Nâng cao khả năng cạnh tranh của sàn thương mại điện tử 123mua.vn

TS Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Cùng với kiến thức trang bị năm học Trường Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng thời gian thực tập Cơng ty cổ phần VNG em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao khả cạnh tranh sàn thương mại điện tử 123mua.vn” Để đạt kết cố gắng, nỗ lực thân em có quan tâm giúp đỡ cá nhân, tập thể trường Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS.Trần Ngọc Minh dành nhiều thời gian công sức trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân trọng cảm ơn thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt trình học tập rèn luyện trường Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ lãnh đạo Công ty cổ phần VNG phòng ban, đặc biệt phòng kinh doanh Phòng nhân giúp đỡ em thời gian em thực tập Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thiện báo cáo thực tập Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè động viên, khích lệ giúp đỡ em q trình hồn thiện khố luận Do trình độ hiểu biết cịn hạn chế thời gian thực tập khơng dài nên khố luận khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận quan tâm góp ý thầy để khố luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2013 Sinh viên Tạ Thị Thu Thuỷ i SV: Tạ Thi Thu Thủy Lớp: L11CQQTO2B TS Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iv LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I THỰC TẬP CHUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VNG VÀ 123MUA.VN 1.1 Khái quát chung công ty cổ phần VNG 1.2 Quá trình phát triển VNG .6 1.3 Sản phẩm VNG 1.4 Sứ mệnh VNG mục tiêu phát triển 123mua.vn 10 1.4.1 Sứ mệnh VNG 10 1.4.2 Định hướng phát triển VNG .10 1.4.3 Mục tiêu phát triển 123mua 11 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG 12 2.1 Công tác quản trị Marketing .12 2.2 Công tác quản trị nhân 12 2.3 Công tác quản trị tài 13 2.4 Quản trị bán hàng .14 PHẦN II: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 16 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NGHÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TƯ NÓI CHUNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM NÓI RIÊNG 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG 123MUA.VN 21 2.1 Về sàn thương mại điện tử 123mua.vn 21 2.2 Thị phần vị 123mua.vn .25 2.3 Thuận lợi 123mua chiến lược phát triển thương mại điện tử 26 ii SV: Tạ Thi Thu Thủy Lớp: L11CQQTO2B TS Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập 2.4 Mơi trường bên ngồi tác động đến 123mua 28 2.5 Môi trường bên 34 2.5.1 Hạ tầng sở nguồn nhân lực: .34 2.5.2 Lực lượng nhân 34 2.5.3 Nguồn lực tài : 35 2.6 Khó khăn 123mua chiến lược đưa 123mua trở thành site thời trang số Việt Nam 36 2.6.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 123mua 36 2.6.1.1 Enbac.com 36 2.6.1.2 Vatgia.com .36 2.6.2 Thói quen tiêu dùng .37 2.6.3 Nhân 37 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA 123MUA.VN .38 3.1 Đánh giá khả cạnh tranh 123mua.vn 38 3.2 Giải pháp 40 3.2.1 Marketing 40 3.2.2 Chăm sóc khách hàng .41 3.2.3 Chính sách kinh doanh 41 3.2.4 Phát triển hệ thống cộng tác viên 43 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 iii SV: Tạ Thi Thu Thủy Lớp: L11CQQTO2B TS Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức VNG Sơ đồ 2: Mơ hình thương mại điện tử 16 Sơ đồ 3: Thương mại điện tử Việt Nam 19 Sơ đồ 4: Môi trường thương mại điện tử vĩ mô .29 Sơ đồ 5: Tăng trưởng kinh tế năm 2007 31 BẢNG Bảng 1: So sánh thương mại điện tử thương mại truyền thống .17 Bảng 2: Sản phẩm mua bán trực tuyến Việt Nam (2010) 20 Bảng 3: Lý chưa mua hàng trực tuyến .20 Bảng 3: Một số văn pháp lý liên quan đến thương mại điện tử .32 Bảng 4: Tình hình phát triển Internet nước ta: 33 Bảng 5: Nguồn lực nhân Công ty 35 Bảng 6: Kết hoạt động kinh doanh năm (2010, 2011, 2012) .36 iv SV: Tạ Thi Thu Thủy Lớp: L11CQQTO2B TS Trần Ngọc Minh SV: Tạ Thị Thu Thủy Báo cáo thực tập Lớp: L11CQQTO2B TS Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập PHẦN I THỰC TẬP CHUNG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VNG VÀ 123MUA.VN 1.1 Khái quát chung công ty cổ phần VNG - Tên công ty: Công ty cổ phần VNG - Trụ sở chính: 