Xây dựng chương trình quan hệ công chúng-Pr cho kênh JoyFM của Công ty đầu tư phát triển truyền hình HiTV năm 2013

Năm 2008, chỉ sau một năm hoạt động, công ty đã nhanh chóng khẳng định vị trí của mình trong lĩnh vực thương mại điện tử nhận giải thưởng Sao Khuê… đồng thời đã triển khai thành công lĩn

MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh thị trường hiện nay, hàng hóa, dịch vụ vô cùng đa dạng và phong phú Điều đó làm cho khách hàng gặp nhiều khó khăn trong việc nhận biết, phân biệt và đánh giá sản phẩm Chính vì thế các doanh nghiệp luôn phải tìm mọi cách để tạo nên sự khác biệt, định vị hình ảnh sản phẩm của mình trong tâm trí người tiêu dùng “Doanh nghiệp cần tập hợp các hoạt động nhằm tạo cho sản phẩm

và thương hiệu sản phẩm một vị trí xác định trên thị trường” (P Kotler).

Để định vị sản phẩm của mình, các doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều công

cụ như quảng cáo, Pr, giá cả…hay chính cả bản thân sản phẩm và doanh nghiệp Trong đó, Pr có vai trò quan trọng trong việc tạo sự nhận biết thương hiệu, hiểu và nhận thức được giá trị của thương hiệu Đầu tư đúng mức cho các hoạt động truyền thông sẽ thúc đẩy quá trình hình thành hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu

Quan hệ công chúng (Pr) nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với cộng đồng và các nhóm công chúng khác nhau bằng việc đưa ra những thông tin tốt trên các phương tiện thông tin đại chúng, xây dựng một hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp và xử lý những lời đồn, vụ việc, bất lợi, rủi ro, tạo ra mối dây liên kết, khiến khách hàng dễ dàng liên tưởng đến doanh nghiệp khi bắt gặp các thông tin, hình ảnh liên quan

Các chuyên gia Pr tìm kiếm hoặc tạo ra những tin tức có lợi cho doanh nghiệp Những tin tức này có thể xuất hiện một cách ngẫu nhiên nhưng đôi khi là được tạo ra do những người làm Pr tổ chức các sự kiện, tài trợ, làm từ thiện… Do

đó thông tin ít mang tính thương mại, dễ gây cảm tình và dễ được công chúng đón nhận

Ý thức được vai trò, tầm quan trọng của Pr, cùng với những hiểu biết, kinh nghiệm tích lũy đượctừ quá trình học tập, nghiên cứu Pr cũng như Marketing, tác giả mong muốn chia sẻ những ý kiến của mình nhằm xây dựng một chương trình quan hệ công chúng hiệu quả cho kênh JoyFM-sản phẩm mới của HiTV Vì vậy tác giả chọn đề tài:

Xây dựng chương trình quan hệ công chúng-Pr cho kênh JoyFM của

Công ty đầu tư phát triển truyền hình HiTV năm 2013.

Mục tiêu nghiên cứu:

Xuất phát từ những lý thuyết về hoạt động Pr cũng như thực tế tình hình kinh doanh cũng như nguồn lực của doạnh nghiệp, tác giả đặt ra một số mục tiêu cho đề tài nghiên cứu như sau:

 Phân tích, đánh giá được các điểm mạnh, điểm yếu, tìm ra những cơ hội ,

thách thức của sản phẩm

 Xây dựng kế hoạch Pr hoàn chỉnh và hiệu quả cho sản phẩm

Vấn đề đặt ra:

 Pr đóng vai trò như thế nào trong hoạt động Marketing cũng như tổng thể

hoạt động kinh doanh

 Hoạt động Pr cần phải làm gì và làm như thế nào để đạt được mục tiêu Pr

và phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh

Phương pháp nghiên cứu:

 Sơ cấp: Điều tra bằng phiếu điều tra, phân tích, xử lý dữ liệu, đánh giá,

kết luận.Tài liệu từ HiTV, báo, sách, giáo trình, TV, Internet

 Thứ cấp: Tìm hiểu thêm thông tin ở các nguồn tài liệu từ HiTV, sách,

báo, giáo trình, TV, Internet…

Cấu trúc bài viết : Gồm 3 chương

 Chương I: Giới thiệu tổng quát về HiTV và JoyFM

 Chương II: Phân tích tình hình kinh doanh của JoyFM 3 tháng đầu

năm 2013

 Chương III: Xây dựng chiến lược PR cho JoyFM năm 2013

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ HiTV VÀ JoyFM

1.1 Giới thiệu về HiTV

Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần đầu tư phát triển truyền hình Hà NộiTên tiếng Anh: Hanoi Television Development Investment Joint Stock

Địa chỉ trụ sở: Số 30 – Phố Trung Liệt - Phường Trung Liệt - Q Đống Đa – HN

Điện thoại: 043.537.9999

Fax: 043.2662.118

Email: info@hitv.vn

Website: http://hitv.vn

Tài khoản công ty: 150 820 101 4688

Tại Ngân hàng: NH Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn-CN Tam Trinh

Mã số doanh nghiệp: 0102320305

Ngày cấp: 17/7/2007

Số nhân viên: 120 CBNV

Số cộng tác viên: 20 CTV

Lịch sử phát triển của công ty

Khời đầu từ một công ty thương mại chuyên về lĩnh vực marketing, thương mại điện tử, quảng cáo truyền thông, truyền hình và đào tạo các ngành nghề, HiTV

đã nhanh chóng vươn lên trở thành một trong những công ty dẫn đầu về cung cấp các lĩnh vực trên địa bàn Hà Nội

Năm 2007, Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội được thành lập với tổng nhân sự khoảng 10 người và lĩnh vực kinh doanh chính là quảng cáo truyền thông và thương mại điện tử Trụ sở chính của công ty đặt tại 30 Trung Liệt, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội

Năm 2008, chỉ sau một năm hoạt động, công ty đã nhanh chóng khẳng định

vị trí của mình trong lĩnh vực thương mại điện tử (nhận giải thưởng Sao Khuê…) đồng thời đã triển khai thành công lĩnh vực phát sóng quảng cáo cho các đối tác, khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ trên Đài Phát thanh và Truyền hình Hà Nội, đội ngũ cũng được tăng cường đáng kể với trên 50 Cán bộ nhân viên Bên cạnh đó, việc thành lập Trường Trung cấp nghề Thông tin và Truyền thông Hà Nội đã góp phần không nhỏ vào lĩnh vực đào tạo của Nhà nước

