Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 90012008 trong mảng tư vấn và cung cấp thiết bị giáo dục tại công ty cổ phần công nghệ Bách khoa Hà Nội

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Th Phng Linh trờng đại học kinh tế quốc dân khoa QUảN TRị KINH DOANH chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đề tài: XY DNG H THNG QUN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG MẢNG TƯ VẤN VÀ CUNG CẤP THIẾT BỊ GIÁO DỤC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA HÀ NỘI Sinh viên thực : Tạ THàNH LUÂN MÃ sinh viên : cq501601 Lớp : QUảN TRị CHấT LƯợNG 50 Khoá : 50 Hệ : quy Giáo viên hớng dẫn : THS NGUYễN THị PHƯƠNG LINH Hà Nội - 2012 SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV : Tạ Thành Luân GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Qua viết xin chân thành cảm ơn Giảng viên-Th.S Nguyễn Thị phương Linh, ông Nguyễn Anh Tuấn-Giám đốc công ty, ông Hà Quan Đồng-trưởng phận Thiết bị đà tạo; ơng Tơ Trung Kiên-Trưởng phịng Kỹ thuật, ơng Vũ Ngọc Quỳnh-Trưởng phịng Kinh doanh, bà Trần Thị Kim Oanh-Trưởng phịng Tài chính-Kế tốn bà Trần Lan HươngTrưởng phịng Hành chính-Nhân tồn thể CBNV Cơng ty giúp tơi hồn thành chun đề thực tập tốt nghiệp Do kiến thức có hạn nên viết cịn nhiều thiếu sót, hạn chế kính mong Thầy, Cơ bạn đọc đóng góp ý kiến để viết hồn thiện 10 Tơi xin chân thành cảm ơn! 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA HÀ NỘI 11 1.1.Giới thiệu công ty 11 1.1.1.Vài nét khái quát chung 11 1.1.2.Ngành nghề kinh doanh 12 1.1.2.1.Ngành nghề đăng ký giấy phép kinh doanh 12 1.1.2.2.Ngành nghề kinh doanh 12 1.1.3.Q trình hình thành phát triển 13 1.1.4.Các sản phẩm dịch vụ cung cấp 16 1.2.Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu 18 1.2.1.Đặc điểm cấu tổ chức 18 1.2.2.Đặc điểm sản phẩm dịch vụ 20 1.2.3.Đặc điểm đội ngũ công, nhân viên 20 1.2.4.Đặc điểm khách hàng 21 SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh 1.3.Kết sản xuất kinh doanh từ năm 2007 đến năm 2010 22 1.3.1.Kết hoạt động sản xuất kinh doanh tồn Cơng ty 22 1.3.2.Kết hoạt động sản xuất kinh doanh phận Giáo dục 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG MẢNG TƯ VẤN VÀ CUNG CẤP THIẾT BỊ GIÁO DỤC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA HÀ NỘI 27 2.2.Tình hình chất lượng sản phẩm dịch vụ mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục thời gian qua 32 2.3.Đánh giá chung hệ thống QTCL mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục 33 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG MẢNG TƯ VẤN VÀ CUNG CẤP THIẾT BỊ GIÁO DỤC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA HÀ NỘI 37 3.1.Phương hướng, mục tiêu Công ty 37 3.2.Tổng quan tiêu chuẩn ISO 9001:2008 38 3.2.1.Giới thiệu ISO 9001:2008 38 3.2.2.Sự cần thiết áp dụng hệ thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục 39 3.3.Đề xuất bước áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục CTCP Công nghệ Bách khoa Hà Nội 40 3.3.1.Giai đoạn chuẩn bị 40 3.3.2.Giai đoạn áp dụng thứ 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh DANH MỤC BẢNG BIỂU BKHANOTEC : Công ty cổ phần công nghệ Bách khoa Hà Nội BMU : Building Mainternance Unit CBNV : Cán nhân viên CHLB Đức : Cộng hòa Liên bang Đức CTCP : Công ty cổ phần DT, LN : Doanh thu, Lợi nhuận GVHD : Giảng viên hướng dẫn HN : Hà Nội HPL : High Pressure Laminate HSMT : Hồ sơ mời thầu KD : Kinh doanh KH : Khách hàng KT : Kỹ thuật PLC : Programmable Logic Controller QTCL : Quản trị chất lượng SP/DV : Sản phẩm dịch vụ STT : Số thứ tự SV : Sinh viên SXKD : Sản xuất kinh doanh TC, CĐ, ĐH : Trung cấp, Cao đẳng, Đại học Th.S : Thạc sỹ TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VN : Việt Nam ZLP : Sàn vệ sinh công nghiệp ZLP SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Qua viết xin chân thành cảm ơn Giảng viên-Th.S Nguyễn Thị phương Linh, ông Nguyễn Anh Tuấn-Giám đốc công ty, ông Hà Quan Đồng-trưởng phận Thiết bị đà tạo; ơng Tơ Trung Kiên-Trưởng phịng Kỹ thuật, ông Vũ Ngọc Quỳnh-Trưởng phòng Kinh doanh, bà Trần Thị Kim Oanh-Trưởng phịng Tài chính-Kế tốn bà Trần Lan HươngTrưởng phịng Hành chính-Nhân tồn thể CBNV Cơng ty giúp tơi hồn thành chun đề thực tập tốt nghiệp Do kiến thức có hạn nên viết cịn nhiều thiếu sót, hạn chế kính mong Thầy, Cơ bạn đọc đóng góp ý kiến để viết hoàn thiện 10 Tôi xin chân thành cảm ơn! 