FONS TROMPENAARS & CHARLES HAMPDEN - TURNER CHINH PHỤC CÁC ĐỢT SĨNG VĂN HĨA Bản quyền tiếng Việt © Cơng ty Sách Alpha NHÀ XUẤT BẢN TRI THỨC LỜI GIỚI THIỆU Có lẽ sách tiếng văn hóa đưa khái niệm đợt sóng văn hóa Đợt sóng thứ ba Alvin Toffler xuất lần Mỹ năm 1980 Alvin Toffler viết: “Đó khủng hoảng chung văn minh cơng nghiệp Trong khủng hoảng đó, hệ thống giá trị, mơ hình gia đình hạt nhân tan vỡ, thể chế sụp đổ, vô số biến chuyển dội…” Nhưng tất điều biểu bề ngồi thay đổi mối quan hệ người với người hay nói dấu hiệu chết văn minh công nghiệp đời văn minh mới, văn minh hậu cơng nghiệp Đợt sóng thứ ba Toffler viết: “Sự xung đột đợt sóng tạo đại dương gầm thét, đầy luồng nước dội va chạm nhau, lốc, dịng xốy che dấu dòng chảy lịch sử sâu hơn, quan trọng hơn” Thế giới ngày dường nhỏ lại khơng có nghĩa người xóa ranh giới, biên cương màu da, sắc tộc thống nhất, người đặt lợi ích chung lên hàng đầu, mà dường ngược lại Trong bối cảnh tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ, đại dương dậy sóng từ giao thoa văn hóa, dân tộc ngày ràng buộc, gắn bó với hết, tế bào gia đình, tổ chức đơn vị kinh doanh chịu đựng áp lực ngày lớn dòng chảy biến động văn hóa hội nhập tập đồn hùng mạnh đến cơng ty nhỏ bé phải đứng trước thách thức xây dựng văn hóa riêng phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu cơng ty “Một cao trào mãnh liệt xuất nhiều nơi giới ngày nay, tạo môi trường… Trong bối cảnh đầy thách thức đó, doanh nhân phải chèo chống cố cưỡng lại trào lưu kinh tế trôi dạt… hệ thống giá trị tan vỡ sụp đổ…” Lý văn hóa phần thiếu doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp ngày đóng vai trị quan trọng phát triển bền vững Điều lý giải tập đồn lớn thành cơng giới Việt Nam phải tạo dựng nét đặc trưng văn hóa riêng biệt, độc đáo toàn cầu Nhưng làm để xây dựng văn hóa doanh nghiệp bối cảnh đó? Cuốn sách Chinh phục đợt sóng văn hóa lời giải đáp đưa lý giải trình bày cách thức để doanh nghiệp đối phó với vấn đề văn hóa q trình hội nhập phát triển Đây sách cho nhà quản lý chuyên nghiệp cách xây dựng kỹ giao thoa văn hóa cần thiết mơi trường kinh doanh tồn cầu Chinh phục đợt sóng văn hóa cố gắng mang lại cho người đọc hiểu biết tốt văn hóa họ khác biệt văn hóa nói chung, cách học xem làm để nhận biết đối phó với điều kinh doanh Cuốn sách cung cấp vài nhận thức văn hóa tình khó xử “tồn cầu” với “địa phương cục bộ” mà tổ chức quốc tế gặp phải Là sách tiếng phương Tây, hầu hết tập đoàn hàng đầu giới nghiên cứu áp dụng, Chinh phục đợt sóng văn hóa thật sách cho người, đặc biệt cho doanh nhân Trong sách, độc giả nhà quản lý doanh nhân hiểu khác biệt văn hóa cách xử lý tình khác Những vấn đề đề cập chi tiết sách, tác giả không quên đề cập tới chiều kích khác văn hóa liên quan tới doanh nghiệp doanh nhân như: Địa vị xã hội, Quản lý thời gian, Mối tương quan với thiên nhiên, văn hóa đất nước văn hóa doanh nghiệp… Những yếu tố quan trọng