Chiến lược phân phối trong marketing dịch vụ

Điểm cung cấp dịch vụ đặt tại nơi khách hàng dễ tiếp cận Thông tin dich vụ... Điểm cung cấp dịch vụ đặt tại nơi khách hàng dễ tiếp cậnphục vụ khách hàng tốt hơn trong môi trường cạnh tra

Chiến lược phân phối trong marketing dịch vụ

hàng dễ tiếp cận

(Franchise)

Điểm cung cấp dịch vụ đặt tại nơi khách

hàng dễ tiếp cận

Thông tin

dich vụ

Điểm cung cấp dịch vụ đặt tại nơi khách hàng dễ tiếp cận

phục vụ khách hàng tốt hơn trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên sẽ phát sinh các vấn đề về quản lý , nhân sự, chi phí… Và đặc biệt có thể đạt mức doanh số để có lời

hay không

•Techcombank Hoàn Kiếm

•Techcombank Đông Đô

•Techcombank Ba đình…

•Techcombank Đà nẵng

•Techcombank Thanh khê

•Techcombank TP Hồ Chí

•Techcombank Hải phòng

•Techcombank Nha Trang

•Techcombank Bắc Ninh

•Techcombank Vĩnh

phúc

•Techcombank Hưng Yên

•Techcombank Lào cai

•Techcombank Huế

Saigon water park xa hơn Đầm sen

Train to stadium

Parking lot

Đưa dịch vụ tới nơi khách hàng yêu cầu

•Dịch vụ

Đưa dịch vụ tới nơi khách hàng yêu cầu

tới tận nơi khách hàng yêu cầu Thí dụ khách hàng bị hư xe giữa đường ,khách hàng muốn được phục vụ tại nhà…

internet banking……

ATM di động

ích này Nh đó ng i s d ng th có th ti t ờ ườ ử ụ ẻ ể ế

ki m đ c th i gian, chi phí đi l i, đ c bi t ệ ượ ờ ạ ặ ệ

Tàu USS Peleliu của Mỹ - một

bệnh viện di động

 Tàu USS Peleliu c a M - m t b nh vi n di ủ ỹ ộ ệ ệ

ng - s c p b n à N ng vào ngày mai,

15/7 Trên tàu có t ng c ng 1.500 ng ổ ộ ườ i,

trong ó có h n 100 ng đ ơ ườ i là các chuyên gia và bác s gi i trên th gi i ĩ ỏ ế ớ

USS Peleliu

USS Peleliu

Phát triển hệ thống nhượng quyền

Hamburgers, chicken, salads

 Costs & Fees

 Total investment: $506K-1.6M

Express/kiosk option available

Franchise fee: $45K

Ongoing royalty fee: 12.5%+

Term of agreement: 20 years, renewable Renewal fee: $45K

Nhà nhượng quyền

(franchisor)

kiểm soát quá trình cung cấp dịch vu ïcho

khách hàng

bá thương hiệu

cũng như quản lý quá trình cung cấp dịch vụ nhằm tránh việc cung cấp dịch vụ không tốt

Người được nhượng quyền

dụng các thương hiệu nổi tiếng

Tranh cãi về biểu tượng của

Jetstar Pacific

 Sau g n 2 n m ho t ầ ă ạ độ ng, hãng hàng không

giá r Jetstar Pacific Airlines ang g p r c ẻ đ ặ ắ

r i v i bi u t ố ớ ể ượ ng hình ngôi sao cùng ch ữ Jet ( đượ c chuy n nh ể ượ ng t hãng hàng ừ

không Úc Jetstar Airway) khi các c quan ơ

công quy n ang có 2 lu ng quan i m v ề đ ồ đ ể ề

bi u t ể ượ ng này.