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA HÀ NỘI 11 1.1.Giới thiệu công ty 11 1.1.1.Vài nét khái quát chung 11 1.1.2.Ngành nghề kinh doanh 12 1.1.2.1.Ngành nghề đăng ký giấy phép kinh doanh 12 1.1.2.2.Ngành nghề kinh doanh .12 1.1.3.Quá trình hình thành phát triển 13 Bảng Danh mục hợp đồng, dự án tiêu biểu 15 Nguồn: Hồ sơ lực BKHANOTEC .15 1.1.4.Các sản phẩm dịch vụ cung cấp 16 1.2.Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu 18 1.2.1.Đặc điểm cấu tổ chức 18 1.2.2.Đặc điểm sản phẩm dịch vụ 20 1.2.3.Đặc điểm đội ngũ công, nhân viên 20 1.2.4.Đặc điểm khách hàng 21 SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh 1.3.Kết sản xuất kinh doanh từ năm 2007 đến năm 2010 .22 1.3.1.Kết hoạt động sản xuất kinh doanh tồn Cơng ty .22 1.3.2.Kết hoạt động sản xuất kinh doanh phận Giáo dục .23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG MẢNG TƯ VẤN VÀ CUNG CẤP THIẾT BỊ GIÁO DỤC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA HÀ NỘI 27 2.2.Tình hình chất lượng sản phẩm dịch vụ mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục thời gian qua 32 2.3.Đánh giá chung hệ thống QTCL mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục .33 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG MẢNG TƯ VẤN VÀ CUNG CẤP THIẾT BỊ GIÁO DỤC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA HÀ NỘI .37 3.1.Phương hướng, mục tiêu Công ty .37 3.2.Tổng quan tiêu chuẩn ISO 9001:2008 38 3.2.1.Giới thiệu ISO 9001:2008 38 3.2.2.Sự cần thiết áp dụng hệ thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục .39 3.3.Đề xuất bước áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục CTCP Công nghệ Bách khoa Hà Nội 40 3.3.1.Giai đoạn chuẩn bị 40 3.3.2.Giai đoạn áp dụng thứ .42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .50 SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, chất lượng sản phẩm, dịch vụ có vai trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Cuộc cạnh tranh doanh nghiệp ngày liệt thắng bại cạnh tranh chủ yếu phụ thuộc vào mức độ phù hợp chất lượng sản phẩm, hợp lý giá dịch vụ thuận tiện Chiến thắng thuộc đơn vị có sản phẩm thoả mãn tốt nhu cầu ngày phong phú khách hàng Do doanh nghiệp ln nỗ lực, cố gắng tìm kiếm phương pháp tối ưu để sản xuất cung ứng sản phẩm có chất lượng cao với giá thành hợp lý Đó đường chủ yếu để doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài Một phương hướng doanh nghiệp áp dụng hiệu hai thập niên vừa qua xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, từ hướng tồn nỗ lực cho mục tiêu phục vụ khách hàng ngày tốt Và q trình xây dựng đó, có khơng nhà lãnh đạo lựa chọn tiêu chuẩn ISO 9000 kim nam cho hệ thống quản trị chất lượng doanh nghiệp Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 phương tiện hiệu giúp nhà lãnh đạo tự xây dựng áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng sở mình, đồng thời phương tiện mà bên mua vào tiến hành kiểm tra người sản xuất, kiểm tra ổn định sản xuất chất lượng sản phẩm trước ký hợp đồng ISO 9000 đưa chuẩn mực cho hệ thống chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất , kinh doanh dịch vụ ISO 9000 hướng dẫn tổ chức doanh nghiệp xây dựng mơ hình quản lý thích hợp văn hoá yếu tố hệ thống chất lượng theo mơ hình chọn Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần công nghệ Bách khoa Hà Nội, nắm bắt tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình quản lý chất lượng, định hướng xây dựng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2008 Công ty, lựa chọn đề tài : “Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục công ty cổ phần công nghệ Bách khoa Hà Nội” nhằm cụ thể bước việc áp dụng đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu áp dụng, tăng tính khả thi thành công dự án thực Kết cấu báo cáo thực tập chuyên đề gồm có ba chương: SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh Chương I : Tổng quan công ty cổ phần Công nghệ Bách khoa Hà Nội Chương II : Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục công ty cổ phần Công nghệ Bách khoa Hà Nội Chương III : Giải pháp xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục công ty cổ phần Công nghệ Bách khoa Hà Nội Qua viết xin chân thành cảm ơn Giảng viên-Th.S Nguyễn Thị phương Linh, ông Nguyễn