XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PR CHO JOYFM NĂM
3.2.2 Trạng thái sẵn sàng mua của khách hàng
3.2.2.1 Điều tra, nghiên cứu hành vi sử dụng sản phẩm của khách hàng
Mục đích:
•Tìm ra đối tượng thính giả chủ yếu của kênh JoyFM •Tìm ra khung giờ ưa thích trên kênh
•Lắng nghe ý kiến đóng góp của nhữn thính giả đã nghe đài. Hình thức thực hiện:
•Điều tra bằng bảng hỏi: chia làm 2 bảng hỏi hướng đến 2 nhóm đối tượng: - Nhóm thứ 1: điều tra nội bộ, cán bộ công nhân viên và những thính giả đã gọi điện đến đài trong những chương trình tương tác, để biết được thói quen của họ và lắng nghe được những ý kiến đóng góp.
- Nhóm thứ 2: thính giả vãng lai, những người có thể đã nghe đài hoặc chưa. Điều tra đối tượng này để nắm bắt được khách hàng mục tiêu, thị hiếu, những vấn đề mà họ quan tâm, những khung giờ phù hợp….
Số lượng khảo sát: 241 phiếu. Trong đó: •91 đối tượng nhóm 1
•150 thính giả vãng lai
Phạm vi điều tra: Địa bàn thành phố Hà Nội Bảng hỏi: Đính kèm
3.2.2.2 Tổng hợp, phân tích, kết luận
a) Kết quả điều tra nhóm thứ 1 I. Độ tuổi
Biểu 1: Độ tuổi của người nghe đài
Con số cụ thể: - Nhóm A: <25 tuổi:19/91
- Nhóm B: 25-45: 55/91 - Nhóm C: >45 tuổi: 17/91 Nhận xét:
Theo biểu đồ ta thấy, thính giả trong độ tuổi 25 đến 45 là nhóm chiếm số lượng lớn nhất. Họ là những người trẻ, quan tâm đến sức khỏe và mong muốn có được cuộc sống khoa học, khỏe mạnh.
Họ sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng như Internet, TV, điện thoại…để cập nhật thông tin về những vấn đề quan tâm.
Đề xuất: Mở rộng các hoạt động truyền thông trên TV, internet để tăng mức độ nhận biết và mức độ phổ biến cho Joyfm. Sản xuất và phát sóng TVC sẽ giúp tăng điểm chạm với khách hàng mục tiêu.
Các công cụ Pr có thể mang lại hiệu quả là:
- Tổ chức sự kiện có sự tham gia đưa tin của các cơ quan báo chí
- Tổ chức các cuộc thi thu hút sự quan tâm của thính giả trẻ nhóm B ( 25-45) và nhóm A (<25)
II Thời gian nghe đài
Biểu 2: Thời gian nghe đài
(Nguồn: Kết quả điều tra)
- A:khoảng thời gian từ 5-9h:4/91 - B: khoảng thời gian 9h-12h: 15/91 - C: khoảng thời gian 12-14h: 7/91 - D: khoảng thời gian 14-17h:6/91 - E: khoảng thời gian 17-20h:6/91 - F: khoảng thời gian 20-22h:19/91 - G: sau 22h: 7/91
- H : Cả ngày: 27/91
Nhận xét: Trong giai đoạn đầu ra mắt, Joyfm đã bước đầu xây dựng được hình ảnh và có được lượng thính giả trung thành nhất định. Cụ thể qua điểu tra nghiên cứu thính giả gọi đến đài và khách hàng nội bộ, tỉ lệ thính giả nghe đài cả ngày là 30%.
Căn cứ vào bảng điều tra cũng có thể thấy có hai mốc thời gian thu hút nhiều lượng thính giả nhất là : 9h-12h ( chiếm ~16,5% lượng thính giả); 20-22h (chiếm ~ 20,9% lượng thính giả).
Đề xuất: Cần xây dựng, lưu trữ cơ sở dữ liệu về khách hàng: số điện thoại, ngày sinh, chương trình yêu thích…. cơ sở dữ liệu cần lưu trữ một cách khoa học, thông minh để có thể truy cập lấy thông tin về khách hàng một cách nhanh chóng, đầy đủ để có các chính sách chăm sóc khách hàng tốt, giữ và gia tăng khách hàng trung thành. Ví dụ, MC các chương trình trực tiếp có thể nhận ra ngay thính giả gọi đến qua số điện thoại mà người đó đã dùng để gọi đến đài trước đây.
Đối với những khung giờ yêu thích, sắp xếp để phát sóng những chương trình thế mạnh, mũi nhọn, những chương trình có nội dung hấp dẫn để làm gia tăng sự yêu thích của khách hàng.
III Chương trình yêu thích
Biểu 3: Chương trình yêu thích
(Nguồn: Kết quả điều tra)
Con số cụ thể: - A: Ca nhạc: 7/91 - B: Tin tức y tế: 12/91
- C: Tương tác trực tiếp với bác sĩ: 41/91 - D: Chương trình khác: 7/91
- E:Tất cả: 29/91
Nhận xét: Có ~ 31,9% thính giả thích tất cả chương trình của Joyfm. Con số này cũng khá tương đồng với 30% thính giả nghe đài cả ngày. Ngoài ra, có thể thấy, các chương trình trực tiếp tương tác với bác sĩ như Gặp thầy thuốc nổi tiếng, Thầy thuốc Joyfm…là những chương trình thu hút thính giả nhất.
Đề xuất: Căn cứ vào “thời gian vàng” để có khung giờ phát sóng phù hợp với đối tượng thính giả.