Năm 2009 là năm bước ngoặt của công ty với một loạt thay đổi quan trọng:

bổ sung thêm thành viên trong Ban Giám đốc (nhằm tăng cường trong quản lý, điều hành và mở rộng một số lĩnh vực kinh doanh), thành lập các đơn vị thành viên phù hợp với định hướng mới là công ty không chỉ kinh doanh quảng cáo mà còn mở rộng sang lĩnh vực đầu tư và sản xuất chương trình, thúc đẩy mạnh hơn lĩnh vực phát sóng quảng cáo các chương trình trên Đài Truyền hình HN Đặc biệt với sự ra mắt Kênh truyền hình thông tin Kinh tế - Văn hóa – Xã hội Hà Nội (Kênh HiTV) đã khẳng định thương hiệu HiTV trong lĩnh vực truyền thông, truyền hình Khách hàng

và đối tác đến với HiTV không chỉ bó hẹp ở phía Bắc mà đã mở rộng và liên kết ở các tỉnh phía nam

Trong giai đoạn 2010, cùng với việc lên sóng kênh truyền hình Kinh tế-Văn hóa-Xã hội Hà Nội (Kênh HiTV), việc mở rộng hoạt động quảng cáo truyền thông thìcũng phải kể đến sự tham gia các dự án truyền thông do Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội giao nhiệm vụ Với đội ngũ cán bộ công nhân viên có tâm huyết, yêu công việc đã triển khai thành công các dự án: Gameshow truyền hình “Sứ giả 1000 năm”, “Phim tư liệu về các hoạt động

và công trình kỷ niệm 1000 năm

Thăng Long Hà Nội”, “Vệ sinh an

toàn thực phẩm”, “18 videoclip về

hào hoa Thăng Long” đã nhận được

sự hưởng ứng nhiệt tình của khán giả

quan tâm theo dõi

Qua 4 năm hoạt động, công ty đã không ngừng tăng trưởng về cả quy mô lẫn hiệu quả, mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận trung bình đạt trên 180% một năm Uy tín và vị thế của công ty ngày càng được khẳng định

• Luôn hướng tới khách hàng

Luôn mang tới khách hàng những sản phẩm và dịch vụ với chất lượng

• Hợp tác, chia sẻ, tin cậy

• Sức mạnh tập thể là nhân tố tạo nên sức mạnh của HiTV

Đoàn kết được tạo ra từ sự kết hợp bổ sung giữa các cá nhân với năng

lực và cá tính riêng biệt

• Thiết lập môi trường làm việc tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau

• Tạo cơ hội cho sự phát triển của mọi thành viên HiTV

Cam kết hành động

Với phương châm “Hoàn thiện trên từng bước tiến”, HiTV luôn không

ngừng hoàn thiện mình, không chỉ trong công tác chuyên môn mà còn không ngừng hoàn thiện nhân cách, tác phong của từng nhân viên để ngày càng nâng cao được

chất lượng phục vụ

Là một công ty hoạt động với phương châm: lợi ích của khách hàng là trên hết; lợi ích của người lao động được quan tâm; lợi ích của cổ đông được chú trọng; đóng góp có hiệu quả vào sự phát triển của cộng đồng

Đối với Khách hàng: HiTV cam kết thoả mãn tối đa lợi ích của khách hàng

trên cơ sở cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tối ưu, nhiều tiện ích, chi phí có tính cạnh tranh

Đối với nhân viên: HiTV quan tâm đến cả đời sống vật chất và đời sống tinh

thần của người lao động, đảm bảo mức thu nhập cao và ổn định, có cơ hội thăng tiến, người lao động thường xuyên được chăm lo nâng cao trình độ nghiệp vụ, được phát triển cả quyền lợi chính trị và văn hoá

Đối với cổ đông: HiTV quan tâm và nâng cao giá trị công ty, cổ phiếu, duy

trì mức cổ tức cao hàng năm

Đối với cộng đồng: HiTV cam kết thực hiện tốt nghĩa vụ tài chính đối với

ngân sách Nhà nước; Luôn quan tâm chăm lo đến công tác xã hội, từ thiện để chia

Kênh thông tin- Kinh tế- Văn Hóa-

Xã Hội

HN HiTV

25h.vn

Online Shopping

Công ty

CP Truyền thông Hoàng Thành

Công ty

CP Giao Dịch hàng hóa

Hà Nội

Các lĩnh vực kinh doanh chính

•Dịch vụ Truyền hình

•Sản cuất chương trình truyền hình

•Thương mại điện tử

•Đào tạo nhân lực

•Kênh truyền hình HiTV

1.2 Giới thiệu về JoyFM

Được sự bảo trợ của Bộ Y tế, Ngày 18 tháng 9 năm 2012, Kênh phát thanh thứ 3 của Đài Phát thanh và Truyền hình Hà Nội – Kênh JoyFM chính thức phát sóng trên tần số 98.9 Mhz Thời lượng phát sóng từ 6h00 đến 24h hằng ngày JoyFM là kênh phát thanh chuyên biệt duy nhất về sức khỏe ra đời với mục đích cung cấp những thông tin cần thiết về sức khỏe, chế độ dinh dưỡng, phòng bệnh chữa bệnh, cũng như cập nhật kịp thời các thông tin liên

quan đến vấn đề y tế trong nước, khu vực và trên thế giới

Kênh JoyFM cung cấp nhiều chuyên mục phong phú và đa dạng như “Gặp

gỡ thầy thuốc nổi tiếng” là chương trình phát thanh giao lưu, tương tác trực tiếp với các chuyên gia, bác sĩ đầu ngành, lắng nghe các thông tin tư vấn về sức khỏe, hay “Lời thì thầm” là chương trình giao lưu, đối thoại trực tiếp với các bác sĩ, chuyên gia tâm lý về tình yêu và giới tính Ngoài ra, chuyên mục

