Phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt qua các hoạt động truyền thông online

Xuất phát từ thực tế này, em quyết định chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt qua các hoạt động truyền thôn

TÓM LƯỢC

Công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt là một công tyhàng đầu cung cấp dịch vụ du lịch và tổ chức sự kiện truyền thông ở Việt Nam Biếtđược vai trò quan trọng của thương mại điện tử, năm 2011 công ty bước đầu ápdụng thương mại điện tử và đạt được một số thành công đáng kể

Ngày nay, người tiêu dùng có rất ít thời gian nhưng lại có quá nhiều sự lựachọn vì sự đa dạng và khác biệt của sản phẩm dịch vụ Vậy điều gì sẽ khiến chongười tiêu dùng quyết định nhanh chóng và tin dùng lâu dài? Đó chính là thươnghiệu Đặc biệt trong môi trường kinh doanh trực tuyến, giao thương ngày càngnhiều, cạnh tranh ngày càng khốc liệt, thì vấn đề thương hiệu lại càng cần được

quan tâm nhiều hơn Xuất phát từ thực tế này, em quyết định chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông

và du lịch Rồng Việt qua các hoạt động truyền thông online” cho khóa luận tốt

nghiệp của mình

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liênquan đến phát triển thương hiệu điện tử trong doanh nghiệp, và các hoạt độngtruyền thông online nhằm phát triển thương hiệu; phân tích thực trạng hoạt độngphát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online; đề xuất một số giảipháp nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz của công ty Cổ phần Quốc tếtruyền thông và du lịch Rồng Việt

Nội dung đề tài gồm 4 phần:

Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài.

Phần mở đầu đưa ra tính cấp thiết nghiên cứu về việc phát triển thương hiệudulichtrongoi.biz của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việtqua hoạt động truyền thông online Tính cấp thiết được đưa ra trên cơ sở thực tế vềtình hình công ty Bên cạnh đó ở phần này còn chỉ rõ mục tiêu, phạm vi nghiên cứucủa đề tài khóa luận và cung cấp cho người đọc kết cấu của toàn khóa luận

Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển thương hiệu qua các

hoạt động truyền thông online

Chương này làm rõ lý thuyết về thương hiệu, thương hiệu điện tử và phát triểnthương hiệu, các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu, các hoạt độngtruyền thông online nhằm phát triển thương hiệu Đồng thời có sự tìm hiểu tình hình

nghiên cứu của các công trình nghiên cứu có liên quan trước đây để bổ sung nộidung lý thuyết.

Chương II: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng phát

triển thương hiệu dulichtrongoi.biz của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và dulịch Rồng Việt qua các hoạt động truyền thông online

Chương này chỉ ra những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triểnthương hiệu của công ty; xử lý, phân tích các kết quả sơ cấp và thứ cấp; giới thiệu

về công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt, về thực trạng hoạtđộng phát triển thương hiệu của doanh nghiệp cũng như các hoạt động truyền thôngonline nhằm phát triển thương hiệu doanh nghiệp

Chương III: Một số kết luận và đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển

thương hiệu dulichtrongoi.biz của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịchRồng Việt

Chương này nêu lên những kết quả đạt được, những tồn tại và nguyên nhâncủa nó; đồng thời chỉ ra những cơ hội và thách thức ảnh hưởng đến việc phát triểnthương hiệu của doanh nghiệp, từ đó dựa trên quan điểm giải quyết để đề xuất một

số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz

Khóa luận tốt nghiệp là kết quả của 4 năm tích lũy kiến thức tại giảng đườngĐại học, là nỗ lực và phản ánh những kỹ năng thực tế ban đầu của bản thân qua thờigian thực tập tại doanh nghiệp Em hy vọng những nghiên cứu này sẽ đóng góp mộtphần nào đó cho công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt nhằmphát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz, tăng cường các hoạt động truyền thông,thu hút ngày càng đông khách hàng đến với doanh nghiệp để thực hiện được mụctiêu lớn là tăng doanh thu và lợi nhuận

LỜI CẢM ƠN

Để có được những kiến thức như ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chânthành và sâu sắc tới các thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, các thầy cô giáokhoa Thương mại điện tử đã tận tình truyền đạt những kiến thức và trang bị cho emhiểu biết để em có thể đạt được kết quả học tập tốt, đủ điều kiện đi thực tập và làmkhóa luận tốt nghiệp Đại học

Trong quá trình thực tập và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp em xin gửi lờicảm ơn tới các thầy cô trong bộ môn Quản trị thương hiệu đã tạo điều kiện giúp đỡ

và đóng góp những ý kiến quý báu để hoàn thành tốt khóa luận

Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo Nguyễn Thu Hương, người đãtrực tiếp hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thiện khóa luận

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể cán bộ và nhân viên Công ty Cổphần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt đã hướng dẫn, chỉ bảo và tạo điềukiện cho em nắm bắt tổng quát về tình hình hoạt động của công ty, tham gia thựctập và làm việc để có cái nhìn sâu sắc hơn về vấn đề phát triển thương hiệudulichtrongoi.biz của công ty

Do thời gian thực tập và những kiến thức còn hạn chế nên em không tránhkhỏi những sai sót trong bài khóa luận Vì thế, em rất mong nhận được những ýkiến đóng góp của Quý thầy cô và Ban lãnh đạo công ty để khóa luận được hoànthiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

TRỊNH THỊ BÌNH

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ vi

PHẦN MỞ ĐẦU vii

1 Tính cấp thiết 1

2 Xác lập và tuyên bố vấn đề 2

3 Mục tiêu nghiên cứu 2

4 Phạm vi và ý nghĩa của nghiên cứu 2

5 Kết cấu khóa luận 3

CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU QUA CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE 4

1.1 Thương hiệu và thương hiệu điện tử 4

1.1.1 Khái niệm thương hiệu 4

1.1.2 Khái niệm thương hiệu điện tử 5

1.2 Phát triển thương hiệu 7

1.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu 7

1.2.2 Những hoạt động chủ yếu của phát triển thương hiệu 7

1.3 Những nội dung chủ yếu trong phát triển thương hiệu qua các hoạt động truyền thông online 9

1.3.1 Các công cụ truyền thông online để phát triển thương hiệu 9

1.3.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu của doanh nghiệp 12

1.4 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước 15

1.4.1 Tình hình nghiên cứu về phát triển thương hiệu trong nước 15

1.4.2 Tình hình nghiên cứu về phát triển thương hiệu trên thế giới 16

CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DULICHTRONGOI.BIZ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT THÔNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE 17

2.1 Phương pháp nghiên cứu các vấn đề 17

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 17

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 18

2.2 Giới thiệu về công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt 18

2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển 18

2.2.2 Nhóm những dịch vụ chủ yếu 18

2.2.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 19

2.2.4 Khái quát kết quả kinh doanh trong 3 năm gần nhất 20

2.3 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường tới phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt 21

2.3.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến phát triển thương hiệu của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt 21

2.3.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên trong đến phát triển thương hiệu của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt 22

2.4 Thực trạng phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt qua hoạt động truyền thông online 23

2.4.1 Tổng quan về thương hiệu dulichtrongoi.biz 23

2.4.2.Những hoạt động truyền thông online mà doanh nghiệp sử dụng để phát triển thương hiệu 27

2.4.3 Ảnh hưởng của kết quả những hoạt động truyền thông online đến thương hiệu dulichtrongoi.biz của doanh nghiệp 30

CHƯƠNG III: MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DULICHTRONGOI.BIZ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT 33