Anh Tuấn-Giám đốc công ty, ông Hà Quan Đồng-trưởng phận Thiết bị đà tạo; ông Tô Trung Kiên-Trưởng phòng Kỹ thuật, ông Vũ Ngọc Quỳnh-Trưởng phòng Kinh doanh, bà Trần Thị Kim Oanh-Trưởng phòng Tài chính-Kế tốn bà Trần Lan Hương-Trưởng phịng Hành chính-Nhân tồn thể CBNV Cơng ty giúp tơi hồn thành chun đề thực tập tốt nghiệp Do kiến thức có hạn nên viết cịn nhiều thiếu sót, hạn chế kính mong Thầy, Cơ bạn đọc đóng góp ý kiến để viết hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2012 Người viết Tạ Thành Luân SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 34 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh đánh giá chất lượng nguyên vật liệu, đánh giá nhà cung ứng, chất lượng sản phẩm − Bộ máy quản lí nhỏ gọn, kết cấu theo mơ hình trực tuyến chức hoạt động phối hợp thông suốt, phân công công việc rõ ràng Phân công trách nhiệm công việc rõ ràng, từ tạo điều kiện phát huy tính phấn đấu công việc tinh thần trách nhiệm cơng việc có chế độ khen thưởng, trách phạt phân minh  Hạn chế: − Các hoạt động chất lượng chưa văn hoá Các định chất lượng chủ yếu định kĩ thuật, chất lượng nguyên vật liệu, sản phẩm, chưa trọng đến định chất lượng mang tính định hướng, chiến lược Vì việc thực sách chất lượng ban lãnh đạo không thực cách triệt để, khoa học thống − Hoạt động quản lí chất lượng đề cập đến việc kiểm tra chất lượng khâu kiểm tra nguyên vật liệu, kiểm tra máy móc thiết bị văn hố việc kiểm tra lại mang tính hình thức nhiều bị bỏ qua Chất lượng nguyên vật liệu dừng biện pháp kiểm tra trước sử dụng, có biện pháp kiểm sốt nhà cung ứng việc kiểm soát lại chưa làm cách thực hiệu quan tâm mức − Hệ thống tài liệu cho QTCL chưa thiết lập gây nhiều khó khăn cho trình quản trị chất lượng − Nhận thức vấn đề chất lượng cán công nhân viên có, mơ hồ, hiểu chưa chất lượng Chỉ nghe biết đến ISO hệ thống chất lượng chưa có am hiểu hệ thống yêu cầu, tiêu chuẩn Việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chắn có ảnh hưởng không nhỏ đến lối làm việc phương thức làm việc theo quy trình Việc thay đổi lối tư chất lượng trở thành lối làm việc tất người công ty quãng đường dài đầy khó khăn  Nguyên nhân hạn chế: − Cơng ty chưa có hệ thống quản lí chất lượng, chưa có phận chun trách chất lượng − Nhận thức vấn đề chất lượng cán cơng nhân viên cịn mơ hồ quản trị chất lượng, tiêu chuẩn ISO 9000 SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 35 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh Tuy nhiên để đánh giá xác tình hình hệ thống QTCL công ty BKHANOTEC ta cần phải chiếu theo nguyên tắc QTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 − Định hướng khách hàng: theo nguyên tắc Công ty cần phải Xác định nhu cầu KH; Xây dựng sách SP/DV thỏa mãn nhu cầu KH; Quản trị quan hệ khách hàng; Thu thập nghiên cứu thông tin phản hồi từ KH; Xây dựng văn hóa tận tâm với KH Về Công ty tuân theo triệt để nguyên tắc nhiên việc thực mang tính hình thức mà chưa chứa nội dung Đặc biệt hoạt động quản trị quan hệ KH hoạt động xây dựng văn hóa tận tâm với KH khơng đề cập đến nhiều − Vai trị lãnh đạo: Giám đốc thiết lập tầm nhìn rõ ràng tương lai Công ty; đưa định hướng, sách, mục tiêu chất lượng; người tiên phong gương cho tồn Cơng ty; cổ vũ, khuyến khích, động viên thành viên; đảm bảo nguồn lực cho công việc thực − Toàn tham gia: thành viên Công ty hiểu rõ tầm quan trọng vai trị cơng ty; tích cực tìm kiếm hội để nâng cao lực; tham gia vào buổi tập huấn, rèn luyện kỹ năng, đào tạo nhận thức; trao quyền thực công việc − Cải tiến liên tục: nhìn chung tồn Công ty nhận thức tầm quan trọng nguyên tắc cải tiến liên tục nhiên Công ty chưa có chế cho ngun tắc ví dụ chưa có chế để khuyến khích nhân viên cải tiến, chưa thừa nhận cải tiến nguyên tắc gần chưa áp dụng Công ty − Quản lý theo cách tiếp cận dựa q trình: Cơng ty xác định trình nằm hoạt động sản xuất kinh doanh đánh giá tương tác q trình Tuy nhiên Cơng ty chưa xác định tiêu đo lường trình − Quản lý theo cách tiếp cận dựa hệ thống: tồn thể Cơng ty hệ thống, hệ thống nhiều hệ thống nhỏ có liên hệ trực tiếp gián tiếp hợp thành Tuy nhiên Ban giám đốc chưa nhận diện hết hệ thống Công ty chưa nắm rõ đầu vào, phần tử, đầu ra, môi trường, động lực phát triển hệ thống SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 36 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh − Ra định dựa kiện: Mọi định có hiệu lực dựa việc phân tích liệu thơng tin Chính cách tiếp cận dựa kiện thực tế, coi trọng thông tin quản lý thông tin khoa học làm cho định quản lý chất lượng đạt hợp lý, tối ưu Đây sở, nhân tố quan trọng việc đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty − Xây dựng mối quan hệ với nhà cung ứng: hiên Công ty tiến hành đánh giá xác định, lựa chọn nhà cung ứng chính, phù hợp với nhu cầu mình, thiết lập quan hệ mang tính cân đối lợi ích ngắn hạn với mong đợi lâu dài SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 37 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG MẢNG TƯ VẤN VÀ CUNG CẤP THIẾT BỊ GIÁO DỤC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA HÀ NỘI 3.1 Phương hướng, mục tiêu Công ty Để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng, Công ty liên tục đổi trang thiết bị công nghệ, không ngừng đào tạo nâng cao lực chuyên môn cho đội ngũ cán công nhân viên, tiếp nhận tiến khoa học kĩ thuật, công nghệ phục vụ công tác chuyên môn Đặc biệt, cơng ty cịn thực nhiều dự án nhằm thu hút nhà đầu tư vào lĩnh vực mơi trường giải pháp tự động hóa Việc tăng cường liên danh, liên kết với doanh nghiệp ngồi nước có đủ lực, uy tín lĩnh vực sản xuất kinh doanh, triển khai đầu tư trang thiết bị, đơn vị coi giải pháp chủ đạo, thường xuyên Bởi lẽ, có vậy, Cơng ty chủ động cơng tác tiếp thị đấu thầu dự án, củng cố đội ngũ tiếp thị lập hồ sơ đấu thầu, lựa chọn dự án có hiệu quả, mở rộng quan hệ tìm kiếm việc làm nhiều cách: Liên danh, liên kết, hỗ trợ cho đơn vị thành viên thủ tục pháp lý để chủ động tham gia dự thầu, Thông qua dự án liên danh, liên kết, đơn vị nâng cao sức cạnh tranh DN ngành nghề chủ đạo, chất lượng, tiến độ dự án, sản phẩm dịch vụ theo tiêu chuẩn quản lý Với phương châm “chất lượng, uy tín, hiệu quả”, mong muốn hợp tác để phát triển phát triển lâu dài phấn đấu trở thành nhà thầu chuyên nghiệp lĩnh vực giáo dục thành phố Hà Nội nói riêng nước nói chung, cơng ty dự định áp dụng thử nghiệm hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001 mà phiên ban ISO 9001:2008 giai đoạn 2012-2013 vào phận kinh doanh Thiết bị giáo dục áp dụng cho hoạt động tư vấn, sản xuất cung cấp thiết bị giáo dục SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 38 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh 3.2 Tổng quan tiêu chuẩn ISO 9001:2008 3.2.1 Giới thiệu ISO 9001:2008 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế công bố năm 1987 Đây tiêu chuẩn hệ thống chất lượng; khơng phải tiêu chuẩn hay qui định kỹ thuật sản phẩm Sự đời tạo bước ngoặt hoạt động tiêu chuẩn chất lượng giới nhờ nội dung thiết thực hưởng ứng rộng rãi, nhanh chóng nhiều nước, đặc biệt doanh nghiệp Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 phương tiện hiệu giúp nhà sản xuất tự xây dựng áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng sở mình, đồng thời phương tiện mà bên mua vào tiến hành kiểm tra người sản xuất, kiểm tra ổn định sản xuất chất lượng sản phẩm trước ký hợp đồng ISO 9000 đưa chuẩn mực cho hệ thống chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất , kinh doanh dịch vụ ISO 9000 hướng dẫn tổ chức doanh nghiệp xây dựng mơ hình quản lý thích hợp văn hoá yếu tố hệ thống chất lượng theo mơ hình chọn Với triết lý quản lý chất lượng ''nếu hệ thống sản xuất quản lý tốt sản phẩm dịch vụ mà hệ thống sản xuất tốt'' Các doanh nghiệp tổ chức “viết cần làm; làm viết; chứng minh làm; liên tục sốt xét điều chỉnh” Tính đến nay, ISO 9000 trải qua lần công bố, bổ sung thay vào năm 1987, 1994, 2000 gần ngày 14/11/2008 Bảng 10 phiên tiêu chuẩn ISO 9000 Phiên Phiên Phiên năm 1994 năm 2000 năm 2008 Tên tiêu chuẩn ISO 9000:1994 ISO 9000:2000 ISO 9000: 2005 HTQLCL – Cơ sở & từ vựng ISO 9001: 1004 ISO 9001:2000 ISO 9001: 2008 ISO 9002: 1994 (bao gồm ISO 9001/9002/9003) ISO 9004:2000 Chưa có thay đổi Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) – Các yêu cầu ISO 9003: 1994 ISO 9004: 1994 ISO 10011:1990/1 ISO 19011:2002 Chưa có thay đổi HTQLCL - Hướng dẫn cải tiến Hướng dẫn đánh giá HTQLCL/ Môi trường SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 39 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh 3.2.2 Sự cần thiết áp dụng hệ thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục Sự đời áp dụng