2.1.1. Hệ thống quản trị chất lượng trong hoạt động tư vấn giỏo dục 2.1.1.1. Cơ cấu hệ thống QTCL
Sơ đồ 2.Cơ cấu tổ chức hệ thống QTCL hoạt động tư vấn giỏo dục
Giỏm đốc: Là người chịu trỏch nhiệm cao nhất về cỏc vấn đề về chất lượng. Giỏm đốc đưa ra cỏc quyết định về chất lượng, cỏc mục tiờu hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như mục tiờu chất lượng, chớnh sỏch chất lượng của cụng ty cũng như chịu trỏch nhiệm trước hội đồng quản trị và phỏp luật. Cỏc trưởng phũng cỏc phũng ban cú trỏch nhiệm cung cấp thụng tin dữ liệu chớnh xỏc và tham mưu cho ban giỏm đốc đưa ra cỏc quyết định về chất lượng.
Trưởng phũng Kỹ thuật, trưởng bộ phận Thiết bị Đào tạo: Chịu trỏch nhiệm trước giỏm đốc về cụng tỏc quản lớ chất lượng cụng việc thực hiện. Thường xuyờn theo dừi và kiểm tra việc thi cụng của cụng nhõn theo sự hướng dẫn của mỡnh, nhiệm thu cụng việc, đỏnh giỏ kỹ thuật, chất lượng. Phối hợp với giỏm sỏt của chủ đầu tư và cơ quan thiết kế trong việc nghiờm thu từng phần, từng hạng mục, từng
Trưởng phũng Kỹ thuật
Trưởng bộ phận Thiết bị Đào tạo
Chuyờn viờn tư vấn Giỏm đốc
giai đoạn.
Trưởng dự ỏn: là người được phõn cụng toàn quyền phụ trỏch một dự ỏn nào đú. Cú trỏch nhiệm tuõn theo sự chỉ đạo của Trưởng phũng Kỹ thuật và Trưởng bộ phận Thiết bị đào tạo và truyền đạt cỏc chớnh sỏch chất lượng của Cụng ty xuống cấp dưới.
Chuyờn viờn tư vấn: là một nhúm người cú trỡnh độ cao về kỹ thuật, và kinh tế cú nhiệm vụ tư vấn về kỹ thuật cũng như hiệu quả kinh tế nhằm đỏp ứng nhu cầu sử dụng của khỏch hàng. Chuyờn viờn tư vấn cú trỏch nhiệm quản lý, giỏm sỏt toàn bộ cỏc hoạt động trong quỏ trỡnh tư vấn dưới sự chỉ đạo của cấp trờn và cú toàn quyền điều hành mọi hoạt động trực tiếp trong quỏ trỡnh tư vấn và vấn đề quản lớ chất lượng hoạt động tư vấn và bỏo cỏo lờn cụng ty. Tổ chức thực hiện việc nghiệm thu một cỏch thường xuyờn, liờn tục nhằm phỏt hiện kịp thời cỏc sai sút, ngăn ngừa cỏc sai phạm dẫn đến sự cố lớn.
2.1.1.2. Cỏc hoạt động QTCL
Quản trị chất lượng nguồn nhõn lực:
Nguồn nhõn lực ở đõy được hiểu là những cỏ nhõn được chọn vào vị trớ Trưởng dự ỏn và Chuyờn viờn tư vấn.
Để đảm bảo cú thể cung cấp cho khỏch hàng những sản phẩm núi chung và dịch vụ tư vấn cú chất lượng cao, Cụng ty rất quan tõm tới vấn đề chất lượng của đội ngũ cụng nhõn viờn, đặc biệt là những vị trị cú tỏc động trực tiếp tới khỏch hàng. Nguồn nhõn lực phải đảm bảo cỏc chỉ tiờu sau:
− Về trỡnh độ: cú trỡnh độ Đại học (loại khỏ, giỏi) hoặc trờn Đại học tốt nghiệp trường Đại học Bỏch khoa Hà Nội
− Kinh nghiệm: làm việc tối thiểu một năm tại Cụng ty và đó tham gia hỗ trợ cho ớt nhất 3 dự ỏn.
− Năng lực tỏc nghiệp: thể hiện qua khả năng truyền đạt ý tưởng, cỏch thức giải quyết vấn đề, cỏch thức phối hợp hỗ trợ lẫn nhau trong cụng việc. chỉ tiờu này do Giỏm đốc, trưởng phũng Kỹ thuật đỏnh giỏ
Quản trị chất lượng quỏ trỡnh tư vấn:
Quỏ trỡnh tư vấn được hiểu bao gồm ba giai đoạn: trước tư vấn, tư vấn và sau tư vấn.
Giai đoạn trước tư vấn: bao gồm cỏc bước chuẩn bị cỏc yếu tố cho hoạt động tư vấn như: nhõn lực; thụng tin về Cụng ty, thụng tin về khỏch hàng, thụng tin về thị
trường, thụng tin về sản phẩm…. và cỏc trang thiết bị cần thiết. QTCL trong giai đoạn này do Trưởng dự ỏn và cỏc Chuyờn viờn tư vấn thực hiện. QTCL tốt trong giai đoạn này đũi hỏi phải cú đầy đủ về nhõn lực, vật lực và thụng tin phục vụ cho quỏ trỡnh tư vấn, đõy sẽ là tiền đề của một quỏ trỡnh tư vấn hoàn hảo.
