Nguyễn Đình Ân
Văn phòng kinh doanh: 45-47 Lê Lợi, Thành phố Huế.
Văn phòng điều hành: 52 Lê Viết Lương, Thành phố Huế.
Số điện thoại: (84-54) 394 2233
Fax: (84-85) 384 6886
1.1.2.3 Chi nhánh Sài Gòn
Giám đốc: Ông Bùi Văn Chi
Văn phòng kinh doanh: 113C Bùi Viên, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Số điện thoại: (84-8) 3926 3449
Fax: (84-8) 3926 3450
I.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Công ty chuyên về lĩnh vực cung cấp các dịch vụ có chất lượng tốt nhất theo yêu cầu củakhách hàng Các mảng hoạt động chính của công ty bao gồm: du lịch nội địa, du lịchnước ngoài, cung cấp các tour chuyên biệt, tour xích lô ), các tour du lịch Lào,
Trang 3Campuchia Bên cạnh đó, công ty cũng cung cấp các dịch vụ liên quan như cơ sở lưu trú(đặt phòng khách sạn), dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn viên, vé, visa, hộ chiếu và cácdịch vụ tư vấn du lịch
1.2 Các thành tựu
Qua nhiều năm phát triển, công ty đã đạt được nhiều thành công lớn, khẳng định vị thếcủa mình trong ngành dịch vụ lữ hành ở Hà Nội nói riêng và ở Việt Nam nói chung.Công ty đã tổ chức các tour du lịch cho trên 40.000 khách kể từ khi thành lập
Cúp vàng Doanh nghiệp xuất sắc 2009 “Vì sức khỏe cộng đồng”
Giải thưởng “Trusted Brand Index” trong hai năm 2009 và 2010 do Thời BáoKinh Tế Việt Nam trao tặng
Giải thưởng “The Guide Award 2010” – “Xuất sắc nhất năm” dành cho 125 công
ty du lịch dẫn đầu ngành du lịch Việt Nam năm 2010
Giải thưởng “The Guide Award 2012” cho du thuyền Oriental Sail
Trong lễ trao giải thường niên lần thứ 14 của Thời báo kinh tế Việt Nam, Công tyTNHH Bạn đường Châu Á đã một lần nữa vinh dự nhận giải thưởng các hãng lữhành xuất sắc nhất Việt Nam 2012-2013
Công ty hoạt động với khẩu hiệu “Responsible Travel & Sharing” – Du lịch trách nhiệm
và chia sẻ Trách nhiệm đối với môi trường, xã hội, khách du lịch và chia sẻ với nhữngkhó khăn của người dân nghèo địa phương
Bên cạnh đó, công ty còn tham gia nhiều hoạt động từ thiện giúp đỡ cộng đồng như: Ủng
hộ chương trình đi bộ vì nạn nhân chất độc da cam và người khuyết tật nghèo 2009 củaHội Chữ thập đỏ Thành phố Hồ Chí Minh, các chương trình phát gạo và tặng quà cho cácgia đình neo đơn, có hoàn cảnh khó khăn và nạn nhân của thiên tai, bão lũ tại huyện MinhHóa - tỉnh Quảng Bình và huyện A Lưới- tỉnh Thừa Thiên Huế trong hai năm 2009 và2010…
1.2.1 Nhiệm vụ của từng bộ phận
Tổng giám đốc: Ông Nguyễn Đình Ân
Trang 4Giám đốc chi nhánh: chịu trách nhiệm quản lý chi nhánh và nhân viên trực thuộc.
