Chương trình hành động 14 điểm của Deming ứng dụng tại Công ty Samsung Vina

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề tài: Giáo viên hướng dẫn: TS NGƠ THỊ ÁNH Nhóm thực Nhóm Lớp: : Đêm – QTKD K20 Thành phố Hồ Chí Minh - 2012 CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 5: NGUYỄN LƯƠNG NGỌC BẢO NGUYỄN THỊ MAI DUNG LƯƠNG ĐÌNH HỒNG ĐỒN THỊ THU THẢO NGUYỄN TRUNG PHẠM VĂN TRUNG NGUYỄN THỊ THANH TUYỀN NGUYỄN NGỌC HẢI VÂN TRƯƠNG THỊ HỒNG VÂN 10 LÊ TRẦN HOÀI VY MỤC LỤC: Chương I: Giới thiệu chung Deming – Cha đẻ ngành Chất lượng Chương II: Chương trình hành động 14 điểm Deming 2.1) Quan điểm 1: Kiên định với mục tiêu cải tiến sản phẩm dịch vụ 2.2) Quan điểm 2: Chấp nhận 2.3) Quan điểm 3: Chấm dứt lệ thuộc vào việc kiểm tra mang tính phong trào 2.4) Quan điểm 4: Ngừng việc lựa chọn bên cung ứng sở giá hời 2.5) Quan điểm 5: Thường xuyên liên tục cải tiến hệ thống sản xuất dịch vụ 2.6) Quan điểm 6: Thực hành đào tạo nghề nghiệp 2.7) Khẳng định vai trị lãnh đạo cấp cao 2.8) Khơng e ngại việc bày tỏ ý kiến quan điểm 2.9) Tháo gỡ hàng rào ngăn cách phận 2.10) Hạn chế hiệu, lời hứa xuông, tránh đẩy công nhân vào làm việc mà không cung cấp phương pháp 2.11) Hạn chế định mức công việc theo số lượng 2.12) Xóa bỏ cách biệt để người cơng nhân có quyền tự hào cơng việc 2.13) Thực chương trình rộng rãi đào tạo hoàn thiện 2.14) Mọi người doanh nghiệp phải luôn phấn đếu để theo kịp biến đổi Chương III: Ứng dụng Chương trình hành động 14 điểm Deming Công ty Samsung Vina 3.1) Giới thiệu Công ty Samsung Vina Trang 4 5 7 8 9 10 10 11 12 12 12 3.2) Thực tế áp dụng chương trình hành động14 quan điểm Deming công ty 15 PHỤ LỤC 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG Deming – Cha đẻ ngành Chất lượng: W Edwards Deming sinh ngày 14 tháng 10 năm 1900 Thành phố Sioux, Iowa sau gia đình chuyển đến thành phố Powell, Wyoming Năm 1917 - 1921, học Đại học Wyoming Sau tốt nghiệp, ông bỏ 01 năm nghiên cứu thêm Toán học, 01 năm nghiên cứu thêm Vật lý học tham gia giảng dạy Trường Mỏ Colorado (Colorado School of Mines) Sau đó, ơng lấy thêm thạc sĩ Tốn Vật lý Đại học Colorado W Edwards Deming có câu nói tiếng: "We have learned to live in a world of mistakes and defective products as if they were necessary to life It is time to adopt a new philosophy in America.” – Tạm dịch: “Chúng ta học cách sống giới sai lệch sản phẩm khiếm khuyết chúng phần tất yếu sống Đã đến lúc chúng ta, người Mỹ, phải chấp nhận triết lý mới.” Tóm tắt số điểm bật đời nghiệp “Cha đẻ ngành Chất lượng”: - Những học thuyết Shewhart kiểm soát sử dụng kỹ thuật thống kê trở thành tảng cho công việc sau Deming - Năm 1943, Deming triển khai loạt khoá học thực nghiệm tuần cho cơng nghiệp sản xuất vũ khí Về kỹ Kiểm soát Chất lượng Thống kê (Statistical Quality Control – SQC), từ việc kiểm soát q trình thống kê đến vịng trịn Kế hoạch – Thực – Kiểm tra – Điều chỉnh (Plan, Do, Check, Act – PCDA) - Tháng 7/1950, Hiệp hội Kỹ sư Khoa học gia Nhật Bản (Japanese Union of Scientists and Engineers – JUSE) mời Deming sang Nhật để hướng dẫn họ kỹ thuật kiểm soát thống kê - Năm 1960, William Edwards Deming trở thành người Mỹ nhận Huân chương Cao quý Hạng hai (Second Order of the Sacred Treasure) Thủ tướng Nhật Bản trao tặng - Học thuyết chất lượng Deming yếu tố cần thiết để nâng cao chất lượng tóm tắt “Hệ thống kiến thức sâu rộng” Những kiến thức biên soạn thành yếu tố chính: • Đánh giá hệ thống • Hiểu biết biến động trình thực sản xuất, dịch vụ • Ngun lý kiến thức • Hiểu biết tâm lý học hành vi người - Trong tác phẩm “Thốt khỏi khủng hoảng”, ơng dưa 14 điểm nhằm Quản lý cải tiến chất lượng Đối với văn hóa Mỹ, thay đổi khơng chấp nhận dễ dàng Chính khiến cho công nghiệp Mỹ không đạt kết ấn tượng người Nhật đạt CHƯƠNG II: CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 14 ĐIỂM CỦA DEMING 2.1) Quan điểm 1: Kiên định với mục tiêu cải tiến sản phẩm dịch vụ nhằm mục tiêu để cạnh tranh, tồn giới kinh doanh, tiếp tục tạo công ăn việc làm W E Deming cho rằng, người quản lý ln gặp khó khăn việc kết hợp mục tiêu mục tiêu cho tương lai Mục tiêu liên quan