3.1 Một số kết luận và phát triển qua nghiên cứu hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz 33

3.1.1 Những kết quả đạt được 33

3.1.2 Những hạn chế 34

3.1.3 Nguyên nhân của những hạn chế 34

3.2 Dự báo triển vọng phát triển và quan điểm giải quyết 35

3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển 35

3.2.2 Quan điểm giải quyết 36

3.3 Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz định hướng đến năm 2020 37

3.3.1 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu trong dài hạn 37

3.3.2 Phát triển nguồn nhân lực về thương hiệu 37

3.3.3 Sử dụng một cách toàn diện các phương tiện truyền thông trực tuyến 38

3.3.4 Đầu tư cơ sở hạ tầng 40

3.3.5 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên 41

KẾT LUẬN 42

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1

PHỤ LỤC 2

DANH M C B NG BI U ỤC LỤC ẢNG BIỂU ỂU

Bảng 2.1 Bảng kết quả kinh doanh của công ty năm 2010 – 2011 –

2012

19

Bảng 2.2 Đánh giá hiệu quả của các hoạt động phát triển thương hiệu

điện tử trên Internet mà doanh nghiệp đã sử dụng

20

DANH M C HÌNH VẼ ỤC LỤC

ng

Hình 2.4 Mức độ quan tâm của doanh nghiệp đến thương hiệu điện tử 33Hình 2.5 Sự cần thiết phát triển thương hiệu điện tử 33Hình 2.6 Mức độ thực hiện hoạt động phát triển thương hiệu điện tử 34Hình 2.7 Tình hình bộ phận quản lý thương hiệu điện tử của doanh

triển thương hiệu điện tử của doanh nghiệp

36

Hình 2.12 Mức độ ứng dụng các phương tiện truyền thông trên Internet 37

Hình 2.14 Giới thiệu website www.dulichtrongoi.biz trên vietnamnay.com 38Hình 2.15 Mức độ hiệu quả của các phương tiện truyền thông thương hiệu

tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

39

Hình 2.16 Mức độ hiệu quả của các phương tiện truyền thông thương hiệu

điện tử trên Internet tới hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp

40

Hình 2.17 Mức độ khách hàng biết đến công ty qua các kênh thông tin 40Hình 2.18 Tác dụng của phát triển thương hiệu điện tử đối với doanh nghiệp 41

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết.

Hiện nay, Internet đã trở thành một phương tiện truyền thông phổ biến, sốlượng người truy cập ngày càng tăng WeAreSocial cho biết, năm 2012 số ngườidùng Internet ở Việt Nam là 30,8 triệu người Tỷ lệ người dùng trên tổng số dân là34% (cao hơn mức trung bình của thế giới là 33%) Riêng năm 2012, Việt Nam cóthêm 1,59 triệu người dùng mới Tuy nhiên số lượng khách hàng đến với các doanhnghiệp thương mại điên tử vẫn còn rất hạn chế, có nhiều lý do, trong đó có hai lý dolớn là thói quen mua sắm và niềm tin của khách hàng đối với các doanh nghiệpthương mại điện tử Vì vậy vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp thương mại điện

tử nhằm thu hút được đối tượng khách hàng tiềm năng này là phải tạo dựng mộtthương hiệu mạnh, định vị hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp trong tâm trí kháchhàng

Cùng với dòng chảy của xã hội, nhiều doanh nghiệp Việt Nam cũng đã tiếnhành quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp mình qua mạng, trong đó cóCông ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt Bên cạnh những thànhcông trong kinh doanh mà công ty đã được thì công ty còn gặp một số khó khăn đặcbiệt là trong hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của mình như việc xây dựng

và quảng bá website do thiếu kinh phí và nhân lực Website của công ty còn sơ sài,mới mang hình thức giới thiệu sản phẩm dịch vụ, chưa có nhiều tính năng đặt tour

du lịch trọn gói trực tuyến Các khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ của công tythông qua sự giới thiệu truyền thống là chính, khách hàng vẫn chưa biết đến hìnhảnh của công ty qua các phương tiện truyền thông online Công ty cũng chưa xâydựng được chiến lược dài hạn cho việc quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử củamình, đặc biệt, nguồn nhân lực hiểu biết về thương hiệu của công ty còn hạn chế,chi phí đầu tư cho phát triển thương hiệu còn ít

Qua khảo sát thực tế tại công ty, em thấy: 100% cán bộ nhân viên công ty đềucho rằng thương hiệu rất cần thiết đối với doanh nghiệp Nhưng hiện tại doanhnghiệp vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về thương hiệu, vấn đề thương hiệu chưađược hoạch định thành chiến lược

Công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt chủ yếu thực hiệncác hoạt động truyền thông của doanh nghiệp thông qua các phương tiện thông tinđại chúng Từ những vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy

mô thị trường công ty cần có biện pháp thu hút khách hàng Kinh doanh trên môitrường trực tuyến thì doanh nghiệp cần đặt vấn đề uy tín lên hàng đầu, do vậy doanhnghiệp cần phải phát triển thương hiệu của mình, tạo dựng một thương hiệu mạnhdựa trên nền tảng các phương tiện truyền thông trực tuyến mà doanh nghiệp có thể

sử dụng Đó chính là thông qua các hoạt động truyền thông online

Cùng với sự phát triển của Internet, các công cụ truyền thông online cũngcàng ngày càng phát triển mạnh mẽ Với ưu thế về khả năng nhắm chọn khách hàngmục tiêu, khả năng theo dõi và đo lường, tính linh hoạt và khả năng phân phối, đặcbiệt tính tương tác cao với khách hàng và tiết kiệm chi phí; các công cụ truyềnthông online đang và sẽ trở thành sự lựa chọn thông minh cho các doanh nghiệp

2 Xác lập và tuyên bố vấn đề.

Xuất phát từ những thực tế và quá trình thực tập tại công ty Cổ phần Quốc tếtruyền thông và du lịch Rồng Việt, bản thân em nhận thấy vấn đề phát triển thươnghiệu đang còn nhiều vướng mắc, hạn chế khả năng truyền thông, tổ chức thông tin

với bên ngoài Vì vậy em quyết định lựa chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu

dulichtrongoi.biz của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt qua các hoạt động truyền thông online” cho khóa luận tốt nghiệp của mình.

3 Mục tiêu nghiên cứu.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài đó là: “Đề xuất những giải pháp nhằm pháttriển thương hiệu dulichtrongoi.biz của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và dulịch Rồng Việt qua các hoạt động truyền thông online”

Từ mục tiêu trên, các nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể là:

- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện

tử trong doanh nghiệp và thông qua các phương tiện truyền thông online nhằm pháttriển thương hiệu

- Phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu thông qua phương tiệntruyền thông trực tuyến

- Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử của công ty Cổphần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt

4 Phạm vi và ý nghĩa của nghiên cứu.

Ý nghĩa của nghiên cứu:

Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cao nhận thức, bổ sungthêm kiến thức cho bản thân, em hy vọng những nghiên cứu của mình còn có thểđóng góp giúp cho công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt nóiriêng và các doanh nghiệp nói chung có thể sử dụng và khai thác tốt các phươngtiện truyền thông trực tuyến để phát triển thương hiệu điện tử của mình để có thểngày càng phát triển, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường

5 Kết cấu khóa luận.

Ngoài phần tóm lược, kết luận, tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu và phụlục, khóa luận gồm có 4 phần:

Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài.

Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển thương hiệu thông qua

các hoạt động truyền thông online

Chương II: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng phát

triển hình ảnh thương hiệu dulichtrongoi.biz của công ty Cổ phần Quốc tế truyềnthông và du lịch Rồng Việt thông qua các hoạt động truyền thông online

Chương III: Một số kết luận và đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển

thương hiệu dulichtrongoi.biz của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịchRồng Việt

CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG

HIỆU THÔNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE

1.1 Thương hiệu và thương hiệu điện tử.

1.1.1 Khái niệm thương hiệu.

Có nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu, với đề tài này thương hiệuđược tiếp cận là: “Thương hiệu, trước hết là một thuật ngữ dùng nhiều trongmarketing; là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sảnxuất, kinh doanh (gọi chung là doanh nghiệp) này với hàng hóa, dịch vụ cùng loạicủa doanh nghiệp khác; là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụhoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng”

Các thành tố của thương hiệu:

Thứ nhất: Tên thương hiệu

Tên thương hiệu là một yếu tố quan trọng thể hiện khả năng phân biệt củangười tiêu dùng khi đã nghe hoặc nhìn thấy nhãn hiệu và cũng là yếu tố cơ bản gợinhớ sản phẩm / dịch vụ trong những tình huống mua hàng

Một số quy tắc để lựa chọn thành tố tên thương hiệu là: dễ nhớ, có ý nghĩa, dễchuyển đổi, gây ấn tượng, đáp ứng yêu cầu bảo hộ

Thứ hai: Logo

Logo là thành tố đồ họa của thương hiệu góp phần quan trọng trong nhận thứccủa khách hàng về thương hiệu Cùng với tên gọi, logo là cách giới thiệu bằng hìnhảnh về công ty

Các yêu cầu đối với một logo: có ý nghĩa văn hóa đặc thù, dễ hiểu, phải đảmbảo tính cân đối và hài hòa

Thứ ba: Khẩu hiệu (Slogan)

Slogan là một đoạn ngắn thông tin mô tả hoặc thuyết phục về thương hiệu theomột cách nào đó

Các yêu cầu đối với Slogan: dễ nhớ, thể hiện được những đặc tính và lợi íchchủ yếu của sản phẩm dịch vụ, phải ấn tượng và tạo nên sự khác biệt

Thứ tư: Các thành tố khác

Bao bì: Bao bì là yếu tố quan trọng giúp cho người tiêu dùng nhận sản phẩm

trong vô số các sản phẩm cùng loại

Tên miền: Đối với thương hiệu truyền thống thì tên miền không phải là một

thành tố, nhưng đối với E-brand đây lại là một thành tố rất quan trọng

Mùi vị: Chưa thực sự phát triển mạnh mẽ như nhãn hiệu âm thanh, không đạt

hiệu quả cao như hình ảnh hay âm thanh giúp người tiêu dùng phân biệt và nhậnthấy sản phẩm quen dùng

Các yếu tố vô hình: Phần hồn của thương hiệu Các yếu tố vô hình của

thương hiệu là sự trải nghiệm của người tiêu dùng về tổng hợp các yếu tố hữu hình

đó thông qua các tác nghiệp.

1.1.2 Khái niệm thương hiệu điện tử.

Có nhiều quan điểm khác nhau về E-brand, với đề tài này E-brand được tiếpcận là: “E-brand là thương hiệu được xây dựng, tương tác và thể hiệu thông quainternet E-brand gắn liền với internet”

E-brand được xây dựng và thể hiện không chỉ thông qua tên miền mà còn giaodiện, nội dung và khả năng tương tác của website, các liên kết trên mạng thông tintoàn cầu và các liên kết khác

Tên miền của E-brand:

Tên miền là một thành tố quan trọng của E-brand Tên miền của E-brand đượcchia làm tên riêng và cấp độ tên miền Trong đó tên riêng có thể là:

- Lựa chọn riêng theo từng chủ đề, chẳng hạn như: chongbanphagia

- Tên giao dịch, viết tắt: Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thông

là một ví dụ khi chọn tên riêng là VBARD

- Tên thương hiệu thông thường Rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn theo cáchthức này, phối hợp chặt chẽ giữa thương hiệu trực tuyến và thương hiệu thôngthường, chẳng hạn như: quang minh, dongtam…

Cấp độ tên miền cũng được thể hiện theo nhiều cách khác nhau Thông thường

có hai cấp độ thể hiện tên miền Đó là:

- Chỉ nhóm đối tượng tên miền theo phân loại quốc tế, cấp độ tên miền códạng: com, net, gov, org, edu

- Chỉ quốc gia quản lý nhóm đối tượng, cấp độ tên miền có dạng: vn, cn, us,…

Đặc điểm của E-brand:

E-brand luôn gắn liền với mạng Internet Internet là một môi trường không cógiới hạn về không gian và thời gian, chính vì vập mà E-brand cũng có đặc điểm này

Nhưng đối tượng tiếp nhận thông điệp lại hẹp và không phải mọi loại sản phẩm nàođều thích hợp để phát triển E-brand.

E-brand phụ thuộc vào tính duy nhất của tên miền Tên miền là một thành tốquan trọng của E-brand, do đó tên miền phải có khả năng bao quát của thương hiệu.Vấn đề pháp lý về tên miền cũng là một trong những yếu tố giúp chống xâm phạmthương hiệu

E-brand hoàn toàn không tách rời với thương hiệu thông thường E-brand làhình thái thể hiện đặc thù của thương hiệu, như một môi trường thể hiện thươnghiệu và trong chiến lược thương hiệu của bất kỳ một công ty nào thì E-brand vàthương hiệu thông thường luôn luôn được kết hợp hài hòa, phối hợp chặt chẽ bổsung cho nhau Cũng tương tự như thương hiệu truyền thống, E-brand cũng bị ràngbuộc pháp lý về tên miền bởi luật sở hữu trí tuệ, quy định quản lý tên miền

Các loại E-brand:

Thứ nhất: E-brand tồn tại độc lập, riêng biệt trên Internet Đây là thương hiệu

được doanh nghiệp phát triển riêng hoàn toàn không liên quan đến thương hiệutruyền thống của doanh nghiệp Ví dụ như Công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông

và du lịch Rồng Việt phát triển hình ảnh thương hiệu trực tuyến dulichtrongoi.bizhoàn toàn tách rời với tên giao dịch (thương hiệu truyền thống) của công ty

Thứ hai: E-brand tồn tại dưới dạng một tên miền thuần túy, có thể là tên giao

dịch hay tên viết tắt của công ty E-brand tồn tại thống nhất cùng với thương hiệuthông thường Nhiều công ty phát triển thương hiệu của mình trên cả hai môitrường truyền thông và trực tuyến

Vai trò của E-brand đối với doanh nghiệp:

Gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp: Thương hiệu giúp người tiêudùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần mua trong muôn vàn các hàng hóa cùngloại khác, góp phần xác định nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa Không chỉ là điểmtiếp xúc, nhận biết thương hiệu mà còn tăng khả năng đối thoại thương hiệu.Thương hiệu góp phần tạo ra một giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, một cảm giácsang trọng và được tôn vinh Thương hiệu nổi tiếng sẽ mang đến cho khách hàngmột giá trị cá nhân nào đó trong cộng đồng, nó làm cho người tiêu dùng cảm giácđược sang trọng hơn và được tôn vinh khi tiêu dùng hàng hóa đó

Thương hiệu giúp thiết lập kênh riêng phát triển doanh nghiệp Thương hiệu

có chức năng thông tin và chỉ dẫn, do đó có thể nói rằng thương hiệu là kênh quảng

bá, truyền thông quan trọng của doanh nghiệp, giúp tạo dựng hình ảnh doanhnghiệp trong tâm trí khách hàng

Thương hiệu là tài sản có giá của doanh nghiệp Thương hiệu nổi tiếng khôngchỉ tạo ra những lợi thế nhất định cho doanh nghiệp trong quá trình bán hàng, vàcung cấp dịch vụ mà còn tạo điều kiện và như là một sự đảm bảo thu hút đầu tư vàgia tăng các quan hệ bạn hàng, cũng như chuyển nhượng thương hiệu

1.2 Phát triển thương hiệu.

1.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu.

