Facebook là một trang mạng xã hội miễn phí có thể kết nối mọi người trên các quốc gia, mọi khu vực trên thế giới . Facebook tập trung vào việc xây dựng và tương tác các mối quan hệ giữa những người sử dụng đang chia sẻ hoạt động, lợi ích cũng như kinh nghiệm Trong bước này vấn đề lớn là biết được đâu là các khách hàng của công ty, để thu thập các dữ liệu đáng tin cậy về sự ưa thích cảu họ và các nhu cầu cảu họ có thể được thỏa mãn ra sao. Phân biệt các khách hàng với nhau trong phạm vi về giá trị trọn đời cuả họ với công ty, để hiểu họ bởi các ưu tiên cuả họ trong phạm vi về nhu cầu của họ và phân khúc họ vào các nhóm tách biệt.
QUẢN TRỊ MARKETING TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁ NHÂN CỦA FACEBOOK NHÓM Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This Facebook Palo Alto, California Open now Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This Facebook Facebook trang mạng xã hội miễn phí kết nối người quốc gia, Palo Alto, California khu vực giới Facebook tập 1601 Willow Rd, Menlo Park, CA 94025, Hoa Kỳ Open now trung vào việc xây dựng tương tác mối quan hệ người sử dụng tháng 2, 2004) Cambridge, Massachusetts (4 chia sẻ hoạt động, lợi ích kinh (650) 853-1300 nghiệm www.facebook.com Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This “Truyền thông marketing hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm / dịch vụ thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm mua sản phẩm doanh nghiệp”_Theo TS Nguyễn Thượng Thái _ Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This Facebook marketing việc bạn có sản phẩm/ dịch vụ bạn tìm nhu cầu người dùng sản phẩm/ dịch vụ bạn gì, họ thực cần điều gì, họ thực cần điều nhận từ sản phẩm/ dịch vụ đáp ứng nhu cầu họ nhằm tăng lợi nhuận thông qua mạng xã hộ Facebook_Nguồn : Lê Thị Kim Anh 27/5/2014 Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This Marrketing cá nhân (còn gọi cá nhân hóa, đơi gọi marketing 1-1) phương thức đặc thù marketing sở liệu Trong khác biệt hóa sản phẩm cố gắng làm khác biệt hóa sản phẩm với đối sản phẩm cạnh tranh, cá nhân hóa cố gắng tạo sản phẩm độc đưa đến cho khách hàng Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This CÁC CHIẾN LƯỢC NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Trong bước vấn đề lớn biết đâu TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG khách hàng công ty, để thu thập liệu đáng tin cậy ưa thích cảu họ TÙY CHỌN HÓA SẢN PHẨM Company Proprietary and Confidential nhu cầu cảu họ thỏa mãn Copyright Info Goes Here Just Like This CÁC CHIẾN LƯỢC NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Phân biệt khách hàng với phạm vi giá trị trọn đời cuả họ với công ty, TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG để hiểu họ ưu tiên cuả họ phạm vi nhu cầu họ phân khúc họ vào TÙY CHỌN HÓA SẢN PHẨM Company Proprietary and Confidential nhóm tách biệt Copyright Info Goes Here Just Like This CÁC CHIẾN LƯỢC NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Trong đoạn cần hiểu kênh liên lạc phương pháp liên lạc với khách hàng tốt TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG Cần có ý khách hàng gắn kết với họ cách biết đến TÙY CHỌN HÓA SẢN PHẨM Company Proprietary and Confidential sản phẩm mà họ thích Copyright Info Goes Here Just Like This CÁC CHIẾN LƯỢC 10 NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Cần để cá nhân hóa sản phẩm hay dịch vụ với TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG khách hàng cách riêng biệt Sự hiểu biết mà cơng ty có nhu cầu khách hàng thực tiễn hóa thơng tin nắm phải TÙY CHỌN HÓA SẢN PHẨM đưa vào lợi ích đưa đến khách hàng cách xác muốn Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This 24 Lợi Số lượng (kể đến quý 2014): 1.35 tỉ người sử dụng hoạt động hàng tháng Người dùng