đến nhu cầu thời công ty: làm cách trì chất lượng; làm cách cho phù hợp sản lượng doanh số; vấn đề tài chính; vấn đề nhân cơng, lợi tức, dịch vụ, mối quan hệ bên ngoài, v.v Hầu hết cơng ty Mỹ có khuynh hướng giải vấn đề mà không quan tâm mức tới tương lai Do giám đốc thay đổi công việc họ hai ba năm nên mối quan tâm họ ngắn hạn Họ sống lợi tức q kế, mà khơng cần xem họ có cịn cơng việc năm năm hay khơng Ơng nhấn mạnh, khơng có cơng ty đứng vững kinh doanh mà khơng có kế hoạch cho tương lai Khi nhân viên làm việc cho công ty đầu tư cho tương lai, họ cảm thấy an tồn khơng muốn tìm việc cơng ty khác Thiết lập tính ổn định mục đích có nghĩa đổi mới; nghiên cứu giáo dục; cải tiến thường xuyên sản phẩm dịch vụ ; bảo trì thiết bị, đồ dùng, tài sản, có hỗ trợ cho việc sản xuất nhà máy văn phòng Đổi bao gồm việc giới thiệu sản phẩm với mục đích nêu lên điều mẻ để bán sản phẩm thị trường, giúp người lao động có sống vật chất tốt Cụ thể: - Xây dựng mục đích bất biến dành cho cải tiến sản phẩm dịch vụ nhằm mục tiêu để cạnh tranh, tồn giới kinh doanh, tiếp tục tạo công ăn việc làm - Tồn cơng ty từ nhân viên đến lãnh đạo phải kiên trì với mục tiêu - Cấp quản lý phải lãnh đạo q trình cải tiến khơng ngừng - Để chuẩn bị cho tương lai công ty phải đầu tư hôm -> xây dựng mục tiêu cho tương lai, mục tiêu dài hạn - Một công ty có ý định trì việc kinh doanh, đưa định đổi trả lời 11 câu hỏi Sẽ cần đến vật liệu gì, giá bao nhiêu? Phương pháp sản xuất sao? Sẽ phải thuê người nào? Cần phải thay đổi mặt thiết bị? Cần kỹ cần người? Những công nhân cần phải đào tạo kỹ sao? Các quản đốc đào tạo nào? Chi phí sản xuất bao nhiêu? Chi phí tiếp thị bao nhiêu? Dùng phương pháp cho dịch vụ 10 Sản phẩm hay dịch vụ khác hàng sử dụng sao? 11 Công ty làm để biết khách hàng có hài lịng hay khơng? Lưu đồ cải tiến chất lượng không ngừng: 2.2) Quan điểm 2: Chấp nhận Người quản lý phải ý thức trách nhiệm đảm nhiệm vị trí dẫn đầu thay đổi Biết chấp nhận khác biệt Chất lượng phải trở thành tín ngưỡng Nhật Bản giới thiệu kinh tế đáng tin cậy hoạt động trơ tru Có triết lý mới, người Mỹ khơng cịn phải sống với sai sót, khuyết điểm, quan hệ lao động tồi tệ, nguyên vật liệu xấu, chịu đựng tổn thất, công nhân sợ hãi, không thông tin, hồn tồn khơng đào tạo cả, cấp điều hành thường chuyển việc dịch vụ cỏi, thờ Các khuyết điểm không cịn nhiều Trong kinh doanh, đơi khơng hiểu điều khơng hài lịng khách hàng Khách hàng không phàn nàn mà đơn giản quay lưng lại sản phẩm Vì vậy, phàn nàn khách hàng sản phẩm mang lại công việc General Electric phải thuê diễn viên Ronald Reagan quảng cáo hiệu cho mình: “Tiến sản phẩm quan trọng chúng ta” 2.3) Quan điểm 3: Chấm dứt lệ thuộc vào việc kiểm tra mang tính phong trào W E Deming cho cách kiểm tra người Mỹ kiểm tra tập trung khâu cuối dây chuyền sản xuất Đó q trình kiểm tra với mục đích tìm sản phẩm sai lỗi loại bỏ, tái chế Q trình kiểm tra khơng hiệu quả, gây tốn khơng thể cải tiến q trình sản xuất chúng Do đó, sản phẩm sai lỗi tồn tất yếu W E Deming cho “Chất lượng từ việc kiểm tra mà từ việc cải tiến q trình đó” Thay vào đó, W E Deming cho cần phải kiểm tra giai đoạn sản xuất khác thay giai đoạn cuối 2.4) Quan điểm 4: Ngừng việc lựa chọn bên cung ứng sở giá hời Việc sản xuất, kinh doanh dựa giá dẫn đến vấn đề: - Sự cạnh tranh nhiều nhà cung cấp nguyên vật liệu, thiết bị Do đó, nguyên vật liệu, thiết bị có nhiều sai biệt Những sai biệt gây vấn đề rắc rối sản xuất làm tổn hại đến chất lượng, làm cho chất lượng ngày tồi tệ - Sự chào hàng giá cạnh tranh khiến cho người mua hàng đổi từ người bán sang người bán khác - Nhiều nhà cung cấp làm cho nhà sản xuất kinh doanh ỷ lại vào tiêu kỹ thuật, thứ trở thành rào cản cho việc cải tiến liên tục Người ta tưởng mua lô nguyên vật liệu, thiết bị giá rẻ giảm chi phí thực tế, nhà quản lý rơi vào bẫy “cộng phí” Một nhà cung cấp cho giá chào thấp để ông ta chắn nhận công việc Trong sản xuất, nhà quản lý phát thay đổi nguyên vật liệu thiết bị nghiêm trọng Khi đó, trễ để tìm nhà cung cấp khác Do đó, “vượt lố chi phí” điều tất nhiên Trong đó, với nhà cung cấp có mối quan hệ tin