Giám đốc điều hành: chịu trách nhiệm quản lý phòng điều hành, quản lý và quyết định
giá cả xe, tàu ngủ đêm, tàu ngày, trích dẫn giá, viết chương trình, tư vấn Sales Internet vàSales Executive, tổ chức phỏng vấn và quản lý hướng dẫn tại vùng miền mình quản lý
- Ông Nguyễn Viết Linh: Quản lý điều hành miền Bắc từ Hà Nội
- Ông Lương Thanh Tịnh và Bà Vũ Thị Lan: Quản lý điều hành miền Nam
- Ông Lê Hồng Thủy (trợ lý Giám đốc Andy) chịu trách nhiệm quản lý miền Trung.GĐĐH báo cáo tình hình tour với GĐ chi nhánh
Điều hành viên: chịu trách nhiệm nhận thông tin tour từ phòng kinh doanh, điều tour,
báo cáo các chi phí của tour với kế toán và chất lượng tour với GĐĐH, điều nhân viênhướng dẫn đi tour
Kế toán: quản lý vốn, theo dõi và quản lý chứng từ, sổ sách, các khoản chi tiêu của công
ty, hàng năm phải nộp báo cáo tài chính gửi lên công ty
Nhân viên bán hàng: bán tour trực tiếp với khách hàng, gửi email, fax cho đối tác giao
dịch như hotel, thuyền, vé tàu, vé máy bay… và gửi email thông tin tour cho điều hànhquản lý
Nhân viên bán hàng trên Internet: Bán tour qua mạng internet và gửi email cho nhân
viên điều hành
Hướng dẫn viên: Thực hiện các chuyến tour của công ty giao cho
Tổ chức phòng điều hành Hà Nội gồm:
01 Giám Đốc điều hành, ăn lương tháng, hưởng các chính sách của công ty
04 kế toán , ăn lương tháng, hưởng các chính sách của công ty
02 Điều hành viên, ăn lương tháng, hưởng các chính sách của công ty
04 Hướng dẫn fulltime, ăn lương tháng, hưởng các chính sách của công ty
Trang 5 15 - 20 hướng dẫn regular – part time, ăn lương theo ngày, chỉ được bảo hiểmtrong ngày đi tour.
50 hướng dẫn freelance có quan hệ đi vài tour lẻ, ăn lương theo ngày, chỉ được bảohiểm trong ngày đi tour
II Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
2.1 Các thị trường kinh doanh
2.1.1 Địa bàn hoạt động
Ba nước Đông Dương: Việt Nam, Lào, Campuchia, trong đó địa bàn hoạt động mạnhnhất là tại Việt Nam
2.1.2 Thị trường khách
Khách quốc tế Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc
Khách nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam
Khách có mức chi trả vừa, khá và cao
2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh
2.2.1 Nhìn lại du lịch Việt Nam trong năm 2012-2013
Trong hai năm vừa qua, du lịch Việt Nam đã đạt được những thành công vang dội, cónhững bước tiến vững chắc trên thị trường du lịch quốc tế Cụ thể là, khép lại năm 2012tổng lượng khách quốc tế đến nước ta đạt hơn 6,8 triệu lượt người, tăng 13,8% so vớinăm 2011 Năm 2013, tổng lượng khách quốc tế đến nước ta đạt hơn 7,6 triệu người, tăng8% so với năm 2012 Đây chính là những con số ấn tượng của du lịch Việt Nam trong bốicảnh nền kinh tế thế giới và trong nước gặp nhiều khó khăn Với kết quả đạt được tronghai năm vừa qua, đã 4 năm (từ 2010-2013) liên tục, du lịch Việt Nam tăng trưởng với tốc
Trang 6Trong bối cảnh ngành du lịch nước nhà tăng trưởng và phát triển vững chắc, công tyTHHH Du lịch Bạn đường Châu Á (chi nhánh Hà Nội) đã nỗ lực hết mình để mang đếnnhững dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, góp phần không nhỏ vào sự phát triển của dulịch Việt Nam Cụ thể là năm 2012 tổng doanh thu đạt 7.642.534.600 tỷ tăng 7.1% Năm 2013 tổng doanh thu đạt 9.210.732.254 tỷ tăng 15.6%
2.2.3 Chi phí và cơ cấu chi phí
Đi cùng với mức doanh thu cao, công ty đã phải bỏ ra một khoản chi phí không nhỏ đểđầu tư cho việc mua sắm các trang thiết bị, nâng cấp cơ sở vật chất kĩ thuật, đào tạo huấnluyện đội ngũ nhân viên để phục vụ công việc với tiêu chí luôn mang những sản phẩm
và dịch vụ uy tín chất lượng đến với khách hàng
Tổng chi phí năm 2012 chiếm 5.105.672.773 tỷ Tổng chi phí năm 2013 chiếm5.807.912.562 tỷ
2.2.4 Lợi nhuận và cơ cấu lợi nhuận.
Lợi nhuận năm 2012 đạt 2.536.861.827 tỷ
Lợi nhuận năm 2013 đạt 3.402.819.692 tỷ
Công ty sử dụng lợi nhuận hằng năm để xây dựng quỹ lương, thưởng cho nhân viên, táiđầu tư vào cơ sở vật chất, quảng cáo trên thị trường, tham gia các hội chợ triển lãm trongnước và quốc tế Xây dựng công ty với khẩu hiệu “Du lịch – Trách nhiệm và chia sẻ”Công ty luôn dành một phần lợi nhuận cho các hoạt động phúc lợi xã hội, chia sẻ và giúp
đỡ người nghèo
2.2.5 Lao động và cơ cấu lao động
2.2.5.1 Các hình thức bồi dưỡng, đào tạo hướng dẫn viên
Đối với những hướng dẫn viên đã có kinh nghiệm hoặc đã có thời gian làm việc xuất sắctrên 6 tháng tại công ty:
Khi công ty có nhu cầu, sẽ tổ chức tuyển dụng, tập huấn kĩ năng điều hànhtour cho hướng dẫn để có thể chuyển sang công tác điều hành hay bán hàng
Trang 7 Được đi khảo sát các điểm du lịch và học tập bằng kinh phí của công ty,ngoài ra sau mỗi lần đi khảo sát về phải viết báo cáo nộp lại cho công ty Đối với hướng dẫn viên mới hoặc sinh viên mới ra trường :
Đầu tiên sẽ có bài kiểm tra, phỏng vấn trình độ nghiệp vụ hướng dẫn ( kiến thức
về các điểm du lịch, công việc phải làm của một hướng dẫn, trình độ ngoại ngữ )
do chính điều hành trực tiếp kiểm tra trước khi được nhận làm nhân viên chínhthức của công ty
Sau khi được nhận vào công ty, hướng dẫn viên sẽ được đi một vài tour với kinhphí của công ty và có hướng dẫn cũ hoặc điều hành đi cùng để giám sát, truyền đạtkinh nghiệm
Ngoài ra các hướng dẫn mới còn có cơ hội tham gia các khóa học về nghiệp vụ dochính công ty đào tạo
2.2.5.2 Các hình thức khen thưởng, khuyến khích, kỷ luật
Chế độ lương cho hướng dẫn :
Đối với hướng dẫn full-time: ăn lương theo tháng, hưởng các chính sách của
công ty như bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội
Ngoài lương cứng được nhận hàng tháng thì mỗi lần đi tour hướng dẫn viên đượctrợ cấp 70.000VNĐ 1ngày tour
Đối với hướng dẫn part-time: nhận lương theo số ngày đi tour, ngoài ra không
có phụ cấp gì thêm, mức lương ngày cụ thể:
300.000 VNĐ/ tour 1 ngày
350.000 VNĐ/ tour 2 ngày 2 đêm
450.000 VNĐ/ ngày với tour trecking ngắn ngày và cycling
550.000 VNĐ/ ngày với tour trecking dài ngày và Trans-Việt
Chính sách thưởng cho hướng dẫn viên :
Thưởng với nhân viên luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, thưởng theo lợinhuận của tour
Được hưởng tháng lương thứ 13 và 13 ngày nghỉ/ năm
Các hình thức kỷ luật
Trang 8 Hướng dẫn viên viên vi phạm nhẹ thì nhắc nhở, nặng thì tùy thuộc mức độ thiệthại để phạt tiền (không có mức phạt nhất định, tùy thuộc theo mức độ vi phạm)
Hướng dẫn viên đi hướng dẫn sau khi kết thúc tour phải làm báo cáo các khoản chiphí trong tour và thanh toán với kế toán sau 2 ngày, kể từ ngày kết thúc tour Nếulàm thanh toán muộn mà có không có lý do thì sẽ bị cảnh cáo (cảnh cáo đối đa 2lần sẽ có 1 mức phạt)
Không nhận tour khi có lệnh điều hành mà không có lý do sẽ bị đuổi việc Trườnghợp nếu có xin phép nghỉ từ trước và không thể tham gia tour đã được lệnh thìkhông bị phạt