Giai đoạn tư vấn: đõy là giai đoạn mà Cụng ty cung cấp dịch vụ cho khỏch hàng, và chớnh là giai đoạn quyết định chất lượng của dịch vụ. Quản trị chất lượng trong giai đoạn này được thực hiện qua cỏc chỉ tiờu:
− Nội dung tư vấn phải đầy đủ, chớnh xỏc, và phự hợp với cỏc yờu cầu trong HSMT − Phương phỏp truyền đạt dễ hiểu và phự hợp với đối tượng tư vấn, phự hợp với
khỏch hàng
Yếu tố chất lượng trong giai đoạn này do chớnh cỏc Chuyờn viờn tư vấn đảm nhiệm. Giai đoạn sau tư vấn: là cỏc hoạt động mà Cụng ty hỗ trợ khỏch hàng thực hiện những gỡ mà mỡnh đó tư vấn. Giai đoạn này cũng do chớnh cỏc Chuyờn viờn tư vấn đảm nhiệm vấn đề chất lượng.
2.1.2. Hệ thống QTCL trong hoạt động sản xuất và cung cấp thiết bị giỏo dục 2.1.2.1. Cơ cấu hệ thống QTCL
Sơ đồ 3. Cơ cấu tổ chức hệ thống QTCL hoạt động sản xuất và cung cấp thiết bị giỏo dục
Trưởng phũng Kỹ thuật
Trưởng bộ phận Thiết bị Đào tạo
Xưởng sản xuất Giỏm đốc Trưởng dự ỏn Cụng nhõn sản xuất Kho, bói Cụng nhõn lắp đặt, chuyển giao
Giỏm đốc: Là người chịu trỏch nhiệm cao nhất về cỏc vấn đề về chất lượng. Giỏm đốc đưa ra cỏc quyết định về chất lượng, cỏc mục tiờu hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như mục tiờu chất lượng, chớnh sỏch chất lượng của cụng ty cũng như chịu trỏch nhiệm trước hội đồng quản trị và phỏp luật. Cỏc trưởng phũng cỏc phũng ban cú trỏch nhiệm cung cấp thụng tin dữ liệu chớnh xỏc và tham mưu cho ban giỏm đốc đưa ra cỏc quyết định về chất lượng.
Trưởng phũng Kỹ thuật, trưởng bộ phận Thiết bị Đào tạo: Chịu trỏch nhiệm trước giỏm đốc về cụng tỏc quản lớ chất lượng cụng việc thực hiện. Thường xuyờn theo dừi và kiểm tra việc thi cụng của cụng nhõn theo sự hướng dẫn của mỡnh, nghiệm thu cụng việc, đỏnh giỏ kỹ thuật, chất lượng. Phối hợp với giỏm sỏt của chủ đầu tư và cơ quan thiết kế trong việc nhiệm thu từng phần, từng hạng mục, từng giai đoạn.
Trưởng dự ỏn: là người được phõn cụng toàn quyền phụ trỏch một dự ỏn nào đú. Cú trỏch nhiệm tuõn theo sự chỉ đạo của Trưởng phũng Kỹ thuật và Trưởng bộ phận Thiết bị đào tạo và truyền đạt cỏc chớnh sỏch chất lượng của Cụng ty xuống cấp dưới.
Xưởng sản xuất: là nơi sản xuất ra cỏc cản phẩm cho Cụng ty.
Kho bói: là nơi lưu giữ nguyờn vật liệu, bỏn thành bỏn thành phẩm, thành phẩm, mỏy múc thiết bị của Cụng ty.
Cụng nhõn sản xuất và Cụng nhõn lắp đặt, chuyển giao: là những cỏ nhõn thực hiện hoạt động tạo sản phẩm và chuyển cho khỏch hàng.
2.1.2.2. Cỏc hoạt động QTCL
Giỏm sỏt chất lượng giai đoạn chuẩn bị sản xuất:
- Kiểm soỏt chất lượng nguyờn vật liệu chuẩn bị đưa vào thi cụng: nguyờn vật liệu đưa vào thi cụng đều được thủ kho, cỏn bộ vật tư của xưởng sản xuất, Trưởng dự ỏn kiểm tra tiếp nhận theo yờu cầu chất lượng, hồ sơ thiết kế và hợp đồng. Đảm bảo nguyờn vật liệu đưa vào sản xuất phải đỳng chủng loại, quy cỏch, chất lượng theo yờu cầu hồ sơ thiết kế. Nguyờn vật liệu được lựa chọn trờn cơ sở đỏnh giỏ nhà cung ứng dựa trờn một số tiờu chớ như: số lượng, chất lượng ổn định phự hợp yờu cầu, khả năng đỏp ứng đỳng thời gian kịp tiến độ, giỏ cả cạnh tranh, khả năng chấp nhận thời gian thanh toỏn ... Cụng ty lập phiếu thống kờ đỏnh giỏ cỏc nhà cung ứng qua cỏc tiờu chớ:
-
- Kiểm tra mỏy múc thiết bị đưa vào sản xuất:
Trước khi vận hành, người vận hành kiểm tra mỏy múc, thiết bị cú đầy đủ cỏc thiết bị an toàn, cỏc thiết bị phũng ngừa, thiết bị tớn hiệu, tớn hiệu õm thanh, ỏnh sỏng... nhằm đảm bảo là cỏc mỏy múc thiết bị đú hoạt động tốt, khụng bị hư hỏng, khụng mất cõn bằng ổn định trong quỏ trỡnh sử dụng.