tưởng bền lâu, bẫy khơng xảy Do đó, W E Deming nhấn mạnh: “Giá khơng có ý nghĩa khơng đo lường chất lượng mua vào” Người mua hàng phục vụ tốt cho công ty cách phát triển mối quan hệ lâu dài trung thành tin tưởng với người bán, với phòng kỹ thuật phòng ban khác Họ làm việc để giảm chi phí cải tiến chất lượng Tuy nhiên, có nhà cung cấp, họ dùng độc quyền để lợi dụng khiến cho người mua phụ thuộc vào nguồn cung cấp Điều tồi tệ xảy người cung cấp bị đình cơng hay bị phá sản? Tiến sĩ Deming thừa nhận điều xảy Nhưng khách hàng tìm nhà cung cấp thay 2.5) Quan điểm 5: Thường xuyên liên tục cải tiến hệ thống sản xuất dịch vụ Q trình khơng hồn tồn tối ưu Phải ln ln cải tiến khơng ngừng hồn thiện kế hoạch, sản phẩm, dịch vụ Nâng cao chất lượng suất dẫn đến giảm bớt chi phí đầu tư Deming cho chất lượng phải xây dựng từ khâu thiết kế trình chủ yếu phải áp dụng theo kiểu làm việc nhóm Một tiến hành kế hoạch thay đổi làm tốn gây chậm trễ Cấp quản lý phải lãnh đạo trình cải tiến không ngừng Đầu tư thời gian kiến thức giúp cải tiến chất lượng giảm thiểu toàn chi phí Lợi nhuận tạo khách hàng trung thành thường xuyên 2.6) Quan điểm 6: Thực hành đào tạo nghề nghiệp Chúng ta thường thấy mẩu chuyện công nhân học việc từ công nhân khác công nhân bị buộc phải phụ thuộc vào dẫn thông minh Thông thường họ đào tạo chút đỉnh khơng đào tạo Cơng nhân khơng biết họ thực công việc họ Chẳng hạn, điều mà chấp nhận vào ngày hơm khơng thể chấp nhận ngày mai W E Deming nhấn mạnh việc đào tạo chưa nên kết thúc chừng mà hoạt động chưa kiểm tra thống kê chưa thu đạt điều Hơn nữa, đưa vào thiết bị hay quy trình người lao động cần phải đào tạo lại Cụ thể: - Tiến hành lớp huấn luyện công việc Đây hoạt động ngày nhân viên doanh nghiệp - Việc đào tạo chưa nên kết thúc chừng mà hoạt động chưa kiểm tra thống kê chưa thu đạt điều - Đào tạo làm cho người phù hợp với trách nhiệm công việc : - Đào tạo “cầm tay” - Đào tạo kỹ - Đào tạo lại - Đào tạo chất lượng - Đào tạo kỹ quản lý - Rotation job 2.7) Quan điểm 7: Khẳng định vai trò lãnh đạo cấp cao Lãnh đạo công việc cấp quản lý Nhiệm vụ cấp quản lý phải phát hàng rào ngăn cản nhân viên tự hào công việc họ làm Các cơng nhân biết đích xác hàng rào gì: nhấn mạnh vào số lượng, khơng nhằm vào chất lượng; nhanh chóng loại bỏ sản phẩm thay làm đúng; khơng nghe đề nghị góp ý họ; nhiều thời gian cho việc tái chế; cơng cụ nghèo nàn; có vấn đề trục trặc với vật liệu đưa vào Thay giúp đỡ cơng nhân làm việc đúng, đa số viên chức giám sát làm ngược lại Thông thường người giám sát, mướn sau họ trường, công việc mà họ giám sát Do không quen thuộc với công việc, người giám sát sở để đánh giá, họ có xu hướng áp đặt số hay hạn ngạch lên người công nhân W E Deming lưu ý quản đốc giám sát phải người giỏi người khác Họ mong người khác phải làm tốt họ làm Công việc cấp quản lý lãnh đạo, dẫn giúp nhân viên thực công việc tốt Trong việc thuê người, cấp quản lý phải có trách nhiệm thành cơng hay thất bại họ Tiến sĩ có ý hầu hết người không làm tốt công việc người lười biếng trốn việc, mà đơn giản họ không đặt vào việc Nếu người khơng có khả hay lực làm việc người quản lý phải tìm chỗ thích hợp cho người 2.8) Quan điểm 8: Không e ngại việc bày tỏ ý kiến quan điểm Quan điểm W E Deming sai lỗi chứng minh rằng, người lao động chịu trách nhiệm trước tất sai lỗi Bởi có sai lỗi khơng phải họ tạo mà thành phần khác hệ thống sản xuất Các nhà quản lý nên cần phải giải phóng áp lực chịu phạt sai lỗi để họ thoát khỏi nỗi sợ hãi Bởi theo E W Deming, tổn thất kinh tế sợ hãi đáng kể Do sợ hãi trách nhiệm trước sai lỗi, người lao động che dấu sai lỗi Nhân viên sợ phải đưa vấn đề rắc rối sợ họ phải tranh luận, tệ bị đổ lỗi vấn đề Hơn nữa, người ta làm điều để điều chỉnh vấn đề rắc rối, khơng khuyến khích phơ bày chúng Và đó, vấn đề rắc rối sai lỗi không kịp thời phát giải Việc đề nghị ý tưởng mạo hiểm Người lao động sợ khoản khen thưởng hay thăng cấp, hay tồi tệ hơn, sợ việc Họ sợ bị trừng phạt hay hình thức khác hình phạt Họ sợ thừa nhận làm sai, nên lỗi lầm khơng chỉnh lại Trong nhận thức đa số người lao động việc giữ nguyên trạng