rộng rãi tiêu chuẩn ISO 9000 thành tựu nhân loại vào cuối kỉ XX Với mong muốn làm cho chất lượng sống ngày tốt hơn, tiêu chuẩn hệ thống quản lí chất lượng ISO 9000 minh chứng kinh tế thị trường tổ chức kinh doanh khơng đảm bảo lợi ích thân họ mà đồng thời phục vụ lợi ích khách hàng, xã hội Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tảng chi phối chất lượng sản phẩm, cơng cụ điều tiết tiến trình sản xuất sản phẩm Đặc điểm tiêu chuẩn ISO 9000 chuẩn mực đảm bảo chất lượng có tác dụng chung cho tất cá ngành công nghiệp, thương mại dịch vụ Thực tiêu chuẩn ln có bên thứ để kiểm tra nhà cung cấp lẫn KH Với tiêu chuẩn này, nhà cung cấp có tiêu chuẩn chung để hình thành đảm bảo chất lượng, KH có tiêu chuẩn chung để nhận dạng, đánh giá nhà cung cấp Sản phẩm có chất lượng cao ổn định hơn, tăng sản lượng kiểm soát thời gian trình sản xuất, lợi nhuận cao nhờ áp dụng hiệu quy trình, giảm giá thành sản phẩm giảm sản phẩm hỏng từ đầu, kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào kiểm soát nhà cung ứng, cải tiến chất lượng sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng, tăng uy tín thị trường nhờ giải vấn đề chất lượng sản phẩm Mọi cán cơng nhân viên có ý thức lao động tốt hơn, làm việc khoa học, nề nếp thông qua việc quy định rõ quyền hạn trách nhiệm vị trí cơng việc Sự cần thiết áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công ty BKHANOTEC xác định thông qua việc đáp ứng nhu cầu sau: - Nhu cầu cải tiến hoạt động quản lí: Mơi trường kinh doanh ngày khó khăn, tính cạnh tranh ngày khốc liệt địi hỏi cần phải có máy quản lý làm việc khoa học, gọn nhẹ - Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Thực hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 giúp công ty tăng suất giảm giá thành tiết kiệm chi phí Hệ thống QLCL theo ISO 9001 cung cấp phương tiện giúp cho người thực công việc từ đầu có kiểm sốt chặt chẽ, qua giảm khối lượng cơng việc làm lại chi phí xử lí sản phẩm hỏng giảm lãng phí thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực tiền bạc SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh - Tăng khả thoả mãn đáp ứng yêu cầu khách hàng Trong kinh tế thị trường, khách hàng có nhiều nhu cầu mới, đa dạng có nhiều lựa chọn nhà cung cấp, việc đáp ứng yêu cầu khách hàng trở lên quan trọng hết Việc áp dụng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001 giúp cho hoạt động sản xuất kinh doanh theo định hướng tập trung nguồn lực vào khách hàng - Tăng uy tín công ty đảm bảo chất lượng Áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo iso 9001 cung cấp chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm, dịch vụ chứng minh cho khách hàng thấy hoạt động công ty kiểm sốt Hệ thống quản lí chất lượng cịn cung cấp liệu để sử dụng cho việc xác định kết q trình, thơng số sản phẩm, dịch vụ nhằm không ngừng cải tiến hiệu hoạt động nâng cao thỏa mãn khách hàng, nâng cao uy tín cơng ty chất lượng sản phẩm 3.3 Đề xuất bước áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục CTCP Công nghệ Bách khoa Hà Nội Ban Giám đốc họp bàn định kế hoạch triển khai ISO 9001:2008 vào cơng ty sau: Q trình triển khai chia làm giai đoạn: - Giai đoạn chuẩn bị; - Giai đoạn áp dụng thứ nhất; - Giai đoạn áp dụng thứ hai Với nội dung cụ thể cho giai đoạn sau: 3.3.1 Giai đoạn chuẩn bị Dự kiến giai đoạn kéo dài tuần (từ 01/3/2012 đến 15/4/2012) Giai đoạn gồm có bước: Lập ban đạo dự án áp dụng ISO 9001:2008 (từ ngày 01/3/2012 đến 8/3/2012) Giám đốc trực tiếp định thức thành lập dự án xây dựng áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Ban đạo có nhiệm vụ: xem xét hệ thống chất lượng có, lập kế hoạch chi tiết cho dự án, trực tiếp phân công viết thủ tục, dẫn công việc, sổ tay chất lượng, đào tạo SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 41 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh nhân viên ISO, theo dõi việc thực hiện, báo cáo ban lãnh đạo, tổ chức đánh giá nội bộ, làm việc với chuyên gia tư vấn việc xây dựng hệ thống quản lí chất lượng Cụ thể thành phần ban dự án sau: Trưởng ban đạo dự án - ông Nguyễn Anh Tuấn (Giám đốc cơng ty): Có trách nhiệm cam kết cung cấp nguồn lực cần thiết ( nhân lực, thời gian, kinh phí…) cho việc triển khai dự án, xem xét phê duyệt theo thẩm quyền trình duyệt việc cung cấp kịp thời nguồn lực Có thể chọn