Phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz của công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt qua các hoạt động truyền thông online

i TĨM LƯỢC Cơng ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt công ty hàng đầu cung cấp dịch vụ du lịch tổ chức kiện truyền thông Việt Nam Biết vai trò quan trọng thương mại điện tử, năm 2011 công ty bước đầu áp dụng thương mại điện tử đạt số thành công đáng kể Ngày nay, người tiêu dùng có thời gian lại có q nhiều lựa chọn đa dạng khác biệt sản phẩm dịch vụ Vậy điều khiến cho người tiêu dùng định nhanh chóng tin dùng lâu dài? Đó thương hiệu Đặc biệt môi trường kinh doanh trực tuyến, giao thương ngày nhiều, cạnh tranh ngày khốc liệt, vấn đề thương hiệu lại cần quan tâm nhiều Xuất phát từ thực tế này, em định chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt qua hoạt động truyền thơng online” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp, hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu; phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online; đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt Nội dung đề tài gồm phần: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Phần mở đầu đưa tính cấp thiết nghiên cứu việc phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt qua hoạt động truyền thơng online Tính cấp thiết đưa sở thực tế tình hình cơng ty Bên cạnh phần cịn rõ mục tiêu, phạm vi nghiên cứu đề tài khóa luận cung cấp cho người đọc kết cấu tồn khóa luận Chương I: Một số vấn đề lý luận phát triển thương hiệu qua hoạt động truyền thông online Chương làm rõ lý thuyết thương hiệu, thương hiệu điện tử phát triển thương hiệu, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu, hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu Đồng thời có tìm hiểu tình hình ii nghiên cứu cơng trình nghiên cứu có liên quan trước để bổ sung nội dung lý thuyết Chương II: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt qua hoạt động truyền thông online Chương nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty; xử lý, phân tích kết sơ cấp thứ cấp; giới thiệu công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt, thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu doanh nghiệp hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu doanh nghiệp Chương III: Một số kết luận đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt Chương nêu lên kết đạt được, tồn nguyên nhân nó; đồng thời hội thách thức ảnh hưởng đến việc phát triển thương hiệu doanh nghiệp, từ dựa quan điểm giải để đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz Khóa luận tốt nghiệp kết năm tích lũy kiến thức giảng đường Đại học, nỗ lực phản ánh kỹ thực tế ban đầu thân qua thời gian thực tập doanh nghiệp Em hy vọng nghiên cứu đóng góp phần cho công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz, tăng cường hoạt động truyền thông, thu hút ngày đông khách hàng đến với doanh nghiệp để thực mục tiêu lớn tăng doanh thu lợi nhuận iii LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, thầy giáo khoa Thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để em đạt kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đại học Trong q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô môn Quản trị thương hiệu tạo điều kiện giúp đỡ đóng góp ý kiến quý báu để hồn thành tốt khóa luận Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giáo Nguyễn Thu Hương, người trực tiếp hướng dẫn em suốt q trình thực tập hồn thiện khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể cán nhân viên Công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng qt tình hình hoạt động cơng ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu sắc vấn đề phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Do thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót khóa luận Vì thế, em mong nhận ý kiến đóng góp Q thầy Ban lãnh đạo cơng ty để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực TRỊNH THỊ BÌNH iv MỤC LỤCC LỤC LỤCC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU vii Tính cấp thiết .1 Xác lập tuyên bố vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu .2 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU QUA CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE 1.1 Thương hiệu thương hiệu điện tử 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Khái niệm thương hiệu điện tử .5 1.2 Phát triển thương hiệu .7 1.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu 1.2.2 Những hoạt động chủ yếu phát triển thương hiệu 1.3 Những nội dung chủ yếu phát triển thương hiệu qua hoạt động truyền thông online .9 1.3.1 Các công cụ truyền thông online để phát triển thương hiệu 1.3.