Pháp luật về hợp đồng dân sự theo mẫu trên thế giới - những kinh nghiệm đối với Việt Nam

Mặc dù chỉ điều chỉnh hợp đồng theo mẫu trong lĩnh vực tiêu dùng, nhưng là lĩnh vực tiêu biểu với mức độ và phạm vi sử dụng hợp đồng rộng rãi và phổ biến nhất, những nội dung mà Luật và

KHOA LUẬT

NGUYỄN THỊ NGỌC ANH

PH¸P LUËT VÒ HîP §åNG D¢N Sù THEO MÉU

TR£N THÕ GIíI – NH÷NG KINH NGHIÖM §èI VíI VIÖT NAM

Chuyên ngành: Luật Quốc tế

Mã số: 60 38 60

LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC

Người hướng dẫn khoa học: GS TS Lê Hồng Hạnh

HÀ NỘI - 2011

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Tổng quan các nghiên cứu về hợp đồng theo mẫu 5

3 Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu 6

4 Phương pháp nghiên cứu 7

5 Bố cục của Luận văn 8

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HỢP ĐỒNG DÂN SỰ THEO MẪU 9

1.1 Khái niệm về hợp đồng dân sự 9

1.2 Khái niệm về hợp đồng dân sự theo mẫu 12

1.3 Thực tiễn áp dụng hợp đồng theo mẫu trên thế giới 18

1.3.1 Hợp đồng theo mẫu trong lĩnh vực công nghệ, thông tin và internet 19

1.3.2 Hợp đồng theo mẫu trong lĩnh vực bảo hiểm 23

1.3.3 Hợp đồng theo mẫu trong lĩnh vực xây dựng và bất động sản 27 CHƯƠNG 2 PHÁP LUẬT CỦA MỘT SỐ QUỐC GIA, VÙNG LÃNH THỔ TRÊN THẾ GIỚI VỀ HỢP ĐỒNG THEO MẪU 30

2.1 Nhận xét chung 30

2.2 Chế định hợp đồng theo mẫu trong luật Canada (Bang Quebec) 31

2.3 Chế định hợp đồng theo mẫu trong pháp luật của EU và một số nước trong EU 36

2.3.1 Pháp luật của EU 36

2.4 Chế định hợp đồng theo mẫu trong pháp luật của Đài Loan 49 2.5 Chế định hợp đồng theo mẫu trong pháp luật của Hàn Quốc 52

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU LỰC VÀ HOÀN THIỆN CHẾ ĐỊNH HỢP ĐỒNG THEO MẪU CỦA PHÁP LUẬT VIỆT NAM 58

3.1 Thực tiễn áp dụng hợp đồng theo mẫu tại Việt Nam 58 3.2 Pháp luật về hợp đồng theo mẫu trên thế giới và của Việt Nam – Nhìn từ góc độ Luật học so sánh 65 3.2.1 Pháp luật Việt Nam về Hợp đồng theo mẫu 65 3.2.2 So sánh giữa pháp luật về hợp đồng theo mẫu của Việt Nam và thế giới 80 3.3 Một số đề xuất để nâng cao hiệu lực và hoàn thiện chế định hợp đồng theo mẫu của pháp luật Việt Nam 92

KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99

LỜI MỞ ĐẦU

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:

Hợp đồng là công cụ chủ yếu để xác lập quan hệ giữa các cá nhân, tổ chức trong đời sống thường ngày và là một chế định điển hình trong pháp luật dân sự nói riêng và pháp luật nói chung Hợp đồng được giao kết hàng ngày, với nhiều hình thức, giữa nhiều chủ thể khác nhau, trong nhiều lĩnh vực khác nhau Với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của đời sống kinh tế - xã hội, vai trò của hợp đồng ngày càng được phát huy, trở thành cơ sở, nền tảng cho các mối quan hệ trong rất nhiều lĩnh vực, ngay cả lĩnh vực hôn nhân và gia đình Tuy nhiên, lĩnh vực dân sự - thương mại tiêu dùng vẫn là lĩnh vực sử dụng nhiều và đa dạng các loại hợp đồng nhất Điều này xuất phát từ số lượng lớn và tính đa dạng, phong phú của các quan hệ giao dịch dân sự - thương mại tiêu dùng Cũng chính từ nguyên nhân này, để giảm bớt thời gian cho mỗi giao dịch, một số tổ chức lớn, những công ty chuyên cung cấp hàng hóa, dịch

vụ cho một số lượng lớn khách hàng thường sử dụng các loại hợp đồng được soạn sẵn thành từng mẫu nhất định và áp dụng hàng loạt Những hợp đồng này được gọi là hợp đồng theo mẫu hay trong pháp luật một số nước còn có tên là hợp đồng gia nhập hoặc hợp đồng hàng loạt

Trên thế giới, Hợp đồng theo mẫu đã được sử dụng rất nhiều và phổ biến Ở Việt Nam, loại hợp đồng này cũng đã được áp dụng ngày một nhiều trong thực tiễn hoạt động giao dịch hàng hóa, dịch vụ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Những lĩnh vực áp dụng hợp đồng theo mẫu thường là những lĩnh vực sản xuất, kinh doanh có số lượng khách hàng lớn, ổn định, đặc biệt là những lĩnh vực mà nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ mang tính chất độc quyền Khi người tiêu dùng muốn mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ của các doanh nghiệp này, họ bắt buộc phải đồng ý và ký kết vào các hợp đồng với

các điều khoản, điều kiện mặc định sẵn Họ vẫn được quyền đọc, nhưng thường sẽ không có thời gian để tìm hiểu rõ hoặc không được giải thích rõ về những nội dung của Hợp đồng nên thường không ý thức được các rủi ro pháp

lý có thể gặp phải trong quá trình thực hiện các hợp đồng đó Thậm chí, một

số trường hợp, người tiêu dùng đã nhận thức được các rủi ro đó nhưng khi thương lượng lại với doanh nghiệp thì doanh nghiệp thường nói đó là chính sách chung áp dụng cho tất cả mọi khách hàng và từ chối việc sửa chữa, bổ sung hợp đồng theo ý kiến của người tiêu dùng đó Đối với một số lĩnh vực doanh nghiệp đưa ra hợp đồng theo mẫu đó là độc quyền trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ thì khách hàng, dù hoàn toàn ý thức được về các khả năng rủi ro pháp lý khi tham gia hợp đồng cũng vẫn phải chấp nhận nếu muốn tiếp tục mua/sử dụng hàng hóa, dịch vụ Ngay cả đối với một số lĩnh vực không phải là độc quyền, người tiêu dùng hoàn toàn có thể lựa chọn các doanh nghiệp khác để mua/sử dụng hàng hóa, dịch vụ, nhưng có một thực tế tồn tại hiện nay, đó là các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực thường chỉ có sự phân biệt về chất lượng hàng hóa, dịch vụ, còn lại, các điều khoản, điều kiện dành cho khách hàng mua/sử dụng hàng hóa, dịch vụ của họ thường có một điểm chung: trong mọi trường hợp đều phải bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp Do

đó, các hợp đồng theo mẫu của họ cũng thường là giống nhau, thậm chí, một

số doanh nghiệp còn sao chép lại y nguyên của các doanh nghiệp khác

Tình trạng này đã tồn tại từ lâu và đang dần trở nên phổ biến trong đời sống và quan hệ kinh tế xã hội tại Việt Nam Các doanh nghiệp ngày càng càng lạm dụng vị thế để sử dụng ngày càng nhiều dạng hợp đồng theo mẫu với những điều khoản không có lợi cho người tiêu dùng Hơn lúc nào hết, các hợp đồng loại này đang nở rộ, được sử dụng rộng rãi, áp dụng đại trà và cũng

là đối tượng của những tranh chấp đang nảy sinh ngày một nhiều giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp

Từ thập kỷ 90, rất nhiều quốc gia trên thế giới, đã ban hành một loạt các chính sách, văn bản pháp luật nhằm bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng và thể hiện sự tôn trọng các quyền của Người tiêu dùng, chống lại sự lạm dụng của những nhà sản xuất kinh doanh và những bất công trong xã hội Đồng thời, đa

số các nước trên thế giới đều thiết lập cơ quan chuyên trách phụ trách công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Chính sự quan tâm của nhà nước đã giúp cho công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của nhiều nước trên thế giới đạt hiệu quả cao, mà tiêu biểu nhất có thể kể đến các nước EU, Canada, Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc Có thể nói, những nước này đã xây dựng được cho mình một mô hình bảo vệ người tiêu dùng rất hiệu quả và tiên tiến, tạo ra tâm lý yên tâm cho người tiêu dùng khi tham gia mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ Đây là những mô hình mà những nước đang phát triển, những nước đi sau như Việt Nam cần phải học hỏi và phát huy để tạo ra một môi trường kinh doanh và tiêu dùng lành mạnh

Tại Việt Nam, trước năm 2010, chế định hợp đồng theo mẫu hầu như chưa được chú trọng khi chỉ dừng lại ở mức đề cập một cách chung chung nhất tại Điều 407 trong Bộ luật Dân sự năm 2005 tại Bộ luật Dân sự chỉ mang tính công nhận sự tồn tại của hợp đồng theo mẫu dưới tên gọi là hợp đồng dân sự theo mẫu

–

t

Chỉ cho đến cuối năm 2010, vấn đề này mới thực sự được điều chỉnh một cách khá chi tiết, cụ thể tại Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Ngày 17/11/2010, Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam đã thông qua Luật số 59/2010/QH12 về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đánh dấu một bước tiến rõ rệt trong hệ thống pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng nói chung

và về hợp đồng theo mẫu nói riêng Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã phần nào tiếp thu được các ưu điểm của pháp luật thế giới và ứng dụng khá phù hợp vào đời sống kinh tế, xã hội của Việt Nam Sau gàn một năm kể từ ngày Luật ra đời, ngày 27/10/2011 vừa qua, Chính phủ đã ban hành Nghị định hướng dẫn Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nghị định này sẽ có hiệu lực kể từ ngày 15/12/2011 Mặc dù chỉ điều chỉnh hợp đồng theo mẫu trong lĩnh vực tiêu dùng, nhưng là lĩnh vực tiêu biểu với mức độ và phạm vi sử dụng hợp đồng rộng rãi và phổ biến nhất, những nội dung mà Luật và Nghị định đã phần nào thể hiện được đầy đủ và rõ nét bản chất, các đặc điểm của hợp đồng theo mẫu cũng như đưa ra được những biện pháp nhằm nâng cao tính khả thi, hiệu quả của các hợp đồng theo mẫu trong thực tiễn giao dịch dân sự - kinh tế - thương mại hàng ngày