cách an toàn W E Deming kết luận, nỗi sợ báo động kinh hoàng Nỗi sợ tồn khắp nơi, cướp lòng tự hào người, làm tổn thương họ, tước đoạt họ hội đóng góp cho công ty Không thể tin điều xảy người khơng khỏi nỗi sợ hãi - Nỗi lo sợ bị phạt dẫn đến tàn phá - Tổn thất sợ hãi lớn - Loại bỏ nguyên nhân gây nỗi sợ hãi, nhờ người yên tâm làm việc cách có hiệu cho cơng ty - Thơng thường, người lao động khơng phàn nàn, khơng gây khó chịu yên thân có việc làm - Nỗi sợ hãi biến cấp quản lý cải tiến, người làm công tin tưởng vào cấp quản lý 2.9) Quan điểm 9: Tháo gỡ hàng rào ngăn cách phận Trong quản lý thường xảy tượng phổ biến sau: - Những nhân viên thiết kế đưa sản phẩm làm cho kỹ sư phải đau đầu Và, kỹ sư thường gây khó chịu cho cơng nhân dây chuyển sản xuất - Nhân viên phải chấp hành sách mà họ khơng đóng góp ý kiến vào với điều mà họ không đồng ý, nên họ làm cách dè chừng, không đồng bộ, gây nhiều phiền hà cho khách hàng W E Deming cho nhân viên làm việc cực tốt phòng ban họ, mục tiêu, lợi ích họ bị xung đột họ hủy cơng ty Khơng thế, định kiến, thành kiến cá nhân, thói ích kỷ, hẹp hòi rào cản lớn phận cá nhân Những rào cản làm cho việc khen thưởng, động viên không phát huy tác dụng 2.10) Quan điểm 10: Hạn chế hiệu, lời hứa xuông, tránh đẩy công nhân vào làm việc mà không cung cấp phương pháp Những hiệu khơng có ý nghĩa thực tế Vì khơng đưa dẫn, không đào tạo người lao động Ý nghĩa ngầm định hiệu người cơng nhân làm tốt họ cố gắng Nhưng làm người ta làm từ đầu nguyên vật liệu không kiểm tra, bị sai sót, có khiếm khuyết khác máy móc khơng tốt Buộc phải làm việc với thiết bị không thích hợp khơng đúng, chỗ thiếu ánh sáng khơng khí, tình trạng làm việc bất tiện cấp giám sát không đủ khả năng, họ cảm thấy hiệu hô hào dấu hiệu nhà quản lý khơng khơng hiểu khó khăn mà khơng quan tâm đến việc tìm giải pháp Họ bị xúc phạm Chính vậy, W E Deming cho “Khẩu hiệu không giúp cho người làm tốt công việc Chúng sinh thất vọng phẫn uất” Một cách tương tự, W E Deming cho việc đặt mục tiêu định lượng loại việc hơ hào hiệu Ơng cho mục tiêu mà khơng có phương pháp để đạt trở nên vơ ích Nhưng nhà quản lý Mỹ thường đặt mục tiêu mà không bày cách thức hồn thành Thay đặt mục tiêu, hiệu, nhà quản lý nên trọng cải tiến hệ thống, cải thiện điều kiện làm việc hướng dẫn, đào tạo người lao động Nếu khơng, theo W E Deming, thúc vào ngựa, chạy nhanh lúc Các mục tiêu giống nắm cỏ khô buộc vào mũi ngựa Con ngựa đủ thông minh để hiểu cho dù phi chậm rãi hay chạy nước đại, đứng, khơng thể với đến nắm cỏ khơ Và đứng yên tốt 2.11) Quan điểm 11: Hạn chế định mức công việc theo số lượng Hạn ngạch hay tiêu chuẩn khác công việc “đo lường công việc hàng ngày” hay “các định mức” làm giảm chất lượng điều kiện làm việc khác Ơng nói: “Tơi chưa thấy tiêu chuẩn công việc bao gồm dấu hiệu hệ thống giúp cho người thực công việc tốt hơn” Các cấp quản lý cố đặt tiêu chuẩn công việc mức độ cao để loại bỏ người không đáp ứng Và đó, nản lịng, bi quan xuất Cịn người cơng nhân đạt tiêu họ ngày, họ ngừng làm việc chơi cho hết ca Tương tự với mục tiêu số lượng đặt cho cấp quản lý Rất thường tình, cơng ty thơng báo mục tiêu khơng có kế hoạch Chẳng hạn, giảm chi phí bảo hành 10% năm tới, tăng suất lên 3% ví dụ mục tiêu vơ nghĩa Thay định tiêu cho cơng việc, W E Deming đề nghị nghiên cứu công việc xác định giới hạn công việc Để tăng tốc độ công việc, tham khảo với chuyên gia vấn đề phức tạp thiếu phương pháp 2.12) Quan điểm 12: Xóa bỏ cách biệt để người cơng nhân có quyền tự hào cơng việc Loại bỏ sợ hãi làm cho người lao động tránh tình trạng khơng cải tiến, làm việc cách thụ động theo dẫn Nhưng muốn người lao động đóng góp cho tổ chức, nhà quản lý cần khơi dậy lòng tự hào lực lượng lao động Lực lượng lao động phàn nàn họ chờ đợi họ ngày tới Các tiêu chuẩn thay đổi thường xuyên Những người giám sát cơng việc ln độc đốn phản hồi việc làm lực lượng lao động có đánh giá cơng việc hay khen thưởng q muộn Trả lời câu hỏi Deming, công nhân bộc lộ họ chưa học thực công việc họ cách thực Họ thực hiễn công việc theo hướng dẫn dẫn người khác Họ thuê để tuân thủ không tuân thủ không đáp ứng yêu cầu họ bị loại E W Deming cho rằng, hệ quan điểm người thứ hàng hóa, sử dụng cần thiết khơng cần thiết họ bị trả lại thị trường Khi khảo sát vấn người lao động, W E Deming thấy, lòng tự hào người lao động thường gặp rào cản lớn như: - Những lời kêu gọi giúp đỡ họ trả lời trễ, có - Cơng việc bảo trì tùy tiện cẩu thả, không liên tục - Các nhà quản lý không muốn nghe lời phàn nàn khiếm khuyết khâu cung cấp - Việc kiểm tra phát sai sót khơng có cách ngăn chặn Đơi khi, người kiểm tra khơng điều đúng, hay máy móc họ đo có xác khơng Người giám sát quan tâm đến việc làm sản phẩm, không cần biết đến chất lượng chúng Trong đình cơng, giám đốc phát điều mà công nhân ông phải gánh chịu Khi nhân công ăn lương đảm nhiệm công việc công nhân bãi cơng, giám đốc nhận máy móc họ cần bảo trì, sửa chữa hay thay 10 hình LCD tốt ngành, điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số, nhiều sản phẩm khác 2010 • Samsung Electronics giới thiệu Giải tưởng Thiết kế Trẻ Samsung (Samsung Young Design Award) lần thứ Ý • Samsung Electronics giới thiệu Samsung Galaxy Tab thị trường Mỹ • Samsung Mobile Display phát triển hình AMOLED linh động với độ phân giải WVGA cho hình ảnh rõ nét gấp lần • Samsung Electronics vinh danh với 37 giải thưởng sáng tạo (Innovation Awards) CES 2011 • Samsung Electronics mắt OMNIA 7, điện thoại thông minh chạy Windows Phone • Samsung cơng bố thành lập bảy doanh nghiệp xã hội ba năm tới để hỗ trợ người may mắn Hàn Quốc • Samsung Electronics bắt đầu sản xuất đại trà thẻ nhớ NAND flash 20 nm-class, 64-gigabit 3-bit • Samsung Engineering thắng thầu dự án cảng dầu & khí Sabah Oil & Gas Terminal (Malaysia) • Cheil Industries thành lập phận kinh doanh hình linh động WPM (World Premier Materials) • Samsung Electronics tổ chức giải đấu WCG 2010, vịng đấu vơ địch châu Âu Samsung Euro Championship IFA 2010 • Samsung Electronics tổ chức "Diễn đàn Giải pháp di động Samsung 2010" Đài Loan • Giá trị thương hiệu Samsung xếp vị trí thứ 19 danh sách 100 thương hiệu hàng đầu giới “100 Best Global Brands 2010” Interbrand • TV LED 3D series 8000 & 7000 Samsung tạp chí "Which?" (Anh) "Test" (Đức) bình chọn TV tốt năm • Samsung Electronics giành năm giải thưởng EISA châu Âu • Samsung Electronics giới thiệu Samsung Galaxy Tab thị trường Mỹ • TV Samsung năm thứ hai liên tiếp đoạt giải thưởng "Sản phẩm năm" Nga • Samsung Electronics chuẩn hóa quy trình cơng nghệ High-K Metal Gate Logic 32nm, tăng hiệu lượng hệ thống thiết kế thân thiện Design Ecosystem ngành cơng nghiệp • Samsung Electronics giới thiệu ổ đĩa cứng tốc độ cao SSD 512 GB sử dụng chip nhớ toggle-mode DDR NAND • Samsung Electronics đoạt năm giải thưởng IDEA 2010 • Samsung Fire Marine Insurance gia nhập thị trường bảo hiểm tơ Trung Quốc • Samsung Electronics tổ chức “Samsung Global Developer’s Day” cho tảng bada • Samsung công bố đầu tư 20 tỷ USD từ đến năm 2020 vào dự án lĩnh vực mơi trường chăm sóc sức khỏe 26 • Samsung Life Insurance phát hành cổ phiếu lần đầu cơng chúng thị trường Hàn Quốc • Samsung Electronics giới thiệu rạp hát gia 3D giới • Samsung Electronics mắt WAVE, điện thoại thơng minh chạy tảng bada • Samsung Engineering thắng thầu dự án nhà máy hóa dầu trị giá 1.7 tỉ USD Tiểu Vương quốc Ả-rập thống • Samsung Corning Precision Glass đổi tên thành Samsung Corning Precision Materials • Samsung Mobile Display phát triển hình AMOLED suốt 19 inch lớn giới • Samsung Electronics sáp nhập với Samsung Digital Imaging • Samsung Heavy Industries giành hợp đồng đóng tàu dầu trị giá 500 triệu USD • Samsung Electronics cơng bố giải pháp đa chip MCP (multi-chip package ) với PRAM ngành công nghiệp - ứng dụng điện thoại di động • Điện thoại Moment Samsung chạy hệ điều hành Android dành cho thị trường Mỹ giành giải thưởng “Best in Show” CTIA 2010 • Samsung Electronics trao Giải thưởng Truyền thơng xanh Green Communication 2010 • Samsung Electronics mắt TV LED 3D Full HD giới • Samsung Electronics phát triển DRAM 30 nanometer • Samsung Electronics khai trương Olympic Rendezvous @ Samsung (OR@S) Thế vận hội Mùa đơng Vancouver 2010 • Samsung