Phát triển thương hiệu được hiểu là tổng hợp các hoạt động nhằm gia tănghình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua việc tăng cường các hoạtđộng truyền thông và mở rộng thương hiệu doanh nghiệp

Như vậy nói đến phát triển thương hiệu bao gồm hai vấn đề lớn đó là gia tănghình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tới khách hàng và mở rộng thương hiệu củadoanh nghiệp

1.2.2 Những hoạt động chủ yếu của phát triển thương hiệu.

Quảng bá hình ảnh thương hiệu:

- Quảng cáo:

Quảng cáo thương hiệu trên các phương tiện truyền thông: Quảng cáo trên cácphương tiện truyền thông như truyền hình, sóng radio, báo và tạp chí, pano, ápphích ngoài trời, các địa điểm công cộng… Mỗi một phương tiện lại có những đặcđiểm riêng, cách thức quảng cáo riêng và mức chi phí khác nhau Tuy nhiên, hiệnnay, nhiều doanh nghiệp ưa quảng cáo trên truyền hình vì tính rộng rãi và khả năngtương thích cao, có sự kết hợp sinh động giữa hình ảnh và âm thanh Tuy nhiên đâylại là phương tiện quảng cáo đòi hỏi chi phí rất cao, thường gấp đến 10 lần (thậmchí 100 lần) so với các phương tiện quảng cáo khác Chính vì vậy, các doanh nghiệpcần phải cân nhắc để việc quảng cáo trên truyền hình thực sự có tác dụng

- Marketing trực tiếp:

Nhân viên bán hàng, nhân viên công ty, các cửa hàng bán hàng thuộc công ty

là những nhân tố làm marketing trực tiếp một cách hữu hiệu và dễ dàng hơn cả.Thông qua đó, việc phát triển thương hiệu cũng sẽ dễ dàng hơn, để lại nhiều ấn

tượng và hình ảnh tốt đẹp hơn trong tâm trí người tiêu dùng thông qua phong cách,thái độ phục vụ của nhân viên.

- Quan hệ công chúng:

Quan hệ công chúng (Public Relations - PR) là một công cụ xúc tiến thươngmại nhằm cung cấp kiến thức cho công chúng, trong đó bao hàm mục đích thay đổinhận thức của công chúng đối với một tổ chức hay doanh nghiệp PR là một công

cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu, nhằm trực tiếp vào đối tượngmục tiêu không chỉ là khách hàng tiềm năng mà còn nhằm thiết lập và khai thácquan hệ với các tổ chức xã hội, giới truyền thông, chính quyền, tài chính, địaphương, người trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp, cộng đồng… để tạo điềukiện phổ biến thương hiệu

- Hội chợ triển lãm:

Tổ chức hội chợ triển lãm để cung cấp cho các đối tác cũng như khách hàng

cơ hội tiếp cận sản phẩm thực của doanh nghiệp Tham dự hội chợ triển lãm cũng là

cơ hội để gặp gỡ các đối tác đến thăm quan hội chợ đang có nhu cầu tìm kiếm cơhội hợp tác kinh doanh, đồng thời có thể nhận biết các đối thủ cạnh tranh và học hỏi

về thiết kế các sản phẩm mang đặc tính mới Việc tổ chức triển lãm đòi hỏi cần phảichuẩn bị kỹ càng cho các hoạt động hậu cần trước khi trưng bày

Mở rộng và làm mới thương hiệu:

Mở rộng thương hiệu sang mặt hàng khác: căn bản của phương pháp này làmặt hàng mới phải có cùng một nhóm khách hàng mục tiêu như sản phẩm ban đầu

và điều thứ hai là giảm chi phí cho truyền thông thay vì xây dựng một thương hiệumới hoàn toàn, đồng thời nó tránh được nguy cơ nuốt lẫn thi phần của nhau

- Làm mới thương hiệu

Đổi tên thương hiệu: Chúng ta có thể tạo ra những thương hiệu mới bằng cáchđổi tên thương hiệu do các đặc tính về sản phẩm và cách thức tiêu dùng cũng nhưnhận thức về dùng sản phẩm thay đổi

Chia tách và sát nhập: Trên thực tế nhiều doanh nghiệp được mua lại hoặc bịchia tách hoặc bán đi một số thương hiệu sản phẩm của nó cho các đối tác kháchoặc chuyển nhượng quyền sử dụng yếu tố cấu thành thương hiệu Vì thế sau khitiếp quản doanh nghiệp cần phải chuẩn bị cho một chiến lược đổi mới thương hiệu

từ thương hiệu cũ

Tiếp sức thương hiệu: Những thương hiệu đã và đang xây dựng chắc chắn sẽđến lúc nó trở nên già cỗi và suy thái vì vậy cần phải tiếp sức cho thương hiệu, làmsống lại thương hiệu hoặc chuyển đổi hoàn toàn sang thương hiệu mới Cách thứctiếp sức cho thương hiệu thường là qua các liên kết thương hiệu làm mạnh lên cácliên kết cũ hoặc chuyển đổi các liên kết để khách hàng thấy rằng doanh nghiệp đangthay đổi vì họ

1.3 Những nội dung chủ yếu trong phát triển thương hiệu qua các hoạt động truyền thông online.

1.3.1 Các công cụ truyền thông online để phát triển thương hiệu.

Có nhiều công cụ truyền thông online doanh nghiệp có thể dùng để phát triểnthương hiệu của mình Một cách tổng quát chúng ta có thể chia thành các nhóm lớnnhư sau:

Quảng cáo trực tuyến:

Quảng cáo mang lại hiệu quả rất to lớn cho thương hiệu, nhằm đưa thươnghiệu đến được với công chúng và để công chúng cảm nhận về thương hiệu và giá trịcủa thương hiệu trong tiêu dùng sản phẩm

Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua cácphương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục vềsản phẩm (hàng hóa hoặc dịch vụ) hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền.Quảng cáo qua Internet cũng tương tự như quảng cáo qua các phương tiệntruyền thông đại chúng truyền thống khác Đó là các công ty tạo ra các khoảngkhông quảng cáo và sau đó bán lại các khoảng không gian này cho những nhàquảng cáo ở bên ngoài Tất cả khoảng không được thuê trên trang web hay là trongcác thư điện tử đều được xem là quảng cáo

Mục tiêu của quảng cáo: Tạo nhận thức về thương hiệu, tạo sự hiểu biết về thươnghiệu, thuyết phục quyết định mua và mục tiêu hành động để duy trì lòng trung thành

Thông điệp quảng cáo: Thông điệp của một chương trình quảng cáo phảimang đầy đủ ý nghĩa của một chương trình quảng cáo muốn chuyển tải.