“Thầy thuốc JoyFM” tập trung vào các vấn đề sức khỏe bà mẹ trẻ em cũng

được nhiều thính giả quan tâm và yêu thích…

JoyFM – Kênh chuyên biệt về sức khỏe của Đài PTTH Hà Nội được chia thành 25 chủ đề và phục vụ cho nhiều đối tượng thính giả ở các lứa tuổi khác nhau Sau gần 4 tháng phát sóng thử nghiệm, Kênh đã chính thức ra mắt ngày 10/1/2013

Hệ thống chương trình:

hàng, sản phẩm thay thế

Gặp gỡ thầy thuốc nổi

tiếng

Giao lưu, tương tác trực tiếp với các chuyên gia, bác sĩ nổi tiếng, lắng nghe các thông tin, tư vấn

Đối tượng khách hàng là mọi lứa tuổi, những người quan

chỉ dẫn về các vấn đề liên quan đến sức khỏe Mỗi số một chủ

đề Xen kẽ còn có các chuyên mục Giải mã các loại bệnh thường gặp, Cẩm nang sức khỏe, Có thể bạn chưa biết…

Chương trình phát sóng lúc 9h30 thứ 3, 5, 7 hàng tuần với thời lượng 75 phút

tâm hay thắc mắc về các vấn đề sức khỏe

Sản phẩm thay thế

có thể là các chương trình truyền hình như 02TV, “Vui sống mỗi ngày”…

Lời thì thầm Giao lưu, đối thoại trực tiếp với

các bác sĩ, chuyên gia tâm lý và lắng nghe những lời khuyên, hướng dẫn về các vấn đề liên quan đến tính yêu và giới tính

Chương trình được phát sóng lúc 22h hằng ngày với thời lượng 45 phút

Đối tượng là thanh niên, sinh viên, học sinh độ tuổi từ 16-30

Sản phẩm thay thế

có thể là các gameshow, bộ phim trên truyền hình

Thầy thuốc JoyFM Là chương trình tương tác trực

tiếp, giúp xoa dịu nỗi đau và để người bệnh yên tâm điều trị bệnh Đồng thời là kênh chia sẻ kinh nghiệm, an ủi, quan tâm và làm công tác tư tưởng giữa những người bệnh với người bệnh, hay người bệnh với thầy thuốc

Chương trình được phát sóng 15h30 thứ 2,4,6 hàng tuần với thời lượng 60 phút

Đối tượng là mọi lứa tuổi, những người quan tâm hay có thắc mắc về sức khỏe

Sản phẩm thay thế là

có thể là các website hỏi đáp, các chương trình truyền hình

Giai điệu âm nhạc Thính giả gửi bài hát kèm lời

chúc đến những người bạn, người thân thiết bằng cách gửi thư, gửi tin nhắn SMS, trên website Joyfm.vn, gọi điện

Đối tượng là học sinh, sinh viên, thanh niên độ tuổi 16-30

thoại trực tiếp Có hình thức bình chọn tin nhắn, lời chúc ý nghĩa nhất nhận phần thưởng.

Chương trình được phát sóng hằng ngày lúc 12h với thời lượng 60 phút

Đối thủ cạnh tranh như chương trình

“Quick & Snow”, chương trình “Quà tặng âm nhạc theo yêu cầu” trên truyền hình

Mr JoyFM “Mr Joyfm” là chương trình

giải đáp theo yêu cầu của thính giả ở tất cả các lĩnh vực, tập trung chính vào khoa học-xã hội với phần tư vấn cụ thể và hóm hỉnh từ chuyên gia

Chương trình như một cuốn sách “Bách khoa toàn thư” để thính giả tham khảo ý kiến cũng như tìm kiếm nguồn kiến thức mới bổ sung vào cẩm nang kiến thức của mình

Chương trình được phát sóng hằng ngày lúc 11h30 với thời lượng 15 phút

Đối tượng là tất cả những người có thắc mắc về những vấn

đề xã hội chưa có giải đáp

Sản phẩm thay thế là các kênh thông tin thời sự chính trị tổng hợp, những chương trình đối thoại với nhà quản lí như

“Dân hỏi bộ trưởng trả lời”…

Cầu vồng ước mơ Chương trình là những câu

chuyện nhỏ mang ý nghĩa giáo dục, có sự kết nối cao với khán giả, là nơi để các em thỏa sức sáng tạo, bộc lộ cá tính của mình, chia sẻ những vướng mắc, những khó khăn trong học tập và trong cuộc sống

Chương trình được phát sóng hằng ngày lúc 21h với thời lượng 30 phút

Đối tượng là trẻ em

độ tuổi 15-17

Sản phẩm thay thế là các diễn đàn, các trang mạng xã hội…

An toàn vệ sinh thực

phẩm

Là bản tin ngắn phản ánh các vấn đề, sự kiện về an toàn vệ

Đối tượng là những người trung niên,

sinh thực phẩm Cung cấp cho người nghe những thông tin nhanh, ngắn gọn nhưng lại thiết thực về những vấn đề liên quan đến vệ sinh an toàn thực phẩm.

Chương trình được phát sóng hằng ngày lúc 8h45 với thời lượng 5 phút

các bà nội trợ

Sản phẩm thay thế là các bản tin trên truyền hình, các bài báo giấy, báo mạng, các website cung cấp chia sẻ những thông tin liên quan

Để ngày mai đẹp hơn Là bản tin về những chia sẻ của

chuyên gia và quý thính giảSẽ mang đến không gian sẻ chia nhẹ nhàng về tất cả những vấn

đề liên quan đến làm đẹp, chăm sóc cơ thể mà quý thính giả quan tâm Những thông tin trong chương trình sẽ là những lời tư vấn, gợi ý hấp dẫn và bổ ích giúp mỗi người có được một cơ thể khỏe đẹp, tràn đầy năng lượng cho một ngày mới, những phút giây thư giãn thú vị

để thính giả có một đêm ngủ ngon giấc

Chương trình được phát sóng hằng ngày lúc 21h30 với thời lượng 10 phút

Đối tượng là mọi lứa tuổi

Sản phẩm thay thế là những chương trình truyền hình hay các website chia sẻ những thông tin kinh nghiệm về cách làm đẹp, cách chăm sóc sức khỏe… Ví dụ như chương trình