Với các hình thức khen thưởng cũng như kỷ luật rất phù hợp với quyền và nghĩa
vụ của 2 bên thì các hướng dẫn (cả chính thức và không chính thức) đều đồng ý,hài lòng và nghiêm chỉnh chấp hành
2.3 Thế mạnh và hạn chế trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
2.3.1 Thế mạnh
2.3.1.1 Thị trường hoạt động rộng lớn, đầy tiềm năng
Công ty hoạt động mạnh ở thị trường trong nước và khu vực Đông Dương, các nước Lào
và Campuchia
2.3.1.2 Chiếm ưu thế về danh tiếng và kinh nghiệm
Thành lập từ những năm 2006, công ty du lịch Bạn đường Châu Á tự hào là một trungtâm du lịch uy tín, nhiều kinh nghiệm, đã vinh dự nhiều lần đạt được các giải thưởng giátrị, luôn mang đến cho khách hàng sự an tâm và hài lòng
2.3.1.3 Kinh doanh đa dạng phong phú các sản phẩm, dịch vụ du lịch
Công ty cung cấp đa dạng các sản phẩm cũng như các gói dịch vụ, tư vấn du lịch trong
và ngoài nước để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng như visa, hộ chiếu,
vé, dịch vụ vận chuyển, các tour chuyên biệt
2.3.1.4 Phát triển mạng lưới kinh doanh trong và ngoài nước nhanh
Trải qua 7 năm hình thành và phát triển, công ty đã đạt được những thành công vang dội,liên tục mở rộng thêm các chi nhánh, văn phòng trong cả nước tại các thành phố lớn như
Trang 9Hà Nội, Huế, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Bên cạnh đó công ty có sự giao lưu hợp tác với cácvăn phòng du lịch ở Lào, Campuchia
2.3.1.5 Nhanh chóng nắm bắt các thông tin, xu thế mới
Là một ngành dịch vụ luôn đòi hỏi những yêu cầu khắt khe về chất lượng cũng như uytín, công ty luôn cập nhật, nắm bắt những thông tin, xu thế mới trên thị trường trong nước
và thế giới, luôn đổi mới để bắt nhịp với nền kinh tế thị trường hiện nay
2.3.1.6 Doanh thu, lợi nhuận cao
Du lịch - ngành công nghiệp không khói được đánh giá như là một ngành kinh tế trọngyếu của Việt Nam, hằng năm đã đem về hàng triệu USD cho nền kinh tế nước nhà Công
ty tự hào luôn đạt được mức doanh thu và lợi nhuận cao hằng năm mặc dù đứng trướctình hình kinh tế trong nước và thế giới còn gặp nhiều khó khăn
2.3.1.7 Hoạt động marketing
Trong những năm 2010 đến nay, do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu, để tồntại được với ngành đã là một thành công Không những chỉ tồn tại, công ty đã có nhữngphát triển vượt bậc trên thị trường du lịch nhờ những chính sách bán hàng, chính sáchmarketing hiệu quả
Về chính sách ưu đãi, giảm giá: được thực hiện trên tất cả các tour theo mùa thấp điểm,
từ tháng 6 đến tháng 10 hàng năm
Về hoạt động marketing: công ty đã cho nhân viên Sales đi tiếp thị đến từng đại lý, quảngcáo trên tạp chí Travellive, Pathfinder, báo Du lịch Việt Nam, và kết hợp các hội chợITE, hội chợ Thương mại Du lịch Lon Don, và sắp tới ngày 19 tháng 1 năm 2014 là Hộichợ thương mại Quốc tế tại Tây Ban Nha
2.3.2 Hạn chế
2.3.2.1 Khả năng cạnh tranh rất cao
Trước nền kinh tế thị trường phát triển như vũ bão, hằng trăm doanh nghiệp và công ty
du lịch đua nhau mọc lên, cạnh tranh gay gắt, đưa ra các chương trình giảm giá khuyếnmãi, các gói dịch vụ giá rẻ để thu hút khách hàng