Lựa chọn phương tiện quảng cáo: Khi lựa chọn phương tiện để quảng cáo, nhàquản trị thương hiệu cần tính đến các yếu tố định tính là định hướng của phươngtiện quảng cáo

Các yếu tố định tính được thể hiện thông qua phạm vi như tính phù hợp của thịtrường mục tiêu của phương tiện được chọn lựa, sự phù hợp giữa chiến lược thôngđiệp và phương tiện, hiệu quả của tần số tích lũy và cuối cùng là cơ hội tiếp nhậnquảng cáo của khách hàng

Các yếu tố định lượng bao gồm tần suất quảng cáo, phạm vi quảng cáo vàcường độ tác động Tần suất quảng cáo là số lần quảng cáo trên một phương tiệntrong một khoảng thời gian xác định Dựa vào các phương tiện quảng cáo mà lựachọn tần suất cho phù hợp Phạm vi quảng cáo: số khách hàng được tiếp xúc vớimục quảng cáo cụ thể trên phương tiện truyền thông ít nhất một lần trong khoảngthời gian xác định Cường độ tác động: giá trị ảnh hưởng của một lần tiếp xúc vớiquảng cáo trên một phương tiện nhất định

Các phương tiện chủ yếu được sử dụng trong quảng cáo trực tuyến: Cácbanner, nút bấm, pop-up…; Email – Thư điện tử; quảng cáo thông qua các công cụtìm kiếm: quảng cáo Keyword, quảng cáo Adword – đó là việc sử dụng các từ khóa,công ty đăng ký với các công cụ tìm kiếm nhằm tạo đường link tới website doanhnghiệp khi người truy cập search các từ khóa trên công cụ tìm kiếm về sản phẩmdịch vụ của doanh nghiệp; blog…

Quan hệ công chúng điện tử:

Quan hệ công chúng (PR) thường được hiểu là một hệ các nguyên tắc và cáchoạt động có liên hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh; một

ấn tượng; một khái niệm, nhận định; hoặc một sự tin cậy nào đó

PR là một công cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu, nhằmtrực tiếp vào đối tượng mục tiêu không chỉ là khách hàng tiềm năng mà còn nhằmthiết lập và khai thác quan hệ với các tổ chức xã hội, giới truyền thông, chínhquyền, tài chính, địa phương, người trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp… đểtạo điều kiện phổ biến thương hiệu

Quan hệ công chúng sử dụng công nghệ Internet bao gồm những nội dung trêntrang web của chính doanh nghiệp, xây dựng các cộng đồng trực tuyến và các sựkiện trực tuyến.

Thông điệp PR: Thông điệp của một hoạt động quan hệ công chúng cần đảmbảo 6 yếu tố cơ bản để có thể thống nhất với các hoạt động khác trong nỗ lực chung

để tạo dựng hình ảnh thương hiệu Đó là: Credibility – Uy tín của nguồn phát thôngđiệp; Context – Phạm vi phân phối thông điệp cần phù hợp với mục đích đặt ra;Content – Nội dung thông điệp cần đơn giản, dễ hiểu và có ý nghĩa đối với ngườinhận; Clarity – Thông điệp phải rõ ràng; Channels – Lựa chọn kênh quảng bá nào;Capability – Khả năng tiếp nhận và hiểu thông điệp của nhận

Các công cụ của PR trực tuyến: Website của doanh nghiệp, xây dựng các cộngđồng trực tuyến, sự kiện trực tuyến

Website của doanh nghiệp: được coi là công cụ của quan hệ công chúng điện

tử vì nó như là một cuốn sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệpcũng như sản phẩm, dịch vụ hiện thời của doanh nghiệp

Các sự kiện trực tuyến được thiết kế để thu hút và tập hợp những người sửdụng có cùng sở thích và gia tăng số lượng người truy cập website Ý nghĩa củahoạt động này là dùng những hoạt động mang tính chiến lược, tạo cơ hội cho kháchhàng có dịp giao lưu, đối thoại với doanh nghiệp, thương hiệu nhằm tạo niềm tin vàtình cảm tốt đẹp với thương hiệu và sản phẩm

Cộng đồng điện tử: được xây dựng qua các chatroom, các nhóm thảo luận, cácdiễn đàn, blog…Nền tảng của cộng đồng trực tuyến chính là việc tạo ra các bảng tin

và hình thức gửi thư điện tử: Bảng tin hay tin tức nhóm là việc người sử dụng đưathông tin dưới dạng thư điện tử lên những chủ đề đã chọn sẵn và các thành viênkhác có thể đọc được Gửi thư điện tử là việc nhóm thảo luận qua thư điện tử vớicác thành viên nhóm; mỗi thông tin được gửi sẽ được chuyển đến email của cácthành viên khác

Xúc tiến bán điện tử:

Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quàhoặc tặng tiền, giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay ngườitiêu dùng; đồng thời giúp tăng tốc độ đưa hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tớingười tiêu dùng

Mục tiêu của xúc tiến bán điện tử: đó là nhanh chóng định vị hình ảnh doanhnghiệp trong tâm trí người tiêu dùng, khuyến khích người tiêu dùng tiêu dùng nhiềuhàng hơn, mua với số lượng lớn hơn và mở ra những khách hàng mới.

Công cụ xúc tiến bán điện tử: nhóm công cụ tạo nên lợi ích kinh tế trực tiếpthúc đẩy người tiêu dùng bao gồm: phát coupon, hạ giá, sản phẩm mẫu, các chươngtrình khuyến mại khác như thi đua có thưởng và giải thưởng (miễn phí hoặc vớimức giá thấp) Trong số đó, phát coupon, mẫu hàng và thi đua có thưởng / phầnthưởng được sử dụng rộng rãi trên Internet Xúc tiến bán là những nội dung trên cácbanner quảng cáo phổ biến và cũng rất có ích cho việc kéo người sử dụng đến vớicác trang web, giữ họ ở lại đó lâu hơn và thuyết phục họ quay trở lại trang web

Marketing điện tử trực tiếp:

Marketing trực tiếp để chuyển tải thông tin đến từng đối tượng khách hàng.Marketing trực tiếp được định nghĩa là tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếpđến người nhận là khách hàng hoặc doanh nghiệp mà được sử dụng để nhận đượcnhững phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng (đặt hàng trực tiếp), lời yêucầu cung cầu thêm thông tin (cấp lãnh đạo) và một cuộc đến thăm gian hàng haynhững địa điểm khác của doanh nghiệp nhằm mục đích mua một hoặc nhiều sảnphẩm, dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp

Mục tiêu của marketing điện tử trực tiếp: Tạo ra nhận thức về thương hiệu, giatăng đối thoại thương hiệu, thuyết phục quyết định mua, mục tiêu hành động để duytrì lòng trung thành

Xác định khách hàng mục tiêu: doanh nghiệp phải xác định được những đặcđiểm của khách hàng hiện có và tiềm năng, có mong muốn và sẵn sàng mua sảnphẩm nhất, từ đó đánh giá và tuyển chọn được danh sách khách hàng triển vọng.Marketing trực tiếp bao gồm các kỹ thuật như: marketing qua điện thoại, cácchương trình thư điện tử gửi đi trực tiếp và catalog đặt hàng qua bưu điện Cácchương trình quảng cáo qua banner mục tiêu và các hình thức khác của quảng cáo

và xúc tiến bán mà nỗ lực để có được những phản ứng đáp lại trực tiếp cũng đượccoi là marketing trực tiếp Marketing điện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sởnền tảng của Internet bao gồm các bao gồm các hoạt động: Email; Marketing lantruyền, SMS

1.3.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.