“Sức sống mới”, chương trình “Sống khỏe mỗi ngày”…

Có thể nói, dù mới ra đời chưa lâu nhưng JoyFM đã xây dựng được một hệ thống chương trình hợp lý, đa dạng về nội dung và hình thức thực hiện Trong thời gian vừa qua, Kênh đã và đang làm tốt nhiệm vụ của mình là mang đến những thông tin bổ ích về sức khỏe cho người dân Tuy nhiên, cũng do là kênh mới, thời gian hoạt động chưa được lâu nên kinh nghiệm còn thiếu, đội ngũ nhân viên chưa đáp ứng được cả về mặt số lượng và chất lượng trong việc sản xuất, thực hiện chương trình Điều đó dẫn đến có nhiều chương trình nội dung chưa hấp dẫn, kỹ năng dẫn của phát thanh viên chưa lôi cuốn, số lượng chương trình sản xuất mới

còn hạn chế dẫn đến việc phải phát đi phát lại nhiều lần gây ra sự nhàm chán cho người nghe

Tầm nhìn và sứ mệnh

Joyfm lấy Slogan “Vì sức khỏe người Viêt” với mong muốn đem lại thông tin và kiến thức chăm sóc sức khỏe cho mọi người, mở ra một góc nhìn mới, một sự lạc quan cho thính giả Cuốc sống tươi đẹp là khi bạn có một sức khỏe tốt bởi vì “Sức khỏe là một trạng thái hoàn toàn thoải mái cả về thể chất, tâm thần và xã hội, chứ không phải chỉ là không có bệnh tật hay tàn

phế” (Theo Tổ chức Y Tế Thế Giới WHO)

•Tạo lập một địa chỉ đáng tin cậy để các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu

của mình thông qua các phương tiện truyền thông của Joyfm

•Đưa kênh Joyfm phát triển thành kênh radio sức khỏe cộng đồng đẳng cấp

Quốc gia, mở rộng vùng phủ sóng toàn quốc vào năm 2014

•Xây dựng Joyfm trở thành một thương hiệu về Sức khỏe & Giải trí, tạo một thói quen tìm đến các thầy thuốc, chuyên gia nổi tiếng của Joyfm cho những lời khuyên, tư vấn, chỉ dẫn về sức khỏe trong các chương trình thế mạnh của kênh

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA JOYFM 3 THÁNG ĐẦU NĂM 2013

2.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của JoyFM 3 tháng đầu năm 2013

2.1.1 Kết quả kinh doanh phòng quảng cáo

Bảng 1: Kết quả kinh doanh phòng quảng cáo 3 tháng đầu năm 2013

2.1.2 Kết quả kinh doanh bộ phận Pr

Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh bộ phận Pr 3 tháng đầu năm 2013

10 Thiên đường bảo sơn 2,000,000 2,000,000

11 Bảo sơn Hotel 53,100,000 53,100,000

12 Phòng khám đa khoa 70 NCT 240,000,000 60,000,000

14 Cty Công nghệ cao TM 3,000,000 3,000,000

(Nguồn: Công ty đầu tư phát triển truyền hình HiTV năm 2013)

Tổng doanh thu, doanh số: Quý I/2013

- Tổng Doanh Số : 967.650.000 vnđ( Vượt 200%)

- Tổng Doanh Thu: 359.650.000 vnđ ( đạt 90 % )

Doanh thu mục tiêu Quý II/ 2013.

Bảng 3: Bảng tổng kết doanh thu phòng QC và bộ phận Pr dư kiến Quí II

năm 2013

Nội dung Doanh thu quý II

(Nguồn: Công ty đầu tư phát triển truyền hình HiTV năm 2013)

Bảng 4: Bảng phân tích doanh số doanh thu dự kiến Quý II năm 2013

3 Thực phẩm Hiệp Phong 200 triệu 40 triệu 60 %

4 Dược phẩm Savipharm 20 triệu 20 triệu 100 %

11 Tập đoàn than khoáng sản 30 triệu 30 triệu 100 %

Tổng hợp 710 triệu 400 triệu 59 %

(Nguồn: Công ty đầu tư phát triển truyền hình HiTV năm 2013)

Qua các bảng số liệu trên ta thấy, trong 3 tháng đầu năm 2013, JoyFM đã rất nỗ lực trong việc khai thác quảng cáo Ngoài việc kết hợp với một số doanh nghiệp bằng hình thức hợp tác trao đổi truyền thông, có thể thấy rằng JoyFM đã và đang chú trọng khai thác quảng cáo đối với những doanh nghiệp dược phẩm, thiết bị y tế Bên cạnh những hợp đồng có giá trị trung bình thì cũng có nhiều hợp đồng có giá trị cao như hợp đồng với Cà phê Trung Nguyên trị giá 90 triệu, hợp đồng với công ty Thực phẩm Hiệp Phong trị giá 112 triệu…(Theo: Bảng 1) Tổng doanh số là 967.650.000 (VND) vượt 200% và tổng doanh thu là 359.650.000 (VND) đạt 90% kế hoạch trong quý I năm 2013 là những con số đáng khích lệ cho những cố gắng của tập thể lãnh đạo công nhân viên trên con đường tạo dựng, phát triển thương hiệu Và cũng căn cứ vào đó, ban lãnh đạo công ty đã đưa ra con số doanh thu kế hoạch (710 triệu)

và doanh số kế hoạch (400 triệu) cho quý II năm 2013 (Bảng 4)

2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của JoyFM

2.2.1 Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô gồm 5 nhân tố: Môi trường tự nhiên, môi trường văn hóa

xã hội, môi trường dân số hay nhân khẩu, môi trường kinh tế, môi trường khoa học

và công nghệ

2.2.1.1 Môi trường tự nhiên

Việt Nam có khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa với nhiệt độ cáo, độ ẩm lớn, thời gian chiếu sáng nhiều Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp, làm giảm tuổi thọ của các thiết bị, máy móc: han rỉ, hỏng hóc… Thêm vào đó, từ tháng 5 đến tháng 10 mỗi năm là mùa bão của nước ta Thiên tai, thời tiết bất lợi ảnh hưởng đến việc thu phát tín hiệu và có thể gây ra những thiệt hại về vật chất máy móc, thiết bị