với doanh nghiệp Việt Nam muốn tìm hiểu mơi trường văn hóa doanh nghiệp nước ngồi tìm học hình mẫu cho Được cập nhật với nghiên cứu phân tích nhất, Chinh phục đợt sóng văn hóa tác giả Fons Trompenaars & Charles Hampden-Turner trở thành cẩm nang đặc biệt hữu ích dành cho doanh nhân để giải tốt mối quan hệ môi trường kinh doanh quốc tế Những ý kiến thú vị, hiểu biết sâu sắc đáng kinh ngạc nhiều ví dụ điển hình khơng làm bạn phải thất vọng hữu ích sách Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) khiến việc xử lý thách thức văn hóa doanh nghiệp Việt Nam ngày trở nên cấp bách Những chuyển biến thay đổi diễn nhanh chóng với du nhập nhiều yếu tố văn hóa khiến hoạt động doanh nghiệp Việt Nam ngày phức tạp mối quan hệ công việc, cá nhân, khách hàng, đối tác, nhà cung cấp đa dạng… Các cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp IBM, SONY hay Google mà Alpha Books giới thiệu chi tiết Con người phi thường cỗ máy IBM, Chế tạo Nhật Bản Google – Câu chuyện thần kỳ làm rõ thêm cách thức xử lý vấn đề văn hóa mà tập đồn hàng đầu giới áp dụng Đó ví dụ đặc biệt thành cơng làm hình mẫu cho tất Như Alvin Toefler viết: “Lịch sử loài người chẳng kết thúc mà vừa bắt đầu”, ý tưởng kỹ tạo dựng văn hóa doanh nghiệp khởi đầu Chinh phục đợt sóng văn hóa giúp doanh nghiệp tìm cách hữu hiệu để thúc đẩy thành cơng thịnh vượng cho Xin trân trọng giới thiệu với độc giả Tháng 12/2008 NGUYỄN CẢNH BÌNH Giới thiệu văn hóa Quyển sách nói khác biệt văn hóa ảnh hưởng chúng đến công việc kinh doanh quản lý Nó khơng nói đến việc làm để hiểu người mang quốc tịch khác Chúng tơi tin bạn khơng hiểu tường tận văn hóa khác Những kết hôn biết không hiểu hết vợ hay chồng bạn có văn hóa Tác giả người Hà Lan sách quan tâm đến chủ đề cha ơng người Hà Lan cịn mẹ ơng người Pháp Điều giúp ơng hiểu khơng phải thứ hợp lý văn hóa có nghĩa hợp lý văn hóa khác Khơng kỹ thuật “quản lý” kiểu Hà Lan mà cha ông cố gắng sử dụng lại thành công gia đình kiểu Pháp ơng Chính đây, chúng tơi bắt đầu băn khoăn liệu có kỹ quản lý kiểu Mỹ triết lý mà tẩy não nhiều năm qua với khóa học kinh doanh tốt lại áp dụng Hà Lan hay Anh, nơi xuất thân, hay phần cịn lại giới hay khơng Cả hai tác giả nghiên cứu tác động văn hóa đến quản lý suốt nhiều năm.cuốn sách mô tả nhiều chúng tơi khám phá Các định hướng văn hóa khác trình bày sách kết 15 năm nghiên cứu lý thuyết thực hành Nhiều giai thoại trường hợp sử dụng sách nảy sinh qua 1.000 chương trình đào tạo giao thoa văn hóa mà cung cấp 20 quốc gia Tên công ty sử dụng đa số trường hợp khơng tiết lộ Ngồi nguồn tài liệu chương trình đào tạo, 30 cơng ty, với phịng ban khắp 50 quốc gia, đóng góp vào cơng trình nghiên cứu Có thể kể đến AKZO, AMD, AT&T, Baan Software, Elf Aquitaine, SGS/Thomson, CRA, Glaxo, Heineken, ICI, Applied Materials, Mars, Motorola, Philips, Royal Dutch Airlines KLM, Royal Dutch/Shell Group, Sematech, TRW, Van Leer, Volvo Novartis Nhằm