Nhân tố bên ngoài:

- Thị trường:

Thị trường là một yếu tố quan trọng trong xây dựng và phát triển thương hiệu.Doanh nghiệp cần phải tìm hiểu về tập khách hàng, về nhu cầu của thị trường về sảnphẩm, mức tăng trưởng kinh tế của đất nước, giá cả, mức độ sử dụng internet củangười tiêu dùng…để xây dựng chiến lược phát triển hình ảnh thương hiệu điện tửcho phù hợp Trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp có xâydựng, phát triển được thương hiệu mạnh mới có thể là bệ phóng để nâng cao sứccạnh tranh của mình

- Đối thủ cạnh tranh:

Việc phát triển, nâng cao uy tín thương hiệu doanh nghiệp mình luôn luônphải đi cùng với hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh.Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh đang tiến hành những hoạt động gì nhằm phát triển,quảng bá thương hiệu; để từ đó có những giải pháp nhằm nâng cao vị thế củathương hiệu mình, vượt lên trên đối thủ cạnh tranh

- Văn hóa, thị hiếu thị trường đích:

Doanh nghiệp muốn định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí kháchhàng thì tất cả các hoạt động đề phải phù hợp với văn hóa, thị hiếu, nhu cầu của thịtrường đích Dell là một ví dụ điển hình, khi thâm nhập vào thị trường Nhật Bản,Dell dùng website với khung viền màu đen, theo người Nhật Bản màu đen khôngmang lại may mắn cho họ, vì thế số lượng khách hàng của Dell rất ít, Dell đã thấtbại trên thị trường này

- Yếu tố công nghệ:

Công nghệ cũng là một yếu tố ảnh hưởng lớn đến hoạt động phát triển thươnghiệu đặc biệt đối với các doanh nghiệp phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử.Công nghệ cũng là một yếu tố ảnh hưởng lớn đến hoạt động phát triển thương hiệuđặc biệt đối với các doanh nghiệp phát triển thương hiệu điện tử Công nghệ sẽ tạođiều kiện thuận lợi cho các hoạt động truyền thông online, giúp hình ảnh thươnghiệu dễ dàng đến với người truy cập Internet

Nhân tố bên trong:

- Nhân lực:

Một là, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp Xây dựng, phát triển thương hiệu cóđược quyết định hay không phụ thuộc vào bản thân nhà lãnh đạo Sự hiểu biết sâusắc của ban giám đốc về thương hiệu và tác dụng của thương hiệu, về việc doanhnghiệp có cần thiết xây dựng thương hiệu sẽ tạo ra một quyết tâm thực hiện cũngnhư hướng tới đạt được mục tiêu.

Hai là, đội ngũ cán bộ chịu trách nhiệm xây dựng thương hiệu Xây dựng đượcmột chiến lược sâu sát phù hợp đạt hiệu quả và có tính khả thi cho việc thực hiệnđòi hỏi các cán bộ thực thi phải có tinh thần trách nhiệm, có trình độ kiến thức, hiểubiết sâu sắc về thương hiệu, nhiệt tình với công việc đồng thời nắm vững mọi hoạtđộng của doanh nghiệp Khi đó đội ngũ cán bộ này sẽ tạo ra chiến lược thương hiệumang tính thực tế cao Còn ngược lại sự yếu kém, thái độ quan liêu, chủ quan duy ýchí của đội ngũ cán bộ sẽ dẫn đến việc xây dựng chiến lược xa vời mang tính lýthuyết

- Chất lượng sản phẩm:

Cơ sở của thương hiệu là sản phẩm Sản phẩm tồi là cách nhanh nhất để làmmất thương hiệu trên thị trường Vấn đề cốt lõi trong việc giữ gìn và phát triểnthương hiệu bền vững là phải kết hợp hoàn hảo giữa chiến lược thương hiệu vàchiến lược sản phẩm và phân phối sản phẩm của doanh nghiệp Thương hiệu là hìnhảnh của sản phẩm, của doanh nghiệp và chất lượng của hình ảnh này chính là phụthuộc vào chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp Doanh nghiệp phải xây dựngđược uy tín và hình ảnh thương hiệu bằng các không ngừng nâng cao chất lượngsản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng, xây dựng mạng lưới phân phối, đưathương hiệu đến với người tiêu dùng, đảm bảo sự gần gũi giữa thương hiệu vàkhách hàng

1.4 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước.

1.4.1 Tình hình nghiên cứu về phát triển thương hiệu trong nước.

Phát triển hình ảnh thương hiệu là nội dung được nhiều đối tượng nghiên cứuquan tâm và tìm hiểu Trong quá trình nghiên cứu, tôi đã tìm và tham khảo một sốtài liệu về thương hiệu và phát triển thương hiệu dưới đây:

- Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” do PGS Nguyễn Quốc Thịnh(Trường Đại học Thương Mại) làm chủ biên và CN Nguyễn Thành Trung (CụcXúc tiến Thương Mại) tham gia biên soạn đã cung cấp rất nhiều những thông tin vàkiến thức cần thiết về xây dựng và quản trị thương hiệu theo góc độ tiếp cận đachiều Cuốn sách phân tích những kinh nghiệm, những nhận định về chiến lược xâydựng thương hiệu và các doanh nghiệp thành đạt, từ đó đưa ra mô hình khái quátnhất về xây dựng thương hiệu Tuy nhiên do hạn chế về thời gian, cuốn sách đượcsoạn thảo và xuất bản trước năm 2005 khi mà vấn đề thương hiệu mới bắt đầu đượcquan tâm ở Việt Nam nên chủ yếu là đề cập đến việc phát triển và quảng bá thươnghiệu doanh nghiệp bằng phương thức truyền thống còn phần phát triển thương hiệuđiện tử ít được đề cập tới

- Luận văn tốt nghiệp: “Giải pháp xúc tiến thương mai nhằm phát triển thươnghiệu sản phẩm Kem Bốn Mùa của của hàng Hapro Bốn Mùa Lý Thái Tổ - Tổngcông ty thương mại Hà Nội” của bạn Nguyễn Thu Huyền, khoa Kinh doanh thươngmại, Đại học Thương Mại, Luận văn tốt nghiệp năm 2009 Đề tài tập trung nghiêncứu thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại của sản phẩm kem bốn mùa để tìm ranguyên nhân hạn chế trong phát triển thương hiệu, những vướng mắc tồn tại và đềxuất hướng giải quyết Vấn đề nghiên cứu chính ở đây là đưa ra giải pháp xúc tiếnthương mại phù hợp với trung tâm để phát triển thương hiệu kem bốn mùa

- “Một số giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu cho công ty Cổ phầnHương Sen” của Nguyễn Thị Minh, khoa marketing, Đại học Thương Mại, Luậnvăn tốt nghiệp năm 2008 Đề tài thông qua việc đánh giá thực trạng xây dựng vàphát triển thương hiệu trong thời gian qua của công ty Cổ phần Hương Sen để đưa

ra một số giải pháp kiến nghị Trong phạm vi đề tài này, tác giả không đi sâu xemxét mọi vấn đề cho việc xây dựng phát triển thương hiệu mà tập trung vào một sốđiểm quyết định vào những điểm cần quan tâm khi xây dựng và phát triển mộtthương hiệu cũng như giải pháp cho một số vấn đề Do đó đề tài luận văn chỉ tập

trung nghiên cứu về công tác xây dựng và phát triển thương hiệu tại Công ty Cổphần Hương Sen.