2.2.1.2 Môi trường văn hóa xã hội

Ngày 11/9/2012, TNS Media Việt Nam (thuộc Kantar Media) đã công bố kết quả nghiên cứu thị trường truyền thông lần đầu tiên do công ty này thực hiện trên phạm vi toàn quốc Đây là cuộc nghiên cứu thói quen sử dụng các phương tiện truyền thông theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên qua phỏng vấn trực tiếp 4.800

hộ gia đình và 4.800 người (mỗi hộ chọn một người ngẫu nhiên) trong độ tuổi từ 15

đến 54

Cuộc khảo sát được phân chia theo sáu vùng miền gồm Trung du và miền núi phía Bắc, Đồng bằng sông Hồng, Bắc Trung bộ và duyên hải miền Trung, Tây Nguyên, Đồng bằng sông Cửu Long và Đông Nam Bộ

Các phương tiện truyền thông được khảo sát gồm Truyền hình, Phát thanh, Báo in và tạp chí, Internet và Điện thoại di động

Kết quả nghiên cứu cho thấy, tivi là đồ dùng phổ biến nhất, chiếm tỷ lệ 83%

hộ gia đình có TV, trong đó 27% hộ gia đình có từ 2 TV trở lên Đa số người dân Việt Nam đều xem TV hằng ngày, từ 200-256 phút/ngày, vì thế truyền hình là phương tiện truyền thông phổ biến và hiệu quả nhất

Ở tất cả các nơi, trừ Đồng bằng sông Cửu Long, Internet có tỷ lệ người sử dụng đứng thứ 2 và cũng là phương tiện truyền thông phổ biến thứ 2, nhưng vẫn còn khoảng cách khá xa so với truyền hình, chiếm tỷ lệ bình quân là 25% trên toàn quốc Phát thanh đứng thứ 4 sau Báo in và tạp chí Tỷ lệ nghe đài là 24% ở vùng Đông Nam Bộ và Đồng Bằng sông Cửu Long, trong khi các vùng miền còn lại chỉ

là hơn 10%

Những con số trên đây phần nào đã nói lên được thói quen sử dụng các phương tiện truyền thông của người Việt Nam Trước đây khi đất nước còn khó khăn, rất ít gia đình có TV và Internet thì phải cho đến cuối năm 1997 mới chính thức bắt đầu ở Việt Nam Trong suốt thời gian đó, phát thanh và báo in là những phương tiện nghe nhìn phổ biến nhất Tuy nhiên, cùng với sự phát triển kinh tế, những tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ đã khiến cho TV và Internet phát triển một cách mạnh mẽ và phủ sóng rộng khắp, trở thành kênh thông tin hàng đầu tại Việt Nam hiện nay Phát thanh và báo in theo đó đã đánh mất vị trí số một của mình, chỉ còn chiếm tỉ lệ người sử dụng tương đối thấp Đây là thách thức, khó khăn chung đối với tất cả kênh phát thanh, chỉ có kênh nào thực sự tạo được sự khác biệt, đọc dáo, hấp dẫn, thú vị mới tạo được chỗ đứng trên thị trường hiện nay

2.2.1.3 Môi trường dân số hay nhân khẩu

Con số thống kê chưa chính thức, dân số Việt Nam ước đạt 88,78 triệu người năm 2012, tăng 1,06% so với năm 2011, dự đoán sẽ đạt 90 triệu người năm 2013 Dân số đông, cơ cấu dân số trẻ, người trong độ tuổi lao động chiếm tỷ lệ lớn là

những điệu kiện thuận lợi cho JoyFM vì khách hàng mục tiêu của kênh là những người trong độ tuổi từ 20 đến 45.

Dân số Việt Nam đang già hóa một cách nhanh chóng, tuổi thọ bình quân của người dân Việt Nam ngày càng tăng lên trong khi tỷ suất sinh và tỷ suất chết giảm Có khuynh hướng nhân khẩu học này là do chất lượng cuộc sống không ngừng được cải thiện, người dân cũng quan tâm nhiều hơn đến vấn đề sức khỏe Đây là yếu tố có lợi cho JoyFM – kênh phát thanh chuyên biệt về sức khỏe

2.2.1.4 Môi trường kinh tế

Cùng với những khó khăn chung của nền kinh tế thế giới, trong thời gian vừa qua, kinh tế Việt Nam cũng gặp nhiều thách thức nhất định Thị trường bất động sản đóng băng, thị trường chứng khoán lâm vào khủng hoảng đã gây ra cú sốc lớn trong giới đầu tư, khiến nhiều người mất trắng Nguồn vốn đầu tư khan hiếm hơn bao giờ hết, tâm lý lo sợ và rụt rè của nhà đầu tư khiến cho các dự án mới rất khó vận động được nguồn vốn vay Dưới sự lãnh đạo và cách chính sách của nhà nước, chúng ta đang từng bước vượt qua và có nhiều dấu hiệu cho thấy nền kinh tế đang dần hồi phục, nhưng chưa thực sự vượt qua khủng hoảng Tham nhũng, lạm phát là hai bài toán cần phải giải quyết song song để có nền kinh tế khỏe mạnh, phát triển bền vững

Đặt trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang phải đương đầu với những khó khăn hơn bao giờ hết Theo số liệu thống kê, trong năm 2012 đã

có 54.261 doanh nghiệp Việt Nam đã dừng hoạt động và xin phá sản, nhiều doanh nghiệp lớn lâm vào tình trạng bi đát mà nguyên nhân rất lớn là do sự đầu tư dàn trải, đầu tư vào chứng khoán, bất động sản để rồi khi hai thị trường này đóng băng đồng nghĩa với việc công ty không thể xoay vòng vốn, làm cho doanh nghiệp khốn đốn,

nợ chồng chất, đứng trên bờ vực phá sản Tiêu biểu là các trường hợp của Tập đoàn Mai Linh, Công ty Cổ phần Sông Đà Thăng Long… Các khó khăn mà doanh nghiệp Việt Nam đang phải đương đầu cũng là những vấn đề mà công ty đầu tư phát triển truyền hình HiTV nói chung và JoyFM nói riêng đang phải đối mặt Ra đời trong giai đoạn khó khăn, JoyFM đang trên bước đường xây dựng, tạp lập vị trí giữa trăm ngàn thách thức Nguồn vốn đầu tư, các nguồn tài trợ khan hiếm Đối tác rụt rè hoặc gây sức ép, áp đặt trong quá trình hợp tác do danh tiếng, mức độ nhận diện thương hiệu và độ phủ sóng còn hạn chế Đây là những vấn đề mà lãnh đạo và

tập thể công nhâ viên doanh nghiệp cần phải vượt qua.