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu doanh nghiệp 12 1.4 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 15 1.4.1 Tình hình nghiên cứu phát triển thương hiệu nước 15 1.4.2 Tình hình nghiên cứu phát triển thương hiệu giới 16 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DULICHTRONGOI.BIZ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT THÔNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE 17 2.1 Phương pháp nghiên cứu vấn đề .17 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .17 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 18 v 2.2 Giới thiệu công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt 18 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 18 2.2.2 Nhóm dịch vụ chủ yếu .18 2.2.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty .19 2.2.4 Khái quát kết kinh doanh năm gần 20 2.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường tới phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt 21 2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến phát triển thương hiệu công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt 21 2.3.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên đến phát triển thương hiệu công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt 22 2.4 Thực trạng phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt qua hoạt động truyền thông online 23 2.4.1 Tổng quan thương hiệu dulichtrongoi.biz .23 2.4.2.Những hoạt động truyền thông online mà doanh nghiệp sử dụng để phát triển thương hiệu 27 2.4.3 Ảnh hưởng kết hoạt động truyền thông online đến thương hiệu dulichtrongoi.biz doanh nghiệp .30 CHƯƠNG III: MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DULICHTRONGOI.BIZ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT .33 3.1 Một số kết luận phát triển qua nghiên cứu hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz 33 3.1.1 Những kết đạt .33 3.1.2 Những hạn chế .34 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 34 3.2 Dự báo triển vọng phát triển quan điểm giải 35 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển 35 3.2.2 Quan điểm giải 36 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz định hướng đến năm 2020 .37 3.3.1 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu dài hạn 37 vi 3.3.2 Phát triển nguồn nhân lực thương hiệu 37 3.3.3 Sử dụng cách toàn diện phương tiện truyền thông trực tuyến 38 3.3.4 Đầu tư sở hạ tầng 40 3.3.5 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên .41 KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC LỤCC BẢNG BIỂUNG BIỂUU Bảng 2.1 Tên bảng biểu Bảng kết kinh doanh công ty năm 2010 – 2011 – Bảng 2.2 2012 Đánh giá hiệu hoạt động phát triển thương hiệu Trang 19 20 điện tử Internet mà doanh nghiệp sử dụng DANH MỤC LỤCC HÌNH VẼ Tên hình vẽ Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý cơng ty Tra ng 27 Hình 2.2 Hình 2.3 Giao diện trang chủ website Logo công ty 32 32 Hình 2.4 Mức độ quan tâm doanh nghiệp đến thương hiệu điện tử 33 Hình 2.5 Sự cần thiết phát triển thương hiệu điện tử 33 Hình 2.6 Hình 2.7 Mức độ thực hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Tình hình phận quản lý thương hiệu điện tử doanh nghiệp Số nhân thực hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Tình hình xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu điện tử Khó khăn thực phát triển thương hiệu điện tử Biểu đồ mức độ sử dụng phương tiện truyền thông để phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp Mức độ ứng dụng phương tiện truyền thông Internet Xếp hạng website alexa Giới thiệu website www.dulichtrongoi.biz vietnamnay.com Mức độ hiệu phương tiện truyền thông thương hiệu tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mức độ hiệu phương tiện truyền thông thương hiệu điện tử Internet tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mức độ khách hàng biết đến công ty qua kênh thông tin Tác dụng phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp 34 34 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 Hình 2.12 Hình 2.13 Hình 2.14 Hình 2.15 Hình 2.16 Hình 2.17 Hình 2.18 35 35 36 36 37 38 38 39 40 40 41 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Hiện nay, Internet trở thành phương tiện truyền thông phổ biến, số lượng người truy cập ngày tăng WeAreSocial cho biết, năm 2012 số người dùng Internet Việt Nam 30,8 triệu người Tỷ lệ người dùng tổng số dân 34% (cao mức trung bình giới 33%) Riêng năm 2012, Việt Nam có thêm 1,59 triệu người dùng Tuy nhiên số lượng khách hàng đến với doanh nghiệp thương mại điên tử hạn chế, có nhiều lý do, có hai lý lớn thói quen mua sắm niềm tin khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử Vì vấn đề đặt doanh nghiệp thương mại điện tử nhằm thu hút đối tượng khách hàng tiềm phải tạo dựng thương hiệu mạnh, định vị hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Cùng với dòng chảy xã hội, nhiều doanh nghiệp Việt Nam tiến hành quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp qua mạng, có Công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt Bên cạnh thành công kinh doanh mà cơng ty cơng ty cịn gặp số khó khăn đặc biệt hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử việc xây dựng quảng bá website thiếu kinh phí nhân lực Website cơng ty cịn sơ sài, mang hình thức giới thiệu sản phẩm dịch vụ, chưa có nhiều tính đặt tour du lịch trọn gói trực tuyến Các khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ công ty thông qua giới thiệu truyền thống chính, khách hàng chưa biết đến hình ảnh cơng ty qua phương tiện truyền thông online Công ty chưa xây dựng chiến lược dài hạn cho việc quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử mình, đặc biệt, nguồn nhân lực hiểu biết thương hiệu cơng ty cịn hạn chế, chi phí đầu tư cho phát triển thương hiệu cịn Qua khảo sát thực tế cơng ty, em thấy: 100% cán nhân viên công ty cho thương hiệu cần thiết doanh nghiệp Nhưng doanh nghiệp chưa có phận chuyên trách thương hiệu, vấn đề thương hiệu chưa hoạch định thành chiến lược Công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt chủ yếu thực hoạt động truyền thông doanh nghiệp thông qua phương tiện thông tin đại chúng Từ vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mô thị trường cơng ty cần có biện pháp thu hút khách hàng Kinh doanh mơi trường trực tuyến doanh nghiệp cần đặt vấn đề uy tín lên hàng đầu, doanh nghiệp cần phải phát triển thương hiệu mình, tạo dựng thương hiệu mạnh dựa tảng phương tiện truyền thông trực tuyến mà doanh nghiệp sử dụng Đó thông qua hoạt động truyền thông online Cùng với phát triển Internet, công cụ truyền thông online ngày phát triển mạnh mẽ Với ưu khả nhắm chọn khách hàng mục tiêu, khả theo dõi đo lường, tính linh hoạt khả phân phối, đặc biệt tính tương tác cao với khách hàng tiết kiệm chi phí; công cụ truyền thông online trở thành lựa chọn thông minh cho doanh nghiệp Xác lập tuyên bố vấn đề Xuất phát từ thực tế trình thực tập công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt, thân em nhận thấy vấn đề phát triển thương hiệu nhiều vướng mắc, hạn chế khả truyền thông, tổ chức thông tin với bên ngồi Vì em định lựa chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt qua hoạt động truyền thơng online” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: “Đề xuất giải pháp nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt qua hoạt động truyền thông online” Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể là: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp thông qua phương tiện truyền thơng online nhằm phát triển thương hiệu - Phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu thông qua phương tiện truyền thông trực tuyến - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt, với website dulichtrongoi.biz - Thời gian: Do hạn chế mặt thời gian nghiên cứu nên em tập trung nghiên cứu khoảng thời gian từ năm 2011 đến năm 2012, đồng thời đưa số đề xuất nhằm phát triển thương hiệu điện tử định hướng đến năm 2020 Ý nghĩa nghiên cứu: Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, em hy vọng nghiên cứu cịn đóng góp giúp cho công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt nói riêng doanh nghiệp nói chung sử dụng khai thác tốt phương tiện truyền thông trực tuyến để phát triển thương hiệu điện tử để ngày phát triển, tăng khả cạnh tranh thị trường Kết cấu khóa luận Ngồi phần tóm lược, kết luận, tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu phụ lục, khóa luận gồm có phần: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương I: Một số vấn đề lý luận phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online Chương II: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt thông qua hoạt động truyền thông online Chương III: Một số kết luận đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt ... NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DULICHTRONGOI.BIZ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT THÔNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE ... thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt qua hoạt động truyền thông online 23 2.4.1 Tổng quan thương hiệu dulichtrongoi.biz .23 2.4.2.Những hoạt. .. tới phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt 21 2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến phát triển thương hiệu công ty Cổ phần Quốc