1.4.2 Tình hình nghiên cứu về phát triển thương hiệu trên thế giới.

- Cuốn sách “Quản Trị Thương Hiệu Cao Cấp Từ Tầm Nhìn Đến Chiến Lược

Định Giá” của tác giả Paul Temporal xuất bản quý 1/2008 của nhà xuất bản Trẻ, đãcho thấy vai trò đổi mới không ngừng của quản trị thương hiệu, đưa ra một công cụquản trị thương hiệu nói chung và thương hiệu điện tử tốt sẽ tạo ra thương hiệumạnh, nhưng thực tế tại Việt Nam còn nhiều doanh nghiệp chú trọng quá ít đến việcquản lý thương hiệu của mình, việc đầu tư cho thương hiệu nói chung và thươnghiệu điện tử của các doanh nghiệp còn thấp, việc hiểu biết về thương hiệu điện tửcòn rất hạn chế

- Cuốn sách “Brand and branding” của tác Rita Clifton, xuất bản tháng 4 năm

2009 của Nhà xuất bản Bloomberg Press và được bán trên website Amazon.com vớicon số 395.421 lượt mua Đây là một trong số các cuốn sách bán chạy nhất viết vềthương hiệu Cuốn sách này đưa ra các phân tích và lập luận của 19 chuyên giatrong lĩnh vực thương hiệu để cung cấp cho người đọc một số hiểu biết tốt hơn vềvai trò và tầm quan trọng của thương hiệu, cũng như sự hiểu biết sâu sắc vào cáchngười ta xây dựng và duy trì thành công một thương hiệu

- “The Art or Digital Branding” là một cuốn sách viết bằng Tiếng Anh đượcxuất bản năm 2007 của tác giả Ian Cocoran Nội dung của nó bao gồm hướng dẫn

để thương hiệu hiện diện trên web sẽ làm tăng doanh thu, cải thiện quan hệ kháchhàng và tăng cường lòng trung thành thương hiệu Tác giả Ian Cocoran, một chuyêngia thương hiệu điện tử, giải thích về thương hiệu truyền thống, các nguyên tắctương tự có thể áp dụng cho các trang web và các khó khăn gặp phải Cuốn sách nàybao quát toàn bộ phạm vi của nội dung trang web: màu sắc, định dạng trình đơn vàvai trò quan trọng của người sử dụng Kết hợp các yếu tố cần thiết như lịch sử củacông ty nghề nghiệp, bản đồ website, công cụ tìm kiếm và câu hỏi thường gặp…cộng thêm chiều sâu kinh nghiệm web với âm thanh, video, hình ảnh động, tối đahóa chức năng trang web mua sắm trực tuyến hoặc cập nhật phần mềm và nhiềuhơn nữa Bước vào thời đại kỹ thuật số với sự giúp đỡ của chuyên gia từ “Nghệthuật xây dựng thương hiệu kỹ thuật số”

CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DULICHTRONGOI.BIZ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT

THÔNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE

2.1 Phương pháp nghiên cứu các vấn đề.

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:

Thu thập dữ liệu thông qua nguồn nội bộ doanh nghiệp, những thông tin đạtđược tổng hợp Như báo cáo kinh doanh, báo cáo tổng kết, báo cáo tài chính, thống

kê bán hàng, đơn khiếu nại…của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịchRồng Việt và thông qua nguồn dữ liệu bên ngoài, thông tin đại chúng như các ấnphẩm, báo chí, đề tài nghiên cứu, Internet…

Ưu điểm: chi phí thấp, thời gian tìm kiếm nhanh chóng, tuy nhiên độ chínhxác không cao và không có tính thời sự tại thời điểm đó

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:

Phiếu điều tra nhân viên công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịchRồng Việt nhằm tìm hiểu thực trạng hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu điện

tử của công ty, thực trạng nhận thức nhân viên cũng như mức độ đầu tư cho hoạtđộng phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz

- Hình thức điều tra chính là gặp trực tiếp

- Số lượng phiếu phát ra là 10 phiếu

- Số lượng phiếu thu về là 10 phiếu

- Đối tượng là nhân viên công ty

- Thời điểm từ ngày (10-12/4)

- Địa bàn khảo sát là tại công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch RồngViệt

- Mô tả chi tiết: Ngày 10/4 phát phiếu điều tra nhân viên công ty, ngày 12/4 thu lạiphiếu điều tra

Đây là cách thức giúp thu thập nhanh câu trả lời một các chính xác, giúp tậphợp và thống kê có hệ thống dễ dàng trong quá trình phân tích

Bản câu hỏi phỏng vấn trực tiếp cán bộ công nhân viên công ty Cổ phần Quốc

tế truyền thông và du lịch Rồng Việt

Sử dụng các câu hỏi phỏng vấn chuyên gia nhằm thu thập những thông tingiúp khai thác được suy nghĩ, thái độ của chuyên gia được phỏng vấn Hình thứcphỏng vấn chủ yếu đó là gặp trực tiếp.

Đối tượng phỏng vấn là chị Vũ Thị Tuyết phụ trách phòng kỹ thuật và ôngNguyễn Quang Long Tổng giám đốc công ty Địa điểm phỏng vấn tại phòng tiếpkhách công ty, lúc 1h30 ngày 12/4

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu.

Sử dụng phần mềm Excel để phân tích thống kê phiếu điều tra nhân viên công

ty bằng việc sử dụng các trình đơn (menu) và các hộp thoại (dialogue box) để thựchiện các công cụ vẽ đồ thị, lập bảng biểu tổng hợp, báo cáo thống kê số liệu cơ sởtrong Excel Giúp cho việc trình bày đẹp, đa dạng linh hoạt, chất lượng cao và khoahọc

Sử dụng phương pháp tổng hợp quy nạp nhằm tổng hợp các kết quả thu được,phân tích giải thích chúng theo căn nguyên và đưa ra sự liên quan giữa các dữ kiệnthu được và đưa ra các quy tắc

Phương pháp diễn dịch là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể để kiểmđịnh lý thuyết và giả thuyết

2.2 Giới thiệu về công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt

2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển.

Công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt được thành lậpngày 30/05/2005 với tầm nhìn và khát vọng trở thành nhà cung cấp dịch vụ và hoạtđộng lữ hành hàng đầu Trải qua tám năm hoạt động, hiên công ty đã trở thành nhàcung cấp dịch vụ du lịch hàng đầu tại Việt Nam Với những kinh nghiệm tổ chứccác chương trình sự kiện, truyền thông, tham quan du lịch, hội nghị, hội thảo trongnước và Quốc tế, Rồng Việt luôn đem đến cho quý khách những gì tốt nhất có thể

2.2.2 Nhóm những dịch vụ chủ yếu.

Tổ chức sự kiện, truyền thông:

- Tổ chức các chương trình sự kiện cho các công ty, các tổ chức trên toàn quốc

và đặc biệt tại khu vực miền Bắc

- Tổ chức các chương trình truyền thông, chương trình biểu diễn nghệ thuật

Hoạt động lữ hành trong và ngoài nước:

- Tổ chức xây dựng và kinh doanh các chương trình tour quốc vào Việt Nam(Inbound tour), chủ yếu là thị trường khách Việt kiều tại Mỹ, Aus và Russian.

- Tổ chức xây dựng và kinh doanh các chương trình tour trong nước ra nướcngoài (Outbound tour)

- Tổ chức các chương trình tour cho người Việt Nam thăm quan, nghỉ dưỡngtại các tuyến điểm du lịch trong nước, các chương trình du lịch kết hợp hội nghị hộithảo khách hàng (Du lịch công vụ)

- Tổ chức hội chợ triển lãm và các hoạt động: hội nghị hội thảo, tổ chức sựkiện, lễ ký kết Lễ giới thiệu sản phẩm mới, vận động tài trợ, dịch vụ quảng cáo,chương trình khuyến mãi, chương trình ca nhạc,…

2.2.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty.