2.2.1.5 Môi trường khoa học và công nghệ

Có 2 loại tín hiệu thường được sử dụng trong công nghệ đài phát thanh hiện nay là tín hiệu Analog và tín hiệu số (digital) Đặc điểm của tín hiệu Analog là được lưu trữ trên băng, thời gian lưu trữ ngắn, khó khăn trong việc chỉnh sửa( cắt ghép băng), nếu thu âm hiện trường thì thiết bị to, cồng kềnh, truyền dẫn có dây, nếu đi

xa thì dùng sóng viba Khắc phục được những điểm này của tín hiệu Analog, tín hiệu số được truyền dưới dạng số, khả năng lưu trữ lâu dài, chỉnh sửa dễ dàng, thiết

bị thu âm nhỏ, gọn, cơ động Tuy nhiên mặt hạn chế là tín hiệu số không thể truyền

xa Nếu muốn truyền xa lại mất thêm công đoạn chuyển sang tín hiệu analog

Hiện nay, sự phát triển của khoa học công nghệ đã giúp cho hoạt động phát thanh trở nên dễ dàng hơn rất nhiều Một trong số đó phải kể đến công nghệ Dalet Dalet là phần mềm chuyên dùng cho việc thu, lên lịch, sản xuất và phát chương trình Ưu điểm của phần mềm náy là cho phép lên lịch và phát sóng tự động, kiểm tra được quá trình phát sóng, có thể thu và chỉnh sửa ngay trên dalet Ngoài ra, Dalet cho phép xây dựng một chu trình làm việc khép kín từ khâu xây dựng cho đến khâu phát sóng chương trình Tại thời điểm hiện tại, JoyFM cũng đang sử dụng phiên bản Dalet 5.1e là phiên bản mới và hiện đại nhất cho đến giờ

Cùng với những tiến bộ trong công tác truyền dẫn thu/phát sóng, những tiến

bộ công nghệ trên các lĩnh vực khác như internet, điện thoại di động, radio cũng khiến cho khách hàng dễ dàng tiếp cận được với sóng phát thanh hơn Người ta không chỉ nghe đài qua các máy to lớn, cồng kềnh nữa mà có thể nghe trên các website trực tuyến, các ứng dụng trên điện thoại hoặc những máy radio được thiết

kế nhỏ, gọn, tiện lợi và hợp thời trang

Hình ảnh 1: Các phương tiện nghe phát thanh hiện đại

Điều này là một yếu tố thuận lợi cho JoyFM nâng cao mức độ phủ sóng và cũng đặt ra vấn đề cần phải đẩy mạnh hợp tác với các công ty phát triển phần mềm ứng dụng để sóng của JoyFM có thể dò được trên mọi loại điện thoại

2.2.2 Môi trường ngành

2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh

JoyFM là kênh phát thanh chuyên biệt về sức khỏe đầu tiên nên hiện tại chưa

có đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đây là lợi thế nhưng cũng đồng thời là một thách thức đối với kênh Là người tiên phong, JoyFM sẽ có điều kiện để tạo được những nét riêng biệt, độc đáo nhưng kèm theo đó là rất nhiều khó khăn để thính giả biết đến, quen thuộc và ưa thích nội dung của kênh

JoyFM là kênh phát thanh của đài PTTH Hà Nội Ngoài đối thủ là các kênh hiện có của đài là FM90, FM96 thì còn có đối thủ khác là các chương trình phát thanh trên sóng của Đài Tiếng nói Việt Nam, các chương trình của đài địa phương

Đài Tiếng nói Việt Nam là đài phát thanh quốc gia trực thuộc chính phủ Việt Nam ra đời ngày 7/9/1945 Đây là Đài phát thanh có bề dày lịch sử và đã phát triển được hệ thống kênh, chương trình rộng rãi trên nhiều lĩnh vực như: kênh VOV 1 –

hệ thời sự chính trị tổng hợp, VOV 2 – Hệ chương trình chuyên đề văn hóa và đời sống xã hội, VOV 3- Hệ âm nhạc, thông tin và giải trí, VOV 4 – Kênh dành cho đồng bào thiểu số, VOV 5 – Kênh dành cho cộng đồng người nước ngoài ở Việt Nam bằng 12 thứ tiếng, VOV 6 – Kênh dành cho người Việt Nam và người nước ngoài trên các nước trên thế giới, VOV-GT – Kênh thông tin giao thông, VOVTV –

Hệ phát thanh có hình

Tháng 5 năm 2009, Đài TIếng nói Việt Nam chính thức cho ra mắt kênh VOV Giao thông Hà Nội Được xem là kênh phát thanh giao thông đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam, đến nay sau gần 4 năm đi vào hoạt động, kênh VOV Giao thông

FM 91Mhz đã trở thành người bạn đồng hành thân thiết và đáng tin cậy của thính giả thủ đô khi tham gia giao thông cũng như có công trong việc đem đến một làn gió mới cho làn sóng phát thanh quốc gia

Cũng giống như JoyFM, kênh VOV Giao thông cũng có đặc điểm là mang tính tương tác cao Bởi lẽ, qua kênh Giao thông, thính giả không chỉ tiếp nhận thông tin mà còn có cơ hội chia sẻ và cung cấp thông tin, tham gia vào qúa trình thông tin xoay vòng thực tế và hữu ích đó Với thời lượng phát sóng trực tiếp mỗi ngày lên tới 20,5 tiếng cùng với sự hỗ trợ của hàng trăm camera, hàng trăm cộng tác viên, hàng nghìn thính giả tham gia đưa tin, kênh VOV Giao thông đã và đang thực hiện

rất thành công chương trình “Giờ cao điểm” trong các khung giờ 6h30 -9h15, 10h30 – 12h00, 16h15 – 19h00 Đây là khung giờ mà trên sóng JoyFM đang phát các chương trình như: Thầy thuốc JoyFM, Mr JoyFM, An toàn vệ sinh thực phẩm…

Do đó, các chương trình của JoyFM sẽ gặp phải sự cạnh tranh gay gắt hơn trong khung giờ này