tập hợp ví dụ so sánh được, có 100 người với lai lịch nghề nghiệp giống lấy từ quốc gia mà công ty hoạt động Khoảng 75% người tham gia thuộc phận quản lý (các giám đốc điều hành, marketing, bán hàng…) 25% cịn lại cán hành nói chung (nhân viên đánh máy, nhân viên tốc ký, thư ký) Cơ sở liệu cho thấy có 30.000 người tham gia Con số nhiều gấp hai lần số bốn năm trước khicuốn sách xuất lần đầu Tuy nhiên, kết thực nghiệm minh họa cho chúng tơi muốn nói Cuốn sách cố gắng làm ba điều: xố bỏ khái niệm có “một cách tốt nhất” để quản lý tổ chức; làm cho người đọc hiểu biết văn hóa họ khác biệt văn hóa nói chung cách nhận biết đối phó với điều kinh doanh; cung cấp kiến thức văn hóa tình khó xử vấn đề “toàn cầu” với “địa phương” mà tổ chức quốc tế gặp phải Có thể khía cạnh quan trọng củacuốn sách khía cạnh thứ hai Tơi tin hiểu biết văn hóa giả định mong đợi việc người “nên” suy nghĩ hành động tảng thành công ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HĨA ĐẾN KINH DOANH Hãy nhìn vào hệ nhà quản lý quốc tế mới, giáo dục theo lý thuyết quản lý đại Họ biết đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU), quản lý chất lượng toàn diện (TQM) nên bao trùm, với sản phẩm giao vừa lúc (JIT), nơi mà đội khách hàng (CFT) phân phối sản phẩm hướng đến quản lý theo mục tiêu (MBO) Nếu quy trình khơng thực hợp lý, cần phải tái cấu trình kinh doanh (BPR) Tuy nhiên, giải pháp kinh doanh phổ biến đến mức nào? Đúng hay sai khẳng định “chân lý” quản lý hiệu áp dụng đâu, hồn cảnh nào? Thậm chí với cơng ty quốc tế có kinh nghiệm, nhiều ứng dụng “phổ biến” với mục đích tốt lý thuyết quản lý dẫn tới kết xấu Ví dụ, nhiều trường hợp, việc trả lương theo hiệu công việc thất bại châu Phi có luật bất thành văn riêng thời gian thưởng thăng tiến Tương tự, kế hoạch quản lý mục tiêu thường bị thất bại chi nhánh công ty đa quốc gia Nam Âu Rất khó hiểu khái niệm quản lý nguồn nhân lực bối cảnh văn hóa khác Nó xuất phát từ học thuyết kinh tế AngloSason điển hình: coi người “nguồn lực” giống nguồn lực vật chất tiền tệ Nó có xu hướng giả định khả phát triển cá nhân gần không giới hạn Tại nhiều quốc gia, khái niệm khó nắm bắt không phổ biến Các nhà quản lý quốc tế gặp khó khăn điều Họ ln phải điều hành dựa nhiều tiền đề khác thời điểm Những tiền đề xuất phát từ nguồn gốc văn hóa họ, văn hóa họ làm việc văn hóa tổ chức thuê họ Trong văn hóa giới, tượng quyền lực, quan liêu, sáng tạo, tình hữu, thẩm tra khả chịu trách nhiệm trải nghiệm theo cách khác Việc sử dụng từ giống để miêu tả chúng dẫn tới việc không nhận thức thành kiến văn hóa, thói quen khơng phù hợp, khơng tương đồng với người khác Có lý thuyết cho quốc tế hóa tạo văn hóa chung tồn cầu Nó làm cho sống nhà quản lý quốc tế trở nên đơn giản Mọi người thường nhắc đến McDonald hay CocaCola nói đến xích lại gần vị, thị trường văn hóa Quả thật, ngày có nhiều sản phẩm dịch vụ phổ biến thị trường toàn cầu Tuy nhiên, điều