Tính đến năm 2012 doanh nghiệp có 20 cán bộ công nhân viên được tổ chứctheo cơ cấu như sau:

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty

Tổng giám đốc: chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh và các

hoạt động khác của công ty, tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh và phương

án đầu tư của công ty

Giám đốc điều hành: trợ giúp Giám đốc trong các công việc hàng ngày, thực

hiện nhiệm vụ do Tổng giám đốc giao

Phòng kinh doanh: xác định mục tiêu, phương hướng kinh doanh hợp lý và

hiệu quả nhất Tìm kiếm khách hàng, gặp gỡ và tư vấn khách hàng

Phòng điều hành: chịu trách nhiệm phân công công việc cho các hướng dẫn

viên du lịch thực hiện các chương trình du lịch; nhận thông tin từ những chươngtrình ấy để phối hợp với các bộ phận, cơ quan chức năng giải quyết những phátsinh, yêu cầu của khách do hướng dẫn viên báo về

Phòng event: chịu trách nhiệm tổ chức sự kiện, hội thảo, hội nghị; giới thiệu

với khách hàng về chương trình, tạo mối quan hệ với khách hàng, với nhà cung cấp

Phòng hành chính – nhân sự: là phòng tham mưu, giúp việc cho Giám đốc

về công tác tổ chức, nhân sự, hành chính, pháp chế, truyền thông và quan hệ côngchúng của công ty Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các hoạt động đó trongnhiệm vụ và thẩm quyền được giao

Phòng tài chính – kế toán: thực hiện công tác kế toán tài chính đối với hoạt

động kinh doanh của công ty và kế toán tài chính văn phòng công ty, chức nănggiám đốc, phân phối và tổ chức luân chuyển vốn Tổ chức kiểm tra công tác kế toán,kiểm tra quyết toán và kiểm tra việc sử dụng vốn và tài sản của công ty

Phòng hỗ trợ kỹ thuật: có chức năng triển khai cài đặt, bảo trì, sửa chữa các

thiết bị điện tử, các phần mềm ứng dụng cho các phòng ban trong công ty; xây dựng

dự án thương mại điện tử nhằm nâng cao hiệu quả các website bán hàng

2.2.4 Khái quát kết quả kinh doanh trong 3 năm gần nhất.

Kể từ khi thành lập đến nay Công ty đã có sự phát triển rõ rệt Công ty luônhoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu đề ra Để đạt được kết quả đó là do Ban lãnh đạoCông ty đã đưa ra được đường lối phát triển đúng đắn, với sự chỉ đạo tích cực củacác phòng ban cùng sự cố gắng nỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty.Chính điều đó đã tạo nên sự ổn định và phát triển bền vững của Công ty

Bảng 2.1: Bảng kết quả kinh doanh của công ty năm 2010 – 2011 – 2012

4 Lợi nhuận sau thuế 291.842.601 820.934.819 1.790.326.992

(Nguồn: Phòng tài chính – kế toán)

Nhìn vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy Công ty có sự tăngtrưởng đáng kể trong năm 2011 và năm 2012 Mặc dù năm 2012 là năm khủnghoảng kinh tế nhưng công ty đã vượt qua được những khó khăn và vẫn phát triểnkhông ngừng Sở dĩ có được kết quả như vậy là do công ty có chiến lược kinhdoanh rất tốt và đặc biệt là chất lượng phục vụ của Công ty luôn làm hài lòng kháchhàng

2.3 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường tới phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt.

2.3.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến phát triển thương hiệu của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt.

Môi trường kinh tế:

Yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động phát triểnthương hiệu điện tử của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch RồngViệt Nền kinh tế nước ta đang trong quá trình hội nhập và phát triển, các doanhnghiệp có điều kiện để mở rộng tập khách hàng của mình hơn, nhưng đồng thờicũng gặp khó khăn khi bước ra thị trường quốc tế, để có thể vượt ra ngoài nhữngrào cản thách thức đó, việc hiểu được thị trường cũng như tập khách hàng mục tiêu

là cần thiết, doanh nghiệp nên tập trung tìm hiểu trước khi thực hiện các chính sáchhay hoạt động phát triển thương hiệu Đồng thời hiện nay năm 2012 là thời kỳkhủng hoảng kinh tế nên công ty cũng bị ảnh hưởng nhiều và cần phải vượt qua

Môi trường chính trị - pháp luật:

Chế độ chính trị, các yếu tố về luật pháp luôn ảnh hưởng đến sự phát triển củadoanh nghiệp nói chung cũng như việc phát triển thương hiệu điện tử nói riêng Vớinhững nước có chế độ chính trị ổn định như nước ta hiện nay, thì các doanh nghiệp

có môi trường tốt để phát triển thuận lợi, tuy nhiên vấn đề pháp luật còn nhiều hạnchế Đó là hệ thống luật pháp nước ta chưa hoàn thiện, chồng chéo luôn là rào cảnđối với các doanh nghiệp khi thực hiện các mục tiêu đặt ra Các doanh nghiệp cần

có các chiến lược phù hợp để phát triển doanh nghiệp mình

Môi trường văn hóa xã hội:

Doanh nghiệp muốn khách hàng biết đến thương hiệu doanh nghiệp mình,đồng thời định vị được thương hiệu đó trong tâm trí khách hàng thì việc hiểu biết vềvăn hóa, thói quen tiêu dùng, thị hiếu là vô cùng quan trọng Đối với một thươnghiệu điện tử thì cần phải tìm hiểu thêm về tập khách hàng điện tử của mình như thóiquen sử dụng mạng Internet, xu hướng khách hàng.

2.3.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên trong đến phát triển thương hiệu của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt.

Nguồn nhân lực:

Nguồn nhân lực về phát triển thương hiệu đang là vấn đề khá nóng tại cácdoanh nghiệp hiện nay Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung, công ty Cổ phầnQuốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt nói riêng đã nhận thức được vai trò củathương hiệu nhưng chưa thực sự thấy được hết ý nghĩa, mức độ quan trọng củathương hiệu và sự cần thiết của các hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu điện

tử của doanh nghiệp Việc ứng dụng thương hiệu chỉ mới ở bề nổi, bộ phận nhânviên làm thương hiệu của công ty đều nằm trong bộ phận marketing hoặc truyềnthông

Hạ tầng cơ sở vật chất:

Website ra đời năm 2005 với tên miền www.dulichtrongoi.biz (và đã đượcđăng ký bảo hộ), Website cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ của công ty:các tour du lịch…Tuy nhiên website chưa phát huy được hết tác dụng, bởi websitecòn ít thông tin cuốn hút khách hàng, mức độ cập nhật thông tin trung bình 2tháng/lần còn ở mức thấp Mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệuđiện tử còn ở mức độ thấp

Nguồn lực tài chính:

Nguồn lực tài chính là một yếu tố quan trọng cho việc thực hiện các hoạt độngnhằm quảng bá, phát triển thương hiệu Tiềm lực tài chính đảm bảo sẽ giúp công tythực hiên được kế hoạch đề ra, đảm bảo được các điều kiện cơ sở vật chất cần thiếtcũng như có các chế độ đãi ngộ phù hợp cho nhân viên trong công ty Nguồn lực tàichính đảm bảo còn giúp cho công ty định hướng dài hạn trong tương lai

Hàng năm công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt đầu tưkhoảng 1% doanh thu cho đầu tư vào lĩnh vực thương hiệu Chủ yếu là hình thức

PR như tài trợ các hoạt động sự kiện của thành phố tổ chức, hình thức đặt banner,logo trên các website có lượng truy cập lớn Mức đầu tư vào thương hiệu còn thấp,

và nguồn tài chính chưa được lên kế hoạch một cách hợp lý và hiệu quả