2.3.2.2 Ảnh hưởng của suy thoái kinh tế, dịch bệnh
Trang 10Năm 2012 và 2013 vừa qua là năm khởi sắc và thành công đối với du lịch Việt Nam Tuynhiên, nếu không có suy thoái kinh tế, các dịch bệnh lây lan như H5N1 SAT, khiến khách
du lịch cắt giảm chi tiêu, hạn chế đi lại, thì ngành du lịch chắc chắn còn đạt được nhiềuthành công hơn thế
3.1 Một số vấn đề nổi lên trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
3.1.1 Chính sách phát triển nguồn nhân lực
Công ty luôn mở cửa, đưa ra những chính sách ưu đãi tuyển dụng để thu hút nguồn nhânlực có chất lượng cao Cụ thể: Chính sách tuyển dụng: thường xuyên xét tuyển từ cáctrường có chức năng đào tạo hướng dẫn viên du lịch như Viện đại học Mở, khoa du lịchtrường đại học Văn Hóa, các trường chuyên ngữ: Đại học Hà Nội, Đại học Ngoại Ngữ -Đại học Quốc gia Hà Nội
Trong quá trình làm việc với công ty, công ty cho phép hướng dẫn viên đi tập huấn thực
tế 1 tháng 1 lần Đào tạo thực tế, tổ chức thăm hỏi, khảo sát các nhà hàng mà kháchthường sử dụng Kiểm tra chất lượng các tour ngoại tỉnh, các khách sạn, nhà hàng
Đối với bộ phận bán hàng (Sale): được đào tạo thực tế, tiếp cận, giới thiệu sản phẩm vớicác đại lý và các hãng lữ hành nhằm nâng cao trình độ trình độ bán hàng
Tuy nhiên, trên thị trường du lịch Việt Nam nói chung cũng như trong công ty nói riêng,luôn luôn khan hiếm những nhân sự chất lượng, thành thạo, tinh thông nghề nghiệp.Công ty còn thiếu những hướng dẫn viên chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản, dạn dàykinh nghiệm, có khả năng sử dụng thành thạo nhiều ngoại ngữ
3.1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày một khốc liệt Các công ty đua nhau mọc lên,
ra đời để tranh giành thị phần, nguồn khách hàng Đối với công ty TNHH Du lịch Bạnđường Châu Á, trụ sở các văn phòng đều đặt tại khu phố cổ Hà Nội, một trong những khuđông dân cư nhất thành phố, nhân viên phải ra ngoài gửi xe, nhà vệ sinh thường xuyênách tắc, bốc mùi, giao thông tắc nghẽn, chi phí thuê mặt bằng, đi lại ăn uống đắt đỏ, gâycản trở và ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý, quá trình làm việc của nhân viên
3.1.3 Ảnh hưởng của suy thoái kinh tế, các loại bệnh dịch
Trang 11Ngành du lịch có rủi ro rất lớn khi có biểu tình, chiến tranh, dịch bệnh và thảm họa thiênnhiên Tất nhiên, ở Việt Nam, các vụ cúm gia cầm H5N1, Bệnh dịch hô hấp SARS cũngnhư các dịch khác đã làm cho tình hình du lịch của Việt Nam ảnh hưởng nghiêm trọng.Ngoài ra còn có những chính sách hạn chế đi lại của nhà nước với du khách nước ngoài
và tình hình suy thoái kinh tế, liên tiếp đẩy du lịch Việt Nam, các công ty du lịch tại ViệtNam đứng trước những nguy cơ lớn Đây cũng là khó khăn mà công ty gặp phải, gây ảnhhưởng phần nào tới doanh thu và lợi nhuận của công ty
3.1.4 Liên kết với các đối tác