Giám đốc Trưởng phòng đảm nhiệm chức vụ Đại diện lãnh đạo chất lượng bao gồm ông Tạ Thành Luân ông Tô Trung Kiên: đại diện lãnh đạo chất lượng thay mặt Giám đốc để xử lí tất vấn đề có liên quan đến hệ thống chất lượng Đại diện lãnh đạo người am hiểu ISO 9001:2008, am hiểu hoạt động đơn vị, có đầy đủ uy tín, quyền lực để huy động, cổ vũ người tham gia vào việc xây dựng, trì hệ thống chất lượng, người nắm rõ sâu sát đến quy trình, hướng dẫn cơng việc để đảm bảo tính liên kết q trình Đại diện lãnh đạo chất lượng có nhiệm vụ sau: − Đảm bảo quy trình cần thiết thiết lập, thực trì − Báo cáo thủ trưởng đơn vị kết hoạt động hệ thống quản lí chất lượng đề xuất để cải tiến hệ thống − Đảm bảo thúc đẩy thành viên đơn vị nhận thức tầm quan trọng việc thoả mãn yêu cầu khách hàng − Liên hệ với quan, tổ chức bên vấn đề liên quan tới hệ thống quản lí chất lượng Đào tạo nhận thức ISO (từ ngày 9/3/2012 đến 30/6/2012) Được chia làm mức: - Mức 1: Nhận thức chung quản lý chất lượng Công ty nhận thức tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đối tượng tham gia toàn thể CBNV phận Thiết bị đào tạo - Mức 2: Đào tạo huấn luyện chuyên sâu yêu cầu TC ISO 9001:2008 kỹ thuật soạn thảo hệ thống tài liệu Đối tượng tham gia ban lãnh đạo, Trưởng phòng ban, Trưởng phận - Mức 3: Đào tạo chuyên gia đánh giá nội bộ, đối tượng tham gia thành viên ban đạo dự án Ban đạo dự án Công ty cử học SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 42 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh khóa học “ĐÁNH GIÁ VIÊN NỘI BỘ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008” Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ tư vấn quốc tế tổ chức 3.3.2 Giai đoạn áp dụng thứ Giai đoạn dự kiến kéo dài từ 01/7/2012 đến cuối năm 2012 Giai đoạn bao gồm bước: - Đánh giá trạng; - Viết tài liệu; - Ban hành áp dụng Đánh giá trạng: tức đánh giá mức độ phù hợp hệ thống quản lý chất lượng Công ty yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Nó bao gồm: - Thực trạng hoạt động SXKD Công ty; - Các điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy Công ty quản lý chất lượng; - Tình trạng hệ thống chất lượng tại; - Các kết hoạt động quản lý chất lượng; - Việc kiểm soát trình Cơng ty - Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ, quyền hạn phòng ban - Định hướng hoạt động biện pháp cụ thể để đạt mục tiêu - Cách thức triển khai công việc quản lí, mối quan hệ phận bên bên doanh nghiệp - Phương thức mệnh lệnh - Cách thức kiểm soát tài liệu hồ sơ - Cách thức kiểm sốt cơng văn đến - Quản lí nhân lực, phát triển nguồn nhân lực - Kiểm sốt q trình thực cơng việc, kiểm sốt cơng việc - Các quy trình giải công việc Viết tài liệu − Bước xác định tài liệu dự kiến xây dựng Công ty sau: + Sổ tay chất lượng + Sổ tay thủ tục quy trình + Hướng dẫn cơng việc SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh + Biểu mẫu hồ sơ − Bước thứ hai xác định trách nhiệm phịng ban, cá nhân có liên quan đến việc viết tài liệu  Sổ tay chất lượng Về nội dung: sổ tay chât lượng có kết cấu bao gồm chương, chương phải trình bày nội dung cụ thể sau: − Chương I: chương đề cập tới nội dung lịch sử hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Công nghệ Bách khoa Hà Nội bao gồm thông tin công ty tên giao dịch, địa chỉ, số điện thoại, website, email, fax; lịch sử hình thành phát triển; ngành nghề kinh doanh; sản phẩm dịch vụ cung cấp; sơ đồ tổ chức công ty − Chương II: phạm vi áp dụng-chương quy định rõ phạm vi áp dụng sổ tay chất lượng hoạt động mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục − Chương III: loại trừ − Chương IV: chương nêu lên yêu cầu hệ thống QTCL gồm có yêu cầu yêu cầu chung yêu cầu hệ thống văn − Chương V: quy định trách nhiệm ban lãnh đạo − Chương VI: quy định quản lý nguồn nhân lực − Chuong VII: thực sản phẩm − Chương VIII: đo lường, phân tích cải tiến gồm có nội dung: giám sát đo lường; kiểm soát sản phẩm khơng phù hợp; phân tích liệu cải tiến Về trách nhiệm viết sổ tay chất lượng ban đạo dự án áp dụng ISO 9001:2008 đảm nhiệm  Sổ tay thủ tục quy trình Dự kiến quy trình thực cơng ty gồm 15 quy trình quy trình hỗ trợ: Quy trình kiểm sốt tài liệu Quy trình kiểm sốt hồ sơ Quy trình xem xét lãnh đạo Quy trình đào tạo Quy trình mua hàng, dịch vụ Quy trình dự thầu kí hợp đồng Quy trình kiểm tra chất lượng