quan trọng khơng phải chúng chúng tìm thấy đâu, mà chúng có ý nghĩa người dân văn hóa Như miêu tả phần sau, chất văn hóa khơng phải hữu bề mặt Nó cách thức nhóm người hiểu giải thích giới Vì việc nghe Walkman ăn hamburger cho thấy có vài sản phẩm bán dựa thơng điệp chung, khơng cho thấy việc ăn hamburger hay nghe Walkman có ý nghĩa văn hóa khác Ăn tối cửa hàng McDonald biểu địa vị sang trọng Matxcơva, lại bữa ăn nhanh cho người bận rộn New York Nếu thương nhân muốn tăng hiểu biết tiếp tục theo đuổi mục tiêu, sách, sản phẩm hay dịch vụ cơng ty nơi họ kinh doanh, họ cần phải hiểu khía cạnh khác quản lý có ý nghĩa văn hóa khác Bên cạnh việc khám phá nguyên nhân khiến ứng dụng phổ biến lý thuyết quản lý phương Tây khơng hoạt động văn hóa khác, chúng tơi bàn tới gia tăng tình khó xử mà nhà quản lý quốc tế phải đối mặt, biết đến q trình “tồn cầu - địa phương hóa” Cùng với tồn cầu hóa thị trường, nhu cầu tiêu chuẩn hóa xếp tổ chức, hệ thống quy trình tăng lên Song nhà quản lý chịu áp lực làm cho cơng ty thích nghi với đặc điểm thị trường, pháp luật, thể chế tài chính, hệ thống trị - xã hội hệ thống văn hóa Sự cân tính quán tính thích nghi thiết yếu thành công doanh nghiệp Sự tê liệt thơng qua phân tích: thuốc trường sinh nghề quản lý Peters Waterman In Search of Excellence (Kiếm tìm tuyệt hảo) đưa khái niệm “kiểu mẫu lý” “sự tê liệt thơng qua phân tích” Tư phân tích phương Tây (chia kiện thành phần nhỏ) lý (tính đến kết trước hành động) dẫn tới nhiều thành công mang tính quốc tế lĩnh vực cơng nghệ Quả thật, công nghệ với quy luật chung cho nơi, chí mặt trăng Tuy nhiên, thành cơng triết lý chung có nguy trở nên bất lợi áp dụng vào mối tương tác người từ văn hóa khác Con người phần đặc biệt công nghệ kết nghiên cứu chúng tôi, thảo luận sâu trongcuốn sách này, có nhiều khía đáng đề cập giới tổ chức quốc tế Một số giám đốc, đặc biệt người Nhật Bản, nhận tính đa chiều cơng ty họ Dường họ sử dụng logic thích hợp với máy móc (phân tích - lý) logic thích hợp với mối quan hệ xã hội (tổng hợp - trực giác) hoán đổi chúng cần Trong trình quốc tế hóa, người Nhật nhanh chóng nắm bắt vận hành xã hội địa phương nghiêm túc Họ người tôn trọng câu nói “Nhập gia tùy tục”, dường họ thích nghi với câu nói người phương Tây Người Nhật cịn thêm vào khía cạnh khác: “Khi Roma, hiểu hành vi người La Mã, chí nhờ trở thành người Nhật hoàn thiện hơn.” Đối lập với điều này, có cách tiếp cận phương Tây dựa lý thuyết kinh doanh Mỹ, coi quản lý nghề nghiệp đánh giá lý tách rời cảm xúc cần thiết “một cách khoa học” Cách tiếp cận thiên số liệu trí óc không thống trị trường dạy kinh doanh Mỹ, mà khoa kinh tế kinh doanh khác Những trường giáo dục sinh viên họ cách đưa cho sinh viên câu trả lời cho câu hỏi sai Phân tích liệu, kỹ thuật phán đoán nghiên cứu điều hành không “sai” Chúng kỹ quan trọng Sai lầm chỗ cho lý kỹ thuật đặc điểm yếu tố người tổ chức Không phủ nhận tồn định luật