Hoạt động trong mảng dịch vụ du lịch, công ty đòi hỏi phải có sự tương tác, phối hợpgiữa nhiều đơn vị kinh doanh trong nước như công ty vận tải du lịch Hoàng Phú, công tyvận tải thương mại Tuấn Minh chuyên phục vụ đón khách du lịch tại sân bay, các tour nộiđịa, các tour xuyên Việt, các nhà nghỉ, khách sạn trong cả nước để liên hệ đặt phòng chokhách khi có nhu cầu bất kỳ lúc nào, các trung tâm du lịch, các trung tâm mua sắm trênvịnh Hạ Long, Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, các nhà hàng nổi tiếng Tuy nhiên,trong quá trình hợp tác, công ty đôi khi gặp phải các sự cố như vỡ tour, trễ giờ, hếtphòng, khách không hài lòng về hướng dẫn viên cũng như các dịch vụ đi kèm, chi phítour quá cao…
3.1.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Mặc dù đã luôn nỗ lực để làm hài lòng du khách trong và ngoài nước trong việc cung cấpnhững dịch vụ tốt nhất, đôi khi một vài lỗi nhỏ vẫn xảy ra: khách sạn không như mongmuốn, thức ăn không vừa ý, hướng dẫn viên trễ giờ, một hướng dẫn viên gặp khó khăntrong giao tiếp bằng tiếng Anh với khách nước ngoài…
3.2 Một số vấn đề đặt ra trong việc sử dụng tiếng Anh trong quá trình làm việc và các giải pháp
3.2.1 Thực trạng sử dụng tiếng Anh tại doanh nghiệp
Là một doanh nghiệp lữ hành, thường xuyên trao đổi, tiếp xúc với khách du lịch trên thếgiới, công ty tự hào rằng có một nguồn nhân lực trẻ, dồi dào kinh nghiệm, thông minhnhạy bén Các nhân viên đều tốt nghiệp từ các trường đại học danh tiếng, thành thạo tiếngAnh trong giao tiếp Các hướng dẫn viên rất thành thạo trong việc giao tiếp với khách
Trang 12nước ngoài, cũng như có đầy đủ hiểu biết, kinh nghiệm về các điểm du lịch, lịch sử, vănhóa, địa lý Trong các công việc hằng ngày, các tài liệu, hóa đơn, email giao dịch vớikhách hàng đều sử dụng Tiếng Anh Đó là những cơ hội quý báu cho nhân viên có khảnăng tiếp cận và hoàn thiện khả năng ngoại ngữ của mình Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫncòn tồn tại một số mặt hạn chế như: đa số các nhân viên chỉ nói được một ngoại ngữ(tiếng Anh) ở trình độ giao tiếp cơ bản, một số ít hướng dẫn viên có thể thành thạo 2 đến
3 ngoại ngữ Trong giao tiếp hằng ngày, trong công ty không sử dụng tiếng Anh, hoặc đôikhi sử dụng chồng chéo giữa tiếng Anh và tiếng Việt Trong các báo cáo thường niên,không sử dụng tiếng Anh để viết báo cáo
3.2.2 Các giải pháp nâng cao các kĩ năng tiếng Anh trong quá trình làm việc
Tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên có cơ hội tiếp xúc, giao lưu với người nướcngoài, thông qua tổ chức các buổi hội thảo, giao lưu, gặp mặt thân thiết, tri ânkhách hàng… Đây vừa là cơ hội để thiết lập quan hệ với khách hàng cũng như cácđối tác, duy trì mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với các khách hàng trung thành, vừa làdịp để nhân viên được trau dồi, rèn luyện khả năng ngoại ngữ cũng như các kỹnăng giao tiếp, kỹ năng nghiệp vụ khác
Tổ chức các khóa học cho nhân viên Công ty nên mời các giáo viên chuyên ngữ,kết hợp cùng giáo viên bản xứ, đào tạo ngoại ngữ một cách hệ thống, bài bản,chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là hướng dẫn viên Thông qua việchọc ngoại ngữ, các nhân viên, hướng dẫn viên còn có thể nâng cao các kiến thứcvăn hoá, xã hội, đặc biệt là các kiến thức giao thoa văn hoá – đây là yếu tố thiếtyếu đối với các công việc liên quan tới lĩnh vực du lịch