Jetstar Pacific Airlines (JPA)

 Tháng 5/2008, Pacific Airlines chính th c ho t ứ ạ

ng d i th ng hi u m i là Jetstar Pacific

Airlines (JPA) sau khi đạ đượ t c th a thu n ỏ ậ

nh ượ ng quy n th ề ươ ng hi u v i Jetstar Airways ệ ớ (Úc) thu c T p oàn Qantas ộ ậ đ

 Hãng hàng không JPA ã s d ng hai bi u t đ ử ụ ể ượ ng là

ch Jetstar (ho c ch Jet) và ngôi sao màu vàng cam ữ ặ ữ trên máy bay, phòng vé và trong các ho t ạ độ ng qu ng ả cáo, ti p th , bán s n ph m d ch v khác ế ị ả ẩ ị ụ

KếT LUậN CủA Bộ GTVT KHÔNG PHÙ HợP Về PHÁP LUậT”

 Tháng 6/2008, C c Hàng không Vi t Nam ụ ệ

khuy n cáo JPA không ế đượ c bay v i bi u ớ ể

t ượ ng nói trên vì gây nh m l n v i hãng hàng ầ ẫ ớ không Jetstar Airways c a Úc ủ

Bộ GTVT nêu các quan ngại

s vi c trên có th ự ệ ể đư ớ a t i kh n ng không ả ă

th phát tri n Vietnam Airlines - nòng c t ể ể ố

c a l c l ủ ự ượ ng v n t i hàng không qu c gia, ậ ả ố

tr thành hãng có t m c trong khu v c châu Á ở ầ ỡ ự

- Thái Bình D ươ ng.

ý kiến chính thức Bộ Khoa học

Công nghệ, Bộ Công Thương

Bán quyền sử dụng dịch vụ cho khách hàng

Bán sỉ và bán lẻ quyền sử dụng dịch vụ

ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI SỈ/LẺ THẺ CÀO - SIM SỐ ĐẠI DANH

 ĐẠ I LÝ PHÂN PH I S /L TH CÀO - SIM S Ố Ỉ Ẻ Ẻ Ố ĐẠ I DANH

636 Tr ườ ng Chinh, P 15, Q.Tân Bình, TP.HCM

Tel: (08) 6678.2979  –  Hotline:  0972.110.210

Web: www.daidanh.com -  0918 067 995

-Chuyên phân ph i s / l ố ỉ ẻ

Sim, th cào i n tho i giá t t nh t TpHCM ẻ đ ệ ạ ố ấ

 Cho Các Đạ i Lý - C a Hàng TD - T p Hóa ; Gia ình; Công ử Đ Đ ạ đ

Ty v.v Phân ph i s / l th cào i n tho iố ỉ ẻ ẻ đ ệ ạ các m ng: ạ

  Mobi - Vina - Viettel

 Vietnamobile - Beeline

  Mobi – 6.5% -> 8.0%

Ngân hàng phương Đông liên kết với

Vietcombank cung cấp dịch vụ ATM

sử dụng dịch vụ ATM qua hệ thống máy

ATM của Vietcombank

ATM

Thẻ Lucky Oricombank

hàng hóa, d ch v t i các đ n v ch p nh n th ị ụ ạ ơ ị ấ ậ ẻ

Hệ thống ATM và chấp nhận thẻ của

Vietcombank

MarsterCard và Amex (American Express) và

và Diners Club

       DANH SÁCH CÁC NGÂN HÀNG TRONG LIÊN MINH THẺ VCB

NGÂN HÀNG ĐỊA CHỈ LIÊN LẠC

Phương Đông 45 Lê Duẩn, Q.1, Tp.HCM, Tel: 8.279 173 / 8.222 866 / 8.220 960

Viettel bán các dịch vụ lắp đặt ADSL qua các đại lý

khách hàng và lắp đặt hệ thống tiếp nhận

dịch vụ ADSL

Vấn đề dự trữ trong kinh doanh dịch vụ

được, nó bị ảnh hưởng rất lớn bởi tính thời vụ

dịch vụ không thể thỏa mãn nhu cầu của tất cả khách hàng

Một số biện pháp để giải quyết vấn đề thời vụ trong kinh doanh dịch vụ

khách

Tự phục vụ

Tăng cường năng lực vào thời điểm đông khách

mướn thêm phương tiện , hàng hóa , nhân công

Hợp tác cung ứng

cạnh tranh nhằm đem lại hiệu quả kinh doanh cao nhất

Đặt hàng trước

Máy bán hàng tự động

nhanh

Xếp hàng

Sử dụng lao động thời vụ

Định giá theo mùa

Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ

những lúc vắng khách

 Giảm giá 50% ngày thứ tư

Tự phục vụ

khách hàng có thể tự làm được

intelligent self-service