Quy trình kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp Quy trình an tồn lao động SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Quy trình hành động khắc phục, phịng ngừa, cải tiến Quy trình kiểm sốt máy móc thiết bị Quy trình đánh giá chất lượng nội Quy trình đánh giá thoả mãn khách hàng Quy trình bảo hành sản phẩm Quy trình thơng tin nơi Quy trình tuyển dụng quản lí cán nhân viên Quy trình lưu kho bảo quản vật liệu Quy trình kiểm sốt thiết bị đo lường thử nghiệm Về nội dung thủ tục quy trình phải tuân theo mẫu sau: Số tài liệu:………… THỦ TỤC…………… Lần soát xét:……… Trang:……… Mục đích: nêu lí cần có quy trình Phạm vi áp dụng: nêu hoạt động lĩnh vực có liên quan Tài liệu viện dẫn: nêu tài liệu cần sử dụng Định nghĩa: giải thích từ chun mơn, viết tắt khó hiểu Nội dung quy trình mơ tả lời việc thực bước cơng việc: trình tự bước nào, làm, làm nào, làm phương tiện gì, làm nào, thời gian bao lâu, làm đâu, kiểm tra xét duyệt kết quả,…kết hợp với việc trình bày sơ đồ lưu trình Hồ sơ: liệt kê tất hồ sơ cần lưu quy trình Phụ lục: đề cập tới biểu mẫu Người viết Người duyệt SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 Giám đốc 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh Sổ tay thủ tục quy trình ban đạo dự án áp dụng ISO đạo hướng dẫn cá nhân, phận có liên quan viết Sau tổng hợp lại trình Giám đốc ký  Hướng dẫn cơng việc Hướng dẫn công việc văn dẫn cụ thể cho công việc, hoạt động cách cụ thể Việc xây dựng hướng dẫn công việc giúp cho việc thực công việc thực cách cụ thể qn Ngồi cơng việc hướng dẫn sổ tay thủ tục quy trình Cơng ty dự kiến xây dựng bổ sung hướng dẫn công việc sau: HD 01 : Hướng dẫn làm hố sơ dự thầu HD02 : Hướng dẫn lập dự toán HD 03 : Hướng dẫn lập báo giá, catalogue HD 04 : Hướng dẫn kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu, vật tư HD 05 : Hướng dẫn bảo dưỡng máy móc mức độ HD 06 : Hướng dẫn gia công bo mạch, mạch nạp HD 07 : Hướng dẫn lập trình PLC HD 08 : Hướng dẫn test bo mạch, mạch nạp HD 09 : Hướng dẫn kiểm tra chất lượng sản phẩm HD 10 : Hướng dẫn lập hồ sơ hồn cơng  Biểu mẫu hồ sơ Hồ sơ chất lượng ghi lại công việc thực Đây chứng để chứng minh tổ chức thực các yêu cầu tiêu chuẩn Hồ sơ chất lượng tổ chức lập lưu giữ, kiểm soát cách lập danh mục kiểm soát hồ sơ sau: TT Tên hồ sơ Ký hiệu Nơi lưu Thời gian lưu Hình thức lưu Ban hành áp dụng: dự kiến vào 01/9/2012 ban hành áp dụng thức tài liệu hệ thống quản lí chất lượng Thường xuyên tổ chức kiểm soát, đánh giá hiệu quả, hiệu lực áp dụng hệ thống tài liệu 3.3.3 Giai đoạn áp dụng thứ hai Giai đoạn bao gồm: SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 46 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh - Thuê tư vấn; - Đánh giá nội hệ thống QTCL; - Điều chỉnh cải tiến; - Xin chứng nhận chứng nhận; - Duy trì triển khai hệ thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO tồn Cơng ty Th tư vấn: dự tính kết thúc giai đoạn áp dụng thứ Cơng ty có mơ hình hệ thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Bước vào quý I năm 2013 ban lãnh đạo Công ty đánh giá, xem xét tình hình thực tế thực xây dựng hệ thống QTCL giai đoạn áp dụng thứ ý muốn hay chưa định thuê hay không thuê tư vấn Trong trường hợp phải thuê nhà tư vấn việc lựa chọn nhà tư vấn phải dựa tiêu chí chi phí; kinh nghiệm; kiến thức kỹ cụ thể sau: − Xem xét hồ sơ chào giá đơn vị tư vấn gửi: Yêu cầu hồ sơ phải rõ ràng (khơng mù mờ) có lộ trình thực có nêu rõ hạng mục thực cách rõ ràng thời gian thực hiện, số ngày công thực − Kinh nghiệm / tính chuyên nghiệp đơn vị tư vấn: Cần xem danh sách khách hàng mà họ tư vấn, đối tượng khách hàng lớn hay nhỏ tập trung khách hàng nước hay nước − Ban đạo dự án áp dụng ISO 9001:2008 đánh giá trực tiếp chuyên gia tư vấn thơng qua buổi gặp mặt / thuyết trình chun gia tư vấn − Giá vấn đề cần xem xét giá thấp không chọn chuyên gia có nhiều kinh nghiệm − Hình thức tốn − Các u cầu khác sau đạt chứng nhận hỗ trợ đánh giá nội định kỳ hàng năm để nâng cao hệ thống Đánh giá nội hệ thống QTCL (thực tháng năm 2013): lần đánh giá bao gồm nội dung lần đánh giá nội giai đoạn áp dụng lần thứ nhằm đánh giá mức độ phù hợp hệ thống quản lý chất lượng Công ty yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Từ tìm hoạt động mà mức độ đáp ứng cao chuẩn mực đánh giá để tăng cường hoạt động