khoa học ứng dụng phổ biến với kết khách quan Quả thực, chúng không dính líu đến văn hóa Tuy nhiên, quan niệm văn hóa người nơi làm việc giống định luật vật lý kỹ thuật niềm tin văn hóa, khơng phải niềm tin khoa học Nó giả định khơng đạt đồng thuận chung hay chí tiến gần đến Quốc tế hóa kinh doanh địi hỏi nhiều tri thức kiểu văn hóa Ví dụ, trả lương theo hiệu cơng việc phát huy hiệu văn hóa Mỹ, Hà Lan Anh Tại văn hóa giàu tính cộng đồng Pháp, Đức phần lớn châu Á, khơng thành cơng, không phiên trả lương theo hiệu công việc kiểu AngloSaxon Nhân viên khơng chấp nhận thành viên cá nhân nhóm vượt lên theo cách tiết lộ thiếu sót thành viên khác Định nghĩa họ “cá nhân bật” người làm lợi cho gần gũi người Khách hàng văn hóa giàu tính cộng đồng lịng trước trí lực “kiếm tiền nhanh” người bán hàng giỏi nhất; họ thích xây dựng mối quan hệ thật cẩn thận trì chúng NHỮNG CÔNG THỨC DÙ ĐÃ ĐƯỢC CHỨNG MINH LÀ ĐÚNG VẪN CÓ THỂ DẪN ĐẾN KẾT QUẢ SAI Tại q trình quản lý tính hiệu ranh giới văn hóa bị vượt qua? Nhiều công ty đa quốc gia ứng dụng công thức bắt đầu thành công văn hóa họ nước ngồi Các cơng ty tư vấn quản lý quốc tế kiểu AngloSaxon sử dụng phương pháp tương tự để lờ khác biệt văn hóa Một cơng ty máy tính Italy nhận lời khun từ cơng ty tư vấn quản lý quốc tế tiếng để tái cấu thành tổ chức ma trận Họ làm theo thất bại; cách tiếp cận theo hướng nhiệm vụ cấu trúc ma trận thử thách trung thành với giám đốc điều hành Ở Italy, ông chủ giống người cha bạn có hai người cha Văn hóa giống lực hấp dẫn: bạn khơng thể biết bạn không nhảy cao 1,8 m Các giám đốc địa phương thoải mái chê trách hệ thống đánh giá tập trung phủ nhận cách tổ chức ma trận, đặc biệt đối đầu hay thách thức điều khơng chấp nhận mặt văn hóa họ Tuy nhiên, thực tế, phía sau nhìn thấy, lực ngầm văn hóa vận hành q trình huỷ diệt, ăn vào gốc rễ phương pháp tập trung khơng “thích hợp” với địa phương Trật tự phẳng, SBUS, MBO, tổ chức ma trận, trung tâm đánh giá, TQM, BPR trả lương theo hiệu công việc đề tài thảo luận gần tất sách bán chạy quản lý, không phương Tây Đọc sách khơng tạo cảm giác phấn khích “Nếu tuân theo 10 dẫn này, nhà lãnh đạo đại, bậc thầy thay đổi, nhà vô địch.” Một người doanh nhân Hàn Quốc nói với chúng tơi giọng giễu cợt anh ngưỡng mộ nước Mỹ giải thách thức lớn cuối kinh doanh, có nghĩa làm để loại bỏ người trình tái cấu Ảo tưởng “cách tốt nhất” ảo tưởng quản lý hấp hối Mặc dù lý thuyết tổ chức đời năm 1970 nói mơi trường làm việc thách thức quan trọng, giết chết giấc mơ cách tổ chức tốt Nó khơng tính ảnh hưởng văn hóa quốc gia, lại cách hệ thống vai trị quan trọng thị trường, cơng nghệ sản phẩm việc định phương pháp quản lý tổ chức hiệu Nếu nghiên cứu tổ chức văn hóa khác nhau, bạn thấy chi nhánh công ty mẹ có số điểm giống như: trách nhiệm, cấp bậc trật tự, cấp độ chun mơn hóa… Kết cho thấy tính đồng áp dụng cho nhiều tổ chức, doanh nghiệp quốc tế, hay mơ hình hoạt động cơng ty