Tuy Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Nghị định hướng dẫn Luật

đã ra đời, nhưng chúng ta vẫn phải thừa nhận rằng, so với các nước tiên tiến trên thế giới, vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng qua chế định hợp đồng theo mẫu vẫn còn quá mới mẻ đối với Việt Nam Hơn nữa, cho dù chế định hợp đồng theo mẫu đã ra đời nhưng việc thực thi chế định này một cách có hiệu quả cũng là một bài toán rất khó khăn cho các nhà thực thi lập pháp của chúng ta Do đó, việc nghiên cứu pháp luật của các quốc gia, vùng lãnh thổ có những thành tích nổi trội về bảo vệ người tiêu dùng trên thế giới không chỉ góp phần hoàn thiện hệ thống văn bản quy phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nói chung và về hợp đồng theo mẫu nói riêng tại Việt Nam mà còn nhằm đảm bảo tính tương thích của pháp luật Việt Nam với pháp luật, thông lệ quốc tế Đây là một đòi hỏi tất yếu, khách quan của quá

trình hội nhập hóa, đặc biệt là trong thời đại ngày nay, khi thế giới coi chính sách và năng lực bảo vệ người tiêu dùng là một thước đo để thể hiện sự phát triển của nền kinh tế

Nhiều quốc gia trên thế giới không quan niệm phân định các loại hợp đồng nói chung và hợp đồng theo mẫu nói riêng Hợp đồng trong những lĩnh vực khác nhau chỉ có những điểm khác nhau chủ yếu về mặt nội dung phù hợp với từng ngành nghề, lĩnh vực, còn lại, chúng đều có các đặc điểm và tuân thủ những nguyên tắc giống nhau Tuy nhiên, ở Việt Nam, các nhà làm luật, các nhà luật học lại chia hợp đồng thành hai loại, tương ứng với từng lĩnh vực dân sự và kinh tế, là hợp đồng dân sự và hợp đồng thương mại Nhìn chung, các hợp đồng theo mẫu thường được sử dụng nhiều nhất trong lĩnh vực dân sự - thương mại tiêu dùng và đây chính là các hợp đồng dân sự Hợp đồng dân sự theo mẫu là cách quan niệm phổ biến của Việt Nam

sự ong pháp luật của các nước trên và một số

2 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ HỢP ĐỒNG THEO MẪU

tắc tự do khế ước, Tạp chí Nhà nước và Pháp luật số 6 năm 2003; TS Phan Thảo Nguyên, Về hợp đồng mẫu trong cung ứng thương mại dịch vụ,Tạp chí Nhà nước và pháp luật số 4 năm 2005; Bàn về điều kiện giao dịch chung của doanh nghiệp, Tạp chí Dân chủ và pháp luật số 3, năm 2009; Nguyễn Văn Thành, Điều kiện thương mại chung – Nhu cầu điều chỉnh pháp luật từ phương diện bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng ở nước ta hiện nay, Kỷ yếu Hội thảo quốc tế về pháp luật bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng do Viện Nhà nước và Pháp luật và Viện KAS, CHLB Đức tổ chức ngày 14 và 15.11.2009, tại Hà Nội; Thạc sỹ Lê Minh Hùng, Điều kiện thương mại chung – Nhu cầu điều chỉnh pháp luật từ phương diện bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng ở nước ta hiện nay, Kỷ yếu Hội thảo quốc tế về pháp luật bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng do Viện Nhà nước và Pháp luật và Viện KAS, CHLB Đức tổ chức ngày 16 và 17.11.2009, tại TP Hồ Chí Minh;Thạc sỹ Ngô Vĩnh Bạch Dương, Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong pháp luật cạnh tranh, Tạp chí Nhà Nước và Pháp luật số 11 năm 2000; …

Có thể khẳng định rằng, chưa có công trình nào nghiên cứu, đánh giá một cách có hệ thống, toàn diện về chế định hợp đồng theo mẫu để từ đó đề xuất các phương hướng, giải pháp hoàn thiện các quy định về pháp luật về các hợp đồng theo mẫu ở nước ta hiện nay

3 MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Luận văn có các mục tiêu trọng yếu như sau:

Thứ nhất, làm rõ cơ sở khoa học, lý luận chung về hợp đồng theo mẫu Thứ hai, phân tích các quy định trong pháp luật các quốc gia, vùng lãnh thổ phát triển và đang phát triển trên thế giới về các vấn đề cơ bản liên quan đến hợp đồng theo mẫu

Thứ ba, đề xuất các khuyến nghị về việc áp dụng một số kinh nghiệm hoặc rút ra bài học từ kinh nghiệm của các nước trên thế giới đối với pháp

luật Việt Nam trong việc điều chỉnh chế định hợp đồng theo mẫu, đảm bảo phù hợp với hệ thống pháp luật hiện hành tại Việt Nam, cũng như thực trạng

và định hướng phát triển kinh tế xã hội của đất nước

Để đạt được các mục tiêu nói trên, Luận văn sẽ tập trung

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Luận văn sử dụng phương pháp luận của chủ nghĩa Mác - Lê Nin, tư tưởng Hồ Chí Minh và quan điểm, đường lối của Đảng Cộng Sản Việt Nam

về xây dựng Nhà nước pháp quyền dựa trên nền tảng kinh tế thị trường XHCN, chính sách phát triển pháp luật và hoàn thiện môi trường kinh doanh trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế

Để thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu nói trên, Luận văn đã sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu: so sánh, phân tích, tổng hợp để từ đó đánh giá ưu điểm, hạn chế của pháp luật Việt Nam về Hợp đồng theo mẫu và

các giải pháp hoàn thiện trên cơ sở tham khảo so sánh có chọn lọc với hệ thống pháp luật trên thế giới

5 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN

Luận văn được bố cục thành ba phần:

Phần 1: Lời mở đầu

Phần 2: Nội dung, gồm 3 chương

- Chương I: Một số vấn đề lý luận về hợp đồng theo mẫu

- Chương II: Pháp luật về h trên thế giới

- Chương III: Một số kinh nghiệm cần tham khảo khi hoàn thiện pháp luật hợp đồng theo mẫu ở Việt Nam

Phầ

CHƯƠNG 1

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN

VỀ HỢP ĐỒNG DÂN SỰ THEO MẪU

1.1 KHÁI NIỆM VỀ HỢP ĐỒNG DÂN SỰ:

Hợp đồng là một trong những chế định quan trọng của pháp luật dân sự

và là phương tiện pháp lý cơ bản để thỏa mãn quyền, lợi ích hợp pháp của các chủ thể trong xã hội Theo đó, các chủ thể trong xã hội, trong đó có người tiêu dùng và doanh nghiệp, luôn tồn tại các nhu cầu để phát triển, bao gồm cả nhu cầu mua/sử dụng hàng hóa, dịch vụ và ngược lại là nhu cầu bán/cung ứng hàng hóa, dịch vụ Để thỏa mãn các nhu cầu đó, các chủ thể phải tìm đến và giao dịch với nhau Kết quả của các giao dịch thành công sẽ là xác lập nên các giao kết, hợp đồng như hợp đồng mua bán hàng hóa, hợp đồng cung ứng dịch

vụ, hợp đồng bảo hiểm, hợp đồng tiền gửi… Hợp đồng tồn tại ở khắp nơi, trong mọi lĩnh vực của cuộc sống, xã hội và nền kinh tế

Trên thế giới, các nhà làm luật hầu như không có sự phân biệt các loại hợp đồng dân sự hay thương mại Hợp đồng được sử dụng theo nghĩa chung với những nguyên tắc, đặc điểm chung Tuy nhiên, trong từng lĩnh vực, các quốc gia sẽ có những quy định mang tính đặc thù về nội dung và hình thức của hợp đồng cho phù hợp với yêu cầu của nhà nước và xã hội

Ở Việt Nam, trước đây, các nhà luật học thường phân biệt hợp đồng thành hai loại chính tương ứng với từng lĩnh vực dân sự - kinh tế là hợp đồng dân sự và hợp đồng thương mại Các loại hợp đồng này có rất nhiều điểm chung và chủ yếu được phân biệt bởi yếu tố chủ thế và mục đích giao kết Theo đó, hợp đồng dân sự được giao kết giữa các cá nhân với nhau hoặc giữa

tổ chức với cá nhân vì mục đích tiêu dùng, sử dụng hàng ngày Ngược lại, hợp đồng thương mại được giao kết giữa các tổ chức với nhau vì mục đích kinh doanh, sinh lợi

Tuy nhiên, hiện nay, việc phân định giữa hai loại hợp đồng này không còn rõ ràng và cũng không còn là một đòi hỏi bức thiết đối với các nhà làm luật, các nhà luật học hay các chủ thể giao kết hợp đồng Trên thực tế, hầu hết những quy định của pháp luật về hợp đồng thương mại – kinh tế đều được xây dựng trên nền tảng quy định về hợp đồng dân sự tại Bộ luật Dân sự Đặc biệt, trong lĩnh vực mua sắm, tiêu dùng, Luật thương mại không đưa ra định nghĩa

và đặc điểm để phân biệt giữa hợp đồng thương mại và các hợp đồng dân sự

Do đó, trên thực tiễn, không phải hợp đồng mua bán hàng hóa/cung ứng dịch

vụ nào cũng là hợp đồng thương mại hay hợp đồng dân sự Các ranh giới để phân biệt chúng là rất mong manh, chủ yếu chỉ dựa vào yếu tố mục đích của giao dịch Có nghĩa là, khi hợp đồng điều chỉnh các giao dịch phục vụ mục đích sử dụng, tiêu dùng thì đó là hợp đồng dân sự; ngược lại, nếu hợp đồng đề cập đến các giao dịch phục vụ mục đích kinh doanh thì đó là hợp đồng thương mại Tuy nhiên, trên thực tế, không phải lúc nào trong hợp đồng cũng quy định mục đích giao dịch cũng như không phải lúc nào những người giao kết hợp đồng cũng chỉ hướng tới một mục đích là tiêu dùng hoặc kinh doanh Thêm nữa, trong thực tế giao kết hợp đồng, các bên trong hợp đồng thường nêu các căn cứ pháp lý là cả Bộ luật Dân sự và Luật Thương mại Như vậy, có thể thấy, sự phân định giữa hợp đồng dân sự và hợp đồng thương mại ở Việt Nam là chưa thực sự rõ ràng, kể cả về khía cạnh lập pháp lẫn khía cạnh thực tiễn áp dụng Hợp đồng dân sự và các quy định pháp luật về hợp đồng dân sự vẫn được coi là nền tảng, khuôn mẫu để xây dựng các loại hợp đồng thương mại – kinh tế khác Vì vậy, các đặc điểm của hợp đồng dân sự cũng được coi chính là các đặc điểm của những hợp đồng thương mại – kinh tế khác