322B Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, TP HCM - Đ/c liên hệ : 182 Lê Đại Hành, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh - Website: http://www.vng.com.vn/ - Điện thoại: (84.8) 3962 3888 - Fax: (84.8) 3962 4666 - Người đại diện: (ông) Lê Hồng Minh – CT HĐQT - Chi nhánh văn phòng Hà Nội: Tầng tòa nhà Trung Yên 1, P Trung Hòa, Q Cầu Giấy, TP Hà Nội - Tel: (84.4) 3786.8866 - Fax: (84.4) 3557.5754 Nhân VNG: Tồn VNG có 2175 nhân sự, có 1732 nhân thuộc phận G1 G8 mảng thương mại điện tử đời sau với 117 nhân sự, sàn thương mại điện tử 123mua 38 nhân SV: Tạ Thị Thu Thủy Lớp: L11CQQTO2B TS Trần Ngọc Minh SV: Tạ Thị Thu Thủy Báo cáo thực tập Lớp: L11CQQTO2B TS Trần Ngọc Minh SV: Tạ Thị Thu Thủy Báo cáo thực tập Lớp: L11CQQTO2B TS Trần Ngọc Minh  Báo cáo thực tập Những thử nghiệm Tháng 4/2009 – Zing.vn CSM giành giải thưởng Sao Khuê VINASA trao tặng Tháng 6/2009 – VNG triển khai hệ thống đánh giá lực phạm vi tồn cơng ty, làm tảng cho chiến lược phát triển nhân lực lâu dài Người VNG biết “làm chủ thật sự” cơng ty cơng bố chương trình Quyền mua cổ phiếu cho nhân viên Tháng 8/2009 – Zing Me, dự án hoàn thiện thời gian kỷ lục tháng, mắt cộng đồng mạng Đến cuối năm 2009, Zing Me có triệu thành viên hoạt động thường xuyên hàng tháng Tháng 1/2010 – Sau năm mắt, phần mềm CSM VNG sử dụng rộng rãi 95% số phòng máy nước Tháng 3/2010 - Thuận Thiên Kiếm VNG làm “dậy sóng giang hồ” với danh xưng “Game MMO sản xuất Đông Nam Á” Tháng 4/2010 - Google AdPlanner công bố Zing.vn đạt tỷ lượt truy cập hàng tháng, kỷ lục cho trang web có nhiều người truy cập Việt Nam Tháng 5/2010 - VNG mở rộng công cụ toán Zing Pay cho dịch vụ kinh doanh trực tuyến VNG Tháng 5/2010 - VNG giới thiệu nhận diện thương hiệu mới, trẻ trung động  Phát triển đa dạng không ngừng Tháng 3/2011 - Ứng dụng Zing thức có mặt Itunes Tháng 4/2011 – VNG doanh nghiệp vinh danh “Doanh nghiệp nội dung số có sản phẩm, dịch vụ thương hiệu Việt Nam thành công nhất” Tháng 6/2011 – VNG vinh dự nhận 04 giải thưởng Sao Khuê 2011 Hiệp hội Doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (VINASA) trao tặng cho sản phẩm nội dung số Tháng 7/2011 – Phần mềm quản lý phòng máy chuyên nghiệp CSM chứng nhận đạt chuẩn quốc gia SV: Tạ Thị Thu Thủy Lớp: L11CQQTO2B TS Trần Ngọc Minh Báo cáo thực tập Tháng 8/2011 – Sau năm mắt, Zing Me thức cán mốc triệu người dùng Tháng 10/2011 – VNG nhận giải thưởng uy tín Top 200 thương hiệu Sao Vàng Đất Việt 2011 Tháng 10/2011 – VNG hợp tác Google để thúc đẩy phát triển trình duyệt Chrome Việt Nam Tháng 11/2011 – VNG xuất thành công game trực tuyến “Ủn Ỉn” sang thị trường Nhật Bản Tháng 2/2012 – Cổng thông tin Zing.vn đứng đầu top 100 website Việt Nam với 16 triệu người dùng Tháng 3/2012 – Game trực tuyến “Khu vườn mây” sau tháng mắt thị trường Trung Quốc nhận giải thưởng “Game hải ngoại đột phá nhất” Tháng 3/2012 – VNG khai trương trụ sở lớn từ trước đến nay, đánh dấu thương hiệu VNG 1.3 Sản phẩm VNG  Nội dung số & Giải trí trực tuyến Với sản phẩm nội dung số giải trí trực tuyến, người dùng cập nhật tin tức hay đơn giản nghe nhạc u thích trải nghiệm trò chơi trực tuyến hấp dẫn - Zing new: trang tin tức - Zing mp3: trang âm nhạc - Game trực tuyến - CSM: phần mềm game  Liên kết cộng đồng VNG bắt gặp niềm vui việc kết nối bạn bè làm quen nhiều bạn Vì VNG nghiên cứu phát triển sản phẩm giúp cộng đồng mạng Việt Nam kết nối - Zing me: liên kết cộng đồng - Zing chat: liên kết cộng đồng - Zing live: liên kết cộng đồng SV: Tạ Thị Thu Thủy Lớp: L11CQQTO2B ... VỀ NGHÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TƯ NÓI CHUNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM NĨI RIÊNG Sơ đồ 2: Mơ hình thương mại điện tử ( Nguồn: Hiệp hội thương mại điện tử)  Lợi ích thương mại điện tử • Khơng... NGHÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TƯ NÓI CHUNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM NÓI RIÊNG 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG 123MUA.VN 21 2.1 Về sàn thương mại điện tử 123mua.vn 21 2.2 Thị phần vị 123mua.vn. .. tập Thương mại điện tử VNG mong muốn tạo nơi để người mua sắm trực tuyến cách tiện lợi nhất, đưa khoảng cách người đến gần - 123mua.vn: trang thương mại điện tử C2C - 123.vn: trang thương mại điện