Ngoài chương trình “Giờ cao điểm” mang đến nhưng thông tin hữu ích về giao thông cho thính giả trong bán kính 200km từ thành phố Hà Nội, VOV Giao thông cũng xây dựng được bộ khung chương trình đa dạng và phong phú về nội dung và hình thức Có các chuyên mục, bản tin về tin tức trong nước và trên thế giới như chương trình “Tin 63 tỉnh thành” phát sóng lúc 15h00 – 15h05, “Bản tin tổng hợp” phát sóng lúc 10h00 – 10h05, 13h00 -13h05, 1h00 -14h05, 15h55 – 16h00…,

về sức khỏe cũng có các chương trình như gameshow “Ăn sạch uống sạch” phát sóng lúc 13h05 – 14h00, chương trình “Con đường sức khỏe” phát sóng lúc 19h00 – 19h05…, các chuyên mục về tâm lý tính cảm, dành cho tuổi học trò cũng rất đa dạng như: “Live music” phát sóng lúc 15h05 – 15h55, “Radio kết nối” phát sóng lúc 19h05 – 20h05, chương trình “Quick & Snow” phát sóng 8h – 9h chủ nhật hàng tuần… Với hệ thống kênh chương trình đa dạng, phong phú, cùng với ưu thế là sự

ra đời trước, có kinh nghiệm gần 4 năm hoạt động, VOV Giao thông được xem như

là đối thủ cạnh tranh hàng đầu của JoyFM

Có thể nói, với bề dày lịch sử cũng như kinh nghiệm xây dựng và khai thác chương trình, Đài Tiếng nói Việt Nam đã có hệ thống các chương trình phong phú

và đặc sắc trên nhiều lĩnh vực Điều này sẽ là những trở ngại lớn của JoyFM trên con đường tạo dựng tên tuổi và dấu ấn riêng cho kênh Sự đổi mới, những nét đặc sắc nổi bật về nội dung và hình thức hệ thống chương trình sẽ là những điều JoyFM nên làm và cần phải làm được để khẳng định vị thế

2.2.2.2 Khách hàng

Các chương trình của JoyFM đa dạng dẫn đến có rất nhiều đối tượng khách hàng trải khắp các lứa tuổi Mỗi nhóm khách hàng có những đặc điểm tâm lý xã hội khác nhau và cần được nghiên cứu kĩ càng, cụ thể để có thời gian phát sóng hợp lý

và nội dung chương trình phù hợp

Nhóm khách hàng trong độ tuổi 15-22 là những khách hàng trẻ, thường đang

là học sinh sinh viên Nhóm này có đặc điểm ưa thích những thứ mới lạ, trẻ trung,

có tính độc đáo, phong cách riêng Thời gian nghe đài của nhóm này cũng khác với các nhóm khác Chính vì thế, những chương trình phục vụ đối tượng này cũng phải tạo nên những nét hấp dẫn riêng biệt và có khung chiếu thích hợp.

Nhóm khách hàng độ tuổi 22-45 thường là những người đi làm, có gia đình riêng, công việc và thu nhập ổn định Họ cũng tương đối trẻ, nhạy cảm với các phương tiện truyền thông, ham học hỏi và quan tâm hơn về sức khỏe Đây được xem là nhóm khách hàng mục tiêu của JoyFM

Nhóm khách hàng độ tuổi >45 là những người lớn tuổi, gần hoặc đã về hưu

Họ có nhiều thời gian rảnh, rất quan tâm đến sức khỏe và kém nhạy cảm với các phương tiện truyền thông

Mỗi nhóm khách hàng có những đặc điểm, mối quan tâm và mức độ quan tâm khác nhau nên cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng để có hệ thống chương trình, khung giờ phù hợp, đồng thời cũng là những hiểu biết cần thiết để người làm Pr có thể lựa chọn công cụ, phương tiện tác động hợp lý, mang lại hiệu quả cao

2.2.2.3 Nhà cung cấp

JoyFM lên sóng thử nghiệm ngày 18/9/2012 và chính thức ra mắt ngày 10/1/2013 tính đến nay mới hoạt động chính thức được gần 4 tháng Chính vì thế nên đội ngũ nhân viên còn thiếu về số lượng và yếu về chất lượng Mặc dù được sự

hỗ trợ và giúp đỡ bên phía đài PTTH Hà Nội nhưng số lượng nhân viên, cộng tác viên khiêm tốn (8 nhân viên), chưa đủ kinh nghiệm khiến cho việc sản xuất chương trình của kênh chưa đạt hiệu quả cao Trong một tuần chỉ có hai số phát mới và các chương trình được phát đi phát lại nhiều lần Điều này dễ dẫn đến sự nhàm chán cho thính giả

Thêm vào đó, mức độ chân thật, xác thực của thông tin, tính thời sự và những yếu tố để tạo ra nét riêng biệt cho mỗi chương trình vẫn đang là những vấn

đề to lớn đặt ra cho cán bộ công nhân viên của đài

Ngoài ra, sự thiếu hụt về số lượng, về trình độ, kỹ năng của các phát thanh viên cũng là những bài toán cần phải được giải quyết

2.2.2.4 Sản phẩm thay thế

Như số liệu đã phân tích ở mục 2.2.1.2, từ lâu phát thanh không còn là phương tiện thông tin phổ biến nhất nữa mà thay vào đó là TV, Internet Ra đời

trong bối cảnh này, JoyFM gặp phải sự cạnh tranh đáng kể từ các chương trình TV, (những chương trình về sức khỏe, ca nhạc, gameshow hấp dẫn khác trên truyền hình) hay các trang thông tin có thể truy cập một cách nhanh chóng và dễ dàng trên Internet ( những website về sức khỏe, cung cấp các thông tin, hướng dẫn chăm sóc sức khỏe hay những website nghe nhạc trực tuyến…)