Tại Điều 388 của Bộ luật Dân sự 2005, các nhà làm luật đã đưa ra định nghĩa của Hợp đồng dân sự là “sự thỏa thuận giữa các bên về việc xác lập, thay đổi hoặc chấm dứt quyền, nghĩa vụ dân sự.” Định nghĩa này thể hiện đầy

đủ về đặc điểm của hợp đồng dân sự nói riêng và hợp đồng nói chung Theo

đó, hợp đồng phải là sự thỏa thuận giữa các bên chứ không phải là các tuyên

bố, thông báo, cam kết đơn phương của cá nhân hay tổ chức nào và nội dung của hợp đồng để xác lập, thay đổi hoặc chấm dứt quyền, nghĩa vụ của các bên Ví dụ như Hợp đồng mua bán bàn ghế được ký kết giữa một bên là bên bán hàng và một bên là bên mua hàng, trong đó đưa ra các quyền, nghĩa vụ của Trên cơ sở định nghĩa này, các nhà làm luật đặc biệt chú ý các nhân tố để hình thành hợp đồng dân sự, bao gồm:

Thứ nhất, về chủ thể giao kết Hợp đồng dân sự: Hợp đồng dân sự phải

có sự tham gia của hai chủ thể trở lên Theo đó, nếu chỉ có một bên đưa ra tuyên bố đơn phương thì không thể được coi là Hợp đồng dân sự Không những vậy, các chủ thể khi tham gia xác lập, giao kết Hợp đồng dân sự còn phải có đầy đủ năng lực pháp luật, năng lực hành vi, nhận biết và ý thức đầy

đủ về hành vi và hậu quả của hành vi do mình thực hiện

Thứ hai, về nguyên tắc giao kết Hợp đồng dân sự: Việc giao kết Hợp đồng dân sự phải tuân thủ nguyên tắc tự do ý chí, tự nguyện, bình đẳng, thiện chí, hợp tác và ngay thẳng giữa các bên Điều này có nghĩa là, Hợp đồng dân

sự phải được hình thành trên cơ sở thỏa thuận và thống nhất giữa các chủ thể tham gia xác lập và giao kết Hợp đồng Nguyên tắc này được kế thừa từ tinh thần “Tự do khế ước” truyền thống lâu đời trong pháp luật Việt Nam Nếu thiếu đi tinh thần tự do, sự thỏa thuận này, Hợp đồng dân sự sẽ không còn là giao dịch đúng nghĩa

Thứ ba, về hình thức của Hợp đồng dân sự: Hợp đồng dân sự cơ bản có thể tồn tại dưới cả hình thức bằng lời nói, bằng văn bản hoặc bằng hành vi cụ thể Trong những trường hợp pháp luật có quy định, một số dạng Hợp đồng

còn cần phải được công chứng, chứng thực bởi các cơ quan, tổ chức có thẩm quyền

Thứ tư, về nội dung của Hợp đồng dân sự: Nội dung của Hợp đồng dân

sự là tổng hợp các quyền và nghĩa vụ của các bên trong quan hệ Hợp đồng

Về cơ bản, các bên có thể tự do thỏa thuận và thống nhất về các điều kiện, điều khoản của Hợp đồng nhưng không được trái với các quy định pháp luật hiện hành và không trái với đạo đức xã hội

Các nhân tố then chốt, đặc điểm nổi bật của hợp đồng dân sự kể trên cũng chính là của các loại hợp đồng thương mại, kinh tế Khi hợp đồng dân sự nói riêng và hợp đồng nói chung thỏa mãn được cả 4 yếu tố về chủ thể giao kết, tinh thần giao kết, nội dung giao kết và hình thức giao kết, Hợp đồng sẽ phát sinh hiệu lực Trong các trường hợp ngược lại, Hợp đồng sẽ được xác định là vô hiệu Tuy nhiên, Hợp đồng không đương nhiên vô hiệu mà cần phải được một bên trong quan hệ Hợp đồng hoặc bất kì bên thứ ba nào khác yêu cầu Tòa án có thẩm quyền xem xét, quyết định và tuyên bố vô hiệu Trên

cơ sở quyết định có hiệu lực của Tòa án, Hợp đồng mới chính thức bị vô hiệu Xuất phát từ các quy định pháp luật hiện hành, khi giao kết Hợp đồng,

để tránh các rủi ro pháp lý từ việc Hợp đồng bị tuyên bố vô hiệu, các chủ thể tham gia giao kết phải thực sự chú trọng và cân nhắc về cả 4 yếu tố nêu trên cũng như các quyền lợi và nghĩa vụ của mình phát sinh hoặc liên quan đến Hợp đồng đã/sẽ giao kết đó

1.2 KHÁI NIỆM VỀ HỢP ĐỒNG DÂN SỰ THEO MẪU

Thông thường, hợp đồng sẽ được hình thành trên cơ sở kết quả của các cuộc thương lượng, thống nhất giữa các bên tham gia giao kết Tuy nhiên, trong guồng quay của sự phát triển, các chủ thể đều muốn rút ngắn thời gian soạn thảo hợp đồng để thúc đẩy quá trình giao dịch Chính vì vậy, các hợp đồng theo mẫu ra đời

Ngày nay, Hợp đồng theo mẫu được sử dụng nhiều, phổ biến trong hoạt động của các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn và đa số là khách hàng cá nhân, nhỏ lẻ Thực tế này cũng rất dễ hiểu bởi trên thực tế, với số lượng giao dịch phát sinh nhiều như các doanh nghiệp này, họ sẽ không thể có đủ thời gian để xác lập và giao kết các hợp đồng theo trình tự, thủ tục thông thường đối với từng khách hàng được Họ rất cần phải

có sẵn các Hợp đồng mang tính chất chuẩn tắc, với những điều kiện, điều khoản ràng buộc khách hàng và vẫn bảo vệ được quyền lợi của chính doanh nghiệp Điều này đã dẫn đến sự bùng nổ trong việc sử dụng hợp đồng theo mẫu tại các doanh nghiệp hiện nay

Trên thế giới, hợp đồng theo mẫu có thể được quy định bằng các tên gọi khác nhau cũng như tồn tại ở nhiều hình thức khác nhau Một số quốc gia quan niệm đây là dạng hợp đồng mẫu (standard form contract) – tức là hợp đồng soạn sẵn, áp dụng cho nhiều đối tượng và sẽ không được thương lượng lại các điều khoản của hợp đồng Theo quan điểm này, hợp đồng theo mẫu chủ yếu nhấn mạnh yếu tố hình thức – được soạn sẵn theo một khuôn mẫu, với những điều khoản, điều kiện nhất định và yếu tố đối tượng áp dụng – được áp dụng cho một loạt các bên tham gia giao kết hợp đồng, không phân biệt nhân thân, địa vị và năng lực tài chính… Một số quốc gia khác lại đặt tên loại hợp đồng này là hợp đồng gia nhập (adhesion contract) – tức là hợp đồng

do một bên soạn thảo, quyết định mọi nội dung có liên quan và bên còn lại chỉ việc ký/từ chối ký hoặc trả lời đồng ý/không đồng ý Các quốc gia này đặc biệt chú trọng vấn đề chủ thể soạn thảo hợp đồng và cách thức giao kết hợp đồng Theo đó, các hợp đồng gia nhập sẽ do một bên, thông thường là bên có

vị thế pháp lý – tài chính – năng lực thông tin cao hơn so với bên còn lại, tự mình hoặc thuê đội ngũ chuyên gia soạn thảo ra các điều kiện, điều khoản của hợp đồng Khi các bên giao dịch, bên soạn thảo sẽ đưa ra hợp đồng và bên còn lại chỉ cần chấp nhận hoặc không chấp nhận thì giao dịch sẽ tương ứng được tiếp tục hoặc dừng lại Cũng có một số quốc gia chú trọng về tính ứng

dụng của hợp đồng nên quan niệm đây là những hợp đồng hàng loạt (boilerplate contract)

Tuy tên gọi ở mỗi nước có sự khác nhau, nhưng nhìn chung, có thể định

nghĩa hợp đồng theo mẫu là “loại hợp đồng được giao kết giữa các bên, trong

đó, các điều kiện, điều khoản của hợp đồng do một bên đưa ra và bên kia chỉ được trả lời là đồng ý toàn bộ hoặc không mà không có hoặc rất ít có khả

Từ định nghĩa nêu trên, có thể thấy rằng hợp đồng theo mẫu có một số đặc điểm khác biệt so với các hợp đồng thông thường Điều này được thể hiện

ở một số đặc điểm khá nổi bật, rất dễ nhận biết như sau:

Đặc điểm đầu tiên, đó là, Hợp đồng theo mẫu có các điều kiện, điều khoản do một bên trong Hợp đồng đưa ra chứ không dựa trên cơ sở của việc thỏa thuận, thương lượng rồi đi đến thống nhất Thông thường, các doanh nghiệp lớn sẽ có hẳn một bộ phận để nghiên cứu, soạn thảo, kiểm tra và “nâng cấp” các Hợp đồng này Họ dành nhiều thời gian để tìm hiểu và lập nên các hợp đồng rất chặt chẽ, tỉ mỉ để ràng buộc người tiêu dùng và bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp Người tiêu dùng chỉ có thể có thời gian để đọc, nhưng khả năng để họ hiểu hoặc được giải thích, cung cấp thông tin là rất ít Cho dù người tiêu dùng hiểu được Hợp đồng cũng không mang lại nhiều ý nghĩa thiết thực bởi đối với các hợp đồng kiểu này, họ sẽ không được quyền thương lượng lại các điều khoản, điều kiện trong đó Nếu người tiêu dùng muốn mua hoặc sử dụng hàng hóa, dịch vụ, họ buộc phải chấp nhận toàn bộ nội dung của Hợp đồng mà doanh nghiệp đã đưa ra

Đặc điểm thứ hai, rất dễ nhận biết của các Hợp đồng này, đó là về hình thức trình bày Thông thường, vì là Hợp đồng theo mẫu, nên các nội dung của