facebook chiếm 21,42% dân số tổng giới Tổng số lượng kết nối bạn bè Facebook 150 tỷ kết nối (01/02/2013) Trong tháng 2013, 1/3 dân UK US vào Facebook ngày Trên toàn cầu, 556 triệu người truy cập trang ngày điện thoại máy tính bảng họ cuối năm 2013, lần đầu tiên, facebook đạt tỉ doanh thu từ quảng cáo điện thoại quý Facebook có 6337 nhân viên kề đến Tháng 12 2013 Cơng ty có trụ sở 13 địa điểm khắp Hoa Kì 24 trụ sở quốc tế Amsterdam, Selangor, Seoul Warsaw Facebook đặt mức giá cổ phiếu cho đợt phát hành cổ phiếu tháng 2012 $38 (₤24) Nay có giá chuyển nhượng $61.48 Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This o Với phổ biến, tính kết nối tương tác cao Facebook dễ dàng đưa thông tin đến với người sử dụng mục tiêu o Facebook phát triển tính ứng dụng, giúp quản lí trang cá nhân, tiếp thị hóa thông điệp thân o Facebook hỗ trợ công cụ để tương tác thông tin doanh nghiệp người sử dụng, tiếp nhận phản hồi đóng góp người dùng sản phẩm, hoạt động doanh nghiệp o Việc thơng tin, cảm nghĩ, hình ảnh bạn xuất hiên cách tự nhiên Newfeed đối phương, không ạt gây phản cảm o Các thông điệp, hình ảnh quảng cao Facebook thiết kế cách khoa học hợp lí, giúp người dùng dễ dàng nhìn thấy thơng tin quảng cáo cách tự nhiên Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This 25 Lợi Các doanh nghiệp truyền thông quảng cáo cho thương hiệu, sản phẩm cách thuận tiện thơng qua cơng cụ Facebook quảng cáo trực tiếp trang chủ Facebook với mức phí kiểm sốt Chi phí quảng cáo bạn Facebook tùy thuộc vào bạn Bạn lựa chọn theo ngày theo ngân sách, chi phí cho nghìn lần hiển thị (CPM) giá thầu nhấp chuột (CPC) Bạn trả tiền cho nhấp chuột hiển thị mà bạn nhận được, đến khí hết số tiền bạn đặt theo ngân sách quảng cáo Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This 26 Lợi Có nghĩa rằng, trang cá nhân hay fanpage bạn có lượng người truy cập cao khả tìm kiếm, biết đến thương hiệu bạn tăng dần, trang fanpage thương hiệu bạn dễ dàng tìm thấy Facebook Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This 27 Lợi NGUY CƠ AN NINH Hacker truy cập vào lượng lớn website truyền thông xã hội Không phải lúc thơng tin tài cơng ty bạn Có số tin tặc ngầm , muốn truy cập vào tài khoản bạn để phá hủy Họ cảm thấy việc Spam trang hồ sơ công ty bạn tới fan bạn dùng để gây áp lực với cơng ty bạn Mọi người dễ dàng có thơng tin bạn bạn thị email công khai, click vào link, dùng chung mật cho nhiều tài khoản v.v… Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This 28 Nguy CẠNH TRANH Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This 29 Nguy PHÁP LÝ Các điều luật phủ yếu tố vỹ mô tác động đến hoạt động kinh doanh, truyền thơng xã hội nằm Facebook ngoại lệ Trung Quốc ví dụ điển hình cho ngăn cấm trang mạng xã hội nước Đây thách thức lớn cho việc mở rộng phát triển Facebook thị trường nói riêng nước khơng khuyến khích mạng xã hội nói chung Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This 30 Nguy 31 Vấn đề riêng tư thách thức tạo cho Facebook Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This 32 Facebook tiền tuyến cho lừa đảo, Tom Clare nói vậy, trưởng phận marketing sản phẩm Blue Coat, công ty an ninh mạng năm tiến hành báo cáo thường niên mối đe dọa web Chỉ năm ngoái mạng xã hội facebook lên vị trí thứ 4/17 dạng trang web nguy hiểm nhất, đứng sau trang chia sẻ phim phần mềm đồi trụy, nơi mà bạn biết để tránh né Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This ĐIỀU GÌ KHIẾN FACEBOOK NGUY HIỂM ĐẾN VẬY? Hỏi câu hỏi lấy thông tin cách vô tự nhiên: Đã có khả người bạn cũ bạn hỏi câu kích vào đường link bạn click vào đường link, hình tiếp cho bạn câu hỏi để tiếp cận thông tin bạn: - Tiếp cận tên, ảnh đại diện, giới tính, mạng, tên tài khoản, bạn bè thông tin cảu bạn mà chia sẻ cho người… - Gửi email cho bạn, viết