Hỗ trợ thưởng, tăng lương cho những nhân viên, hướng dẫn viên có khả năng giaotiếp nhiều ngoại ngữ, đặc biệt là các nhân viên, hướng dẫn viên có thể sử dụngthành thạo Tiếng Anh trong quá trình làm việc Công ty có thể hỗ trợ thưởng theotháng, theo quý hoặc theo năm, tuỳ theo khả năng thành thạo ngoại ngữ của nhân
Trang 13viên Điều này sẽ thúc đẩy tinh thần cầu tiến của nhân viên trong quá trình làmviệc
Hỗ trợ cho nhân viên có cơ hội đi du lịch hay tham gia các khóa học, đào tạo ngắnhạn ở nước ngoài Trước hết, tuỳ theo điều kiện tài chính, công ty có thể hỗ trợnhân viên tham gia các khoá tập huấn, du lịch ở các nước sử dụng tiếng Anh ở cáckhu vực lân cận như Singapore, Philippines, Thái Lan, Malaysia… Đây cũngchính là các quốc gia có thế mạnh về du lịch, qua đó nhân viên, hướng dẫn viêncũng có cơ hội được mở mang kiến thức về quảng bá và phát triển du lịch cho đấtnước mình
Khuyến khích giao tiếp, trao đổi, sử dụng các tài liệu bằng tiếng Anh trong quátrình làm việc hằng ngày: tài liệu chuyên ngành du lịch, tài liệu bổ trợ kỹ năngchuyên môn, tư liệu về đất nước, con người và văn hoá Việt Nam để nhân viêntích luỹ thêm hiểu biết và thích nghi dần với việc sử dụng tiếng Anh trong côngviệc
Trang 141 General information about company
1.1 The establishment & development process
1.1.1 Overview about Asiana Travel Mate Co Ltd
Asiana Travel Mate Co Ltd was established in 2006 in Sai Gon by Mr Nguyen Dinh Anand others: Mr Andy: Co- CEO and head of Hue branch, Mr Bui Van Chi: Co-CEO andhead of Hanoi branch, Mr Nguyen Ngoc Quyet: Branch manager at Sai Gon branch Inthe context of tourism the company develops with an unprecedented strong pace inVietnam and Southeast Asia, while being influenced both, by many disadvantage as well
as advantage factors from economy, society, culture and business environment
Facing that opportunities and challenges, Asiana Travel Mate Co Ltd has developed wellbeyond expectations in a quite short time That achievements are the result of therelentless effort of the company to provide with optimal, effective & perfect service Below are the most important facts from the first period of company development:
June, 2006: establishing an office at 304 room Eden Building, 4 Le Loi Street,
Ho Chi Minh City
Novemver, 2006: participating Hanoi tourism center and establishing an office at
Hanoi, 7 Dinh Tien Hoang street, Hoan Kiem district
July, 2007: participating tourism activity at Ho Chi Minh tourism center
July, 2009: establishing a tourism office at Hue, 45-47 Le Loi, Hue City.
1.1.2 Information about branches
1.1.2.1 Hanoi branch
Hanoi branch was established on 7th, November, 2006
Head: Mr Bui Van Chi
English trading name: Asiana Travel Mate Co Ltd
Business Registration Certificate International Travel Number: 0112029423,
29th, May, 2006 allowed to make business Vietnam, Lao & Cambodia travel
Sales Office 1: Tourism Information Sales & operation office 2: 10 Hang