1

Dịch từ trang http://en.wikipedia.org/wiki/Standard_form_contract

Hợp đồng thường rất tỉ mỉ, chi tiết và đôi khi là rất dài dòng để có thể bao trùm được tất cả những nội dung mà doanh nghiệp muốn phản ánh, điều chỉnh hoặc trong một số trường hợp chỉ là với mục đích của doanh nghiệp là làm phức tạp thêm nội dung của hợp đồng để người đọc không thể hiểu hết nếu không phải chuyên gia hoặc không có đủ thời gian hợp lý Thêm nữa, các doanh nghiệp thường tiết kiệm chi phí và/hoặc để tiện ích nên những nội dung

tỉ mỉ, chi tiết và dài dòng đó thường chỉ được trình bày trong không quá hai trang của một tờ giấy Do đó, font chữ của các hợp đồng này thường rất nhỏ Tất cả những điều này chính là nguyên nhân khiến cho người tiêu dùng rất ít khi đọc Hợp đồng mặc dù không ít người trong số họ cũng là người rất am hiểu pháp luật và đã ý thức được việc không đọc, cũng như không hiểu gì về Hợp đồng khi giao kết Hợp đồng là có tính rủi ro pháp lý rất cao

Đặc điểm thứ ba là về chủ thể của Hợp đồng theo mẫu Đối với các Hợp đồng thông thường, sự chênh lệch về địa vị của các bên khi giao kết Hợp đồng là không rõ ràng và thường là ngang bằng nhau Chính vì vậy, họ có đầy

đủ cơ sở, điều kiện và khả năng để thương lượng, thỏa thuận về từng điều kiện, điều khoản của Hợp đồng để thỏa mãn các yêu cầu mà mình đặt ra Tuy nhiên, đối với Hợp đồng theo mẫu, giữa các chủ thể tham gia giao kết hợp đồng thường tồn tại một khoảng cách về địa vị, vị thế thương lượng rất lớn Thường thì bên đưa ra các điều khoản, điều kiện của hợp đồng là bên có địa

vị cao hơn, có khả năng về tài chính, về pháp lý và đặc biệt là có sự am hiểu, khả năng và điều kiện tìm hiểu về sản phẩm hàng hóa, dịch vụ cũng như các vấn đề liên quan đến việc cung ứng hàng hóa, dịch vụ đó cho người tiêu dùng Ngược lại, trong mối quan hệ này, bên phải chấp nhận vô điều kiện nội dung của hợp đồng mà bên kia đã đưa ra lại có một vị thế thấp hơn hẳn Họ không

có đủ khả năng về cả tài chính, chuyên môn và địa vị xã hội để có thể thương lượng về các vấn đề phát sinh từ hoặc liên quan đến các nội dung mà họ đã đọc hoặc nhiều khi chỉ là được nghe nói lại Cũng có những trường hợp người tiêu dùng có đầy đủ những yếu tố trên nhưng do ảnh hưởng của yếu tố tập

quán, thói quen tiêu dùng nên họ đã tự từ bỏ quyền của mình khi giao kết hợp đồng theo mẫu

Đặc điểm thứ tư đó là các doanh nghiệp thường sử dụng hợp đồng này

để áp dụng hàng loạt cho khách hàng, người tiêu dùng Doanh nghiệp soạn thảo ra loại hợp đồng này để áp dụng cho tất cả khách hàng của mình Đây là những điều khoản, điều kiện mang tính mặc định và cố định dành cho bất kì

ai mua hoặc sử dụng hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp Khách hàng khi giao dịch với doanh nghiệp sẽ không được đàm phán riêng lẻ về các nội dung của Hợp đồng mà chỉ có thể chấp nhận toàn bộ hoặc không Như vậy, có thể khẳng định, bất kì hợp đồng nào mà doanh nghiệp chỉ sử dụng cho một hoặc một nhóm khách hàng cụ thể và không được áp dụng lại nhiều lần cho các đối tượng khác đều sẽ không được coi là hợp đồng theo mẫu

Đặc điểm thứ năm là về nội dung của hợp đồng theo mẫu Thông thường, các hợp đồng theo mẫu có nội dung rất dài, tỉ mỉ nhưng lại được trình bày với một ngôn ngữ chuyên môn hết sức khó hiểu khiến cho người tiêu dùng dù đọc đi đọc lại đến vài lần vẫn không hiểu hết được ý nghĩa của câu

từ, nếu không muốn nói đến hiểu được mục đích của người soạn thảo Thêm nữa, tâm lý của người tiêu dùng khi mua hoặc sử dụng hàng hóa, dịch vụ thường chỉ quan tâm đến ba yếu tố là giá thành, số lượng và chất lượng Do

đó, sau khi đã được đại diện của doanh nghiệp giải thích hoặc hứa hẹn về ba yếu tố này, người tiêu dùng thường không quan tâm tới những điều kiện và điều khoản khác có liên quan Điều này khiến cho hợp đồng theo mẫu ít được đọc hoặc có được đọc nhưng chỉ đối với một số điều khoản chính chứa đựng

ba yếu tố trên và lờ đi các điều khoản khác Trong khi đó, trên thực tế, các vụ tranh chấp xảy ra giữa các bên trong quan hệ hợp đồng thường lại liên quan đến các vấn đề ngoài ba nhân tố nói trên, chẳng hạn như vấn đề thời gian và phương thức thanh toán, vấn đề giải quyết tranh chấp, vấn đề thời gian và phương thức giao hàng/cung cấp dịch vụ Ngoài ra, các hợp đồng theo mẫu

thường chứa đựng các điều khoản hạn chế quyền tự định đoạt của người tiêu dùng Các điều khoản này có thể tồn tại dưới rất nhiều hình thức khác nhau,

có thể là điều khoản hạn chế quyền khiếu nại hoặc khởi kiện của người tiêu dùng, cũng có khi là điều khoản hạn chế quyền đổi hoặc trả lại hàng hóa, thậm chí có thể là những điều khoản hạn chế quyền sử dụng và định đoạt tài sản của chính khách hàng

Với lịch sử hình thành từ thế kỷ thứ XIX, ngày nay, hợp đồng theo mẫu ngày càng được sử dụng rộng rãi và phổ biến trong hoạt động sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp nói riêng cũng như trong đời sống xã hội nói chung Nền kinh tế - xã hội càng phát triển thì hợp đồng theo mẫu xuất hiện càng nhiều với độ phức tạp và tinh vi ngày càng cao Có rất nhiều loại hợp đồng theo mẫu, nhưng nhìn chung có thể phân loại theo từng tiêu chí như sau: Xét về hình thức, hợp đồng theo mẫu có thể phân chia thành các hợp đồng theo mẫu bằng văn bản và các quy tắc thương mại chung Theo đó, với hợp đồng theo mẫu bằng văn bản, các nội dung của hợp đồng sẽ được soạn thảo và kết cấu vào một văn bản thống nhất, chặt chẽ như các hợp đồng cung ứng điện, nước, hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo hiểm hay như các vé xem phim, vé xe buýt Các hợp đồng bằng văn bản này sẽ đòi hỏi các khách hàng phải ký kết hoặc coi như đã ký kết khi khách hàng đã nhận được một bản hợp đồng Trong khi đó, các quy tắc thương mại chung thường được soạn thảo thành các nội quy bán hàng hoặc được mặc định thành tập quán mua sắm mà người tiêu dùng, khách hàng sẽ chỉ được phổ biến hoặc đọc qua hay thậm chí

là mặc nhiên phải hiểu và công nhận khi mua, sử dụng hàng hóa và dịch vụ Xét về nội dung và lĩnh vực điều chỉnh, hợp đồng theo mẫu có một số dạng chính và phổ biến nhất, đó là:

- Hợp đồng/các điều khoản bảo hiểm

- Hợp đồng tín dụng, hợp đồng tiền gửi

- Các loại vé xe, vé xem phim, vé tham quan

- Hợp đồng điện, nước, viễn thông, bưu điện

- Xổ số, lô tô, trò chơi có thưởng

- Hợp đồng xây dựng, hợp đồng thuê nhà

- Các điều khoản mua, sử dụng phần mềm, chương trình tin học

Hợp đồng theo mẫu đã và đang ngày càng phổ biến và đóng vai trò quan trọng trong đời sống kinh tế, xã hội và pháp lý của chúng ta Bất kì ai trong chúng ta khi tham gia bất kì giao dịch dân sự nào dù là đơn thuần nhất cũng

đã có cơ hội để xác lập và giao kết hợp đồng theo mẫu Vậy làm thế nào chúng ta có thể bảo vệ được chính mình để tránh khỏi các rủi ro pháp lý mà các hợp đồng theo mẫu có thể gây ra? Vấn đề quan trọng và cần thiết nhất đó

là phải tìm hiểu xem trên thực tế hợp đồng theo mẫu thường được sử dụng như thế nào và pháp luật đã có những biện pháp hay hình thức nào để bảo vệ quyền và lợi ích của chúng ta – những người tiêu dùng chân chính?

1.3 THỰC TIỄN ÁP DỤNG HỢP ĐỒNG THEO MẪU TRÊN THẾ GIỚI

Trên thế giới, hợp đồng theo mẫu được hình thành và sử dụng từ cuộc cách mạng công nghiệp diễn ra từ thế kỷ thứ XIX Đến nay, hợp đồng theo mẫu đã trở nên phổ biến Trong bất kỳ lĩnh vực nào cũng có thể bắt gặp các hình thức đa dạng của hợp đồng theo mẫu Trong khuôn khổ của Luận văn, tác giả chỉ tập trung xem xét, phân tích các loại hợp đồng theo mẫu thường gặp trong một số lĩnh vực mà hợp đồng theo mẫu đã trở nên vô cùng phổ biến

1.3.1 Hợp đồng theo mẫu trong lĩnh vực công nghệ, thông tin

và internet:

Trong lĩnh vực công nghệ, thông tin và internet, thường tồn tại chủ yếu các loại hợp đồng kích hoạt (Click Wrap), hợp đồng trình duyệt (Browse Wrap) hay hợp đồng gói bọc (Shrink Wrap) Đây là các dạng hợp đồng thường được sử dụng đối với các khách hàng mua bản quyền phần mềm hoặc các khách hàng truy cập internet

Theo đó, với dạng hợp đồng gói bọc, khách hàng khi mua bản quyền phần mềm, trong vỏ đĩa mềm cung cấp phần mềm cho khách hàng sẽ có một

tờ giấy đi kèm quy định những vấn đề liên quan đến việc sử dụng phần mềm

và các hạn chế về bản quyền phần mềm Tuy nhiên, khách hàng sẽ không thể đọc hoặc hiểu những điều khoản này nếu chưa xé gói bọc chiếc đĩa và mở vỏ đĩa ra Từ đó, doanh nghiệp đưa ra lập luận rằng, một khi khách hàng đã xé gói bọc hoặc mở vỏ đĩa ra tức là khách hàng đương nhiên được coi là đã chấp nhận toàn bộ nội dung các điều kiện, điều khoản sử dụng phần mềm hay bản quyền phần mềm đi kèm