Electronics xếp vị trí số thị trường tủ lạnh French Door Mỹ • Samsung Electronics cam kết tài trợ với tư cách Đối tác toàn cầu cho Đại hội thể thao Olympic dành cho thiếu niên Youth Olympic Games Singapore 2010 • Samsung C&T khai trương Burj Khalifa, tịa nhà cao giới • Samsung SDS sáp nhập với Samsung Networks • Samsung Electronics bắt đầu sản xuất đại trà hình TV 3D 2009 • Trưng bày TV mỏng giới (6.5mm) Triển lãm điện tử tiêu dùng CES, Las Vegas • Giới thiệu cấu trúc tổ chức ngành kinh doanh • Kết hợp phát triển Xilinx Mỹ • Phá triển DRAM 40 nanometer giới • Giới thiệu điện thoại di động lượng mặt trời “Blue Earth” • Ra mắt TV LCD với thiết kế V-line Crystal Rose • Samsung Brand Keys, Mỹ bình chọn thương hiệu số năm liên tục cho hạng mục lòng trung thành khách hàng • Samsung Digital Imaging phát triển máy chụp ảnh kỹ thuật số tự động ống kính rời (Hybrid) 27 • Chiếc điện thoại di động lớn giới Samsung ghi tên vào sách Kỷ lục Guinness • Nhận chứng nhận “Quản lý chất lượng” Malaysia • SADI – Trường Đào tạo thiết kế Samsung, nhận phần lớn giải thưởng Ý tưởng thiết kế iF cho tác phẩm sinh viên vào trường • Trang web “samsungmobile.com” cho khách hàng nước • Nhận giải thưởng xuất sắc từ tổ chức ENERGY STAR Mỹ • Giới thiệu đầu đĩa Blu-ray mỏng giới • Giới thiệu Mobile WiMax thị trường Malaysia • Ra mắt máy quay phim Full HD với SSD 64GB giới • 20 triệu điện thoại cảm ứng toàn phần bán thời gian ngắn kỷ lục • Samsung dành thị phần kỷ lục cho mặt hàng hình máy tính tinh thể lỏng • Giới thiệu điện thoại lượng mặt trời giới Ấn Độ • Ra mắt điện thoại cảm ứng toàn phần JET – ý niệm điện thoại cảm ứng toàn phần • Giới thiệu hình máy tính 3D 120Hz • Samsung lần giành vị trí số thị trường sản phẩm kỹ thuật số • Samsung bán 500.000 TV LED vòng 100 ngày kể từ mắt thị trường • Mở kỷ nguyên “di động ảo” với hệ thứ ba điện thoại cảm ứng toàn phần rung phản hồi Haptic hình AMOLED • GIới thiệu điện thoại video lần giới … • Samsung nhà sản xuất giới đạt chứng TCO 3.0 cho sản phẩm máy tính xách tay • Cơng bố chiến lược Quản trị xanh • Samsung bắt đầu sản xuất hàng loạt sản phẩm DRAM DDR3 40 nanometer giới • Giới thiệu điện thoại di động kiêm đồng hồ đeo tay mỏng giới • Phát triển CPU di động 1GHz tiêu thụ lượng giới • Ra mắt trang web Samsung Application Store Seller • Cơng bố điện thoại thơng minh chiến lược Omnia II • Bán 500.000 điện thoại cảm ứng rung phản hồi Samsung Yuna Haptic thời gian kỷ lục • Là nhà sản xuất bán 10 triệu TV LCD nửa đầu năm • Samsung giành chức chủ tịch hiệp hội tiêu chuẩn 3GPP quốc tế • Samsung bán triệu điện thoại cảm ứng tồn phẩn STAR tháng • Chính thức mắt Samsung Application Store • Giới thiệu điện thoại di động cảm ứng toàn phần Corby giành cho giới trẻ • Ủng hộ thi World Skill Calgary 2009 • Lắp đặt hình video lớn giới Mỹ 28 • Giới thiệu máy giặt tự động, dung lượng 16kg thị trường nội địa • Sản phẩm Samsung Mondi WiMax nhận chứng sản phẩm tốt giải thưởng 4G • Samsung nằm top 10 thương hiệu tồn cầu • Samsung chọn 10 10 doanh nghiệp tồn cầu có đóng góp tích vào nỗ lực chống biến đổi khí hậu • TV Samsung giành 50% thị phần Iran • Giới thiệu hệ thống Nghiên cứu & Phát triển • Ra mắt điện thoại di động thơng minh Giorgio Armani • Là nhà sản xuất bán triệu hình LCD cho máy tính xách tay tháng • Phát triển hình LCD 3D 340Hz • Giành vị trí dẫn đầu thị trường năm 2009 cho TV LCD • Ra mắt ngành kinh doanh sản phẩm thẻ nhớ • Đạt thỏa thuận cung cấp LTE terminal giới • Phát triển hình TV LED mỏng giới (3mm) • Samsung thử chức global roaming WiMax • TV LED Samsung giành danh hiệu “TV năm” Anh • Samsung cơng bố chiến lược “Cơng ty Sáng tạo” cho 100 năm đến • Vượt mức nghìn tỷ won lợi nhuận từ hoạt động sản xuất vòng 40 năm kể từ ngày thành lập • Phát triển chip 0.6mm lần giới • Bán 10 triệu điện thoại STAR tháng kể từ mắt • Giới thiệu mã nguồn mở bada cho điện thoại di động • Samsung nhà sản xuất bán 40 triệu hình LCD cho TV tháng • Tài trợ vịng chung kết thi World Cyber Games • Ra mắt chương trình khách hàng VIP • Bán 50 triệu điện thoại cảm ứng tồn phần năm • Các giải pháp in ấn Samsung