Bảo dưỡng sau mỗi ca làm việc của mỏy bao gồm cỏc cụng việc như lau chựi bờn ngoài mỏy, siết chặt cỏc mối ghộp bulụng, khắc phục rũ rỉ dầu, nhiờn liệu và nước làm mỏt động cơ, kiểm tra sự làm việc đối với cơ cấu của mỏy hay hệ thống của mỏy. Cụng việc này do cụng nhõn sản xuất đảm nhận và được thực hiện sau mỗi ca làm việc của mỏy. Mỏy múc được bảo dưỡng định kỡ một năm 2 lần. Tuỳ vào đặc điểm, khối lượng cụng việc mà chia ra bảo dưỡng cấp 1, bảo dưỡng cấp 2, bảo
PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÀ CUNG ỨNG
1. Tờn đơn vị cung ứng: ...
2. Địa chỉ: ...
3. Người liờn hệ:...
4. Loại hàng dịch vụ đó cung cấp:...
5. Nhận xột theo cỏc chỉ tiờu đỏnh giỏ...
- Chất lượng đạt cỏc chỉ tiờu theo yờu cầu thiết kế...
- Thời gian giao hàng chậm nhất so với tiến độ yờu cầu là 1 ngày, xảy ra khụng quỏ 3 ngày trong thỏng...
- Số lượng, chủng loại: đảm bảo đỳng phiếu xuất hàng...
- Thỏi độ phục vụ...
- Nhà cung ứng cho nợ tiền vật tư tối thiểu là 2 thỏng...
6. Đề xuất của người đỏnh giỏ...
( tiếp tục duy trỡ nhà cung ứng trờn hay loại bỏ) Hà Nội, ngày…...thỏng..….năm…...
Bảo dưỡng cấp 1: bao gồm cỏc cụng việc của bảo dưỡng ca và cú thờm cỏc cụng việc như thay dầu, bụi trơn cỏc điểm hay vi trớ quy định, kiểm tra cơ cấu hệ thống mỏy. Bảo dưỡng này do cụng nhõn sản xuất đảm nhận.
Bảo dưỡng cấp 2: bao gồm cỏc tất cả cỏc cụng việc của bảo dưỡng cấp 1 cú bổ sung thờm khõu kiểm tra, điều chỉnh cơ cấu hệ thống. Bảo dưỡng cấp 2 do thợ bảo dưỡng tiến hành cựng với sự tham gia của nhúm thợ chuyờn mụn hoỏ.
Bảo dưỡng cấp 3: bao gồm cỏc cụng việc của bảo dưỡng cấp 2 nhưng được tiến hành cẩn thận hơn mà khụng cần thỏo mỏy với mục đớch xỏc định rừ khả năng sử dụng tiếp hoặc cần sửa chữa.
Giỏm sỏt chất lượng giai đoạn thực hiện hoạt động sản xuất:
Trưởng dự ỏn lập và kiểm tra thực hiện kế hoạch sản xuất và tiến độ sản xuất, bỏo cỏo cho Trưởng phũng Kỹ thuật và Trưởng bộ phận Thiết bị đào tạo. Trong quỏ trỡnh sản xuất, cỏc cụng nhõn tự kiểm tra sản phẩm, lắp đặt theo đỳng chỉ dẫn hồ sơ thiết kế, tiến độ sản xuất. Đảm bảo vật tư, thiết bị, cấu kiện đỏp ứng cỏc tiờu chuẩn chất lượng khi tiến hành sản xuất. Phõn định rừ trỏch nhiệm của từng cỏ nhõn đối với từng cụng việc cũng như chất lượng cụng việc, chất lượng sản phẩm làm cơ sở đỏnh giỏ hiệu quả cụng việc, tinh thần trỏch nhiệm đối với cụng việc. Cỏc chỉ tiờu chất lượng trong giai đoạn này bao gồm:
− Tỷ lệ sai hỏng
− Mức độ phự hợp về mặt thụng số kỹ thuật của sản phẩm với cỏ tiờu chuẩn, yờu cầu trong HSMT
− Thời gian hoàn thành sản phẩm
− Số lượng sự cố xuất hiện trong quỏ trỡnh sản xuất
2.2. Tỡnh hỡnh chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong mảng tư vấn và cung cấp thiết bị giỏo dục trong thời gian qua