Với dạng hợp đồng kích hoạt, thường được sử dụng cho các khách hàng trực tiếp download phần mềm hoặc chương trình tin học từ trên internet hoặc dành cho khách hàng đăng ký thành viên của một website công cộng Theo

đó, khi khách hàng kích hoạt vào một đường link xác định do website của doanh nghiệp cấp theo một cách thức quy định, khách hàng đương nhiên được hiểu là đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ các nội quy, quy tắc, điều kiện, điều khoản sử dụng website hoặc phần mềm đó Cũng có một số website cung cấp một bảng những điều kiện, điều khoản sử dụng riêng và yêu cầu khách hàng phải kích chuột vào biểu tượng tôi chấp nhận hoặc tôi đồng ý trước khi có thể đăng ký làm thành viên hoặc download/sử dụng phần mềm

Dạng hợp đồng trình duyệt cũng được sử dụng tương tự như dạng hợp đồng kích hoạt, tuy nhiên, nó được sử dụng chuyên biệt cho các trình duyệt

internet Hợp đồng trình duyệt có thể được xác lập và giao kết khi truy cập hoặc sử dụng một trang web, một siêu liên kết hoặc chỉ là sử dụng hình ảnh của trang web

Một ví dụ điển hình cho các dạng hợp đồng theo mẫu trong lĩnh vực công nghệ, thông tin, internet đó là các điều kiện, điều khoản sử dụng website

mà chúng ta có thể dễ dàng bắt gặp khi truy cập vào bất kì website nào

Chẳng hạn, khi truy cập vào website: htpp://www.ibm.com, trang web chính thức của một công ty máy tính và giải pháp phần mềm số một trên toàn thế giới sẽ dễ dàng tìm kiếm được phần Những điều khoản sử dụng website (Terms of Use) ở phần dưới Ngay tại phần đầu của Những điều khoản sử dụng website, IBM đã khẳng định rằng đây chính là một hợp đồng pháp lý được ký kết giữa IBM và khách hàng và khách hàng một khi truy cập, đăng

nhập hoặc sử dụng website này là đã được mặc định rằng khách hàng “đã đọc, hiểu và chấp thuận bị ràng buộc bởi các điều khoản này”2, nếu khách hàng

“không đồng ý những điều khoản này, xin hãy dừng việc sử dụng website này”3 Đây có thể coi là một điều khoản kinh điển của dạng hợp đồng theo mẫu: đồng ý toàn bộ hoặc không

Hay khi bạn download phần mềm Google Earth thuộc bản quyền của hãng Google, tại trang hướng dẫn download phần mềm, Google đưa ra tuyên

bố rằng: “Khi download, thiết lập và sử dụng phần mềm Google Earth, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ Google Maps hoặc khi truy cập hoặc sử dụng bất

kỳ một nội dung nào trong phạm vi của phần mềm, khách hàng đã chấp thuận

bị ràng buộc bởi: (1) Điều khoản Dịch vụ của Google; (2) các điều khoản Lưu ý về Pháp lý của Google; và (3) các điều khoản và điều kiện dưới đây Trước khi tiếp tục, khách hàng cần đọc kỹ các điều khoản này vì chúng sẽ

hình thành nên một hợp đồng mang tính ràng buộc giữa khách hàng và

phải đọc kỹ các điều khoản và có đường link dẫn chiếu cụ thể, tuy nhiên, cũng giống như các hợp đồng theo mẫu khác, Google không cho phép khách hàng có quyền thỏa thuận hoặc thương lượng lại các điều khoản của hợp đồng này mà chỉ được quyền chấp nhận toàn bộ hoặc không

Xét về hình thức, các hợp đồng theo mẫu điện tử này không giống với hợp đồng theo mẫu dạng văn bản giấy – thường được trình bày tỉ mỉ, chi tiết với font chữ nhỏ, ngôn ngữ khó hiểu, các hợp đồng theo mẫu điện tử thường

bố trí các điều kiện, điều khoản dưới dạng các link dẫn chiếu đến các trang web hoặc văn bản khác Đây cũng là một trong những yếu tố khiến cho khách hàng thường bỏ qua, ít khi đọc hết nội dung các link dẫn chiếu và đương nhiên đồng ý với chúng

Các hợp đồng theo mẫu sử dụng trong lĩnh vực công nghệ, thông tin và internet thường bao gồm các điều khoản hạn chế việc sử dụng của người tiêu dùng, đặc biệt là liên quan đến vấn đề bản quyền của sản phẩm – thường được gọi là “Điều khoản Cấp phép cho Người sử dụng cuối cùng” (End User License)

Lấy ví dụ, khi mua phần mềm quản lý dữ liệu CA-S20w phiên bản 2.20 (“Phần mềm”) của hãng Konica Minolta Sensing, khách hàng sẽ phải đọc và chấp thuận Hợp đồng Cấp phép cho Người sử dụng cuối cùng với các nội dung cơ bản là:

“- Khách hàng chỉ có thể download, thiết lập và sử dụng Phần mềm trên một máy tính duy nhất và độc lập trong một thời điểm với mục đích duy nhất

là nâng cấp phiên bản CA-S20w

4

http://www.google.com/earth/download/ge/agree.html

- Mọi quyền lợi, bao gồm nhưng không giới hạn bản quyền và các quyền

sở hữu trí tuệ khác đối với Phần mềm là thuộc sở hữu của Konica Minolta hoặc bên thứ ba có liên quan

- Khách hàng không được tự ý sử dụng, sao chép, thay đổi, tích hợp, sửa chữa hoặc nâng cấp Phần mềm bằng mọi hình thức

- Khách hàng không được cho người khác thiết lập và/hoặc sử dụng Phần mềm bằng cách cho thuê, cho mượn, chuyển nhượng, cấp phép lại hoặc

Ngược lại, các doanh nghiệp phần mềm, cung cấp giải pháp công nghệ, internet thường tự ghi nhận vào trong hợp đồng theo mẫu của mình các trường hợp miễn trừ trách nhiệm của họ

Ngay trong Hợp đồng cấp phép cho Người sử dụng cuối cùng của Hãng Konica Minolta Sensing ở trên, Hãng này cũng tự tuyên bố rằng họ sẽ không

công nhận “Tất cả những sự bảo đảm và các điều kiện, dù được thể hiện ra ngoài, hay được hàm ý hoặc do luật định, bao gồm nhưng không giới hạn bất

kỳ bảo đảm hoặc điều kiện về hoặc liên quan tới: sự không vi phạm, khả năng bán hàng, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể, sự không có virus, sự chính xác hoặc toàn vẹn của thông tin phúc đáp Konica Minolta sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào (bao gồm nhưng không giới hạn các thiệt hại do việc giảm trừ lợi nhuận, việc lộ thông tin bảo mật hoặc thông tin khác, việc ngừng trệ trong hoạt động kinh doanh) nảy sinh

từ hoặc theo một cách nào đó có liên quan đến việc sử dụng hoặc việc không thể sử dụng Phần mềm, kể cả khi Konica Minolta hoặc bên thứ ba được cấp

Hay tại Những điều khoản sử dụng của Google khi download phần mềm Google Earth, Hãng Google cũng đưa ra điều khoản “Không bảo đảm và Hạn chế trách nhiệm” (Disclaimer of Warranties and Limitations of Liability):

“(a) Google và những bên được cấp phép (bao gồm nhưng không giới hạn Tele Atlas và những nhà cung cấp của hãng này) không đại diện hoặc bảo đảm về tính chính xác hay đầy đủ của bất kỳ nội dung nào trong Phần mềm hay cho chính Phần mềm;

(b) Google và những bên được cấp phép (bao gồm nhưng không giới hạn Tele Atlas và những nhà cung cấp của hãng này) từ chối mọi bảo đảm có liên quan đến Phần mềm và các nội dung của Phần mềm và sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kì thiệt hại hoặc mất mát nào phát sinh từ việc khách hàng sử

Như vậy, có thể thấy rõ, hợp đồng theo mẫu được sử dụng rất nhiều và phổ biến trong lĩnh vực công nghệ, thông tin và internet, đặc biệt trong tình trạng trình độ công nghệ thông tin ngày càng phát triển như hiện nay

1.3.2 Hợp đồng theo mẫu trong lĩnh vực bảo hiểm:

Trong bài Phân tích các đặc điểm của Hợp đồng bảo hiểm được đăng tải trên trang FinancialWeb (một trang web khá uy tín chuyên cung cấp các thông tin, tài liệu, các bài giảng, bài phân tích về tài chính – tiền tệ, thuộc bản quyền của Hãng truyền thông Internet Brands, có trụ sở tại bang California, Hoa Kỳ) đã khẳng định rằng Hợp đồng bảo hiểm chính là hợp đồng theo mẫu

“Hợp đồng bảo hiểm là hợp đồng theo mẫu bởi vì công ty bảo hiểm là bên soạn thảo hợp đồng, và bên được bảo hiểm chỉ được quyền “gia nhập” hoặc

Một hợp đồng bảo hiểm thường gồm hai phần nội dung tách biệt: phần

áp dụng riêng cho từng khách hàng và phần chính sách bảo hiểm

Phần áp dụng riêng cho từng khách hàng chủ yếu chỉ đưa ra những vấn

đề chính về loại bảo hiểm, mức độ bảo hiểm, mức phí, phương thức đóng phí bảo hiểm và một số quyền, nghĩa vụ của khách hàng Phần quan trọng nhất của hợp đồng bảo hiểm nhưng thường cũng là phần mà khách hàng ít chú trọng nhất vì chúng thường được xây dựng thành chính sách mặc định áp dụng chung cho tất cả khách hàng, khách hàng chỉ được đọc và ít khi có cơ hội sửa đổi bổ sung hoặc yêu cầu sửa đổi, bổ sung bất kì điều khoản nào chính là phần chính sách bảo hiểm

Hãy cùng xem xét mẫu Hợp đồng bảo hiểm của Tập đoàn tài chính - bảo hiểm đa quốc gia Manulife (Canada) Trong Hợp đồng bảo hiểm, Manulife chỉ kết cấu một số nội dung chính như sau:

(i) Xác định loại hình và sản phẩm bảo hiểm: Manulife có rất nhiều loại hình và sản phẩm bảo hiểm, nhiệm vụ của khách hàng là lựa chọn loại hình và sản phẩm bảo hiểm phù hợp