đoạt giải thưởng Mỹ • Ra mắt tảng bada cho sản phẩm điện thoại thơng minh Samsung • Samsung thương mại hóa thành cơng hệ LTE terminal thứ • Sắp xếp lại tổ chức ơng Gee-Sung Choi bổ nhiệm làm Tổng Giám đốc • Điện thoại di động cảm ứng rung phản hồi Samsung Yana bán vượt mức triệu • Samsung nhà sản xuất TV kỹ thuật số số Mỹ năm liên tiếp 2008 • Ơng Yoon-Woo Lee trở thành Phó chủ tịch & Giám đốc điều hành Samsung Electronics • Ra mắt điện thoại OMNIA • Khánh thành nhà máy sản xuất TV Russia Kaluga • Trở thành nhà tài trợ thức Guangzhou Asian Game 2010 • Phát triển NANO 50 2GB • Samsung đứng đầu thị trường điện thoại di động US 29 • Khai trương trung tâm PR tồn cầu ‘Samsung D’light’ • Tiếp tục dẫn đầu giới thị phần TV quý liên tiếp 2007 • Vị trí số thị phần tồn cầu cho TV, vị trí đạt quý liên tiếp • Phát triển nhớ 30nm-class 64Gb NAND Flash™ giới • BlackJack trao giải "Điện thoại thơng minh nhất" CTIA Mỹ • Đạt vị trí Số thị phần tồn cầu cho LCD năm thứ sáu liên tiếp 2006 • Phát triển LCD hai mặt giới • Phát triển DRAM 1G 50nm giới • Giới thiệu điện thoại chụp ảnh 10M pixel • Tung máy “Stealth Vacuum”, máy hút bụi có độ ồn thấp giới • Tung đầu đĩa Blu-ray giới • Phát triển hình LCD siêu phản chiếu 1.72" 2005 • Phát triển "Bảng LCD linh hoạt" lớn • Đứng thứ 27 danh sách "Công ty ngưỡng mộ giới" tạp chí Fortune • Trở thành nhà tài trợ thức cho Chelsea, câu lạc bóng đá tiếng Anh • Tung điện thoại có camera mega pixel giới • Phát triển OLED giới cho TV 40" • Trở thành nhà tài trợ thức cho Chelsea, câu lạc bóng đá tiếng Anh • Phát triển điện thoại nhận dạng giọng nói 2004 • Sản xuất máy giặt nước khơng gây nếp nhăn • Bán 20 triệu điện thoại di động Mỹ • Phát triển chip nhớ 60-nano 8GB NAND Flash giới • Đứng đầu doanh thu điện thoại di động Nga • Tung TV PDP có tỷ lệ tương phản cao giới • Phát triển "Đầu ghi đĩa quang Blu-Ray hệ thứ ba" • Phát triển chip điện thoại di động cho hệ thống DMB vệ tinh • Tung TV LCD 46" lần giới 2003 • Giá trị nhãn hiệu Samsung đứng hàng thứ 25 giới theo Interbrand • Đứng hàng thứ danh sách "Công ty điện tử ngưỡng mộ nhất" công bố Tạp Chí Fortune • Tung HD DVD combo 2002 • Phát triển 54"TFT-LCD, hình TV kỹ thuật số lớn giới • Tung TV PDP, TV mỏng giới • Tung điện thoại di động màu khái niệm UFB-LCD giới thiệu • Tung điện thoại di động màu TFT-LCD mới, độ phân giải cao 2001 • Đứng số "100 Cơng Ty CNTT hàng đầu giới" theo tạp chí BusinessWeek • Tung Điện Thoại 16 Chord Progression Melody • Bắt đầu sản xuất hàng loạt thiết bị nhớ Flash 512M • Tung thiết bị cầm tay siêu mỏng ngành • Phát triển TFT-LCD 40 inch giới 30 2000 • Cơng khai TFT-LCD có độ phân giải phá kỷ lục • Tung điện thoại PDA • "Điện thoại vận hội Samsung" chọn làm điện thoại di động thức "Thế vận hội Sydney 2000" • Điện thoại TV điện thoại xem hình tạo kỷ lục Guinness giới • Tung chip nhớ đồ họa nhanh giới • Samsung Electronics Yahoo! lập liên minh chiến lược • Phát triển đầu nghe DVD All-in-one đặc biệt • Phát triển DRAM 512Mb giới • Phát triển TV kỹ thuật số độ phân giải cao Phụ lục G: Môi trường làm việc, văn hóa, cộng đồng Những thành đạt sản xuất kinh doanh 11 năm qua Việt Nam thể tổng lực sức mạnh nhân lực công ty suốt nhiều năm phấn đấu, thể phương châm nguyên tắc phát triển nguồn nhân lực SAMSUNG Vina hướng Hiện nay, SAMSUNG Vina có 800 nhân viên tồn quốc, làm việc môi trường thân thiện nhiều điều kiện tốt để phát triển Điểm bật làm việc SAMSUNG Vina, nhân viên ln trang bị phương tiện làm việc đại nhất, tham gia vào khóa học đào tạo tiên tiến nước Kể từ năm 2001, SAMSUNG áp dụng sách đào tạo nhân tài cho công ty việc sử dụng công cụ OTVR (Organization talent vitality review) Với công cụ này, nhân viên nịng cốt ln có hội rộng mở cho việc đào tạo để nắm giữ vị trí lãnh đạo cao cấp cơng ty Ngồi ra, SAMSUNG Vina cịn có chương trình trao đổi kỹ sư kỹ thuật viên nước nhằm nâng cao tay nghề trau dồi kiến thức khu vực Chính sách lấy người trung tâm phát triển, đội ngũ nhân viên SAMSUNG Vina gắn bó với cơng ty, nhiều người số họ gắn bó với SAMSUNG Vina kể từ ngày thành lập Với triết lý người trung tâm phát