IV Mức độ hài lòng
Biểu 4: Mức độ hài lòng
(Nguồn: Kết quả điều tra)
Con số cụ thể: - A: Hài lòng: 58/91
- B: Chất lượng sóng không tốt: 9/91 - C: Giọng MC chưa tốt: 9/91
- D: Ý kiến khác: 15/91
Nhận xét: tỉ lệ thính giả hài lòng cao chiếm 63,7%. Đây là con số đáng khích lệ đối với những người làm Joyfm. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn nhiều ý kiến đóng góp. Một bộ phận thích giả khi được phỏng vấn cho biết chỉ nghe được Joyfm khi đang công tác tại Hà Nội còn khi về quê thì không bắt được sóng nữa. Một số ý kiến thì nhận xét sóng của đài chưa tốt, chưa ổn định, hay bị ù… Thêm vào đó, giọng nói của MC cũng nhận được nhiều góp ý. Phần lớn ý kiến cho rằng giọng MC chưa hay, phong cách dẫn chưa hấp dẫn, đối với các tiểu phẩm hài thì chưa diễn tả được sắc thái của nhân vật trong tiểu phẩm.
Đề xuất:
sóng của Joyfm.
- Đào tạo, huấn luyện để tăng trình độ của cán bộ công nhân viênđặc biệt là nhân viên MC
- Tiếp túc xây dựng nội dung hấp dẫn cho các chương trình để thu hút thêm được nhiều thính giả.
b) Kết quả điều tra nhóm thứ 2 I. Số người biết đến
Kết quả điều tra cho thấy có 76/150 người được hỏi (chiếm ~50.6%)biết đến Joyfm. Đây là một tỉ lệ thấp, cần phải xem xét lại hiệu quả chiến lược truyền thông của doanh nghiệp: qui mô đã đủ lớn hay chưa, phương tiện lựa chọn có phù hợp với khách hàng mục tiêu không, có cần sử dụng thêm những công cụ gì nữa không.., điều chỉnh để đạt được những con số khả quan hơn trong giai đoạn sau.
II. Độ tuổi những người biết đến Joyfm.
Kết quả nghiên cứu cho thấy, trong số khách hàng biết đến Joyfm, chiếm tỷ lệ cao nhất là thính giả trong độ tuổi từ 25 đến 40 tuổi (28/76, chiếm 36.8%), xếp thứ 2 là nhóm thính giả từ 15 đến 25 tuổi (21/76, chiếm 27.6%), tiếp đến lần lượt là độ tuổi từ 40 đến 60 (19/76, chiếm 25%), độ tuổi trên 60 (8/76, chiếm 10,6%).
Biểu 5: Độ tuổi người nghe đài
(Nguồn: Kết quả điều tra)
45. Đây là những người trẻ, có thu nhập, ham hiểu biết, sử dụng các phương tiện thông tin hiện đại như TV, Internet, điện thoại…để cập nhật thông tin. Cần nghiên cứu kĩ về nhóm khách hàng này để có chiến lược truyền thông hiệu quả, hợp lý. III. Khung giờ thường xuyên nghe
Biểu 6: Khung giờ nghe đài
(Nguồn: Kết quả điều tra)
Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy, khách hàng nghe khung thời gian không cố định chiếm tỉ lệ cao nhất chiếm 48% (37/76), tiếp đến lần lượt là khung giờ từ 15 đến 18 giờ (14%, 11/76), từ 21 đến 23 giờ( 12%, 9/76), nghe cả ngày chiếm 8% (6/76) còn lại là các khung giờ khác.
Dựa vào kết quả nghiên cứu khung giờ, kết hợp với nghiên cứu về chương trình yêu thích sẽ trình bày dưới đây để có thể sắp xếp thời gian các chương trình cho hợp lý.
Biểu 7: Chương trình thường xuyên nghe
(Nguồn: Kết quả điều tra)
Qua biểu đồ có thể thấy, những chương trình thế mạnh, mũi nhọn của đài: Thông tin, sức khỏe, Gặp gỡ thầy thuốc… vẫn là những chương trình được yêu thích nhất chiếm lần lượt là 36% (27/76) và 33% (25/76). Chương trình ca nhạc và chương trình khác lần lượt là 18% và 13%.
Căn cứ vào việc nghiên cứu thói quen nghe vào khung giờ nào và chương trình gì cho thấy, thời gian phát sóng các chương trình hiện tại là hợp lý. Cần tập trung làm tốt nội dung để tạo hứng thú cho thính giả nghe đài.
V. Phương tiện thường xuyên nghe
Phương tiện thường xuyên nghe nhất là Ô tô (34/76) chiếm 45%. Tiếp theo là Điện thoại (26/76) chiếm 34% và cuối cùng là Loa đài địa phương và radio cầm tay lần lượt là 12% (9/76) và 9% (7/76).
Biểu 8: Phương tiện thường xuyên nghe
(Nguồn: Kết quả điều tra)
Loa đài địa phương là phương tiện có khả năng phủ sóng trên diện rộng nhưng hiện nay chưa được khai thác với hiệu quả cao nhất. Cần đẩy mạnh truyền thông, liên kết để tận dụng triệt để độ bao phủ thông tin của kênh phương tiện này.
VI. Khách hàng tiềm năng
Có 12/74 người chưa biết về Joyfm được hỏi muốn tìm kiếm thông tin về sức khỏe. Cần kết hợp các hoạt động truyền thông về hình ảnh công ty kết hợp với tuyên truyền vai trò của sức khỏe để công chúng nhận thức rõ hơn được vai trò của việc năm bắt thông tin về vấn đề này.
Thêm vào đó, tiếp tục phát huy thế mạnh công ty về khía cạnh đa dạng hóa chương trình phục vụ được đa dạng đối tượng khách hàng. Nhấn mạnh, làm rõ nét điều này trong suốt quá trình truyền thông.