(ii) Xác định chính sách bảo hiểm: mỗi loại hình và sản phẩm bảo hiểm

sẽ tương ứng với những chính sách bảo hiểm riêng Khách hàng có nghĩa vụ phải đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ những chính sách này trước khi ký kết hợp đồng Các chính sách bảo hiểm thường rất dài, chi tiết nên thường được

cơ cấu thành phụ lục đính kèm hợp đồng bảo hiểm hoặc trong một số trường hợp khách hàng sẽ được người đại diện cho Manulife giải thích hoặc phải tự tìm hiểu về các chính sách đó trước khi quyết định lựa chọn loại hình và sản phẩm bảo hiểm tương ứng

Ngoài các chính sách bảo hiểm đối với từng sản phẩm, loại hình bảo hiểm, Manulife còn có các chính sách khách hàng được đăng tải trên website của công ty và/hoặc được niêm yết tại trụ sở của công ty Khách hàng có

nghĩa vụ tự tìm hiểu, cập nhật và tuân thủ các quy định này trong quá trình thực hiện hợp đồng bảo hiểm

(iii) Phí bảo hiểm và phương thức đóng phí bảo hiểm: Manulife yêu cầu khách hàng phải đóng phí bảo hiểm với số tiền và theo một lịch trình thời gian xác định Ngay sau khi khách hàng hoàn thành việc thanh toán phí bảo hiểm, hợp đồng này sẽ phát sinh hiệu lực thi hành 9

Trên thực tế, các chính sách bảo hiểm mới là đối tượng mà những khách hàng cần phải quan tâm bởi nó bao hàm hầu hết những vấn đề có liên quan Chính sách bảo hiểm mô tả các điều kiện mà theo đó một công ty bảo hiểm sẽ chấp thuận bồi thường/chi trả cho người đóng phí bảo hiểm Chính sách bảo hiểm thường bao gồm hai khoản mục: Các tuyên bố chung và Các điều kiện Chính sách chung

Trong khoản mục Các tuyên bố chung – phần đầu của chính sách bảo hiểm thường đưa ra một số thông tin chính như: loại bảo hiểm, tên và địa chỉ của công ty bảo hiểm, thời hạn hiệu lực của chính sách, số hiệu chính sách, tên đại lý, tổng giá trị bảo hiểm, các giới hạn bảo hiểm, phí bảo hiểm và phương thức đóng phí bảo hiểm Trong đó, khách hàng lựa chọn tổng giá trị bảo hiểm ở mức nào sẽ có các chính sách bảo hiểm, phí bảo hiểm và lịch trình đóng phí bảo hiểm tương ứng

Khoản mục Các điều kiện chính sách chung chứa đựng các nội dung quan trọng về quyền lợi của cả công ty bảo hiểm và người mua bảo hiểm như tuyên bố hủy bỏ; các thay đổi chính sách; quyền kiểm tra và giám sát; quyền chuyển nhượng hợp đồng; và vấn đề thanh toán phí bảo hiểm Kèm theo Các điều kiện chính sách chung thường có các chính sách riêng biệt đối với từng

9

www.manulife.com

loại hình/lĩnh vực bảo hiểm Các chính sách riêng biệt này thường bao gồm các nội dung chính là:

(i) Các loại rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm: Ví dụ, các chính sách bảo hiểm riêng biệt thường được bắt đầu bởi câu: “Chúng tôi (công ty bảo hiểm)

sẽ đền bù theo giá trị bảo hiểm nêu trên trong trường hợp người mua bảo hiểm chứng minh được đó là các thiệt hại ”, còn phần kết thúc sẽ phụ thuộc vào từng loại hình/lĩnh vực bảo hiểm Có thể thấy, để được bảo hiểm, nghĩa vụ chứng minh hoàn toàn do người tham gia bảo hiểm phải làm;

(ii) Các điều kiện bảo hiểm: phần này thu hẹp phạm vi bảo hiểm do chính sách đưa ra Ví dụ, các chính sách bảo hiểm về tài sản thường quy định điều kiện bảo hiểm là các công ty bảo hiểm sẽ không bảo đảm cho các mất mát tài sản do hành vi cố ý của chủ tài sản, do hành vi bất cẩn của chủ tài sản,

do lỗi của bên thứ ba Những nội dung chủ yếu trong phần Các điều kiện bảo hiểm thường là: giá trị tối đa mà công ty bảo hiểm sẽ bồi thường/chi trả; phương thức yêu cầu bồi thường/chi trả; các loại rủi ro/thiệt hại được bảo hiểm; thông tin về việc sử dụng một đơn vị định giá độc lập khi công ty bảo hiểm có nghi ngờ về nội dung yêu cầu bồi thường/chi trả; các trách nhiệm của người mua bảo hiểm (ví dụ như nghĩa vụ thông báo với cơ quan chức năng tại địa phương về hành vi tội phạm, nghĩa vụ thông báo ngay cho đại lý bảo hiểm )

(iii) Các ngoại trừ (các loại rủi ro/thiệt hại không được bảo hiểm): phần này liệt kê các loại rủi ro mà công ty bảo hiểm không chấp thuận Các rủi ro thường bị loại trừ khỏi trách nhiệm bảo hiểm đó là những thiệt hại gián tiếp tài sản của những người khác thuộc quyền trông giữ, quản lý hoặc kiểm soát của người mua bảo hiểm Phần này hạn chế, giảm trừ hoặc loại trừ các trường hợp áp dụng Hợp đồng bảo hiểm Một rủi ro có thể bị loại trừ bởi nó thích hợp hơn đối với loại chính sách bảo hiểm khác, hoặc bởi công ty bảo hiểm không muốn chấp thuận rủi ro đó tương ứng với mức phí bảo hiểm đã đưa ra,

ví dụ như các sự cố gây ra bởi người được bảo hiểm, bởi người có trình độ tay nghề thấp và các hành vi mang tính cố ý

Do phần chính sách bảo hiểm thường rất dài và phức tạp, đồng thời, ngôn ngữ hợp đồng cũng thường khó hiểu do đặc thù tài chính, chuyên môn, nên hầu hết các công ty bảo hiểm thường kết cấu phần chính sách bảo hiểm tách rời so với phần dành riêng cho khách hàng Khách hàng thường chỉ được giao một tập văn bản chứa đựng các chính sách này hoặc đôi khi có những công ty chỉ dẫn chiếu đến những website hoặc địa chỉ cung cấp các chính sách này và mặc nhiên yêu cầu khách hàng chỉ cần đọc và chấp nhận hoặc không chấp nhận

Trên thế giới, bảo hiểm là một ngành, lĩnh vực rất phát triển và đem lại lợi nhuận rất cao cho các doanh nghiệp Số lượng và chủng loại khách hàng với nhu cầu bảo hiểm đa dạng, phong phú càng khiến cho các doanh nghiệp thêm ưa chuộng sử dụng hợp đồng theo mẫu trong quá trình giao dịch Hợp đồng theo mẫu sẽ giúp thúc đẩy tiến độ công việc, đồng thời, góp phần bảo vệ doanh nghiệp một cách tối đa

1.3.3 Hợp đồng theo mẫu trong lĩnh vực xây dựng và bất động sản:

Lĩnh vực xây dựng và bất động sản cũng là lĩnh vực thường sử dụng hợp đồng theo mẫu, trong đó, dạng hợp đồng theo mẫu dễ gặp nhất đó là hợp đồng thuê nhà Không giống như ở Việt Nam, việc cho thuê nhà (không phải là cho thuê văn phòng) thường do các chủ hộ tư nhân nhỏ lẻ thực hiện và các đối tượng thuê nhà thường cũng chỉ là các khách hàng cá nhân hoặc hộ gia đình, các nước tiên tiến trên thế giới thường có rất nhiều các công ty nhà đất chuyên nghiệp cho dịch vụ này Họ có cả một đội ngũ chuyên gia và luật sư dày dặn kinh nghiệm để soạn thảo ra các hợp đồng thuê nhà với các điều khoản, điều kiện mang tính cố định và áp dụng cho hàng loạt các khách hàng của mình

Không phức tạp như hợp đồng bảo hiểm, hợp đồng thuê nhà thường được trình bày ngắn gọn và dễ hiểu hơn Hiện nay, với sự chặt chẽ và tính hiệu lực cao của hệ thống pháp luật, các hợp đồng thuê nhà được soạn thảo với các điều khoản phù hợp và bảo vệ được quyền lợi của người thuê nhà

Ví dụ, điều khoản Quyền riêng tư trong Hợp đồng thuê nhà của Công ty

UC Santa Cruz (bang California) quy định rằng, “chủ nhà/bên cho thuê nhà chỉ được quyền vào khu vực cho thuê trong các trường hợp dưới đây: (a) trong trường hợp khẩn cấp; (b) trong trường hợp cần thiết hoặc đã được sự đồng ý để sửa chữa, trang trí hoặc cải tạo, cung cấp các dịch vụ cần thiết hoặc đã thỏa thuận trước, hay để giới thiệu khu vực cho thuê cho những người sẽ mua nhà, những người cho vay, những người thuê nhà, những nhân công hoặc nhà thầu thực sự; (c) khi người thuê nhà từ bỏ quyền thuê hoặc trả lại nhà; hoặc (d) theo quyết định của tòa án Chủ nhà phải thông báo cho người thuê nhà về việc đó trong vòng 24h và chỉ được vào khu vực cho thuê trong giờ làm việc, trừ các trường hợp (a) và (c) nói trên”

Hoặc quy định về hạn chế sự trả đũa: “Chủ nhà/Đại lý không được đe dọa hoặc thực hiện giảm hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào đối với người thuê nhà, không được tăng giá cho thuê hoặc chấm dứt hợp đồng thuê nhà nhằm mục đích trả đũa người thuê nhà vì những lý do sau đây:

Người thuê nhà được đưa ra thông báo bằng văn bản về thời hạn sửa chữa những hạng mục thuộc trách nhiệm của Chủ nhà/Đại lý như quy định tại Hợp đồng Sau một khoảng thời gian hợp lý (thông thường là 30 ngày), nếu người cho thuê đã hoàn thành nghĩa vụ của họ theo quy định pháp luật,

họ có quyền sửa chữa các hạng mục chưa được sửa chữa và khấu trừ chi phí sửa chữa vào tiền thuê nhà tháng tiếp theo Những sửa chữa phải được thực hiện theo cách hiệu quả với một chi phí hợp lý Việc sửa chữa không quá 2

lần trong 12 tháng và chi phí không vượt quá 1 tháng tiền thuê nhà cho mỗi lần sửa chữa như quy định tại Bộ luật Dân sự California năm 1942

Người thuê nhà có thể báo cáo các vi phạm với Sở Thanh tra Xây dựng,

Sở Sức khỏe Môi trường và các cơ quan nhà nước có thẩm quyền khác

Người thuê nhà có quyền tổ chức khiếu nại tập thể bằng cách kêu gọi những người thuê nhà khác, hoặc tham gia vào một tổ chức có chức năng bảo

vệ quyền lợi của những người thuê nhà.”