mẹ áp dụng triệt để Những nghiên cứu dạng thường coi minh chứng cho phổ biến xun văn hóa tập đồn Tuy nhiên, họ đặt vấn đề sai Vấn đề liệu thang bậc Hà Lan có sáu cấp độ giống cơng ty Singapore hay khơng, mà thang bậc có ý nghĩa với người Hà Lan người Singapore Ý nghĩa khác hồn tồn, ví dụ, “hệ thống giám sát” “một gia đình”, việc phát triển thực sách nguồn nhân lực người Hà Lan gây hiểu lầm nghiêm trọng Singapore Trongcuốn sách này, nghiên cứu cách hữu hình vơ hình mà văn hóa ảnh hưởng đến tổ chức Có nhiều khác biệt văn hóa ảnh hưởng khơng tính trực tiếp tiêu chuẩn cụ thể, chúng chắn đóng vai trị quan trọng thành công tổ chức quốc tế VĂN HÓA LÀ CÁCH CON NGƯỜI GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ Có thể coi: văn hóa cách nhóm người giải vấn đề trí tình khó xử Các vấn đề tình khó xử đặc trưng mà văn hóa phải giải thảo luận Nếu trước tiên, tập trung vào câu hỏi văn hóa gì, bắt đầu với ví dụ Hãy tưởng tượng bạn chuyến bay tới Nam Phi viên phi công nói: “Động trục trặc tạm thời hạ cánh Burundi” Ấn tượng bạn văn hóa Burundi bạn bước xuống sân bay? Nó khơng phải “những người có hệ giá trị thật tuyệt” hay “họ khơng có ý thức hệ thú vị” Nó thứ cụ thể, quan sát ngôn ngữ, thức ăn hay trang phục Văn hóa chia thành lớp, giống củ hành Để hiểu nó, bạn phải bóc lớp Ở lớp ngồi sản phẩm văn hóa, tồ nhà chọc trời khu Manhattan, thành phố New York, biểu tượng cho quyền lực riêng, với đường phố đông nghịt Đây biểu giá trị chuẩn mực ngầm cao xã hội (những giá trị chuyển lên tầng lớp cao giàu có hơn, trạng thái “nhiều - tốt hơn”, thành công vật chất) Giá trị chuẩn mực nằm sâu “củ hành” khó xác định Nhưng giá trị chuẩn mực chìm sâu vào bán nhận thức niềm tin chưa kiểm chứng? Tại chúng lại khác đến nơi khác trái đất? Một vấn đề giải đặn biến khỏi nhận thức trở thành giả định bản, tảng Không phải đến bạn cố gắng khơng bị nấc nín thở lâu tốt bạn nghĩ đến nhu cầu oxy Những giả định xác định ý nghĩa mà nhóm người chia sẻ Chúng giả định ngầm Hãy theo dõi nói chuyện sau bác sỹ bệnh nhân Bệnh nhân hỏi bác sỹ: “Tơi bị bệnh thế?” Bác sỹ trả lời: “Viêm phổi.” “Cái gây viêm phổi?” “Virus.” “Thú vị đấy,” bệnh nhân nói, “Cái gây virus?” Vị bác sỹ phát cáu nói chuyện kết thúc Một biểu thông thường người nêu câu hỏi đánh trúng giả định bản, theo cách dùng từ Collingwood2, đoán tuyệt đối sống Điều coi đương nhiên, thực tế khơng cần bàn cãi lõi “củ hành” Văn hóa quốc gia, cơng ty nghề nghiệp Văn hóa tự thể cấp độ khác Ở cấp độ cao văn hóa xã hội thuộc quốc gia hay vùng, Pháp hay Tây Âu Singapore hay châu Á Cách quan điểm thể tổ chức cụ thể miêu tả văn hóa tổ chức Cuối cùng, nói văn hóa chức đặc trưng tổ chức: marketing, nghiên cứu phát triển, nhân Những người chức cụ thể có xu hướng chia sẻ định hướng nghề nghiệp hay đạo đức cụ thể Cuốn sách tập trung vào cấp độ đầu tiên, khác biệt văn hóa cấp độ quốc gia Các khác biệt văn hóa khơng tồn quốc gia cách xa Trong