lên tường bạn, tiếp cận liệu bạn lúc liệu bạn có dùng ứng dụng hay khơng Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This 33 ĐIỀU GÌ KHIẾN FACEBOOK NGUY HIỂM ĐẾN VẬY? Dùng video dể bạn để lấy thông tin bạn “Đây nguy hiểm tất tin nhắm spam đến từ đa dạng thể loại” Clare nói Nó thực đề nghị cài đặt phần mềm mã đọc vào máy bạn Phần mềm độc hại theo dõi gõ bàn phím bạn ghi lại đăng nhập bạn thông tin mật với tất tài khoản online Khi bạn clikc vào đường link, bảo bạn cần nâng cấp chương trình chạy video bạn để xem clip: bạn nhấn nút “upgrade”, mở máy bạn cho bọn lừa đảo, kẻ mà chuyển phần mềm đến Bạn hồn tồn khơng nhận thức đến bạn bắt đầu thấy kì lạ thẻ tín dụng tài khoản ngân hàng bạn Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This 34 ĐIỀU GÌ KHIẾN FACEBOOK NGUY HIỂM ĐẾN VẬY? Tình mắc kẹt lừa đảo: Chúng ta bị mắc kẹt Nó khởi đầu loại email lừa đảo, trị lừa “Chúng tơi bị kẹt [Âu, Á, Canada] cần tiền” chuyển qua tin nhắn FB Phát tán virus khai thác thông tin riêng tư Với khoảng 400 triệu người dùng Internet nay, Facebook mục tiêu mà hacker hướng đến nơi phát tán virus tuyệt vời để ăn cắp mật ngân hàng hay thu thập liệu nhạy cảm Theo hãng phần mềm McAfee người dùng Facebook nhận email có tiêu đề "Facebook password reset confirmation customer support” với nội dung mật tài khoản họ Facebook thiết lập lại thúc giục họ bấm vào tập tin đính kèm để nhận mật đăng nhập Nếu tập tin đính kèm tải mở ra, tải số loại phần mềm độc hại bao gồm chương trình ăn cắp mật Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This 35 ĐIỀU GÌ KHIẾN FACEBOOK NGUY HIỂM ĐẾN VẬY? 36 Thông tin riêng khaingười thông chuyển tiếp đến ứng dụng Nút quảng cáo tư thác dùng tin người dùng facebook Trước đóStreet Journal lần theo thông khingười sử dụngthông tinchuyển Tờ Wall Facebook gặp phải rắc rối tin cung cấp cá người tiếp đến ứng dụng bên thứ ba Farmville, Mafia Wars số câu dùng cho nhà quảng cáo nguời dùng nhấn vào quảng cáo đặt đố (quiz) phổ biến Nó phát 25 trường hợp ứng dụng công ty bên thứ ba xã bắt mã Tới dạng 11 người dùng Facebook Số sau vụ việc mạngnắmhội nhậntháng củanăm ngoái, Facebook giải xonggắn dính vào profile người dùng, từ xác định tên tuổi họ họ có thiết với quyền (Ủy Bancao khoảng 10 triệu nguời dùng bị ảnh hưởng giámnày đặt FTC riêng tư Thương Mại Liên bang Mỹ) chấp nhận việc bị việc sát bên thứ vòng 20 năm Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This Liệu điều có gây cản trở cho Facebook việc cung cấp hội marketing cá nhân? 37 Theo thống kê Statcounters/Eircom B&A, số người bỏ Facebook 48,3% lo ngại riêng tư, 13,5% khơng hài lịng Facebook, 12,6% cảm thấy chán nản bạn bè mạng 6% sợ bị nghiện mạng xã hội Thống kê hồi tháng SocialBakers cho thấy vòng tháng, số người đóng trang mạng Mỹ gần triệu Anh gần triệu Bà Brenda Wiederhold, Tổng biên tập tạp chí Cyberpsychology, Behaviour and Social Networking (không gian mạng, cách tư facebook cản hội) cho rằng, =>Vấn đề riêng ứng xử mạng xã trở trọng nhỏ đến việc marketing người trở nên thận khônghơn việc tiết lộ chuyện cá nhân riêng tư mạng Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This 38 Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This ... Lợi Các doanh nghiệp truyền thông quảng cáo cho thương hiệu, sản phẩm cách thuận tiện thơng qua cơng cụ Facebook quảng cáo trực tiếp trang chủ Facebook với mức phí kiểm sốt Chi phí quảng cáo... nhuận thông qua mạng xã hộ Facebook_ Nguồn : Lê Thị Kim Anh 27/5/2014 Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This Marrketing cá nhân (còn gọi cá nhân hóa, đơi gọi marketing. .. (650) 853-1300 nghiệm www .facebook. com Company Proprietary and Confidential Copyright Info Goes Here Just Like This ? ?Truyền thông marketing hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp hay trực tiếp