Như vậy, có thể nói, trên thế giới, việc sử dụng hợp đồng theo mẫu đã có lịch sử rất lâu dài và đã trở thành một thông lệ trong các giao dịch kinh tế - xã hội của họ, đặc biệt là trong các giao dịch mang tính chất mua sắm, tiêu dùng

Do đặc trưng của hợp đồng loại này là được soạn thảo đơn phương và bên gia nhập không có quyền thương lượng hoặc điều chỉnh hợp đồng nên khả năng bên soạn thảo vi phạm pháp luật, vi phạm quyền của bên gia nhập là rất cao Chính vì vậy, pháp luật của các quốc gia tiên tiến đều có những điều chỉnh rất sâu sắc đối với loại hợp đồng này để bảo vệ quyền lợi của bên gia nhập, của người tiêu dùng

CHƯƠNG 2

PHÁP LUẬT CỦA MỘT SỐ QUỐC GIA, VÙNG LÃNH THỔ

TRÊN THẾ GIỚI VỀ HỢP ĐỒNG THEO MẪU

2.1 NHẬN XÉT CHUNG

Trên thế giới, hợp đồng theo mẫu (hay còn gọi là hợp đồng gia nhập hoặc hợp đồng hàng loạt) chỉ là một hình thức của những điều kiện thương mại chung mà các doanh nghiệp thường sử dụng điều chỉnh mối quan hệ của doanh nghiệp với tất cả khách hàng của mình Điều kiện thương mại chung được hiểu là những điều kiện hợp đồng, quy tắc bán hàng, chính sách khách hàng và các vấn đề khác có liên quan do một bên (thường là doanh nghiệp) soạn thảo sẵn để áp dụng cho tất cả những bên (thường là người tiêu dùng) tham gia giao dịch với mình Các điều kiện thương mại chung không nhất thiết phải được soạn thảo và đưa cho khách hàng đọc trước khi giao kết mà đôi khi chỉ là những chính sách của doanh nghiệp và khách hàng buộc phải tìm hiểu vì doanh nghiệp đã niêm yết công khai tại địa điểm giao dịch hoặc có thể được các cán bộ, nhân viên hoặc đại diện của doanh nghiệp cung cấp thông tin có liên quan Còn hợp đồng theo mẫu là một dạng của điều kiện thương mại chung trong đó bao gồm những điều khoản liên quan đến đối tượng của từng giao dịch cụ thể nhưng do doanh nghiệp tự soạn thảo và đưa

ra để khách hàng trả lời trong một thời gian hợp lý; nếu khách hàng trả lời chấp nhận thì coi như đã chấp thuận toàn bộ nội dung của hợp đồng

Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng ở nhiều nước trên thế giới quy định rất

rõ về các vấn đề liên quan đến điều kiện thương mại chung, đặc biệt là vấn đề hợp đồng theo mẫu Ở các quốc gia có hệ thống pháp luật tiên tiến, đồng bộ, vấn đề này được điều chỉnh rất chặt chẽ Theo đó, các quốc gia không chỉ

dừng ở định nghĩa, đặc điểm và các điều kiện phát sinh hiệu lực của các điều kiện thương mại chung, mà còn điều chỉnh cả vấn đề hình thức thể hiện, việc đăng ký và kiểm soát cũng như vấn đề bảo vệ người tiêu dùng trước các điều kiện thương mại chung

Trong số các quốc gia, liên minh quốc gia đã xây dựng được một hệ thống pháp luật đồng bộ, thống nhất và khả thi về bảo vệ người tiêu dùng nói chung và pháp luật về các điều kiện thương mại chung, trong đó có pháp luật

về hợp đồng mẫu nói riêng, có thể kể đến như Liên minh các quốc gia châu

Âu (EU), các quốc gia độc lập trong EU, Canada, Đài Loan và Hàn Quốc

2.2 CHẾ ĐỊNH HỢP ĐỒNG THEO MẪU TRONG LUẬT CANADA (BANG QUEBEC)

Khác với hầu hết các tỉnh bang của Canada có hệ thống pháp luật thuộc dòng common law, hệ thống pháp luật của bang Quebec (tỉnh bang lớn nhất của Canada) lại thuộc dòng civil law Tuy nhiên, nhìn chung, các hệ thống pháp luật đều tuân thủ các nguyên tắc tương tự về hợp đồng là: một hợp đồng được ký kết hợp pháp sẽ có giá trị ràng buộc giữa các bên; Các bên có quyền

tự do giao kết hợp đồng vào bất kỳ lúc nào và vì bất kỳ lý do nào họ muốn; Chỉ có những hạn chế duy nhất đối với quyền tự do hợp đồng đó là những hạn chế theo luật định và theo truyền thống đạo đức xã hội

Trên thực tế, pháp luật Canada xác định loại hợp đồng theo mẫu là hợp đồng tiêu dùng và mỗi một tỉnh bang tại Canada đều có các biện pháp pháp lý riêng nhằm bảo vệ người tiêu dùng khỏi các điều khoản không công bằng Tại bang Quebec, vấn đề hợp đồng tiêu dùng được điều chỉnh chủ yếu bởi Luật bảo vệ người tiêu dùng và các văn bản hướng dẫn thi hành Còn tại các tỉnh, bang khác của Canada, vấn đề trên chủ yếu dựa vào thông lệ truyền thống của Anh Do pháp luật Việt Nam thuộc trường phái civil law, nên tại khuôn khổ luận văn này, tác giả sẽ chỉ tập trung đi sâu phân tích chế định hợp đồng theo mẫu trong các văn bản luật của bang Quebec

Luật Bảo vệ Người tiêu dùng của Quebec cũng như bản hướng dẫn thực thi Luật đã quy định một cách chi tiết các vấn đề liên quan đến hợp đồng theo mẫu/hợp đồng tiêu dùng Quan điểm của nhà làm Luật Quebec là bảo vệ Người tiêu dùng thông qua chế định hợp đồng Do đó, các chế định trong Luật Bảo vệ Người tiêu dùng của Quebec đều liên quan đến chế định hợp đồng Hay nói cách khác, có thể xem Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Quebec như một đạo luật bảo vệ Người tiêu dùng thông qua quan hệ hợp đồng giữa Người tiêu dùng và thương nhân

Chương I của Luật về những quy định chung trong đó đưa ra các quy định chung liên quan đến việc bảo vệ Người tiêu dùng thông qua Hợp đồng

hàng hóa, dịch vụ Ngay tại Điều 8, Luật khẳng định: “Người tiêu dùng có thể

đề nghị tuyên bố vô hiệu một hợp đồng hoặc đề nghị giảm nghĩa vụ của mình nếu trong hợp đồng thể hiện rõ sự không cân xứng giữa phần nghĩa vụ tương ứng của các bên mà phần lớn thuộc về Người tiêu dùng hoặc nếu nghĩa vụ của Người tiêu dùng là quá nhiều, không hợp lý” Điều này có nghĩa là một

hợp đồng có thể bị tuyên là vô hiệu nếu nó chứa đựng những điều khoản gây bất lợi cho Người tiêu dùng về phần nghĩa vụ mà Người tiêu dùng phải thực hiện Tuy nhiên, Luật không coi trong trường hợp này hợp đồng sẽ bị vô hiệu đương nhiên mà chỉ bị tuyên là vô hiệu khi có yêu cầu của Người tiêu dùng Đây là một quy định bảo vệ Người tiêu dùng một cách rõ ràng trong trường hợp họ thấy những quy định trong hợp đồng là vô lý

Tại Điều 10, Điều 11 của Luật cũng quy định về những điều khoản bị

cấm trong hợp đồng tiêu dùng, theo đó: “Bất kì quy định nào mà nhờ đó một thương nhân được giải phóng khỏi hậu quả do việc làm của chính thương nhân hoặc đại diện của thương nhân đó gây ra đều bị cấm” và “bất kì quy định nào mà nhờ đó một thương nhân duy trì quyền quyết định đơn phương: (i) mà Người tiêu dùng không có khả năng để hoàn thành một hoặc một vài trong số các nghĩa vụ của mình, hoặc (ii) mà trên thực tế đã xảy ra trường

hợp trên đều bị cấm” Như vậy, kể cả khi điều khoản bất lợi trong hợp đồng

chưa gây thiệt hại cho Người tiêu dùng cũng như Người tiêu dùng không đề nghị hủy bỏ hoặc tuyên vô hiệu hợp đồng nhưng nếu hợp đồng chứa những nội dung trái với quy định pháp luật (giải phóng nghĩa vụ của thương nhân) thì đều bị cấm

Về ngôn ngữ hợp đồng, Luật Bảo vệ Người tiêu dùng của Quebec quy định cụ thể về ngôn ngữ hợp đồng trong từng loại hợp đồng nhất định đồng thời đưa ra nguyên tắc về giải thích từ ngữ trong trường hợp ngôn ngữ của

hợp đồng mập mờ khó hiểu Tại Điều 17 của Luật quy định: “Trong trường hợp có những điều khoản bị nghi ngờ hoặc tối nghĩa/mơ hồ, hợp đồng sẽ được giải thích theo hướng có lợi cho Người tiêu dùng”

Bên cạnh những quy định bảo vệ Người tiêu dùng như trên, trong phần chung của Luật còn quy định một loạt các vấn đề khác liên quan đến bảo vệ Người tiêu dùng như: hợp đồng không có đề nghị giao kết, địa điểm giao kết, lựa chọn địa chỉ thường trú, đề nghị thanh toán…Các quy định này cũng lấy tiêu chí bảo vệ Người tiêu dùng lên trên hết, trong nhiều trường hợp nếu không có quy định trong hợp đồng thì Luật giải quyết theo hướng có lợi cho Người tiêu dùng nhất, ví dụ tại Điều 21 về địa điểm giao kết hợp đồng, Luật

quy định: “Hợp đồng không ghi địa điểm giao kết được mặc định rẳng hợp đồng được giao kết tại địa chỉ của Người tiêu dùng.”