triển, nay, SAMSUNG Vina triển khai chương trình ”Nơi làm việc tuyệt vời” (great working place) với lộ trình liên tục cải thiện mơi trường làm việc, sách phúc lợi, đào tạo, lương thay đổi tích cực văn hóa cơng ty để biến công ty thành nơi làm việc lý tưởng Việt Nam Mục tiêu công ty tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp nhân văn tất nhân viên vui vẻ, say mê làm việc, không ngừng sáng tạo, ln u thương lẫn sống có trách nhiệm với thân, gia đình, cơng ty xã hội Các hoạt động cộng đồng Cùng với nỗ lực kinh doanh, SAMSUNG Vina đặt mục tiêu tham gia vào hoạt động có ích cho cộng đồng thể thao, văn hoá xã hội Việt Nam lên hàng đầu, sống tốt đẹp cho cộng đồng, đồng hành cộng đồng cộng đồng phát triển 31 Chương trình SAMSUNG Digital Hope sau năm thực tài trợ 260,000 USD cho dự án tin học cộng đồng giúp cải thiện đời sống thiếu niên người tàn tật qua ứng dụng công nghệ thông tin Chương trình “Từ Trái tim đến Trái tim” phối hợp với Trung tâm Y tế SAMSUNG Hàn Quốc tài trợ 550,000 USD, giúp Bệnh viện Nhi Trung ương đào tào bác sỹ tiếp nhận kỹ thuật mổ tim cho trẻ em bệnh tim, giúp chữa trị cho hàng ngàn bệnh nhi tim bẩm sinh Việt Nam Cũng chương trình này, nhiều bệnh nhi tim hiểm nghèo đưa sang Hàn QUốc để chữa trị Trong sáu năm qua, “Cuộc từ thiện đồng hành SAMSUNG” thu hút khoảng 100,000 lượt người tham gia, quyên góp gần 1,15 tỷ đồng, giúp đỡ trẻ em bị ảnh hưởng chất độc màu da cam, đồng bào bị bão lụt cấp học bổng cho trẻ em nghèo vượt khó Thành tích đóng góp xã hội, nhà nước Trong 10 năm hoạt động phát triển Việt nam, SAMSUNG Vina ln hồn thành tốt nghĩa vụ thuế Nhà nước đóng góp cho quỹ từ thiện Trung bình năm, cơng ty nộp ngân sách 200 tỷ đồng, chi từ thiện xã hội khoảng 4-6 tỷ đồng Ngoài ra, việc đầu tư dây chuyền sản xuất đại cho nhà máy, hệ thống xử lý chất thải cam kết SAMSUNG nhằm bảo đảm môi trường xanh Công ty quan chức Thành phố Hồ Chí Minh tặng Bằng khen “Cơng ty có mơi trường xanh nhất” SAMSUNG Vina cơng ty thực sách phúc lợi xã hội cho nhân viên tốt Việt Nam Ghi nhận đóng góp tích cực này, nhiều năm liền SAMSUNG vinh dự nhận khen Bảo hiểm Xã hội Thành phố Hồ Chí Minh thành tích “Cơng ty thực tốt chế độ sách bảo hiểm Xã hội người lao động” TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC CỦA SAMSUNG VINA Cùng với việc Việt Nam gia nhập WTO, SAMSUNG Vina tiếp tục xếp lại mở rộng việc đầu tư kinh doanh để đón bắt hội to lớn thị trường nước xuất Mục tiêu SAMSUNG Vina trở thành trung tâm sản xuất sản phẩm điện tử tập đoàn SAMSUNG cho thị trường giới đạt doanh thu tỷ USD thị trường Việt nam năm 2010 Là phần tập đoàn điện tử SAMSUNG động, SAMSUNG Vina phấn đấu để trở thành thương hiệu yêu thích Việt Nam nơi làm việc lý tưởng tất người Việt Nam mơ ước gia nhập 32 Phụ lục H: Ví dụ minh họa quy cách kiểm tra 33 34 35 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 SÁCH: Giáo trình Quản lý chất lượng, NXB Thống Kê , Khoa QTKD, Bộ môn Quản trị chất lượng, Phụ lục W.E.Deming – Vượt qua khủng hoảng, NXB Thời Đại, xuất T1/2012 Tạ Thị Kiều An, Quản lý chất lượng, 2010, NXB Thống Kê Hoàn Văn Luân, Quản lý chất lượng W EDWARDS DEMING, ĐH Quốc Gia Hà Nội Sổ tay chất lượng Savina (tài liệu nội bộ) Các quy định công ty Savina (tài liệu nội bộ) WEBSITE www.Tài liệu.vn www.vnn.vietnamnet.vn - Chủ đề: W.E.Deming – Cha đẻ quản lý chất lượng www.qtc.gov.vn – Chủ đề: Những người làm thay đổi diện mạo khoa học chất lượng giới 10 www.doanhtri.vn - Chủ đề: Vòng tròn Deming 38 ... người 11 CHƯƠNG III: ỨNG DỤNG CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 14 ĐIỂM CỦA DEMING TẠI CÔNG TY SAMSUNG VINA 3.1) Giới thiệu Công ty SAMSUNG VINA Được thành lập vào năm 1996, SAMSUNG Vina liên doanh Cơng ty cổ... thiện 2 .14) Mọi người doanh nghiệp phải ln phấn đếu để theo kịp biến đổi Chương III: Ứng dụng Chương trình hành động 14 điểm Deming Công ty Samsung Vina 3.1) Giới thiệu Công ty Samsung Vina Trang... động 3.3) Thực tế áp dụng chương trình hành động 14 quan điểm Deming công ty 1) Quan điểm 1: Kiên định với mục tiêu cải tiến sản phẩm dịch vụ: Công ty Savina nói riêng tập đồn Samsung nói chung