mà mức độ đáp ứng thấp chuẩn mực đánh giá (các điểm không phù hợp) để khắc phục cải tiến Điều chỉnh cải tiến (từ 01/02/2013 đến 30/3/2013): lập kế hoạch tiến hành SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh điều chỉnh, cải tiến điểm không phù hợp phát trình đánh giá nội Xin chứng nhận chứng nhận (từ 01/4/2013 đến 31/7/2013): bước gồm có cơng việc sau − Lựa chọn tổ chức chứng nhận − Nộp đơn đánh giá chứng nhận − Tổ chức chứng nhận xuống xem xét trước chứng nhận, có điểm chưa phù hợp cho khoảng thời gian để điều chỉnh − Tiến hành điều chỉnh cải tiến điểm không phù hợp mà tổ chức chứng nhận đưa thời gian theo yêu cầu tổ chức chúng nhận − Đồn chun gia đánh giá thực đánh giá thức cấp chứng Duy trì triển khai hệ thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO tồn Cơng ty cơng việc dự tính triển khai thời gian từ 01/8/2013 đến 31/12/2013 3.4 Một số giải pháp nâng cao hiệu áp dụng 3.4.1 Có cam kết, tâm ban lãnh đạo Việc áp dụng ISO có thành cơng hay khơng địi hỏi phải có tâm lớn từ ban lãnh đạo Từ việc nhận thức nguyên tắc, tư tưởng ISO làm từ đầu, phục vụ, đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng để có định chất lượng đắn hợp lí Về ban lãnh đạo cơng ty BKHANOTEC có cam kết tâm thực dự án, nhiên theo kế hoạch thực thời gian thực dự án kéo dài từ 01/3/2012 đến tận 31/7/2013 đánh hội gây lãng phí thời gian, tiền bạc Cơng ty Vì tơi đề nghị ban lãnh đạo cần có giải pháp tâm để rút ngắn thời gian áp dụng như: thuê tư vấn giai đoạn áp dụng thứ nhất; đưa phương án rút ngắn công đoạn áp dụng… 3.4.2 Nâng cao trình độ, nhận thức cán quản lí tiêu chuẩn hệ thống Một khó khăn lớn việc triển khai, áp dụng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001 nhận thức, trình độ quản lí cán quản lí vấn đề cịn nhiều hạn chế Còn nhiều người nghĩ đơn giản tiêu chuẩn SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh tiêu chuẩn giống tiêu chuẩn sản phẩm, túy kĩ thuật, không nhận thấy cần thiết lợi ích việc áp dụng tiêu chuẩn này, trình độ quản lí chưa tương xứng nên cách triển khai áp dụng hệ thống coi việc áp dụng hệ thống mang tính hình thức Vì cần nâng cao trình độ nhận thức cán quản lí cơng nhân viên công ty Việc áp dụng thành công hệ thống quản lí địi hỏi nhận thức ý thức tâm thực tất cán công nhân viên công ty, nhiên vai trị người quản lí đặc biệt quan trọng đưa phương hướng sách chất lượng cơng ty Vì cần nâng cao trình độ nhận thức cán quản lí khóa học ngắn hạn Có thể mời chuyên gia giảng dạy tham gia khóa học trung tâm tư vấn chất lượng Gửi cán học lớp bôi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn thường xuyên Với công nhân viên, tổ chức lớp, cho học khóa học ngắn hạn thường xuyên nâng cao trình độ tay nghề định kì kiểm tra chất lượng tay nghề cơng nhân, tạo điều kiện học tập nâng cao trình độ cho cán công nhân viên 3.4.3 Xây dựng mạng lưới nội (LAN) Xây dựng, ứng dụng phần mềm nhắc việc, phần mềm quản lí nhân sự, quản lí tài sản, đánh giá thực cơng việc Đưa tồn tài liệu ISO tài liệu phục vụ quản lí cơng ty lên mạng nội bộ, đơn giản hoá thủ tục sửa đổi tài liệu phê duyệt, giúp cán nhân viên dễ dàng tìm hiểu cải tiến bước thực công việc có u cầu Áp dụng cơng cụ sản xuất tiết kiệm ( Lean manufacturing) để làm đơn giản hoá thủ tục phối hợp cách mạch lạc Các biểu mẫu số hoá dần để số liệu liên quan tới trình kinh doanh, mua hàng, sản xuất, kiểm tra chất lượng đưa lên mạng nội giúp q trình phân tích liệu, dự báo sản xuất, phát vấn đề chất lượng thực nhanh đồng giảm thiểu việc lưu hồ sơ giấy vừa nhiều công sức vừa khó phân tích 3.4.3 Chính sách khen thưởng Cần có biện pháp khen thưởng, sách khen thưởng rõ ràng, khuyến khích cán cơng nhân viên tích cực tham gia nhiều sáng kiến áp dụng SV : Tạ Thành Luân Lớp : Quản trị chất lượng 50 ... trạng hệ thống quản trị chất lượng mảng tư vấn cung cấp thiết bị giáo dục công ty cổ phần Công nghệ Bách khoa Hà Nội Chương III : Giải pháp xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO. .. giáo dục 33 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG MẢNG TƯ VẤN VÀ CUNG CẤP THIẾT BỊ GIÁO DỤC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA HÀ NỘI... bị giáo dục .33 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG MẢNG TƯ VẤN VÀ CUNG CẤP THIẾT BỊ GIÁO DỤC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