Trong Chương II của Luật quy định những vấn đề liên quan đến hợp đồng mà Luật yêu cầu phải lập thành văn bản:

- Về ngôn ngữ hợp đồng, Điều 26 quy định: “Hợp đồng và những văn bản kèm theo nó phải được lập bằng tiếng Pháp, ngoài ra, các bên có thể thoả thuận thống nhất lựa chọn một ngôn ngữ khác để sử dụng soạn thảo Hợp đồng Nếu Hợp đồng được soạn thảo bằng tiếng Pháp và một ngôn ngữ khác, trong trường hợp có sự khác biệt giữa hai ngôn ngữ, phải lựa chọn theo hướng giải thích có lợi cho Người tiêu dùng” Đây là một chế định thể hiện

rõ sự đề cao việc bảo vệ quyền lợi của Người tiêu dùng Tiếng Pháp là tiếng phổ thông trong giao dịch hàng ngày của Quebec, do đó, Luật yêu cầu các hợp đồng phải được giao kết bằng tiếng Pháp, kể cả trong trường hợp lập bằng các thứ ngôn ngữ khác thì vẫn phải có một bản được lập bằng tiếng Pháp Đặc biệt, nếu bản hợp đồng lập bằng tiếng Pháp và bản hợp đồng bằng các ngôn ngữ khác có mâu thuẫn thì bản nào có lợi cho người tiêu dùng sẽ được áp dụng Quy định sau bảo vệ tối đa quyền lợi của Người tiêu dùng, nhất

là những người tiêu dùng không thành thạo ngôn ngữ nào khác ngoài tiếng Pháp

- Về trình tự ký kết hợp đồng, Điều 27 quy định: “Theo quy định tại điều 29, thương nhân phải ký kết đầy đủ vào hợp đồng văn bản, đưa một bản Hợp đồng cho Người tiêu dùng, đồng thời bố trí cho họ một khoảng thời gian cần thiết để đọc và hiểu được các điều khoản cũng như mục tiêu của hợp đồng trước khi chính thức ký kết” Quy định này xuất phát từ đặc trưng của hợp

đồng theo mẫu thường do thương nhân tự soạn thảo và người tiêu dùng không được quyền thỏa thuận lại các nội dung của hợp đồng Chính vì vậy, để phần nào bảo vệ quyền tự do hợp đồng của người tiêu dùng, Luật bảo vệ quyền được đọc và hiểu hợp đồng của họ Trên thực tế, rất nhiều thương nhân vi phạm trình tự ký kết hợp đồng và quy định này sẽ là hướng mở cho người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi của mình kể cả trong trường hợp đã ký kết Hợp đồng Luật cũng quy định rằng hợp đồng tiêu dùng sẽ chỉ có giá trị ràng buộc về mặt pháp lý đối với người tiêu dùng nếu thương nhân đã hoàn thành nghĩa vụ

giao hợp đồng của mình Cụ thể là quy định tại Điều 33: “Người tiêu dùng chỉ bắt buộc phải hoàn thành nghĩa vụ của mình kể từ thời điểm Người tiêu dùng nắm trong tay một bản hợp đồng.”

Chương III Luật Bảo vệ quyền lợi NTD của Quebec quy định các điều khoản liên quan tới các dạng hợp đồng nhất định như: bảo hành, hợp đồng do thương nhân bán hàng lưu động ký kết, hợp đồng tín dụng, hợp đồng cho thuê

hàng hóa dài hạn, hợp đồng về ô tô và mô tô, … Theo đó, Luật đề cập đến những nội dung mang tính đặc trưng của các điều khoản, loại hợp đồng trên

và đặt ra những yêu cầu đảm bảo hiệu lực pháp lý của chúng

Văn bản hướng dẫn Luật Bảo vệ Người tiêu dùng của Quebec (sau đây gọi là “Hướng dẫn”) đã chi tiết hóa các quy định trong Luật Bảo vệ Người tiêu dùng một cách tối đa

- Hướng dẫn quy định các vấn đề mang tính kỹ thuật như: loại giấy dùng

để in hợp đồng (Hợp đồng phải được trình bày trên loại giấy số 7 (Number 7 Bond paper) với trọng lượng là 11,8 kg/1000 tờ 432 mm × 559 hoặc loại giấy

có chất lượng cao hơn); cỡ chữ thể hiện trong hợp đồng (ít nhất là 10)…

- Hướng dẫn cũng bắt một số nội dung phải đưa vào hợp đồng tùy vào từng loại hợp đồng cụ thể, ví dụ trong hợp đồng có những điều khoản bất lợi cho Người tiêu dùng được phép sử dụng theo quy định của Luật thì phải có

dòng chữ “Điều khoản này theo quy định của Luật Bảo vệ Người tiêu dùng”

Trong một số loại hợp đồng, văn bản hướng dẫn Luật còn bắt buộc thương

nhân phải đưa vào nội dung: “Đây là quyền lợi của Người tiêu dùng theo quy định tại điều của Luật Bảo vệ Người tiêu dùng, để biết thêm thông tin chi tiết, hãy liên hệ với Văn phòng bảo vệ Người tiêu dùng”… Có thể thấy, trong

điều khoản này, Hướng dẫn đã tạo ra cơ chế tăng cường vai trò và sự gần gũi với thực tiễn của cơ quan nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng

Nhìn chung có thể khẳng định Luật Bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng của Quebec là một trong những đạo luật thể hiện cách tiếp cận bảo vệ Người tiêu dùng thông qua chế định hợp đồng một cách rõ ràng nhất và toàn diện nhất

2.3 CHẾ ĐỊNH HỢP ĐỒNG THEO MẪU TRONG PHÁP LUẬT CỦA

EU VÀ MỘT SỐ NƯỚC TRONG EU:

2.3.1 Pháp luật của EU:

EU đã ban hành nhiều chỉ thị liên quan đến Người tiêu dùng nhằm khuyến cáo các nước thành viên đảm bảo thực hiện trong các quy định pháp luật của mình Một trong những Chỉ thị đáng chú ý nhất là Chỉ thị số 1999/44/EC của Nghị viện Châu Âu và Hội đồng Châu Âu ngày 25 tháng 5 năm 1999 về việc bán hàng hóa cho Người tiêu dùng và việc bảo hành kèm theo (Sau đây gọi tắt là “Chỉ thị”) Mặc dù không trực tiếp điều chỉnh vấn đề hợp đồng tiêu dùng nhưng Chỉ thị đã đưa ra những quy định mang tính nguyên tắc khi giao dịch mua bán hàng hóa giữa người mua và người bán

Theo định nghĩa tại điểm (a) khoản 2 Điều 1 của Chỉ thị, người tiêu dùng “là bất kỳ người nào thực hiện việc mua hàng theo hợp đồng được quy định bởi Chỉ thị này ” Như vậy, Chỉ thị đã xác định người mua hàng chỉ trở thành

người tiêu dùng khi giao kết hợp đồng với người bán để thực hiện việc mua hàng theo đúng quy định của Chỉ thị Do đó, hầu hết các quy định tại Chỉ thị đều liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến chế định hợp đồng

Ngay tại Điều 2, Chỉ thị đã đưa ra những nghĩa vụ của người bán và người mua trong “Việc tuân thủ theo hợp đồng” Theo đó, người bán có nghĩa

vụ “phải cung cấp hàng hóa cho Người tiêu dùng theo những điều khoản trong hợp đồng mua bán” Hàng hóa chỉ được coi là tuân theo hợp đồng khi thỏa mãn các điều kiện: “(i) tuân theo đúng những miêu tả về mặt hình thức

và chất lượng sản phẩm mà người bán đã chào mời với Người tiêu dùng như hàng mẫu; (ii) phù hợp với mục đích cụ thể mà Người tiêu dùng cần và những

gì Người tiêu dùng cho người bán biết tại thời điểm giao kết hợp đồng và người bán đã chấp nhận; (iii) phù hợp với mục đích sử dụng của những hàng hóa cùng loại; (iv) đáp ứng được những yêu cầu chung về hình thức và chất lượng hàng hóa như những hàng hóa cùng loại khác, đáp ứng được các đặc

điểm của hàng hóa đúng với những thông báo, cam kết công khai của người bán, người sản xuất hay đại diện của họ đưa ra, cụ thể là trong các quảng cáo hay trên nhãn hiệu hàng hóa” Tuy nhiên, Chỉ thị cũng đưa ra các trường

hợp vẫn được coi là tuân theo hợp đồng dù không thỏa mãn các điều kiện nêu trên, đó là nếu Người tiêu dùng ngay thời điểm giao kết hợp đồng đã được người bán thông tin đầy đủ về lỗi và những điểm yếu của hàng hóa và vẫn chấp nhận Điều này đặt ra nghĩa vụ phải cung cấp thông tin đầy đủ của người bán cho Người tiêu dùng trong quá trình giao dịch để có thể tránh các rủi ro, hậu quả pháp lý trong trường hợp Người tiêu dùng yêu cầu tuyên bố hợp đồng

vô hiệu

Điều 3 của Chỉ thị quy định một loạt quyền của Người tiêu dùng liên quan đến hàng hóa mua từ người bán Theo đó, trong trường hợp phát hiện hàng hóa có sai sót, Người tiêu dùng có quyền yêu cầu sửa chữa, đổi lại hàng hóa khác, yêu cầu giảm giá hoặc trả lại hàng hóa và hủy bỏ hợp đồng Người bán không được quyền từ chối các yêu cầu của Người tiêu dùng, trừ trường hợp Người tiêu dùng yêu cầu hủy bỏ hợp đồng trong khi sai sót là rất nhỏ Chỉ thị trình bày rất rõ ràng, chi tiết về điều khoản bảo hành Khoản 2 Điều 6 nêu bật các nội dung bắt buộc và hình thức được sử dụng cho điều khoản bảo hành hàng hóa Theo đó, điều khoản bảo hành phải có nội dung: cho phép Người tiêu dùng được quyền lựa chọn áp dụng luật quốc gia nơi mua hàng hóa chứ không phụ thuộc vào nơi thực hiện bảo hành; nêu chi tiết phạm vi và nội dung bảo hành, thời hiệu, tên và địa chỉ của trung tâm bảo hành Điều khoản bảo hành bắt buộc phải lập thành văn bản, được trình bày bởi ngôn ngữ dễ hiểu, rõ ràng và là ngôn ngữ phổ thông của nơi bán hàng hóa Tại Điều 7, Chỉ thị đưa ra những quy định mang tính hạn chế quyền của người bán trong việc soạn thảo hợp đồng theo mẫu Cụ thể:

“Bất kỳ điều khoản hợp đồng hay thỏa thuận nào được ký kết với người bán trước khi ban hành Chỉ thị này mà trực tiếp hoặc gián tiếp hạn chế những