Đối với chương trình truyền hình, từ lâu công chúng đã biết đến và trở nên quen thuộc với kênh O2TV O2TV là kênh truyền hình chính thống, chuyên sâu về sức khỏe và cuộc sống của Truyền hình cáp Việt Nam VCTV Được sự bảo trợ thông tin của Bộ Y tế và là đối tác chính thức về mặt thông tin của tổ chức y tế thế giới WHO và UN thông qua văn phòng tại Việt Nam, bắt đầu phát sóng ngày 08/08/2008 trên hê thống Truyền hình Cáp – Đài Truyền hinh Việt Nam và hệ thống vệ tinh DTH ngày 08/07/2011 đến nay sau gần 5 năm hoạt động, O2TV đã góp phần nâng cao nhận thức, thay đổi hành vi chăm sóc sức khỏe và cải thiện chất lượng cuộc sống, là cầu nối của người dân với các nhà hoạch định chính sách trong lĩnh vực y tế

O2TV cũng đã xây dựng cho mình bộ khung chương trình đa dạng đặc sắc

Về sức khỏe có các chương trình như: “Bản tin O2”, “Bác sĩ O2”, “Chuyện ngành y”, “Thuốc tốt thuốc hay”, “Cẩm nang dinh dưỡng”… Về cuộc sống có các chương trình như: “Yoga”, “Kết nối vì cuộc sống”, “Oxy cho cuộc sống”… Với hệ thống chương trình phong phú cung cấp những thông tin hữu ích về sức khỏe, O2TV rõ rang là một đối thủ lớn đối với tất cả những kênh tham gia khai thác về mảng thông tin này

Cuộc sống hiện đại với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, khi mà chỉ với một cú click chuột, người dùng có thể tìm thấy đến hàng triệu kết quả khác nhau về một thông tin nào đó (ví dụ về căn bệnh tiểu đường hơn 4 triệu kết quả) thì nhiều người cho rằng thật lãng phí thời gian và nhàm chán để ngồi hàng giờ lắng nghe sóng radio Tại Việt Nam hiện nay có hàng triệu website về sức khỏe hay có chuyên mục về vấn đề này Với ưu điểm là nhanh chóng, đa dạng, tìm kiếm thông tin qua Internet là cách mà rất nhiều người lựa chọn Tuy nhiên, mặt trái của nó là sự đa dạng dẫn đến sự khó kiểm soát thông tin, các website có nguồn gốc không được chứng minh rõ ràng làm cho mức độ tin cậy của thông tin thấp Đây là nhưng điểm hạn chế mà những kênh chính thống như JoyFM có thể khai thác và tạo ra thế mạnh cho mình

Qua phân tích tình hình kinh doanh và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của JoyFM nhận thấy bên cạnh những khó khăn từ tình hình kinh tế, thị trường vốn, những đặc điểm của tình hình tự nhiên – xã hội, những thách thức đến

từ các đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế, JoyFM vẫn có được những thuận lợi, lợi thế nhất định Đó là sự hậu thuẫn từ Đài PTTH Hà Nội, về kinh nghiệm và thương hiệu, là đội ngũ cán bộ công nhân viên nhiệt tình, năng động, sang tạo, là hệ thống máy móc khoa học công nghệ được đầu tư hiện đại, cao cấp, là hệ thống khung chương trình đa dạng, phong phú về nội dung và hình thức… JoyFM đã có được những nhân tố quan trọng để tiến đến thành công Vấn đề đặt ra bây giờ là cần làm gì và phải làm gì để tạo dựng thương hiệu, nâng cao mức độ nhận biết, mở rộng

độ phủ sóng để qua đó làm gia tăng khả năng cạnh tranh của thương hiệu Điều đó

sẽ được giải quyết ở chương tiếp theo

CHƯƠNG III

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PR CHO JOYFM NĂM 2013

3.1 Mục tiêu của công ty

Kênh JoyFM là kênh mới ra đời nên trong năm 2013 mục tiêu chiến lược Pr cho kênh chia làm 2 giai đoạn:

Giai đoạn 1: Mục tiêu trong giai đoạn này là giới thiệu, quảng bá một cách rộng rãi với công chúng về sự ra đời của JoyFM

Dự kiến giai đoạn1 sẽ được triển khai hoàn thành vào Quí I năm 2013

Giai đoạn 2: Mục tiêu: mở rộng hơn nữa mức độ phủ sóng của thương hiệu Đầu tư và hợp tác truyền thông với các đối tác khác để tăng hiệu quả của hoạt động này

Dự kiến giai đoạn 2 sẽ được triển khai từng bước trong các quí còn lại

Theo một khảo sát về thị hiếu nghe radio của người Việt Nam thì có 8.5% người dân lựa chọn nghe radio trên sóng fm Mục tiêu đến hết năm 2013 đạt tổng số 7% trên tổng số người lựa chọn nghe fm biết đến và nghe JoyFM: 595.000 người

3.2 Khách hàng mục tiêu

3.2.1 Đặc điểm

Hệ thống chương trình đa dạng, phong phú, thích hợp với nhiều nhóm tuổi Nhóm khách hàng mục tiêu mà JoyFM xác định là khách hàng trong độ tuổi 20- 45 Đây là những người trẻ, có thu nhập, ham hiểu biết, sử dụng các phương tiện thông tin hiện đại như TV, Internet, điện thoại…để cập nhật thông tin

3.2.2 Trạng thái sẵn sàng mua của khách hàng

3.2.2.1 Điều tra, nghiên cứu hành vi sử dụng sản phẩm của khách hàng

Mục đích:

•Tìm ra đối tượng thính giả chủ yếu của kênh JoyFM

•Tìm ra khung giờ ưa thích trên kênh

•Tìm ra chương trình, chuyên mục được yêu thích trên JoyFM

•Lắng nghe ý kiến đóng góp của nhữn thính giả đã nghe đài.

Hình thức thực hiện:

•Điều tra bằng bảng hỏi: chia làm 2 bảng hỏi hướng đến 2 nhóm đối tượng:

- Nhóm thứ 1: điều tra nội bộ, cán bộ công nhân viên và những thính giả đã gọi điện đến đài trong những chương trình tương tác, để biết được thói quen của họ

và lắng nghe được những ý kiến đóng góp

- Nhóm thứ 2: thính giả vãng lai, những người có thể đã nghe đài hoặc chưa Điều tra đối tượng này để nắm bắt được khách hàng mục tiêu, thị hiếu, những vấn

đề mà họ quan tâm, những khung giờ phù hợp…

Số lượng khảo sát: 241 phiếu Trong đó:

Biểu 1: Độ tuổi của người nghe đài

(Nguồn: Kết quả điều tra)