q trình nghiên cứu chúng tơi, rõ ràng có số cấp độ khác biệt văn hóa Phía Tây Phía Đơng Mỹ quốc gia khác Tất ví dụ cho thấy có ranh giới văn hóa rõ ràng vùng Đơng Bắc Âu (phân tích, logic, hệ thống lý) vùng châu Âu - Latin (liên quan đến người nhiều hơn, sử dụng nhiều trực giác cảm giác hơn) Thậm chí có khác biệt rõ ràng người láng giềng Hà Lan Bỉ Một nhà quản lý người Bỉ thơng thường có ý tưởng tổ chức kiểu gia đình Đối với ơng ta, tổ chức hình thái phụ hệ có trật tự giống nhiều văn hóa Latin, người cha định việc Người Bỉ thường cho nhà quản lý người Hà Lan dân chủ: thật vớ vẩn người phải hỏi ý kiến Người quản lý Hà Lan nghĩ theo cách quán với đạo đức đạo Tin Lành người Bỉ – người suy nghĩ hành động nhiều theo cách Thiên Chúa giáo Hầu hết giám đốc người Hà Lan không tin tưởng vào quyền lực, giám đốc người Bỉ có xu hướng coi trọng Hầu hết thảo luận việc thống châu Âu phải đề cập vấn đề luật học Nhưng vấn đề giải quyết, khó khăn thật lại nảy sinh Khơng đâu văn hóa khác biệt nhiều châu Âu Nếu bạn định làm ăn với người Pháp, bạn phải học cách ăn trưa thật lâu Người sáng lập Cộng đồng chung châu Âu, Jean Monnet, tuyên bố: “Nếu lần phải đối mặt với thử thách hội nhập châu Âu, tơi bắt đầu với văn hóa” Văn hóa hồn cảnh để việc xảy ra; khơng có hồn cảnh, vấn đề luật pháp thiếu ý nghĩa NỀN TẢNG CỦA NHỮNG KHÁC BIỆT VĂN HĨA Mọi văn hóa tự phân biệt với văn hóa khác cách chọn phương án giải riêng tình khó xử Để thuận tiện, nhìn vấn đề theo ba chủ đề: việc phát sinh quan hệ với người khác; thứ liên quan đến thời gian thứ liên quan đến môi trường Nghiên cứu chúng tôi, miêu tả chương tiếp theo, xem xét văn hóa theo ba phạm trù Từ phương án mà văn hóa khác lựa chọn để giải vấn đề giống này, xác định bảy khía cạnh văn hóa Năm số đến từ phạm trù Các quan hệ với người Có năm hướng đề cập cách mà người giao tiếp với Chúng lấy năm hướng quan hệ Parson để làm điểm khởi đầu.* Chủ nghĩa phổ biến chủ nghĩa đặc thù Cách tiếp cận chủ nghĩa phổ biến mạnh mẽ: “Có thể định nghĩa tốt đúng; ln ln áp dụng chúng.” Trong văn hóa đặc thù, người ta tập trung nhiều vào nghĩa vụ quan hệ hoàn cảnh riêng Ví dụ, thay cho ln phải tuân theo quy tắc, người ta cho tình bạn có nghĩa vụ đặc biệt phải đặt lên hàng đầu Người ta ý đến quy tắc xã hội trừu tượng Chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa cộng đồng Về liệu người coi thân họ cá nhân phần cộng đồng? Hơn nữa, liệu có nên tập trung vào cá nhân để họ đóng góp cho cộng đồng họ muốn hay coi cộng đồng hết? Trung lập cảm xúc Trong mối quan hệ, có nên có mục đích khơng thiên vị hay thể cảm xúc? Ở Bắc Mỹ Tây Bắc Âu, mối quan hệ kinh doanh ví dụ điển hình tất để đạt mục tiêu Bộ não kiềm chế cảm xúc cảm xúc bị coi nguyên nhân làm rắc rối thêm vấn đề Sự giả định nên bắt chước cỗ máy để vận hành hiệu Nhưng văn hóa xa phương Nam* nhiều văn hóa khác, kinh doanh lại cơng việc người tất cung bậc tình cảm coi thích hợp Cười to, đấm xuống bàn hay rời khỏi phòng họp giận đàm phán phần việc kinh doanh Đặc trưng phổ biến Khi người tham gia vào mối quan hệ kinh doanh, tồn tiếp xúc thật cá nhân thay cho mối quan hệ cụ thể quy định hợp đồng Ở nhiều nước, quan hệ rộng khơng ưa thích hơn, mà cịn cần thiết trước việc kinh doanh tiến triển Trong trường hợp công ty Mỹ cố gắng giành hợp đồng với khách hàng Nam Phi, xem thường tầm quan trọng quan hệ, hợp đồng Công ty Mỹ làm giới thiệu khéo léo, chuẩn bị kỹ lưỡng hy vọng minh họa cho sản phẩm vượt trội công ty Đối thủ cạnh tranh Thụy Điển dành tuần để tìm hiểu khách hàng Trong năm ngày đầu người Thụy Điển nói tất thứ, trừ sản phẩm Ngày cuối cùng, họ giới thiệu sản phẩm Mặc dù hấp dẫn giá thành cao chút, mối quan hệ rộng rãi công ty Thụy Điển giúp họ giành đơn đặt hàng Công ty Thụy Điển biết để làm ăn nước đặc biệt cần nhiều việc làm khách hàng choáng ngợp với thông số kỹ thuật giới thiệu hấp dẫn Thành tích quy gán Thành tích có nghĩa bạn đánh giá dựa bạn đạt thành tích bạn Quy gán có nghĩa trạng thái gắn với bạn ngày sinh, dịng họ, giới tính hay tuổi tác, quan hệ bạn (những người bạn biết) hồ sơ học bạ bạn (ví dụ cử nhân Đại học Tokyo hay Đại học Bách khoa) Trong văn hóa thành tích, câu hỏi chắn “Bạn học gì?” văn hóa mang tính quy gán, câu hỏi “Bạn học đâu?” Chỉ trường đại học tốt trường họ không biết, người theo chủ nghĩa quy gán hỏi bạn học lúc này, vấn đề bạn học giúp bạn giữ thể diện Thái độ thời gian Các xã hội khác nhìn nhận thời gian khác Ở vài xã hội, mà người khác đạt khứ không quan trọng Quan trọng biết họ phát triển kế hoạch cho tương lai Tại số xã hội khác bạn gây nhiều ấn tượng với thành tích khứ thành cơng Những khác biệt văn hóa ảnh hưởng nhiều đến hoạt động công ty Đôi khi, “Giấc mơ Mỹ” lại “Cơn ác mộng Pháp” Người Mỹ nói chung số không điều quan trọng công việc họ kế hoạch “thành công” họ tương lai Đó gã nhà giàu người Pháp – người ưa người nghèo khổ từ xưa hơn; họ có cảm xúc mãnh liệt khứ tương đối tập trung vào tương lai người Mỹ Tại số văn hóa Mỹ, Thụy Điển Hà Lan, thời gian trôi qua theo đường thẳng, tiếp nối kiện riêng rẽ Những văn hóa khác lại coi thời gian giống vòng quay, khả khứ với khả tương lai Điều tạo nên khác biệt đáng kể đến kế hoạch, chiến lược, đầu tư quan điểm tự đào tạo tài năng, đối lập với việc mua tài ... nghiên cứu áp dụng, Chinh phục đợt sóng văn hóa thật sách cho người, đặc biệt cho doanh nhân Trong sách, độc giả nhà quản lý doanh nhân hiểu khác biệt văn hóa cách xử lý tình khác Những vấn đề đề... mơi trường định Nó phóng đại chế giễu văn hóa xem xét người xem xét nữa, dù không chủ ý Hình 3.3 Văn hóa rập khn Hình 3.2 Văn hóa phân bố bình thường CÁC NỀN VĂN HÓA KHÁC NHAU TRONG CÁCH GIẢI QUYẾT... người chẳng kết thúc mà vừa bắt đầu”, ý tưởng kỹ tạo dựng văn hóa doanh nghiệp khởi đầu Chinh phục đợt sóng văn hóa giúp doanh nghiệp tìm cách hữu hiệu để thúc đẩy thành cơng thịnh vượng cho Xin